FAQ Hitta och Jämför vård 1177 Vårdguiden Stockholm, 2014-09-09
Revisionshistorik Version Författare Kommentar 1.0 Karin Wallenskog FAQ skapad, ersätter tidigare FAQ för tjänsten 1.1 Daniel Erlandsson 2014-09-09 De senaste uppdateringarna har märkts ut med ett streck ute i vänsterkanten för att förtydliga vad som är nytt i manualen samt finns sammanfattade i slutet av dokumentet. FAQ Hitta och Jämför vård 1177 Vårdguiden Innehållsförteckning FAQ Hitta och Jämför vård 1177 Vårdguiden... 2 1. Inledning... 5 2. Support... 5 3. Kontaktkortet... 6 3.1. Varför leder inte logotypen längre till mottagningens hemsida?... 6 3.2. Telefonnummer - flera... 6 3.3. Telefonnummer - kommentarer... 6 3.4. Varför visas telefonnummer dubbelt på kontaktkorten?... 6 3.5. Färg på ikonerna för Drop-in och telefon... 6 3.6. Tiderna visas inte i kronologisk ordning?... 7 3.7. Kommentar till öppet- och telefontider... 7 3.8. Drop-in tider Stockholm (EK)... 7 3.9. Drop-in sökning... 7 3.10. Hur skapas namnet/rubriken på mottagningen?... 8 3.11. Hur kan jag skapa telefonnummer med rubriker Avbokning, Bokning m.m?... 9 3.12. Tillfällig information syns inte på kontaktkortet... 9 3.13. Skillnader mellan kontaktkort i Stockholms län - Nationellt... 9 4. e-tjänster... 10 4.1. Vilka e-tjänster visas på kontaktkorten?... 10 4.2. Finns det någon begränsning för hur många e-tjänster som kan visas?... 11 Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 2 (24)
4.3. Vem administrerar Mina vårdkontakter-tjänster på kontaktkorten?... 11 4.4. Varför är detaljerad information om e-tjänster flyttad?... 11 5. Kartan... 11 5.1. Vilken kartfunktion används och varför detta val?... 11 5.2. Varför visar kartan fel position för min mottagning?... 11 5.3. Vi kan inte längre lägga upp vår mottagning på Google Places, varför?... 11 5.4. Skroll på kartan... 12 5.5. Det ser konstigt ut när jag söker på Hitta vård. Kartan blir statisk... 12 5.6. Varför får jag inte fler träffar när jag zoomar ut i kartan?... 12 5.7. Varför får man ingen indikation när flera nålar ligger på samma plats?... 12 5.8. Varför är det inte mouse-over funktion på kartnålarna i kartan?... 12 5.9. Jag hittar inte kartkoordinaterna någonstans i nya tjänsten.... 12 6. Fliken Om oss... 13 6.1. Visas rubriken ålder alltid eller bara om den är ifylld? Är åldersregler obligatorisk eller visas den bara om något är ifyllt?... 13 6.2. Beskrivningsfältet antal tecken... 13 6.3. Beskrivningsfältet formatera text... 13 6.4. Till vem går mail när man klickar på kontakta innehållsansvarig?... 13 6.5. Varför går det inte att klicka på fliken Om oss?... 13 6.6. Hur många Relaterade mottagningar kan man ha?... 14 6.7. Varför visas inte Relaterade mottagningar i bokstavsordning?... 14 6.8. Varför ligger Relaterade mottagningar under Om oss?... 14 6.9. Hur tillkommer texten Välkommen till xx som finns på kontaktkortet?... 14 6.10. Hur uppdaterar vi länkarna om Prisinformation och så väljer du mottagning? 14 7. Fliken Vårt utbud... 15 7.1. När visas fliken Vårt utbud?... 15 7.2. Var finns manualen för Kontaktkortsadmin?... 15 7.3. Går det att länka till mottagningar som finns på respektive vårdcentral?... 15 7.4. Går det att ladda upp filer och bilder på kontaktkorten?... 15 7.5. När syns uppdateringarna gjorda i Kontaktkortsadmin på kontaktkorten?... 15 8. Fliken Personal... 15 8.1. När visas fliken Personal?... 15 Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 3 (24)
8.2. Hur listas personer grupperas de i yrkeskategorier?... 16 8.3. Visas tjänstledig personal, eller hur hanteras det?... 16 9. Fliken Priser... 16 9.1. När tillkommer fliken Priser?... 16 9.2. Hur snabbt syns uppdateringarna gjorda i Tandvårdsadmin?... 16 9.3. Var finns manualen för Tandvårdsadmin?... 16 10. Fliken Fakta och omdömen... 16 10.1. När tillkommer fliken Fakta och omdömen?... 16 11. Sökning... 17 11.1. Hur fungerar sökningen på tider?... 17 11.2. Nära mig, Varför visas annan plats än där jag är?... 17 11.3. Varför får jag inte upp Nära mig i mobiltelefonen?... 17 11.4. Kan vi lägga till andra kategorier i sökstödet på startsidan av Hitta vård?... 17 11.5. Hur fungerar söksorteringen?... 18 12. Jämför... 18 12.1. Var kommer informationen om telefon- och läkartillgänglighet?... 18 13. Övrigt... 18 13.1. Hur ändrar vi kontaktuppgifterna för vår mottagning?... 18 13.2. Var hittar jag HSA-id för kontaktkortet?... 18 13.3. Vilka HSA-attribut är tekniskt obligatoriska?... 19 13.4. Vilka HSA-attribut är obligatoriska resp. frivilliga?... 19 13.5. Hur ofta uppdateras kontaktkorten med informationen från HSA?... 19 13.6. URL adressen visar gammalt namn på mottagningen, hur byter vi den?... 20 13.7. Vilka versioner av Internet Explorer stödjer Hitta Vård?... 20 13.8. Regionala inställningar i Epi för Hitta och Jämför vård... 20 13.9. Kan man visa kampanjer, t ex HPV utanför Stockholms län?... 20 13.10. När öppnas länkar i egna fönster?... 21 13.11. Tandläkare som visas dubbelt Stockholm län... 21 13.12. Hur ändrar jag länkarna i Hitta Vård puffen på startsidan?... 21 13.13. Tandvårdsadmin... 22 13.14. Kontaktkortsadmin... 22 Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 4 (24)
14. Refererande dokument... 22 14.1. Översiktsbild kontaktkort 1177 Vårdguiden... 23 14.2. Riktlinjer för information från HSA-katalogen gällande Hitta och jämför vård 23 14.3. HSA- schema organisationsträdet... 23 15. Förändrade/uppdaterade FAQ-ärenden sen förra uppdateringen.... 23 15.1. Finns det någon begränsning för hur många e-tjänster som kan visas?... 23 15.1. Tiderna visas inte i kronologisk ordning?... 23 15.2. Varför går det inte att klicka på fliken Om oss?... 23 15.3. Beskrivningsfältet formatera text... 24 15.4. När öppnas länkar i egna fönster?... 24 1. Inledning Detta dokument hanterar de vanligaste frågorna som inkommit till tjänsten Hitta och Jämför Vård på 1177 Vårdguiden. Dokumentet uppdateras kontinuerligt då nya frågor inkommer hela tiden och lämpar sig därför inte för utskrift. De senaste uppdateringarna markeras med ett streck ute i vänsterkanten. 2. Support Om ni inte hittarsvaret på er fråga i denna FAQ, Översiktsbilden över kontaktkorten [14.1] eller i våra riktlinjer [14.2]skicka då in ett ärende till vår support. Tänk på att alltid skicka med: HSA-id på enhet/funktion eller person som felanmälan avser Namn på enhet/funktion eller person som felanmälan avser Vad som har gjorts tidigare för att felsöka i ärendet - Har du provat på en annan dator/telefon/platta? - Har det fungerat förut? - När slutade det att fungera? - Har det gjorts någon förändring hos er som kan påverka? - Vilken/vilka webbläsare uppstår problemet i? E-post: nationellkundservice@inera.se Telefon: 0771-25 10 10 Telefontid: alla dagar dygnet runt Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 5 (24)
3. Kontaktkortet 3.1. Varför leder inte logotypen längre till mottagningens hemsida? Funktionen att klicka på logotype för att komma till mottagningens hemsida föll tyvärr bort i utvecklingen av nya Hitta & Jämför vård. Vi har lagt till den i backloggen (det som kommer att utvecklas framöver). Datum för förändringen är ännu inte planlagd. 3.2. Telefonnummer - flera Om det finns fler Telefonnummer [telephonenumber], visas ett av numren i den grönmarkerade rutan och resterande under Övriga telefonnummer. 3.3. Telefonnummer - kommentarer När en mottagning har flera telefonnummer blir det problem i dag. Eftersom en mottagning kan ha flera olika telefonnummer, till exempel till rådgivning och callback, vore det bra med ett kommentarsfält till telefonnumren precis som på besökstider och telefontider. Vi har tagit upp behovet av ett kommentarsfält till telefonnumren med HSAförvaltningen, det är tekniska problem som ligger bakom. Dock finns möjligheten att använda s.k. reserverade funktionsnamn [3.11] där man kan ange särskilt telefonnummer och telefontid(er) för t.ex. avbokning eller rådgivning. 3.4. Varför visas telefonnummer dubbelt på kontaktkorten? I den stora rubriken som har telefonsymbol samt en grön bakgrund visar vi det första telefonnumret som vi får från HSA (som är skrivet i attributet telephonenumber). Under rubriken övriga kontaktuppgifter visar vi ALLA telefonnummer som är inskrivna i attributet telephonenumber (inklusive det som visas i rubriken ovan) samt eventuellt övriga telefonnummer som skrivs in på mottagningen t.ex. texttelefon (hsatexttelephonenumber) eller växeltelefon (hsaswitchboardnumber) samt de som skrivs in som Reserverade funktionsnamn [3.11] 3.5. Färg på ikonerna för Drop-in och telefon Tid för drop-in besök är numera alltid grå som i bilden nedan. När vi lanserade nya 1177 Vårdguiden (nov-13) så var bakgrundsfärgen grön om man tittade på kontaktkortet under samma tid som det var öppet för drop in. Denna funktionalitet släcktes på begäran kort efter lansering på grund av att många mottagningar hade felaktiga tider eller inga tider alls inlagda för detta attribut. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 6 (24)
Telefontiders ikon och färg ser alltid ut som i bilden nedan oavsett när besökaren tittar på kontaktkortet. Figur 1 Färg på ikonerna för Drop-in och telefon 3.6. Tiderna visas inte i kronologisk ordning? Vi har fått in många synpunkter på att tiderna (telefontider, öppettider osv) inte visas i kronologisk ordning. Vid senaste driftsättning uppdaterades funktionen för att visa upp tiderna mer logiskt. Nu visas tiderna upp i kronologisk ordning och inte utifrån vilken dag i veckan det är. Exempelvis Mån, tis, ons-fre och sedan telefontiden som mottagningen har öppet. 3.7. Kommentar till öppet- och telefontider Kommentarer efter alla sorters tidsangivelser, t.ex. öppet- och telefontider, visas direkt efter respektive tid, se exempel nedan. Tider för drop-in Måndag-fredag 8-10, Udda veckor 3.8. Drop-in tider Stockholm (EK) De mottagningsuppgifter som finns på 1177.se baseras på information från Katalogtjänst HSA. I Stockholms läns landstings fall baseras det på info från Elektroniska katalogen (EK) Vi har fått in många synpunkter på just Drop-in tider; Drop-in tider är de som tidigare visades på gamla Vårdguiden.se som Tid för akutbesök. 3.9. Drop-in sökning Vi har fått in många synpunkter på sökningar angående Drop in just nu. Drop-in har därför tagits bort ur sökstödet och den gröna färgen har tagits bort. Den är numera alltid grå. Rubriken är även ändrad till Tid för drop-in besök. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 7 (24)
3.10. Hur skapas namnet/rubriken på mottagningen? Det finns tre sätt att visa namnet på mottagningen. Alternativ 1 Enbart Enhetsnamn [o, ou alternativt organizationalunitname, cn] (enhetsnamn visas i träfflistan och på kontaktkortet) Figur 2 enbart enhetsnamnet Alternativ 2 Enhetsnamn [o, ou alternativt organizationalunitname, cn] tillsammans med attributet geografisk plats*/ort (enhetsnamn visas i träfflistan och på kontaktkortet tillsammans med attributet geografisk plats*/ort OM attributet alternativ namnvisning inte är ifylld) *Geografisk plats/ort [l alternativt localityname] Namn på plats där enheten är fysiskt placerad. Geografisk plats/ort kan vara detsamma som stad, stadsdel, kommun eller kommundel. Det kan vara annan geografisk plats/ort än det som anges i adressuppgifter. Exempel: Hisingen (stadsdel i Göteborg) Figur 3 enhetsnamn och geografisk plats Alternativ 3 Alternativ namnvisning [displayoption] (alternativ namnvisning används vid sökning och visas på kontaktkortet om ifyllt) Ger möjlighet att visa delar av enhetens organisatoriska tillhörighet vilket kan förenkla visningen var enheten finns. OBS! Kan aldrig ersätta enhetsnamnet (o, ou, cn) helt utan fungerar som komplement. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 8 (24)
Figur 4 Alternativ namnvisning Exempel: Barnavårdscentralen ligger organisatoriskt under Askersunds vårdcentral. Om man presenterar hela organisationstillhörigheten ger det följande. Via alternativ namnvisning kan man välja att visa Barnavårdscentralen tillsammans med Askersunds vårdcentral cn=barnavårdscentralen,ou=askersunds vårdcentral,ou=primärvård,o=örebro läns landsting,l=örebro län,c=se Lagras då som 3#4 och ger då; Barnavårdscentral, Askersunds vårdcentral i presentationen. 3.11. Hur kan jag skapa telefonnummer med rubriker Avbokning, Bokning m.m? Genom att skapa funktioner med Reserverat funktionsnamn i HSA så går det att skapa telefonnummer med rubriker. De rubriker som det finns att välja på är: Avbokning, Bokning, Rådgivning, Receptförnyelse samt sjukresebeställning. De visas på enhetens kontaktkort under Övriga kontaktuppgifter. 3.12. Tillfällig information syns inte på kontaktkortet I schemat [14.3] för HSA är start och slutdatum frivilligt på attributet tillfällig information Kontrollera att fältet för datum antingen är tomt eller att startdatum är aktuellt. 3.13. Skillnader mellan kontaktkort i Stockholms län - Nationellt Stockholmsmottagningar som hanterar sin kontaktinformation i EK-admin kan ha avvikande information jämfört med ett nationellt kontaktkort. Detta beror på att viss information hämtas lokalt från EK och viss information kan ännu inte läggas in i EKadmin. Mottagningar som hanterar sin kontaktinformation i EK-admin kan ha följande extra information på sina kontaktkort: Återbudstelefon Telefon reception/expedition Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 9 (24)
Telefon Tidsbokning/Rådgivning Telefon Jourtid E-postadress Beskrivningsfält kan innehålla fler än 1024 tecken och kan ha fet samt kursiv stil Fliken personal kan även innehålla telefonnummer samt telefontid Stockholmsmottagningar som hanterar sin kontaktinformation i EK-admin kommer inte att ha möjlighet att lägga till information när det gäller följande funktioner. Möjligheten att lägga till denna information kommer förmodligen tillkomma senare. Kommentarer på telefontid, öppettider, drop-in tider Reserverat funktionsnamn Tillfällig information Logotype Information till patient Åldersregler för vårdkontakt Besökstider för anhöriga Besöksregler för anhöriga Mer om Bild Alt text Relaterade mottagningar Remisskrav 4. e-tjänster 4.1. Vilka e-tjänster visas på kontaktkorten? Om mottagningen är ansluten till Mina Vårdkontakter (MVK) så visas de tjänster som mottagningen har i MVK. De visas med symbolen tjänsten. efter den aktuella Om mottagningen har egna e-tjänster så läggs de in i Kontaktkortsadmin [13.14] och visas också under e-tjänster. Dessa tjänster har ingen symbol efter den aktuella tjänsten. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 10 (24)
4.2. Finns det någon begränsning för hur många e-tjänster som kan visas? I dagsläget finns inte någon begränsning. Varje kontaktkort visar upp sina sju första e-tjänster på kontaktkortet. Har mottagningen fler e-tjänster visas i nederkant Visa alla. Klickar man på Visa alla så syns alla de e-tjänster som är kopplade till denna mottagning. Därefter finns även möjlighet att dölja de e-tjänster som är fler än sju. 4.3. Vem administrerar Mina vårdkontakter-tjänster på kontaktkorten? Det sker ingen administration av MVK på kontaktkorten utan vi länkar bara anslutna mottagningar till MVK-tjänsten utifrån den informationen vi får från MVK. 4.4. Varför är detaljerad information om e-tjänster flyttad? Ett syfte med omdesignen av kontaktkorten var generellt att lyfta upp e-tjänster bättre. I det arbetet ville vi också samla ihop e-tjänstinformationen det vill säga att hjälpinformation ligger närmare tjänsten som beskrivs. Detta har vi också sett fungerar bra i användningstester. 5. Kartan 5.1. Vilken kartfunktion används och varför detta val? Vi hade tidigare karttjänst från Eniro. Vi valde i och med övergången till nya Hitta och Jämför vård (nov-2013) att gå över till att använda Google maps som karttjänst. Detta val gjordes eftersom den är lätt och flexibel att interagera med, men också att den är mycket bättre lämpad att använda på mobiler och vi måste ta hänsyn till att allt fler användare söker via mobiler. 5.2. Varför visar kartan fel position för min mottagning? Kartan skapas automatiskt med de koordinater som läggs in för mottagningen i HSA. Kontrollera vilka koordinater som är angivna i HSA och hämta nya koordinater från till exempel Eniro eller annan kartfunktion. Ändra till de rätta koordinaterna i HSA och kartan kommer inom ett par minuter att visas med den nya positionen. 5.3. Vi kan inte längre lägga upp vår mottagning på Google Places, varför? Funktionaliteten för att lägga upp mottagningar på Google Places har tagits bort på grund av att den är komplicerad och inte gav den förväntade nyttan. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 11 (24)
5.4. Skroll på kartan Det är lätt att börja skrolla i kartan, när man egentligen vill skrolla nedåt på sajten. Vi har valt Google Maps som karttjänst eftersom den är lätt och flexibel att interagera med. Med det kommer grundfunktionalitet som vi har valt att ha kvar. Denna ter sig olika i webbläsare och operativsystem. 5.5. Det ser konstigt ut när jag söker på Hitta vård. Kartan blir statisk Om man har javascript avslaget i sin webbläsare så ser Hitta vård konstig ut. Till exempel så blir det inga blå plattor när man söker, det finns inga menyer, kartan blir statisk och det går inte att zooma eller navigera. För att få det att se ut som vanligt så måste man slå på javascript i webbläsaren. 5.6. Varför får jag inte fler träffar när jag zoomar ut i kartan? Vi har lagt till den i backloggen (det som kommer att utvecklas framöver). Datum för förändringen är ännu inte planlagd. 5.7. Varför får man ingen indikation när flera nålar ligger på samma plats? Varför får man ingen indikation på att det finns fler kartnålar (bakom varandra) är fler mottagningar ligger på samma plats? Vi har lagt till den i backloggen (det som kommer att utvecklas framöver). Datum för förändringen är ännu inte planlagd. 5.8. Varför är det inte mouse-over funktion på kartnålarna i kartan? På kartan skulle det bli väldigt rörigt på platser där det är väldigt många kartnålar inom samma område. Det skulle få bra effekt på platser där det är få träffar inom ett område, men eftersom vi måste ha en funktion som fungerar i alla lägen så har vi valt att inte ha den mouse-over på våra kartnålar. 5.9. Jag hittar inte kartkoordinaterna någonstans i nya tjänsten. Den här informationen är inget som vi setts efterfrågas bland användare och därför var det ett designbeslut att ta bort den från kontaktkorten. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 12 (24)
6. Fliken Om oss 6.1. Visas rubriken ålder alltid eller bara om den är ifylld? Är åldersregler obligatorisk eller visas den bara om något är ifyllt? Ålder visas bara om det fältet är ifyllt, annars visas inte rubriken. 6.2. Beskrivningsfältet antal tecken Vi önskar mer textutrymme i beskrivningsfältet. Det räcker inte med 1024 tecken som det är idag. I dagsläget finns det två attribut som man kan använda för att lägga in fritext. Beskrivning [description] och Mer om [hsavpwinformation1]. Vardera textfält har som mest 1024 tecken. 6.3. Beskrivningsfältet formatera text Möjligheten att formatera text i informationsfält i stycken, eller fler fält att skriva i för en attraktivare och mer läsvänlig presentation av texten på 1177.se har tidigare efterfrågats. På grund av säkerhetsrisker tillät inte HSA formatering av textfälten i HSAkatalogen. Det enda man kunde göra är radbrytning/ar. HSA-administratören ville göra texterna mer lättlästa med fler radbrytningar, men Hitta Vård städade bort dessa. Nu är det åtgärdat och idag kan man göra flera radbrytningar (enterslag). Vi rekommenderar HSA-administratören att inte göra fler än två eller tre radbrytningar innan nästa stycke kommer. Undantag för mottagningar som hanteras i Stockholms läns landstings katalog (EK) 1177 hämtar lokalt informationen från EK och i EK kan man markera fetstil och kursiv stil i beskrivningsfälten. Detta är tyvärr ur funktion för tillfället och datum för när det kan tänkas vara löst är inte planerat. 6.4. Till vem går mail när man klickar på kontakta innehållsansvarig? Funktionen "Kontakta innehållsansvarig" som finns på mottagningars kontaktkort hämtar e-postadressen/adresserna från HSA. Det hämtas från fältet innehållsansvarig (hsadirectorycontact) 6.5. Varför går det inte att klicka på fliken Om oss? Standard på alla kontaktkort är att det bara finns en flik "Om oss". Om bara fliken Om oss finns så går det inte att klicka på den. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 13 (24)
Tidigare kom det upp en markör som fick användare att tro att det fanns aktivt innehåll om man klickade på Om oss. Nu är den markören utbytt mot en muspekare. Fliken Om oss är standard och är alltid i öppet läge när man kommer till ett nytt kontaktkort. Finns det däremot fler flikar så fungerar den fliken som en hem knapp. 6.6. Hur många Relaterade mottagningar kan man ha? 100 stycken relaterade mottagningar är begränsningen. (Vi hade tidigare en begränsning på att endast tio stycken relaterade mottagningar kunde visas på kontaktkortet) 6.7. Varför visas inte Relaterade mottagningar i bokstavsordning? När Relaterade mottagningar utvecklades och driftsattes kom de relaterade mottagningarna upp slumpvis på kontaktkortet. Det är nu åtgärdat. 6.8. Varför ligger Relaterade mottagningar under Om oss? Vi har på ett tidigt plan fått feedback från landstingen att det här är relevant information att lyfta fram. Därför togs ett designbeslut att lägga det under första fliken Om oss. 6.9. Hur tillkommer texten Välkommen till xx som finns på kontaktkortet? Texten Välkommen till läggs till automatiskt tillsammans med enhetens namn (ou) på kontaktkortet. 6.10. Hur uppdaterar vi länkarna om Prisinformation och så väljer du mottagning? Länkarna som visas på kontaktkortet Så väljer du mottagning samt Prisinformation kunde tidigare ändras i EPI av respektive landsting. De ändringarna måste nu beställas. Skicka in ditt ärende till nationellkundservice@inera.se Ange vilket landsting det gäller. Om det är länkarna som gäller prisinformation eller så väljer du mottagning som ska ändras. Skriv vilken adress som sidan leder till nu (den felaktiga) och vilken adress som länken ska leda till framöver (den rätta). Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 14 (24)
7. Fliken Vårt utbud 7.1. När visas fliken Vårt utbud? Fliken vårt utbud på ett kontaktkort skapas per automatik när information läggs till i Kontaktkortsadmin [13.14] för en mottagning. 7.2. Var finns manualen för Kontaktkortsadmin? Manualen för Kontaktkortsadmin [13.14] finns på: http://www.1177.se/om-1177/anvandarmanual-for-kontaktkortsadmin/ 7.3. Går det att länka till mottagningar som finns på respektive vårdcentral? Om vårdcentralens olika mottagningar t.ex. BVC har egna kontaktkort går det att länka till dem via attributet Relaterad enhet [hsavpwneighbouringobject]. BVC mottagningen kommer då att komma upp som en länk under Relaterade mottagningar på Vårdcentralens kontaktkort. 7.4. Går det att ladda upp filer och bilder på kontaktkorten? Via HSA går det att lägga till en bild samt en logotype för varje mottagning. För de landsting som använder Kontaktkortsadmin [13.14]så går det att lägga till PDF dokument. 7.5. När syns uppdateringarna gjorda i Kontaktkortsadmin på kontaktkorten? Ändringar gjorda i Kontaktkortsadmin [13.14] slår igenom direkt på kontaktkortet. 8. Fliken Personal 8.1. När visas fliken Personal? Nationellt: Fliken personal tillkommer när man gör personer som ligger under mottagningen synliga för internet. Personerna visas enbart med förnamn, ev. mellannamn, efternamn samt titel. Stockholms län (EK): Fliken personal tillkommer när man gör personer som ligger under mottagningen synliga för internet. Personerna kan visas med förnamn, efternamn ev. mellannamn, telefonnummer, telefontid samt titel. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 15 (24)
8.2. Hur listas personer grupperas de i yrkeskategorier? Nej de visas inte i yrkeskategorier. Personalen visas i bokstavsordning efter efternamn. 8.3. Visas tjänstledig personal, eller hur hanteras det? Alla personer som har markerats publika i HSA visas. Ska t.ex. tjänstledig personal inte synas måste de avmarkeras som publika i HSA för att inte synas på kontaktkortet. 9. Fliken Priser 9.1. När tillkommer fliken Priser? Fliken priser tillkommer på tandvårdsmottagningar som lägger upp information om sina priser i Tandvårdsadmin [13.13] 9.2. Hur snabbt syns uppdateringarna gjorda i Tandvårdsadmin? Ändringar gjorda i Tandvårdsadmin [13.13] uppdateras på 1177 ett par minuter efter att det är sparat och publicerat i Tandvårdsadmin. 9.3. Var finns manualen för Tandvårdsadmin? Manualen för Tandvårdsadmin [13.13]finns på: http://www.1177.se/om-1177/instruktioner-for-admin-tandvard/ 10. Fliken Fakta och omdömen 10.1. När tillkommer fliken Fakta och omdömen? Nationellt: Fliken Fakta och omdömen skapas ifall information om väntetider, patientomdömen eller kvalitetsparametrar för den mottagningen finns tillgänglig i någon av de aktuella källorna. SKL - (www.skl.se) Väntetider (Telefon- och Läkartillgänglighet) Nationell patientenkät Stockholms län (EK): Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 16 (24)
Fliken Fakta och omdömen skapas ifall information om väntetider, patientomdömen eller kvalitetsparametrar för den mottagningen finns tillgänglig i någon av de aktuella källorna. Väntetider för specialistvård - Vårdmarknad 2.0 Patientenkäter i Stockholm: Kvalitetsindikatorer (medicinsk data) - G U P S - Gemensam uppföljningsplattform SLL 11. Sökning 11.1. Hur fungerar sökningen på tider? En mottagning visas i öppet nu om den har öppet den aktuella veckodagen och klockslaget som sökningen görs En mottagning visas i dygnet runt om den har öppet någon dag i veckan 00.00-23.59 (det behöver inte vara öppet alla veckans dagar) En mottagning visas i en helgöppet-sökning om den har öppet någon gång mellan lör. 00.00 och sön 23.59 En mottagning visas i en kvällsöppet-sökning om den har öppet någon gång, någon dag i veckan mellan 17.00 och 23.59 Alla dessa fyra alternativ kopplas mot HSA-attributet öppettider (surgeryhours) Vi har fått in många synpunkter på sökningar angående Drop.in just nu. Drop-in har därför tagits bort ur sökning och den gröna färgen har tagits bort. Rubriken är även ändrad till Tid för drop-in besök Sökstödslänkarna finns för de landsting som valt att ha denna funktion. 11.2. Nära mig, Varför visas annan plats än där jag är? Om man sitter på ett företags nätverk som har sina servrar någon annanstans kan det resultera i att det ser ut som man är någon annanstans. Prova att titta från privat nätverk, ex mobila nätverket eller hemma. 11.3. Varför får jag inte upp Nära mig i mobiltelefonen? Kan bero på att man inte har aktiverat location / visa platsinformation på sin mobiltelefon. Det går att ordna under Inställningar i mobilen. 11.4. Kan vi lägga till andra kategorier i sökstödet på startsidan av Hitta vård? Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 17 (24)
Inte i nuläget. Vi håller med om att detta eventuella behov är något som vi ska följa upp kontinuerligt framöver. Utifrån vad vi har sett nu i användningstester finns behovet hos en del testpersoner. 11.5. Hur fungerar söksorteringen? Vid exakt (Verksamhetskod, synonymer) sökning så presenteras resultatet i alfabetisk ordning, när sökning sker på fritext visas resultatet per relevans (utifrån olika algoritmer som tex antal sökning, antal ord). Att tydliggöra sorteringsordning för användarna har lagts till i backloggen (det som kommer att utvecklas framöver). Datum för förändringen är ännu inte planlagd. 12. Jämför 12.1. Var kommer informationen om telefon- och läkartillgänglighet? Informationen som visas på kontaktkorten gällande Telefontillgänglighet samt Läkartillgänglighet kommer från den nationella väntetidsdatabasen www.vantetider.se Landstingen och regionerna är ansvariga för rapporterade uppgifter till "Sök väntetider och om tillgängligheten till vården, på sidan www.vantetider.se finns information om lokala kontaktpersoner. 13. Övrigt 13.1. Hur ändrar vi kontaktuppgifterna för vår mottagning? De kontaktuppgifter för mottagningar såsom telefon, öppettider m.m. som finns på 1177.se baseras på information från Katalogtjänst HSA. Om du inte vet vem som uppdaterar HSA för din mottagning kan du använda funktionen/formuläret Kontakta innehållsansvarig som du hittar på mottagningens sida på 1177.se längst ned på den aktuella mottagningens kontaktkort. Genom att fylla i det formuläret så får de som lokalt ansvarar för den aktuella mottagningen notifieringen direkt samt information om Vilken mottagning som avses. 13.2. Var hittar jag HSA-id för kontaktkortet? Var hittar jag HSA-id för kontaktkortet? Jag vill veta vilken organisation som lagt upp kontaktkortet. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 18 (24)
När du är inne på ett kontaktkort. Välj att högerklicka, Välj sedan alternativet "visa källa" här finns all källinformation om det aktuella kontaktkortet. För att söka kan du använda Ctrl +F eller Redigera "Sök" välj att söka efter hsa.id så ser du vilket HSA-id som källan är. HSA-id har alltid prefixet organisationsnummer följt av ett id (löpnummer/bokstäver). De olika landstingen har organisationsnummer som börjar på 232100 med olika ändelse. Andra organisationer som lägger upp information har sitt företags organisationsnummer som prefix. 13.3. Vilka HSA-attribut är tekniskt obligatoriska? Följande attribut är tekniskt obligatoriska, dvs. måste vara ifyllda för att en enhet överhuvudtaget ska visas: Kommunkod (municipalitycode) Länskod (countycode) Visas för (hsadestinationindicator) ska vara satt till 03 eller 04 Vårdform (Caretype) 01 öppenvård, 02 slutenvård eller 03 hemsjukvård Geografiska koordinater (geographicalcoordinates) För vårdcentraler ska dessutom hsabusinesstype (enhetstyp) vara satt till 02. För sjukhus ska hsabusinesstype (enhetstyp) vara satt till 01(Obs! Sjukhusets alla mottagningar ska inte kodas med enhetstyp) 13.4. Vilka HSA-attribut är obligatoriska resp. frivilliga? I dokumentet Riktlinjer för information om Hitta och jämför vård [14.2] finns en förteckning över samtliga attribut som hämtas från HSA. De är markerade med obligatoriska respektive frivilliga. 13.5. Hur ofta uppdateras kontaktkorten med informationen från HSA? Nationellt: Befintliga enheter/funktioner som redan visas på 1177.se uppdateras med information från HSA inom ett par minuter efter det att en förändring har skett i HSA. Helt nya enheter/funktioner som skapas i HSA visas först nästkommande dag. Personer som uppdateras eller tillkommer, visas förändringarna nästkommande dag Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 19 (24)
Stockholm & Gotland (EK): Helt nya enheter/funktioner som skapas i Stockholms Elektroniska katalog (EK) förs över till HSA nattetid och visas nästkommande dag på 1177.se. Befintliga enheter som redan visas på 1177.se uppdateras med information från HSA ett par minuter efter det att en förändring sker i HSA. Information som hämtas lokalt från Stockholms Elektroniska katalog (EK) och som har förändrats uppdateras på 1177.se klockan: 02.00,06.00, 10.00, 14.00, 18.00 samt 22.00 varje dag i veckan. Vilken information som hämtas från HSA respektive EK finns i Översiktsbild kontaktkort 1177 Vårdguiden som nås på: http://www.1177.se/om-1177/visa-din-vardmottagning-pa-1177se/ 13.6. URL adressen visar gammalt namn på mottagningen, hur byter vi den? URL adressen på en mottagning byts inte per automatik när en mottagning byter namn. Detta pga. att sökrankingen tappas på tex Google externa länkar och besökares bokmärken till mottagningen försvinner också. Vi byter naturligtvis länken åt er om ni vill det men vill att ni ska vara medvetna om konsekvenserna. Skicka ärende till nationellkundservice@inera.se med den aktuella mottagningens HSA-id och namn om ni vill ha en sådan ändring genomförd. 13.7. Vilka versioner av Internet Explorer stödjer Hitta Vård? Hitta vård stödjer version 8 och senare av Internet Explorer. 13.8. Regionala inställningar i Epi för Hitta och Jämför vård Landstingen kan inte göra regionala tillägg själva. Fram tills att man utvecklat adminverktyget (2014) kontaktas nationellkundservice@inera.se för en beställning om ett regionalt tillägg. 13.9. Kan man visa kampanjer, t ex HPV utanför Stockholms län? I dagsläget läses kampanjinformation in från EK, Stockholms lokala HSA-katalog. I förlängningen kan man tänka sig att de landsting som tillhandahåller samma typ av information även kan visa upp kampanjer på samma sätt, men tyvärr inte i dagsläget. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 20 (24)
13.10. När öppnas länkar i egna fönster? Principen är att när vi länkar inom tjänsten Hitta vård, så öppnas länkarna i samma fönster. Alla andra länkar öppnas i en egen flik. Detta är en princip eftersom Hitta vård är tjänstepaketerad och i framtiden kan läggas in på flera olika typer av sajter. Länkarna som visas under mottagningarnas kontaktkort under E-tjänster öppnas nu i externt fönster, då förfrågningar inkommit, att besökaren inte vill lämna kontaktkortet för att nå mottagningens e-tjänster. 13.11. Tandläkare som visas dubbelt Stockholm län Information om förändring av Hitta och jämför-tjänsten på 1177.se gällande tandläkare som har avtal med Stockholms läns landsting I och med samgåendet mellan Vårdguiden.se och 1177.se har vi lanserat en ny Hitta och jämför-vård tjänst på 1177.se. Nya Hitta och jämför vård hämtar uppgifter på ett annat sätt än tidigare, vilket innebär att totalt cirka 300 tandläkarmottagningar i Stockholm visas dubbelt på 1177.se. Bara den ena sökträffen har möjlighet att visa information om priser. Information om priser hämtas från ett särskilt administrationsverktyg (tandvårdsadmin) och visas bara på de mottagningar som registreras i den nationella katalogen för hela Sveriges hälso- vård och tandvårdsmottagningar (HSA) via ett HSA-ombud*. För att vara sökbar i vårdutbudet i Stockholm måste man vara registrerad i Stockholmskatalogen (EK). Det är därför man kommer med dubbelt. Behörigheten till tandvårdsadmin (där priser registreras) ges bara för de tandvårdsmottagningar som aktivt har gjort ett val att registrera sin mottagning hos ett privat HSA-ombud*. Eller aktivt gör ett val att ansluta sin mottagning hos ett privat HSA-ombud*. Vi arbetar med att få fram en lösning på problemet men tyvärr kommer det att vara så under en begränsad tid framöver. Eventuella ändringar, till exempel adressändringar måste registeraras både i EK och i HSA. * Tillgängliga HSA-ombud http://www.inera.se/tjanster--projekt/hsa/anslutning-till- HSA/Tredjepartanslutning/ 13.12. Hur ändrar jag länkarna i Hitta Vård puffen på startsidan? Länkarna i hitta vård-puffen kan ni själva ändra genom att gå in i Epi, och i trädet till vänster leta er ner till noden Hitta vård. Under Hitta vård markerar ni er egen nod, t ex Östergötland och klickar på fliken redigera. I rutan Förvalda sökord kan ni ändra vilka sökord som visas i puffen. Vilka sökord ni kan använda hittar ni i dokumentet på projektplatsen här: Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 21 (24)
https://service.projectplace.com/pp/pp.cgi/0/556702112#/tab_ 13.13. Tandvårdsadmin I Tandvårdsadmin kan du redigera prislistor som sedan visas på 1177.se. Prislistorna visas i tjänsten Hitta och jämför vård där invånare kan hitta tandvårdsmottagningar och jämföra dem i en jämförelsetjänst. Behörigheten till Tandvårdsadmin sätts i HSA-katalogen. Du når Tandvårdsadmin på följande länk: http://tandvard.1177.se/ 13.14. Kontaktkortsadmin Med Kontaktkortsadmin [13.14] kan du administrera innehåll och egna e-tjänster som visas på ditt kontaktkort på 1177.se. Syftet med tjänsten är att erbjuda möjlighet till att registrera kompletterande information om mottagningarna. Behörigheten till Kontaktkortsadmin sätts i HSA-katalogen. Du når Kontaktkortsadmin på följande länk: https://kontaktkortsadmin.1177.se/ 14. Refererande dokument Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 22 (24)
14.1. Översiktsbild kontaktkort 1177 Vårdguiden 14.2. Riktlinjer för information från HSA-katalogen gällande Hitta och jämför vård 14.3. HSA- schema organisationsträdet 15. Förändrade/uppdaterade FAQ-ärenden sen förra uppdateringen. Här lägger vi in de senaste förändrade FAQ-ärendena för att enklare kunna se vad som har justerats sen förra manualen publicerades. 15.1. Finns det någon begränsning för hur många e-tjänster som kan visas? 2014-09-04: I dagsläget finns inte någon begränsning. Alla e-tjänster som läggs till visas vilket leder till att sidhuvudet kan bli långt. Vi vill i framtiden visa ett visst antal och dölja resten under någon sorts Visa fler lösning Vi har lagt till den i backloggen. Detta är nu åtgärdat 15.2. Tiderna visas inte i kronologisk ordning? Vi har fått in många synpunkter på att tiderna (telefontider, öppettider osv) inte visas i kronologisk ordning. Telefontid, öppettid och Drop in tiderna visas just nu i ordningen, den som är aktuell eller närmast aktuell överst (vid det aktuella sök tillfällets veckodag och klockslag)och därefter i kronologisk ordning (måndag-söndag). Vi är medvetna om att detta inte är logiskt och vi har lagt till en förändring i backloggen (det som kommer att utvecklas framöver). Datum för förändringen är ännu inte planlagd. 15.3. Varför går det inte att klicka på fliken Om oss? Standard på alla kontaktkort är att det bara finns en flik "Om oss". Om bara fliken Om oss finns så går det inte att klicka på den. Det kommer upp en markör när man för muspekaren över Om oss men det går inte att klicka på den eftersom man redan är på denna aktiva flik. Det är nu åtgärdat och nu visas bara en muspekare på Om oss om bara den fliken finns på kontaktkortet. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 23 (24)
Finns det däremot fler flikar så fungerar den fliken som en hem knapp. 15.4. Beskrivningsfältet formatera text Möjlighet att formatera text i informationsfält i stycken, eller fler fält att skriva i för en attraktivare och mer läsvänlig presentation av texten på 1177.se efterfrågas. På grund av säkerhetsrisker tillåter inte HSA formatering av textfälten i HSAkatalogen. Det enda man kan göra är radbrytning/ar. Undantag för mottagningar som hanteras i Stockholms läns landstings katalog (EK) 1177 hämtar lokalt informationen från EK och i EK kan man markera fetstil och kursiv stil i beskrivningsfälten. Detta är tyvärr ur funktion för tillfället och datum för när det kan tänkas vara löst är inte planerat. 15.5. När öppnas länkar i egna fönster? Principen är att när vi länkar inom tjänsten Hitta vård, så öppnas länkarna i samma fönster. Alla andra länkar öppnas i en egen flik. Detta är en princip eftersom Hitta vård är tjänstepaketerad och i framtiden kan läggas in på flera olika typer av sajter. Länkarna som visas under mottagningarnas kontaktkort under E-tjänster öppnas nu i externt fönster, då förfrågningar inkommit, att besökaren inte vill lämna kontaktkortet för att nå mottagningens e-tjänster. Tfn vxl 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 24 (24)