Mamut Magazine Vinter 2011 Ett kundmagasin som förenklar din vardag Mamut introducerar Mamut One 2011 Edition Mamut inkluderar Microsoft Office 365 Microsofts nya onlineprodukter integrerade i Mamut One Mamut Application Hosting Enklare, mer effektiv och billigare drift av din Mamut-lösning Tillgång var och när du vill Nya webbaserade Mamut Online Desktop ger dig ökad flexibilitet Dessutom: Användarerfarenhet E-handel och sökmotorer
2 Ledare / InnEhÅlL Mamut Magazine Vinter 2011 Vår vision om att förenkla vardagen för små och medelstora företag har varit densamma sedan vi utvecklade vårt allra första ekonomisystem 1995. Vi vet att alla företag arbetar hårt för att generera bättre resultat och för att kunna lägga en god grund för framtida tillväxt. Vårt jobb är att tillhandahålla det bästa ramverket för ökad lönsamhet genom att erbjuda kompletta och användarvänliga affärslösningar som ligger i framkant enligt branschstandard. Ett bra exempel på detta är vårt samarbete med Microsoft som går ut på att sömlöst integrera Microsoft Office 365 som en del av Mamut One 2011. Välkommen till Mamut One! Jag vill säga ett par ord om begreppet komplett. 1995 kunde inga aktörer på marknaden erbjuda ett administrativt system som täckte alla delar av en mindre verksamhets värdekedja. Lösningen blev då att installera flera olika system från olika leverantörer, och att ha egna system för redovisning, kunduppföljning och lönehantering. Mamut var den första leverantören att John Hugosson Country Manager, Mamut AB Övrigt innehåll Huvudartiklar 06 Spännande möjligheter i Mamut One 2011 Tema: Ny version I kommande version 14 av Mamut Business Software och version 3 av Mamut Online Desktop, båda huvudkomponenter i Mamut One, hittar du många spännande möjligheter. 08 Nya Mamut One ger dig en enklare vardag Tema: Ny produktportfölj Lanseringen av Mamut One 2011 bidrar till att ytterligare underbygga Mamuts kärnvärden; komplett, användarvänlig och bäst pris i förhållande till funktionalitet. Productivity Communication Visibility Knowledge 14 Microsoft 365 ingår i Mamut One 2011 Tema: teknologi Som en av Microsofts globala lanseringspartners kommer Mamut att vara bland de första att erbjuda Microsofts nya onlineprodukter till ett mycket fördelaktigt pris som en integrerad del av den prisbelönta lösningen Mamut One. Om Mamut Mamut (OSE MAMUT ) grundades 1994 och är en ledande leverantör av administrativa programlösningar samt Internetbaserade tjänster till små och medelstora företag i Europa. Mamut erbjuder kompletta och användarvänliga lösningar till marknadens bästa priser i förhållande till prestanda med integrerade lösningar för ekonomistyrning/redovisning, säljstöd, kund- och kontaktuppföljning (CRM), inköp/logistik, lön/personal, projektstyrning, e-handel, domäner, e-post och webbhotell. Fler än 400 000 kunder i Europa förenklar arbetsdagen med lösningar från Mamut. Ytterligare information om Mamut och företagets produkter hittar du på www.mamut.se. Om Mamut Magazine Mamut Magazine är Mamuts kundmagasin med fokus på att förenkla vardagen för våra användare. Copyright 2010 Mamut. Alla rättigheter. Med förbehåll för ändringar/fel. Utgivare Mamut AB, BOX 7654, 103 94 Stockholm Telefon: 08-566 991 00, Fax: 08-566 991 01 E-post: magazine@mamut.com Webb: www.mamut.se/magazine Utgivare: Stig Grøndahl Projektledare: Elizabeth Aitken Design/layout: Jannicke Valen Produktion/utformning: Mamut AB Tryck: Media Graphic Insikt 04 Mamut Supportcenter din kunskapspartner 05 Kundfokuserad utveckling av nya lösningar Användarerfarenhet 12 Bättre överblick och kontroll med Mamut Produktzoom 16 Mamut Application Hosting: Mamut och Microsoft Office via Internet Användartips 18 Mamut Business Software version 14 och Mamut Online Desktop version 3 innehåller flera nyheter som kommer att förenkla din vardag. E-handel 22 Framgångsrik e-handel kräver mer än en webbplats. Sökmotor 23 Var synlig för dina kunder och låt dem hitta dig! Denna trycksak uppfyller kriterierna för miljöcertifiering enligt ISO 14001. Tänk på miljön och återvinn tidningen när du har läst klart den.
nyheter M a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 3 lansera kompletta och integrerade lösningar lösningar som togs mycket väl emot, både av branschen och av kunderna. Kriterierna för vad som kan betecknas som en komplett lösning ändras ständigt. Som en direkt följd av ökade krav på service, funktionalitet, flexibilitet, mobilitet och tillgänglighet har vi lanserat produktportföljen Mamut One. One representerar det kompletta; allt du behöver för din verksamhet, från en enda leverantör, till ett fast månatligt pris, i en och samma framtidsinriktade lösning. Våra undersökningar visar att våra användare bland annat vill ha webbaserad tillgång till ekonomisystemet, möjlighet att bedriva e-handel, domän och e-posttjänst, drift av ekonomisystemet, tjänster för samarbete online, en kontrollpanel med full översikt över kundförhållandet och möjlighet till anpassning av lösningen. Vi erbjuder allt detta samtidigt som du har full kontroll över bastjänster som exempelvis redovisning, fakturering, logistik, CRM, tidrapportering och lönehantering i ett användargränssnitt som du känner sen tidigare. Vi är säkra på att din verksamhet kommer att dra nytta av detta en naturlig utveckling som svarar på de ändringar som skett i världen och i företagens behov de senaste tio åren. Vi önskar dig välkommen till Mamut One-världen! Med vänlig hälsning, Enklare driva aktiebolag från och med 2011 Två nya lagändringar gör det nu enklare att driva aktiebolag än tidigare. Därigenom blir det intressant för många småföretagare som driver enskild firma att byta företagsform för att på så sätt kunna dra nytta av de fördelar som aktiebolag innebär. Den 1 november 2010 slopades kravet om revisionsplikt för små privata aktiebolag. Tanken bakom detta är att företagen själva ska få bestämma vilka tjänster de behöver för sin organisation och förvaltning. Redan existerande aktiebolag som vill slippa revisionskravet måste fatta ett aktivt beslut om detta genom att anta en ny bolagsordning som inte innehåller val av revisor. För att slippa kravet om revisionsplikt så krävs det att företaget i fråga varaktigt under två år inte överstiger mer än ett av följande gränsvärden: Från och med den 1 januari 2011 får även aktiebolag, på samma sätt som enskilda firmor, möjligheten att använda kontantmetoden i sin redovisning. För att du, oberoende av om du är enskild företagare eller aktiebolag, ska kunna använda dig av kontantmetoden, krävs det att omsättningen inte överstiger tre miljoner kronor. Läs mer om lagändringarna på www.skatteverket.se. Du kan även läsa mer om olika företagsformer och vilken som passar ditt företag bäst på www.verksamt.se Nettoomsättning om 3 Mkr Balansomslutning om 1,5 Mkr 3 anställda Läs mer på www.skatteverket.se
4 M insikt a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 Mamut Supportcenter din kunskapspartner Alla som investerar i en produkt som ska vara över tid, är intresserade av servicenivån och kanske särskilt graden av tillgänglighet och hur snabbt man får svar på sin fråga. Detta gäller även Mamuts användare. Mamut-koncernen har idag fler än 400 000 kunder runtom i Europa som förväntar sig god service när behovet eventuellt uppstår. Edwin Myrvold-Sijtsma, Mamut Supportsenter Vi fokuserar kontinuerligt på hur vi ska vidareutveckla vårt användarstöd Edwin Myrvold-Sijtsma, Manager Support, Mamut Ring oss idag 08-566 991 70 Vi hjälper dig att hitta en lösning Vi fokuserar fortlöpande på hur vi ska vidareutveckla vårt användarstöd och inser att responstid, tillmöteskommande och kompetens är av avgörande betydelse för kundnöjdheten. Kunskapselementet är också ett av våra stora strategiska satsningsområden på vår utvecklingsplattform Mamut Business Platform, vilken är grunden som alla produkter och tjänster vilar på, säger Edwin Myrvold- Sijtsma, 1 line Manager Support. Vi ser att vi i perioder har haft utmaningar vad gäller tillgänglighet, men trots detta är det roligt att se att genomsnittskunden ändå ger oss ett högt betyg i våra kundundersökningar. Men, vi är ändå inte nöjda innan vi kan leverera lika god service hela året runt, för alla typer av tjänster och till alla kunder, fortsätter han. Mamut Supportcenter är byggt upp runt principen första- och andralinjesupport. Alla hänvändelser behandlas först vid ett av förstalinje-teamen, där de flesta ärenden löses omedelbart. Hänvändelser som kräver vidare behandling, vidaresänds till andralinjen, vilken består av olika specialistenheter inom exempelvis teknologi, redovisning och tredjepartsprodukter. Många års arbete med olika typer av supporthänvändelser har genererat mycket ny kunskap som förts vidare i Mamut-systemet. All information om varje enskild problemställning Skicka fax till 08-566 991 71 lagras och systematiseras i interna databaser och uppslagsverk. Dessa gås kontinuerligt igenom och lägger grunden för vidareutveckling av Mamuts tjänster och produkter. Framtidens kundservice är viktig för oss, berättar Myrvold-Sijtsma. Vi lägger mycket tid på att utveckla nya koncept för kundbehandling, inte minst med tanke på att kunna ge användarstöd i den form som passar kunden bäst. Ett exempel på detta är produktion av filmer i undervisningssyfte. Svar på vanliga frågor som hur man installerar programmet eller hur man kommer igång med grundläggande funktionalitet, kan enkelt tillgängliggöras utan att användaren behöver kontakta supportcentret. Den typen av filmer är redan publicerade och tillgängliga på våra webbsidor, och det tillkommer hela tiden nya. Ett annat exempel är den framtida lanseringen av mymamut en portal där kunden kan administrera sin kundinformation, få tillgång till tjänster samt användarstöd. Självklart kommer vi även att fortsätta vidareutvecklingen av redan etablerade tjänster som exempelvis vår kursverksamhet Mamut Academy och vår artikeldatabas på Internet, vilken är en mycket populär och effektiv kanal för att omedelbart ge användaren svar på sina frågor, avslutar han. E-post support@mamut.se Läs mer på www.mamut.se/support
insikt M a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 5 Kundfokuserad utveckling Mamut är idag en ledande leverantör av administrativ programvara och Internetbaserade tjänster till små och medelstora företag i Europa. Dialogen med användarna har ända sedan Mamut grundades 1995 varit avgörande för utvecklingen av dagens lösningar. Förbättring av befintlig funktionalitet och nyutveckling är i stor grad baserad på feedback från våra användare. All feedback samlas, systematiseras och analyseras, säger Merete Nylund, Senior Program Manager hos Mamut. Feedbacken kommer i olika forum, exempelvis via vårt betaprogram eller via direkta hänvändelser till support- och försäljningsavdelningarna. Utan denna täta dialog skulle vi inte kunna utveckla nya lösningar och anpassa oss till marknaden lika snabbt, och kunderna skulle inte kunna utnyttja nya funktioner som bidrar till ökad effektivitet i verksamheten. Det är en winwin-situation för båda parter, fortsätter hon. Kvalitetskrav i alla led Mamuts utvecklingsavdelning är indelad i fyra huvudgrupper: produktutveckling, hosting, dokumentation och test, samt interna lösningar. Dessa är i sin tur indelade i olika team som har specialiserade ansvarsområden som till exempel redovisning och lön, kunduppföljning och e-handel, försäljning och logistik, dokumentation och system/plattform. produkten går vidare till nästa process eller fas. Det innebär att inga produkter skickas till kund innan de är noggrant testade och använda över en längre period av pilotkunderna. Genom att arbeta på detta sätt kan utvecklingsteamen fokusera på de huvudområden som våra kunder tycker är viktiga, något som ger alla medarbetare spetskompetens. Dessutom är vi mycket stränga med att följa våra definierade processer för att säkra att slutprodukten uppfyller alla våra kvalitetskrav, säger Kent Westgaard, Lead Product Manager. Teknologisk utveckling Mamut lägger stora resurser på att alltid erbjuda nya teknologiska lösningar, som exempelvis enkel tillgång till ekonomisystemet via en webbläsare eller nya teknologiska plattformar, som uppgradering till Microsoft SQL Server. Ett exempel är Mamut One, som är baserad på Microsofts Software + Services -tanke. Vi är övertygade om att kombinationen av lokalt installerad programvara och webbaserade tjänster är det mest lämpliga distributionssättet av ekonomi- och informationssystem under de kommande åren. Ett annat exempel är att vi som ett av de första företagen i Europa nu tar i bruk Microsofts molnlösning Windows Azure. Övergången till molnbaserad datalagring ger direkta fördelar i form av snabbare implementering, större grad av flexibilitet och lägre driftskostnader, något som direkt kommer slutanvändaren till godo i form av bättre prestanda och lägre priser, berättar Westgaard. Genom att vara bland de allra första att leverera lösningar på Windows Azure, fortsätter Mamut att utveckla och omsätta ny teknologi till nyttiga lösningar för sina kunder. Dessutom är Mamuts Software + Services-strategi väldigt välanpassad till de signaler vi får från marknaden och de internationella trender vi ser, säger Petter Merok, Teknologidirektör på Microsoft. När vi utvecklar produkter strukturerar vi arbetet i olika faser som sträcker sig från feedback från kunder, idéutveckling och strategi, via planering, till implementering och vidare till olika testfaser. Varje fas innefattar en uppsättning milstolpar, krav och processmål som måste uppfyllas innan Kent Westgaard och Merete Nylund, Mamut R&D
6 Ny version Mamut Magazine Vinter 2011 Spännande möjligheter i Mamut One 2011 I kommande version 14 av Mamut Business Software och version 3 av Mamut Online Desktop, båda huvudkomponenter i Mamut One 2011, kommer du att upptäcka många spännande möjligheter. Ett exempel är ett flertal webbtjänster i Mamut Online Desktop som ger dig ökad flexibilitet att arbeta var och när du vill. T jänsten Mamut Online Desktop lanserades 2008 som en del av produktportföljen Mamut One, och ett av dess främsta syften är att ge dig webbaserad tillgång till information och funktionalitet i din lokalt installerade Mamut-lösning. Via en webbläsare kan du med Mamut Online Desktop läsa, registrera och redigera information på vilken dator som helst, förutom att du kan jobba som vanligt i ditt lokalt installerade Mamut-program. Informationen blir automatiskt synkroniserad så att alla i företaget alltid har tillgång till uppdaterad information, oavsett om de befinner sig på eller utanför kontoret. Mer effektiv med Mamut Online Desktop Online Kontakt Online Aktivitet och Kalender Online Tidrapportering Funktionaliteten ger dig full tillgång till ditt kontaktregister via vilken webbläsare som helst. Du kan enkelt ta fram information som adresser och resväg, registrera nya eller redigera befintliga uppgifter. Alla ändringar synkroniseras kontinuerligt med ditt lokala Mamut-system. Med Online Aktivitet och Kalender har du via nätet tillgång till samma aktivitetslista och kalender som i ditt lokala Mamut-system. Du har dessutom friheten att redigera aktiviteter och koppla dem mot exempelvis anställda, kunder, resurser och projekt. Online Tidrapportering gör det möjligt att registrera timmar via alla kompatibla webbläsare. Den direkta integrationen med resten av Mamut-systemet* gör att du kan registrera timmar som ögonblickligen blir tillgängliga för fakturering på kontoret, när du befinner dig ute på uppdrag. *Integration av tidrapporter mellan Mamut Online Desktop och ditt lokala Mamut-system kräver tidrapporteringsfunktionalitet i Mamut Business Software.
Ny version M a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 7 Jag kommer åt all viktig information direkt via webbläsaren, oavsett var jag befinner mig. Pia L Obry, Seafari AB Elektronisk faktura Nytt i Mamut One är möjligheten till elektronisk distribution av faktura. Med Mamut Online Desktop och den nya funktionen edokument kan du skicka fakturor elektroniskt från en användare till en annan. Mottagaren kan importera fakturan direkt in i sitt Mamut-system som en inköpsorder eller ett verifikat. Funktionaliteten utvecklas kontinuerligt så att du i framtiden är redo att möta både kundernas och myndigheternas krav. Läs mer om den svenska standarden på www.svefaktura.se Microsoft SQL 2008 R2 En annan viktig nyhet i den senaste versionen av Mamut One är Microsoft SQL 2008 R2. Vid alla nya installationer kommer Express-versionen av SQL 2008 R2 (om inte något annat val görs) automatiskt att installeras, och befintliga SQL 2005 Expresskunder kan i uppdateringsguiden välja om de vill uppdatera till SQL 2008 R2. Microsoft SQL 2008 R2 innehåller många nya funktioner och förbättringar, med hänsyn till både prestanda och säkerhet. Läs mer om SQL på www.mamut.se/sql Microsoft Office 2010 Den senaste versionen av Mamut One har stöd för integration med Microsoft Office 2010, som lanserades av Microsoft hösten 2010. Officepaketet innehåller ett flertal nyheter och förbättringar. Läs mer på www.microsoft.com/office. Tips! Observera att om du vill använda Microsoft Office 2010 tillsammans med Mamut One, måste du använda 32 bits-versionen även om du använder ett 64 bits operativsystem. Läs även artikeln Microsoft Office 365 ingår i Mamut One 2011 på sidan 14. Observera! Tillgången till de enskilda funktionerna ovan varierar beroende av vilka produkter ditt företag använder. Online Företagsstatus Den nya funktionen Online Företagsstatus sammanställer viktig information från ditt Mamut-system och gör det snabbt och enkelt att få en grafisk översikt över viktiga nyckeltal och annan information från din bokföring. På detta sätt kan du enkelt följa utvecklingen i företaget eller hämta fram viktig statusinformation, oberoende av var du befinner dig. Online Årsplanerare Online Årsplanerare hjälper dig att skapa en strukturerad och grundlig plan för ditt företag. Planen beskriver dina ambitioner och ger dig översikt över strategier, analyser och vilka planer som är nödvändiga för att du ska lyckas med att nå dina mål. Årsplaneraren hjälper dig att styra verksamheten mer effektivt och gör det enklare att fatta rätt beslut. Kort sagt kommer denna typ av planering att bidra till minskade risker och en ökad sannolikhet för att ditt företag blir framgångsrikt. Online Försäljning Med Online Försäljning kan du verkligen ta det mobila kontoret ett steg vidare. Via Internet kan du läsa, redigera och skapa order, kolla lagerbehållning, generera orderbekräftelse i PDF-format och göra ordern klar för fakturering. Du kan också söka upp tidigare fakturerade order och kreditnotor - allt medan du befinner dig hos kunden. All information är naturligtvis kontinuerligt synkroniserad, så att du alltid har uppdaterad information om exempelvis försäljning och lagerbehållning. Läs mer på www.mamut.se/onlinedesktop
8 M Ny produktportfölj a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 Nya Mamut One ger dig en enklare vardag Sedan 1995 har Mamuts vision varit att förenkla vardagen för små och medelstora företag, något vi gör genom att erbjuda kompletta och användarvänliga affärslösningar till marknadens bästa förhållande mellan pris och prestanda. Lanseringen av Mamut One 2011 bidrar till att ytterligare underbygga våra kärnvärden. eedbacken från er användare kan sammanfattas i ökade förväntningar på säkerhet, flexibilitet och F mobilitet. Önskemål om att ha tillgång till samma information i farten som på kontoret, samt om att vi ska drifta Mamut-lösningen, är framträdande. Mamut One har redan belönats med ett flertal utmärkelser för sin kombination av lokalt installerad programvara och webbaserade tjänster s.k. Software plus Services allt samlat i en enda lösning. Den nya versionen av Mamut One innehåller flera nyheter och bygger vidare på våra kärnvärden komplett, användarvänlig och bäst förhållande mellan pris och prestanda. Uppgradering till Mamut One 2011 enklare och mer effektivt Mamut One 2011 ersätter 2010-versionerna av lösningarna i produktserierna Mamut Business Software och Mamut One. Alla befintliga användare kommer att uppgraderas till den nya versionen. Den nya versionen av Mamut One innehåller samma funktionalitet som du använder idag, samt flera nya möjligheter inom mobilitet och samarbete.
Ny produktportfölj Mamut Magazine Vinter 2011 Komplett Effektiv Användarvänlig Ärlig Solid Trovärdig Evig Teknologi Du får webbaserad tillgång till ditt Mamut-system via Mamut Online Desktop, samt ett flertal andra webbaserade tjänster som exempelvis säkerhetskopiering och webbpublicering. Vi erbjuder dig även drift av hela ditt Mamut-system, samt en samling avancerade onlinetjänster från Microsoft, inklusive Microsoft Office, Exchange Online, SharePoint Online och Lync Online. Läs mer om detta på sidan 14. Detta innebär att du behåller fördelarna med ett lokalt installerat system, samtidigt som du drar nytta av den flexibilitet som Internet erbjuder. Kombinationen av lokalt installerad programvara och webbaserade tjänster ger dig det bästa av två världar, så att du alltid har full kontroll över företaget, oberoende av tid och plats. Mamut har länge legat i framkant vad gäller att utnyttja ny teknologi för att skapa banbrytande lösningar som levererar värde till sina kunder. För detta arbete vann Mamut 2009 Microsoft Worldwide Partner Awards Petter Merok, Teknologidirektör på Microsoft Läs mer på www.mamutone.se 9
10 Ny produktportfölj Mamut Magazine V iønst te r2 0 H 21 00 11 Välj de tjänster som passar dina behov Vad är egentligen Onlinetjänster? Onlinetjänster, eller webbaserade tjänster, är funktionalitet som tillgängliggörs via Internet, vilket innebär att du via en webbläsare får tillgång till information och dataregistrering på din stationära eller bärbara dator, mobiltelefon eller annan mobil enhet. Dessa tjänster kan vara utvecklade i ett rent webbaserat gränssnitt där funktionaliteten ligger på en webbsida. Onlinetjänster kan även vara programvara som lagras och driftas på en central server och som tillgängliggörs till dig via Internet. Mamut One använder båda dessa teknologier. Exempelvis är Mamut Online Desktop, som ger dig onlinetillgång till information och funktionalitet från ditt Mamut-system, utvecklat i ett webbgränssnitt, medan andra tjänster som e-postlösningen baserad på Exchange Online är en kombination av webbgränssnitt och driftad tjänst. Nya Mamut One introduceras i en enklare struktur. Några onlinetjänster ingår som standard i din lösning, samtidigt som du får möjligheten att utöka med ännu fler tjänster anpassade till dina behov. Här är några av möjligheterna: Mamut Online Desktop Webbaserad och användarvänlig funktionalitet motsvarande den du hittar i ditt Mamut-system. Online Kontakt Administrera och håll översikt över dina kunder, leverantörer och kontakter. Online Aktivitet och Kalender Skapa och redigera aktiviteter mot dina kontakter, anställda och projekt. Online Tidrapportering Registrering, godkännande och överföring av tidrapporter. Online Företagsstatus Användarvänlig och flexibel grafisk framställning av finansiell information och viktiga nyckeltal. Online Årsplanerare Analysera din verksamhet, sätt upp mål, planera året och följ upp utvecklingen. Nyhet! Online Försäljning Skapa och redigera försäljningsorder. Administrera säljarbetet och generera orderbekräftelser. Nyhet! Utrustningsregister kommer Håll ordning på utrustning och andra ägodelar. Få full översikt med utlåningsfunktionalitet. Productivity Communication Visibility Knowledge
Ny produktportfölj MM am am uu t tmm ag aa gz a izni n e e V ihn øt es rt 2 0 1 1 0 Driftade tjänster via Microsoft Office 365 Microsoft Office 365 ger ditt företag enklare kommunikation med hög tillgänglighet, omfattande säkerhet samt billigare och förenklad ITadministrering. Tjänsterna som Mamut kommer att erbjuda inkluderar Microsoft Office, Office Web Apps, Exchange Online, SharePoint Online samt Lync Online. Läs mer på sidan 14. mymamut Med mymamut administrerar du dina Mamut-lösningar, får tillgång till Mamut Supportcenter samt översikt över dina fakturor från Mamut. Mamut Online Backup på ny plattform Du får tillgång till Mamut Online Backup som nu är ännu mer effektiv med lagring av data på Microsoft Windows Azure. Windows Azure är en moln- och tjänsteplattform levererad från Microsofts datacenter. Plattformen erbjuder flera olika funktioner för att bygga applikationer på allt från webb- till affärslösningar. Enkel uppgradering Att uppgradera till Mamut One är mycket enkelt. Du fortsätter att använda ditt Mamut Business Software-program, och kommer även fortsättningsvis att motta uppdateringar för detta, exempelvis vid skatte- och avgiftsändringar. Det nya är att du ska aktivera dina onlinetjänster allt eftersom du tar dem i bruk. Det faktum att du nu endast förhåller dig till en leverantör för flera av företagets kritiska IT-system kommer att bidra till en ännu enklare vardag. Du som redan använder Mamut Business Software kommer inom kort att motta detaljerad information och vägledning rörande uppgraderingen av ditt Mamut-system. Vår vision är att förenkla din vardag. Läs mer på www.mamutone.se 11
12 M Användarerfarenhet a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 Bättre överblick och kontroll med Mamut Att alltid ha uppdaterad information centralt tillgänglig gör det möjligt för oss att reagera på ändrade förhållanden på marknaden i tid, och att anpassa verksamheten efter verkligheten. Daniel Sommerstein, Fairtrade Sverige Profil: Företag: Fairtrade Sverige Marknad: Jobbar för att öka utbudet av och efterfrågan på Fairtrademärkta produkter i Sverige. Webb: www.fairtrade.se Lösning: Mamut Enterprise E5 Antal anställda: 14 anställda Därför valde de Mamut > Ville ha bättre översikt och kontroll över verksamheten > Önskade sig ett integrerat system som även kunde hantera redovisning och projekt, samt internationella valutor Resultat > Full översikt över verksamheten vilket innebär att de kan agera på ändrade förhållanden och anpassa verksamheten efter verkligheten > Bra och effektiv strukturering och arkivering av information > All information är alltid uppdaterad och tillgänglig för alla på en central plats
Användarerfarenhet M a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 13 Mamut har hjälpt oss att få ordning på våra siffror och bättre översikt och kontroll över verksamheten, samt tillgång till bättre statistik, säger Daniel Sommerstein på Fairtrade Sverige. F airtrade är en internationell organisation som har som mål att skapa förutsättningar för odlare och anställda i utvecklingsländer att förbättra sina arbets- och levnadsvillkor. Att som konsument välja en Fairtrade-märkt produkt bidrar till förbättrade ekonomiska villkor för arbetarna och främjar även demokratin, organisationsrätt och miljöhänsyn i produktionen, samt motverkar barnarbete och diskriminering. Fairtrade Sverige arbetar för att öka utbudet av och efterfrågan på Fairtrade-märkta produkter genom att licensera Fairtrade-märket till företag som är certifierade enligt de internationella kriterierna, påverka detaljhandeln samt bilda opinion och sprida information för att öka konsumenternas medvetenhet om rättvis handel. Effektivt säljstöd En stor del av vårt arbete består av kontakt med detaljhandel och företag som önskar använda Fairtrade-märket på sina produkter. Innan vi började använda Mamut år 2008 saknade vi helt rutiner och verktyg för att på ett effektivt sätt kunna kommunicera med våra kunder och upprätthålla kundrelationerna, berättar Daniel Sommerstein. Varje anställd registrerade information om kunderna i Outlook på sina lokala datorer och i en mappstruktur på filserver, och det gick inte att få en totalöversikt över vare sig kunder, avtal eller annan viktig information. Du kunde aldrig vara säker på att informationen du hade framför dig var uppdaterad eller komplett. Idag jobbar alla våra 14 anställda i Mamut och våra rutiner har effektiviserats betydligt. Det har blivit lättare att administrera kundinformation, ge kunderna god service och dessutom enklare att lära upp nyanställda. Alla som börjar hos oss skickas på en kurs på Mamut Academy, där de får en bra introduktion till programmet och dess funktioner. Office-integration förenklar arkivering Ett av kraven som Fairtrade hade på ett nytt affärssystem var att det skulle vara integrerat med Microsoft Outlook. Det faktum att Mamut är integrerat med Microsoft Outlook förenklar mycket av vårt arbete, säger Daniel Sommerstein. Vi importerar enkelt e-postkorrespondens som vi har med kunder från Outlook, och sparar den centralt i Mamut. På så sätt blir den tillgänglig för alla, samtidigt som systemet även fungerar som ett arkiv där vi kan samla all relevant information om kunderna över en längre period. Om jag vill uppdatera information i databasen, behöver jag bara göra det en gång, på ett ställe, och den uppdaterade informationen blir omedelbart tillgänglig för alla anställda. Vi behöver aldrig oroa oss för att information ska försvinna i samband med en datakrasch eller liknande, eftersom systemet regelbundet säkerhetskopieras. Dessutom är systemet ett perfekt skydd mot kunskapsbortfall när en person slutar. Det är en enorm trygghet! Reagerar i tid på ändrade förhållanden I samband med att Fairtrade implementerade Mamut anställde de även en ekonomiansvarig och sköter nu all redovisning själva istället för att förlita sig på rapporter från redovisningskonsult som ofta släpade efter tidsmässigt. När vi inte skötte redovisningen själva var det svårt att få en överblick över uppdaterade siffror och viktiga nyckeltal. Idag har vår ekonomiansvariga hundraprocentig kontroll över verksamhetens utveckling och kan när som helst dra ut viktiga rapporter och vid behov exportera data till Excel för vidarebehandling. Nu kan vi upptäcka ändrade förhållanden på marknaden i tid och anpassa verksamheten efter verkligheten. Förutom att aktivt jobba med säljstöds- och redovisningsfunktionaliteten, så är Fairtrade en flitig användare av projektmodulen i Mamut. Vi använder projektmodulen för att knyta kostnader till olika projekt, och kan sedan redovisa detta för andra organisationer, exempelvis Sida, som ibland ger oss bidrag till att genomföra olika projekt. Då är det viktigt att absolut allt kan redovisas noggrant, och det sörjer Mamut för. Jag skulle definitivt rekommendera Mamut till alla som vill ha en bättre översikt över verksamheten och en enklare vardag. Ta gärna hjälp av en återförsäljare vid implementeringen och tänk igenom hur du vill strukturera all information innan du börjar använda systemet. Mamut är bra på så sätt att även om det är ett standardsystem, så kan du i stor grad anpassa det enligt dina egna behov och du får väldigt mycket funktionalitet för en bra peng, avslutar Daniel Sommerstein. Läs fler användarhistorier på www.mamut.se/referenser
14 M Teknologi a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 Microsoft Office 365 Som en av Microsofts globala partners för lansering av Microsoft Office 365, kommer Mamut att bli en av de allra första att kunna erbjuda Microsofts nya onlineprodukter - som en integrerad del av den prisbelönta affärslösningen Mamut One, till ett mycket fördelaktigt pris. M icrosoft Office 365, i kombination med Microsoft Office 2010, ger Mamut möjligheten att erbjuda den mest kompletta och integrerade affärslösningen till små och medelstora företag i Europa. Microsoft Office 365 blir tillgängligt under 2011, och Mamut är en av sex globala lanseringspartners. Mamut One inkluderar tillgång till Office Web Apps, en ny webbaserad version av Microsoft Office som gör det möjligt att öppna och redigera dokument från Microsoft Word, Excel, PowerPoint och OneNote i din webbläsare. Dessutom ingår den flexibla och säkra e-posttjänsten Exchange Online, Share- Point Online för samarbete och informationsdelning, samt kommunikationstjänsten Lync Online. Mamut-användare med Silver och Gold Serviceavtal mottar även det kompletta Microsoft Office 2010-paketet för sin PC. Ett urval av fördelarna med Office 365: Tillgång till e-post, dokument, kontakter och kalendrar var du vill och när du vill Sömlös integration med Microsoft Office och övriga program som du redan använder Abonnemangsbaserad prismodell, något som ger förutsägbarhet för alla delar av organisationen Garanterat 99,9 procents upptid, datalagring på geografiskt åtskilda platser samt hjälp med återställning Software + Services-lösningen Mamut One kombinerar lokalt installerad programvara med webbaserade tjänster. På så sätt uppnår alla användare den nödvändiga grad av flexibilitet som krävs för att säkra en så effektiv och enkel arbetsdag som möjligt.
Teknologi M a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 15 ingår i Mamut One 2011 Microsoft värdesätter sitt förhållande till Mamut och att företaget kontinuerligt tillför värde till sina kunder genom att inkludera den nyaste teknologin från Microsoft i sina lösningar, så att kunderna kan spara tid och öka effektiviteten till en förutsägbar kostnad. Mamut förenar teknisk expertis och lång erfarenhet av kundsegmentet för att leverera administrativa programvarulösningar till europeiska småföretag, något som tidigare endast har varit tillgängligt för större företag. Knut Aasrud, General Manager, Communications Sector, Microsoft EMEA Användarvänlighet är ett av Mamuts tre kärnvärden, något som innebär att det ska vara så enkelt som möjligt att komma igång med, implementera och använda lösningarna. Mamut One och Microsoft Office 365 är sömlöst integrerade och utvecklade för att passa in i små och medelstora företags vardag, och kan enkelt utökas allt eftersom verksamheten växer. Lösningen lägger tillrätta för att alla anställda ska kunna lägga mer tid på arbetsuppgifter som genererar ökad lönsamhet. Mer information om när du kan börja använda Microsoft Office 365-lösningen kommer senare. Läs mer om Microsoft Office 365 på www.mamut.se/office365 Dagens lansering av Microsoft Office 365 kommer att förändra hela programvaru- och hostingbranschen eftersom kunderna får tillgång till mer innehållsrika lösningar till lägre priser, samt att mindre verksamheter får tillgång till det vi kallar Premium-tjänster. Mamut har arbetat tätt tillsammans med Microsoft det senaste året för att integrera tjänsterna i Microsoft Office 365 med mål om att öka värdet för kunderna, reducera driftskostnader och minska behoven av investeringar. Vi ser fram emot att inkludera Microsoft Office 365 i den kommande versionen av Mamut One och våra hostinglösningar. Eilert Hanoa, koncernchef, Mamut ASA Läs mer på www.mamut.se/office365
16 M ProduktZoom a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 Mamut One och Microsoft Office via Internet Mamut Application Hosting lämpar sig särskilt väl för företag som vill ha större flexibilitet utan att behöva investera i egen infrastruktur. Mamut Application Hosting är tillgänglig från vilken dator som helst med Internettillgång. Önskar du dig enklare, mer effektiv och billigare drift av ditt affärssystem? Om så är fallet bör du sätta av några minuter till att läsa om Mamut Application Hosting. Kort sagt så är Mamut Application Hosting en tjänst för drift och underhåll av din Mamut One-lösning och/eller Microsoft Office på Mamuts centrala serverplattform, vilken naturligtvis lever upp till de högsta säkerhetskraven. Lösningen är en naturlig utökning av Mamuts Software + Services -koncept för mindre verksamheter som önskar flexibilitet med tanke på var, hur och när de önskar jobba. I praktiken fungerar lösningen genom att användarna loggar in på en webbsida varifrån alla program är tillgängliga i form av ikoner. Varje program startas i ett eget fönster, och användarupplevelsen är densamma som när man använder en lokalt installerad version av programmet. Den enda praktiska skillnaden är att det vid uppstart visas en dialogruta där du klickar Anslut för att starta programmet. När du har loggat in med ditt användarnamn och lösenord får du som vanligt upp alla moduler och funktioner som är definierade i din användarprofil.
ProduktZoom M a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 17 I och med introduktionen av Mamut Application Hosting får du en säker, flexibel och prisvärd lösning för tillgång till din Mamut-lösning och Microsoft Office via Internet. Lägre priser, ökad flexibilitet och säkerhet Genom ett tätt samarbete med Microsoft levererar Mamut webbaserad programvarudistribution till väsentligt lägre priser jämfört med vad denna typ av lösningar traditionellt har kostat. Lösningen är baserad på nya Hyper-V-lösningar från Microsoft. Mamut Application Hosting lämpar sig särskilt väl för företag som vill ha större flexibilitet utan att behöva investera i egen infrastruktur. Alla data lagras säkert i molnet, något som gör att du kan få tillgång till dem från vilken dator som helst med Internettillgång. Du har därmed full tillgång till alla system oberoende av om du befinner dig på kontoret, ute på kundbesök eller om du jobbar hemifrån. Vidare hanteras alla uppgraderingar och övrigt systemunderhåll av Mamut, där viktiga processer som säkerhetskopiering sker automatiskt. Du kan enkelt bestämma hur mycket som ska integreras med den lokala datorn som du använder, exempelvis om lokala hårddiskar ska visas för programmet du startar, om klippoch- klistra ska aktiveras och om du vill tillåta möjlighet till utskrift. Du kan också tillåta stöd för så kallade PnP-enheter (Plug n Play), som exempelvis USB-högtalare och mikrofoner. Om du använder din egen bärbara dator för att koppla upp dig, kan du tillåta det mesta, men om du lånar en dator av en kund eller på ett Internetcafé, kan dessa val avaktiveras för ökad säkerhet. Enklare att jobba tillsammans Många företag drivs idag från olika platser, och har medarbetare på olika kontor. Mamut Application Hosting löser detta elegant genom att flera användare kan vara inlogg- ade samtidigt, samtidigt som all information fortlöpande uppdateras. Om en säljare exempelvis loggar in i systemet ute hos en kund, kommer eventuella registrerade order att omedelbart vara tillgängliga för både plockning och fakturering hos de anställda som befinner sig på lager respektive kontor. Genom lösningen Mamut One får samtliga användare möjligheten att logga in via Mamut Online Desktop (läs mer om detta på sidorna 6 och 7). Detta är en bra lösning om man ska utföra mindre arbetsuppgifter som att uppdatera kontaktinformation, kolla kalendern eller boka in möten eller kontrollera uppdaterat företagsstatus. Eftersom alla arbetar mot samma företagsdatabas, oberoende av om man använder Mamut Application Hosting eller loggar in via Mamut Online Desktop, kommer alla data att uppdateras fortlöpande oberoende av var man gör ändringarna. Denna flexibilitet öppnar upp för att man kan anpassa rutiner och arbetsuppgifter så att de blir så effektiva som möjligt för varje anställd och för företaget som helhet. När du loggar in i lösningen, får du möjlighet att välja om programmen du startar ska få tillgång till din lokala hårddisk. Detta öppnar upp för att du kan hitta dina lokala hårddiskar som egna stationer under Computer. Dessutom får varje användare av lösningen sitt eget Home -område i molnet som endast den användaren har tillgång till, samt ett gemensamt område som alla i företaget har tillgång till. Filer du lagrar här är tillgängliga var du än loggar in, och genom att använda det gemensamma området gör du information lätt tillgänglig för dina kollegor. Full tillgång till Microsoft Office En annan stor fördel med denna lösning är att så länge du har tillgång till Internet, har du också full tillgång till Microsoft Office med Outlook, Word, Excel och PowerPoint, och du kan bland annat använda integrationen mellan Mamut Business Software och Outlook. På samma sätt som för Mamut Business Software kommer varje program att öppnas i ett eget fönster där du själv bestämmer hur stor del av integrationen mot den lokala datorn som ska vara aktiv. Fem 1 2 3 4 5 fördelar Ökad flexibilitet Internet låter dig välja hur och var du vill arbeta Lägre kostnader Du slipper investeringar i infrastruktur och utgifter för underhåll Automatiska uppdateringar Du har automatiskt den senaste versionen av programvaran Säkerhet Lösningen är baserad på marknadens högsta säkerhetskrav Enklare samarbete Alltid uppdaterade data och enkel delning av information Läs mer på www.mamut.se/applicationhosting
18 AnvÄndartips Mamut Magazine Vinter 2011 Denna utgåvas användartips presenterar några exempel på nyheter i version 14 av Mamut Business Software och version 3 av Mamut Online Desktop. Mamut Business Software Håll ditt Mamut-system uppdaterat Alla versioner av Mamut Business Software har ett inbyggt stoppdatum, vilket inträffar 24 månader efter det att versionen producerades av Mamut. Om du på eller efter detta datum startar Mamut Business Software kommer du vid uppstart att få besked om att din version måste uppdateras. Stoppdatumet existerar av flera anledningar: - Ett affärssystem som Mamut Business Software måste ses som en färskvara där alla användare är beroende av uppdaterade versioner för att försäkra sig om att systemet stödjer gällande lagar och regler. - Sannolikheten för en onödigt komplicerad uppdateringsprocess ökar om du väntar för länge och hoppar över flera uppdateringar. - Mamut vill att alla användare ska använda de senaste nyheterna och förbättringarna i Mamut-systemet. På så sätt maximeras användarupplevelsen samt servicen från Mamut Supportcenter. Uppdateringar ingår i Mamut Serviceavtal och feedbacken från våra användare är entydigt positiv vad gäller att motta ny och förbättrad funktionalitet. Mamut Business Software Några tips i samband med uppdatering - Planera i god tid och var tidigt ute. Om du väntar för länge kan du bli tvungen att uppdatera på en olämplig tidpunkt under en period när du är stressad och har mycket att göra, exempelvis runt årsbokslutet. - Om du tidigare har fått hjälp med installation och uppdatering av en konsult eller återförsäljare, bör du kontakta denne innan du genomför uppdateringen. - Läs informationen från Mamut noga innan du sätter igång med uppdateringen. Alla nyheter, förbättringar och uppdateringsprocesser är väldokumenterade. Genom att lägga ner lite extra tid på att sätta dig in i denna dokumentation kommer du att spara tid och snabbare kunna dra maximal nytta av systemet. Observera: Uppdatering till version 14 av Mamut Business Software kan endast göras om du idag använder version 12 eller nyare. Kunder som fortfarande använder version 11 måste först uppdatera till version 12 innan de kan installera version 14. - Om du använder en tilläggsprodukt levererad av Mamut eller en tredjepartsleverantör bör du kontrollera att tilläggsprodukten är kompatibel med den nya versionen av Mamut Business Software innan du uppdaterar. Tips: Med tjänsten Mamut Application Hosting sköter Mamut driften av din programvara. Du slipper då att själv uppdatera eftersom vi ser till att du alltid använder den senaste versionen. Läs mer på sidan 16, eller kontakta Mamut för mer information. Läs fler användartips på www.mamut.se/support
AnvÄndartips M a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 19 Mamut Online desktop Så här ansluter du till Mamut Online Desktop 1. Gå till Hjälp Om Administrera licensinformation i Mamut och fördela Mamut Online Desktop-licenserna på rätt företagsdatabas. 5. Kontrollera företagsinformationen och klicka Nästa. Registreringsinformationen hämtas från företagsinställningarna i Mamut Business Software. 2. Gå därefter till Visa Inställningar Företag Inställningar per modul - Mamut Online Desktop i Mamut Business Software. 6. Ange när du vill starta synkroniseringen och klicka Nästa. 3. Klicka Anslut. 4. Skapa ett nytt Mamut ID, eller skriv in ditt Användarnamn och Lösenord om du redan har ett Mamut ID. Observera! Användarnamn och lösenord för Mamut ID är inte desamma som de du använder vid inloggning i Mamut Business Software. 7. Klicka Slutför. När du skapar ett nytt Mamut ID kommer du att motta ett e-postmeddelande med en länk som du måste klicka på för att fortsätta. När du är färdig med registreringen kan du gå tillbaka till installationsguiden och logga in med ditt nya Användarnamn och Lösenord. 8. När synkroniseringen är slutförd kan du logga in på Mamut Online Desktop via www.mamutonline.com och jobba från vilken webbläsare som helst som är kompatibel. Läs mer om version 14 på www.mamut.se/uppdatera
20 M AnvÄndartips a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 Mamut Business Software Hur uppdaterar jag till Microsoft SQL Server 2008 R2 Express? Vid uppdatering till version 14 av Mamut Business Software kan du under installationsprocessen välja om du vill uppdatera till SQL 2008 R2 Express om du idag använder SQL 2005 Express. Valet hittar du under Avancerat i installationsguiden. Så här gör du: 1. Innan du startar med uppdateringen måste du ta en komplett säkerhetskopia av Mamut-systemet. 2. Starta därefter installationen/uppdateringen till Mamut Business Software version 14 som vanligt. 4. Du får därefter möjligheten att välja Ja, uppdatera SQLserverinstansen. Du måste dessutom bekräfta att du har tagit en säkerhetskopia av hela systemet. 3. Under Val av installationstyp måste du kryssa för Avancerade inställningar förutom att ange vilken installationstyp du önskar. 5. Följ installations-/uppdateringsguiden tills dess att uppdateringen är slutförd.. 6. Ytterligare information hittar du i uppdateringsguiden som är tillgänglig på www.mamut.se/uppdatera. Observera: Om du använder en annan version av Microsoft SQL Server, kan du inte uppdatera SQL Server med hjälp av uppdateringsguiden. Du kan dock uppdatera programmet Mamut Business Software på vanligt sätt, och senare uppdatera Microsoft SQL Server. Se www.microsoft.com för information om uppdatering av andra versioner av Microsoft SQL Server. Läs fler användartips på www.mamut.se/support
AnvÄndartips M a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 21 Mamut Online Desktop Hur administrerar jag användare av Mamut Online Desktop? I version 3.0 av Mamut Online Desktop har du möjligheten att styra varje enskild användares tillgång till de olika modulerna och funktionerna i Mamut Online Desktop. Observera att efter uppdatering till Mamut Online Desktop 3.0 kommer alla befintliga användare att vara superanvändare med tillgång till all funktionalitet. Du bör därför redigera tillgången efter att du har uppdaterat. Så här gör du: 1. Logga in på Mamut Online Desktop från www.mamutonline.com 2. Gå till Inställningar Kontoadministration Användaradministration 3. Markera en användare och klicka på Redigera Se våra instruktionsfilmer på webben Visste du att du kan se filmer som visar hur du använder din Mamut-lösning? På webben kan du se kortfilmer med svar på vanliga frågor om systemet. På ett kortfattat och enkelt sätt demonstrerar filmerna centrala processer i ditt system. Du kan bland annat se hur du skapar en faktura, hur du registrerar kontakter och produkter, hur du kommer igång med Mamut Online Desktop, hur du ändrar design på din Mamut ez Publish-webbsida och hur du skapar en blogg eller ett nytt BusinessMail-konto. Se filmerna på www.mamut.se/tutorials 4. Välj önskad Tillgångsmall eller välj Egendefinierad tillgång 5. Välj Spara och stäng Läs mer om version 14 på www.mamut.se/uppdatera
22 M e-handel a m u t M a g a z i n e V i n t e r 2 0 1 1 Framgångsrik e-handel kräver mer än en webbsida E-handeln bland små och medelstora företag har exploderat de senaste åren, och uppskattningsvis kommer årets försäljning av varor och tjänster via Internet att öka med 20 % inom EU. Alla företag bör idag ha en strategi som baserar sig på ett aktivt förhållande till de möjligheter som Internet innebär. A lltför många företag ser idag på säljstöd och kundbehandling som något onödigt eller i bästa fall som ett bihang till själva e-handeln, istället för en nödvändighet. Företag distraheras av tanken på kommande stora intäkter och riskerar att fokusera alltför ensidigt på sidans design utan att tänka på synlighet i sökmotorer eller de viktiga kopplingarna mot bakomliggande lösningar, som ekonomi- och kunduppföljningssystem. Detta är grundläggande fel. Du ska alltid ha i bakhuvudet att varje transaktion som genomförs på webbsidan bör vara så enkel och rakt på sak för kunden som möjligt. Minsta svårighet eller irritationsmoment kan medföra att du mister kunder och förlorar intäkter. Med detta som utgångspunkt bör du tänka över följande enkla tips: Undvik prisfällan och se till att du har mer att erbjuda än låga priser Om låga priser är din enda konkurrensfördel, kommer tjänster som exempelvis Kelkoo.se sannolikt att berätta för dina potentiella kunder att konkurrenterna är bättre. Ett brett urval av produkter, god service och lättillgänglighet är också viktiga konkurrensfördelar. Kunderna förväntar sig att snabbt kunna hitta det de letar efter. Se till att de får en känsla av personlig service och att viktig information om returer och kundservice är väl synlig. Optimera innehållet för sökmotorer och överväg webbannonsering Om ingen hittar till din webbutik hjälper det inte att ha de bästa produkterna, rimliga priser och snygg design. En webbutik måste vara synlig, något som kan uppnås genom att optimera innehållet för viktiga sökmotorer som exempelvis Google. Det är också viktigt att hålla din sida uppdaterad, eftersom utdaterade produkter och information kan medföra att kunderna omedelbart går vidare till dina konkurrenter. Att regelbundet uppdatera din sida kommer också att öka synligheten, samtidigt som dina besökares tilltro till just din webbsida stärks. Se till att använda en integrerad e-handelslösning Marginalerna på det du säljer via webbutiken kommer antagligen att variera, och kunderna förväntar sig kort leveranstid. Därmed blir det viktigt att ha effektiva interna processer efter det att själva beställningen gjorts, speciellt när volymen är stor och marginalerna låga. Som regel bör din webbsida vara integrerad med ett system för bokföring, kunduppföljning, logistik, lager och lön. Manuella processer för orderhantering är dyra och ineffektiva, och sannolikheten för att fel uppstår ökar betydligt. Kort sagt, företag som lägger ner mycket tid på att uppdatera olika system som inte är kompatibla med varandra, drar det kortaste strået i kampen om kunderna på grund av att de har ett icke-optimalt e-handelssystem. Läs mer om publiceringsverktyget Mamut ez Publish på www.mamutone.se