ConceptLiving TM Livsstilsboende Förverkligandet av visionen A Fun Global Senior Living World Fastighetsutveckling, Chalmers 25 Mars, 2014 Dr Petter Ahlström petter.ahlstrom@cla-sweden.com 0046-730 40 43 46
Introduktion Dagens föreläsning 1 ConceptLiving TM Livsstilsboende nytt tänk och ny boendemodell från väster Det pågår ett paradigmskifte på den svenska boendemarknaden för äldre. Detta har skapat en helt ny spelplan med nya aktörer och helt andra förutsättningar för ett nytt modernt serviceinriktat boende. Petter Ahlström, ekonomie doktor, entreprenör och VD för ConceptLiving Advisory Sweden AB, beskriver denna utveckling samt berättar om en ny global boendemodell, tillika operatörskoncept, som nu etablerar sig i Sverige och Nordeuropa. Modellen syftar till att främja både livskvaliteten och självförverkligandet för individerna i målgruppen 80+ som söker efter gemenskap, aktiviteter och valmöjligheter inom ramen för sin boendeupplevelse. 2
Dagens agenda Fastighetsutveckling rörande konceptboende 2 Del 1 - Fastighetsaffärsutveckling 09.00-09.45 Intro till fastighetsaffärsutveckling, utveckling av nya koncept RAST (I) 09.50-10.00 Del 2 Exemplet/Caset ConceptLiving TM 10.00-10.45 Intro till fastighetsaffärsutveckling, utveckling av nya koncept RAST (II) 10.45 11.00 Del 3 Frågor: Hur ser ni på konceptboendemarknaden? 11.00-11.30 3
Del 1 Fastighetsaffärsutveckling 3 Del 1 - Fastighetsaffärsutveckling 09.00-09.45 Intro till fastighetsaffärsutveckling, utveckling av nya koncept 4
Pågående paradigmskifte Dagens äldre tänker och agerar helt annorlunda än tidigare det får konsekvenser 4 = Individen (senioren): Förväntansfulla Spendersamma Krävande Medvetna Ungdomliga Aktiva Självständiga Översiktsbild Pågående äldreboom! 5
18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 100 Demografin Antalet individer som kommer att finnas i målgruppen ökar kraftigt de närmaste åren 5 Nationell befolkningsdistribution (18-100 år) 160 000 Antal Åldrande befolkning 140 000 120 000 Huvudsaklig målgrupp 100 000 80 000 60 000 2012 2060 40 000 20 000 0 Ålder År Totala befolkningen 30-59 % 60-84 % 85+ % Medellivslängd 2012 9 487 000 3 687 000 39% 2 383 000 25% 253 000 2,7% 81 2060 11 610 000 4 142 000 35% 3 510 500 30% 657 000 5,6% 86 Ökning +2 123 000 +455 000 +1 127 500 +404 000 +5
Institutionella ramverket Det legala ramverket skapar förutsättningarna för nya boendeformer för äldre Unga seniorer Seniorer Äldre seniorer 6 Vård- och omsorgsboende Trygghetsboende Seniorboende Kvarboende -55 70-80 80+ Tjänstepaket: Privata tjänster/ Hushållsnära tjänster Hushållsnära tjänster/ Hemtjänst Vård- och omsorgstjänster/ Hemsjukvård Betalning: Privat Privat/Skattefinansierat Skattefinansierat Källa: Ahlström, P., Boendemodeller för seniorer och äldre, EY Analys/ConceptLiving 7
Konkurrensen om uppmärksamheten har bara börjat En helt ny bransch Äldrelivsbranschen har formats! 7 8
BRANSCHSAMVERKAN/-FORUM Äldrelivsbranschens utmaning Vi står inför stora utmaningar samtidigt som alla konkurrerar om uppmärksamheten! 8 SeniorVärlden Sverige ConceptLiving Advisory Sweden Thought leadership FILTER Fastighetsägare Staten Landstinget Vårdoperatörer Tjänsteleverantör Konceptbolag Konsumtion Banker Fiinansbolag Försäkringsbolag Byggföretag Expoatörer Konceptägare Intresseföreningar Lobbyister Media Akademin Handeln Resebyråer Nöje mm Landstinget Komunen Staten Tjänsteoperatör Underhållning ÄLDRELIVS- BRANSCHEN Teknik Bank & finans Fastighet Behov föreligger av ett samlat forum för branschfrågor! 9
Svenska boendekoncept Tre exempel 9 En idé om det goda boendet (äldre): 1. SilverLife (Stockholm) Projekt Graninge Stiftsgård (www.silverlife.se) 2. Seniorgården (Stockholm + regionhuvudstäder) Har 25 års erfarenhet, stora i Stockholm (www.seniorgarden.se) 3. Bostadsbolaget (Göteborg) Next Step Living - Majviken (www.nextstepliving.se) 10
Svenska referensexempel Bostadskomplement 10 11
Ny vetskap och nya influenser Vi har mycket att lära från andra! 11 Sverige i ett internationellt jämförelseperspektiv Boende för äldre och service Demografi och förmögenhet Finansiering och kostnader Lagar och regler Marknadsstruktur Hyresnivåer, transaktionsvolymer och yielder m.m. 12
Nordamerikanska referensexempel 1(2) Bostadskomplement 12 13
Nordamerikanska referensexempel 2(2) Bostadskomplement 13 14
Den teoretiska bakgrunden Psykologi och ekonomi 14 Maslows behovshirearki Upplevelseekonomi * 5) Självförverkligande 4) Uppskattning 3) Kärlek och gemenskap 2) Trygghet 1) Kroppsliga behov Produkter Tjänster Lösningar Upplevelser *Källa: Utifrån ett tjänsteperspektiv, bl.a. företrätt genom prof. Bo Edvardsson, CTF, Karlstad universitet (2011) 15
Intressentblomman Med den enskildes boendeupplevelser och livskvalitet i fokus 15 Staten Fastighetsägare Landstinget Kommunen Boende/ slutkunden Operatör Finansiär Vi lever inte för att bo. Vi bor för att leva. Det viktiga med hur vi bor är hur det låter oss leva, hur det påverkar raden av vardagar som lagrar sig till våra liv. Tid Rita Liljeström, Bo för att leva (SOU 2007:103) Solidaritet Valfrihet Rättvisa Hållbarhet Källa: Ahlström & Hedlund, Intressentblomman, EY Analys/ConceptLiving (2011) 16
LeisureCare Ledande företrädaren för den nordamerikanska Senior Living Industry 16 Källa: *Youtube-klipp: LeisureCares livstilsboendeverksamhet i Vancouver 17
LeisureCare ett globalt samarbete Företagsfakta USA 17 35+ Years of History 35+ US Communities Over 5,000 Residents in the US 2,000+ Employees 18
LeisureCare Insikten om seniorboendemarknadens potential 18 Detta är en bra business idag, MEN om 10 år kommer den att vara fantastisk! 1 1) Bob Westerman, President, LeisureCare, Seattle, USA (2011) 19
Del 2 Caset ConceptLiving TM 19 Del 2 Exemplet/Caset ConceptLiving TM 10.00-11.00 Intro till fastighetsaffärsutveckling, utveckling av nya koncept 20
Antal individer Den svenska marknadsbilden Fokus på seniorer som söker efter oberoende, aktiviteter och gemenskap 20 År 2025 3 030 500 st (+ 1 150 000) Seniorboende Kvarboende Trygghetsboende 394 000 st (+141 000) Ålder Vård- och omsorgsboende 60 85 107 Seniorboende Vård- & omsorgsboende ConceptLiving TM är ett perspektiv på värdeskapande där slutkundens upplevelser är i fokus 21
ConceptLiving Advisory Sweden AB Vi har rollen som idébärare och projektkoordinator 21 Kommun Operatör ConceptLiving 1 1 Våra tjänster utgår från fastigheten men adderar och koordinerar därtill andra branscher och kompetensområden i syfte att driva utvecklingen och leda förändringsarbetet Slutkunden Fastighetsägaren 22
Framtidens boende för äldre Utgår från värdegrunden och med en tydlig idé om vad och hur värde skapas 22 Framtidens boende för äldre* - tjänsteperspektivet som utgångspunkt - Boende Tjänster Värdegrund Källa: P. Ahlström, Ernst & Young/Analys (April 2012) 23
23 Värdet i boendeupplevelsen Värdet är en funktion av upplevelser kontra förväntningar Värdet för individen ConceptLivings livstilsboendekoncept Självförverkligande Upplevelser Social tillhörighet Fysisk säkerhet Vård- och omsorgstjänster Hushållsnära servicetjänster Övriga tjänster Branschpraxis Lagar och regler Värdegrund Källa: Ahlström Värdehuset, EY Analys/ConceptLiving (2011) 24
FUNKTION TRYGGHET TRIVSEL Tjänstetriangeln Boendeupplevelser skapas i interaktionen mellan kund och medarbetare 24 Boendets sociala innehåll Ledning Intern kommunikation Extern kommunikation Värdeskapande Medarbetare Boendeupplevelser Kunder En balanserad helhet Tid Källa: Ahlström, CL:s managementmodell, Den balanserade helheten, ConceptLiving (2014) 25
ConceptLivings TM utvecklingsprocess Rådgivning, projektutveckling och operatörskap 25 Rådgivning Konceptutveckling & kvalitetssäkring ConceptLiving TM Projektutveckling Projektutveckling & projektledning Service Operatörskap & utbildning ConceptLiving ÄR en helhetsansats för att skapandet av det attraktiva boendet i en social struktur med förutsättningar till livskvalitet, gemenskap och ett aktivt liv! 26
Vår vision: A Fun Global Senior Living World Visionen om att vara en del av ett meningsfullt större sammanhang utan gränser 26 Ett boende att flytta till bestående av gemenskap, aktiviteter och valmöjligheter. Att bli äldre ska vara något att se fram emot! CL-Community Göteborg CL-Community Stockholm CL-Community Berlin CL-Community London CL-Community Seattle CL-Community Vancouver etc. 27
Vår vision, mål och strategi ConceptLiving Advisory Sweden AB 27 Vision A Fun Global Senior Living World Mål 50 anläggningar inom 15 år i norra Europa Skapa en global och FUN Seniorvärld Vara en bland topp 5 på europamarknaden 28
Leisure Care Communities Where residents come to LIVE! 28 Typical Day at Fairwinds - Ivey Ranch 0900 Body Conditioning Exercise Class 0930 Beachside Roll & Stroll 1000 Kitchen Tour with Chef 1030 Watercolor Class 1130 Golf Course/Picnic Outing 1300 Pin Busters Bowling 1300 Bridge Party & Bring Your Own Game 1330 Canasta 1500 Music of Your Life with Vicki 1900 Modern Movie Night Typical Day at Van Mall 0900 Exercise for Strength 1000 The Oregon Zoo & Tai Chi Flash Mob 1330 Wii Bowling 1400 Jewelry Making with Katie 1800 Poker 1900 Book Club 1900 Jeopardy 1930 Wheel of Fortune 29
Leisure Care Communities Where residents come to LIVE! 29 30
It is all about people! Ledning, Medarbetare, Kunder 30 Att ha kul five star fun Att vara noga med rekryteringen (PeoplePeople) Att alltid erbjuda exceptionell bra service Att tro på konceptet och ha modet att genomföra det Att visa engagemang Att göra rätt saker Foto: P. Ahlström Fairwinds Spokane (2013) 31
It is all about people! Ledning, Medarbetare, Kunder 31 Uppträda som ett lag alla är lika mycket värda Kommunikation, möten och uppmuntran Uppmärksamma varandras insatser Låta avdelningscheferna vara med vid rekryteringen av topp tre kandidaterna Förtroende, ansvar och befogenheter Foto: P. Ahlström Fairwinds Spokane (2013) 32
It is all about people! Ledning, Medarbetare, Kunder 32 Att inte glömma vem du arbetar för Att involvera sig i aktiviteterna Att engagera sig Att intressera sig Att ha kul! Foto: P. Ahlström Fairwinds Spokane (2013) 33
Framgångsfaktorer Åtta komponenter för världsklasskoncept och helhetens sju beståndsdelar 33 Konceptkomponenter Kundnöjdhet Medarbetare Miljö Atmosfär Lönsamhet Stödja visionen Hantera klagomål Riskmanagement Helhetens beståndsdelar Gästservice Hälsovård Städning Fastighetsservice Försäljning och marknadsföring Administration Måltidsupplevelsen 34
Samhällsfastigheter 2014 Bedömda direktavkasningskrav i Sverige 34 Bedömt långsiktigt avkastningskrav för samhällsfastigheter 2014 - GENOMSNITT TYP ÖST VÄST SYD NORR Äldreboende 5,90 6,10 6,15 6,65 Vård 6,60 7,50 7,50 7,20 Skola 6,00 7,35 6,95 6,70 Rättsväsende 6,25-6,15 5,75 Källa: Sammanställning av offentligt tillgängliga och registrerade transaktionsrörelser i marknaden 35
Apropå förändring och utveckling Är svårt, tar tid och kräver tålamod 35 Inget är så svårt att genomföra, har så ringa utsikt till framgång eller är så farligt att hantera som införandet av en ny tingens ordning. 1 1 Niccolò Machiavelli, Fursten (1532) 36
Del 3 Frågor? 36 Del 3 Frågor: Hur ser ni på konceptboendemarknaden? 11.00-11.30 37
One Eighty International vs. ConceptLiving Advisory Erbjudande med internationell koppling 37 Market Research Architectural Design Review Consulting Leisure Care University Washington State University (utbyte) 38
Till sist Ytterligare kommentarer 38 Några ytterligare frågor eller kommentarer? och till sist en inbjudan till LeisureCare University i USA välkomna att ta kontakt!
Tror ni på det här boendekonceptet? Välkommen och ta steget in i en helt ny värld! 39 Helhetsperspektivet Ge mig en fast punkt och jag skall rubba hela världen! 1 Framtiden 1 Arkimedes (287-212 fkr) 40
Tack för uppmärksamheten! 40
ConceptLiving Advisory Sweden AB Kontakt 41 Petter Ahlström Ekon Dr, VD Mobil: +46 730 40 43 46 E-mail: petter.ahlstrom@cla-sweden.se Hemsida: www.cla-sweden.se 42