Version 2.0, Uppförandekod. (Code of Conduct)

Transkript

1 Version 2.0, Uppförandekod (Code of Conduct)

2 Uppförandekod Kalix Tele24 tillhandahåller telefonister till företag, myndigheter och organisationer inom ett mycket stort spektra av verksamheter. Det ställer höga krav på ansvarsfullt företagande och ansvarstagande medarbetare. I vår uppförandekod beskriver vi de krav vi har på vårt eget agerande och uppförande styrelse, ledning och alla anställda och som vi tillika förutsätter att alla våra affärspartners respekterar. Vår uppförandekod syftar till att förmedla våra gemensamma affärsmässiga principer och våra etiska värderingar till samtliga våra anställda, kunder, leverantörer, partners och andra intressenter. Uppförandekoden tillsammans med våra värderingar och policydokument ger oss vägledning i vårt dagliga arbete.

3 Affärsprinciper Kalix Tele24:s kunder och övriga intressenter ska se oss som ett pålitligt och hederligt företag vars strävan är långsiktiga affärsrelationer. Förenlighet med lagar, förordningar och fri konkurrens Kalix Tele24:s agerande ska vara baserat på hög etisk standard. Kalix Tele24 ska agera i enlighet med tillämpliga lagar och bestämmelser i samtliga länder där vi har verksamhet. Om det inte är möjligt för Kalix Tele24 att på ett framgångsrikt sätt delta i en affärsrelation utan att agera i strid med bestämmelserna i denna uppförandekod så ska vi undvika att engagera oss i sådan affärsrelation. Kalix Tele24s anställda ska inte i något avseende medverka till och/eller acceptera att fastställa priser tillsammans med våra konkurrenter, bojkotta enskilda leverantörer eller dela upp marknader i syfte att snedvrida konkurrens och inte heller i något avseende delta i karteller eller i något annat avseende agera i strid med gällande konkurrenslagar. Gåvor och mutor Kalix Tele24s anställda ska aldrig, direkt eller indirekt, erbjuda, ge eller motta mutor, förmåner eller andra ersättningar i otillåtna syften eller i syfte att felaktigt skapa eller behålla affärer. Gåvor eller liknande förmåner ska inte erbjudas, ges eller mottas av Kalix Tele24s anställda om det står i strid med tillämpliga lagar, bestämmelser eller lokal affärspraxis. Gåvor och liknande förmåner får endast erbjudas till eller erhållas från om det är av måttligt värde och i enlighet med rimlig gästvänlighet samt inom ramen för den normala affärsverksamheten. För det fall det föreligger något som helst tvivel rörande dessa frågor är den anställde inom Kalix Tele24 skyldig att omedelbart konsultera sin chef för närmare instruktioner eller beslut. Upphandling All upphandling inom Kalix Tele24 ska göras med företagets bästa för ögonen och bidra till att hålla kostnaderna så begränsade som möjligt. Val av leverantör och säkerställande av bästa kommersiella villkor och förutsättningar är viktiga parametrar som har direkt påverkan på Kalix Tele24s lönsamhet och konkurrenskraft. Upphandling och inköp ska göras professionellt och med iakttagande av sunda etiska principer, hög integritet och i enlighet med tillämpliga lagar och bestämmelser samt i enlighet med Kalix Tele24s kvalitets- och miljökrav samt vid var tid gällande policys. Konfidentiell information Kalix Tele24 värnar om och försvarar sina immateriella tillgångar och konfidentiell information genom att vidta lämpliga åtgärder för att förhindra att sådana tillgångar och information orättmätigt sprids eller förloras. Samtliga medarbetare inom Kalix Tele24 delar ett åtagande att försvara företagets immateriella tillgångar och konfidentiell information. Intressekonflikt Samtliga medarbetare inom Kalix Tele24 är skyldiga att, i alla situationer, undvika intressekonflikter och jävsituationer samt att omedelbart rapportera eventuella jäv eller intressekonflikter till sin chef.

4 Mänskliga rättigheter och arbetsprinciper Kalix Tele24 stöder och respekterar internationella konventioner om mänskliga rättigheter och arbetsrätt. Bra anställnings- och arbetsförhållanden Anställda inom Kalix Tele24 ska alltid erhålla anställningsvillkor som är rättvisa, rimliga och minimum uppgår till lokala lagar och branschpraxis. Även arbetstider ska minimum alltid följa nationella regler och förordningar. All vår personal ska ges en hälsosam och säker arbetsmiljö och vi strävar alltid efter att säkerställa att alla våra anställda behandlas med värdighet och respekt. Kalix Tele24 är dedicerade att skapa en arbetsmiljö som är fredad från alla former av trakasserier och ingen anställd ska utsättas för muntliga eller fysiska trakasserier då sådant beteende inte tolereras. Diskriminering och kränkande särbehandling Vår företagskultur erkänner och uppskattar fördelarna med mångfald inom organisationen. Kalix Tele24 anställer och behandlar sina anställda på ett sätt som inte diskriminerar med hänsyn till kön, nationalitet, religion, ras, ålder, handikapp, sexuell läggning, politisk uppfattning, medlemskap i fackförening, socialt eller etniskt ursprung. Kalix Tele24 uppmuntrar en kultur av lika möjligheter och mångfald där utnämningar till befattningar, belöningar och personlig framgång beror på individens förmåga och prestation. Detta uppnås, enligt oss, genom att goda ledare föregår med gott exempel. Det är även viktigt att medarbetare ställer upp för varandra och vågar säga ifrån när något är fel. Barnarbete Kalix Tele24 undviker att arbeta med företag som anställer barnarbetare eller som utövar tvingat arbete för barn i någon form. Vi accepterar inte heller att barn används för ekonomiska syften. Kalix Tele24 accepterar inte att utföra arbete som kan skada eller förhindra barns utbildning, äventyra barns hälsa eller fysiska, psykiska, andliga, moraliska eller sociala rättigheter.

5 Miljöansvar Kalix Tele24 är dedicerade att göra affärer på ett miljövänligt sätt och i vår verksamhet verkar vi för att belastningen på natur och miljö begränsas så långt som möjligt. Verksamheten utförs utifrån kunduppdrag och baseras på tillämpliga lagar och föreskrifter för vår verksamhet. I det dagliga arbetet använder vi metoder och kunskap för att minimera energiförbrukning och annan miljöbelastning. Kalix Tele24 uppfyller lagkrav och redovisar öppet vårt miljöarbete. vi ställer krav på miljömedvetenhet hos våra medarbetare, leverantörer, konsulter och samarbetspartners. Alla medarbetare är i sitt dagliga arbete ansvariga för att miljöpolicyn följs. Efterlevnad och uppföljning Samtliga anställda inom Kalix Tele24 samt anlitade konsulter och partners skall agera i enligheterna i denna uppförandekod och som anställd är man också ansvarig för att rapportera eventuella avvikelser. Även konsulter och partners uppmanas rapportera eventuella avvikelser. För det fall en medarbetare blir medveten om en avvikelse så skall denne omedelbart rapportera avvikelsen till sin närmaste chef. Rapportering av avvikelsen från vår uppförandekod kan även göras anonymt och i förtroende till HR eller kvalitetschef. Kalix Tele24 kommer inte att vidta några disciplinära åtgärder gentemot medarbetare som med goda avsikter rapporterar sådana avvikelser. Om en anställd brister i sin skyldighet att agera i enlighet med Kalix Tele24s uppförandekod kan detta innebära att nödvändiga disciplinära åtgärder vidtas. Roland Pihlström, VD Kalix, 24 september 2013 Denna uppförande kod har antagits av Kalix Tele24 ägare och ledningsgrupp 31 augusti 2012, revidering fastställd 24 september 2013.

6 Kalix Tele24 är ett telefonistföretag som erbjuder allt från enklare svarstjänster till övertagande av hela växelfunktionen med tillgänglighet dygnet runt, året runt. Vår affärsidé lyder: Med modern teknik och marknadens främsta telefonister tillhandahåller vi kostnadseffektiv och flexibel kundkommunikation åt våra kunder, vilket ger ökad tillgänglighet och lönsamhet. Kalix Tele24s kunder är små och stora företag, myndigheter samt organisationer i Norden. Företaget grundades 1992 och har sedan dess byggt upp en gedigen erfarenhet av professionella svarstjänster för såväl privat som offentlig verksamhet. På huvudkontoret i Kalix samt kontoren i Luleå, Haparanda och Stockholm finns idag ca 160 medarbetare. Ägare är Kristian Rothoff och Åsa Östanskog Rothoff, genom Växtverk AB. Kalix Tele24s telefonister är en del av första intrycket av våra kunders verksamhet. Att vi har fått detta förtroende av så många som drygt kunder är vi mycket stolta över. Vi är måna om att kontinuerligt vidareutveckla vår viktigaste resurs våra medarbetare för att alltid erbjuda utmärkt service och ett professionellt bemötande. Vi bygger vår verksamhet på välutbildade, motiverade och friska medarbetare, och har tack vare detta tilldelats utmärkelser som Årets friskaste företag och Stora Arbetsmiljöpriset. Vi är medlemmar i bransch- och intresseföreningen Kontakta. Kalix Tele24 AB + 46 (0) info@kalixtele24.se Box , Kalix