1177 Vårdguiden i framtiden Maria Ekendahl, programledare, Inera Program Nya 1177 Vårdguiden 2017-09-11 Maria Ekendahl maria.ekendahl@inera.se
Programmets vision 1177 Vårdguiden, som redan är ett mycket uppskattat och använt tjänstekoncept, ska uppfattas som en ännu mer självklar, central och välfungerande del av den svenska hälso- och sjukvården, både för invånare och för hälso- och sjukvårdens aktörer. Invånare ska vara ännu mer nöjda med utbud än idag. Landstingen och regionerna ska uppleva att tjänsterna tydligt bidrar till deras verksamhetsmål och ha ett brett engagemang i tjänsterna, från vårdpersonal till beslutsfattare. 2
genom att hantera dessa frågor tillsammans med vårdgivare Invånaren lever redan i en digital tillvaro, vilket påverkar förväntningarna i mötet med vården. Hur möter vi dem? Hur bygger vi våra tjänster för att bidra till att regeringens e-hälsovision nås? Vad är 1177 Vårdguidens roll - vad är mest effektivt att göra på nationell och på lokal nivå? 3
Digitala tjänster kan frigöra personal Region Halland: 176 heltidstjänster till tidsbokning (2014), Region Halland motsvarar 3 % av Sveriges befolkning => 6000 tjänster 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Psykologer Rehabiliteringspersonal Sjuksköterskor Undersköterskor Medicinska sekreterare F
Akut behov av modernisering av den tekniska miljön för många tjänster
Byggstenar idag Hälsoinformation Personliga tjänster Telefonrådgivning
Viktigt att inte bygga framtidens lösningar baserade på gamla behov
Några viktiga byggstenar för framtiden En modulariserad arkitektur med integrationer för att kunna erbjuda ett brett tjänsteutbud Stöd för en mer samlad överblick i en fragmentiserad vård Ökad grad av självservicelösningar för invånare Ökad grad av automatisering av ärenden så att vårdpersonal bara involveras när det verkligen behövs Arkitektur, koncept, regelverk och strategier behöver synkas med utveckling av tjänster och innehåll
Central nivå: Hitta fram/vägledning Centrala tjänster Utförande tjänster
En samlad översikt
Förstudie: Digital sjukvårdsrådgivning Invånare får ökad tillgänglighet till personliga råd och snabbare hjälp att komma fram till rätt vård- och omsorgsnivå, i fler kanaler Personalresurser inom hälso- och sjukvård, samt inom kommunal omsorg, används effektivt Förstudiens bidrag är att ta fram och förankra en nationell målbild för digital sjukvårdsrådgivning och en första handlingsplan på ett par års sikt för att styra mot målbilden.
Effektiviseringspotential Tillgängligheten skiljer sig åt över landet och dygnet 1500 sjuksköterskor besvarar 450 000 samtal per månad Vart tredje samtal leder till egenvårdsråd 4 av 10 som säger att de tänkt besöka vården får egenvårdsråd 6 av 10 fick rådet att besöka en vårdmottagning Kostnadsschablon: ca 100 kr telefon/700 kr primärvårdsbesök/3000 akutbesök
Viktiga aspekter att ta med Hög tillgänglighet för invånaren Effektivt utnyttjande av vårdens resurser Patientsäkerhet Jämlik vård Bemötande Informationshantering genom hela ärendekedjan Fortfarande rätt vård i rätt tid med nya förutsättningar
Snabbt införande Mer av samma Bättre analysförmåga Enklare underhåll Än bättre analysförmåga Mer integration Lättare att växa i Text och träd Specialiserat AI-verktyg AI-plattform
Vårdappar
Babylon
Automatiserade ärenden mest effektiva Stora resurser Små resurser Automatisk Asynkront men upplevs synkront Olika plats Robot, maskin Chat / sms Asynkront Olika plats Fysisk personal Video/telefon Synkront Olika plats Fysisk personal Fysiskt möte Synkront Samma plats Fysisk personal
Från symtom till avslutat ärende BEHOV Anamnes Första bedömning av vårdbehov Triagering och Hänvisning till rätt vårdnivå och rätt vårdenhet, i rätt tid Digital konsultation (och behandling) Fysiskkonsult ation (och behandling) Delvis eller helt automatiskt Delvis eller helt automatiskt Asynkron vård (chat/sms) Fysiskt vårdbesök RESULTAT T ex egenvårdsråd T ex ställd i kö till digital konsultation Synkron vård (tfn/video) T ex ordination på läkemedel eller provtagning T ex ordination på läkemedel eller remiss till undersökning Nöjd, trygg patient som vid behov hänvisats till rätt vårdnivå
BEHOV Anamnes Bedömning av vårdbehov Triagering och hänvisning till rätt vårdnivå och rätt vårdenhet, i rätt tid Konsultation Asynkron (chat/sms) Synkron (tfn/video) Konsultation Fysiskt möte Automatisk Automatisk RESULTAT. Nationellt? Egenvårdsråd Asynkron (sms/chat) Synkront (tfn/video Nästa vardag Asynkron (sms/chat) Synkront (tfn/video) Bedömning av personal på 1177 Påbörjad behandling Egenvårdsråd Fysiskt möte Åk direkt eller få kontaktuppgifter alternativt telefonkö/bokad tid hos mottagande enhet Nöjd, trygg patient som vid behov hänvisats till rätt vårdnivå Uppföljning Patientens ansvar Uppföljning Mottagande enhet följer upp Uppföljning Personal på 1177 kan följa upp efter ö.k. via chat, sms, telefon Uppföljning Mottagande enhet följer upp
Dokumentation BEHOV Anamnes Bedömning av vårdbehov Fortsatt bedömning och Hänvisning till rätt vårdnivå och rätt vårdenhet, i rätt tid Konsultation Asynkron (chat/sms) Synkron (tfn/video) Konsultation Fysiskt möte Automatisk. Automatisk Nationellt? Asynkron (sms/chat) Synkront (tfn/video Asynkron (sms/chat) Synkront (tfn/video) Fysiskt möte RESULTAT Egenvårdsråd Nästa vardag Bedömning av personal på 1177 Påbörjad behandling Egenvårdsråd Åk direkt eller få kontaktuppgifter alternativt telefonkö/bokad tid hos mottagande enhet Nöjd, trygg patient som vid behov hänvisats till rätt vårdnivå Uppföljning Patientens ansvar Uppföljning Mottagande enhet följer upp Uppföljning Personal på 1177 kan följa upp efter ö.k. via chat, sms, telefon Uppföljning Mottagande enhet följer upp
Dokumentation BEHOV Anamnes Bedömning av vårdbehov Fortsatt bedömning och Hänvisning till rätt vårdnivå och rätt vårdenhet, i rätt tid Konsultation Asynkron (chat/sms) Synkron (tfn/video) Konsultation Fysiskt möte Automatisk Automatisk. Asynkron (sms/chat) Nationellt? Synkront (tfn/video Asynkron (sms/chat) Synkront (tfn/video) Fysiskt möte RESULTAT Egenvårdsråd Nästa vardag Bedömning av personal på 1177 Påbörjad behandling Egenvårdsråd Åk direkt eller få kontaktuppgifter alternativt telefonkö/bokad tid hos mottagande enhet Nöjd, trygg patient som vid behov hänvisats till rätt vårdnivå Uppföljning Patientens ansvar Uppföljning Mottagande enhet följer upp Uppföljning Personal på 1177 kan följa upp efter ö.k. via chat, sms, telefon Uppföljning Mottagande enhet följer upp
4 beteendemönster (källa:skl) 4 patienttyper (källa: Institutet för framtidsstudier) 1. Enkla patienter, patienter med en åkomma som kan botas, och som kan hanteras inom en specialitet 2. Komplicerade patienter, patienter med en komplex åkomma som kan botas 3. Kroniker 4. De multisjuka
Mer information om programmet http://nya1177.inera.se/ Informationsbrev skickas ut löpande. Prenumeration via inera.se