www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012
Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3 Enkätens syfte...3 Nationella jämförelse...3 Enkätfrågorna...3 Anpassade enkäter...3 Svarsalternativ...3 Målgrupper/ avgränsning...3 Hur når vi brukarna...3 Tidsplan...3 Svarsfrekvenser...3 Analys av bortfallet...4 Enkätresultat...4 Sammanställning av brukar enkäter LSS bostäder 2012...4 Sammanställning av brukar enkäter daglig verksamhet 2012...4 Sammanställning av brukar enkäter personlig assistans 2012...5 Sammanfattning resultat...5 LSS Servicebostäder...5 LSS Daglig verksamhet...6 Personlig assistent...6 Sidan 2 av 6
Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 I rapporten redovisas resultaten från enkät som genomförts för fjärde året riktad till brukare med insatser inom LSS. Enkäten mäter enkelt brukarnas upplevelser av bemötande, kompetens och delaktighet, vilket utgår från kvalitetsindikatorer i övergripande kvalitetsmål. Enkätens syfte Enkätundersökningen genomförs med syfte att följa upp kvalitetsmål och ge bilden av hur brukarna upplever kvaliteten vid mättillfället samt i fortsatt arbetet med ständiga förbättringar. Nationella jämförelse Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) har inom sitt arbete med Öppna jämförelser anmodat kommunernas socialtjänster att de bör ställa tre fastställda frågor riktade till äldre i särskilt boende, respektive äldre med insatser i hemmet. Frågorna ligger linje med dessa områden Enkätfrågorna I enkäterna ställs frågor som formulerats med utgångspunkt från kvalitetsindikatorer. Anpassade enkäter Enkätfrågorna är formulerade på lättläst svenska för att öka möjlighet för brukarna att svara. Svarsalternativ Frågorna ställs som påståenden, och svarsalternativen är Ja eller Nej Resultaten presenteras efter % andel nöjda. Målgrupper/ avgränsning Mätningen utförs som en totalundersökning. Urvalet definieras med utgångspunkt från insatsområden. Där brukaren inte själv kan besvara enkätfrågorna, accepteras medhjälp/hjälp av god man/ anhörig/ personal. Antal enkäter som lämnats ut LSS bostäder 52 LSS Daglig verksamhet 65 Personlig assistans 49 Hur når vi brukarna Namn/ adressuppgifter tas ut genom verksamhetssystemen, kopplade till insatsområden inom LSS och skett i delaktighet med handläggare och LSS samordnare. Enkäten skickas till brukaren på den adress som finns i LSS-systemet eller utlämnad till verksamheten där insats utförs. Både när det är enkäter som distribueras per post och som när de delas ut medföljer ett frankerat svarskuvert, för att uppnå anonymitet och för att underlätta för brukaren att skicka in sitt svar. Tidsplan Brukarenkäten har genomförts i enlighet med fastställd tidplan. Utskicket gjordes under okt/nov -12 Redovisas till Socialtjänstens ledningsgrupp och Socialnämnd, samt därefter återkoppling till brukare och medarbetare. Svarsfrekvenser Enkätundersökningar som utförs inom socialtjänstens och LSS målgrupper kommer mycket sällan upp till den svarsfrekvens som krävs för att man skall kunna dra generella slutsatser av resultaten. Undersökning ska därför
ses som en mätning, där de inkomna svaren ger oss information om hur de personer som svarat upplever vår verksamhet vid just det tillfälle man tillfrågades. Analys av bortfallet Svarsfrekvensen 2012 uppgår till 54,8%, så begränsar bortfallet möjligheterna att dra generella slutsatser om populationen. Årlig mätning och återkopplingar ger dock oftare en högre svarsfrekvens. Enkätresultat Sammanställning av brukar enkäter LSS bostäder 2012 Antal brukare som har svarat 33 av 52 2011 2012 Bemötande Trivs du där du jobbar/bor? Trivs du med personalen 92,6% 0,0% 7,4% 93,9% 3,0% 3,0% 85,2% 7,4% 7,4% 90,9% 3,0% 6,1% Kompetens Är du nöjd med den hjälpen som du får från personalen? 88,9% 7.4% 3,7% 90,9% 6,1% 3,0% Delaktighet Får du vara med och bestämma? 81,5% 7,4% 11,1% 75,8% 15,2% 9,1% Vet du vem du ska vända dig till om det är något som du inte tycker 81,5% 7,3% 14,8% 90,9% 6,1% 3,0% om? Övriga synpunkter: 1 svarade trivs sådär på fråga 1. Räknade som ej svarat. 1 svarade trivs inte med en personal på fråga 2. Räknade som ej svarat 1 svarade vill göra det mesta själv på fråga 3. Räknade som ej svarat. 2 svarde lite på fråga 4. Räknade som ej svarat. 1 svarade vill göra som jag vill på fråga 4. Räknade som ej svarat. 1 svarade ibland på fråga 5. Räknade som ej svarat. Vill ha nymålat i lägenheten. Jag tycker hellre om nya chefen. Sammanställning av brukar enkäter daglig verksamhet 2012 Antal brukare som har svarat 34 av 65 2011 2012 Bemötande Trivs du där du jobbar/bor? Trivs du med personalen? 71,4% 13,0% 15,2% 94,1% 2,9% 0,0% 87,0% 11,0% 8,7% 94,1% 2,9% 0,0% Kompetens Är du nöjd med den hjälpen som du får från personalen? 84,8% 4,3% 10,9% 91,2% 8,8% 0,0%
Delaktighet Får du vara med och bestämma? 58,7% 23,9% 17,4% 73,5% 14,7% 2,9% Vet du vem du ska vända dig till om det är något som du inte tycker 76,1% 13,0% 10,9% 88,2% 5,9% 5,9% om? Övriga synpunkter: 1 svarade ja & nej på fråga 1. Räknar som ej svarat. 1 svarade ja & nej på fråga 2. Räknar som ej svarat. Kan inte yttra sig. Jag vill inte förstöra Attendo. Är på två olika dagliga verksamheter. Trivs mindre bra på den ena och skulle hellre vara på den andra arbetsplatsen på heltid. Sammanställning av brukar enkäter personlig assistans 2012 Antal brukare som har svarat 24 av 49 2011 2012 Bemötande Trivs du där du jobbar/bor? 83,2% 5,3% 11,5% 95,8% 4,2% 0,0% Trivs du med personalen 87,8% 3,1% 9,1% 91,7% 8,3% 0,0% Kompetens Är du nöjd med den hjälpen som du får från personalen? 87,0% 3,1% 9,9% 95,8% 4,2% 0,0% Delaktighet Får du vara med och bestämma? 79,0% 11,5% 14,5% 87,5% 12,5% 0,0% Vet du vem du ska vända dig till om det är något som du inte tycker 79,4% 7,6% 13,0% 87,5% 12,5% 0,0% om? Övriga synpunkter: Jag har inga synpunkter, men min Godman. Pga många vikarier. Brukaren kan inte yttra sig. Det är min man som är min assistent. Önskvärt vore om timvikarier vore mer insatt i rutinerna vård & omsorg. Sammanfattning resultat Jämfört med 2011 års resultat visar 2012 på en förbättring inom alla frågeområdena förutom inom vara med och bestämma. LSS Servicebostäder 52 utlämnade enkäter och 33 inkomna svar = 63,5 % svarsfrekvens. När det gäller delaktighet visar undersökning att 15,2 % inte få vara med och bestämma samt 9,1 % har inte svarat på frågan, totalt har det har ökat med 5,7 %. Däremot trivs 93,9 % i sin bostad. 90,9 % trivs med personal och 90,9 % är nöjd med personalens kompetens.
LSS Daglig verksamhet 65 utlämnade enkäter och 34 inkomna svar = 52,3 % svarsfrekvens. När det gäller delaktighet visar undersökning att 14,7 % inte få vara med och bestämma samt 2,9 % har inte svarat på frågan, totalt har det minskat med 23,7 %. 94,1 % trivs med sin sysselsättning vilket har ökat med 22,7 %. 94,1 % trivs med personal och 91,2 % nöjd med personalens kompetens. 2012 ingick Attendo i dagligverksamhet, åren innan har vi skilt på Attendo och dagligverksamhet. 2011 lämnades 15 enkäten till Attendo varav 7 svarade svarsfrekvens = 46,7 %. Undersökningen visade att 85,7 % är med och bestämmer och 100% trivs i sin bostad. 100 % trivs med personalen samt 100 % nöjd med personalens kompetens medan 71,4 % inte vet vem de ska vända sig till om det är något de inte tycker om. Personlig assistent 49 utlämnade enkäter och 24 inkomna svar = 49 % svarsfrekvens. När det gäller delaktighet visar undersökning att 87,5 % är med och bestämmer och 95,8 % trivs i sin bostad vilket har ökat med 12,6 % sedan 2011. 91,7 % trivs med personal är det som ökat med 3,9 %, samt 95,8 % nöjd med personalens kompetens. Konkreta åtgärder som genomförts har varit att utveckla genomförandeplaner och brukarmöten/brukarråd inom både bostäder och daglig verksamhet. Verksamheterna kommer att utveckla detta vidare under 2013. När det gäller punkten Övriga synpunkter kommer detta att följas upp vid genomgång av enkät på enheterna.