Ulricehamns kommun, Maria 2009-04-07 Viidas, Kvalitetschef
Vara kommun Folkmängd: 16 008 Areal: 701 km 2 Nettodriftskostnad: 693 milj SEK Antal anställda: 1 306 Antal hushåll: 7 262 Andel boende på 45 % landsbygden:
Kvalitetsarbetet i Vara kommun
Sammanfattningsvis Vad? Tydlig struktur och systematik ger utrymme för kreativitet ordning möter kaos Varför? Hur? Snabba förändringar i vår omvärld påverkar oss direkt, vi behöver ha beredskap för att kunna hantera förändringar. Involverar många Små små steg, men många! Kontinuerliga utvecklingsinsatser Effekter? Nöjd-medarbetarindex på 72 Nöjd-brukarindex inom barnomsorgen på 84, hemtjänst & särskilt boende inom äldreomsorgen 78, grundskolan mellan 68 82, gymnasiet 65. 99% av medarbetarna anger att de är engagerade i sitt arbete 24 kartlagda värdeflöden under 2008, samtliga förbättrade
Nyckelord i kvalitetsarbetet En naturlig del av vardagen Brukarna involverade Säkerställa en systematik för att skapa värde för brukare, medarbetare och invånare Enkelhet Meningsfullhet Små, men många målmedvetna steg framåt
Nöjda brukare Nöjda medarbetare En ekonomi i balans Arbetsplaner Medborgardialog På scenen Verksamhet Invånarenkät Tjänstegarantier Brukarundersökning BättreVara Extern kvalitet Intern kvalitet Planera Genomföra Analysera Förbättra Styrdokument Utvecklingsinsatser Arbetsklimatundersökninarbete Förbättrings- Handlingsplaner Värdeflöden Metodutveckling Bakom kulisserna Goda idéer
Idag tittar vi lite extra på STYRNING KOMPETENSUTVECKLING FÖRBÄTTRINGSARBETE
Vara kommuns livslinje styrning, utveckling, förbättring Strategisk plan Strategisk plan Strategisk plan Strategisk plan Strategisk plan!!!!
STYRNING Ansvar & befogenheter
Operativ nivå Strategisk nivå Lagar och program Politiker Verksamhetsansvariga Lednings- och styrdokument Strategisk plan Verksamhetsplan Riktlinjer & anvisningar Arbetsplan Verksamhet Sektorsprogram Reglementen Återkoppling
Operativ nivå Strategisk nivå Politiker Verksamhetsansvariga VAD HUR
KOMPETENSUTVECKLING Samkörda arbetslag & stödjande ledarskap
Arbetslags- & verksamhets utveckling Det vinnande laget och den goda arbetsplatsen 60 timmar Mallorca Förändringskraft & effektivitet 80 timmar Island Det vinnande laget i en föränderlig värld 70 timmar Prag
Chefsutveckling Kontinuerliga ledarutvecklingar 4årsplaner 40 200 timmar per år Utvecklingscheck 10.000 Individuell Internationell prägel Chefen ansvarig för personal, ekonomi och verksamhet Enhetens egen utvecklingskonsult
FÖRBÄTTRINGSARBETE Lean tanke- & arbetssätt
Tanke- och arbetssätt Tanke och arbetssätt för systematisk förbättringsarbete Skapa största möjliga värde med minsta möjliga resurser Kundens behov i fokus Utgår från medarbetarnas delaktighet och engagemang i sitt dagliga arbete
Förutsättningar Stödjande ledarskap Högsta ledningen involverad Aktiva och engagerade arbetslag Allas delaktighet i förbättringsarbetet Små steg, men många Fokusera på det värdeskapande, minska slöserierna Leta inte syndabockar!
Exempel på verktyg för kontinuerliga förbättringar hos oss Värdeflödeskartläggningar 5S Spagettidiagram Lean administrationsspel VaraLean spel Visualisering Standardiserat arbetssätt
Värdeflödeskarta Visar vad vi gör, hur och när Hjälper oss att hitta slöserier & onödigt arbete Utgör en gemensam bild över hur vi gör idag och hur vi vill förbättra vår vardag
Värdeflödeskarta Avgränsning NULÄGE Framtida läge 30 60 90 slöseri
Så här kan det se ut.
5 S Sortera Systematisera (strukturera) Städa Standardisera Se till (skapa vana)
5 S före och efter
5 S före och efter
Spagettidiagram
Leanspel
Visualisering
Effekter & lärdomar
Diplom efter varje genomförd kartläggning
Goda idéer ger mervärde! Lysande förbättringar 20.000 10.000 5.000 En ljus idé Plakett Många ljuspunkter Vandringspris Hedersomnämnande
Rätt från början 100% 95% 90% Nuläge Verkligt resultat 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Effekter Frigjord tid lugnare tempo & ökad kvalitet Ordning och reda Lättstädat, lättöverskådligt, enklare att se vad som behövs; mindre lager = lägre kostnader Ökat egenansvar Roligare jobb & större ansvar och engagemang = ökad hälsa Förändringsberedskap Ökad möjlighet att hantera framtida förändringar = ökad hälsa och större handlingskraft
Lärdomar Intressant att se processen i sin helhet. Ju fler aktörer desto mer komplicerad process: mycket dubbelarbete. Vi saknar en gemensam standard. Vi har inget gemensamt synsätt. Relativt små förändringar kan komma att ge stora effekter. Vi går ifrån att släcka bränder till att jobba förebyggande. Stora förbättringar till väldigt små kostnader.
Positiva sido effekter Stolta medarbetare Ökad förståelse mellan grupper Gemensam kultur och gemensamt språk Stärkt gemenskap Ökad självkänsla