Svenskarnas shoppingvanor på nätet.

Transkript

1 Svenskarnas shoppingvanor Nyfiken på om e-handeln växer snabbare än rikssnittet där just du bor, och om det går snabbare än i grannkommunen? Undrar du hur många som shoppar på nätet under arbetstid och om vädret påverkar svenskarnas shoppingvanor? Läs vidare så får du svaren.

2 Så här är rapporten skapad. Läs hela rapporten Besök den interaktiva rapporten på shoppingreport.klarna.com Klarna har via unik statistik från våra betalningslösningar och en nyligen genomförd undersökning bland konsumenter sammanställt och analyserat svenskarnas shoppingvanor För att underlätta din läsning har vi tydligt delat upp och färgkodat statistiken från vår databas och undersökning samt kommentarerna från våra experter. Statistik från Klarnas databas Statistiken kommer från vår databas med transaktioner gjorda hos handlare som erbjuder Klarna. För att få så jämförbara siffror som möjligt, län eller kommuner emellan, har vi valt att exkludera handlare som inte är aktiva i hela landet. Statistiken är från januari 2018 till och med juni Kundundersökning Statistik från vår kundundersökning. Vi har utfört en undersökning bland mer än tusen konsumenter från hela landet för att ställa frågor och få svar om deras shoppingvanor. Undersökningen är utförd i maj Experterna Kommentarer från våra experter. Våra experter har analyserat statistiken från vår databas och undersökning och delar med sig av sina insikter och slutsatser.

3 Shoppingkartan Shoppingkartan visar hur shoppingen i varje kommun och län förhåller sig till landet i övrigt. Index (100) motsvarar genomsnittet för hela Sverige - och en högre eller lägre siffra avslöjar hur kommunen där du bor skiljer sig från riket. Eller grannkommunen. Tillväxt under första halvåret E-handeln fortsätter att växa i hela landet. Index (100) motsvarar tillväxten för hela Sverige, och en högre eller lägre siffra avslöjar om shoppingen på nätet växer mer eller mindre i just din kommun. Top 3 kommuner Timrå: 174 Ljusdal: 164 Sävsjö: 155 Vill du se mer data på kommunnivå? Besök den interaktiva rapporten på shoppingreport.klarna.com Hög Låg Fördelning mellan Sveriges län och kommuner Index Snitt i Sverige 100 Gävleborgs län 104 Kronobergs län 104 Stockholms län 103 Region Skåne 101 Jönköpings län 100 Gotlands län 100 Region Halland 100 Uppsala län 99 Värmlands län 99 Västra Götalandsregionen 99 Blekinge län 98 Kalmar län 98 Västerbottens län 98 Norrbottens län 98 Västernorrlands län 98 Västmanlands län 97 Örebro län 97 Östergötalands län 97 Södermanlands län 96 Jämtlands län 96 Dalarnas län 95

4 Shoppingkartan Shoppingkartan visar hur shoppingen i varje kommun och län förhåller sig till landet i övrigt. Index (100) motsvarar genomsnittet för hela Sverige - och en högre eller lägre siffra avslöjar hur kommunen där du bor skiljer sig från riket. Eller grannkommunen. Shopping per capita Index (100) motsvarar genomsnittet för hela Sverige, och en högre eller lägre siffra avslöjar om det shoppas mer eller mindre på nätet per invånare sett till befolkningsmängden i just din kommun. Top 3 kommuner Sorsele: 210 Arjeplog: 202 Berg: 199 Vill du se mer data på kommunnivå? Besök den interaktiva rapporten på shoppingreport.klarna.com Hög Låg Fördelning mellan Sveriges län och kommuner Index Snitt i Sverige 100 Jämtlands län 122 Norrbottens län 119 Stockholms län 109 Uppsala län 105 Dalarnas län 104 Gävleborgs län 101 Värmlands län 101 Örebro län 100 Södermanlands län 100 Blekinge län 100 Jönköping län 99 Kalmar län 99 Västermanlands län 99 Region Halland 99 Västerbottens län 98 Östergötlands län 98 Kronobergs län 97 Västra Götalandsregionen 96 Västernorrlands län 95 Region Skåne 94 Gotlands län 31

5 Shoppingkartan Shoppingkartan visar hur shoppingen i varje kommun och län förhåller sig till landet i övrigt. Index (100) motsvarar genomsnittet för hela Sverige - och en högre eller lägre siffra avslöjar hur kommunen där du bor skiljer sig från riket. Eller grannkommunen. Snittordervärde Index (100) motsvarar genomsnittet för hela Sverige, och en högre eller lägre siffra avslöjar om snittordervärdet är högre eller lägre i just din kommun. Top 3 kommuner Danderyd: 143 Lidingö: 130 Arjeplog: 128 Vill du se mer data på kommunnivå? Besök den interaktiva rapporten på shoppingreport.klarna.com Hög Låg Fördelning mellan Sveriges län och kommuner Index Snitt i Sverige 100 Stockholms län 110 Norrbottens län 110 Gotlands län 109 Jämtlands län 107 Västerbottens län 104 Region Halland 102 Västra Götalandsregionen 100 Region Skåne 99 Dalarnas län 99 Uppsala län 98 Blekinge län 98 Södermanlands län 98 Kronobergs län 97 Jönköping 97 Värmlands län 97 Västernorrlands län 97 Gävleborgs län 96 Kalmar län 96 Västermanlands län 96 Örebro län 95 Östergötlands län 94

6 Shoppingkartan Shoppingkartan visar hur shoppingen i varje kommun och län förhåller sig till landet i övrigt. Index (100) motsvarar genomsnittet för hela Sverige - och en högre eller lägre siffra avslöjar hur kommunen där du bor skiljer sig från riket. Eller grannkommunen. Mobiler, surfplattor och datorer Fördelningen visar hur stor andel av den totala försäljningen som sker från mobiler, surfplattor och datorer. Kartan visar var andelen köp från mobiltelefoner är som högst. Vill du se data på kommunnivå? Besök den interaktiva rapporten på shoppingreport.klarna.com Hög Låg Fördelning mellan Sveriges län och kommuner Mobil Surfplatta Dator Snitt i Sverige 52% 7% 41% Gävleborgs län 59% 7% 34% Jönköpings län 59% 7% 34% Värmlands län 58% 7% 35% Örebro län 58% 7% 36% Västernorrlands län 57% 7% 36% Kronobergs län 56% 7% 37% Norrbottens län 56% 6% 38% Kalmar län 56% 7% 37% Västmanlands län 56% 7% 37% Dalarnas län 56% 6% 37% Jämtlands län 55% 7% 38% Södermanlands län 55% 7% 37% Blekinge län 54% 7% 38% Västerbottens län 54% 7% 40% Östergötlands län 54% 7% 39% Region Halland 53% 10% 38% Uppsala län 53% 7% 40% Västra Götalandsregionen 53% 8% 39% Region Skåne 52% 8% 40% Stockholms län 48% 7% 45% Gotlands län 48% 8% 44%

7 Shoppingkartan Shoppingen på nätet fortsätter att växa med rekordfart! Efter en närmare titt på kommunerna som toppar listan blir det tydligt att e-handel inte bara handlar om att erbjuda konsumenter tillgång till varor de annars inte kan få tag på i sin närmaste omgivning. Många kommuner i butikstäta Stockholm ligger högt upp på listan, och Stockholm stad tillhör de 10 procent av landets kommuner som ökar allra snabbast i hela landet. Att tillväxten fortsätter i hög utsträckning i Stockholm, även om tillgången till fysiska butiker är större än i andra delar av landet, hittar troligtvis sin förklaring i att utbudet av snabba och flexibla hemleveranser ökat kraftigt i Stockholmsområdet. Det gör att fler handlare kan komplettera sina traditionella butiker med smarta onlinelösningar som låter konsumenterna själva anpassa sin shoppingupplevelse och handla när och hur det passar dem bäst för stunden. Grattis Timrå! Hos er ökar shoppingen på nätet dubbelt så snabbt jämfört med resten av landet och det gör er till den snabbast växande kommunen inom e-handel i landet! Era invånare använder dessutom mobiltelefoner i betydligt större utsträckning än övriga Sverige. Det är spännande att se hur snabbt digital teknik kan förändra konsumtionsmönster, och Timrå-borna visar resten av Sverige hur fort det kan gå. Viveka Söderbäck Expert på konsumentbeteende Joakim Lundberg Sverigechef

8 Kundgrupper. Intressen och prioriteringar förändrar sig med åldern, och det gör också svenskarnas shoppingvanor. Statistik från vår databas visar, kanske något väntat, att mode står högst på listan bland unga - men också att hälsa- och skönhetsprodukter har som störst andel av plånboken bland de äldre. Shoppingen på nätet är fördelad mellan åldersgrupper - och i vilken ålder olika varukategorier har relativt sett störst andel av plånboken* 56+ är den snabbast växande kundgruppen! 56+ år Åldersgruppernas favoritkategorier år Kundundersökningen visar Att en majoritet bland unga mellan 18 och 35 år bara skulle shoppa på nätet hellre än i fysiska butiker om de måste välja, och i högre utsträckning upplever att de gör mer noggrann research för att hitta bästa pris och leveransalternativ......medan de som är äldre än 35 år upplever att de i högre utsträckning shoppar det de behöver så snart som möjligt, och att en majoritet av dem bara skulle shoppa i fysiska butiker om de måste välja år Kvinnor gör fler köp (66% av totalen) och spenderar mer pengar (57% av totalen) år...men män har ett högre snitt-ordervärde (+22%) Shoppingen på nätet domineras av kvinnor, som shoppar oftare och spenderar mer pengar online än män, samt av den köpstarka åldersgruppen år. Hälften av Sveriges åringar skulle hellre bara shoppa online än i fysisk butik om de var tvungna att välja, samtidigt som konsumenter äldre än 55 år är den snabbast växande åldersgruppen 55-plusarna föredrar att shoppa i fysiska butiker och upplever i högre utsträckning än unga att de hellre shoppar det de behöver så snart som möjligt än att göra noggrann research. Med tanke på att snabba hemleveranser blir allt vanligare kan man tänka sig att allt fler framöver, i synnerhet i tätbefolkade områden, kommer föredra att bespara sig en resa till köpcentrumet och i stället klicka hem det de behöver direkt där de befinner sig. Räkna med att silversurfarna fortsätter ta för sig på nätet framöver! Viveka Söderbäck Expert på konsumentbeteende

9 Mobiler, surfplattor och datorer. Idag shoppas det mest på nätet från mobiltelefoner - men det betyder inte nödvändigtvis att konsumenter generellt sett föredrar mobilen framför datorn. Vi har kikat närmare i vår databas för att ge inblick i hur försäljningen fördelar sig mellan mobiltelefoner, surfplattor och datorer - och undersökt drivkrafterna bakom användandet av de olika enheterna. Fördelning av försäljningsvolym på mobiler, surfplattor och datorer... Kundundersökningen visar Vilken enhet föredrar du att använda? Varför föredrar du att använda mobil? Idag görs de allra flesta köpen online med mobiltelefon, men det betyder inte att majoriteten av konsumenterna alltid föredrar mobilen framför datorn. Mobilen är konsumentens främsta verktyg när det kommer till vardagsprodukter, medan datorn plockas fram när det är dags för mer grundlig research. Ett typexempel på detta är att mobiler används mest vid köp av barnprodukter, och datorer vid köp av elektronik. Det är inte svårt att föreställa sig en stressad småbarnsförälder förenkla vardagslivet med snabba onlineköp på mobiltelefonen, samtidigt som en konsument på jakt efter ett nytt kylskåp knappast spontanshoppar på bussen. Viveka Söderbäck Expert på konsumentbeteende 29% Det går snabbare 25% Det är enklare 25% Det går att shoppa när som helst 17% Det går att shoppa var som helst Varför föredrar du att använda dator? 60% Får bättre översikt och kan läsa villkoren noga 30% Det är enklare

10 Shoppingdygnet Olika tider på dygnet, olika shoppingmönster. Mobiltelefonen är konsumentens främsta verktyg under kvällar och nätter - och andelen som besöker våra betalningslösningar med hjälp av dator, är som högst under kontorstid. Vi bestämde oss för att undersöka detta närmare - shoppar svenskarna under arbetstid? När svenskarna shoppar på nätet under en genomsnittlig dag Kundundersökningen visar Har du shoppat på nätet under arbetstid någon gång? Nästan hälften av svenskarna shoppar på nätet minst en gång per år under arbetstid. Det är tre gånger vanligare att män shoppar under arbetstid minst en gång i veckan än att kvinnor gör det. Kontorstid (8-17): Kväll (19-23): Köpen tilltar efter natten. Andelen datorer och kortbetalningar ökar. Köpen ökar kraftigt. Andelen mobiler ökar och andelen kortbetalningar minskar. Natt (0-5) Köpen minskar. Andelen mobiler fortsätter öka och andelen kortbetalningar fortsätter minska. Var gjorde du det? Hälften av de som shoppat under arbetstid gör det från den egna arbetsstationen. En tiondel av åringarna som shoppat under arbetstid gjorde det från toaletten. 03:00-04:00 10:00-12:00 De äldsta (+65) har sin högsta andel av köpen under dagen. 21:00-22:00 Mest shoppingintensiva timmen på dygnet. Dubbelt så många köp som under en genomsnittlig timme. Minst shoppingintensiva timmen på dygnet. Hälften så många köp som under en genomsnittlig timme. Det blir bara enklare och smidigare att shoppa på nätet för varje dag som går. Med mobiltelefonen i högsta hugg kan den moderna konsumenten i princip beställa hem vad som helst, när som helst och var som helst. Att 10 procent av svenska åringar uppger att de onlineshoppat från toaletten under arbetstid är det ultimata beviset på detta. De är dessutom i gott sällskap då hälften av svenskarna uppger att de har shoppat på nätet under arbetstid minst en gång det senaste året, även om de flesta väljer att gör det från den egna arbetsstationen. Det är framförallt män som uppskattar möjligheten att variera arbetsuppgifterna med nätshopping, då det är tre gånger så vanligt bland män att minst en gång i veckan shoppa online på jobbet jämfört med kvinnor. Viveka Söderbäck Expert på konsumentbeteende

11 Shoppingveckan Majoriteten föredrar att nätshoppa i slutet och i början av veckan, där söndagar är den mest populära shoppingdagen. Vilken dag i veckan svenskarna shoppar mest på nätet Kundundersökningen visar När upplever du att du oftast shoppar på nätet? 61% 39% Under veckan (Måndag - Fredag) Under helgen (Lördag - Söndag) Det blir allt vanligare att konsumenter både besöker fysiska butiker och ser sig om på nätet innan de bestämmer sig för vad de ska köpa, och det här mönstret blir extra tydligt under helgerna. Försäljningen online störtdyker mot slutet av veckan för att därefter skjuta i höjden på söndagarna. Många väntar med att bestämma sig för att ta tid till att noga utvärdera alternativen och sedan slutföra köpen i lugn och ro hemma på söndagskvällen, speciellt mellan klockan 21 och 22 som är den mest populära tidpunkten att handla på under hela veckan. Det visar hur viktigt det är för handlare att möjliggöra en sömlös övergång mellan online och fysisk butik för att erbjuda en personlig shoppingupplevelse och finnas tillgängliga både när konsumenter vill göra research, söka inspiration eller handla. Viveka Söderbäck Expert på konsumentbeteende

12 Shoppingmånaden Många får lön den 25:e, och det är därför kanske inte helt oväntat den mest populära shoppingdagen under månaden. Enligt vår undersökning är det stor skillnad på vad män och kvinnor väljer att spendera sina pengar på efter löning - kan du gissa rätt innan du ser appendix? Vilken dag i månaden svenskarna shoppar mest på nätet Kundundersökningen visar Vad shoppar du helst när du precis fått lön? Elektronik (13%) Mode (20%) Skönhet (6%) Sport och fritid (13%) Barnprodukter (7%) Hem och möbler (9%) Annat (32%) Vår statistik visar att försäljningen hos handlare som använder Klarnas betallösningar är relativt jämn under hela månaden. Även om vi ser en tydlig men kort ökning runt lönedagen ser vi inga stora förändringar i fördelningen mellan olika betalsätt. Det vi kan se är att handlare som erbjuder sina kunder friheten att själva bestämma när, var och hur de vill betala, oberoende av löningsdagen, ökar försäljningen. Den friheten innebär en bättre shoppingupplevelse eftersom det ger konsumenter själva kontroll över hur de fördelar sin disponibla inkomst oavsett avståndet till löningsdagen. Joakim Lundberg Sverigechef Det går undan när lönen kommer, och den 25:e är den mest populära shoppingdagen på hela månaden. Männen shoppar helst elektronik samt sport och fritid, medan kvinnorna först och främst väljer mode. En av fem kvinnor handlar även produkter till hemmet och barnen, medan intresset bland män, för samma kategori, är mindre än hälften så stort. Här hittar vi även en förklaring till varför kvinnor totalt sett gör fler köp och spenderar mer pengar online, det är helt enkelt så att de i högre utsträckning står för hushållets gemensamma inköp. Viveka Söderbäck Expert på konsumentbeteende

13 Shoppingåret Precis som de svenska årstiderna är det svenska shoppingåret på nätet indelat i tydliga säsonger, med stora shoppinghögtider mot slutet av året. Men det är inte bara reor och julhandel som driver försäljning på nätet utan även väder och humör påverkar svenskarnas shoppingvanor. Vilken månad på året svenskarna shoppar mest på nätet I november är försäljningen 95% högre än en genomsnittlig månad på grund av shoppinghögtiderna Black Week och Black Friday... Lågsäsong efter de stora shoppinghögtiderna i slutet av året. I februari är försäljningen 33% mindre än en genomsnittlig månad. Shoppingen på nätet minskar under sommarmånaderna när många konsumenter har semester och reser....och shoppinghögtiderna fortsätter i december med julhandeln och mellandagsrean. Kundundersökningen visar 15% 33% 1 av 6 upplever att vädret påverkar deras shoppingvanor. 1 av 3 upplever att humöret påverkar deras shoppingvanor. Många påverkas av både humör och väder, och även om andelen är ungefär lika stor bland kvinnor och män så reagerar de olika på solsken och känslor. Samtidigt som kvinnor uppger att de shoppar mer när det är sämre väder, och när de är på sämre humör, uppger män i högre utsträckning att de i stället shoppar mer när det är vackert väder och de är glada. Drivkrafterna för den genomsnittlige svenskens konsumtion är med andra ord inte nödvändigtvis helt självklara under sommarmånaderna. Viveka Söderbäck Expert på konsumentbeteende

14 Appendix. Kundgrupper. Mobiler, surfplattor och datorer. Shoppingdygnet Shoppingveckan Känner du igen dig i något av följande påståenden? När jag behöver en vara eller tjänst så... Besöker jag butiker och söker information på nätet. När jag har bestämt mig så köper jag det jag behöver där jag få bästa pris/leveransalternativet 18-35: 69% 36-55: 60% 56+: 56% Spenderar jag lite tid på att söka information på nätet/i butik och köper jag det jag behöver så snart som möjligt 18-35: 31% 36-55: 39% 56+: 44% Om du måste välja - bara shoppa på nätet eller bara shoppa i fysisk butik? Bara shoppa på nätet 18-35: 57% 36-55: 40% 56+: 26% Bara shoppa i fysisk butik 18-35: 43% 36-55: 60% 56+: 74% Vilken enhet föredrar du att shoppa på nätet med? Mobiltelefon 36% Surfplatta 13% Dator 48% Ingen av ovanstående 3% Mobil Jag tycker det går snabbare 29% Jag får en bättre översikt och kan läsa villkoren noga 3% Jag tycker det är enklare 25% Jag kan shoppa när som helst 25% Jag kan shoppa var som helst 17% Surfplatta Jag tycker det går snabbare 11% Jag får en bättre översikt och kan läsa villkoren noga 35% Jag tycker det är enklare 40% Jag kan shoppa när som helst 10% Jag kan shoppa var som helst 4% Dator Jag tycker det går snabbare 6% Jag får en bättre översikt och kan läsa villkoren noga 60% Jag tycker det är enklare 30% Jag kan shoppa när som helst 2% Jag kan shoppa var som helst 2% Har du shoppat på nätet under arbetstid någon gång? Ja - varje dag eller nästan varje dag 1,0% (Män: 2% Kvinnor: 0%) Ja - någon gång i veckan 3,0% (Män: 4% Kvinnor: 2%) Ja - någon gång per månad 17,0% (Män: 22% Kvinnor:13%) Ja - någon gång per år eller mer sällan 24,0% (Män: 24% Kvinnor: 24%) Nej 54,0% (Män: 48% Kvinnor: 60%) Du sa att du har shoppat på nätet under arbetstid. Var gjorde du det? På min arbetsstation 52% (18-35: 46% 36-55: 58% 56+: 58%) På toaletten 7% (18-35: 10% 36-55: 6% 56+: 1%) I ett mötesrum 2% (18-35: 1% 36-55: 4% 56+: 0%) I gemensamma utrymmen (t.ex. personalmatsal) 31% (18-35: 40% 36-55: 26% 56+: 17%) Annat utrymme 9% (18-35: 9% 36-55: 10% 56+: 8%) Jag vill inte svara 9% (18-35: 8% 36-55: 8% 56+: 15%) När upplever du att du oftast shoppar på nätet? Under veckan (måndag-fredag) 18-35: 65% 36-55: 57% 56+: 62% Under helgen (lördag-söndag) 18-35: 35% 36-55: 42% 56+: 38%

15 Appendix. Shoppingmånaden Vad shoppar du helst när du precis fått lön? Elektronik 13% (Män: 24% Kvinnor: 3%) Mode 20% (Män: 14% Kvinnor: 27%) Skönhet 6% (Män: 1% Kvinnor: 11%) Sport och fritid 13% (Män: 17% Kvinnor: 8%) Barnprodukter 7% (Män: 2% Kvinnor: 11%) Hem och möbler 9% (Män: 7% Kvinnor: 11%) Annat 32% (Män: 34% Kvinnor: 29%) Shoppingåret Hur påverkar vädret ditt shoppande? Jag shoppar mer när det är vackert väder 5% (Män: 7% Kvinnor: 4%) Jag shoppar mindre när det är vackert väder 19% (Män: 8% Kvinnor: 12%) Jag shoppar lika mycket, oavsett om det är vackert eller dåligt väder 85% (Män: 85% Kvinnor: 84%) Hur påverkar humöret ditt shoppande? Jag shoppar mer när jag är glad 24% (Män: 28% Kvinnor: 20%) Jag shoppar mer när jag är är mindre glad 10% (Män: 6% Kvinnor: 14%) Jag handlar lika mycket oavsett om jag är glad eller mindre glad 66% (Män: 66% Kvinnor: 67%)

16 That s it! Det var allt för den här gången. Frågor eller funderingar? Hör gärna av dig till oss på press@klarna.com Copyright Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden. All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, Stockholm. Organization number: