SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 1 (9) Plats och tid Hjorten, Björnen (307A) Klockan 14.00-16.15 Beslutande Valter Stenberg, ordförande Agda Johansson, vice ordförande Assar Eketorn Bitte Ekersund Marie Berglund Elisabeth Öhmark Carina Lillbacka Övriga deltagande Göran Brännström, sekreterare Britt Backman Solveig Westman Ersättare Rosalie Keller Eva Lundmark, Avdelnings chef Utses att justera Rosalie Keller Paragrafer 18-25 Underskrifter.. /Valter Stenberg, ordförande/ /Göran Brännström, sekreterare/.. /Rosalie Keller, protokollsjusterare/ BEVIS OM ANSLAG Justering av konsumentnämndens protokoll har tillkännagivits på kommunens anslagstavla Sammanträdesdatum Anslaget har satts upp Anslaget tas ner efter 2004-04-06 2004-04-16 2004-05-08 Förvaringsplats för protokollet Informations- och konsumentavdelningen, Bygg- och miljökontoret Underskrift. Ulrica Morén
SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 2 18 Rapport från konsumentverksamheten första kvartalet 2004 Göran Brännström visar ärendestatistik från första kvartalet 2004 enligt bilaga. Antalet konsumentärenden är 649, av dessa är 270 klagomål och 338 är information. De vanligast förekommande klagomålen är inom områdena hemelektronik och köp av bil. Förebyggande arbete, exempelvis information i skolan eller information till näringsidkare, har skett vid 49 tillfällen. Det vanligaste förekommande kontaktsättet är telefon. Prognosen visar att antalet ärenden för 2004 borde bli ungefär som förra året. I verksamhetsplanen för 2004 är två av målen att ärenden via e-post besvaras senast 1:a arbetsdagen efter de inkom samt minst 80 % av de ärenden som inte kan besvaras direkt skall vara besvarade inom fyra dagar. Dessa båda mål har kunnat uppfyllas under första kvartalet 2004. Konsumentnämnden beslutar att godkänna rapporten.
SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 3 19 Presentation av budgetrådgivarna Britt Backman och Solveig Westman Budgetrådgivarna Britt Backman och Solveig Westman som börjar hos konsumentrådgivningen den 1 april 2004 presenteras för nämnden. Nämnden hälsar Britt Backman och Solveig Westman välkomna.
SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 4 20 Ekonomisk lägesredovisning mars 2004 Verksamhetsuppföljningen för konsumentnämnden för mars 2004 visar att förbrukningen ligger något över budgeterad förbrukning. Ett skäl är inbetalda konferensavgifter för konsumentdagarna i maj. Vidare ska Övriga kostnader, på grund av en feldebitering, vara 28 502 SEK. Procentuell förbrukning blir då 24 %. 171 Konsumentnämnd Period: 2004-03 Riktpunkt för period 03 = 25 % Budget Redovisat Avvikelse Procent Intäkter 0 0 0 0 Kostnader arbetskraft 280 000 51 669 228 331 18 Övriga kostnader 57 000 40 332 16 668 71 Summa 337 000 92 000 245 000 27 Konsumentnämnden beslutar att godkänna rapporten.
SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 5 21 Kundenkät 2004 Konsumentnämnden beslutade 2004-02-03 1 att godkänna verksamhetsplan för 2004. I verksamhetsplanen finns det uppsatta mål för konsumentrådgivningen som ska kunna mätas mot ett nationellt nöjdkundindex. Göran Brännström redovisar ett förslag på en enkät med följebrev som är planerad att skickas ut under våren 2004 till de konsumenter som kontaktar konsumentrådgivningen. Enkäten är ett verktyg för att kunna ta reda på hur nöjda konsumenterna är med konsumentrådgivningens nuvarande verksamhet. Resultatet kan jämföras mot ett nationellt nöjdkundindex som projektet Svensk Konsumentverksamhet tagit fram. Konsumentnämnden beslutar att godkänna utformningen av enkäten och följebrevet samt att enkäten skickas ut i vår.
SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 6 22 Projektredovisning Ungdomens Hus efyran Konsumentnämnden beslutade 2003-09-02 att bevilja Ungdomens Hus efyran ett projektstöd med 20 000 SEK för att för att starta ett inackorderingscenter för ungdomar i åldersgruppen 16-19 år. Ungdomens Hus efyran har lämnat en redogörelse för projektet samt en redovisning av kostnader enligt bilaga. Redovisningen visar en kostnad för Ungdomens Hus efyran på 12 585,40 SEK. Konsumentnämnden konstaterar att projektet inte helt följer den inlämnade ansökan om projektstöd, men att projektet ändå varit till nytta för de ungdomar som deltagit. Nämnden önskar att få ta del av den konsumentfolder som har producerats i projektet. Konsumentnämnden beslutar att utbetala 12 586,40 SEK. Några ytterligare medel utbetalas inte till projektet.
SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 7 23 Utbildning konsumentköplag Göran Brännström går igenom för nämnden de viktigaste delarna i konsumentköplagen (1990:932)
SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 8 24 Rapporter Göran Brännström är konsumentrepresentant i Försäkringsförbundets prövningsnämnder Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd (APN) och Personförsäkringsnämnden (PFN). Göran Brännström rapporterar från introduktionsträffen den 1 april hos Försäkringsförbundet i Stockholm. Introduktionsträffen är upptakten inför kommande sammanträden.
SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 9 25 Delgivningar Revisorernas granskning av byggnadsnämndens ansvarsområde, BN, 65 dnr 2003.3355. Pressmeddelande, 37 kommuner saknar kommunala konsumentvägledare, Konsumentverket 2004-03-22. Patientnämndens verksamhetsrapport 2003, Socialstyrelsen, SoS Dnr 44-1140/2004.