Mamut Open Services. Mamut Kunskapsserie. Kom i gång med Mamut Online Survey

Transkript

1 Mamut Open Services Mamut Kunskapsserie Kom i gång med Mamut Online Survey

2 Kom i gång med Mamut Online Survey Innehåll MAMUT ONLINE SURVEY... 1 KOM I GÅNG MED MAMUT ONLINE SURVEY... 3 MAMUT-ANVÄNDARE: SKAPA KONTO... 3 ANDRA ANVÄNDARE: SKAPA KONTO... 3 SKAPA EN NY UNDERSÖKNING... 4 FÄRDIGSTÄLL OCH PUBLICERA UNDERSÖKNINGEN... 4 ANALYSERA RESULTATET... 5 RAPPORTER I MAMUT ONLINE SURVEY... 6 ADMINISTRERA RAPPORTER... 7 MER INFORMATION... 8 I

3 Producent och distributör: Mamut AB Box Stockholm Tlf.: , Fax: Internet: E-post: Mamut Supportcenter: Mamut AB Box Stockholm Öppet: från kl alla vardagar Tlf.: , Fax: Tlf. Mamut Lön: Internet: E-post: Försäljning: Mamut AB Box Stockholm Tlf.: , Fax: Internet: E-post: 2008 Mamut AB. Alla rättigheter. Med förbehåll om ändringar/fel. Mamut och Mamut-logotypen är registrerade varumärken. Alla andra varumärken är registrerade av respektive företag. II

4 MAMUT ONLINE SURVEY MAMUT ONLINE SURVEY Introduktion Mamut Online Survey är en programvara som gör det möjligt att utveckla och publicera enkätundersökningar via Internet. Detta är ett effektivt verktyg för dig som vill ha feedback på vad dina kunder eller kontakter tycker. Mamut Online Survey ingår i Mamut Open Services. Mamut Open Services är ett samlingsnamn på gratis och komplett programvara från Mamut, tillgängliga för alla helt utan kostnad. Skapa undersökningar Med Mamut Online Survey kan du enkelt och effektivt skapa undersökningar. Skapa frågor i det önskade formatet. Vanliga frågetyper som "multiple choice", ranking, listor, matriser/tabeller är förhandsdefinierade och kan tas i bruk direkt. Du kan själv definiera design och information för att passa dina behov. 1

5 Få snabb feedback Du kan enkelt importera kontakter som ska motta undersökningen via en guide. Invitationen skickas via e-post. Svaren som du mottar registreras direkt i programmet. All information är lättillgänglig för att du alltid ska ha tillgång till dina kunders åsikter. Programmet innehåller även funktionalitet för att skicka uppföljningar via e-post, definiera start- och stoppdatum för undersökningen, försäkra dig om att samma person inte svara flera gånger samt möjlighet att spåra enskilda svar. Analysera resultatet Rapporter är omedelbart tillgängliga när respondenterna lämnar sina svar, så att du kan följa utvecklingen allt eftersom svaren kommer in. Alla undersökningar har två förhandsdefinierade rapporter, sammanfattnings- och textrapport, som skapas automatiskt när en undersökning publiceras. Skalbarhet och tillgänglighet En lösning för undersökningar måste vara skalbar för att hantera stora mängder information. Mamut Online Survey är utvecklat för att snabbt hantera uppgifterna även under perioder med mycket trafik. Mamut Online Survey hanterar ett stort antal respondenter och undersökningar. Flera versioner av lösningen Mamut Online Survey finns i flera versioner - anpassade efter dina behov. Mer information om vilken version som passar dina behov hittar du på vår hemsida Redan Mamut Business Software användare? Om du redan använder Mamut Business Software finns programmet redan tillgänglig via Mamut Information Desk i ditt program. 2

6 KOM I GÅNG MED MAMUT ONLINE SURVEY Mamut-användare: Skapa konto KOM I GÅNG MED MAMUT ONLINE SURVEY Som användare av ett Mamut-program får du enkel tillgång till gratisversionen Mamut Online Survey Free. Du har även tillgång till flera versioner med mer funktionalitet. I den nedanstående guiden får du information om hur du aktiverar gratisversionen Mamut Online Survey Free. Detta är ett mycket användbart program, men du har även möjlighet att uppgradera till en version med mer funktionalitet. Du kan enkelt få tillgång till programmet från ditt Mamut-program genom Logga in-menyn på Mamut Information Desk. För att komma i gång måste du registrera dig som ny användare - detta tar bara en minut. Så här skapar du ett konto för Mamut Online Survey via ditt Mamutprogram: 1. Öppna Mamut Information Desk i ditt Mamut-program. 2. Välj fliken Survey från menyn överst i mitten av Mamut Information Desk. 3. Klicka på Skapa konto överst till höger. 4. Följ instruktionerna. Du kan nu använda Mamut Online Survey! I programmet hittar du mer detaljerad användarinformation. Obs! Mamut Online Survey finns i flera versioner. Mer information om vilken version som passar dina behov hittar du på vår hemsida Andra användare: Skapa konto Om du redan använder Mamut Business Software har du tillgång till detta program via Mamut Information Desk i ditt program. Om inte är Mamut-användare kan du skapa ett konto via våra hemsidor. Välj Produkter - Mamut Open Services och följ länken till Mamut Online Survey. Härifrån väljer du länken Klicka här för att beställa Mamut Online Survey Free (gratis!). Fyll i informationen och klicka Skapa konto. Du kommer att motta ett e-postmeddelande med ditt användarnamn, lösenord samt länk till tjänsten. 3

7 Skapa en ny undersökning Med Mamut Online Survey kan du enkelt och effektivt skapa undersökningar. Skapa frågor i det önskade formatet. Vanliga frågetyper som "multiple choice", ranking, listor, matriser/tabeller är förhandsdefinierade och kan tas i bruk direkt. Du kan själv definiera design och information för att passa dina behov. Så här skapar du en ny undersökning: 1. Välj Undersökningar och klicka på Ny undersökning på verktygsraden. 2. Skriv ett undersökningsnamn. Namnet behöver inte vara synligt för de som gör undersökningen. Det kan istället användas för att identifiera undersökningen i Mamut Online Survey. Om du har skapat många undersökningar kan det underlätta med ett beskrivande och unikt namn. Du kan även lägga till en titel som är synlig för respondenterna. 3. Klicka på Frågor för att lägga till frågor till undersökningen. Egenskaper för undersökning: Du kan ändra inställningar och egenskaper för undersökningen senare. 4. Lägg till frågan och klicka på Nästa för att lägga till fler frågor. 5. Klicka på Avsluta när du har lagt till alla frågor. Undersökningen har nu skapats. Undersökningen hittar du i listan över undersökningar i mappen där du är. Klicka på undersökningen i listan för att gå till undersökningens huvudsida. Färdigställ och publicera undersökningen När du har skapat undersökningen kan du redigera utseende och regler för hur undersökningen ska användas. Därefter kan du bjuda in användare för att ta del av undersökningen. Så här redigerar du och skickar undersökningen: 1. Navigera till undersökningen i listan över Undersökningar. Klicka på den aktuella undersökningen som du vill skicka ut. 2. Klicka på Egenskaper för undersökning för att ändra namn, utseende, inledning, knappar och bilder, avsändarens e-postadress, lösenordsskydd samt annan information om undersökningen. Du kan se en detaljerad beskrivning av dessa funktioner i programmets inbyggda hjälpfiler. (Bara tillgängliga på engelska). Klicka på Spara för att spara eventuella ändringar. Du kan också ändra inställningarna senare. Var uppmärksam på att detta låser undersökningen, så att den inte är tillgänglig för användarna medan du redigerar inställningarna. 3. Ange Startdatum och Sluttdatum för undersökningen genom att klicka på Start/stopp datum. Undersökningen har en standardintervall som du kan ändra här. 4

8 4. Publicera undersökningen genom att klicka på Lås upp undersökning under Kontroll. Du finner en länk till undersökningen i fältet Länk (url). 5. Klicka på Inbjudningar om du vill bjuda in användare att delta i undersökningen. Klicka på Ny för att lägga till en inbjudan. I fältet Meddelande hittar du en standardtext som du kan ändra. Var uppmärksam på att texten innehåller en länk till undersökningens Internetadress. Denna bör inte ändras. Språket i meddelandet beror på användarens språkinställningar. Undersökningen är nu tillgänglig på Internet. Analysera resultatet Rapporter är omedelbart tillgängliga när respondenterna lämnar sina svar, så att du kan följa utvecklingen allt eftersom svaren kommer in. Alla undersökningar har två förhandsdefinierade rapporter, sammanfattnings- och textrapport, som skapas automatiskt när en undersökning publiceras. Visa individuelle svar Genom att klicka på Singelsvar visas en lista över svar på undersökningen. I listan hittar du länkar till varje enskilt svar (klicka på den aktuella respondenten), en kolumn för att öppna och skicka länken till undersökningen till flera mottagare samt kryssrutor för att radera svaren. För att öppna och skicka länken till undersökningen måste varje respondent ha en giltig e-postadress. Vissa e-postfält är redan ifyllda eftersom respondenten inbjuds att delta i undersökningen via e-post. De två knapparna nederst i listan öppnar och skickar eller raderar de valda mottagarna. Obs! För att öppna/skicka igen måste den inloggade användaren vara registrerad med både användarnamn och e-post. Vidare baseras språket i e-posten på den inloggade användarens valda språk. Rapporter Två rapporter skapas automatiskt när undersökningen skapas: den sammanfattande rapporten och svarsrapporten. De kan visas genom att klicka Rapporter i skärmen Administration av undersökning. Radera inkompletta svar För att radera svar som inte är kompletta klickar du på Radera inkompletta svar. Dessa raderas från databasen och kan inte återskapas. Det är inte möjligt för respondenter att göra undersökningen medan raderingen pågår eftersom undersökningen blir tillfälligt låst. 5

9 Radera svar Alla svar i den aktuella undersökningen kan raderas genom att klicka Radera svar. Dessa raderas från databasen och kan inte återskapas. Det är inte möjligt för respondenter att göra undersökningen medan raderingen pågår eftersom undersökningen blir tillfälligt låst. Om du vill ändra frågorna i undersökningen måste du först radera svaren (om det finns några). Ett annat alternativ är att skapa en kopia av undersökningen där du kan göra ändringen. Därefter kan du publicera kopian istället för originalet. Rapporter i Mamut Online Survey Rapporter består av ett eller flera rapportelement. Varje element kan innehålla rapportdata från en eller flera frågor. Du kan därmed välja själv hur du ska strukturera din rapport. Standardrapporten för sammanfattning innehåller en rapport med ett element och inkluderar en sammanfattningsrapport för varje fråga i undersökningen. Men om du vill kan du skapa en rapport för en enskild fråga, eller en rapport med flera visningar och sammanfattningar och sammanfattningar för en fråga. Detta gör du genom att skapa flera element och välja samma fråga för varje element. Du kan då till exempel variera mellan olika diagramtyper. Sammanfattningsrapport Rapporten visar en sammanfattning av alla frågor i undersökningen. Textsvar och kommentarer inkluderas inte. Rapporten visar svaren i diagram och tabell. Du kan enkelt lägga till eller ändra element, attribut samt filtrera för att visa mer detaljerad statistik för vare fråga. Textrapport Textrapporten visar textsvar och kommentarer från undersökningen. Varje textsvar visas med respondentens ID, så att du kan visa individuella resultat. Du kan enkelt anpassa rapporten efter dina behov genom att lägga till eller ändra element, attribut och filter. Ny rapport Genom att skapa en ny rapport kan du själv bestämma vad som ska visas i rapporten. Lägg till nya element för att bestämma vilka frågor som ska rapporteras. Om du vill visa resultat för en särskild fråga i olika format lägger du till ett nytt element. För att visa mer specifik information i en rapport kan du skapa ett filter för rapporten. Rapporten visar då bara resultat inom de valda parametrarna. 6

10 Administrera rapporter Du kan enkelt skapa nya rapporter eller ändra befintliga rapporter för att anpassa visningen av resultat från dina undersökningar. Så här skapar du en ny rapport: 1. Välj den undersökning du vill skapa en rapport för. 2. Klicka på Rapporter i området Publicera & rapportera. 3. För att skapa en ny rapport, välj Ny rapport. 4. Lägg till namn och inställningar och klicka Spara. Rapporten har nu skapats. Du kan redigera och anpassa rapporten efter dina behov. Så här redigerar du rapporter: 1. För att visa en rapport klickar du på länken Visa rapport. Om resultatet inte visas automatiskt, och du vill se det senaste resultatet, klickar du på Beräkna om och visa. 2. Om du vill ändra element, attribut och filter i en undersökning klickar du på rapportnamnet. 3. I området Rapportinfo kan du ändra namn, utseende, sidhuvud och sidfot samt anna generell rapportinformation. 4. Klicka på Lägg till element för att lägga till ett element. I området Element kan du ändra eller radera befintliga element samt administrera attribut för rapporten. 5. I området Filter kan du lägga till, ändra eller radera rapportfilter. 6. Klicka Visa rapport för att visa rapporten med uppdaterad information. Du kan visa resultat från undersökningen i Mamut Online Survey. 7

11 MER INFORMATION Mamut Online Survey finns i flera versioner. Mer information om vilken version som passar dina behov hittar du på vår hemsida Dokumentationen innehåller information om funktioner från hela programserien. Vilka funktioner som är tillgängliga beror på din programversion. Utvärdera de utökade funktionerna i exempeldatabasen och beställ uppgradering för att ta funktionerna i bruk. I programmet hittar du mer detaljerad information om de olika funktionerna. Hjälpfilerna finns bara tillgängliga på englska. 8