Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
|
|
- Lars-Erik Åberg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 SID 1 (13) Bilaga 2B SLA för drift och förvaltning Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhets STOCKHOLM. Telefon Fax Org. nr Besöksadress: Ragnar Östbergsplan 1
2 SID 2 (13) Innehållsförteckning 1 PRINCIPER FÖR SERVICENIVÅER TILLÅTNA AVBROTT SERVICENIVÅER FÖR SYSTEMDRIFT SERVICENIVÅER FÖR SYSTEMFÖRVALTNING SERVICENIVÅER FÖR SUPPORT ADMINISTRATION KVALITETSMÅTT PROAKTIVITET OCH RAPPORTER MÄTNING VITEN VITEN VID BRIST I SERVICENIVÅER VITEN VID FÖRSENING AV PROJEKT VITEN VID ÖVRIGA FÖRSENINGAR ELLER BRISTER... 12
3 SID 3 (13) 1 PRINCIPER FÖR SERVICENIVÅER I denna bilaga återfinns servicenivåer (SLA) för det framtida avtalet. I bilagan angivna servicenivåer gäller som imikrav för leveransen och ska uppfyllas efter leveransgodkännande. För ett antal parametrar betraktar staden det som ett mervärde till leveransen om leverantören kan göra åtaganden om uppfyllelse av en högre servicegrad än de som framgår av bilagan. Dessa parametrar framgår av förfrågningsunderlagets avsnitt och är även markerade i denna bilaga med en asterisk (*). Tiden som är specificerad är svensk standardtid. Leveransen omfattar fem olika tillgänglighetsnivåer baserade på olika användningstider av ingående tjänster och., benämnda A till E enligt tabellen nedan. Tillåten avbrottstid A Alltid B Utökad kontorstid C Kontorstid D Normal förvaltning E enligt överenskommelse Alla dagar Helgfri mån-lör Helgfri mån - fre Helgfri mån- fre Dagar och tider som 00:00 24:00 07:00 22:00 07:00 17:00 08:00 16:30, lunch 12:00 överenskommits 13:00 (720h/mån) (360h/mån) (180h/mån) (108h/mån) Avbrottsfri AA (99,98%) BB (99,98%) CC (99,98%) Ej aktuellt Ej aktuellt drift 2 A2 (99,7%) B2 (99,4%) C2 (98,9%) D2 E2 4 A4 (99,4%) B4 (98,3%) C4 (97,8%) D4 E4 8 A8 (98,9%) B8 (97,8%) C8 (95,6%) D8 E8 Antal per månad utgår från en normalmånad utan helgdagar och med 30 dagar per månad. Vid beräkning tas dock hänsyn till allmänna helgdagar enligt svensk lag. Tillåten avbrottstid enligt tabellen ovan avser den avbrottstid som är tillåten utan att föregås av någon särskild överenskommelse. Med stöd av överenskommelse om till exempel servicefönster kan den tillåtna avbrottstid som ligger till grund för beräkning av tillgänglighet överstiga de tider som anges i tabellen. Beräkning av tillgänglighet för drift görs enligt nedanstående formel: T as at as ta Där T=tillgänglighet i %, as=avtalad servicetid, at=avbrottstid och ta=tillåten avbrottstid. 1.1 Tillåtna avbrott Planerade avbrott, såsom schemalagt underhåll och på förhand godkända servicefönster utgör det vanligaste exemplen på tillåtna avbrott enligt definitionerna ovan. Samverkan kring planerade avbrott sker på operativ nivå i samverkansmodellen, enligt bilaga 7.
4 SID 4 (13) Begäran om tillstånd för planerat avbrott görs st 14 dagar före det att det planerade avbrottet är tänkt att äga rum. Information på driftinfo publiceras om inte annat överenskoms senast 7 dagar innan avbrottet äger rumt, samt i omedelbar anslutning till avbrottet. Oplanerade avbrott kan under vissa omständigheter utgöra tillåtna avbrott. Leverantören äger rätt att besluta om akut nedtagning av eller tjänster om en professionell bedömning visar att utebliven åtgärd innebär uppenbar risk för långtgående skador eller långvarig otillgänglighet. I första hand meddelas stadens objektansvariga innan nedtagning sker. Om denne inte kan nås fattas beslut om nedtagning av leverantörens ansvarige driftledare. Beslutet ska i efterhand kunna motiveras och dokumenteras till staden. Oplanerade avbrott utgör tillåten avbrottstid om staden vid granskning av beslutet retroaktivt finner att nedtagningen varit motiverad. 2 SERVICENIVÅER FÖR SYSTEMDRIFT Följande servicenivåer ska mätas och uppfyllas av leverantören. Tjänst Mätetal Maximal tid /antal Avtalad tillgänglighet Drift per Tillgänglighet i drift N/A B2, om inget annat överenskommits Latency Drift per * Drift per * Drift per * Skydd mot skadlig programvara (kritisk) Genomsnittlig tid det tar för ett datapaket att ta sig till leverantörens anslutningspunkt i leverantörens datahall och svara tillbaka till överlämningspunkt i stadens nät. (mätning ska ske mån-fred 8-17) Antal otillåtna avbrott per månad Antal otillåtna avbrott per månad Antal otillåtna avbrott per månad Tid från det att uppdaterat skydd mot skadlig kod finns tillgängligt till Kapacitet Samtliga Vitesgrundande < 2 ms >99 % Vite i procent av summerad månadsavgift. Latency utöver avtalad servicenivå < 0,5 ms 5 % 0,5 < 2 ms 15 % 2 < 5 ms 25 % >5 ms 50 % < 3 otillåtna avbrott < 5 otillåtna avbrott < 8 otillåtna avbrott A2, B2 eller C2 Samtliga månadsavgift A4, B4 eller C4 Samtliga månadsavgift A8, B8 eller C8 Samtliga 8 A Samtliga
5 SID 5 (13) Skydd mot skadlig programvara (ej kritisk) Release av ny eller uppdaterad programvara Uppdatering av driftsdokumentation vid ändring i driftmiljö Uppdatering av integrationsdokumentation vid ändringar Uppdatering av operativ att det är installerat i stadens miljö. Tid från det att uppdaterat skydd mot skadlig kod finns tillgängligt till att det är installerat i stadens miljö. Tid från meddelande om release till dess att produktionssättning sker Maximal tid från genomförd ändring till dess dokumentationen uppdateras Maximal tid från genomförd ändring till dess dokumentationen uppdateras Maximal tid per server för versionsuppdatering av operativ 40 C Samtliga 28 dagar AA-E Samtliga berörda samtliga berörda 5 dagar C Hela leveransen samtliga beställda artikel och dagar C Hela leveransen samtliga beställda 8 C Hela leveransen Datalagring Tillgänglighet i drift N/A A Obegränsad (rörlig debitering efter nyttjande) Återläsning datalagring Återläsning datalagring Tidvis/tillfällig utökning av driftskapacitet Beredskapsnivå redundant miljö Extern åtkomst till Tid från beställning av tjänsten till dess tjänsten är i funktion. Tid från beställning av tjänsten till dess tjänsten är i funktion. Tid från beställning av tidvis/tillägg utökning av driftskapacitet Tid från aktiveringsbeslut till driftsättning av redundant driftmiljö Maximal tid från inkommen beställning om extern åtkomst till tills åtkomst är möjlig. all lagrad data, artikel AA All lagrad data all lagrad data, artikel A2 All lagrad data all lagrad data 14 dagar AA-E Särskilda i förväg definierade användare 1 timme A Särskilda i förväg definierade för berörda. samtliga drabbade 3 dagar AA-E Samtliga För varje extra dag utöver dessa tre dagar utgår vite om 500 kr per dag och beställning. * SLA som utgör mervärde i anbudsutvärderingen. I de fall leverantören gör åtaganden om förbättrade SLA-nivåer ska dessa anges nedan. Nedanstående nivåer ersätter i sådant fall de grundnivåer som anges i tabellen ovan. Drift per * Antal otillåtna avbrott per månad < otillåtna avbrott A2, B2 eller C2 Samtliga
6 SID 6 (13) Drift per * Drift per * Antal otillåtna avbrott per månad Antal otillåtna avbrott per månad < otillåtna avbrott < otillåtna avbrott A4, B4 eller C4 Samtliga A8, B8 eller C8 Samtliga 3 SERVICENIVÅER FÖR SYSTEMFÖRVALTNING Prestanda ska mätas enligt rutiner och villkor samt enligt krav som överenskoms i överföringsprojektet. Kraven ska sättas upp för respektive eller och omfatta bland annat villkor för mätning, definition av vad som ska mätas samt mätintervall. Leverantören ska uppnå samma prestanda under avtalsperioden som uppmättes i överföringsprojektet. Tjänst/Ärende Mätetal Maximal svarstid Svarstid för en Skanningtjänsten Registrering av händelser i ärendehanteringssyste m Rapportering av allvarlig händelse Incidentrapport Månadsvis rapport över incidenter Enligt överenskomna krav i överföringsprojekt. Svarstid från att kommando har givits till att resultat presenteras. Kraven ska omfatta prestanda när är tillgängligt enligt drifts-sla. Andel rätt tolkade fakturor i skanningstjänsten Tid från upptäckt till registrering i ärendehanterings Tid för rapportering av allvarlig större händelse till staden och Tid från upptäckt av allvarlig händelse eller incident till inkommen skriftlig rapport Inkommen rapport till Definieras per Avtalad Tillgänglighet Kapacitet/ Tillgänglihetsni vå Vitesgrundande AA-E Samtliga förvaltning inom det påverkade området, N/A 99,4 % Samtliga skannade fakturor 10 uter Inom 30 uter Inom 10 dagar Inom 8 dagar avgift skannade fakturor, artikel > 99 % A förvaltning, > 99 % A förvaltning, > 99 % C förvaltning, > 99 % C förvaltning,
7 SID 7 (13) Månadsvis rapport över Problem Skapa, ändra eller ta bort behörighet i Specialiststöd Utbildning Översiktsstudier (lösningsförslag och kostnadsuppskattningar) Leverans av offert, inklusive lösningsförslag, projektplan och budget Tid från stadens accept av offert till projektstart (större migreringsprojekt hanteras separat) VAN-tjänst Integrationstjänst VAN-tjänst VAN-tjänst Inkommen rapport till staden och övriga leverantörer Tid från inkommen beställning till justering är genomförd Tid från beställning av kortare konsulttjänster (upp till 50 ) till dess konsult är på plats för att utföra tjänsten Maximal tid från beställning av utbildning till att utbildning kan genomföras Tid från beställning till dess studie på 40 inför större uppdrag, inkl kostnadsberäkning ar, är genomförda. Storlek på uppdrag () < > 500 Storlek på uppdrag () < > 500 Maximal tid från stadens beställning till dess partsuppsättning är klar Antal korrekta filöverföringar jämfört med överenskomna nivåer Tid att förmedla utgående elektroniskt meddelande från staden till mottagande part Tid att förmedla inkommande elektroniskt meddelande från VAN-tjänst till stadens Inom 8 dagar Inom 3 dagar > 99 % C förvaltning, > 99 % C förvaltning inom det påverkade området, 5 dagar > 99 % C drabbade tjänster, artikel dagar > 97 % C drabbade tjänster, artikel veckor Enligt respektive förvaltni ng (C, D eller E) Dagar Dagar arbetsdaga r Samtliga berörda avgift för berörda översiktsstudier, artikel > 95 % C drabbade tjänster, artikel > 95 % C drabbade tjänster, artikel C Samtliga VANtjänster > 99,7 % N/A Samtliga integrationer 2 AA-C8 Samtliga utgående meddelanden i VAN-tjänsten 24 AA-C8 Samtliga inkommande meddelanden i VAN-tjänsten samtliga VANtjänster, artikel samtliga integrationstjänste r, artikel samtliga elektroniska meddelanden i VAN-tjänsten, artikel samtliga elektroniska meddelanden i VAN-tjänsten, artikel
8 SID 8 (13) 4 SERVICENIVÅER FÖR SUPPORT Leverantören ska återrapportera till för alla ärenden som hanteras av leverantören, samt lösa ärenden inom nedanstående intervaller. Ärenden prioriteras enligt följande nivåer: Akut - påverkar mycket stort antal användare och/eller har en mycket stor verksamhetspåverkan. Brådskande - påverkar stort antal användare och/eller har en stor verksamhetspåverkan. Normal - påverkar ett fåtal användare och/eller har en begränsad verksamhetspåverkan. Turordning - påverkar ett fåtal användare och/eller har en begränsad verksamhetspåverkan, är inte prioriterat. Tjänst/Ärende Mätetal Maximal svarstid Akuta ärenden < 1 timme och 40 Brådskande ärenden ärende från till bekräftelse rapporterats tillbaka till ärende från till första statusmeddelande rapporterats tillbaka till Tid för därefter löpande statusrapportering till Avtalad Tillgänglighet Kapacitet/ öppettid Vitesgrundande > 90 % A < 3 timme > 99 % A och 40 5 uter > 99 % A 1 timme > 99 % A 1 timme > 99 % A < 3 och 40 < 7 och 40 > 90 % A > 99 % C
9 SID 9 (13) Normala ärenden Turordnade ärenden ärende från till bekräftelse rapporterats tillbaka till ärende från till första statusmeddelande rapporterats tillbaka till Tid för därefter löpande statusrapportering till ärende från till bekräftelse rapporterats tillbaka till ärende från till första statusmeddelande rapporterats tillbaka till Tid för därefter löpande statusrapportering till ärende från till bekräftelse rapporterats tillbaka till ärende från till första statusmeddelande rapporterats tillbaka till 5 uter > 99 % C 1 timme och 30 > 99 % C 4 > 99 % C < 7 och 40 < 23 och 30 > 90 % C > 99 % C 5 uter > 99 % C 3 och 30 > 99 % C 8 > 99 % C < 11 < 71 > 90 % C > 99 % C 5 uter > 99 % C 7 och 30 > 99 % C
10 SID 10 (13) Tid för därefter löpande statusrapportering till 16 > 99 % C 5 ADMINISTRATION Avser kvalitetsuppföljning av leverantörens fakturering. Under förutsättning att staden lämnat korrekta uppgifter ska leverantörens fakturor vara korrekta och avtalsenliga. Vid generella fel som drabbar flera objektansvariga ska leverantör initiera rättning och utbetalning av vite. Vid enstaka felaktiga fakturor ska leverantören rätta den felaktiga fakturan och utbetala vite till berörd objektansvarig. Tjänst/Ärende Mätetal Maximal svarstid Korrekt fakturering från leverantören till staden Elektronisk faktura. Anslutning av förvaltning, bolag eller stiftelse med ny standard för elektroniskt faktura, nytt ekonomi eller ny VAN operatör Elektronisk faktura. Anslutning av ytterligare förvaltning, bolag eller stiftelse till befintlig standard för elektronisk faktura. Korrekta fakturor avseende fakturareferens, fakturaspecifikation, fakturamottagare, volymer, priser, rabatter och övriga avtalsvillkor Tid från överenskommelse till elektronisk faktura kan mottagas Tid från överenskommelse till elektronisk faktura kan mottagas av staden Avtalad Kapacitet Tillgänglighet N/A > 99 % Samtliga utgående fakturor Inom 6 månader Vitesgrundande Berört faktura > 99 % N/A Berört faktura Inom 30 dagar > 99 % N/A Berört faktura 6 KVALITETSMÅTT Mått på hur väl staden upplever leverantörens kvalitet. Enkäter genomförs i samarbete med staden. Skalan är 1-5, där 1 motsvarar mycket missnöjd, 2 missnöjd, 3 varken nöjd eller missnöjd, 4 nöjd och 5 mycket nöjd. Baslinje för dessa kommer fastställas tillsammans med staden. Tjänst/Ärende Mätetal Poäng (1-5) Avtalad Tillgänglighet NAI, Nöjd Användare Index Användarnöjdhet utifrån genomförd enkät/intervju Kapacitet > Baslinje N/A Alla respondenter på enkäten Vitesgrundande 10 % av summerad artikel och
11 SID 11 (13) Tjänst/Ärende Mätetal Poäng (1-5) Avtalad Tillgänglighet NKI, Nöjd Kund Index Kundnöjdhet utifrån genomförd enkät/intervju Kapacitet > Baslinje N/A Stadens ägare ca 50 st Vitesgrundande 10 % av summerad artikel och PROAKTIVITET OCH RAPPORTER Tjänst/Ärende Mätetal Maximal svarstid Rapportering av förbättringsidéer Antal förbättringsidéer Statistiktjänst Inkommen rapport till kontraktsnivå inom staden Dokumenterade förbättringsidéer Överlämnande av kompletta SLA-rapporter Avtalad Tillgänglighet Tillgänglighetsnivå Vitesgrundande > 2 per år N/A C Total årsavgift för förvaltning, > 5 per år N/A C Total årsavgift för förvaltning, 1 gång per månad Statistiktjänst Driftstatus Kontinuerligt i webbportal N/A A2 Samtliga drifts- och förvaltningstjänster Samtliga driftsmeddelanden artikel och för berörda. artikel och för berörda. 8 MÄTNING Leverantören ska tillhandahålla verktyg för mätning samt utföra mätningar av servicenivåer. Leverantörens tillvägagångssätt och mätmetoder för att mäta servicenivåerna ska godkännas av staden under införandet. Mätning av tillgänglighet i drift skall göras kontinuerligt under tjänstens avtalade öppettider genom automatisk mätning/övervakning. De exakta principerna för mätning ska överenskommas med respektive objektansvarig under överföringsprojektet. Mätning ska ske vid anslutningspunkten. 9 VITEN 9.1 Viten vid brist i servicenivåer Om avtalad servicenivå inte uppnåtts utgår vite. Om tre sammanhängande månader förflutit utan att vidtagna åtgärder ger resultat, sker en fördubbling av procentsatsen för vitet. Viten beräknas som en funktion av det vitesgrundande et och den uppnådda tillgängligheten enligt nedanstående tabell:
12 SID 12 (13) Uppnådd tillgänglighet i procent av avtalad tillgänglighet Viten vid brist i servicenivå Vitets storlek som andel av vitesgrundande per månad 100,0% 0,00% > 99,5 % 5,00% > 99,0 % 10,00% > 97,0 % 15,00% > 95,0 % 20,00% > 90,0 % 25,00% < 90,0 % 30,00% Viten utgår även om antalet otillåtna avbrott överskrids i förhållande till avtalade nivåer. För varje otillåtet avbrott utöver överenskommen nivå utgår vite om 5 % av det vitesgrundande et. 9.2 Viten vid försening av projekt Vid försening av projekt utgår vite. Grunden för vitet baseras på förseningens storlek i förhållande till avtalad projekttid, räknat som påbörjade kalenderdagar. Viten beräknas enligt nedanstående tabell: Försening i % av projekttiden Viten vid försening av projekt Vitets storlek som andel av avtalad kostnad för projektet/ delprojektet 0% 0,00% < 5 % 5,00% < 10 % 10,00% < 20 % 15,00% < 30 % 20,00% > 30 % 25,00% 9.3 Viten vid övriga förseningar eller brister Om leverantören vid enkäter eller intervjuer, enligt avsnitt 6 Kvalitetsmått, inte uppnår avtalade nivåer utgår vite. Grunden för vite baseras på utfallet jämfört med avtalade nivåer. Om tre mätningar förflutit utan att vidtagna åtgärder ger resultat, sker en fördubbling av procentsatsen för vitet. Viten beräknas enligt nedanstående tabell: Viten vid NAI Differens mellan avtalad nivå och erhållen poäng Vitets storlek som andel av vitesgrundande för de månader som mätningen avser 0 0,00 % < 0,2 poäng 1,00 %
13 SID 13 (13) < 0,4 poäng 2,00 % < 0,6 poäng 3,00 % < 0,8 poäng 4,00 % < 1,0 poäng 5,00 % > 1,0 poäng 6,00 % Vid otillräcklig leveranssäkerhet i batchkörningar utgår vite med kronor per förseningstillfälle vid försening över 60 uter jämfört med överenskommen leveransplan alternativt vid felaktig leverans, samt med kronor vid försening över 12. Leveransstörning där överenskommen leveransplan saknas berörs ej av viten. Vite begränsas till kronor förseningstillfällen under en månad inom ett och samma. Om antalet oläsbara inbetalningskort (reject) under en månad via PlusGiro/Bankgiro överstiger en viss nivå enligt gällande avtal så har PlusGirot/Bankgirot rätt att fakturera staden en avgift för del (enligt gällande avtal) av de oläsbara/avvisade inbetalningskorten. Vid sådan driftstörning har staden rätt att erhålla ersättning från leverantören motsvarande den avgift som PlusGirot/Bankgirot har fakturerat staden på grund av oläsbara inbetalningskort. Vid denna tidpunkt gällande nivå är att avgiftsdebitering sker om antalet oläsbara inbetalningskort överstiger 100 stycken och samtidigt överstiger 6% av det totala antalet inbetalningskort. Avgiften är 2,40 kronor per oläsbart inbetalningskort för den del av de oläsbara inbetalningskorten som överstiger 6% av det totala antalet inbetalningskort.
Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (10) Bilaga 3B SLA för Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142 Besöksadress:
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (15) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm
SID 1 (17) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merBilaga 4g Servicenivåer Dnr: /
Bilaga 4g Servicenivåer stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1 Syfte
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (7) Bilaga 13A Instruktion för prissättning Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036.
Läs merRegelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (6) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga C Servicenivåer 2 (6) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer
Läs merBilaga 6 Servicenivåer och Viten Dnr: /
L Bilaga 6 Servicenivåer och Viten stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merHelhetsåtagande underhåll och drift
SID (0) Bilaga b Helhetsåtagande underhåll och drift Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 09, 0 Stockholm.
Läs merBilaga 5a Ersättning Dnr: /
Bilaga 5a Ersättning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Principer
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merBilaga 3, Servicenivåer och viten
BILAGA 3, Servicenivåer och viten 1 (10) Bilaga 3, Servicenivåer och viten INNEHÅLL BILAGA 3, SERVICENIVÅER OCH VITEN... 1 1 DEFINITIONER... 2 2 INLEDNING... 3 3 ALLMÄNT OM SERVICENIVÅER... 3 4 SERVICENIVÅER...
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (9) Bilaga 6 Krav på införande Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehållsförteckning 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan 2 F Telefon:
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 10 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 10 Innehåll
Läs mer2013-08-16 96-77-2012;001. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och Borderlight AB. Kommunikation som tjänst.
Pris Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och Borderlight AB 1 (5) Innehåll 1. Inledning... 3 2. Konsulter... 4 3. Webbportal... 4 4. Leveranstider... 4 5. Pris... 5 2 (5) 1. Inledning De
Läs merSLA-användning i kommunerna
SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 9 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 9 Innehåll
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merBilaga 3 Kammarkollegiets
Bilaga 3 Kammarkollegiets Vitesmodell 2016 (KVM 2016) till för avrop från IT Drift Datum Sid 2 (6) Innehåll 1 Om vitesmodellen... 3 1.1 Inledning... 3 1.2 Allmänt... 3 2 Vitesgrundande servicenivåer...
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (8) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 4 2.4 Rapporter
Läs merSERVICENIVÅER V
SERVICENIVÅER V 1.0 2012-10-07 Innehåll 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER 1 2. PLANERAT UNDERHÅLL 2 3. TILLGÄNGLIGHET OCH FELAVHJÄLPNING 3 4. VITEN 4 Servicenivåer ii 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 10 Faktureringsrutiner
SID 1 (7) Bilaga 10 Faktureringsrutiner Förfrågningsunderlag 1. Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem 2. Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036.
Läs merBilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merAktiviteter vid avtalets upphörande
SID 1 (10) Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (7) Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merKoncernkontoret Avdelningen för Digitalisering och IT
Definitioner SLA nivåer Incident Alla händelser som avviker från normal funktion av en tjänst och som orsakar eller kan orsaka ett avbrott eller störning på tjänsten. Prioritetsklassificering av incidenter
Läs merAVTAL IT-TJÄNSTER. Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst.
AVTAL IT-TJÄNSTER 1. Inledning Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst. 2. Definitionslista Följande ord och begrepp skall anses ha den innebörd som anges nedan.
Läs merSERVICENIVÅER V
SERVICENIVÅER V 3.0 2019-03-15 Innehåll 1. SERVICENIVÅER 1 1.1 Servicenivå 1 1.1.1 SN 0 99.5% 1 1.1.2 SN 1 99.7% 1 1.1.3 SN 2 99.9% 2 1.2 2 2. PLANERAT UNDERHÅLL 3 2.1 Servicefönster 3 2.2 Optokabel i
Läs merBilaga 5b. Faktureringsrutiner. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
SID 1 (6) Bilaga 5b Faktureringsrutiner Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merAvtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon
BILAGA 3. Förslag till komponenter för avtal och ersättningsmodell Nationell samverkan Avtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon Bilaga X Funktionen nationell samverkan Mellan Inera och
Läs merSLA (Service Level Agreement)
Sida 1 av 5 SLA (Service Level Agreement) Gäller från och med 2014-10-14. Allmänt SLA:t (Service Level Agreement) beskriver reglering av ersättning vid störningar och fel för Stay Secures tjänster. Störningar
Läs merBILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ
BILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Tillämpning...3 1.2 Anvarsfrihet...3 1.3 Ändring av tjänstenivå...3 1.4 Rapportering...3 2 Servicenivå...4 2.1 Drifttid
Läs merAvtal Standard dator arbetsplats (SLA)
Kund Avtalsnummer Diarienummer Giltighetstid Sidan 1 av 8 Innehållsförteckning Avtal Standard dator arbetsplats (SLA) 1. Avtalsparter... 2 2. Kontaktpersoner för avtalet... 2 3. Beskrivning... 2 4. Avtalsform...
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merBilaga 12 Benchmarking
Bilaga 12 Benchmarking stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Samarbete och skyldigheter
Läs merMellan AP&T-koncernens bolag, nedan kallad AP& T och [leverantör] nedan kallad leverantören, har följande leveransavtal träffats.
2013-05-14 Leveransavtal nr Mellan AP&T-koncernens bolag, nedan kallad AP& T och [leverantör] nedan kallad leverantören, har följande leveransavtal träffats. Leverantören åtar sig att leverera på villkoren
Läs mer1 Ekonomisystem. ESV - Ekonomistyrningsverket Mall för prislista, Ekonomisystem Bilaga 5a till förfrågningsunderlag1/33
Mall för prislista, Ekonomisystem Bilaga 5a till förfrågningsunderlag1/33 Leverantörens namn: UNIT4 Agresso AB (SVAR 3.11.1.1 låst cell: MS SQL Server 2008 R2, Enterprise Edition) 149 Antal ifyllda prisuppgifter
Läs merBilaga 4b. Underhåll. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN SID 1 (6) Bilaga 4b Underhåll Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga Särskilda villkor för Privat molntjänst Programvaror & tjänster
Bilaga Särskilda villkor för Privat molntjänst Programvaror & tjänster 23.3-5559-17 Sid 2 (7) Innehåll 1 Tillämplighet...3 2 Särskilt om kontraktshandlingar...3 3 Leverans och särskilda åtaganden...4 4
Läs merPrinciper och riktlinjer för Ersättning
Sidan 1 (6) Principer och riktlinjer för Ersättning 1 Ersättningar Denna bilaga anger principer och riktlinjer för den Ersättning som kan utgå till Vårdgivaren i enlighet med vårdavtalet. Parterna är överens
Läs merBilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Dnr: /
Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merTjänstekatalog (Aktuell version, oktober 2014)
Dokument: Tjänstekatalog för Ladok Version 1.1 Författare Sida 1 av 5 Malin Zingmark/Anders Sandström Förvaltningsstyrgruppen Datum 2014-10-13 INFORMATION Bil p 589: 4 Tjänstekatalog (Aktuell version,
Läs merAvropsstöd. Vägledning för Hygien, papper- och plastmaterial 2013
Avropsstöd Vägledning för Hygien, papper- och plastmaterial 2013 Innehåll 1 Innan du börjar avropa... 2 2 Inledning... 2 3 Omfattning... 2 4 Avrop på Ramavtalet... 2 5 Beställning... 2 5.1 Orderbekräftelse...
Läs merBetyder att systemet är tillgängligt för sitt avsedda bruk vid alla avtalade mätpunkter. Tillgängligheten beräknas med följande formel:
1 Definitioner Benämning Avtalad drifttid Tillgänglighet Definition Den tid under vilken de avtalade servicenivåerna mäts. Den avtalade drifttiden för systemet är 24/7/365 (dygnet runt, 7 dagar i veckan,
Läs merMellan nedanstående parter, kommunen och leverantören har följande avtal träffats.
1 Uppdragets omfattning Leverantören [ ]ska utföra utbildningssamordning till kunden enligt detta avtal, förfrågningsunderlaget samt leverantörens anbud. Kunden garanterar inga angivna volymer under avtalsperioden.
Läs merRamavtal för e-handelstjänst Ersättningar under driftsfasen
1/8 Datum Handläggare 2012-09-25 Sören Pedersen ESV-dnr 45-43/2011 Ramavtal för e-handelstjänst Ersättningar under driftsfasen Med anledning av att avtalen är relativt omfattande och att det uppstått en
Läs merDe i upphandlingen angivna kvantiteterna är beställarens ungefärliga behov kan variera och således över- eller underskridas.
1 Parter Mellan nedanstående parter, leverantör och beställare, har följande avtal träffats. Leverantör: Företagsnamn, Organisationsnummer Leverantörens kontaktperson Avtalsfrågor: Beställaren: Örnsköldsviks
Läs mer1 (7) Sida. Beteckning. 2012-12-03 Datum Johan Nylander Upprättat av A Utgåva/Version. Tjänstebeskrivning. SSG Access
1 (7) Sida Tjänstebeskrivning SSG Access 2 (7) Sida Innehållsförteckning SSG Access... 1 Inledning...3 Syfte...3 Tjänstebeskrivning - ett levande dokument...3 SSG Access...3 Övergripande beskrivning...3
Läs merAvropsstöd. Vägledning för Annonsförmedlingstjänster
Avropsstöd Vägledning för Annonsförmedlingstjänster 2014-2 Innehåll 1 Innan du börjar avropa... 2 2 Inledning... 2 3 Omfattning... 2 4 Avrop på Ramavtalet... 2 5 Beställning... 2 5.1 Orderbekräftelse...
Läs merAdministrativa rutiner för biståndshandläggare och utförare Från beslut till verkställighet. Rutinen gäller när externa utförare är aktuella.
2011-12-07 Administrativa rutiner för biståndshandläggare och utförare Från beslut till verkställighet. Rutinen gäller när externa utförare är aktuella. Insats Åtgärd kommentarer 1. Val av utförare. När
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Molntjänst. Programvaror och tjänster 2014. Systemutveckling
Sid 1 (7) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Molntjänst Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (7) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilt om kontraktshandlingar
Läs merBilaga 5b Faktureringsrutiner Dnr: /
Bilaga 5b Faktureringsrutiner stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Viktig information
Läs merBilaga 11. Mall för leveransavtal
1 (9) Bilaga 11 Mall för leveransavtal Innehåll 2 (9) 1 Mall leveransavtal... 3 2 Bakgrund och syfte... 3 3 Leveransavtalets handlingar... 4 4 Kontaktpersoner... 5 5 Avtalsperiod... 5 6 Omfattning... 5
Läs merBilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift Dnr: /
Bilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merAllmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Läs merAVTAL Sid 1 (7) Avtalsnr 460301 SLLU 9/2003
1 AVTAL Sid 1 (7) Avtalsnr 460301 SLLU 9/2003 Objekt SLL 460, Röntgenfilm mm Mellan Stockholms läns landsting, organisationsnummer 232100-0016, nedan benämnd SLL och Agfa Gevaert AB, organisationsnummer
Läs merBilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33
Läs merRegelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (5) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga A Ersättning och fakturering 2 (5) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer
Läs merAvtal. Bilaga 1. Förlaga till. avseende. Nyckelsystem till Kungl. biblioteket (KB) mellan. Kungl. biblioteket. och. Leverantören
1(6) Bilaga 1. Förlaga till Avtal avseende Nyckelsystem till Kungl. biblioteket (KB) mellan Kungl. biblioteket och Leverantören Kommentar: Avtalet utgör tillsammans med förfrågningsunderlaget och leverantörens
Läs merSLA-nivåer. Landstings-IT Datum Version Erland Wernersson Servicenivåer SLA
Servicenivåer SLA Dokumentets syfte Dokumentet beskriver de standardiserade servicenivåerna för de Tjänster som Landstings-IT levererar till verksamheten. Dessa Tjänster beskrivs i en separat tjänstebeskrivning.
Läs merBilaga 4d. Resursförstärkning. Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
SID 1 (7) Bilaga 4d Resursförstärkning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merRAMAVTAL AVSEENDE JURISTTJÄNSTER
Upphandling av ramavtal avseende juristtjänster 1 Mellan Post- och telestyrelsen org nr 202100-4359 (nedan kallad PTS) och NN org nr (nedan kallad Konsultföretaget) har träffats RAMAVTAL AVSEENDE JURISTTJÄNSTER
Läs merAvtal om nyttjande av Svenska kyrkans gemensamma IT-plattform
Avtal om nyttjande av Svenska kyrkans gemensamma IT-plattform Stiftet: Strängnäs stift, organisationsnr 252010-0047 Enheten:... Allmänt Detta avtal reglerar rätten att nyttja den gemensamma IT-plattformen,
Läs merMall för Avropsförfrågan, Ekonomisystem
8 Detta avsnitt innehåller en mall som Myndighet ska använda som underlag för genomförande av avrop. Generella anvisningar för hur avrop ska genomföras återfinns i ramavtalets bilaga 6, Tillvägagångssätt
Läs merBilaga 2 Drift och Underhåll
Bilaga 2 Drift och Underhåll 1. Servicenivå... 2 1.1 KLASSIFICERING AV FEL...2 1.2 SERVICETID...2 1.3 ÅTGÄRDSTID...2 1.3.1 ALLMÄNT...2 1.3.2 ERSÄTTNING VID BRISTANDE FELAVHJÄLPNING KLASS A...2 1.4 TILLGÄNGLIGHET...3
Läs merSLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) Mellan KUND och Leverantör x Avseende drift av KUND.SE LIGHTS IN LINE AB Tegnérgatan 37 111 61 STOCKHOLM info@lightsinline.se Sida 2 1. Bakgrund SLA (service level agreement),
Läs merAvropsavtal MedBorgarAssistent
Avtalsstruktur Medborgarassistent MedBorgarAssistent Samarbetsavtal Sambruk-TE Bilaga Sambruks rabatter Bilaga Mall Avropavtal Mall 2. Svarsbrev 2 TietoEnator 3. Frågebrev 2 TietoEnator 4. Svarsbrev 1
Läs merAdress Postnr Postort
Sidan 1 av 6 BESTÄLLNING / AVTAL Företagskund Företagsnamn Kontaktperson Adress Postnr Postort Organisationsnummer Tel Mobiltel E-post Tjänstebeskrivning (GEAB) tillhandahåller ett fiberpar för kunds bruk
Läs merTjänsteavtal för ehälsotjänst
Tjänsteavtal för ehälsotjänst INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Inledning... 3 2. Samverkansformer... 3 2.1. Strategisk nivå... 3 2.2. Operativ nivå... 3 3. Samverkansprocesser... 3 3.1. Incidenthantering... 3 3.1.1.
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING APPLIKATIONSDRIFT
TJÄNSTEBESKRIVNING APPLIKATIONSDRIFT 1 Innehåll 2 Termer och förkortningar... 2 3 Drift av Kundunika Verksamhetsapplikationer... 3 3.1 Tjänstens innehåll och funktionalitet... 3 3.2 Leveransansvar... 4
Läs merI det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten Applikationsdrift, dess ingående komponenter och dess tillägg.
Applikationsdrift Innehåll Applikationsdrift 3 Allmänt om tjänsten 3 Drifttjänster 3 Anslutning för 3:e part 4 Systemövervakning 4 Underhåll 4 Proaktivitet och automatisering 4 Servicefönster 4 Information
Läs merDe i upphandlingen angivna kvantiteterna är beställarens ungefärliga behov kan variera och således över- eller underskridas.
1 Parter Mellan nedanstående parter, leverantör och beställare, har följande avtal träffats. Leverantör: Företagsnamn, Organisationsnummer Leverantörens kontaktperson Avtalsfrågor: Beställaren: Örnsköldsviks
Läs merKunden hamnar då i det s.k. ickevalsalternativet, vilket är en i förväg upprättad turordningslista där alla utförare finns med.
Administrativa rutiner för bistånds- och avgiftshandläggare och utförare av hemtjänst Beställning och uppföljning av utförd, beviljad och debiterad tid Insats Åtgärd Kommentar 1. Val av utförare Vid hembesöket
Läs merBilaga 1c Begrepp och definitioner Dnr: /
Bilaga 1c och definitioner stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 slista
Läs merAllmänna villkor Ver. 1.1 Gäller från 2011-03-25.
Allmänna villkor Ver. 1.1 Gäller från 2011-03-25. 1 Allmänt 1.1 Dessa villkor reglerar förhållandet mellan kunden ( Kund ) och Excellent Hosting Sweden AB ("EHSAB") 1.2 Kunden kan vara en myndig fysisk
Läs merBilaga Kravkatalog. Kommunikation som tjänst
Bilaga 1 (6) inför avrop på ramavtalet Följande lista av krav kan kunder komma att tillämpa vid avrop genom förnyad konkurrensutsättning utöver de krav som tillämpats i upphandlingen. Kunder kan vid behov
Läs merHjälpmedelstjänsten. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Hjälpmedelstjänsten - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 6. ANSLUTNING TILL INERAS
Läs merBilaga 2 Drift och Underhåll
Bilaga 2 Drift och Underhåll 1. Servicenivå... 2 1.1 KLASSIFICERING AV FEL... 2 1.2 SERVICETID... 2 1.3 ÅTGÄRDSTID / HINDERTID... 2 1.3.1 ALLMÄNT... 2 1.3.2 ERSÄTTNING VID BRISTANDE FELAVHJÄLPNING KLASS
Läs merTorsvi fiber ekonomisk förening, orgnummer 769629-2767. November 1, 2015. Bilaga 1. Utkast till avtal gällande kommunikationsoperatörstjänster samt
Bilaga 1 Utkast till avtal gällande kommunikationsoperatörstjänster samt drift och underhåll av Torsvi fibers bredbandsnät 1 1 AVTALSPARTER Mellan,nedan kallad Kommunikationsoperatören (KO), och Torsvi
Läs mer2013-04-22. Fjärrvärmedagarna Borlänge. Mätning, rapportering och debitering. Företagskategorier och antal företag. 17 april 2013
Fjärrvärmedagarna Borlänge 17 april 2013 EI R2010:02 Fakturering efter faktisk förbrukning och reglering av mätperiodens längd avseende fjärrvärme. Lagen gäller från 1 januari 2015 Mätning månadsvis Rapportering
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Konsulttjänst. Programvaror och tjänster Systemutveckling
Sid 1 (5) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Konsulttjänst Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (5) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilda åtaganden 2 3
Läs merBilaga 7 Allmänna villkor vid avrop. Städprodukter och mjukpapper
Bilaga 7 Allmänna villkor vid avrop Städprodukter och mjukpapper 16-108 Innehållsförteckning Allmänna villkor... 3 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Definitioner... 3 3 Kontrakt... 4 4 Priser... 4 5 Småorderavgift...
Läs merBilaga 3a. Ickefunktionella krav. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (6) Bilaga 3a Ickefunktionella krav Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merAvtal (förslag) 1. Omfattning. 2. Avtalsparter. 3. Avtalshandlingar. 4. Avtalstid
Avtal (förslag) Mellan Institutionen för systemteknik, Linköpings universitet, org 202100-3096 (nedan kallat ISY) och [namn på leverantör], org nr [leverantörens organsiationsnummer] (nedan kallad leverantören)
Läs merVårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland
Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland IT-bilaga till Regelboken Handläggare: Verksamhet: Datum: 2015-06-03 Diarienummer: LiÖ 2014-1276 www.regionostergotland.se Innehållsförteckning 1 Syfte...
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga C. Servicenivåer Producent, UC. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga C Servicenivåer Producent, UC Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Terminologi 1 1.2
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga B. Servicenivåer konsument, SLA. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga B Servicenivåer konsument, SLA Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Definitioner 1
Läs merSamverkansmodellen. Samverkansmodellen. Version: 03.00
Samverkansmodellen Version: 03.00 Innehållsförteckning 1 Grunden till samverkan... 3 1.1 Forum för samverkan... 3 1.2 Mötesrutiner och dagordning... 4 1.3 Kontaktytor för samverkan... 4 1.4 Kundmyndighetens
Läs merBilaga 8C Service Desk
Bilaga 8C Service Desk stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 4 2 Övergripande krav 4 2.1 Allmänt
Läs merKontrakt mellan Värmdö kommun och avseende tjänst för dokument- och ärendehantering, dnr 2017KS/1025
Kontrakt mellan Värmdö kommun och avseende tjänst för dokument- och ärendehantering, dnr Innehåll 1 Kontrakt och avtalsparter... 3 2 Definitioner... 3 3 Kontraktets omfattning... 3 4 Kontaktpersoner och
Läs merVALEA AB, Allmänna affärsvillkor
VALEA AB, Allmänna affärsvillkor Beställning och bekräftelse av uppdrag Varje nytt uppdrag bekräftas skriftligen med avseende på innehåll, omfattning och överenskomna villkor med kund. Bekräftelsen kan
Läs merEkonomistyrningsverkets cirkulärserie över föreskrifter och allmänna råd
Ekonomistyrningsverkets cirkulärserie över föreskrifter och allmänna råd Ekonomistyrningsverkets föreskrifter och allmänna råd till förordningen (2003:770) om statliga myndigheters elektroniska informationsutbyte
Läs merDe i upphandlingen angivna kvantiteterna är beställarens ungefärliga behov kan variera och således över- eller underskridas.
1 Parter Mellan nedanstående parter, leverantör och beställare, har följande avtal träffats. Leverantör: Företagsnamn, Organisationsnummer Leverantörens kontaktperson Avtalsfrågor: Beställaren: Örnsköldsviks
Läs merRAMAVTAL FÖR JURIDISKA TJÄNSTER
Diarienummer 2015/136 RAMAVTAL FÖR JURIDISKA TJÄNSTER Detta ramavtal, ( Ramavtalet ), har träffats mellan Tredje AP-fonden, ( AP3 ) och [firma leverantör] ( Juristbyrån ). 1. Bakgrund 1.1 AP3 har genomfört
Läs mer