Project Agreement number: 2009-2178/001-001 Project Acronym: EUPA Project Title: Validation of Formal, Non Formal and Informal Learning: The Case Study of Personal Assistants Deliverable No Deliverable Title: Language: 5 (WP2) Qualification framework for Personal Assistants Level 3 Swedish Projektet genomförs med ekonomiskt stöd från Europeiska kommissionen. För uppgifterna i denna publikation (som är ett meddelande) ansvarar endast upphovsmannen. Europeiska kommissionen tar inget ansvar för hur dessa uppgifter kan komma att användas.
36 3.1 Arbeta i affärsmiljö 37 3.1 Arbeta i affärsmiljö 38 3.1 Arbeta i affärsmiljö 39 3.1 Arbeta i affärsmiljö 40 3.1 Arbeta i affärsmiljö 41 3.1 Arbeta i affärsmiljö 3.1.1.Visa allmän professionalism 3.1.1.Visa allmän professionalism 3.1.2 Visa simultankapacitet 3.1.3 Förklara frågor kring medborgerliga rättigheter 3.1.4 Förklara sociala frågor 3.1.4 Förklara sociala frågor GP Förstå enskilda rättigheter och skyldigheter 3 GP MS CV SC SC Kunna presentera och förklara företagets dress code och klä sig efter den 3 Kunna hantera och hålla i mer än en uppgift i taget genom att använda enkla metoder, verktyg och tekniker 3 Kunna sammanfatta vad demokrati, rättvisa, jämlikhet, medborgarskap och medborgliga rättigheter innebär, inklusive hur dessa uttrycks i Stadgan om de grundläggande rättigheterna i Europeiska Unionen och internationella deklarationer och hur de tillämpas inom olika institutioner på lokal, regional, nationell, europeisk och internationell nivå. 3 Förstå och kunna beskriva de uppförandekoder, vedertagna beteenden som gäller inom olika grupper, interkulturella dimensioner inom Europa och andra samhällen 3 Kunna förklara vad koncepten individ, grupp, samhälle och kultur innebär såväl som den historiska utvecklingen av dessa koncept 3
3.2 Använda kontorsutrustning/ 3.2.1 Använda Kunna använda sig av olika kontorsutrustning såsom kopiator, skrivare och fax efter kontorets gällande rutiner för 42 kontorsteknik kontorsutrustning OE att kunna utförda särskilda uppgifter 3 43 44 45 46 47 48 49 50 3.2 Använda kontorsutrustning/ kontorsteknik 3.2 Använda kontorsutrustning/ kontorsteknik 3.2.1 Använda kontorsutrustning 3.2.1 Använda kontorsutrustning 3.3 Telefonkontakt/ god kommunikations 3.3.1 Telefonkontakt TC 3.3 Telefonkontakt/ god 3.3.2 God kommunikations kommunikations BC 3.3 Telefonkontakt/ god kommunikations 3.3 Telefonkontakt/ god kommunikations skriftlig skriftlig OE OE Kunna utföra enklare felsökningar på utrustningen vid problem med hjälp av checklistor 3 Kunna planlägga och genomföra underhåll av utrustningen genom entreprenad Be able to plan and implement an office equipment maintenance through outsourcing 3 Visa prov på att vid telefonsamtal kunna följa organisationens modell 3 Förstå och kunna förklara metoder för effektiv kommunikation på arbetsplatsen 3 Förstå vikten av att skydda information, säkerhet och att hålla information konfidentiell inom arbetsplatsen. 3 3.3.2 God kommunikations BC 3.3.2 God kommunikations BC Visa verbal 3 Kunna särskilja olika slag av affärsdokument Be able to identify the different types of business documents 3 Kunna skapa olika slags dokument av ickestandardslag efter specifika instruktioner 3
51 52 53 54 55 56 58 59 60 skriftlig skriftlig skriftlig 3.5 Utformande av ett arkiveringssystem för arkivering och inhämtning av information 3.5 Utformande av ett arkiveringssystem för arkivering och inhämtning av information 3.5 Utformande av ett arkiveringssystem för arkivering och inhämtning av information 3.5.1 Utformande av ett arkiveringssystem 3.5.1 Utformande av ett arkiveringssystem 3.5.1 Utformande av ett arkiveringssystem FS FS FS Kunna ta fram en text baserad på anteckningar 3 Kunna framställa en text efter inspelade instruktioner 3 Kunna framställa en text från ett stenograferat underlag 3 Visa färdigheter i arkivering, inklusive utformning och underhåll av ett effektivt arkiveringssystem såväl som att kunna peka ut vilket material eller vilken elekronik som behövs för arkivering 3 Kunna använda olika metoder och olika slags informationssystem för att hämta information 3 Kunna arkivera relevant information i olika system, lägga in information i databaser, redigera och organisera information i en databas 3 3.6.1 Hantering av kalendersystem DS Kunna hantera kalendersystem 3 Veta vilken information som måste finnas i 3.6.1 Hantering av kalendersystem och kunna skaffa relevant kalendersystem DS information för kalenderanteckningar 3 3.6.1 Hantering av kalendersystem DS Kunna lägga in anteckningar som är korrekta och tydliga och hålla kalendern uppdaterad 3
61 understödja möten OM Kunna planera och förbereda ett möte 3 62 63 64 65 understödja möten OM Kunna understödja möten inklusive med hjälpmedel då det behövs 3 understödja möten OM Kunna organisera aktiviteter efter möten 3 understödja möten understödja möten 66 3.7 Ta hand om besökare 3.7.1 Bemöta besökare professionellt VT 3.7.1 Bemöta besökare 67 3.7 Ta hand om besökare professionellt VT 3.7.1 Bemöta besökare 68 3.7 Ta hand om besökare professionellt VT 69 IT 3.8.1 Ordbehandling WP 70 IT 3.8.2 Kalkylprogram SP OM OM Kunna slutföra nödvändiga uppgifter efter ett möte 3 Kunna planera, understödja möten 3 Kunna ta emot besökare på ett professionellt vis och kunna identifiera i vilket ärende de kommit 3 Kunna få besökare att känna sig välkomna medan de väntar 3 Kunna använda lämplig ton och lämpligt kroppsspråk i kontakten med besökare 3 Uppvisa färdigheter i ordbehandling på avancerad nivå 3 Uppvisa färdigheter i kalkylprogram i mjukvara på avancerad nivå 3
Kunna använda internet för att mer avancerade uppgifter med hjälp av olika 71 IT 3.8.3 Internet IN tekniker (t ex sökfunktioner) 3 72 73 IT 3.8.4 E-post EM IT 3.8.5 Presentationer PR IT 3.8.6 Databas DA Kunna skicka mer avancerade mejl och använda olika tillägg (t ex bifoga filer, röstningknappar, spårning) 3 Visa de färdigheter och den kunskap som behövs för användaren för att välja och effektivt använda ett brett spektra av avancerade mjukvaruverktyg för presentation och teknik för att framställa mer komplexa icke standard presentationer. 3 Kunna använda datamjukvaror på 74 medelnivå 3 Kunna genomföra flera PR-aktiviteter ( 3.9 Skapa relationer med Uppmärksamma födelsedagar, namnsdagar 75 kollegor/medhjälpare/klienter 3.9.1 Skapa relationer PM och andra speciella tillfällen) 3 76 3.10 Genomförande av projekt 3.10.1 Planera projekt PM 76. Kunna utföra en projektplan 3 77. Kunna felsöka under ett projekt och ge 77 3.10 Genomförande av projekt 3.10.2 Driva projekt PM lämplig feedback 3 Kunna ta hand om enklare och administrativa personalärenden som ärenden gällande semester och övertid såväl som den administrativa delen av 3.11 Hantering av administrativa 3.11.1 Hantera enkla fortbildning och kunna visa kännedom om 78 personalärenden personalärenden HR rutinerna kring detta 3
3.12 Hantera bokföring och 3.12.1 Grundläggande Kunna hantera kundkonton och ta emot 79 ekonomiska transaktioner kunskap inom bokföring BKAC betalningar från kunder 3 80 3.12 Hantera bokföring och ekonomiska transaktioner 3.12.2 Grundläggande kunskap inom bokföring BKAC Kunna betala leverantörer 3 81 3.12 Hantera bokföring och ekonomiska transaktioner 3.12.3 Grundläggande kunskap inom bokföring BKAC Förstå grunden i bokföring (till exempel debet och kredit) 3 82 83 3.13 Förstå och kunna använda sig av matematiska uträkningar 3.13 Förstå och kunna använda sig av matematiska uträkningar 84 3.14 Kulturell allmänbildning 85 86 3.15 Muntligt eller skriftligt kunna hantera huvudsakliga arbetsuppgifter i åtminstone ett främmande språk 3.15 Muntligt eller skriftligt kunna hantera huvudsakliga arbetsuppgifter i åtminstone ett främmande språk 3.13.1 Matematiska uträkningar 3.13.1 Matematiska uträkningar 3.14.1 Kulturell allmänbildning 3.15.1 Muntlig hantering av huvudsakliga arbetsuppgifter 3.15.2 Producera text i samband med olika arbetsuppgifter MO MO CL FL FL Kunna uppvisa basfärdigheter i matematik såväl som att använda dessa färdigheter för att lösa enklare problem 3 Visa att använda enklare matematiska principer och processer i det dagliga arbetet (t ex räkna ut avdrag eller moms) 3 Uppvisa allmän kunskap om större kulturella verk såväl som en förståelse av den kulturella och språkliga mångfalden 3 Har tillräcklig språklig för det som krävs för att hantera olika situationer socialt och arbetsmässigt och kunna kommunicera effektivt i en mängd olika situationer 3 Har tillräckliga språkkunskaper för att använda det främmande språket i skriven form i skilda arbets- och sociala sammanhang. 3