Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk

Transkript

1 SID 1 (7) Bilaga 13A Instruktion för prissättning Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk STOCKHOLM. Telefon Fax Org. nr Besöksadress: Ragnar Östbergsplan 1

2 SID 2 (7) Innehållsförteckning 1 BAKGRUND OCH SYFTE PRIS FÖR INFÖRANDE PRIS FÖR SERVICE DESK PRIS FÖR SYSTEMDRIFT PRIS FÖR SYSTEMDRIFT (EJ STORDATOR) PRIS FÖR SYSTEMDRIFT (STORDATOR) PRIS FÖR LAGRING OCH BACKUP PRIS FÖR DATABASDRIFT PRIS FÖR UTDATAHANTERING PRIS FÖR DRIFT AV INTERNA OCH EXTERNA INTEGRATIONER PRIS FÖR SYSTEMFÖRVALTNING BASBELÄGGNING KONSULTSTÖD PRIS FÖR SKANNING PRIS FÖR VAN-TJÄNST PRIS FÖR ÖVRIGA TILLÄGGSTJÄNSTER PRISJUSTERING... 7

3 SID 3 (7) 1 BAKGRUND OCH SYFTE Av denna bilaga framgår hur priser ska lämnas i anbudet. Priserna lämnas i bilaga 13B, där även utvärderingsvolymer för respektive tjänst framgår. Samtliga poster i bilaga 13B ska fyllas i. Bilagan får inte ändras eller anpassas av anbudsgivaren. Priserna ska lämnas utan förbehåll. Angivna priser ska baseras på de förutsättningar som angivits i förfrågningsunderlaget inklusive samtliga de bilagor som är relevanta för respektive prissättning, samt eventuella förtydliganden och kompletteringar. Om anbudsgivaren gör några antaganden, med relevans för prissättningen, utöver den information som framkommer av upphandlingsdokumentationen, ska dessa antaganden särskilt redovisas i mallarna för leverantörernas redovisningar, bilagorna 12A och 12B. Där pris ska anges per år avses med år 1 tiden från och med att leveransen påbörjas till 31 december Efter det avses löpande kalenderår, dvs från 1 januari till 31 december per år. Utvärderingsvolymer framgår av bilaga 13B för respektive år. För basbeläggning och konsultstöd är utvärderade volymer högre år åtta än övriga år eftersom en överföring till en ny leverantör vid avtalets upphörande kommer att kräva fler timmar än endast den årsvisa löpande förvaltningen. Bilaga 13A och 13B utgör förlaga för prisbilaga i kommande avtal. 2 PRIS FÖR INFÖRANDE Leverantören ska ange ett totalpris för de aktiviteter, resurser och övrigt som krävs för tjänstens införande. Totalpriset ska omfatta leverantörens samtliga kostnader för införandet. Priset ska baseras på den av leverantören framtagna införandeplanen, där alla eventuella antaganden som ligger till grund för det av leverantören redovisade priset ska framgå. 3 PRIS FÖR SERVICE DESK Leverantören ska ange ett totalpris per månad för Service Desk. Vidare ska pris anges per styck för beställningar (Service requests) av typ A, B och C. (Se definition i bilaga 3A). Separata konsultpriser ska anges för ett antal konsultkategorier. 4 PRIS FÖR SYSTEMDRIFT Systemdrift ska prisättas utifrån två delar; SLA nivå och serverkapacitet (per fysisk eller virtuell server). I priserna för systemdrift ingår de tjänster som beskrivs i tjänstebeskrivningen i bilaga 2A punkt , exklusive de tjänster som prissätts separat nedan i punkt Fysisk serverkapacitet prissätts per operativsystemsinstans (OS instans) och anges per OS instans för Lätt, Medel och Stor serverkapacitet. Serverspecifikationerna ska lägst motsvara det som angivits i bilaga 2a avsnitt För prisutvärderingen är processorkraften för fysisk server antagen till 1,6GHz per CPU. Utöver specificerade servrar ska pris även ges för extra RAM och CPU. Virtuell serverkapacitet prissätts per processorkraft (vcpu) per månad samt per arbetsminne (RAM 1 GB) per månad. Applikation i virtuell miljö ska tillfälligt kunna överskrida allokerad kapacitet och inte resultera i automatisk omklassning av applikationen. Istället ska beställare och leverantör vid frekventa och återkommande

4 SID 4 (7) överskridanden överenskomma om ny allokerad kapacitet. För prisutvärderingen är processorkraften för virtuell server antagen till 1,6GHz per vcpu. I takt med teknikoch prisutvecklingen på marknaden ska processorkraften per vcpu korrigeras utan prisförändring. Staden ansvarar för licenser för operativsystem för fysiska servrar, sådana licenser ska alltså inte ingå i priset. För virtuella servrar ska dock licenser för operativsystem ingå i priset för serverkapaciteten. 4.1 Pris för systemdrift (ej stordator) Pris för systemdrift ska anges per OS instans/månad. 4.2 Pris för systemdrift (stordator) Pris för funktionen systemdrift på stordator betalas för genomsnittligt antal Mips mer månad. Debitering sker därmed på genomsnittlig förbrukning, och mätning sker vardagar Pris för lagring och backup Pris för lagring anges i GB/månad eller TB/månad. Lagring kan ske på olika sätt och pris ska ges för samtliga lagringsnivåer. Tjänst Lagring Brons Lagring Silver Lagring Guld Disklagring stordator Tapelagring stordator Backuptjänst Användningsområde Lämplig för system som har en backupcykel med färre backuptillfällen jämfört med standard samt system med stora lagringsvolymer. Även lämplig för långtidslagring av data som sällan begärs, på säker och kostnadseffektiv lagringsmedia. Lämplig för de allra flesta system och databaser Lämplig för system med krav på mycket snabba diskar, till exempel databaser, datalager och transaktionsintensiva system Avser lagringskapacitet på disk för stordator Avser lagringskapacitet på tape för stordator Avser backuptjänst. 4.4 Pris för databasdrift Databasdrift ska prisättas utifrån två delar; SLA nivå och serverkapacitet (per fysisk eller virtuell server enligt ovan). Pris anges per databasserver och i priset ingår de tjänster som beskrivs i tjänstebeskrivningen i bilaga 2A punkt , exklusive de tjänster som prissätts separat.

5 SID 5 (7) 4.5 Pris för utdatahantering Pris anges separat för utdatahantering. Pris ska anges per styck eller per den enhet som framgår av bilaga 13B. 4.6 Pris för drift av interna och externa integrationer. Pris anges per integration och månad, och skillnad görs på interna respektive externa integrationer. I priset ingår att leverantören ska bistå med information om integrationshanteringen och hur nya integrationer sätts upp samt vilka krav som ställs på staden vid införande av nya integrationer. 5 PRIS FÖR SYSTEMFÖRVALTNING 5.1 Basbeläggning Systemförvaltning enligt bilaga 2A prissätts i form av basbeläggning. Basbeläggningen omfattar inte utpekade tilläggstjänster inom systemförvaltning om inte parterna överenskommit om annat. Syftet med basbeläggningen är att tillhandahålla fasta resurser eller del av resurser och att parterna gemensamt ska komma överens om det långsiktiga behovet av resurser. Volymen beslutas för minst ett år i taget, där parterna även kan komma överens om en eventuell option på basbeläggningstimmar som staden kan lösa ut under året om behov av ytterligare timmar uppstår. Optionen kan dock inte överstiga 15 % av den ursprungliga avtalade basbeläggningen för systemet eller systemområdet. Basbeläggning innebär att staden betalar för avtalade timmar, oavsett om samtliga timmar nyttjas eller inte. Basbeläggning kan omfatta ett enskilt system eller ett systemområde alternativt vara gemensam för flera system. Om ett visst system eller systemområde inte fullt ut nyttjas sin avtalade basbeläggning kan överskjutande timmar föras över till ett annat system, under förutsättning att bägge systemen nyttjar samma sorts resurser hos leverantören. Det åligger leverantören att meddela staden om de uppdrag som planerats överskrider avtalade basbeläggningstimmar eller kräver resurser som inte ingår i basbeläggningen. Det är då upp till staden att bestämma om uppdragen ska utföras eller inte. Basbeläggning ska fastställas minst tre månader före årets början, överenskommelse kan dock tecknas tidigare än så om parterna är överens om detta. Om inget annat överenskommits ska fakturering ske med en tolftedel per månad. Leverantören ska ange timpriser för basbeläggning. Priserna gäller oavsett vilken datoreller operativsystem som nyttjas i systemförvaltningen. Timpriset är knutet till levererad volym per avtalad basbeläggning och system eller systemområde för ett kalenderår och priset förändras beroende på levererad volym. Samtliga resurser inom respektive system eller systemområde som omfattas av basbeläggning räknas in i den totala volymen som reglerar prisintervallen. Det är den överenskomna nivån på basbeläggningen i antal timmar 31 december som bestämmer priset för året efter. 5.2 Konsultstöd Pris per timme ska anges för resurser och arbeten som inte ingår i basbeläggningen, och som därmed ligger utanför den löpande förvaltningen av vid varje tid befintliga verksamhetssystem. Detta avser framförallt utveckling, konsultuppdrag,

6 SID 6 (7) utbildningsinsatser och liknande samt större projekt som ofta syftar till att skapa ny funktionalitet. I detta ingår även extra resurser som kan tas i anspråk i samband med avveckling av leveransen. Priser ska anges för följande konsultkategorier och kompetensnivåer: Applikationskonsult Teknikkonsult, supporttekniker, övervakare, applikationstekniker, blankettdesign Systemutvecklare, design Tekniker, utdataoperatör Verksamhetsutvecklare It-arkitekt Projektledare infrastruktur Projektledare utredning Leveransansvarig Strategikonsult Junior Normal Expert Avser enstaka konsulter i större uppdrag som handleds av mer senior konsult. För tillämpning av denna kategori krävs att parterna godkänner projektets bemanning. Avser en konsult med hög kunskapsnivå inom sitt område och med minst 3-5 års erfarenhet inom aktuellt område. Konsulten kan ta ansvar för sitt delområde och leda en mindre grupp. Konsulten arbetar självständigt. Avser en konsult med generalistkompetens eller mycket hög kompetens inom sitt område och med minst 6 års erfarenhet inom aktuellt område. Konsulten har deltagit i stora uppdrag inom olika områden och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet. Konsulten kan ta huvudansvar som ledare för en större grupp. Konsulten arbetar med stor självständighet. Unik spetskompetens/namngiven konsult Avser konsult enligt expertnivån eller högre och när staden uttryckligen begär en namngiven konsult. Jourtid prissätts separat och överenskoms mellan parterna. Jourersättning utgår fram till att personal blir inkallad att arbeta, och därefter utgår vanliga timpriser för utfört arbete i enlighet med konsultprislista. Av staden beordrat arbete på obekväm arbetstid faktureras med faktorn 1,5 på gällande timpris. Obekväm arbetstid avser tid på vardagar mellan och samt alla tider lördagar och helgdagar. 5.3 Pris för skanning Skanningtjänsten prissätts separat och prissätts per skannad faktura eller per den enhet som framgår av bilaga 13B. Omskanning av felaktiga fakturor ingår i grundpriset för skanning. Eventuell ökning eller minskning av antal fält per faktura anges som justering av skanning per faktura.

7 SID 7 (7) 5.4 Pris för VAN-tjänst VAN-tjänsten prissätts per elektroniskt meddelande som staden tar emot eller skickar. Tillägg av ytterligare affärsparter till VAN-tjänst prissätts per ytterligare part som ansluts. 5.5 Pris för övriga tilläggstjänster Övriga tjänster som beskrivs i tjänstebeskrivningen för förvaltningstjänsten utförs via konsultstöd, och ingår i prissättningen av konsultstöd enligt ovan. 6 PRISJUSTERING Priser anges för respektive år under avtalsperioden i bilaga 13B. Leverantören ska genom kontinuerlig effektivisering löpande sänka enhetspriserna. Sådan sänkning ska framgå av bilaga 13B. Timpriser för basbeläggning och konsultpriser ska justeras enligt bilaga 8.