Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se
MÅLSÄTTNING Information för att se förstå och se nytta med sociala medier Som butik/företag hitta användningsområden för sociala medier Konkreta tips hur du kan göra
Upplägg och Innehåll Nytta för kunder, användare, varför och hur? Nytta för företag/butik, vad kan jag göra, hur? Hur fungerar: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Bloggar/Forum (Linkedin, Google+) Exempel och tips Att tänka på innan Frågor & Svar
Vad är Sociala medier Sociala media aktiviteter online som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll Är till exempel: Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, Bloggar/Forum. Interaktion, dialog och att dela med sig kännetecknar sociala media - Vill jag prata med kunder? och/eller - Vill jag att kunder skall prata om mig?
Nuläge - Facebook, ca 4,5 milj konton i SE (aktiva?) >1 miljard globalt Linkedin 1.000.000st, Twitter 750.000st Företags FB sida kan vara första kontakten med kund Mer tid på färre platser (soc.medier ökar i andel av tid) 75% gör research online innan köp av kapitalvaror/tjänster (Googlar, Prisjämförelser, frågar vänner/sakkunniga) Vi söker bekräftelser på varumärken, leverantörer, produkter/tjänster bl.a genom sociala medier. Vi tillbringar mer tid bakom skärmen (hemma och jobb) Många är uppkopplade 24/7 via smarta mobiler
Slutsatser Idag är internets betydelse för detaljhandeln är så ofantligt mycket mer än bara själva omsättningen av e-handel. Det handlar inte bara om att handeln bland svenska ehandelsföretag omsätter mer än 25 miljarder utan om den gigantiska påverkan nätet har på den totala detaljhandelsomsättningen. Detta visar inte minst att 9 av 10 konsumenter skaffar sig information på internet innan ett köp.
Sociala medier +/ Går att kopiera: produkt, pris, plats, påverkan Går ej att kopiera: person, profil (relationer till..) Mål: skapa relation till individer + bygg varumärken Dialog (prata med.. inte prata till..) Tillgänglighet (var där kunder är, jmf köpcentra/torg) Låg transaktionskostnad ( - tar tid) Med Kundskap hittar du platser inne i olika media
Sociala medier, affärsnytta? - Relationer med individer och varumärken värdefullt Snabbhet (realtids chattar, virala effekter/om intressant) Effekt (någon som känner någon, jmf MLM ) Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad) Mätbarhet/hänförbarhet (viktiga kanaler för kontakt/relation) Återkoppling/kunskap, få kundskap genom dialog Besvara/ställ frågor via soc.media (skapa behov) Tillhandahåll rätt information (hjälp kunden välja) Involvera kunder i dialog att utveckla produkt/sortiment Ge ett bra erbjudande Gör det lätt att få kontakt och att köpa Ge bra service efter köp, hjälp kunden använda..
Förutsättningar generellt Vi påverkas mindre genom traditionella media Vi är svårare att sälja till (tid, uppmärksamhet, intresse) Vi lyssnar/litar mer på våra vänner än på leverantörer Vi vet ofta vad vi (tror) vill ha innan kontakt Relationer och varumärken får större värden Information om sprids snabbare än tidigare Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010
Förutsättningar i sociala medier Förutsättningar idag och i framtiden Vi söker mindre efter nyheter, nyheterna hittar oss Vi söker mindre efter produkter/tjänster, de hittar oss Vi är speciella om kunder letar upp oss De som inte skapar relationer och blir speciella (f kund) kommer kanske att försvinna på sikt. (nära/tära) De som inte söker upp intressenter får inte ens chansen Leta, hitta och skapa relationer (individ/varumärke) Tydliggör nytta, värderingar, skapa känsla och identitet
Förutsättningar Måste veta vem vi vill kommunicera med - målgrupp/kundgrupp och var i köpprocess de är (kalla/ovetande, varma/intresserade, heta/köpvilliga) Måste veta var och hur kunder kan påverkas - media, beteende (var när och hur) - vad är behovet (varför intressera/engagera sig, köpa) Vad vill vi göra/åstadkomma? - kunder pratar om oss i sociala medier - kunder pratar med oss i sociala medier
Google +
Forum
Bloggar (förstärkare, legitimitet)
Vad är Facebook? Sociala medier/nätverk Vem använder Facebook? Vad gör de? Varför just Facebook? Nytta för företag/butiker Frågor/svar
Varför Facebook? Hur/vad konsumerar vi idag? Hur disponerar våra kunder sin tid? Hur ser köpprocessen ut idag/imorgon? Nya krav på butiken? Öka intäkter och/eller minska kostnader?
Hur använder vi Facebook (PP) Nav för att hålla oss uppdaterade Visa att vi finns och gör saker Underhålla relationer Söka nya relationer Utbyta erfarenheter, givers gain Grupptillhörighet, identitet Kompetensutveckling
Hur/varför använder företag FB Finns våra kunder på FB? Kan vi hitta och påverka kunder på FB? Kan vi skapa behov? (kalla kunder) Kan vi hjälpa i köpprocess? (varma kunder) Kan vi få avslut? (heta kunder) Kan vi skapa personliga relationer? Kan vi bygga varumärkes relationer? Om JA, hur gör vi?
Varför söker vi upp företag i FB Enligt ny undersökning (IBM) Användare av sociala medier söker erbjudanden om de söker relationer med företag/varumärken - Ge något som är värt något! (rabatt, kunskap/info, tjänst) - Vad är värdet av en kund under längre tid?
Facebook för butiker Personlig profil FB sida (jmf blogg på steroider) FB grupp (jmf forum på steroider) FB annonsering, erbjudande FB och koppling till hemsida Skaffa gillare /ambassadörer till min sida Interagera med gillare/besökare
Aktiviteter och planering Vem gör FB sida Vem sköter om FB sida Text/bilder Målsättning - varför skall jag ha FB sida - varför skall kunder komma till FB sida
Facebook skapa profil
Facebook - Profil
Facebook skapa sida
Facebook - Sida
Facebook sida
Facebook - sida
Facebook Företagssida- Grupp Facebook Företagssida, jmf blogg Facebook grupp, jmf chatt/forum Du som individ skapar en företagssida, grupp Ha inte olika identiteter Företagssida -> större möjligheter syns i Google - skapare anonym Grupp -> mindre möjligheter, syns ej i Google - skapare ej anonym
Facebook - grupp
Facebook evenemang
Facebook erbjudanden
Facebook - företagssida
Facebook - annonsering
Sociala medier för butiken/ftg Facebooksida för butiken/ftg, få gillare, en kanal till kund -jmf "blogg", du publicerar och får ev kommentarer Facebook grupp för butiken/ftg - jmf chat rum, diskussioner/dialog med medlemmar Dela med dig av nyheter, händelser på FB sida Dela med dig av kunskap i FB grupp (intresse, dialog) Koppla ihop webbplats med Facebook (Linkedin-Twitter)
Plan för sociala medier "Kundskap" beskrivning av målgrupper, behov, nytta för kund Mål och strategi (Vad vill vi göra, varför och hur gör vi?) Dialogverktyg (utifrån mål/målgrupp val av media) bloggar, forum, webbplatser, facebook/linkedin grupper, som besöks/används av målgrupp Urval och identifiering av individer/grupper med intresse och engagemang. (skapa dialog) Lyssna, lär och agera (låt kunder/intressenter vara med)
Sociala medier - fler kunder Sociala medier - ett verktyg för att hitta nya/fler kunder? - om du tänkt efter före - om du identifierat målgrupper - om du satt upp mål/strategier/aktiviteter - om du planerar /organiserar ditt arbete - om du mäter och använder kundskapen - om du lyssnar, lär och gör - mät och utvärdera, mät, mät.
Sociala medier - kunskapskrav Vilken kompetens behöver du ha inom området? - brukar kompetens (att använda medier) - nyttokompetens kund (förstå nytta för målgrupp) - nyttokompetens företag (förstå nytta för din butik) - helikopter syn på webb/sociala medier Förmåga att intressera/engagera, identifiera/skapa behov hos olika målgrupper och få dem vidare i köpprocessen. Förstå vilken nytta du tillför målgrupp. I sociala medier är dina gillare/kunder dina bästa säljare
Tips/råd FB Målsättning och syfte för mig/mina kunder Skall FB användare: - prata om mig och/eller - prata med mig Vilken nytta vill jag ge besökare till min FB sida (erbj., aktiviteter, kampanjer, info, support) Frågor/svar
Förutsättningar - tips Bäst kundskap och relationer vinner ( long run ) Ta reda på: - prod/tjänst (vad säljer jag/köper kund) - kund/marknad (vem är kund, var finns kund) - koncept/lösning (varför köper kund) när vi vet -vad, -vem och -varför kan vi börja jobba med -hur, -var och -när (kommunikation/innehållet/media/mål) Ha en plan där Målgrupp är huvudrubrik och behov/lösning, info/budskap, mål/strategi, aktiviteter är underrubriker Glöm inte att ge ett bra erbjudande!
Innan jag skaffar FB-sida Mina önskvärda mål med FB För vem skall FB-sidan vara? (kall-varm-het) Hur vill målgrupp att FB-sidan skall se ut/fungera Vilka resurser har jag för att göra en FB-sida? Hur mycket tid kan jag lägga själv? Hur mkt tid vill jag lägga själv? Checklista/arbetsuppgifter innan jag gör FB-sida Frågor/svar/tips
Morgondagen Mina kunder: Letar information för att köpa produkter/tjänster Köper produkter/tjänster via webben Beställer tider/tjänster via webben Umgås och skapar kontakter/relationer i sociala medier Konsumerar nöjen och spel online på sin fritid Vad gör dina kunder på webben imorgon?
Lite fakta Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar minst en gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedan fjärde kvartalet 2009. E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år och 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via mobiltelefonen. Av de konsumenter som har en smartphone har 19 procent någon gång handlat varor via sin mobiltelefon 23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckning anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina mobiltelefoner.
Lite mer fakta Konsumenterna Konsumenterna fortsätter att vara optimistiska när det gäller framtida internetköp. 80 procent tror att de kommer att handla varor på internet under det kommande halvåret 8 procent uppger att de inte kommer att handla på internet. Konsumenterna i åldersspannet 23-35 år är de mest optimistiska, där tror så många som 95 procent att de kommer att handla varor på internet.
Frågor Oavsett media: - definiera målgrupp sätt mätbara mål, analysera medier - skapa aktiviteter, mät/värdera resultatet, korrigera Kundskap är kung Peter Tilling, peter@semseo.se www.semseo.se