Kvalitetsdeklaratiner ch kvalitetskrav för rdinärt bende inklusive servicelägenheter i Varbergs kmmun
KVALITETSDEKLARATIONER Varbergs kmmun har, sm en av sina målsättningar, att vara en bra kmmun att åldras i. Sm en del i detta inför scialnämnden kvalitetsdeklaratiner inm äldremsrgen. Detta för att göra tydligt vad du kan förvänta dig när du får hemtjänst. Genm kvalitetsdeklaratinerna vill vi ckså utveckla kvaliteten i äldremsrgen. Du ska känna trygghet, gemenskap ch delaktighet i samhället. Din rätt att välja, ch din möjlighet att själv påverka din vård ch msrg, är viktigt för ett värdigt åldrande. Omsrgen ska hålla gd kvalitet. Trygg på Äldre dar Kvalitetsdeklaratinerna utgår från Scialstyrelsens natinella riktlinjer för värdegrund inm äldremsrgen. Vårt arbete ska präglas av värdighet, integritet, mtanke, respekt ch delaktighet. Du ska uppleva att du har ett värdigt liv, känner välbefinnande ch trygghet samt får ett gtt bemötande från persnalen. 1
Med värdigt liv menas: Du har rätt till privatliv ch krppslig integritet. Du ska kunna påverka din vård ch msrg, det sm du inte klarar själv, så att den anpassas efter dig ch dina behv. Du har rätt till delaktighet i alla beslut ch insatser sm gäller dig. Med välbefinnande menas: Du har rätt till vardagliga upplevelser med välbehag ch lust. Du ska känna dig trygg, uppleva meningsfullhet ch sammanhang. Med gtt bemötande menas: Du har rätt att mötas med mtanke ch respekt. Persnalen ska bemöta dig med vänlighet, empati ch ge dig stöd ch uppmuntran. Scialförvaltningens värdegrund innebär att persnalen möter dig där du är. Tillsammans med dig frmar vi lösningar utifrån din situatin. 2
Kvalitetsdeklaratiner för rdinärt bende Följande kvalitetsdeklaratiner för rdinärt bende är antagna av scialnämnden femte nvember 2012. Du sm kund ska Ha möjlighet att i största möjliga mån påverka innehållet ch utfrmningen av insatsen, när den utförs samt vem sm utför insatsen. Uppleva att du får ett gtt bemötande i dina kntakter med vår persnal. Vara nöjd med de insatser du får hjälp med. Uppleva att det är lätt att få de kntakter du behöver. Vi lvar att När du har valt utförare för din hemtjänst skall insatserna påbörjas senast inm 48 timmar eller efter annan överenskmmelse. Vid serviceinsatser, sm till exempel städ eller tvätt, ska utföraren ta kntakt med dig inm 48 timmar. Serviceinsatserna ska påbörjas inm en vecka. Du ska bli kntaktad av persnal m de inte kan kmma på avtalad tid (+/- 30 min). Du ska få veta anledningen ch när de kmmer i stället. En genmförandeplan ska skrivas. Den är en överenskmmelse m hur din hemtjänst ska utföras för att du ska känna trygghet ch välbefinnande. Per- 3
- snalen skriver den tillsammans med dig inm 14 dagar från det att hemtjänsten har startat. Genmförandeplanen ska följas upp minst en gång per år eller vid behv. Du bestämmer m din anhörige/närstående, gd man ska vara med dig när du ch persnalen skriver genmförandeplanen eller har ett uppföljningssamtal. Du får regelbundna uppföljningssamtal med din kntaktman. Det innebär att du kan berätta m hur du upplever hjälpen ch stödet du får i ditt hem. Du får även uppföljningssamtal med msrgshandläggaren inm två månader efter att hemtjänsten har startat. Omsrgshandläggaren utreder m du har en aktuell genmförandeplan, m du har fått de insatserna sm du är beviljad, på vilket sätt insatserna har utförts, ch m du känner trygghet ch välbefinnande. Om du inte är nöjd, skall msrgshandläggaren utreda m du har behv av andra insatser eller infrmera kntaktman/enhetschef. Omsrgshandläggaren ska följa upp hur du upplever din situatin inm två månader. Du kan begära nya samtal med kntaktman, enhetschef eller msrgshandläggare ifall du har andra behv eller någt i vardagen sm du har synpunkter på. 4
Hur går det till att få hemtjänst? Du gör en ansökan m bistånd hs en msrgshandläggare. Handläggaren utreder dina individuella behv ch fattar ett beslut enligt scialtjänstlagen m vilken hjälp du är berättigad till. Utifrån dina behv kan biståndet handla m: trygghetslarm för att du ska få hjälp vid behv, serviceinsatser sm t ex städning, tvätt ch klädvård eller veckhandling, mathållning sm till exempel matdistributin till huvudmål eller enklare frukst, mellanmål eller kvällsmat sm hemtjänstpersnalen kan tillaga, persnlig mvårdnad sm t ex påklädning eller dusch. Den utförare du väljer för hemtjänsten utser en kntaktman sm ska fungera sm en länk mellan dig, närstående/företrädare ch verksamheten. I Varbergs kmmun arbetar all persnal utifrån ett habiliterande/rehabiliterande förhållningssätt vilket innebär att du i största möjliga mån frtsätter att göra allt det du själv klarar att göra. Du sm är beviljad hemtjänst till persnlig mvårdnad har även rätt till kmmunal hemsjukvård. Du får en patientansvarig sjuksköterska sm vid behv upprättar en 5
hälsplan, vilket innebär att sjuksköterska lär ch visar (instruerar/delegerar) hemtjänstpersnalen vad sm ska göras för dig vid förebyggande eller sjukvårdande insatser. Du kan ckså ha behv av arbetsterapeut eller sjukgymnast sm kan hjälpa dig med att prva ut hjälpmedel, utfrma träningsprgram eller lära ch visa hemtjänstpersnalen vad sm ska göras för dig. Vid behv upprättas en hälsplan av arbetsterapeut ch sjukgymnast tillsammans med dig. 6
Tyck Om Varberg Om du vill kmma med förslag, ge beröm eller lämna klagmål, kan du skicka en synpunktsblankett där prtt är betalt ch sm finns att beställa hs scialförvaltningens kundcenter, telefn 0340-883 61. Synpunkter till Varbergs kmmun kan även lämnas direkt på www.varberg.se rubriken Tyck Om Varberg. 7
POSTADRESS: Varbergs kmmun, 432 80 Varberg TELEFON VÄXEL: 0340-880 00 HEMSIDA: www.varberg.se 8