Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2016 Stockholm Stad
Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2016 Boendestöd Hagersten Liljeholmen - Egen regi Enkätfabriken undersökningar 2
Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Resultat Andel nöjda Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per utförare Enkätfabriken undersökningar 3
Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1932 och 1941. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 12 april - 4 juli 2016. Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insat från Hägersten-Liljeholmen stadsdelsnämnd. Jämförelse görs mellan år 2014-2015 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Hägersten-Liljeholmen stadsdelsnämnd inkom 82 svar vilket ger en svarsprocent på 44 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4
Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 2. Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs 3. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 4. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av 5. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 6. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 7. Jag litar på mina boendestödjare 8. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare 9. Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv 10. Jag tycker att mina boendestödjare kan tillräckligt mycket 11. Jag är nöjd med mina boendestödjare 12. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 13. Utredningen av mitt behov av stöd var bra 14. Jag är nöjd med min handläggares bemötande 15. Jag har själv valt min utförare 16. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 17. Har du besvarat frågorna själv? 18. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver 19. Upplever du att du under de senaste 12 månaderna har blivit diskriminerad av dina boendestödjare? 20. För att jag är kvinna 21. För att jag är man 22. För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man eller kvinna 23. För att jag kommer från ett annat land 24. På grund av min religion 25. För att jag har en funktionsnedsättning 26. För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv 27. På grund av min ålder 28. Vill ej svara 29. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen? 30. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre? 31. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 32. Är du född i Sverige? 33. Är båda dina föräldrar födda i Sverige? 34. Är en av dina föräldrar född i Sverige? Enkätfabriken undersökningar 5
Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 6
Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stadsdelsnämnd 2016 Staden 2016 Jag har själv valt min utförare Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Mina boendestödjare förstår vad jag behöver Jag har fått information om möjligheten att välja utförare Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare Mina boendestödjare vet vad jag klarar av Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag är nöjd med min handläggares bemötande Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Utredningen av mitt behov av stöd var bra Jag litar på mina boendestödjare Jag känner mig trygg med mina boendestödjare Jag är nöjd med mina boendestödjare Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Enkätfabriken undersökningar 7
Jag har själv valt min utförare Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Mina boendestödjare förstår vad jag behöver Jag har fått information om möjligheten att välja utförare Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare Mina boendestödjare vet vad jag klarar av Stadsdelsnämnd 2016 Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Staden 2016 Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag är nöjd med min handläggares bemötande Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Utredningen av mitt behov av stöd var bra Jag känner mig trygg med mina boendestödjare Jag är nöjd med mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Enkätfabriken undersökningar 8
Bakgrundsfrågor Enkätfabriken undersökningar 9
100% Kön Stadsdelsnämnd 2016 Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Staden 2016 7 50% 4 4 5 4 5 5 4 5 2 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 10
100% 9 91% 90% Har du besvarat frågorna helt själv? 8 Stadsdelsnämnd 2016 Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Staden 2016 7 50% 2 0% Ja, helt själv 9% 1 Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 1% 0% 0% 1% Nej, någon annan har svarat åt mig Enkätfabriken undersökningar 11
Upplever du att du under de senaste 12 månaderna har blivit diskriminerad av dina boendestödjare? 100% 8 91% Stadsdelsnämnd 2016 Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 7 Staden 2016 50% 2 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vill inte svara Enkätfabriken undersökningar 12
100% 7 8 7 Är du född i Sverige? Stadsdelsnämnd 2016 Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Staden 2016 50% 2 2 11% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% Ja Nej Vill inte svara Enkätfabriken undersökningar 13
100% 7 7 Är båda dina föräldrar födda i Sverige? Stadsdelsnämnd 2016 Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Staden 2016 5 50% 3 2 2 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vill inte svara Enkätfabriken undersökningar 14
Är en av dina föräldrar född i Sverige? 100% Stadsdelsnämnd 2016 Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Staden 2016 7 50% 50% 50% 3 40% 2 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vill inte svara Enkätfabriken undersökningar 15
Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 16
Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Stadsdelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd 2016 29% 5 8 1% Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 9% 1 29% 3 5 4 8 8 2 5 80% 1% stadsdelsnämnd 2016 1 31% 4 7 Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 1 39% 21% 5 5 79% 9 30% 5 8 Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2016 stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 11% 1 11% 11% 11% 29% 21% 2 2 4 5 4 5 7 8 9% 6 7 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 17
Mina åsikter om det stöd jag får Stadsdelsnämnden per år Andel Mina boendestödjare förstår vad jag behöver stadsdelsnämnd 2016 stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 1 2 51% 7 31% 5 8 stadsdelsnämnd 2016 9% 11% 31% 4 7 Mina boendestödjare vet vad jag klarar av stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 11% 1 3 29% 4 50% 8 79% 3 50% 8 stadsdelsnämnd 2016 9% 1 3 4 7 Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 2 31% 2 6 59% 61% 8 0% 90% 8 stadsdelsnämnd 2016 2 5 8 Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 2 2 60% 6 8 0% 89% 1% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 18
Hur jag trivs med mitt boendestöd Stadsdelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd 2016 2 6 8 Jag litar på mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 21% 20% 69% 70% 90% 0% 90% 2 6 89% stadsdelsnämnd 2016 1% 2 6 8 Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 2 2 7 6 9 9 1% 20% 7 9 stadsdelsnämnd 2016 1 2 4 7 Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 1 11% 2 29% 2 5 5 5 80% 8 8 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 19
Helhetsomdöme avseende mitt boendestöd Stadsdelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd 2016 2 5 8 Jag är nöjd med mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 2 2 69% 6 91% 0% 8 2 6 91% 1% stadsdelsnämnd 2016 2 61% 8 Jag känner mig trygg med mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 2 2 6 6 91% 0% 9 0% 20% 71% 90% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 20
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Stadsdelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd 2016 1% 19% 30% 4 7 1 Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 1 29% 4 7 1 stadsdelsnämnd 2016 40% 4 8 Utredningen av mitt behov av stöd var bra stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 9% 11% 11% 2 41% 5 4 79% 8 9% 2 51% 79% stadsdelsnämnd 2016 9% 20% 6 8 Jag är nöjd med min handläggares bemötande stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 20% 3 6 5 8 91% 21% 6 8 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 21
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Stadsdelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd 2016 3 9% 2 1 1 3 1 Jag har själv valt min utförare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 3 4 1 1 30% 3 1 40% 1 4 19% 3 1 1 3 4 1 stadsdelsnämnd 2016 4 1 21% 3 1 Jag har fått information om möjligheten att välja utförare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 3 41% 9% 1 2 1 3 1 39% 1 31% 1 31% 11% 1 3 4 1 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 22
Resultat män/kvinnor Enkätfabriken undersökningar 23
Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Stadsdelsnämnden per kön Andel Kvinna 2016 1 2 5 81% 0% Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 1 3 3 2 5 5 6 8 7 9 0% 2 5 80% 1% Kvinna 2016 1 3 4 80% Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 9% 1 19% 19% 2 30% 19% 4 5 6 7 7 0% 8 30% 5 8 Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 1 1 29% 11% 21% 3 29% 1 4 4 4 6 5 79% 6 7 90% 1 7 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 24
Mina åsikter om det stöd jag får Stadsdelsnämnden per kön Andel Mina boendestödjare förstår vad jag behöver Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 1 31% 2 2 5 5 49% 80% 7 8 Mina boendestödjare vet vad jag klarar av Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 11% 1 1 3 3 4 3 2 4 4 5 4 50% 6 81% 8 0% 8 8 Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 1 9% 19% 1 3 2 3 3 4 3 6 5 61% 80% 70% 8 0% 9 0% 8 Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Kvinna 2016 Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 11% 9% 2 2 2 Enkätfabriken undersökningar 25 3 2 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 7 61% 6 5 4 8 81% 79% 0% 9 0% 89% 1% *svarat "Stämmer ganska bra" och
Hur jag trivs med mitt boendestöd Stadsdelsnämnden per kön Andel Kvinna 2016 2 60% 8 Jag litar på mina boendestödjare Man 2016 Kvinna 2015 11% 1 19% 2 6 6 8 8 0% Man 2015 1 7 9 0% 2 6 89% Kvinna 2016 2 6 8 0% Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 1% 1 2 29% 20% 6 6 8 7 89% 9 100 0% % 9 Kvinna 2016 2 51% 7 Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 1 19% 1 29% 30% 60% 5 3 6 7 8 2 5 8 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 26
Helhetsomdöme avseende mitt boendestöd Stadsdelsnämnden per kön Andel Kvinna 2016 29% 5 8 Jag är nöjd med mina boendestödjare Man 2016 Kvinna 2015 11% 31% 2 5 5 79% 8 0% Man 2015 1 8 9 0% 2 6 91% 1% Kvinna 2016 1 7 8 Jag känner mig trygg med mina boendestödjare Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 20% 29% 3 7 5 4 8 8 0% 9 0% 20% 71% 90% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 27
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Stadsdelsnämnden per kön Andel Kvinna 2016 9% 1 3 3 7 2 Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 2 2 49% 71% 1 29% 4 7 1 Kvinna 2016 4 3 8 9% Utredningen av mitt behov av stöd var bra Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 1 1 29% 3 2 5 4 6 89% 69% 9 9% 2 51% 79% Kvinna 2016 21% 6 8 Jag är nöjd med min handläggares bemötande Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 1 19% 2 6 59% 7 8 81% 0% 9 21% 6 8 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 28
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Stadsdelsnämnden per kön Andel Kvinna 2016 5 1 1 1 2 19% Jag har själv valt min utförare Man 2016 Kvinna 2015 1 1 4 31% 2 1 19% 2 41% 1 41% 9% Man 2015 3 29% 3 3 1 3 1 1 3 4 1 Kvinna 2016 5 19% 2 1 Jag har fått information om möjligheten att välja utförare Man 2016 Kvinna 2015 Man 2015 2 1 5 1 1 29% 2 4 2 2 50% 19% 3 19% 4 1 31% 11% 1 3 4 1 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 29
Resultat svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 30
Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Stadsdelsnämnden per svarsmetod Andel Svarat själv 2016 Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 40% 2 2 5 60% 5 8 100 0% % 80% 1% Svarat själv 2016 Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 20% 1 20% 2 60% 5 7 80% 0% 30% 5 8 Svarat själv 2016 Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 11% 3 21% 100% 5 49% 8 100 0% % 7 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 31
Mina åsikter om det stöd jag får Stadsdelsnämnden per svarsmetod Andel Svarat själv 2016 Mina boendestödjare förstår vad jag behöver Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 31% 5 8 Svarat själv 2016 Mina boendestödjare vet vad jag klarar av Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 2 40% 3 2 4 50% 50% 8 0% 7 20% 8 Svarat själv 2016 Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 20% 2 2 20% 61% 60% 61% 8 0% 80% 0% 8 Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Svarat själv 2016 Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 20% 2 2 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt Enkätfabriken undersökningar 32 80% 6 5 8 0% 100 0% % 89% 1% *svarat "Stämmer ganska bra" och
Hur jag trivs med mitt boendestöd Stadsdelsnämnden per svarsmetod Andel Svarat själv 2016 Jag litar på mina boendestödjare Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 1 2 6 8 0% Ej svarat själv 2015 2 100% 6 100 0% % 89% Svarat själv 2016 Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 20% 1% 2 20% 80% 71% 7 9 100 0% % 9 Svarat själv 2016 Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 2 2 2 5 50% 79% 7 20% 2 5 8 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 33
Helhetsomdöme avseende mitt boendestöd Stadsdelsnämnden per svarsmetod Andel Svarat själv 2016 Jag är nöjd med mina boendestödjare Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 2 6 90% 0% Ej svarat själv 2015 2 100% 6 100 0% % 91% 1% Svarat själv 2016 Jag känner mig trygg med mina boendestödjare Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 20% 29% 100% 71% 61% 90% 0% 100 0% % 90% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 34
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Stadsdelsnämnden per svarsmetod Andel Svarat själv 2016 Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 1 29% 4 7 1 Svarat själv 2016 Utredningen av mitt behov av stöd var bra Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 9% 2 51% 79% Svarat själv 2016 Jag är nöjd med min handläggares bemötande Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 21% 6 8 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 35
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Stadsdelsnämnden per svarsmetod Andel Svarat själv 2016 Jag har själv valt min utförare Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 4 1 3 3 Ej svarat själv 2015 2 2 2 2 50% 20% 3 1 1 3 4 1 Svarat själv 2016 Jag har fått information om möjligheten att välja utförare Ej svarat själv 2016 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2015 31% 3 11% 100% 19% 1 3 2 3 1 100 40% % 4 1 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 36
Andel nöjda per utförare Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om. Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas. Enkätfabriken undersökningar 37
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 8 8 8 8 81% 80% 80% 79% 9 Enkätfabriken undersökningar 38
Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får av mina boendestödjare (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) 2016 2015 2014 Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 7 7 79% 79% 9 9 8 8 89% Enkätfabriken undersökningar 39
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) 2016 2015 2014 Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd 5 6 69% 80% 80% 91% Staden totalt 7 8 7 Enkätfabriken undersökningar 40
Mina boendestödjare vet vad jag klarar av 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 7 8 8 7 8 7 8 8 8 Enkätfabriken undersökningar 41
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd 6 8 80% 8 9 100% Staden totalt 8 8 8 Enkätfabriken undersökningar 42
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boende stödjare 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 7 9 8 8 89% 90% Enkätfabriken undersökningar 43
Jag litar på mina boendestödjare 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 8 8 8 91% 8 89% 91% 9 100% Enkätfabriken undersökningar 44
Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 8 9 9 9 9 9 9 9 9 Enkätfabriken undersökningar 45
Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 7 8 9 71% 79% 80% 8 8 8 Enkätfabriken undersökningar 46
Jag är nöjd med mina boendestödjare 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 79% 9 8 8 91% 89% 91% 9 9 Enkätfabriken undersökningar 47
Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 8 9 8 91% 89% 90% 91% 9 100% Enkätfabriken undersökningar 48
Utredningen av mitt behov av stöd var bra 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 6 6 8 8 8 91% 79% 8 79% Enkätfabriken undersökningar 49
Jag är nöjd med min handläggares bemötande 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 9 8 91% 8 89% 9 8 8 8 Enkätfabriken undersökningar 50
Jag har själv valt min utförare 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 2 4 4 3 39% 4 4 4 4 Enkätfabriken undersökningar 51
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd 2 2 31% 3 4 4 Staden totalt 41% 4 4 Enkätfabriken undersökningar 52
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 7 7 8 Enkätfabriken undersökningar 53
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 2016 2015 2014 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Neuropsykiatriska stödteamet Hägersten Hägersten- Liljeholmens boendestöd Staden totalt 69% 7 80% Enkätfabriken undersökningar 54