Jourcentralerna. Medicinsk programgrupp primärvård 22 februari 2017

Transkript

1 Jourcentralerna Medicinsk programgrupp primärvård 22 februari 2017

2 Bakgrund I samband med ett Region Jönköpings län går in i en nationell samverkan kommer möjligheten för 1177 telefonrådgivningen att boka in patienter på jourcentralerna att försvinna. Detta kräver då ett nytt arbetssätt både på 1177, Jourcentralen och i primärvården.

3 Uppdrag Ta fram nya arbetssätt för: Vårdcentralernas telefonrådgivning och bokningsrutiner Jourcentralernas tillgänglighet, arbetssätt och bokningsrutiner I uppdraget ligger också att utreda behov av och säkerställa förändringar som kan behövas i Cosmic. Ekonomiska och personalaspekter ska tas fram och beaktas i lösningen. Kommunikationsplan ska tas fram för information till medarbetare, patienter och befolkning.

4 Arbetsgrupp Pernilla Söderberg Magnus Mattsson-Mårn Anna Wingerup Marie Sigfridsson Susanne Bergander Agneta Andersson Elin Carlholt Britt Forsberg

5 Kund/patient Sökmönster är annorlunda i Jönköping än i Eksjö och Värnamo Jönköping har 40 % fler kontakter per capita än Vetlanda 8 % har kontakt med 1177 innan de besöker primärvården Flest samtal till 1177 på helgerna Vanligaste problemområdena vid rekommendationen primärvård är halsont, barn med feber, samt urinvägsbesvär

6 Medarbetare/Kompetens Jobbar lite olika inom de tre jourcentralerna Alla tillvaratar inte SSK kompetens för triagering, bedömning och behandling Att göra Detta har tagits upp inom respektive område och finns med som en del i kommande bemanningsplan och arbetssätt JKP har sedan tidigare haft funderingar på att ändra i sin bemanning i övrigt tror vi att det är USK/vårdadm för att ta emot och boka är det som behövs

7 Process 1177 som bokar och hänvisar Ambulans som hänvisar (färre ambulanstransporter i jkp) Akuten (fler hänvisade i Vmo och Eks än Jkp) Drop-in (fler drop-in i Vmo och Eks än i Jkp) Polis

8 Flöde Idag kan patienten hamna i en snurra kring att kunna bokas in på jourcentralen En större andel än vad vi trott hänvisas till jourcentralen av vårdcentralerna själva redan tidigt på dagen Att göra Mer jobb för vårdcentralerna att hantera dagen så att hänvisningar inte sker.

9 Vårddygn i samband med primär/elektiv höft- och knäplastikkirurgi andel vårddygn <6, operationdag=dag % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% T1 T2 T3 T1 T2 T3 T1 T2 T3 jan feb mar apr maj jun sep okt nov dec jan feb mar apr maj jun aug sep okt nov dec Primär påverkan (2-4) Vad? Sekundär påverkan Hur? E-hälso delar som service till befolkningen finns ex webbtidbok kommunikation via minavårdkontakter Tillgänglighet Upplevelser av denna nya service - personal och invånare Att kapacitet för det behov av akuta tider finns 1177 rådgivning Mål/målområde Nöjda patienter på Rätt vårdnivå Med hög Tillgänglighet Kompetens Säkra arbetssätt för att hänvisa patienter Fakta-dokument för alla behov Kommunikation RGS???Rådgivnings stödet Triagering Personal intern dialog kring vårdens strömmar och riktlinjer som hjälp att hänvisa rätt Samverkan mellan akutmottagning-vc-1177-jourcentral Patient och invånare hur hittar jag rätt i min Region Samverkan mellan akutmottagning-vc-1177-jourcentral Resurser Kompetens på jourcentralen Kapacitet i primärvården RAK Lokaler självbetjäning

10 Erfarenheter Kvällspasset fredag 3 mars finns noterat ett antal patienter som sökte på akuten då 1177 svarade Var god ring senare. Jourcentralsbokningar Jönköping, Marie Sigfridsson: Vi gjorde mätningen måndag -fredag under vecka 7 och hänvisades från vårdcentralerna till jourcentralen. Av dom hade 8 hänvisats på förmiddagen och resten hade ringt och framåt. En vårdcentral har stått för hälften av hänvisningarna och är nu medveten om detta. Under dom två veckorna måndag fredag tog vi emot 174 patienter. Det fanns 207 tider att boka.

11 1177 sjukvårdsrådgivning Viktigt att vi behåller funktionen för telefonrådgivning Vi behöver bli bättre på att hänvisa till 1177.se Att inte göra bokningar till jourcentralen kommer att skapa möjligheter att ta fler samtal De delar som kommer att ske nationellt startar 2 maj och gäller dagtid och nattetid så full effekt av nationell samverkan får vi först när det omfattas av hela dygnet. Tidplan för detta är just nu hösten 2017 inget datum ännu

12 Plan som antagits av sjukvårdens ledningsgrupp 1177 är självklart det du ringer för råd Ingen telefon till jourcentral utan webbtidbok Självbetjäning för att underlätta administrationen Satsa på SSK triagering och bedömning samt rådgivning/behandling Förslag namnbyte: Vårdcentralernas närakut (höst) Förenklad information på 1177.se och rjl.se Intern och extern kommunikation Mätetal som analyseras under hösten Start 2 maj