Enghouse Interactive. Region: Norden

Relevanta dokument
Smartare affärer med det bästa från molnet

Tredje kvartalet CEO Hans Porat CFO Per-Ola Holmström

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION

Hur kan TeliaSonera kommunikationsoperatör öka lönsamheten i stadsnätet

Trender inom kundservice 2019

Nordens ledande kommunikationsoch logistikföretag

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Nordens ledande kommunikationsoch logistikföretag

TRADITIONELLA FÖRETAG DIGITAL ORO

Fjärde kvartalet CEO Hans Porat CFO Per-Ola Holmström

Checklista för kunders upplevelse av kontaktcenter

Den goda kundtjänsten

Välkommen till Transcoms årsstämma

Tredje kvartalet CEO Hans Porat CFO Per-Ola Holmström

Årsstämma 2018 Håkan Jeppsson VD och koncernchef

Swedencare Bolagspresentation

Gör alla tillfällen framgångsrika genom att leverera nästa generations kundupplevelser. PureEngage

Trender inom Nätverkssäkerhet

Första kvartalet CEO Hans Porat CFO Per-Ola Holmström

IP Telefoni en möjlighet som är här nu. Nortech, November 2008

Miljöchefer upplever mindre stöd från VD

Strategi för lönsam tillväxt. Redeye Investor Forum Stockholm 22 januari VD Emil Sunvisson

Bonnier Conference Center 14 november

Året som gått. Anförande av VD Henrik Eskilsson

GÄSTENS DIGITALA RESA IDAG OCH FRAMÅT

Microsoft Dynamics 365 Business Application vs. ERP. Företagen måsta sätta sig själva i förarsätet

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.

Varumärket Doro. Uppgift 2: Varumärkesstrategi och design av Johan Dahlin

MarknadsCheferna TM. Har ni hamnat rätt?

PRODUKTMEDIA. En stark del av marknadsmixen

Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM

Modern företagstelefoni Förenkla och förbättra er kommunikation

Den goda kundtjänsten

Energivärld i förändring skapar nya möjligheter. Lars Bierlein, Business Innovation 18 september 2013

Accelererad tillväxt och nya framtidssatsningar

Svenskt Marknadsföringsindex

GÖTEBORG IT Trender och tendenser

Den goda kundtjänsten

CRM i molnet. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice Bli medlem kostnadsfritt på

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det

Trio Enterprise 8.0. Fördelar med Trio Enterprise GÖR DIN ARBETSPLATS TILL EN SAMARBETSPLATS

Vad är molnet? Vad är NAV i molnet? Vem passar NAV i molnet för? Fördelar med NAV i molnet Kom igång snabbt...

HUR MAN LYCKAS MED BYOD

Halvårsrapport. Eatgood Sweden AB

Mycronic Årsstämma maj 2016

Contact Center. Vi hjälper dig att kommunicera med dina kunder

1 miljard engagerar sig i sociala medier

MÖTESPLATS FÖR INSPIRERANDE, LUSTFYLLD OCH PRAKTISK VINKUNSKAP. Version

Ramverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright Pyramid Communication AB

THE AMAZING ACADEMY. Välkommen till ett nytt år med spännande utbildning!

FÖRETAGARPAKETET WEB

Kvartalsredogörelse. Eatgood Sweden AB

Nyemission. Teckningsperiod: till

Jonas Ehrling Digital affärsutvecklare och konsultchef på HiQ.

Midsona. Stockholm Corporate Finance Life Science/Health Care. 5 mars 2014

Innovationen inom IT spiller över på testområdet

Canon Business Services

Q Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Kampanjsidor. Hör av er till oss så kan vi tillsammans hitta något som passar just er.

Årsstämma 2012 i Empire AB Per Björkman, VD

Molntjänster -- vad är molnet?

Marknadsförare Digitala Medier och E-handel, Linköping

SA TER Vision Center. SAUTER Vision Center. håller dig uppdaterad.

Förenkla leveransen av nästa generations kundupplevelse. PureConnect

Guide. Starta eget företag

Micronic Mydata Årsstämma Lars Josefsson, VD och koncernchef 6 maj 2013

Aastra CMG Contact Management

+ 55% GENOMSNITTLIG ÅRLIG TILLVÄXT SEDAN 2010

Översikt och vanliga frågor Genesys förvärv av Interactive Intelligence

MOLNET REDO FÖR TEMA STRATEGISK KUNSKAP OM FÖRETAGSKOMMUNIKATION LÄS MER PÅ TELEKOM IDAG PRESENTERAR

Strategisk marknadsanalys

Lars Dahlgren. VD och koncernchef

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Identitetssamordning Del 2: Externa aktiviteter

Ramverk för: Marknadsstudie. Datum: Företag: Brand : Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright Pyramid Communication AB

presenterar KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Sociala medier och uppdragsutbildning

E-POSTBAROMETERN 2013

Först några frågor...

Borås Kvartalsredogörelse EatGood Sweden AB Kvartal 1, 1 januari - 31 mars 2017

10 Megatrender som formar framtiden

ework januari september 2010 Claes Ruthberg, vd Presentation den 22 oktober 2010

Vision 80/20. Kurskatalog Version:

SBAB ÖKAR SNABBHETEN OCH KUNDNYTTAN MED COMPLIANT CLOUD

Presentation av Addtech. Johan Sjö

Årsstämma Håkan Jeppsson VD och koncernchef

Företag och marknad. Marknad och marknadsföring (10 och 17 april)

Jan Lillieborg. Badhusvägen Hässelby. Mob

CellaVisions årsstämma 2014

FREETRAILER FÅR AFFÄRERNA ATT RULLA

Den goda kundtjänsten

Om Mobile Referral Mobile Referral for Trio Enterprise är avsedd för frånvarohantering från mobila enheter. Inloggning. Logga in

Säkerhet 2.0. Ta en titt in i framtiden. Per Hellqvist. Senior Security Specialist

custice. fakta. presentation

Outsourcing och molntjänster

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production

regionvastmanland.se

MODERATOR ANNA CARACOLIAS. Konferens 23 oktober 2014, Bonnier Conference Center,

SVERIGES ANNONSÖRERS MEDLEMMAR OM CONTENT MARKETING

Digital kundservice i Sverige Rapport 2016

Transkript:

Enghouse Interactive Region: Norden

Enghouse Systems Ltd Noterade på Toronto Stock Exchange Grundades 1984 Omsättning: $160 M (Strax över 1 miljard SEK) > 880 anställda Global täckning Tre affärsområden: Enghouse Interactive Enghouse Telecom Enghouse Transportation Varumärken: Syntellect ( Envox / Apropos ) Arc, Datapuls, Cosmocom, Zeacom, Telrex, Trio och Vision 80/20

Enghouse Interactive, Norden Ca. 115 anställda Omsättning: ca. 200 MSEK (+ 30 MUSD ) > 3 000 slutkunder > 30 partners Geografisk täckning i norden Marknadsledande Fördelar: Finansiell styrka Global täckning med stark lokal närvaro Bred produktportfölj Tillgång till global kunskap

Mission Vår mission är att skapa marknadens nöjdaste kunder, genom innovativa lösningar för interaktiva kundkontakter Anytime - Anywhere - Anyhow Kommunikation på kundens villkor!

Ett globalt avtryck Fler än 1 000 av världens ledande partners Som servar över 10 000 kunder globalt Som har mer än 1 miljon användare Som hanterar >1 miljard kundkontaktar dagligen

Produktportfölj Flerkanaliga contact center-lösningar med integrerad telefonistapplikation Hänvisning Självbetjäningstjänster Besökshantering Statistik

Varumärken i norden Två varumärken med marknadsledande lösningar för kundkommunikation Tillgång till den globala produktportföljen

Leverans via marknadsledande partners Molntjänst Kundplacerad lösning Hybridlösning

Trender Enghouse Interactive AB, North Europe

Mer makt åt kunderna!

Snabb informationsspridning

Välinformerade kunder Söker information på webben innan kontakt med företag eller organisation Fördel för de som vet var de ska söka Kräver planering för hur skills ska hanteras i företaget

Nya och framtida kunder : Generation C C= Connectedness! Native Internet Generation. (inkl. gen. z och Y) Förväntar sig digital kommunikation De har från början ett annat kommunikationsmönster jämfört med X

Statistik från PTS

Vad förväntar sig kunden Snabb och konsekvent service! Möjlighet att välja Kanal (e-post/chatt/telefon/ sociala media/sms) Device Service oavsett tid (24/7) Anytime - Anywhere - Anyhow

Appar Enklaste sättet att kontakta sin leverantör Smart phones och läsplattor Samma funktionalitet som i det webbaserade My account Appar är en perfekt kanal för marknadsföring!

Sociala media som kanal Hantera sociala media som en av kanalerna in till kundtjänsten

Från nummer till kompetensstyrning 08-123 45 00 Miljöfrågor

Fler val Molnlösningar Hybridlösningar Den traditionella telefonimarknaden är i förändring, nya aktörer kliver in på den tidigare traditionella integratörsmarknaden och traditionella integratörer tar ny plats och utökar sitt erbjudande för att bättre matcha marknadens efterfrågan

Större upphandlingar Samverkande upphandlingar Telekom inkluderas i större ITinfrastrukturupphandlingar

Summering Trender Mobilitet Appar Olika device Flera kanaler Molntjänster Hybridmiljöer Större upphandlingar

Har ni rätt förutsättningar för att hantera era kundkontakter kostnadseffektivt?

Att hantera kundkontakter Enghouse Interactive

Kunskap om kunden Beroende av kund och typ av vara eller tjänst välj rätt kanaler för kundinteraktion

Olika typer av kundinteraktioner 75 % Gartner Strukturerad interaktion Kunden är ofta känd och man vet vilka frågeställningar som blir aktuella. Detta hanteras via ett Contact Center. Självbetjäningstjänster Inkluderar allt från enkla IVR knapptrycknigar till mer komplexa samtalsflöden. Ostrukturerad interaktion Kommunikation som kräver konsultativt arbeteför att ge rätt information.

Från kostnadsställe till avgörande faktor 75% av alla kundinteraktioner hanteras via kundtjänsten! Gör kundtjänsten till en förlängning av sälj och marknad!

Tack för er uppmärksamhet! Frågor?