Bilaga 11 Volymuppgifter

Transkript

1 SID 1 (7) Bilaga 11 Volymuppgifter Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk STOCKHOLM. Telefon Fax Org. nr Besöksadress: Ragnar Östbergsplan 1

2 SID 2 (7) Innehållsförteckning 1 ALLMÄNT OM KVANTITATIVA UPPGIFTER RÖRANDE STADENS IT-MILJÖ VOLYMER SERVICE DESK Volymer avseende centrala och gemensamma verksamhetssystem Telefoni Datakommunikation VOLYMUPPGIFTER SYSTEMDRIFT SYSTEMFÖRVALTNING SYSTEMFÖRVALTNING SYSTEMDRIFT Stordator Antal servrar, databaser och lagringskapacitet Antal integrationer FAKTURAVOLYMER... 7

3 SID 3 (7) 1 ALLMÄNT OM KVANTITATIVA UPPGIFTER RÖRANDE STADENS IT-MILJÖ Definitioner som används i denna tjänstebeskrivning har den betydelse som anges i bilaga 1 Definitioner. Denna bilaga utgör en sammanställning av de kvantitativa uppgifter som finns rörande stadens systemdrift, systemförvaltning och Service Desk idag och som omfattas av upphandlingen. Stadens syfte med att tillhandahålla nedanstående uppgifter är att underlätta för anbudsgivare att göra en bedömning om det kommande åtagandets omfattning. Staden vill dock understryka att de uppgifter som redovisas i föreliggande bilaga speglar ett nuläge, och inte innehåller några utfästelser avseende volym i framtida avtal.

4 SID 4 (7) 2 VOLYMER SERVICE DESK För att beskriva tjänstens nuvarande omfattning har nuvarande supportvolymer sammanställts i detta avsnitt Volymer avseende centrala och gemensamma verksamhetssystem Nedanstående supportvolymer är uppmätta under perioden januari-november Systemområde Antal ärenden/mån Skoladministrativa system 226 st Sociala system st Ekonomiadministrativa 902 st Personaladministrativa 233 st Stockholm webb 158 st Ärendehanteringssystem 17 st Geografiska informationssystem 0 st Övriga administrativa system Ingen uppgift CRM system Ingen uppgift Infrastrukturella system och tjänster 277 st Övrigt(ej klassade på system) 242 st Totalt st Nedanstående tabell visar hur samtalen till supporten är fördelade inom och utanför kontorstid baserat på värden uppmätta under perioden januari-december Inom parentes syns de högsta värdena uppmätta under perioden. Tid ~Antal samtal/mån Andel Kontorstid (vardag 07-17) 2324 st (Max: st) 92,8 % Övrig tid 181 st (Max: 238 s t) 7,2 % Totalt st 100 % Telefoni Nedanstående supportvolymer är uppmätta under perioden januari-november Område ~Antal samtal/mån Samtal till Telia 581 st Samtal till Telia Vip 205 st Totalt 786 st Datakommunikation Nedanstående supportvolymer är uppmätta under perioden januari-december Område ~Antal samtal/mån Datakommunikation 683 st Totalt 683 st STOCKHOLM. Telefon Fax Org. nr Besöksadress: Ragnar Östbergsplan 1

5 SID 5 (7) 3 VOLYMUPPGIFTER SYSTEMDRIFT SYSTEMFÖRVALTNING Detta avsnitt utgör en sammanställning av de kvantitativa uppgifter som finns rörande systemdrift och systemförvaltning för stadens centrala verksamhetssystem idag. Staden vill understryka att dessa uppgifter inte utgör garanterade volymer. Volymerna utgår ifrån nuläget och är därför att betrakta som en uppskattning och ska verifieras under införandet. 3.1 Systemförvaltning Nedanstående redovisning bygger på inrapportering från respektive objektansvarig och baseras på underlag för I dagsläget omfattar förvaltningstimmar även teknisk förvaltning som avser driftnära/teknisk förvaltning. I kommande avtal för Systemdrift och systemförvaltning kommer denna tekniska förvaltning förväntas ingå i de tjänster som prissätts inom systemdrift. I dagsläget ingår även viss vidareutveckling i antalet förvaltningstimmar. Nedan framgår antal timmar som nyttjats under Systemområde Löpande förvaltning Vidareutveckling Skoladministrativa system Sociala system Ekonomiadministrativa Personaladministrativa Stockholm webb Ärendehanteringssystem Geografiska 400 informationssystem Övriga administrativa system CRM system Infrastrukturella system och tjänster Totalt

6 SID 6 (7) 3.2 Systemdrift Stordator Redovisade volymer i detta avsnitt omfattar all stordatordrift för staden under I upphandlingen ingår två stordatorsystem Hanna och Lisa. I tillägg till dessa system finns ytterligare två stordatorsystem men dessa ingår inte i upphandlingen och de kommer att vara avvecklade till Under 2011 stod Hanna för ca 64 % och Lisa för ca 16 % av totala volymerna så tillsammans stod de för ca 80 % av volymerna. Nedanstående volymer avser Antal transaktioner 2011 Antal Transaktioner Månad CICS IMS januari februari mars april maj juni juli augusti september oktober november december Antal MIPS 2011 Avser MIPS-uttag vardagar MIPS Månad Högsta topp, dagtid Genomsnitt, dagtid januari februari mars ,0 april maj juni juli augusti 360,6 104 september oktober november december Antal CPU enheter Antal CPU-enheter Månad TSO Batch STC Totalt januari 5812, , , ,0860 februari 8804, , , ,4090

7 SID 7 (7) mars 6451, , , ,9094 april 4511, , , ,8106 maj 5976, , , ,2746 juni 2850, , , ,8345 juli 3731, , , ,9384 augusti 5225, , , ,4489 september 4545, , , ,5638 oktober 10835, , , ,1853 november 13464, , , ,8399 december 6227, , , ,8417 Antal megabytedagar och antal tapedagar Lagring Månad Antal megabytedagar Antal tapedagar Januari , ,00 februari , ,00 Mars , ,00 April , ,00 Maj , ,00 Juni , ,00 Juli , ,00 Augusti , ,00 september , ,00 Oktober , ,00 november , ,00 december , , Antal servrar, databaser och lagringskapacitet Volymuppgifter avseende antal servrar per system, serverfunktionalitet, operativsystem, serverstorlekar, databaser, databasstorlek, backupstorlek, utdata med mera finns i bilaga 2D Detaljerad beskrivning av stadens nuvarande centrala verksamhetssystem Antal integrationer Totalt antal integrationer och integrationer per system finns sammanställt i bilaga 2D Detaljerade beskrivning av stadens nuvarande centrala verksamhetssystem. Detaljerade beskrivning av systemintegrationer finns även i bilaga 2 E Systemintegrationer. 3.1 Fakturavolymer Redovisade volymer i detta avsnitt omfattar stadens elektroniska fakturahantering samt skannade leverantörsfakturor. Volymerna avser underlag för Typ Antal/år Elektroniska fakturor Skannade leverantörsfakturor