Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 212 Hemtjänst Ordinärt boende Alerta Omsorg AB
Presentation Om undersökningen Resultat Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat uppdelat på kön Resultat uppdelat på vem som har svarat på enkäten
Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattar regiformerna kommunal regi, entreprenader och privatregi. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka 33-3 år 212. Denna rapport visar resultaten för hemtjänstmottagare boende i ordinärt boende och för denna utförare jämfört med hemtjänstmottagare boende på i ordinärt boende i hela staden. Jämförelse görs även mellan år 2-212 såvida minst personer har svarat i respektive grupp och för respektive fråga. Redovisningen görs även uppdelat på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst personer har svarat i varje grupp. Antal svar för Alerta Omsorg AB är 78 st, vilket ger en svarsprocent på 76 %. Totalt för staden inkom 9879 st svar, vilket ger en svarsprocent på 7 %. Påståendet Jag känner mig nöjd med min hemtjänst är indikator. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Markör Marknad & Kommunikation AB, Maria Eklund, maria.eklund@markor.se
Bakgrundsfrågor
Hur ofta har du hemtjänst? Utföraren 212 Utföraren 2 1 81 6 % 28 31 16 19 8 Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Är det ofta samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten? Utföraren 212 Utföraren 2 1 89 86 62 % 38 1 Ja Nej
Hjälper hemtjänsten Dig med matlagning eller hemleverade matportioner? Utföraren 212 Utföraren 2 1 83 7 6 % 2 2 19 17 Ja, de hjälper mig med matlagningen 1 Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med mat från hemtjänsten
Är du beviljad promenader eller utevistelse? Utföraren 212 Utföraren 2 1 7 7 7 % 3 2 3 Ja Nej
Har du svarat på frågorna helt själv? Utföraren 212 Utföraren 2 1 7 77 6 % 31 2 19 Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 3 1 Nej, annan person har svarat
Kön Utföraren 212 Utföraren 2 1 7 7 7 % 26 26 26
Ålder Utföraren 212 Utföraren 2 1 % 36 23 2 21 18 2 22 28 1 2 8 6 9-7 år 71-8 år 81-8 år 86-9 år 91 år -
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst (kommunal hemtjänst eller olika privata utförare)? Utföraren 212 Utföraren 2 1 86 81 8 % 12 9 7 Ja Nej Vet ej
Vem har valt din hemtjänst? Utföraren 212 Utföraren 2 1 % 7 3 3 33 2 Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med annan närstående 17 Anhörig/god man har valt åt mig 1 17 Biståndshandläggare har valt åt mig 3 1 Annan person har valt åt mig 1 Vet inte 7
Resultat per fråga över tid
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara Alerta Omsorg AB per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Utföraren 212 1 Utföraren 2 38 8 99 96 1 3 8 1 6 87 1 Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Utföraren 212 Utföraren 2 3 1 36 3 3 68 6 6 1 97 9 1 Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Utföraren 212 Utföraren 2 1 21 3 78 6 1 99 28 6 92 2 Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Utföraren 212 1 2 12 29 33 66 8 9 1 81 Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.* Utföraren 212 Utföraren 2 1 1 6 9 3 1 3 31 62 61 96 9 7 17 * År 2 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det". Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Inflytande och delaktighet Alerta Omsorg AB per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Utföraren 212 Utföraren 2 8 1 6 7 1 2 3 1 6 3 89 3 93 3 7 Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Utföraren 212 Utföraren 2 3 33 38 63 3 92 96 9 2 3 76 3 Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.* Biståndsbeslut Utföraren 212 Utföraren 2 3 3 3 6 8 3 16 2 3 6 2 9 9 7 2 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Utföraren 212 Utföraren 2 1 3 2 3 1 1 16 3 2 3 1 39 1 81 76 8 8 Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Utföraren 212 22 Utföraren 2 2 6 * År 2 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt förändringar". 32 33 39 8 6 7 8 2 9 3 89 2 ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Maten Alerta Omsorg AB per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Utföraren 212 2 6 38 92 Maten smakar bra. Utföraren 2 2 2 32 6 96 3 Aktiviteter 2 1 33 78 3 Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Utföraren 212 1 8 38 8 Utföraren 2 3 7 7 3 83 3 Helhetsomdömen 8 8 1 32 37 7 Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Utföraren 212 1 2 3 9 32 3 63 1 9 86 3 Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Utföraren 212 3 2 1 32 37 62 8 93 8 2 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Utföraren 212 1 3 3 1 1 37 37 9 6 86 1 83 ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat uppdelat på kön
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. 2 Alerta Omsorg AB kön år 212 jämfört med staden totalt år 212 1 3 8 9 1 6 6 Andel (%) Nöjda** Vet ej 98 1 87 1 38 63 1 Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. 1 33 3 67 6 1 9 1 38 62 1 Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. 26 28 7 6 1 92 2 Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. 2 6 2 12 22 31 33 72 6 8 9 9 81 Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.* * År 2 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det". 2 2 6 6 9 33 1 3 31 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 63 9 96 9 6 7 17 ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Inflytande och delaktighet Alerta Omsorg AB kön år 212 jämfört med staden totalt år 212 Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. 22 18 7 1 7 29 3 3 91 82 7 Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. 6 39 38 3 6 91 2 9 1 9 2 3 76 3 Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.* Biståndsbeslut 2 2 6 8 1 16 3 3 9 93 2 1 7 2 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. 2 1 2 3 1 3 2 2 1 2 32 8 7 8 8 Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. 2 2 2 13 * År 2 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt förändringar". 33 38 6 7 7 8 87 6 89 2 ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Maten Maten smakar bra. Aktiviteter Alerta Omsorg AB kön år 212 jämfört med staden totalt år 212 2 7 39 1 33 67 2 1 33 Andel (%) Nöjda** Vet ej 9 1 78 3 Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. 6 6 23 1 38 37 38 89 77 Helhetsomdömen 8 8 1 32 37 7 Jag känner mig trygg med min hemtjänst. 2 21 3 7 6 9 9 2 3 9 3 1 86 3 Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. 2 6 22 3 72 8 93 9 2 1 37 8 8 2 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. 2 9 26 1 63 8 2 89 3 1 37 6 83 ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat uppdelat på vem som har svarat på enkäten Ingen redovisningen sker pga. för få svaranden per grupp