Enghouse Interactive Region: Norden
Enghouse Systems Ltd Noterade på Toronto Stock Exchange Grundades 1984 Omsättning: $160 M (Strax över 1 miljard SEK) > 880 anställda Global täckning Tre affärsområden: Enghouse Interactive Enghouse Telecom Enghouse Transportation Varumärken: Syntellect ( Envox / Apropos ) Arc, Datapuls, Cosmocom, Zeacom, Telrex, Trio och Vision 80/20
Enghouse Interactive, Norden Ca. 115 anställda Omsättning: ca. 200 MSEK (+ 30 MUSD ) > 3 000 slutkunder > 30 partners Geografisk täckning i norden Marknadsledande Fördelar: Finansiell styrka Global täckning med stark lokal närvaro Bred produktportfölj Tillgång till global kunskap
Mission Vår mission är att skapa marknadens nöjdaste kunder, genom innovativa lösningar för interaktiva kundkontakter Anytime - Anywhere - Anyhow Kommunikation på kundens villkor!
Ett globalt avtryck Fler än 1 000 av världens ledande partners Som servar över 10 000 kunder globalt Som har mer än 1 miljon användare Som hanterar >1 miljard kundkontaktar dagligen
Produktportfölj Flerkanaliga contact center-lösningar med integrerad telefonistapplikation Hänvisning Självbetjäningstjänster Besökshantering Statistik
Varumärken i norden Två varumärken med marknadsledande lösningar för kundkommunikation Tillgång till den globala produktportföljen
Leverans via marknadsledande partners Molntjänst Kundplacerad lösning Hybridlösning
Trender Enghouse Interactive AB, North Europe
Mer makt åt kunderna!
Snabb informationsspridning
Välinformerade kunder Söker information på webben innan kontakt med företag eller organisation Fördel för de som vet var de ska söka Kräver planering för hur skills ska hanteras i företaget
Nya och framtida kunder : Generation C C= Connectedness! Native Internet Generation. (inkl. gen. z och Y) Förväntar sig digital kommunikation De har från början ett annat kommunikationsmönster jämfört med X
Statistik från PTS
Vad förväntar sig kunden Snabb och konsekvent service! Möjlighet att välja Kanal (e-post/chatt/telefon/ sociala media/sms) Device Service oavsett tid (24/7) Anytime - Anywhere - Anyhow
Appar Enklaste sättet att kontakta sin leverantör Smart phones och läsplattor Samma funktionalitet som i det webbaserade My account Appar är en perfekt kanal för marknadsföring!
Sociala media som kanal Hantera sociala media som en av kanalerna in till kundtjänsten
Från nummer till kompetensstyrning 08-123 45 00 Miljöfrågor
Fler val Molnlösningar Hybridlösningar Den traditionella telefonimarknaden är i förändring, nya aktörer kliver in på den tidigare traditionella integratörsmarknaden och traditionella integratörer tar ny plats och utökar sitt erbjudande för att bättre matcha marknadens efterfrågan
Större upphandlingar Samverkande upphandlingar Telekom inkluderas i större ITinfrastrukturupphandlingar
Summering Trender Mobilitet Appar Olika device Flera kanaler Molntjänster Hybridmiljöer Större upphandlingar
Har ni rätt förutsättningar för att hantera era kundkontakter kostnadseffektivt?
Att hantera kundkontakter Enghouse Interactive
Kunskap om kunden Beroende av kund och typ av vara eller tjänst välj rätt kanaler för kundinteraktion
Olika typer av kundinteraktioner 75 % Gartner Strukturerad interaktion Kunden är ofta känd och man vet vilka frågeställningar som blir aktuella. Detta hanteras via ett Contact Center. Självbetjäningstjänster Inkluderar allt från enkla IVR knapptrycknigar till mer komplexa samtalsflöden. Ostrukturerad interaktion Kommunikation som kräver konsultativt arbeteför att ge rätt information.
Från kostnadsställe till avgörande faktor 75% av alla kundinteraktioner hanteras via kundtjänsten! Gör kundtjänsten till en förlängning av sälj och marknad!
Tack för er uppmärksamhet! Frågor?