Snabbstartsguide INSTALLATION OCH ANVÄNDNING AV CISCO TELEFONSTYRNING OCH PRESENCE 8.X MED IBM LOTUS SAMETIME 1 Installation av insticksprogrammet Cisco Telefonstyrning och Presence 2 Konfigurera insticksprogrammet 3 Använda insticksprogrammet 4 Avinstallera insticksprogrammet 5 Hitta mer dokumentation
Reviderad: 11 October 2010 1 Installation av insticksprogrammet Cisco Telefonstyrning och Presence Om Cisco Telefonstyrning och Presence-insticksprogrammet inte installeras automatiskt, följ proceduren nedan för att installera plugin-programmet manuellt. Insticksprogrammet Cisco Telefonstyrning och Presence kan installeras på någon av: IBM Lotus Sametime IBM Lotus Notes För mer information om de versioner av programmen som stöds, läs motsvarande version av Viktig information om Cisco Telefonstyrning och Presence med IBM Lotus Sametime genom att klicka på följande webbadress: http://www.cisco.com/en/us/products/ps9830/prod_release_notes_list.html Innan du börjar Systemkraven för insticksprogrammet hittar du i motsvarande version av Viktig information om Cisco Telefonstyrning och Presence med IBM Lotus Sametime genom att klicka på följande webbadress: http://www.cisco.com/en/us/products/ps9830/prod_release_notes_list.html Vi rekommenderar att du ställer in autopush-funktionen för IBM Lotus Sametime Connect för att uppdateringar ska installeras automatiskt. Kontakta systemadministratören om du vill ha mer information. IBM Lotus Notes stöder inte autopush. Ta kontakt med administratören för att få webbadressen till den uppdateringsplats där insticksprogrammet finns. Procedur Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Logga in på Sametime Connect. Välj Verktyg > Insticksprogram > Installera insticksprogram. eller Välj Arkiv > Program > Installera i IBM Lotus Notes-fönstret. Innan du kan installera ett insticksprogram på en ny installation av Lotus Notes måste du utföra följande steg: a. Hitta filen <notesdir>/framework/rcp/plugin_customization.ini b. Öppna filen i en textredigerare och lägg till följande textrad längst ned: com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true c. Starta om IBM Lotus Notes. Menyerna Arkiv->Program->Programhantering och Installera kommer att visas. Välj Sök efter nya funktioner att installera. Välj Nästa. Anm. I nästa steg rekommenderas att du bara väljer en uppdateringsplats. Steg 5 Steg 6 Om du inte redan har konfigurerat uppdateringsplats, välj Lägg till fjärrplats för att lägga till en uppdateringsplats. Utför följande steg i fönstret Ny uppdateringsplats: Ange ett identifierande namn för uppdateringsplatsen. Du kan till exempel kalla den Cisco Telefonstyrning. I URL-fältet fyller du i hela webbadressen till uppdateringsplatsen där insticksprogrammet finns. Om du inte har denna information kontaktar du administratören. Steg 7 Välj OK. Steg 8 Välj Slutför i installationsfönstret. Steg 9 Expandera trädvyn för uppdateringsplatsen tills insticksprogrammet Cisco Telefonstyrning och Presence visas i uppdateringsfönstret. 2
Steg 10 Steg 11 Steg 12 Steg 13 Steg 14 Steg 15 Välj samtliga insticksprogram från Cisco i listan. Markera Nästa. Acceptera licensavtalet. Markera Slutför för att avsluta installationen. Om en verifieringsvarning visas väljer du Installera alla. När installationen är klar väljer du Ja för att starta om Sametime Connect. Felsökningstips Om du markerar instickskomponenten för flera versioner av Sametime Connect visas ett felmeddelande och det går inte att fortsätta med installationen. Åtgärda problemet genom att avmarkera funktionen som inte är kompatibel med din version av Sametime Connect. 2 Konfigurera insticksprogrammet Vilka konfigurationer du måste göra kan variera beroende på vilka komponenter administratören har aktiverat i installationspaketet för insticksprogrammet. Konfigurera insticksprogrammet att styra skrivbordstelefonen, sidan 3 Konfigurera insticksprogrammet att ringa upp med Cisco IP Communicator, sidan 4 Konfigurera insticksprogrammet att visa telefontillgänglighet, sidan 5 Konfigurera insticksprogrammet att styra skrivbordstelefonen Funktionen Styr skrivbordstelefon gör det möjligt att ringa, besvara och hantera inkommande samtal i Sametime Connect. Sametime Connect använder den telefon du har angett ska styra samtalet. När du ställt in båda telefonlägena kan du växla mellan skrivbordstelefonen och Cisco IP Communicator genom att välja knappen Välj telefonläge i verktygsfältet. Det gör att du lätt kan växla mellan telefontyperna. Innan du börjar Bekräfta med administratören att systemet har stöd för funktionen. Det går inte att konfigurera insticksprogrammet så att alternativen Styr skrivbordstelefon och Ring upp med Cisco IP Communicator används samtidigt. Procedur Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Steg 7 Steg 8 Logga in på Sametime Connect. Välj Arkiv > Inställningar i Sametime Connect-fönstret. Expandera Cisco i den vänstra rutan. Välj Telefon. Välj fliken Telefonstyrning. Välj Styr skrivbordstelefon. Om fälten Användarnamn och Lösenord är tomma anger du användarnamn och lösenord för Cisco Unified Communications Manager. Om fältet Servrar är tomt anger du namnet på eller IP-adressen till din Cisco Unified Communications Manager-server. Om du inte har denna information kontaktar du administratören. Du kan lägga till ytterligare servernamn eller IP-adress genom att använda komma mellan posterna. Det ger redundans för växling vid fel, så om en server slutar att fungera kopplas du automatiskt till nästa i listan. Oftast anger administratören servrar när insticksprogrammet förbereds för installation. 3
Steg 9 Steg 10 Steg 11 Steg 12 Steg 13 Steg 14 Om fältet Pilotnummer för röstmeddelanden är tomt anger du ditt pilotnummer för röstmeddelanden. Om du inte har denna information kontaktar du administratören. Oftast anger administratören pilotnummer för röstmeddelanden när insticksprogrammet förbereds för installation. Välj Sök efter telefoner. Markera en enhet i Välj telefon till kontrollistan. Om du har Cisco IP Communicator kan du markera det i stället för en skrivbordstelefon. Om du vill kan du klicka på Redigera telefonnamn och ange ett unikt, användarvänligt namn för enheten. Välj Styr denna telefon. Välj Verkställ eller OK. Felsökningstips Om fliken Telefonstyrning inte finns kanske administratören har inaktiverat funktionen. Om dina telefoner inte visas i listan med tillgängliga enheter kontrollerar du att: du har angett rätt användarnamn, lösenord och Cisco Unified Communications Manager-server Styr skrivbordstelefon har valts För att alternativet Styr skrivbordstelefon ska fungera måste insticksprogrammet vara anslutet till Cisco Unified Communications Manager. Om du vill kontrollera anslutningen väljer du Cisco > Telefon > fliken Felsökning i Inställningar och kontrollerar status för servern för styrning av skrivbordstelefoner. Katalogtjänster hjälper insticksprogrammet att visa rätt information om kontakter. För att katalogtjänster ska fungera måste insticksprogrammet vara anslutet till katalogservern. Om du vill kontrollera anslutningen väljer du Cisco > Telefon > fliken Felsökning i Inställningar och kontrollerar status för LDAP-servern. Konfigurera insticksprogrammet att ringa upp med Cisco IP Communicator Med alternativet Ring upp med Cisco IP Communicator kan du ringa samtal från Sametime Connect. När du ringer ett samtal skickar Sametime Connect numret till Cisco IP Communicator, där du hanterar samtalet. Det går inte att besvara samtal eller ringa konferenssamtal från Sametime Connect. När du ställt in båda telefonlägena kan du växla mellan skrivbordstelefonen och Cisco IP Communicator genom att välja knappen Välj telefonläge i verktygsfältet. Innan du börjar Bekräfta med administratören att systemet har stöd för funktionen. Det går inte att konfigurera insticksprogrammet så att alternativen Ring upp med Cisco IP Communicator och Styr skrivbordstelefon används samtidigt. Procedur Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Steg 7 Logga in på Sametime Connect. Välj Arkiv > Inställningar i Sametime Connect-fönstret. Expandera Cisco i den vänstra rutan. Välj Telefon. Välj fliken Telefonstyrning. Välj Ring upp med Cisco IP Communicator. Välj Verkställ eller OK. 4
Felsökningstips Om fliken Telefonstyrning inte finns kanske administratören har konfigurerat installationsprogrammet så att funktionen är aktiverad automatiskt. Alternativet Ring upp med Cisco IP Communicator kräver Cisco IP Communicator version 2.1(3) eller senare. För att verifiera version och status för Cisco IP Communicator, välj Cisco> Telefon> fliken Felsökning i Inställningar. Konfigurera insticksprogrammet att visa telefontillgänglighet Du kan ställa in insticksprogrammet så att det visar telefontillgänglighet för dina kontakter. När funktionen används visas en lur av-ikon bredvid en kontakt om den telefonen används. Om installationsprogrammet inte aktiverar den här funktionen automatiskt slutför du följande procedur. Innan du börjar Bekräfta med administratören att systemet har stöd för funktionen. Procedur Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Steg 7 Steg 8 Steg 9 Logga in på Sametime Connect. Välj Arkiv > Inställningar i Sametime Connect-fönstret. Expandera Cisco i den vänstra rutan. Välj Telefon. Välj fliken Telefonstatus. Om fälten Användarnamn och Lösenord är tomma anger du användarnamn och lösenord för Cisco Unified Presence. Om fältet Servrar är tomt anger du namnet på eller IP-adressen till Cisco Unified Presence-servern. Om du inte har denna information kontaktar du administratören. Du kan lägga till ytterligare ett servernamn eller IP-adress genom att använda komma mellan posterna. Det ger redundans för växling vid fel, så om en server slutar att fungera kopplas du automatiskt till nästa i listan. Oftast anger administratören servrar när insticksprogrammet förbereds för installation. Om du vill kan du avmarkera Visa endast status för luren av för att även se status för luren på. Detta väljs som standard. Välj Verkställ eller OK. Felsökningstips Om fliken Telefonstyrning inte finns kanske inte Cisco Unified Presence finns i systemet, eller så har administratören inaktiverat funktionen. För att kontakters telefontillgänglighet ska visas måste insticksprogrammet vara anslutet till Cisco Unified Presence-servrarna. Om du vill kontrollera anslutningen väljer du Cisco > Telefon > fliken Felsökning i Inställningar och kontrollerar status för servrarna. Servernamnen är: Cisco Unified Presence Server (Login) Cisco Unified Presence Server (Presence) 3 Använda insticksprogrammet Insticksprogram och Lotus Notes, sidan 6 Ringa samtal från Sametime Connect, sidan 6 Arbeta med inkommande samtal från Sametime Connect, sidan 6 Arbeta med pågående samtal, sidan 7 Ringa konferenssamtal från Sametime Connect, sidan 7 5
Insticksprogram och Lotus Notes Cisco Telefonstyrning och Presence med IBM Lotus Sametime kan integreras med IBM Lotus Notes så att följande kan göras: Sametime visas i en ruta i Notes-klienten. Sametimes ursprungliga funktioner, liksom de funktioner som möjliggörs av insticksprogram, är delvis eller helt tillgängliga från andra program inom Notes-klienten. Till exempel kan man högerklicka för att ringa från "live-namn" i IBM Lotus Notes e-post eller kontakter. Fråga systemadministratören om du har åtkomst till den här funktionen. Se Installation av insticksprogrammet Cisco Telefonstyrning och Presence, sidan 2 för information om hur du aktiverar IBM Lotus Notes-menyer. Ringa samtal från Sametime Connect Om du vill Ringa upp någon från kontaktlistan i Sametime Connect eller från ett chattfönster. Gör du så här Högerklicka på en kontakt och välj Telefonsamtal > [Telefonnummer]. Du kan också klicka på telefonikonen i verktygsfältet och välja [Telefonnummer]. Om telefonnumret inte visas i listan väljer du Lägg till/redigera telefonnummer och anger det manuellt. Om du har konfigurerat telefonstatus visas lur av-ikoner för de kontakter vars telefoner används. Ringa tillbaka till en avsändare från rutan Röstmeddelanden. Högerklicka på en kontakt och välj Telefonsamtal > [Telefonnummer]. Ringa upp ett nummer. Skriv numret i sökfältet i Sametime Connect-fönstret och välj Ring: [Telefonnummer]. Arbeta med inkommande samtal från Sametime Connect Anm. Om du har konfigurerat insticksprogrammet så att alternativet Ring upp med Cisco IP Communicator används gäller inte det här avsnittet. Om du har konfigurerat insticksprogrammet så att alternativet Styr skrivbordstelefon används meddelas du genom en ljudsignal och ett popup-fönster att du har ett inkommande samtal. I fönstret visas vem som ringer, inklusive ett visitkort om det finns. Om du vill Besvara samtalet. Skicka samtalet direkt till röstmeddelanden. Starta en Sametime Connect-chatt med den som ringer. Gör du så här Välj Besvara längst ned i samtalsfönstret. Välj Skicka till röstmeddelanden längst ned i samtalsfönstret. Dubbelklicka på visitkortet i samtalsfönstret. Felsökningstips För att röstbrevlådealternativet ska fungera måste du konfigurera pilotnumret för röstmeddelanden korrekt. Detta är inställt på fliken Telefonstyrning i Cisco-inställningarna. 6
Arbeta med pågående samtal Anm. Om du har konfigurerat insticksprogrammet så att alternativet Ring upp med Cisco IP Communicator används gäller inte det här avsnittet. Om du har konfigurerat insticksprogrammet så att alternativet Styr skrivbordstelefon används hanterar du samtal du ringer eller besvarar i Sametime Connect med hjälp av ett konversationsfönster. Om du vill Parkera samtalet. Återuppta samtalet. Avsluta samtalet. Starta en Sametime-chattsession med den andra parten. Slå samman pågående samtal till ett konferenssamtal. Visa en lista med deltagarna i ett konferenssamtal. Använda tonvalssiffror (inklusive "*" och "#") när du är uppkopplad mot det interaktiva röstsvarssystemet (IVR). Till exempel kan du klicka fram pinkoden till din röstbrevlåda. Gör du så här Välj ikonen Parkera/Återuppta samtalet. Välj ikonen Parkera/Återuppta samtalet. Välj ikonen Avsluta samtalet eller stäng konversationsfönstret. Om det finns ett visitkort i konversationsfönstret dubbelklickar du på det. Om det inte finns måste du starta chattsessionen på vanligt sätt från huvudfönstret. Välj ikonen Slå ihop det här samtalet med ett annat. Om du har mer än två pågående samtal visas en meny där du kan välja vilka samtal som ska tas med. På menyn identifieras varje samtal med konversationsfönstrets titel. Visa ikonen Visa/Göm deltagarlista. Välj ikonen Visa/Göm knappsats och klicka på sifferknapparna. Felsökningstips Det går inte att slå samman samtal om någon part ingår i båda. Om du till exempel har två konferenssamtal och part A ingår i båda går det inte att slå samman konferenssamtalen. Ringa konferenssamtal från Sametime Connect Anm. Om du har konfigurerat insticksprogrammet så att alternativet Ring upp med Cisco IP Communicator används gäller inte det här avsnittet. Observera att konferenssamtal är möjliga med Cisco IP Communicator om man ringer ett samtal i taget i IBM Lotus Sametime och sedan använder konferensgränssnittet i Cisco IP Communicator för att slå samman samtalen. Mer information hittar du i användarhandboken för Cisco IP Communicator. Om du har konfigurerat insticksprogrammet så att alternativet Styr skrivbordstelefon används ringer du konferenssamtal från Sametime Connect genom att välja flera kontakter innan du ringer upp eller kombinerar pågående samtal. 7
När du markerar kontakter innan du ringer upp, ringer insticksprogrammet varje kontakt en i taget och visar anslutningssekvensen i ett separat fönster. När en deltagares status är ansluten väljer du Lägg till i konferensen så att deltagaren kommer med. Om ett samtal överförs till röstmeddelanden väljer du Koppla bort den här personen och fortsätter med nästa deltagare. Om du vill Starta en konferens från kontaktlistan i Sametime Connect eller från ett chattfönster Slå samman pågående samtal till ett konferenssamtal Gör du så här Markera flera kontakter, högerklicka och välj Telefonsamtal > Konferens. Du kan också markera kontakterna och välja telefonknappen i verktygsfältet. Om du har konfigurerat telefonstatus visas lur av-ikoner för de kontakter vars telefoner används. Välj symbolen Slå samman det här samtalet med ett annat i konversationsfönstret, och markera de samtal som ska slås samman. 4 Avinstallera insticksprogrammet Insticksprogrammet kan avinstalleras från Sametime Connect. Procedur Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Steg 5 Välj Verktyg > Insticksprogram > Hantera insticksprogram i Sametime Connect-fönstret. Markera funktionen Cisco Telefonstyrning och Presence i den vänstra delen av fönstret Produktkonfiguration. Högerklicka på funktionen och välj Avinstallera. Välj OK för att bekräfta avinstallationen. Välj Ja när du får välja om du vill starta om. 5 Hitta mer dokumentation Information om hur du använder Cisco IP Communicator finns i motsvarande användarhandbok på http://cisco.com/en/us/products/sw/voicesw/ps5475/products_user_guide_list.html. Information om hur du använder insticksprogrammet Cisco Unity för Sametime Connect finns i motsvarande användarhandbok på http://www.cisco.com/en/us/products/ps9830/products_user_guide_list.html. Cisco och Ciscos logotyp är varumärken som ägs av Cisco Systems, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och i andra länder. En lista med Ciscos varumärken finns på www.cisco.com/go/trademarks. Tredjeparts varumärken tillhör sina respektive ägare. Användning av ordet partner betyder inte att det föreligger någon bolagsrelation mellan Cisco och något annat företag. (1005R) Inga IP-adresser som används i detta dokument är avsedda att vara verkliga adresser. Alla exempel, kommandoutdata och värden som anges i detta dokument är bara exempel och inte faktiska data. Om någon IP-adress som används som exempel råkar vara en riktig adress är användningen av den oavsiktlig. 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 8
Huvudkontor i Amerika Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Huvudkontor för Asien och Stillahavsområdet Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Huvudkontor i Europa Cisco Systems International BV Amsterdam, Nederländerna Cisco har fler än 200 kontor runtom i världen. Adresser, telefonnummer och faxnummer hittar du på Ciscos webbplats på www.cisco.com/go/offices.
10