EN RAPPORT OM SVENSK E-HANDEL 2016 Black Friday Bästa e-handelskommunen Decemberhandeln 2016
E-rapporten - äntligen är den här! Du håller just nu det allra första exemplaret av E-rapporten i din hand. Denna rapport är en viktig milstolpe för oss på Ehandel.se och att släppa den samtidigt som vårt tionde Emeet känns förstås riktigt bra. E-rapporten Innehåll Michael har ordet...sid 3 Sveriges bästa e-handelskommun...sid 4 Black Friday...sid 6 Decemberhandeln...sid 8 Ehandel.se har vuxit mycket på ett och ett halvt år. Vi har gått från noll till sju anställda, trafi ken har ökat med 50 procent och vi har lanserat tjänster som Ehandelsindex och Edge. Vår e-handelskonferens Emeet har fl yttat utanför Stockholm och blivit till tre event runt om i landet. Denna spännande utveckling ska vi nu fi ra med en egen e-handelsrapport inför julhandeln 2016. En rapport som använder sig av våra tjänster Ehandelsindex och Ehandel.se Analytics. Vi har även tagit del av data för shoppinghögtiden Black Friday och julhandeln från vår samarbetspartner PostNord. Vilken kommun är bäst på e-handel? Vi kommer dock att börja med att utse Sveriges e-handelskommun nummer ett en fråga som gäckat e-handelssverige i evigheter. Var i Sverige är man egentligen bäst på e-handel? Topplaceringen kanske inte är helt chockerande men det fi nns en del överraskningar bland topp fem. Innan ni får ta del av dessa spännande insikter så önskar jag er alla en fantastisk avslutning på 2016 och hoppas att fjärde kvartalet överträffar alla era förväntningar. Michael Wictor VD på Ehandel.se www.ehandel.se EHANDEL SE AB Tel: 042-21 71 71 Industrigatan 83 252 32 Helsingborg 03
Sveriges bästa e-handelskommun avslöjad BORÅS tar hem guldet! Huvudstaden plockade poäng i alla kategorier Nacka hamnade på andraplatsen och bronset gick till Stockholm. Nacka och Stockholm fick båda 20 poäng, men eftersom Nacka fick femmor i hela tre kategorier hamnade staden ett steg högre upp. Borås toppar listan över Sveriges bästa e-handelskommuner e-handelsstäderna Borås, Kalmar och Helsingborg kommer alla på topp fem. 1. Borås (21 poäng) 2. Nacka (20 poäng)* 3. Stockholm (20 poäng)* Att Nacka fick så höga poäng beror till stor del på att det mycket stora e-handelsbolaget Dustin håller till i kommunen, vilket förstås ger höga poäng i flera kategorier. 4. Kalmar (10 poäng) 5. Helsingborg (5 poäng) * När två kommuner har fått lika många poäng har den kommun som fått högst poäng i flest kategorier vunnit. I Ehandelsindex finns siffror på allt från omsättning och tillväxt till mängden anställda och hur e-handlarnas butiker rankas på Alexa, som räknar sidvisningar på olika sajter. Vi har räknat ut hur väl Sveriges kommuner presterar när det kommer till olika områden inom e-handeln och kan nu presentera vilka kommuner som helt enkelt är bäst i Sverige på e-handel. Regionerna fick olika e-handelspoäng Vi tittade på Sveriges 40 största kommuner och delade ut en poäng mellan 1 och 5 till de fem bästa inom sex olika kategorier; Omsättning per capita, antal anställda per capita, antal butiker per capita, resultat per capita, tillväxt per capita samt hur många butiker varje kommun har bland de hundra bäst rankade e-handlarna på Alexa. 04 E - R APPOR T E N 2 0 1 6 Städerna fick sedan en samlad poäng som gav dem deras slutliga placering på e-handelstoppen. Borås fick fyra respektive fem poäng i alla kategorier utom Antal butiker per capita där staden helt enkelt inte hamnade bland de fem bästa. Men resultatet räckte alltså ändå för att staden skulle ro hem guldet med totalt 21 poäng. Att Borås hamnade i topp kommer kanske inte som någon överraskning. Staden har under lång tid varit Sveriges centrum för distanshandel, och nu bekräftar våra siffror att Borås förtjänar att kallas Sveriges bästa e-handelsstad på riktigt, säger Joakim Andersen, indexansvarig på Ehandel.se. Stockholm Nacka Det är förstås roligt att Borås, Helsingborg och Kalmar, som alla velat etablera sig som städer som satsar på e-handel och logistik, nu belönas med topplaceringar på vår lista, säger Joakim Andersen. Borås Kalmar Helsingborg Stockholm gjorde dock bra ifrån sig genom att vara den enda kommunen som plockade poäng inom samtliga kategorier, varav en fempoängare i Alexakategorin, och Kalmar och Nacka belönades båda med poäng i fem av sex. Helsingborg utmärkte sig med att vara den kommun som hade allra flest e-handelsbutiker per invånare. I Ehandelsindex ingår totalt nästan 11 000 butiker. Av dessa känner vi till företagets fysiska adress för 5404 butiker som primärt sysslar med e-handel (B2B eller B2C) och vi har bolagsdata för 3 600 av företagen som driver dessa butiker. 05
Dagen du måste lära dig att älska! PostNords paketvolymer ökade med 29 procent efter Black Friday och Cyber Monday 2015. Hela 91 procent uppmärksammade dagen och 21 procent av konsumenterna ska ha handlat. Fler e-handlade under Black Friday 2015 än i fysisk butik (48 mot 41 procent, 10 procent i båda). I år infaller Black Friday den 25 november. % 120 100 80 60 40 20 Förändring i antal order 2015 jämfört med motsvarande period 2014 7% 103% 0 1-26 november Black Friday 37% 37% Startskottet på julhandeln Black Friday har fått fäste i Sverige oavsett om du vill det eller inte. Enligt Ehandel.se Analytics ökade antalet order förra året med över hundra procent jämfört med året innan. I USA ligger Black Friday, årets största readag, i samband med Thanksgiving och är en dag då många som inte jobbar i detaljhandeln är lediga. Dagen syftar till att försöka vända röda siffror till svarta. Readagen som importerats från USA har blivit svenskarnas stora shoppingdag och är numera även startskottet på julhandeln i Sverige. Lönsamheten i detaljhandeln är låg, och en till readag förbättrar inte direkt förutsättningarna 29% Lördag Söndag Cyber Monday för lönsamhet. Finns det sätt att tämja odjuret som många anser att Black Friday är och göra dagen till en lönsam affär? Kan företag kapitalisera på de nya kunder som handlar under Black Friday och få dem att handla igen? En sak är säker: svenska konsumenter älskar Black Friday, så du behöver lära dig att älska den också. Använd din befintliga data Svenska konsumenter är precis som alla andra drivna av tidsbegränsade reor, drivna av att göra kap och Black Friday triggar de psykologiska effekterna hos människan. All den kunddata som du sitter på kan du förvalta och skapa lojalitet och lönsamhet med. Handlade dina kunder under Black Friday förra året? Bjud in dem igen, VIP:a dem, få dem att känna sig speciella och att du ser dem. De som handlar under dagen kan du sälja mer, andra eller dyrare varor? Kan du bygga en förväntan inför dagen så har du kommit längre än många andra. Det gäller att skapa en positiv bild av dagen och skapa behov och en känsla av upprymdhet inför Black Friday. Försök att sticka ut ur mängden Förra året skickade mängder av företag ut massmail om sina kampanjer under dagen. Detta gjorde att inte speciellt många stack ut i mängden. Kan du skräddarsy din kommunikation? Kan du personalisera dina utskick så att rätt erbjudande når rätt personer? Även här är din kunddatabas en guldgruva och det fi nns en stor potential i att lära känna den. E-post är den marknadsföringskanal som anses vara mest effektiv, men även direktreklam i brevlådan, sociala medier och SMS var framgångsrika inför dagen. Se till att synas i fl era kanaler och att röra er där era kunder rör sig. Marknadsmixen, både fysiskt och digitalt är ett vinnande koncept. Att enbart synas i en kanal kan fungera för vissa, men företag får ofta större effekt och trafi k genom fl era kanaler, då de driver varandra. Carin Blom Detaljhandelsanalytiker och e-handelsexpert, PostNord tips för att lyckas under Black Friday 2016: 1. Börja bygg upp en marknadsföringsstrategi och en förväntan hos konsumenterna. 2. Planera kortare kampanjer för att driva trafik under hela dagen. 3. Se över vilka produkter som mest attraherar impulsköpare och vilka som ger återkommande köp och lyft dessa produkter. 4. Säkerställ att hemsida, sortiment och logistik fungerar och att alla partners är beredda på ökad volym under perioden. 5. Ha en plan för hur du kommunicerar med dina kunder efter Black Friday för att bygga lojalitet. 06 E-RAPPORTEN 2016 07
Julhandeln 2016 E-handelstoppen i december flyttar på sig % Orderfördelning december 2013 2015 2013 2014 2014 7 6 5 4 3 2 1 0 1 dec 2 dec 3 dec 4 dec 5 dec 6 dec 7 dec 8 dec 9 dec 10 dec 11 dec 12 dec 13 dec 14 dec 15 dec 16 dec 17 dec 18 dec 19 dec 20 dec 21 dec 22 dec 23 dec 24 dec 25 dec 26 dec 27 dec 28 dec 29 dec 30 dec 31 dec De senaste åren har e-handelstoppen för antalet inkomna order legat mellan söndag och måndagen veckan innan julaftonsveckan. Mellan söndagen och tisdagen denna period kommer mellan 10-20 procent av alla decemberorder in. För många e-handlare kan detta vara en jobbig ordertopp att hantera logistiskt. Fraktbolagen brukar dagarna efter även få pressa sina system för att få igenom alla julpaketen. Toppen hamnar ofta på en söndag Ordertoppen har de senaste åren fl yttats bakåt i takt med veckodagarna. 2013 låg toppen den 15 december men 2014 och förra året landade toppen den 14 december. Toppen lägger sig gärna på söndagen två veckor innan julaftonsveckan. Men detta kan förstås variera lite beroende på var i veckan själva julafton ligger. Ligger den i slutet av veckan blir det fl er dagar som kunderna vågar och hinner lägga sina julorder. Tomten kommer 12 december I år är det skottår och enligt analysavdelningen på Ehandel.se som har orderdata från över 300 08 E-RAPPORTEN 2016 09
Julhandeln 2016 % Prognos: Orderfördelning december 2016 6 5 4 3 2 Vill du veta mer om rapporten och vad som händer inom svensk e-handel ska du besöka www.ehandel.se Du kan även ta del av branschstatistik helt gratis genom att gå med i Ehandel.se Analytics som du hittar på länken analytics.ehandel.se 1 1 dec 2 dec 3 dec 10 dec 11 dec 12 dec 13 dec 14 dec 15 dec 16 dec 17 dec 18 dec 19 dec 20 dec 21 dec 22 dec 23 dec 24 dec 25 dec 26 dec 27 dec 28 dec 29 dec 30 dec 31 dec 0 4 dec 5 dec 6 dec 7 dec 8 dec 9 dec svenska e-handlare så beräknas toppen hamna redan den 12 december. Det är måndagen veckan innan julaftonsveckan. Det kommer med största sannolikhet att vara en stor orderingång även på söndagen den 11 december. Julafton ligger perfekt Eftersom julafton ligger långt in på efterföljande vecka, på lördagen, kommer det att bli en stor orderingång även söndagen den 18 december. Om kunderna vågar vänta så fi nns det förstås en chans att söndagen innan julafton, den 18 december, blir årets decembertopp. Analysavdelningens prognos är dock den 12 december. Eftersom julafton ligger på en lördag fi nns det även en stor potential för mellandagshandeln. Detta eftersom efterföljande mellandagsvecka bara har en röd dag. Analysavdelningen på Ehandel.se räknar med en ganska bra orderingång den 25 december. Det kan alltså vara en idé att ta det lugnt med julmaten och vara redo för mellandagarna. 10 E-RAPPORTEN 2016 E-rapporten 2016 copyright