Manual Komma igång med Softphone-klient

Manual Komma igång med Softphone-klient

Innehållsförteckning 1 Komma igång... 3 2 Registrera nytt Mina Sidor konto... 3 2.1 Registrera nytt konto via Mina Sidor... 3 2.2 Registrera nytt konto via Företagsportalen... 4 2.3 Registrera konto åt flera användare via Företagsportalen...6 2.4 Registrera abonnemang till befintligt Mina Sidor konto... 8 3 Installera mjukvara...8 3.1 Installera mjukvara från Mina Sidor... 8 3.2 Installera mjukvara från Företagsportalen...9 3.3 Installera MSI för egen paketering från Företagsportalen...9 4 Aktivera...10 4.1 Aktivera Softphone-klient till konto Mina Sidor... 10 4.2 Avaktivera Softphone-klient från konto Mina Sidor...11 4.3 Byta till ett annat konto på Mina Sidor...11 5 Ändra språk för Softphoneklienten...11 6 Tekniska krav...11 6.1 Versionsstöd...11 6.2 Bandbredd...12 6.3 Brandväggar (IT-admin)...12 7 Felanmälan... 12 2

1 Komma igång Detta dokument guidar dig hur du kommer igång med din Softphone-klient. Ett Mina Sidor-konto krävs för varje användare som har tjänsten Softphone, oavsett om det är ett standalone Softpone-abonnemang eller ett mobilt abonnemang med Softphone på. Du som kund skapar själv ett Mina Sidor-konto om detta saknas, samt hämtar och installerar själv Softphone-klienten. Flera abonnemang kan skapas till ett Mina Sidor-konto. För att komma igång med Softphone-klienten måste nedan steg följas: 1. Registrera ett Mina Sidor-konto. (Har du redan ett konto registrerat på Mina Sidor behöver du inte registrera ett nytt utan kan använda ditt befintliga) 2. Installera mjukvara för Softphone-klienten. 3. Aktivera Softphone-klienten till konto Mina Sidor. 4. Kontrollera att brandväggar är öppna för trafik. 5. Logga in på Softphone-klienten. (Se Användarmanual Softphone ) 2 Registrera nytt Mina Sidor konto Avändaren skapar ett Mina Sidor-konto direkt från Mina Sidor. Företagsadministratören kan även hjälpa användaren att skapa ett Mina Sidor-konto från Företagsportalen. 3

2.1 Registrera nytt konto via Mina Sidor 1. Öppna fliken Mina Sidor via Telenor.se 2. Registrera dig via någon av de två länkarna Registrera eller Registrera dig. 3. Fyll i alla uppgifter enligt bild nedan. 4. Klicka därefter på Nästa. Ett engångslösen skickas som verifiering. Notera! Vid registrering av ett Standalone Softphone abonnemang skickas inget engångslösen, istället kommer en extra verifieringssida upp. Ange mail till den kontaktperson som angavs i orderunderlaget när företaget tecknade avtalet med Telenor. Adressen har administratören på företaget. Därefter kan du logga in. 4

2.2 Registrera nytt konto via Företagsportalen Administratören kan skapa ett nytt Mina Sidor-konto till användaren. 1. Logga in på Företagsportalen. Välj Beställ Tjänst under flik Abonnemang. Tjänsten Mina Sidor hittar du under Övrigt. Markera tjänsten och tryck Nästa. 2. Sök användaren. 5

3. Fyll i inloggningsuppgifter för abonnemanget. Mail är frivillig. Registrerad mail används vid förlorade inloggningsuppgifter. Registrerad mail kan även användas för att logga in på Softphone-klienten. 4. Tryck Spara. 2.3 Registrera konto åt flera användare via Företagsportalen Det är möjligt att skapa/registrera Mina Sidor-konto åt flera användare samtidigt via Företagsportalen. 1. Skapa en excelfil på din dator där du skriver in telefonnummer, Mina Sidor-kontots användarnamn, lösenord och mail för alla användare som ska registreras samtidigt. Notera! All information ska finnas i kolumn ett. Mail är inte en obligatorisk uppgift och kan lämnas tom. Registrerad mail kan användas för att logga in på Softphone-klienten. Den sparade filen måste vara i CSV format och får max innehålla 50 rader. 6

2. Logga in på Företagsportalen. Välj Beställ Tjänst under flik Abonnemang. Tjänsten Mina Sidor hittar du under Övrigt. Markera tjänsten och tryck Nästa. 3. Klicka på plustecknet vid Ladda upp fil för att skapa flera Mina sidor-konton 4. Välj den fil du skapat på din dator och ladda upp filen. Om filen skulle innehålla fel eller om tex användarnamnet redan är upptaget så får du, efter att filen är skickad, ett felmeddelande där det tydligt framgår vilken rad som innehåller felaktigheter och vad felet är. Administratören kan rätta till felaktiga rader och därefter ladda upp filen på nytt. För de rader som var OK skapas ett Mina sidor konto. En bekräftelse visas på detta. 7

2.4 Registrera abonnemang till befintligt Mina Sidor konto 1. Logga in på ditt Mina sidor konto. 2. Gå in under ikonen Min profil och därefter fliken koppla abonnemang. 3. Fyll i det telefonnumret du önskar koppla till Mina sidor kontot. Behörighet till abonnemang säkerställs enligt nedan: - Kopplar du ett mobilabonnemang: ett engångslösenord skickas till det telefonnummer du anger i nästa steg. - Kopplar du ett Standalone Softphone abonnemang: Ange mail till den kontaktperson som angavs i orderunderlaget när företaget tecknade avtalet med Telenor. Adressen får användaren av sin administratör på företaget. När abonnemanget är kopplat till Mina sidor kontot visas det i tabellen under Kopplade abonnemang. 4. Välj vilket abonnemang du vill administrera på ditt Mina sidor konto i rullisten längst upp till vänster i bild. 8

3 Installera mjukvara Mjukvaran laddas ner av kunden, antingen från Mina Sidor eller från Företagsportalen. Klienten måste sen aktiveras på Mina Sidor för att det ska vara möjligt att logga in på klienten. 3.1 Installera mjukvara från Mina Sidor 1. Gå in under ikonen Tjänster längst upp till höger. Här visas alla dina aktiva tjänster. 2. Under Softphone, välj fliken Om tjänsten. 3. Välj att ladda ner mjukvaran till MAC eller PC. 3.2 Installera mjukvara från Företagsportalen 1. Gå in under flik Tjänster och välj tjänst Softphone. 2. Välj att ladda ner mjukvaran till MAC eller PC. 9

3.3 Installera MSI för egen paketering från Företagsportalen MSI paketering möjliggör smidigare distribuering till användare som inte har administratörsrättigheter på sin dator. 1. Gå in under flik Tjänster och välj tjänst Softphone. 2. Välj att ladda ner mjukvaran till MSI. Notera! Finns en Softphone-klient redan installerad hos slutanvändaren måste den klienten först avinstalleras från användarens dator innan MSI paketeringen kan skickas ut. När en användare väl har en installation från MSI paketering behöver de inte avinstallera för nästkommande paket. Notera! Har användaren aktiverat sin Softphone-klient på Mina Sidor kommer denna aktivering att ligga kvar även om klienten avinstalleras från datorn. Installeras en ny Softphone-klient på datorn är den redan aktiverad och klar att loggas in på. En ny användare måste aktivera Softphone-klient från Mina Sidor för att kunna logga in på klienten. Relationer som Telenor Softphone har är: - Visual Studio 2012 C++ Redistributable - Microsoft.Net 4.5 10

4 Aktivera 4.1 Aktivera Softphone-klient till konto Mina Sidor 1. Logga in på Mina Sidor kontot och välj ikonen Tjänster längst upp till höger i bild. 2. Klicka på fliken Inställningar. Textinformation visas mitt i bilden. 3. För att aktivera din Softphone-klient till Mina Sidor-kontot, klicka på knappen Aktivera Informationen i nedan bild visas med information om vilket konto din Softphone-klient är aktiverad till. Softphone-klienten är klar att användas. För beskrivning om inloggning och handhavande i Softphone-klienten, se Användarmanual Softphone 4.2 Avaktivera Softphone-klient från konto Mina Sidor Avaktivering av Softphone-klienten sker från samma sida som aktivering. Klicka på knappen Inaktivera, se bild kapitel Aktivera Softphone-klient till konto Mina Sidor. 4.3 Byta till ett annat konto på Mina Sidor Om kundens abonnemang är kopplat till mer än ett Mina Sidor finns det möjlighet att byta till ett annat Mina Sidor login för Softphone-klienten. 1. Inaktivera kopplingen mellan Softphone-klienten och Mina Sidor som är aktuell, se kapitel Avaktivera Softphone-klient från konto Mina Sidor. 2. Logga in på Mina Sidor-kontot som ska användas. 3. Aktivera Softphone-klienten mot Mina Sidor, se kapitel Koppla Mina Sidor för beskrivning. 11

5 Ändra språk för Softphoneklienten Softphone har stöd för svenska och engelska. 1. Gå till kontrollpanelen på din dator 2. Välj Region och Språk/Language 3. Under fliken Format byt till önskat språk 6 Tekniska krav 6.1 Versionsstöd Telenor stöder följande OS versioner: PC (Windows):Vista, 7, 8.x och 10 Mac: 10.9 och 10.10 6.2 Bandbredd Rekommenderad uppkoppling/bandbreddsbehov för tjänsten Softphone: Minst 512 kbit/s 6.3 Brandväggar (IT-admin) Tjänsten kräver internetaccess, även i de fall ni har tjänsten Nordic Connect. Säkerställ att nedan brandväggar är öppnade innan Softphoneklienten installeras. Type Source Destination Transport Port Protocol Signaling Customer 195.54.102.180/32 UDP/TCP 5060-5061 SIP/SIPS Signaling Customer 195.54.102.220/32 UDP/TCP 5060-5061 SIP/SIPS Signaling 195.54.102.180/32 Customer UDP/TCP 5060-5061 SIP/SIPS Signaling 195.54.102.220/32 Customer UDP/TCP 5060-5061 SIP/SIPS Media Customer 195.54.102.180/32 UDP 10000-32000 RTP/SRTP Media Customer 195.54.102.220/32 UDP 10000-32000 RTP/SRTP Media 195.54.102.180/32 Customer UDP 10000-32000 RTP/SRTP Media 195.54.102.220/32 Customer UDP 10000-32000 RTP/SRTP DNS Customer Customers DNS server UDP 53 DNS App-API Customer 195.54.110.83 TCP 443 HTTPS App-API 195.54.110.83 Customer TCP 443 HTTPS Configuration Customer 195.54.114.219 TCP 443 HTTPS Configuration 195.54.114.219 Customer TCP 443 HTTPS 12

7 Felanmälan Om problem uppstår under leveransen se till att först verifiera nedan steg innan en felanmälan upprättas. 1. Finns ett Mina Sidor-konto? 2. Är mjukvaran för Softphone-klienten installerad? 3. Är Softphone-klienten aktiverat till Mina Sidor-kontot? 4. Är nödvändiga brandväggar öppna för SIP-trafik? 5. Utför ett Testsamtal Felanmälan görs till leveranssupport@telenor.se Var noga med att skicka med en utförlig beskrivning av problem. 13