SLA (Service Level Agreement)
|
|
- Elias Andersson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Sida 1 av 5 SLA (Service Level Agreement) Gäller från och med Allmänt SLA:t (Service Level Agreement) beskriver reglering av ersättning vid störningar och fel för Stay Secures tjänster. Störningar innefattar kraftiga störningar eller avbrott som gör tjänsten obrukbar. SLA:t beskriver även servicenivå för support. SLA:t gäller såvida inga andra överenskommelser finns enligt avtal. SLA:t gäller för varje kund eller avtalspart för sig. Tjänster Följande tjänster omfattas av detta SLA. Tjänstens namn: Stay Security (alla versioner), tidigare Stay Security. Stay SecureSMTP Stay SecureSMTP+ Stay Backup Stay Log Stay WebSecurity (alla versioner) Planerat underhåll Planerat underhåll som riskerar nedsätta tjänstens funktion eller påverka tjänstens tillgänglighet, med undantag för kontrollpanelen, skall i möjligaste mån genomföras mellan kl Vid omfattande åtgärder skall Stay Secure avisera kunden innan åtgärd vidtas. Stay Secure har även rätt att stänga av tjänsten för att avhjälpa eller förebygga fel utan föregående varning om Stay Secure bedömer det vara absolut nödvändigt. Planerat underhåll som riskerar nedsätta tjänstens funktion eller påverka tjänstens tillgänglighet, med undantag för kontrollpanelen, skall aviserats minst tre (3) dagar i förväg och räknas då ej som driftstörning och är därmed ej ersättningsgrundande.
2 Sida 2 av 5 Ersättningsnivåer vid bristande tillgänglighet Under förutsättning att kunden uppfyller sina förpliktelser och Stay Secure under en kalendermånad inte levererat tillgänglighet enligt avtal, erhåller kunden reduktion av månadsavgiften enligt villkoren nedan. Tillgänglighet under en (1) kalendermånad: Lägre än 99,9 % men högre än 99,0 % 10 % Lägre än 99,0 % men högre än 98,0 % 25 % Lägre än 98,0 % 40 % I de fall Stay WebSecurity implementeras med metoden transparent proxy gäller följande ersättningsnivåer. Tillgänglighet under en (1) kalendermånad: Lägre än 98,0 % men högre än 97,0 % 10 % Lägre än 97,0 % men högre än 96,0 % 25 % Lägre än 96,0 % 40 % Kundens åtaganden vid krav på reduktion av månadsavgiften. Ersättningskrav skall begäras skriftligen senast sju (7) dagar efter den aktuella kalendermånaden för driftstörningen. Ersättningen ges genom kreditering av belopp på nästkommande faktura. Ersättningen baseras på månadsavgiften för den aktuella månaden. I det fall kund debiteras med längre än en månads intervall omräknas erlagd avgift till motsvarande månadsavgift. Om kunden har rätt till flera ersättningar enligt detta SLA gäller den ersättning som ger högst belopp. Kunden har därmed rätt till en (1) ersättning per månad. Det åligger kunden att förse Stay Secure med ett godtagbart underlag som påvisar den störning som ersättningskravet gäller, samt i rimlig omfattning bistå Stay Secure med assistans vid felavhjälpning. Kravet skall vara Stay Secure skriftligen tillhanda senast sju (7) arbetsdagar från aktuell kalendermånads utgång. Underlaget skall innefatta följande för varje störningstillfälle: Utförlig och övergripande problembeskrivning med så exakt tidpunkt som möjligt. Påträffade felmeddelanden. Beskrivning över hur problemet orsakat skada.
3 Support Sida 3 av 5 Ordinarie support Stay Secures support är öppen under vardagar, kl och kl Supporten är stängd under helger, röda dagar och helgdagar. Eventuella undantag aviseras minst tre (3) dagar i förväg. Telefon: E-post: support@staysecure.se Ersättningsnivåer responstid utgår enligt följande. Typ: Responstid: Telefon Mer än 5 minuter 10 % E-post Mer än 1 timme 10 % Stay Premium Support För kunder med tillvalet Stay Premium Support erbjuds support dygnet runt, året runt via telefon. Under ordinarie supports öppettider gäller ordinarie kontaktuppgifter för supporten (se detaljer ovan). Telefon: Ersättningsnivåer responstid utgår enligt följande. Typ: Responstid: Telefon Mer än 5 minuter 10 % Stay Security (alla versioner) Ersättningsnivåer vid spam Under förutsättning att kunden uppfyller sina åtaganden, använder Stay Secures rekommenderade inställningar för spamfiltrering och endast tar emot e-post via Stay Secures system reduceras månadsavgiften om kunden drabbas av spam enligt nedan. Kunden har rätt till en (1) st reduktionsnivå. Andel stoppat spam under en (1) kalendermånad: Mindre än 99,7 % men högre än 98,0 % 10 % Mindre än 98,0 % men högre än 96,0 % 25 % Mindre än 96,0 % 50 %
4 Sida 4 av 5 Ersättningsnivåer vid virus Under förutsättning att kunden uppfyller sina åtaganden, använder Stay Secures rekommenderade inställningar för virusfiltrering och endast tar emot e-post via Stay Secures system reduceras månadsavgiften enligt nedan om kunden drabbas av virus som orsakat skada i kundens IT-miljö. Kunden har rätt till en (1) st reduktionsnivå. Antal virus under en (1) kalendermånad: 1 st 25 % 2-10 st 40 % 11 st eller fler 50 % Ersättningsnivåer vid leveransfördröjning Under förutsättning att kunden uppfyller sina åtaganden och Stay Secure orsakar leveransfördröjningar av e-postmeddelanden reduceras månadsavgiften enligt nedan. Kunden har rätt till en (1) st reduktionsnivå. Fördröjning inkommande eller utgående e- postmeddelanden under en (1) kalendermånad: Över 180 sekunders fördröjning under minst 3 timmar 10 % Över 300 sekunders fördröjning under minst 6 timmar 25 % Över 600 sekunders fördröjning under minst 9 timmar 50 % Ersättningsnivåer vid utebliven leverans Under förutsättning att kunden uppfyller sina åtaganden och Stay Secure orsakar förlorade legitima e-postmeddelanden för kunden reduceras månadsavgiften enligt nedan. För att ett e- postmeddelande skall räknas som förlorat skall avsändaren kunna påvisa att det nått Stay Secures system och kunden skall kunna påvisa att den e-postserver Stay Secure vidarebefordrar e-posten till vid tidpunkten varit fullt fungerande. Kunden har rätt till en (1) st reduktionsnivå. Antal förlorade e-postmeddelanden under en (1) kalendermånad: 1 st 10 % 2-10 st 25 % 11 st eller fler 50 % Ersättningsnivåer vid false positives Med false positives eller falska positiver (F/P) avses e-postmeddelanden som felaktigt klassificerats som spam och inte levererats till mottagaren. För att ett e-postmeddelande skall räknas som en F/P måste följande uppfyllas. Kunden använder sig av Stay Secures rekommenderade inställningar. Avsändaren har tidigare skickat e-postmeddelanden som inte stoppats som spam genom Stay Security. E-postmeddelandet har inte stoppats med CEF.
5 Sida 5 av 5 E-postmeddelandet har inte stoppats pga filblockering eller virus. E-postmeddelandet har inte stoppats med ryktesdatabas vari avsändaren inte är betrodd. E-postmeddelandet är skickat av en fysisk person i ett (1) st exemplar. E-postmeddelandet stoppades inte pga att storleken överskrider tillåten maxstorlek. Antal F/P under en (1) kalendermånad: 25 st 10 % st 15 % st 20 % 251 st eller fler 25 % Mellanlagring (spoolning) Om den e-postserver som Stay Security vidarebefordrar e-postmeddelanden till inte kan ta emot meddelanden mellanlagras dessa hos Stay Secure upp till sju (7) dagar beroende på feltyp. Stay Backup Ersättningsnivåer vid utebliven backup/arkivering Under förutsättning att kunden uppfyller sina åtaganden och Stay Secure inte tar backup på legitima e-postmeddelanden för kunden reduceras månadsavgiften enligt nedan. För att ett e- postmeddelande skall räknas som förlorat skall avsändaren kunna påvisa att det nått Stay Secures system. E-postmeddelandet stoppades inte pga att storleken överskrider tillåten maxstorlek räknas inte som förlorat. Kunden har rätt till en (1) st reduktionsnivå. Antal förlorade e-postmeddelanden under en (1) kalendermånad: 1 st 25 % 2 st eller fler 50 %
Stay EmailSecurity PS
Stay EmailSecurity PS Marknadsledande e-postskydd i molnet för svenska myndigheter, kommuner & landsting. E-postsäkerhet för svenska landsting Stay EmailSecurity PS Marknadsledande e-postskydd för svenska
Läs merAVTAL Övertorneå stadsnät Internet
Sida 1 AVTAL Övertorneå stadsnät Internet Kund: Namn / Företag Adress: Pers.nr / Org-nummer Telefonnummer Epost Er referens: Faktura till: (Om annan än ovan) Namn Epost : Telefonnummer Hastighet Upp till
Läs merANTS SERVICEAVTAL. 08-702 16 10 08-702 16 90 (fax) Ants IT-support Erstagatan 1C, 9tr 116 28 Stockholm. www.ants.se sales@ants.se
ANTS SERVICEAVTAL Ants grundades 2003 och har idag drygt 300 abonnerande företagskunder. Vi är experter på mindre företag med upp till 100 anställda. Vår kompetens är bred: Vi hanterar både Microsoft-
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merStay PowerFilter. Marknadsledande e-postskydd i molnet med unikt skydd mot oönskad svensk reklam. Kontakta oss så berättar vi mer!
Kontakta oss så berättar vi mer! www.staysecure.se 08-5000 94 30 sales@staysecure.se Stay PowerFilter Marknadsledande e-postskydd i molnet med unikt skydd mot oönskad svensk reklam Stay PowerFilter Marknadsledande
Läs merAdress Postnr Postort
Sidan 1 av 6 BESTÄLLNING / AVTAL Företagskund Företagsnamn Kontaktperson Adress Postnr Postort Organisationsnummer Tel Mobiltel E-post Tjänstebeskrivning (GEAB) tillhandahåller ett fiberpar för kunds bruk
Läs merLathund: skräpposthantering inom offentlig sektor
Sida 1 av 5 Lathund: skräpposthantering inom offentlig sektor Det är varje medborgares rättighet att kunna kommunicera via e-post med offentliga organisationer, enligt 5 (FL) Förvaltningslagen 1986:223.
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 10 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 10 Innehåll
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 9 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 9 Innehåll
Läs merAllmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (15) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merAvtal och Allmänna villkor för Internet-anslutning
Avtal och Allmänna villkor för Internet-anslutning Gällande: 2 Mbit Internet 10 Mbit Internet 15-30/10Mbit Internet PappersFaktura 19 kr E-Postfaktura/Autogiro Gratis Personnummer / Organisationsnummer:
Läs merAvtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon
BILAGA 3. Förslag till komponenter för avtal och ersättningsmodell Nationell samverkan Avtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon Bilaga X Funktionen nationell samverkan Mellan Inera och
Läs merAllmänna avtalsvillkor för anslutning till HoforsNet
Allmänna avtalsvillkor för anslutning till HoforsNet Parter HoforsNet Hofors Elverk AB, Box 153, 813 23 HOFORS 556425 7441 Namn : Adress: Postadress: Org.nr /Personnummer: 1 Tillämpningsområde Dessa villkor
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga B. Servicenivåer konsument, SLA. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga B Servicenivåer konsument, SLA Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Definitioner 1
Läs merRamavtal för e-handelstjänst Ersättningar under driftsfasen
1/8 Datum Handläggare 2012-09-25 Sören Pedersen ESV-dnr 45-43/2011 Ramavtal för e-handelstjänst Ersättningar under driftsfasen Med anledning av att avtalen är relativt omfattande och att det uppstått en
Läs merSpam ur ett myndighetsperspektiv vilka åtgärder är tillåtna? Johan Bålman Verksjurist
Spam ur ett myndighetsperspektiv vilka åtgärder är tillåtna? Johan Bålman Verksjurist 1 Skyldigheter för myndigheter 5 Förvaltningslagen Myndigheter skall se till att det är möjligt för enskilda att kontakta
Läs merAllmänna villkor för Ljungby Bredbands tjänster, FÖRETAG (Gäller fr o m 2009-10-01) 1. ALLMÄNT
Allmänna villkor för Bredbands tjänster, FÖRETAG (Gäller fr o m 2009-10-01) 1. ALLMÄNT Gäller fr.o.m 2009-10-01 1.1 Inledning Dessa Allmänna villkor gäller mellan Bredband och juridisk person nedan kallad
Läs merRegelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (6) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga C Servicenivåer 2 (6) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer
Läs merAtt skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor
Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt att jobba och
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merInnehållsförteckning Introduktion Samtal Kvalitetsproblem Felsökning av terminal Fakturering Brandvägg
FAQ Innehållsförteckning 1 Introduktion 2 1.1 Kundspecifikt och allmänt 2 2 Samtal 2 2.1 Inga signaler går fram för inkommande samtal 2 2.2 Det går fram signaler men telefon ringer inte 2 2.3 Det är upptaget
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga C. Servicenivåer Producent, UC. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga C Servicenivåer Producent, UC Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Terminologi 1 1.2
Läs merAllmänna villkor Hosting
Allmänna villkor Hosting 1 Allmänt 2 Tjänsterna 3 Avtalstid och uppsägning 4 Domännamn 5 Avgifter 6 Överlåtelse av Tjänsterna 7 Leafstudios ansvar 8 Kunds ansvar 9 Force majeure 10 Övrigt 1 Allmänt 1.
Läs merAtt skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring
Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Genom att skicka kundfakturor via banken kan du och ditt företag
Läs merVALIDOO ITEM; VILLKOR FÖR VARULEVERANTÖRERNAS ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN FÖR VALIDERING AV ARTIKELINFORMATION
VALIDOO ITEM; VILLKOR FÖR VARULEVERANTÖRERNAS ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN FÖR VALIDERING AV ARTIKELINFORMATION 1. Inledning Detta dokument innehåller villkoren för Validoo AB:s ( VALIDOO ) tillhandahållande
Läs merQBRITS Allmänna villkor;
QBRITS Allmänna villkor; 2016-09-12 QBRITS allmänna villkor är framtagna för att reglera förhållandet mellan QBRITS och Kund. Det främsta syftet är att skydda dig som kund. Versionen av detta avtal är
Läs merLeveransvillkor. Gäller from 1 oktober 2009.
Leveransvillkor Gäller from 1 oktober 2009. Vi hälsar Dig välkommen som kund till oss. Vi skall tillsammans med Dig se till att Din butik har ett optimalt sortiment och bra förutsättningar för att sälja
Läs merPRODUKTVILLKOR FÖR VAGNSLAST INRIKES
PRODUKTVILLKOR FÖR VAGNSLAST INRIKES 1. BAKGRUND 1.1. Följande produktvillkor gäller för Green Cargo AB:s ( Green Cargo ) utförande av tjänsten vagnslast inrikes för kunden angiven i kundavtal ( Kunden
Läs merFöljande avtal gäller mellan brf Bränneriet (org nr 716416-4944) och boende i brf Bränneriet som ansluter sig till brf Bränneriets datornätverk.
Avtal för anslutning till Brf Bränneriets datornätverk 2014-06-18 rev.c ALLMÄNT Följande avtal gäller mellan brf Bränneriet (org nr 716416-4944) och boende i brf Bränneriet som ansluter sig till brf Bränneriets
Läs merAllmänna Villkor Gällande fr.o.m. 2010-01-01 1. Allmänt 1.1 Dessa Allmänna villkor gäller mellan Capiting Group AB, org. nr 556801-8625 1.
Allmänna Villkor Gällande fr.o.m. 2010-01-01 1. Allmänt 1.1 Dessa Allmänna villkor gäller mellan Capiting Group AB, org. nr 556801-8625 1.2 ( Capiting Group ) och fysisk person som hyr en eller flera av
Läs merAllmänna villkor för försäljning av reklamutrymme
Allmänna villkor för försäljning av reklamutrymme VL-Kollektivtrafikförvaltningen Org.nr 232100-0172 www.vl.se 1. Inledande bestämmelser A. Dessa allmänna villkor gäller för avtal om upplåtelse av reklamutrymme
Läs merDe allmänna bestämmelserna reglerar förhållande mellan Kund och RedBridge AB.
Allmänna Bestämmelser - Redbridge AB Cloud 1. Bakgrund Redbridge är specialiserade på drift av internettjänster och är en ledande leverantör. RedBridge erbjuder en molntjänst (IaaS) med virtuella servrar.
Läs merLjungby Bredband. Besöksadress Garvaren Plan 2. www.ljungbybredband.se kundtjanst@ljungbybredband.se. Postadress Garvaren 341 60 Ljungby
Allmänna villkor för privata bredbandstjänster gällande fiber & ADSL. 1. ALLMÄNT 1.1 Inledning Dessa Allmänna villkor gäller mellan Bredband och fysisk person nedan kallad Kunden till vilken Bredband tillhandahåller
Läs merMellan AP&T-koncernens bolag, nedan kallad AP& T och [leverantör] nedan kallad leverantören, har följande leveransavtal träffats.
2013-05-14 Leveransavtal nr Mellan AP&T-koncernens bolag, nedan kallad AP& T och [leverantör] nedan kallad leverantören, har följande leveransavtal träffats. Leverantören åtar sig att leverera på villkoren
Läs merProduktbeskrivning Resttrafik
Produktbeskrivning Resttrafik 1 Inledning Produkten Resttrafik är en del i Telefoniabonnemang och ger Kundens Slutkund tillgång till de trafikslag som inte omfattas av förval och som hittills faktureringsmässigt
Läs merAvtal om fastighetsanslutning
Sida 1 av 5 Avtal om fastighetsanslutning Bilaga 5 Allmänna villkor Tack för att du valt att anlita oss för leverans av någon eller några av rubricerade Tjänster. Vi är IP Sweden AB med organisationsnummer
Läs merAtt skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring
Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt
Läs merRiktlinjer och avtal för elektroniska utskick via nyhetsbrevtjänst SCUF- regioner
2015-01- 12 Riktlinjer och avtal för elektroniska utskick via nyhetsbrevtjänst SCUF- regioner Vad tjänsten innebär Alla SCUF:s regionstyrelser, vidare nämnt som regionerna, har tillgång till en tjänst
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merSERVICENIVÅER V
SERVICENIVÅER V 3.0 2019-03-15 Innehåll 1. SERVICENIVÅER 1 1.1 Servicenivå 1 1.1.1 SN 0 99.5% 1 1.1.2 SN 1 99.7% 1 1.1.3 SN 2 99.9% 2 1.2 2 2. PLANERAT UNDERHÅLL 3 2.1 Servicefönster 3 2.2 Optokabel i
Läs merStorstockholms brandförsvar Dnr 111-1044/2013. AVTAL avseende tilläggstjänsten Omvärldsbevakning
Dnr 111-1044/2013 Mellan Danderyds kommun, organisationsnummer 212000-0126 (Kommunen) och Storstockholms, organisationsnummer 212000-0356 Box 1328,111 83 Stockholm (SSBF) har träffats följande AVTAL avseende
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (8) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 4 2.4 Rapporter
Läs merAllmänna villkor Bredband
Allmänna villkor Bredband Dokument namn Allmänna villkor Bredband Dokumentnamn digitalt QS-EX-Allmänna villkor Bredband [SW] Säkerhetsklassning Public Skapad av City Network Hosting AB Skapad datum 2016-08-25
Läs mermed ert företag i fokus
Regionnät Våra kundlöften med ert företag i fokus Vår vision är att ni som är kund hos oss ska vara hundra procent nöjda. Med våra kundlöften sätter vi press på oss själva. Uppfyller vi inte våra löften
Läs merav Svensk Markrätt 2016
Allmänna villkor för tjänster tillhandahållna av Svensk Markrätt 2016 1. Tillämpning och tolkning Dessa allmänna villkor gäller för samtliga tjänster som Svensk Markrätt tillhandahåller sina kunder. Anlitar
Läs merStay WebSecurity. Säker, kontrollerad & monitorerad surfning. Webbsäkerhet
Stay WebSecurity Säker, kontrollerad & monitorerad surfning. Webbsäkerhet Stay WebSecurity Webb det nya hotet Idag är webb det största säkerhetshotet för många organisa oner. Så mycket som var tredje bedrägeribro
Läs merSe också "Kommentarer till Stockholms Handelskammares Modellavtal 2014". Vid frågor, vänligen kontakta Handelskammaren via escrow@chamber.se.
1 STOCKHOLMS HANDELSKAMMARES MODELLAVTAL 2014 INSTRUKTIONER STOCKHOLMS HANDELSKAMMARES MODELLAVTAL 2014 Detta är ett modellavtal, vilket innebär att parterna ska anpassa tillämpningen av villkoren i detta
Läs merSERVICENIVÅER V
SERVICENIVÅER V 1.0 2012-10-07 Innehåll 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER 1 2. PLANERAT UNDERHÅLL 2 3. TILLGÄNGLIGHET OCH FELAVHJÄLPNING 3 4. VITEN 4 Servicenivåer ii 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER
Läs merTJÄNSTEAVTAL - ÖSTRA GUSTAFS FIBERNÄTVERK EKONOMISK FÖRENING
TJÄNSTEAVTAL - ÖSTRA GUSTAFS FIBERNÄTVERK EKONOMISK FÖRENING Detta avtal är upprättat i två likalydande exemplar mellan nedanstående medlem (nedan kallad Medlem) och Östra Gustafs Fibernätverk ekonomisk
Läs merRiktlinjer för Debitering och Kravhantering
Riktlinjer för Debitering och Kravhantering Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Debitering och kravhantering Riktlinjer Kf160926, 160 Kommunfullmäktige Dokumentansvarig/processägare
Läs merAllmänna villkor. DPOrganizer Ett verktyg från Beyano AB
Allmänna villkor DPOrganizer Ett verktyg från Beyano AB 1. Inledning 1.1 Dessa allmänna villkor ( Villkoren ) gäller för användning av DPOrganizer som är en programvara tillhandahållen av Beyano AB, org.
Läs merBilaga 6 Servicenivåer och Viten Dnr: /
L Bilaga 6 Servicenivåer och Viten stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merSärskilda bestämmelser vid behandling av personuppgifter i samband med Molntjänster
Särskilda bestämmelser vid behandling av personuppgifter i samband med Molntjänster Utgivet av IT&Telekomföretagen 2017 Dessa särskilda bestämmelser är avsedda att tillämpas tillsammans med IT&Telekomföretagens
Läs merLeverantör: Telecom3 Sverige AB ( T3 ), Org.nr: 556642-1763, Västra Esplanaden 2, 903 26 Umeå. Tel: 0770-350 330
Detta Kundavtal ("Avtalet") mellan Telecom3 Sverige AB ("T3") och den fysiska person som anges under punkten 1 nedan ("Kunden") gäller för de tjänster och den utrustning som T3 tillhandahåller Kunden från
Läs merAllmänna villkor för tillhandahållande av Bitstream
1 (6) Innehåll 1. Avtalets omfattning... 1 2. Beställning och leverans... 1 3. Network Sales tillhandahållande av Produkten... 1 4. Kundens användning av Produkten... 2 5. Priser och avgifter och betalningsvillkor...
Läs merNorburg & Scherp ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KLIENTER MED HEMVIST I SVERIGE (VERSION 2015:1) 3. Rådgivning
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KLIENTER MED HEMVIST I SVERIGE (VERSION 2015:1) 1. Tillämpningsområde och tolkning 1.1 Dessa allmänna villkor gäller utöver Sveriges Advokatsamfunds vägledande regler om god advokatsed
Läs merRamavtal för Personalsystem med driftservice Ersättningar under driftsfasen
1/7 Datum Handläggare 2016-12-07 Åsa Fröding ESV-dnr 1434/2013 Ramavtal för Personalsystem med driftservice Ersättningar under driftsfasen Med anledning av att ramavtalet för Personalsystem (ESV DNR 7.1-1031/2013)
Läs merAllmänna villkor (2016:1)
Allmänna villkor (2016:1) 1 Tillämpning 1.1 Dessa allmänna villkor gäller för samtliga tjänster som Hökerberg & Söderqvist Advokatbyrå KB tillhandahåller sina klienter. 1.2 När vi anlitas för att tillhandahålla
Läs merAllmänna avtalsvillkor. Gäller från och med 2010-03-01
Allmänna avtalsvillkor Gäller från och med 2010-03-01 1. ALLMÄNT 1. Dessa villkor avser din beställning och användning av Produkter och Tjänster som erbjuds av Webbfabriken Ltd, Tryffelslingan 12, 18157
Läs mer1. Gäller fr.o.m 2011-11-15 Allmänna villkor för Ljungby Bredbands ADSL/Fiber tjänster, PRIVAT (Gäller fr o m 2011-11-15)
Allmänna villkor för Bredbands ADSL/Fiber tjänster, PRIVAT (Gäller fr o m 2011-11-15) 1. ALLMÄNT 1.1 Inledning Dessa Allmänna villkor gäller mellan Bredband och fysisk person nedan kallad Kunden till vilken
Läs merRegelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (5) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga A Ersättning och fakturering 2 (5) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer
Läs merSjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER
Sjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER 2008-01-30 Version 1.0 2 (6) Mellan Sjukvårdsrådgivningen SVR AB, organisationsnummer 556559-4230 (nedan benämnd Sjukvårdsrådgivningen) och organisationsnummer
Läs merLeverera Förmånsinformation, LEFI Online. Service Level Agreement
Leverera Förmånsinformation, LEFI Online VO T, -tjänster Innehåll 1. DOKUMENTINFORMATION... 3 1.1 SYFTE... 3 1.2 BESKRIVNING AV -TJÄNSTEN... 3 1.3 OMFATTNING... 3 1.4 AVGRÄNSNINGAR... 3 1.5 BEROENDEN...
Läs merService Level Agreement Gemensamma bastjänster
Bilaga 1 b till överenskommelse om leverans av tjänster 10047-2015/3111: Version 1.0 enligt beslut 2014-11-17 Dnr: 10097-2014/1231 2015-07-03 Service Level Agreement Gemensamma bastjänster Statens servicecenter
Läs merSe bilaga 1. Prislista. Priserna som anges är takpris och Leverantören ska kunna offerera nya system under förutsättning att Cisco producerar dessa.
1 Ramavtal Detta ramavtal med dnr har träffats mellan Domstolsverket med organisationsnummer 202100-2742 och Företagsnamn med organisationsnummer Organisationsnummer. 2 Omfattning Ramavtalet omfattar Cisco
Läs merRiktlinjer och avtal för elektroniska utskick via nyhetsbrevtjänst SCUF- regioner
2014-02- 11 Riktlinjer och avtal för elektroniska utskick via nyhetsbrevtjänst SCUF- regioner Vad tjänsten innebär Från och med den 6 maj 2013 kommer alla SCUF:s regioner ges tillgång till en tjänst för
Läs merIntegritetspolicy. AriVislanda AB
Integritetspolicy AriVislanda AB Om AriVislanda AB och denna policy Behandling av dina personuppgifter AriVislanda AB org.nr. 556392-1617 ( Bolaget eller vi ) har som policy att vidta alla nödvändiga åtgärder
Läs merPERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL
PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL 1. BAKGRUND 1.1 Detta personuppgiftsbiträdesavtal ( Biträdesavtalet ) reglerar Personuppgiftsbiträdets (enligt definition nedan) behandling av personuppgifter för den Personuppgiftsansvariges
Läs merALLMÄNNA ANVÄNDARVILLKOR FÖR LEDARSKAPSPORTALEN
ALLMÄNNA ANVÄNDARVILLKOR FÖR LEDARSKAPSPORTALEN http://ledarskap.mindset.se 1. BAKGRUND 1.1 Ledarskapsportalen är ett internetbaserat utbildningsverktyg som tillhandahålls på webbplatsen http://ledarskap.mindset.se
Läs merAllmänna villkor för transporttjänster. POSTEN ÅLAND AB Pack & Distribution
POSTEN ÅLAND AB Pack & Distribution 1 1. POSTENS ERSÄTTNINGSANSVAR Posten Åland Ab:s ( Posten ) skadeståndsskyldighet för skada som vållats genom att en försändelse försenas, försvinner eller skadas eller
Läs merIP SWEDENS ALLMÄNNA VILLKOR FÖR LEVERANS AV TV, INTERNET OCH/ELLER TELEFONI
IP SWEDENS ALLMÄNNA VILLKOR FÖR LEVERANS AV TV, INTERNET OCH/ELLER TELEFONI Tack för att du valt att anlita oss för leverans av någon eller några av rubricerade Tjänster. Vi är IP Sweden AB med organisationsnummer
Läs merTelisol AB Jörgen Kocksgatan 9 211 20 Malmö
Telisol AB Sida 1 5 Dessa försäljningsvillkor är gällande vid avtal där Telisol tillhandahåller varor och tjänster. Vad som nedan anges skall gälla om inget annat framgår av särskild överenskommelse i
Läs merVILLKOR FÖR ANNONSERING I GP:S DIGITALA KANALER
VILLKOR FÖR ANNONSERING I GP:S DIGITALA KANALER Genom beställning och/eller köp av annons genom Göteborgs-Postens Nya AB, org. nr 556000-6966, 405 02 Göteborg ( GP ) accepterar du ( Annonsören ) GP:s vid
Läs merApril 2015. Allmänna villkor för försäljning av reklamutrymme
Allmänna villkor för försäljning av reklamutrymme 1. Inledande bestämmelser A. Dessa allmänna villkor gäller för avtal om upplåtelse av reklamutrymme på och i bussar samt vid väderskydd/busskurer utanför
Läs merLeverera Förmånsinformation, LEFI Online. Service Level Agreement Bilaga 1 till huvudavtal
Leverera Förmånsinformation, LEFI Online Bilaga 1 till huvudavtal VO T, -tjänster Innehåll 1. Dokumentinformation... 4 1.1 Syfte... 4 1.2 Beskrivning av -tjänsten... 4 1.3 Användning av tjänsten... 4 1.4
Läs mer1 KOMMERSIELLA VILLKOR (utkast till beställning/avtal)
1 KOMMERSIELLA VILLKOR (utkast till beställning/avtal) Nedanstående avtal har tecknats mellan följande parter Kommunen Drottninggatan 32 651 84 Karlstad Org.nr 212000-1850 Leverantören Företagsnamn Adress
Läs merALLMÄNNA VILLKOR FÖR MEDSPACE
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR MEDSPACE Genom att beställa tjänster från MedSpace har Användaren accepterat dessa Allmänna Villkor. Dessa Allmänna Villkor finns tillgängliga på MedSpace webbsida och kan erhållas
Läs merAvtalsvillkor. avseende leverans av mobiltelefonbaserad betaltjänstelösning (Tjänsten) från Svensk Mobil-Identifikation AB (Smid)
Avtalsvillkor avseende leverans av mobiltelefonbaserad betaltjänstelösning (Tjänsten) från Svensk Mobil-Identifikation AB (Smid) 1. Omfattning Smid åtar sig att leverera Tjänsten till av Kunden önskad
Läs merSärskilda bestämmelser vid behandling av personuppgifter i samband med andra tjänster än Molntjänster och IT-Infrastrukturtjänster (övriga tjänster)
Särskilda bestämmelser vid behandling av personuppgifter i samband med andra tjänster än Molntjänster och IT-Infrastrukturtjänster (övriga tjänster) Utgivet av IT&Telekomföretagen 2017 Dessa särskilda
Läs merLicenskostnad för användande av systemet: - Inkluderar en kalender/kollega och en plats.
Baraboka.se Priser och villkor En internetbaserad tidsbokningstjänst från Staircase AB Prislista 2014-01-01, alla priser anges exklusive moms. Vi reserverar oss för prisjusteringar. Baraboka är en tidsbokningstjänst
Läs merMellan Lystra personlig assistans AB, (Bolaget) å ena sidan och. med personnummer
Kundavtal Mellan Lystra personlig assistans AB, 556869-4706 (Bolaget) å ena sidan och med personnummer (Kunden) å andra sidan, har denna dag träffat följande avtal. 1 Bakgrund 1.1 Kunden är antingen berättigad
Läs mer1. Omfattning. 2. Förutsättningar
Rekommendation angående dels information till kunder med anledning av lagen (1999:268) om betalningsöverföringar till och från andra stater inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet dels EG-förordningen
Läs merAbonnemangsavtal. Avtal avseende medlems anslutning och access av fibernät med Södra Kinds Fiber Ekonomiska Förening. Postnummer
Namn Abonnemangsavtal Avtal avseende medlems anslutning och access av fibernät med Södra Kinds Fiber Ekonomiska Förening. Anslutningsadress Postnummer Ort Fakturaadress om annan än anslutningsadress Postnummer
Läs merAVTAL OM TELIASONERA KOPPLAD TRANSIT
AVTAL OM TELIASONERA KOPPLAD TRANSIT mellan TeliaSonera Network Sales AB och OPERATÖREN AB 1 TeliaSonera Network Sales AB, org.nr 556458-0040, 123 86 Farsta, nedan Network Sales, och OPERATÖREN AB, org.nr,,
Läs merNyhetsbrevtjänst. Riktlinjer och användarvillkor för elektroniska utskick, SCUF:s medlemsföreningar
Nyhetsbrevtjänst Riktlinjer och användarvillkor för elektroniska utskick, SCUF:s medlemsföreningar Om nyhetsbrevtjänsten Kansliet använder en tjänst för elektroniska utskick för att varje månad skicka
Läs merInnehållsförteckning. *OBS! För utbildning gäller särskilda villkor. Rev. 2013-08-16
Innehållsförteckning 1. Köp- och leveransvillkor 1.1 Faktura 1.2 Leverans- och fraktvillkor 1.3 Reklamation 1.4 Öppet köp och ångerrätt 1.5 Utbildning * 1.6 PuL - Personuppgiftslagen *OBS! För utbildning
Läs merAnslutningsavtal för medlemskap i Sambi
Anslutningsavtal för medlemskap i Sambi Part Part Stiftelsen för Internetinfrastruktur [ ] Box 92073 [ ] 120 07 Stockholm [ ] Org nr 802405-0190 [. ] (i det följande Federationsoperatör ) (i det följande
Läs merSupportavtal för webbplatser
Supportavtal för webbplatser Parter Detta avtal upprättades mellan nedan parter 2018-08-21 och gäller från det datum då det är undertecknat av båda parter. Kund Företag: Namn: Organisations-/personnummer:
Läs merAllmänna AVTAL villkor Kundnamn Orgnummer
Allmänna AVTAL villkor Kundnamn Orgnummer Version: Allmänna Villkor 2019-06-01 Allmänna villkor Detta allmänna villkor reglerar tjänster inom abonnemanget levererat till Kund av Midpoint AB, org. nr 556715-1641,
Läs mer100% FOKUS PÅ KANALFÖRSÄLJNING MARKNADSLEDANDE MARGINALER WHITE LABELLING PÅ FLERA NIVÅER FOKUS PÅ ATT LEVERERA MOLNTJÄNSTER
100% FOKUS PÅ KANALFÖRSÄLJNING MARKNADSLEDANDE MARGINALER WHITE LABELLING PÅ FLERA NIVÅER FOKUS PÅ ATT LEVERERA MOLNTJÄNSTER INKOMMANDE SPAMFILTRERING INKOMMANDE SPAMFILTRERING STOPPA HOTEN Hoten stoppas
Läs merVillkor för Visma Advisor tilläggsavtal till Användarvillkor för Visma Spcs webbplatser Visma Spcs AB (556252-9155) 2015-04-16
Villkor för Visma Advisor tilläggsavtal till Användarvillkor för Visma Spcs webbplatser Visma Spcs AB (556252-9155) 2015-04-16 Detta avtal utgör, tillsammans med avtalet Användarvillkor för Visma Spcs
Läs merAnvändarguide SmartSMS 3.1. Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya SmartSMS 3.1 konto
Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya SmartSMS 3.1 konto Sida 1 av 33 Användarguide SmartSMS 3.1 Version 1.0 Document name: SmartSMS31_Guide.docx Issued by: Date: 2011-08-04 Reg.
Läs merKompletteringar kan göras utifrån vad som är stadgat i detta reglemente och gällande lagstiftning.
Ärendets Första gil- Diarieplandiarienummer tighetsdatum beteckning 669/93 1994-01-01 040 REGLER FÖR KOMMUNENS KRAVVERKSAMHET TILLÄMPNING Dessa regler gäller för kommunens kravverksamhet. Enskild nämnd
Läs mer1 (7) Sida. Beteckning. 2012-12-03 Datum Johan Nylander Upprättat av A Utgåva/Version. Tjänstebeskrivning. SSG Access
1 (7) Sida Tjänstebeskrivning SSG Access 2 (7) Sida Innehållsförteckning SSG Access... 1 Inledning...3 Syfte...3 Tjänstebeskrivning - ett levande dokument...3 SSG Access...3 Övergripande beskrivning...3
Läs merÖverenskommelse om myndighetssamverkan
Överenskommelse om myndighetssamverkan för effektiv informationsförsörjning inom området för ekonomiskt bistånd 2 1. PARTER Denna överenskommelse om myndighetssamverkan har ingåtts mellan de uppgiftslämnande
Läs merPersonuppgiftsbiträdesavtal
Personuppgiftsbiträdesavtal Detta Personuppgiftsbiträdesavtal ( Personuppgiftsbiträdesavtalet ) gäller mellan EgenSajt Sverige AB, org.nr. 556878-7773 ( EgenSajt ) och Kunder som valt att ingå detta Personuppgiftsbiträdesavtal
Läs merUnderbilaga Tjänstespecifikation SVARTFIBER TILL VILLA/LÄGENHET V
Underbilaga Tjänstespecifikation SVARTFIBER TILL VILLA/LÄGENHET V3.0 2019-03-15 Innehåll 1. Bakgrund... 3 2. Gränssnitt... 3 2.1 Gränssnittsöversikt... 3 2.2 Leveransmätning av Förbindelse... 4 2.3 Gränsvärden...
Läs merBilaga 2 Drift och Underhåll
Bilaga 2 Drift och Underhåll 1. Servicenivå... 2 1.1 KLASSIFICERING AV FEL...2 1.2 SERVICETID...2 1.3 ÅTGÄRDSTID...2 1.3.1 ALLMÄNT...2 1.3.2 ERSÄTTNING VID BRISTANDE FELAVHJÄLPNING KLASS A...2 1.4 TILLGÄNGLIGHET...3
Läs mer