Mobila och fasta operatörstjänster 2011

Förfrågningsunderlag 2011-12-05 Upphandlingsansvarig Upphandling Lunds universitet Mobila och fasta operatörstjänster 2011 Eva Dilton EKIU 2011/70 Sista anbudsdag: 2012-01-23 23:59 Symbolförklaring: Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten ingår i kvalificeringen Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Texten kommer att ingå i avtalet Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan besvaras av köparen Mobila och fasta operatörstjänster 1. Allmän information 1.1. Sammanfattning samt tjänster som efterfrågas Lunds universitet tillsammans med Malmö Högskola, inbjuder till anbudsgivning gällande mobila och fasta operatörstjänster. Upphandlingen avser operatörstjänster för mobil och fast telefonitrafik med tillhörande tjänster, samt mobilt bredband och mobila anknytningar. Upphandlingen avser inte växelfunktionen, telefoner/mobiltelefoner eller tillbehör. Anbud ska lämnas på hela omfattningen och en leverantör kommer att antas för hela uppdraget för båda myndigheterna. I förfrågningsunderlaget angivna volymer bygger på statistik och uppskattning och kan komma att såväl under- som överskridas under avtalstiden. Upphandlingen kommer att resultera i två separata avtal samt två separata införandeprojekt, ett för Lunds universitet och ett för Malmö högskola. 1.2. Nuläge Lunds universitet och Malmö högskola har för närvarande avtal med Telia. Lunds universitet har idag Telia som operatör för den fasta trafiken och anslutning till det fasta telenätet. Lunds universitet har en egen televäxel - Avaya- med serviceavtal genom Avaya. Växeln är direktansluten till Telias mobilnät, mobilabonnemang finns hostelia. Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 1 av 29

Lunds universitet: Anknytningstyp - Antal Fristående mobilabonnemang - 2 085*, varav 1 172* mobil anknytning Mobilt bredband - 254 Telematik Företagsabonnemang - 154 Anknytningar - 7 000 Malmö högskola har idag Telia som operatör för den fasta trafiken och anslutning till det fasta telenätet. Malmö högskola har en egen televäxel - Avaya- med serviceavtal genom TDC. Växeln är direktansluten till Telias mobilnät, mobilabonnemang finns hostelia. Malmö högskola: Anknytningstyp - Antal Fristående mobilabonnemang - 471*, varav 190* Mobil anknytning Mobilt bredband - 60 Företagsabonnemang -17 Anknytningar 1 300 *Datatrafik i två former med nuvarande operatör. Datatrafik med fast pris, som kan kombineras med talabonnemang på samma SIM-kort. Uppskattad ökning av mobila anknytningar för Lunds universitet År - antal: 2011-1172 2012-1200 2013-2100 2014-2500 2015-3000 2016-3500 Uppskattad ökning av mobila anknytningar för Malmö högskola År - antal: 2011-190 2012-240 2013-300 2014-400 2015-450 2016-500 Lärosätenas ISDN PRI Lunds universitet - Helgonabacken 12 *) Lund 9 st ISDN PRI 2Mbit/s 1 st ISDN PRI 2Mbit/s direktansluten mobilvia - Margaretavägen 1A Lund 1 st ISDN PRI 2Mbit/s direktansluten mobilvia - S Förstadsgatan 101 Malmö 2 st ISDN PRI 2Mbit/s - Universitetsplatsen 2 Helsingborg 1 st ISDN PRI 2Mbit/s - Drottningvägen 5 Ljungbyhed 1 st ISDN PRI 2Mbit/s Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 2 av 29

*) Med anledning av nya teknikrum för växelutrustning ska följande fördelning ske av förbindelserna: Margaretavägen 1A Lund 5 st förbindelser + 1 st direktansluten mobilvia Sölvegatan 18 Lund 4 st förbindelser + 1 st direktansluten mobilvia Malmö Högskola - Nordenskiöldsgatan Malmö 3 st ISDN PRI 2Mbit/s 1 st ISDN PRI 2Mbit/s direktansluten mobilvia Nummerserier Lunds universitet Lund: 046-222 0000-9999 Malmö: 040-391000-1999, 325400-99, 325700-99, 325565-99 Helsingborg: 042-356500-6799 Ljungbyhed: 0435-445400-99 Malmö högskola 040-6657000-6658999 Trafikstatistik Se bilaga 4 Trafikstatistik för Lunds universitet och Malmö högskola 1.3. Kontaktperson Ansvarig upphandlare i denna upphandling är: Eva Dilton, upphandlare Lunds universitet, Inköp och upphandling Telefon: 046-222 48 97 E-post: eva.dilton@eken.lu.se 1.4. Lunds universitet Lunds universitet är ett av Europas ledande lärosäten. Här växer morgondagens studie- och forskningsmiljöer fram ur en stark historia och tradition. Lunds universitet utbildar och forskar inom teknik, naturvetenskap, juridik, samhällsvetenskap, ekonomi, medicin, humaniora, teologi, konst, musik och teater. Genom samverkan med omvärlden ser Lunds universitet till att kunskap och innovationer kommer samhället tillgodo. 47 000 studenter och 6 300 anställda är verksamma främst i Lund, Malmö och Helsingborg. Lunds universitet samarbetar med 680 partneruniversitet i mer än 50 länder. För mer information besök www.lu.se. 1.5. Malmö högskola Malmö högskola inrättades 1998 och är idag landets nionde största enhet för högre utbildning och forskning, med drygt 21 000 studenter och ca 1 300 anställda. Högskolan är organiserad i fyra områden samt en fakultet. För mer information om Malmö Högskolas verksamhet besök www.mah.se. 1.6. Upphandlingsförfarande Upphandlingen genomförs som en öppen upphandling enligt Lag (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU). Upphandlingsformen tillåter inte förhandling med anbudsgivare, varför det Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 3 av 29

är av största vikt att bästa förutsättningar anges i anbudet. 1.7. Offentlighet och sekretess Offentlighets- och Sekretesslagen (2009:400) reglerar frågor om offentlighet och sekretess. Denna lag omfattar även upphandlingsärenden. Lunds universitet är arkivansvariga. Uppgifter i ett upphandlingsärende omfattas av sekretess till dess att tilldelningsbeslut meddelats eller upphandlingen på annat sätt avslutats. Genom tilldelningsbeslutet blir anbudshandlingarna och övriga dokument i upphandlingen allmänna handlingar, och som regel även offentliga. Offentlighets- och Sekretesslagen kan undantagsvis medge att del av anbud sekretessbeläggs, se 31 kap. 16. Denna sekretess gäller under förutsättning att det av särskild anledning kan befaras att ett offentliggörande kan medföra ekonomisk skada för anbudsgivaren eller myndigheten. De juridiska möjligheterna att sekretessbelägga anbud eller andra handlingar är således mycket begränsade sedan upphandlingen avslutats. Anbudsgivare kan inte få tillbaka ett inlämnat anbud i original. För att underlätta för upphandlande myndighet att pröva en begäran om att sekretessbelägga anbud eller del av anbud och fatta beslut i sekretessfrågan ombes anbudsgivaren skriftligen: Ange vilken eller vilka uppgifter som önskas sekretessbeläggas Ange vilken skada anbudsgivaren skulle lida om uppgifterna röjs enl. definitionen i 31 kap 16. Om någon begär att få ta del av handlingarna efter att tilldelningsbeslut skickats ut, prövas denna begäran av upphandlande myndighet. Sekretessprövningen kan inte göras i förväg utan sker först när någon begär att få ta del av uppgifterna i en allmän handling. Upphandlande myndighet kan aldrig garantera att en handling, även om beslut om sekretess har meddelats, inte kommer att lämnas ut. Ett beslut att inte lämna ut en handling med hänvisning till sekretess kan alltid överklagas till domstol, vilken kan besluta om utlämnande. För den händelse upphandlande myndighet eller domstol funnit att förutsättningar för sekretess saknas och uppgifter blir offentliga, har anbudsgivare inte rätt till någon form av ersättning från upphandlande myndighet. 1.8. Bilagor till förfrågningsunderlaget Bilaga 1 Prisbilaga Bilaga 2 Referensfrågor Bilaga 3 Aktuella verksamhetsadresser Bilaga 4 Trafikstatistik 2. Krav på anbudet 2.1. Avlämnande av anbud Lunds universitet använder i denna upphandling elektronisk anbudsgivning via upphandlingssystemet OPIC TendSign. Anbudsgivare skall lämna in elektroniskt anbud via OPIC TendSign. Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 4 av 29

Anbudsgivare får genom OPIC TendSign: Tillkommande information under annonseringstid Kontroll att alla frågor ställda i förfrågningsunderlaget är besvarade vid avlämnandet Meddelande om tilldelningsbeslut För tillgång till systemet krävs en inloggning. Användarnamn och lösenord erhålls genom registrering på www.tendsign.com. Det är kostnadsfritt för leverantörer att använda systemet och att lämna anbud. Efter genomförd registrering fås omedelbar tillgång till systemet. Har ni frågor eller behöver support kring hanteringen av systemet går det bra att kontakta OPIC TendSigns support på 013-47 47 570 vardagar kl. 08.00 17.00. 2.2. Anbudets form och innehåll Hela anbudsförfarandet genomförs på svenska och anbudet skall lämnas elektroniskt via OPIC TendSign. Anbudet skall redovisa efterfrågade uppgifter. Anbud som inte innehåller efterfrågade uppgifter kan komma att förkastas,då möjligheterna att komplettera anbud är mycket begränsade. 2.3. Ovillkorliga krav och utvärderingskriterier Förfrågningsunderlaget med bilagor innehåller ett antal ovillkorliga krav. Förutsättningen för att ett anbud skall kunna prövas, utvärderas och antagas är att dessa krav är uppfyllda. Kraven kan avse anbudsgivaren, anbudet och/eller efterfrågad vara eller tjänst. 2.4. Helt eller delat anbud Anbud skall lämnas för hela leveransen. 2.5. Alternativa anbud och kombinationsanbud Alternativa anbud eller kombinationsanbud kommer ej att beaktas. 2.6. Ersättning för nedlagda kostnader Lunds universitet/malmö högskola utger inte ersättning för nedlagda kostnader i samband med upprättande av anbud. 2.7. Sista dag för lämnande av anbud Anbud lämnas senast klockan 24.00, 2012-01-23 2.8. Anbudets giltighet Anbudet skall vara bindande t.o.m. 2012-06-30 2.9. Frågor och svar Om förfrågningsunderlaget upplevs som otydligt eller om något av de ställda kraven är orimliga, onormalt kostnadsdrivande eller konkurrensbegränsande i något avseende, är det viktigt att ansvarig kontaktperson för dennaupphandling kontaktas på ett så tidigt stadium som möjligt, så att eventuella justeringar kan ske. Frågor under anbudstiden ska ställas via frågor och svarsfunktionen i OPIC TendSign. Lunds universitet besvarar frågor via samma funktion. Frågor och svarsfunktionen är tillgänglig via annonsen till upphandlingen under Frågor och svar De som inte registrerat sig i systemet har skyldighet att själva bevaka eventuella Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 5 av 29

frågor och svar i upphandlingen. Frågor skall vara inkomna senast 2011-12-28 och kommer att besvaras till samtliga som begärt ut förfrågningsunderlaget senast 2012-01-13. 2.10. Tidpunkt för kravuppfyllelse Om inget annat angivits förutsätts att krav uppfylls på sista anbudsdagen med undantag för kontraktuella krav som skall vara uppfyllda vid avtalstecknande. 2.11. Avbrytande av upphandling Lunds universitet kan komma att avbryta upphandlingen: Om tillräcklig konkurrens ej uppnåtts Om förutsättningar ändras till följd av t. ex. politiska beslut 2.12. Prövning av anbud Efter anbudsöppning sker prövning av anbuden i följande tre steg: 1. Prövning av obligatoriska krav på anbudsgivaren 2. Prövning av obligatoriska krav på tjänsten 3. Utvärdering av anbud, enligt fastställda utvärderingskriterier 3. Obligatoriska krav på anbudsgivaren 3.1. Företagsuppgifter Anbudsgivaren anger följande uppgifter i anbudet: Företagets namn och adress (Fritextsvar) Företagsform (Fritextsvar) Organisationsnummer, momsregistreringsnummer eller VAT-nummer (Fritextsvar) Telefonnummer, e-postadress och webbadress till företaget (Fritextsvar) Namn på firmatecknare och anbudsansvarig med titel och kontaktuppgifter (Fritextsvar) Specifik e-postadress dit tilldelningsbeslut kan skickas (Fritextsvar) 3.2. Leverantörens ekonomiska ställning Den anbudsgivare som antas för kontrakt skall vara kreditvärdig motsvarande en kreditbedömning som visar lägst 40 hos Creditsafe, lägst riskklass 3 hos UC, lägst rating A hos Soliditet, RATING 5-7 hos Businesscheck eller motsvarande vid tidpunkten för anbudets inlämnande. Svensk anbudsgivare ombes att redovisa sin ekonomiska stabilitet enligt ovan. Utländsk anbudsgivare ombeds att redovisa sin ekonomiska stabilitet genom extern kreditbedömning, bankutlåtande eller annat likvärdigt sätt. Bevis: Anbudsgivaren skall till anbudet bifoga en redovisning av sin ekonomiska stabilitet. Har en redovisning av leverantörens ekonomiska stabilitet bifogats anbudet? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 6 av 29

Nej 3.3. Krav på registrering Leverantören skall vara registrerad i aktiebolags- eller handelsregister eller motsvarande register, som förs i det land där dennes verksamhet är etablerad. Bevis: Aktuellt registreringsbevis/motsvarande skall bifogas anbudet. Har aktuellt registreringsbevis/motsvarande bifogats anbudet? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej 3.4. Krav på F-skattsedel Leverantören skall vid anbudstillfället och under hela avtalsperioden inneha F-skattsedel eller motsvarande i det land där dennes verksamhet är etablerad. Bevis: F-skattsedel/motsvarande skall bifogas anbudet. Har F-skattsedel/motsvarande bifogats anbudet? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej 3.5. Uteslutning av leverantörer Leverantören skall uteslutas från deltagande om denne, enligt lagakraftvunnen dom, är dömd för brott enligt 10 kap 1 LOU, d v s deltagande i kriminell organisation, bestickning, korruption, bedrägeri och penningtvätt. Leverantören skall uteslutas från deltagande om denne inte uppfyller kraven enligt 10 kap 2 LOU, d v s i korthet om leverantören: 1. Är i konkurs, likvidation, under tvångsförvaltning eller är föremål för ackord eller tillsvidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud, 2. Är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande, 3. Genom lagakraftvunnen dom är dömd för brott avseende yrkesutövningen, 4. Har gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen och den upphandlande myndigheten kan visa detta, 5. Inte har fullgjort sina åligganden avseende socialförsäkringsavgifter eller skatt i det egna landet eller i det land där upphandlingen sker, eller 6. I något väsentligt hänseende har låtit bli att lämna begärda upplysningar eller har lämnat felaktiga upplysningar som begärts med stöd av denna bestämmelse. Lunds universitet kommer att inhämta uppgifter för kontroll att leverantören har fullgjort sina åligganden avseende socialförsäkringsavgifter eller skatt i Sverige enligt 2 första stycket 5. Leverantören intygar att denne inte är dömd för brott enligt 10 kap 1 LOU, samt intygar att det inte finns skäl för uteslutning enligt 10 kap 2 LOU 1-4. (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej 4. Obligatoriska krav på tjänsten Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 7 av 29

4.1. Teknisk och yrkesmässig kapacitet Anbudsgivare och eventuella underleverantörer skall ha teknisk och yrkesmässig kapacitet som svarar mot uppdragets omfattning och innehåll. Anbudsgivaren skall agera som ett serviceföretag, vara tillgänglig och angelägen om goda samarbetsrelationer med köparen. Anbudsgivaren skall svara för en hög servicenivå, lyhördhet för köparens önskemål, god anpassningsförmåga och punktlighet vid leveranser. Anbudsgivaren skall ha erfarenhet av uppdrag av liknande omfattning som denna upphandling avser. Med liknande omfattning avses ett uppdrag vars omfattning motsvarar en organisation av Lunds universitet och/eller Malmö högskolas storlek. För att styrka anbudsgivarens lämplighet inom området, skall en förteckning på tre (3) unika referensobjekt/referenskunder liknande det som efterfrågas i denna upphandling anges, med namn på företag, referensperson, telefonnummer och e-postadress. Referenspersonerna skall vara vidtalade. Referensuppdragen skall ha genomförts och varit i drift under en period de tre senaste åren. Lunds universitet och Malmö högskola kan komma att tillfråga andra kunder än de i anbudet angivna. Följande frågor kommer att ställas till referenserna, om referenstagning blir aktuell: 1. Har leverantören varit tillgänglig enligt överenskommelse? 2. Har leverantören kunnat hålla uppgjorda leveranstider och insatser gällande förbättringar av täckningsgrad och kapacitet? 3. Har projektet genomförts enligt överenskommen projektplan? 4. Uppfattar ni att leverantören är lyhörd för beställarens önskemål? 5. Upplever ni att leverantören på ett aktivt sätt driver fram förbättringar och utveckling av tjänster, om ni frågat efter detta? 6. Om ni fritt skulle välja leverantör av fasta och mobila operatörstjänster idag, skulle ni kunna tänka er att välja samma leverantör? Positiva svar (JA-svar) är en förutsättning för att teknisk och yrkesmässig kapacitet och yrkeskunnande ska anses tillräcklig för efterfrågat uppdrag. Lämnas negativa omdömen, kommer Lunds universitet och Malmö högskola att utreda om det negativa omdömet har skälig grund. Det är Lunds universitet och Malmö högskola som avgör i fall det negativa omdömet har skälig grund eller ej. Ange referens 1, namn på företag, referensperson, e-postadress och telefonnummer : (Fritextsvar) Ange referens 2, namn på företag, referensperson, e-postadress och telefonnummer: (Fritextsvar) Ange referens 3, namn på företag, referensperson, e-postadress och telefonnummer: (Fritextsvar) 4.2. Projektorganisation och driftorganisation för varje lärosäte Anbudsgivaren skall upprätta en projektorganisation och projektplan både för införandeprojektet och för utveckling i drift, för varje lärosäte. Projektorganisation och projektplan skall beskrivas och bifogas i anbudet. Leverantören skall även utse en särskild kontaktperson samt projektledare, som ska anges i samband med avtalstecknande, och i övrigt komma överens med Lunds universitets och Malmö Högskolas kontaktpersoner vilka rutiner som gäller från avtalsstart. Anbud skall innehålla: - Föreslagen projektorganisation och projektplan med aktiviteter för Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 8 av 29

genomförande/införande/implementering/utveckling i drift - Beskrivning av respektive parts uppgifter och ansvar inom ramen för projekt- och driftorganisationerna - Föreslagen bemanning i genomförande/införande/implementering/utveckling i drift Har anbudsgivaren bifogat ovan angivna uppgifter avseende Lunds universitet till anbudet? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej Har anbudsgivaren bifogat ovan angivna uppgifter avseende Malmö högskola till anbudet? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej 4.3. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Mobil anknytning Anbudsgivaren skall uppfylla följande krav: 1. Tjänster i operatörens nät får aldrig komma i konflikt med abonnentväxeltjänster för mobil anknytning. Om samma tjänst finns både i operatörens nät och i abonnentväxeln skall abonnentväxelns tjänster alltid ha prioritet när den mobila anknytningen är inloggad. 2. Användaren skall på den mobila enheten kunna koppla in respektive ur mex samt kontrollera status på mex (in- eller urkopplad). Det innebär att om hänvisningskoppling är aktiverad på fasta numret och man vill bli nådd på det verkliga mobilnumret, skall tjänsten vara urkopplad. 3. För en enskild mex skall det vara möjligt att välja mellan att använda växelns röstbrevlådesystem eller operatörens. 4. Om växel eller accesser är överbelastade eller ur funktion skall samtal per automatik styras om via mobila nätet. 5. Oavsett mobil eller fastnummer skall samtal kopplas till växeln, oavsett om man slår ett 5-siffrigt anknytningsnummer, mobilnummer 07xx, eller direktvalsnummer. Undantag 112 som skall styras av operatör. Inga kategorispärrar på mobilabonnemanget, aktiveras av operatör och skall styras via abonnentväxeln. 6. Hänvisning, status upptaget/ledigt/hänvisat indikeras för såväl telefonist som annan anknytning (fast och mobil). 7. Tjänster i växeln skall vara tillgängliga för den mobila anknytningen; överflyttning av samtal, in- & avaktivering av medflyttning, vidarekoppling till passningsställe som skall kunna in- och avaktiveras, återuppringning vid upptaget, samtal till telefonist. 8. Om alternativ till flatrate ska lämnas, skall fakturadelning ske genom att slå ett prefix utan utloggning av MEX. 9. Det skall finnas möjlighet att trycka t.ex. 9 för att komma till telefonist när operatörens mobilsvar används. Anbudsgivaren skall lämna en beskrivning av samtliga rutiner ovan numrerade 1-9. Uppfylls kraven 1-9 ovan? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej Har anbudsgivaren bifogat beskrivning av tjänsterna 1-9, till anbudet? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 9 av 29

4.4. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Funktion för delad faktura Funktion för delad faktura skall finnas. Fakturering skall kunna ske till två olika faktureringsadresser per abonnemang där tjänstesamtal faktureras köparen och privatsamtal den enskilde användaren. Gäller endast separata mobilabonnemang med rörlig trafik. Anbudsgivaren skall lämna en beskrivning av hur funktionen delad faktura sker. Har anbudsgivaren bifogat en beskrivning av hur funktionen delad faktura sker? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej 4.5. Övriga funktioner Anbudsgivaren skall ange om man kan erbjuda nedanstående funktioner. Prisuppgifter på dessa funktioner skall lämnas i Bilaga 1 Prisbilaga. - SMS-utskick från persondator - Utskick av Grupp-SMS - Möjlighet att leverera en MPLS funktion Vilka av funktionerna ovan kan anbudsgivaren erbjuda? (Fritextsvar) Har anbudsgivaren lämnat prisuppgifter i priskorgen för ovanstående funktioner som kan erbjudas? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja Nej 5. Utvärdering 5.1. Utvärdering av anbud Lunds universitet kommer att anta det anbud som, med uppfyllande av samtliga obligatoriska krav, har lägsta pris. 5.2. Pris Pris skall lämnas i bilaga 1 Prisbilaga. För statistik samt önskvärd utveckling, se punkten Nuläge. Observera att angiven statistik är en uppskattning av teletrafiken. De priser som anges skall gälla för både Lunds universitet och Malmö högskola. Det är den sammanlagda pris- och kostnadsnivån för fasta operatörstjänster och mobila operatörstjänster i prisbilagan som ligger till grund för utvärderingen, multiplicerat med uppskattad volym. Anbud skall lämnas i SEK exklusive mervärdesskatt och inkludera samtliga till uppdraget hörande kostnader. Ange anbudspris (Prisruta) 6. Avtal 6.1. KONTAKTPERSONER FÖR AVTALET Lunds universitets kontaktpersoner: Eva Dilton, Upphandlare Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 10 av 29

E-post: eva.dilton@eken.lu.se Telefon: 046-222 48 97 Gun Nilsson, Tjänsteansvarig/telefoni E-post: gun.nilsson@ldc.lu.se Telefon: 046-222 77 00 Kontaktperson för Malmö högskola: Katrin Cederholm, Telefoniansvarig E-post: katrin.cederholm@mah.se Telefon: 040-665 75 75 Leverantör Kontaktperson: E-post: Telefon: Mobiltelefon: Leverantören anger kontaktperson för avtalet senast vid avtalstecknande. 6.2. Omfattning Leverantören åtar sig att till Lunds universitet och Malmö högskola leverera tjänster i enlighet med dessa avtal och det förfrågningsunderlag som legat till grund för upphandlingen samt enligt de villkor som framgår av antaget anbud. Köparna förbinder sig inte att avropa en viss volym. 6.3. Syfte och mål Avtalet syftar till operatörstjänster för mobil och fast telefonitrafik med tillhörande tjänster, samt mobilt bredband och mobila anknytningar. Målet är att erhålla mobila lösningar såväl för tal- som datatrafik inom avtalat tjänsteområde. Köparna skall alltid ha tillgång till de mobila tjänsterna genom senaste teknik, samt trafiköverföring med efterfrågad kvalitet och kapacitet. Parterna är medvetna om att avtalet inte kan reglera samtliga frågeställningar som kan uppkomma under avtalstiden. Parterna skall sträva efter att anpassa sig till eventuellt nya förhållanden som kan uppstå under avtalstiden och samarbetet skall ske med utgångspunkt i samförstånd och förtroende. 6.4. Avtalstid Avtalet gäller i fem (5) år från och med den dag båda parter har undertecknat detsamma. Köparen har option om förlängning med upp till tre (3) år. Maximal avtalstid inklusive optioner är åtta (8) år. Vid avtalsperiodens utgång upphör avtalet automatiskt att gälla utan föregående uppsägning. Beräknad avtalsstart 2012-04-01. Avisering om förlängning kommer att ske cirka sex (6) månader före avtalsperiodens utgång. 6.5. Verksamhetsadresser upphandlande myndigheter Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 11 av 29

Se bilaga 3 för Lunds universitets och Malmö högskolas verksamhetsadresser. 6.6. Kompetens och erforderliga resurser Leverantören skall vid uppdragets genomförande visa den skicklighet och den omsorg som förutsatts vid avtalets ingående. Leverantören skall i allt visa den kompetens och noggrannhet som krävs och i övrigt biträda köparen med lojalitet och bästa förmåga. Samråd skall ske mellan parterna i den omfattning som krävs för uppdragets genomförande. Leverantören är skyldig att utan dröjsmål till köparen anmäla behov av ekonomiska resurser, material, arbete eller medhjälp som inte ingår i uppdraget eller vid ändring av direktiv. Köparens skriftliga godkännande skall föreligga innan åtgärd vidtas. Leverantören får icke av annan än köparen mottaga eller hämta direktiv för uppdragets genomförande i vidare utsträckning än vad köparen bestämmer. Om levererade tjänster från leverantören inte uppfyller godtagbar kvalitet skall köparen ersättas med nya tjänster utan extra kostnader för köparen. 6.7. Införandeprojekt Projektmöten hålls separat med respektive köpare. I samband med avtalstecknande ska ett uppstartsmöte hållas med deltagare från respektive köpare och leverantören. Vid mötet fastställs bl a tidplan och tillvägagångssätt för leverans och införande. Vid mötet fastställs även tider för driftsmöten under avtalstiden. Projektledning samt arbetsinsatser skall ingå i prisbilaga. Utbyte av nyckelpersoner i projekt- och driftorganisationen får ej ske utan köparens skriftliga godkännande. 6.8. Driftmöten Driftmöten hålls separat med respektive köpare. Leverantören och respektive köpare har ett gemensamt intresse för att verksamheten och att tillhandahållna tjänster följs upp och utvärderas. Leverantören skall erbjuda uppföljning av köparens avrop, beställningar och kvaliteten i de funktioner, produkter och tjänster som levereras samt informera köparen om den utveckling som sker inom leveransavtalsområdet. Kontinuerliga driftmöten skall hållas mellan leverantör och köparna enligt plan som upprättas av parterna gemensamt. Förteckning över ingående personer tas fram gemensamt av köparna och leverantören. Leverantören är sammankallande. Följande skall avhandlas vid driftsmöte: - Allmän drifterfarenhet - Statistik samt uppföljning över felanmälningar (skriftlig rapport) - Statistik över den totala tillgängligheten i leverantörens nät (skriftlig rapport) - Trafikmätningar (skriftlig rapport) - Planerings- och allmänna kvalitetsfrågor diskuteras och beslut tas om eventuella åtgärder 6.9. Leverantörens åtaganden Leverantören ansvarar för att tillhandahålla funktioner, produkter och tjänster enligt avtalad specifikation och tidsplan samt i övrigt enligt avtalets innehåll. I funktioner, produkter och tjänster ingår att för köparens nyttjande upplåta sådan utrustning som krävs för funktioners och tjänsternas realiserande. Leverantören ansvarar i samtliga avseenden för att den lösning som leverantören presenterat och anvisat köparen till sin omfattning och utformning är anpassad för det behov som köparen redovisat och att lösningen innefattar all erforderlig utrustning, erforderliga programvaror och andra tjänster som erfordras för kommunikationslösningens drift och Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 12 av 29

uppfyllandet av angivna krav. Leverantören ansvarar för att erforderliga tillstånd erhållits och erforderliga anmälningar gjorts för leverantörens tillhandahållande av funktioner och tjänster. Leverantören skall följa köparens instruktioner angående behandling av personuppgifter. Leverantören skall erbjuda uppföljning av köparens avrop, beställningar och kvaliteten i de funktioner, produkter och tjänster som levereras samt informera köparen om den utveckling som sker inom leveransavtalsområdet. 6.10. Köparens åtagande Köparen skall svara för överenskomna utrymmen, elförsörjning och övrig kabeldragning i fastighet eller lokal som köparen förfogar över. Köparen skall, om det är nödvändigt för tillhandahållande av funktioner, produkter och tjänster enligt avtalet, ge leverantören tillträde till erforderlig utrustning i köparens lokaler. Köparens utrustning som ansluter till allmänna kommunikationsnät för att få tillgång till funktioner, produkter och tjänster skall uppfylla de krav som föreskrivs i lag, förordning eller föreskrift. Köparen är ansvarig för att personuppgiftsbehandling sker i enlighet med gällande lagstiftning. 6.11. Eskalering Leverantören skall erbjuda eskalering för fasta samt mobila operatörstjänster enligt nedanstående: - Medverka i framtagandet av en specificerad rutin för eskalering. - Vid kritiska fel arbeta med två parallella eskaleringar; en teknisk eskalering och en managementeskalering. - Alltid tillse att det finns en uppdragsansvarig som handlägger och ansvarar för det aktuella ärendet. Eskalering skall vid behov kunna påkallas av köparen. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER 6.12. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER - Funktionella krav på tjänsten Leverantören skall erbjuda anslutningar mot det publika telenätet enligt följande: - Abonnentväxlar och annan utrustning med gränssnitt för anslutning enligt standarden ISDN-PRI (30B+D) - SIP standard som anslutning i abonnentväxel. Anslutning av Lunds universitets Avaya växel via SIP-protokoll samt Malmö högskolas växel sc1000, rel 7.0. Om inte SIP-standard kan erbjudas från avtalad leveransdag, skall leverantören kunna erbjuda detta inom ett (1) år från avtalstecknande. Om leverantören efter ytterligare 25 veckor inte kan ansluta via SIP-protokoll, har köparen rätt till vite. Kostnader för anslutningar skall ingå i prisbilagan. Anslutningarna skall ske enligt projekttidplan, överenskommen med köparna. 6.13. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER - Samtrafik med andra operatörer Leverantören skall genom avtal eller på annat sätt med andra svenska fastnät- och mobiloperatörer kunna säkerställa spärrfri anslutning till och från dessa operatörers nät. Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 13 av 29

6.14. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER - Direktvalsnummer/befintliga nummer/nummerserier Leverantören skall erbjuda direktvalsnummer och nummerserier samt kunna portera köparnas befintliga nummer och nummerserier samt befintliga företagsabonnemang. 6.15. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER - Basfunktioner Leverantören skall för erbjudna anslutningar mot det publika telenätet erbjuda alla följande basfunktioner: - Telefonitrafik (s.k. basic call) - Parkering av samtal - Direkt vidarekoppling - DTMF signalering - Vidarekoppling vid ej svar - Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer - Frisamtal - Nummerupplysning - Nummerpresentation - Skydd av nummerpresentation - Spärr för betalsamtal 6.16. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER - Redundans Leverantören skall erbjuda redundans för erbjudna anslutningar som exempelvis: - Tvåstationsanslutning till minst två olika stationer/noder i leverantörens nät - Fysiskt skilda vägar till beställarens utrustning vid en- och tvåstationsanslutning. 6.17. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER - Säkerhetskrav på tjänster Leverantören skall vid avrop presentera rutiner för drift och övervakning till köparen. Leverantören skall erbjuda skydd av aktuella operatörstjänster. Vid avtalsskrivning skall leverantören redogöra för hur tjänst skyddas mot otillbörligt nyttjande, intrång, avlyssning, annan manipulering, sabotage och sammankoppling med andra kunders nät och hur spårbarhet av förändringar och händelser i tjänsten kan säkerställas. Vid avtalsskrivning skall leverantören även redogöra för hur uppföljning och kontroll sker av att erbjudet skydd upprätthålls. Leverantören skall omedelbart rapportera brister i skyddet av eller angrepp mot tjänsten eller till tjänsten relaterad infrastruktur till köparen. 6.18. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER - Rutiner för kontakter Rutinerna för köparens kontakter med leverantören skall bygga på principerna: - En kanal in till leverantören (SPOC) för respektive köpares kontakter med leverantören - För respektive köpares utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med köparen 6.19. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER - Leverans för erbjudna funktioner och tjänster Leverans för erbjudna funktioner och tjänster skall ske enligt följande: Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 14 av 29

- Högst 30 arbetsdagar för nybeställning eller flytt av anslutning - Högst 5 arbetsdagar för uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER 6.20. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Allmänt Köparna eftersträvar den högsta och bästa hastighet i taltrafik samt mobil datatrafik utifrån den tillgänglighet som krävs, i alla byggnader. Köparna har WiFi (trådlöst nätverk för data) i alla byggnader med några få undantag, så vill man att mobil datatrafik via 3G, eller GSM eller senare versioner ska fungera överallt och med samma krav som för taltrafik i alla byggnader, d.v.s. överallt med undantag för hisschakt, källare och kulvertar. Leverantören skall på förhand och inom en tidsperiod på fyra (4) månader efter avtalstecknande bygga upp kapacitet i sitt mobilnät där så behövs. 6.21. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Funktionella krav på tjänsten - Leverantören skall erbjuda mobilt abonnemang för talkommunikation samt datakommunikation och anslutning till Internet, över ett publikt mobilt nät. - Leverantören skall erbjuda abonnemang som kan integreras mot kundens ägda abonnentväxlar för att erhålla mobil anknytning. - Leverantören skall erbjuda direktanslutning mellan kundens abonnentväxel och mobiloperatörens nät för trafik till samtliga operatörers nät. - Leverantören skall erbjuda abonnemang med eller utan bindningstid. Bindningstiden får ej sträcka sig längre än till avtalstidens slut. 6.22. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Funktioner Följande funktioner skall ingå i erbjudna abonnemang: - Telefonitrafik (s.k. basic call) - Vidarekoppling - Spärr mot betalsamtal - Konferenssamtal, minst 3 parter - Röstbrevlåda - Textmeddelande (SMS) - Nummerupplysning - Gemensamt SIM kort för tal- och datatrafik - Rörlig datatrafik - Fakturadelning - Specificerad faktura - MMS - Kostnadskontroll - Faxlåda 6.23. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Roamingavtal Leverantören skall ha nationella och internationella roamingavtal. 6.24. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Nummerpresentation Nummerpresentation, skall alltid visas inklusive landsnummer och utan eventuell inledande Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 15 av 29

siffra i riktnummer, så att numret alltid kan slås utan modifiering oavsett om personen befinner sig i Sverige eller utlandet : - 5-siffrigt anknytningsnummer ex 21020 visa som +46 46 2221020 - svenskt fastnätsnummer t.ex. 040-611 11 11 visas som +46 40 611 1111 - svenskt mobilnummer 070-5107902 visas +46 70 5107902 - utländskt nummer visas t.ex. Tyskland 089-63632474 visas +49 89 63632474 Köparen efterfrågar ej en sammanhållen nummerplan för mobilabonnemang. 6.25. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Täckning Inomhustäckning Handlingsplan och prioritering skall ske i överenskommelse med köparna. Om mätvärdena inte uppfyller kraven, skall leverantören betala efterföljande mätningar tills avtalade mätvärden har uppnåtts. Det är leverantörens ansvar att komplettera sitt nät med utrustning som ökar kapaciteten till godkända krav, senast i samband med effektiv leveransdag. Vid nybyggnationer, och kommande byggnationer ansvarar leverantören för utbyggnad i de fall täckning och kapacitet behöver förstärkas. Inget leveransgodkännande kommer att lämnas förrän alla mätvärden uppfyller kravet på godkänd signalkvalitet samt signalstyrka. Utomhustäckning - Leverantören skall garantera godkänd täckningsgrad inomhus och utomhus på de angivna verksamhetsorterna för Lunds universitet och Malmö högskola. Vid avtalstecknande skall leverantören bifoga: - Täckningskartor över Skåne samt verksamhetsadresserna för Lunds universitet och Malmö högskola. - Redogörelse för nuvarande 4G-täckning i Skåne samt planerad utbyggnad av densamma inom de närmaste åren (i utomhusmiljön). 6.26. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Inomhustäckning Leverantören skall under avtalsperioden garantera god inomhustäckning och kapacitet enligt nedan, och som fullt ut stödjer verksamhetens dagliga arbete. Kravet avser mobil trafik. Leverantören skall uppnå följande signalkvalitet samt signalstyrka (dbm) i samtliga byggnader för Lunds universitet samt Malmö högskola: Signalkvalitet för 2G RXQIAL 0-7, 3 till 5, skall leverantören uppnå signalstyrka (dbm) mindre än eller lika med -81 till -85 Signalkvalitet för 3G ECNO db, -8 till -13,skall leverantören uppnå signalstyrka (dbm) mindre än eller lika med -81 till -85 6.27. FASTA OPERATÖRSTJÄNSTER samt MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - SLA Leverantören skall erbjuda nedanstående servicenivå: Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 16 av 29

- Maximal åtgärdstid per fel under servicetid (timmar) - 4 h - Servicetid Må-Fre 08-18 - Drifttid alla dagar dygnet runt - Tillgänglighet per kvartal under servicetid - 99,5% För icke vitesgrundande fel i funktion, produkt eller tjänst som inte medför funktionshinder skall felavhjälpande åtgärder påbörjats inom åtta (8) timmar under dagtid (vardagar 08.00-18.00). Åtgärdstid är från den tidigaste tidpunkt då felet felanmälts av köparen alternativt upptäckts av leverantören tills det att felet är avhjälpt. Med servicetid avses den tid då avtalade tjänster och funktioner ska kunna användas enligt överenskomna servicenivåer med garanterad tillgänglighet och funktionalitet. Om felavhjälpning ej avslutats under avtalad servicetid skall, om köparen så önskar, kunna fortsätta tills dess att felet är avhjälpt. Fel och kategorisering av fel Med fel avses sådan störning, som medför att köparen inte har tillgång till avtalad funktion. Fel på enskilda redundanta komponenter kan tillåtas så länge inte funktionen berörs. Felets starttid räknas från i första hand tidpunkt för registrering i leverantörens övervakningsutrustning alternativt i andra hand felanmälningstidpunkt om felet ej har varit möjligt att registrera. Felets är avhjälpt när båda parter är överens härom. Fel skall kategoriseras enligt följande: Kritiska fel: Funktionshindrande fel eller i brist i funktion, produkt och tjänst som berör verksamhetskritiska processer. Klassificering av kritiska fel kan variera från tid till annan beroende på hur felet vid den aktuella tidpunkten påverkar verksamheten. Övriga fel: Övrigt fel eller brist i funktion, produkt och tjänst som medför funktionshinder men som vid tidpunkten för felets inträffande inte bedömts som kritiskt. Exempelvis kan detta vara fel där alternativa användningssätt är möjliga. Sådan fel kan, på initiativ av köparen, lyftas upp och klassificeras som Kritiska fel om felet bedöms vara verksamhetskritiskt, i ett senare skede. Icke vitesgrundande fel: Andra övriga fel som inte medför funktionshinder eller är av ringa betydelse för köparens verksamhet. Vid klassificering av fel skall köparna ha tolkningsföreträde. Krav på service och tillgänglighet Fasta operatörstjänster - Leverantören skall erbjuda ett helhetsåtagande avseende service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster - Alla erbjudna funktioner, produkter och tjänster tillgängliga för köparen dygnet runt årets alla dagar. - Leverantören skall aktivt övervaka erbjudna funktioner, produkter och tjänster dygnet runt, årets alla dagar. - För påbörjad felavhjälpning som ej avslutats under avtalad servicetid skall leverantören erbjuda fortsätt felavhjälpning, utan extra kostnad,tills dess att felet är avhjälpt, under förutsättning att felet bedöms kunna åtgärdas vid ett och samma tillfälle. - Leverantören skall erbjuda jourservice. Med jourservice avses här service påkallad av köparen utanför ordinarie servicetid. Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 17 av 29

- Leverantören skall på köparens begäran utföra särskilda mätningar då köparen upplever brist i avtalad funktionalitet. -Leverantören skall garantera maximala värden avseende fördröjning (fram och tillbaka), variation i fördröjning (jitter) och paketförluster (packet-loss) för de typer av anslutningar och trafiktyper som erbjuds Mobila operatörstjänster - Samtliga erbjudna abonnemang skall vara tillgängliga för köparen dygnet runt årets alla dagar. - Leverantören skall aktivt övervaka, utan kostnad, erbjudna funktioner i köparens lokaler dygnet runt, årets alla dagar. - Leverantören skall erbjuda felavhjälpning utan extra kostnad via fjärrhantering samt service på plats. - För påbörjad felavhjälpning som ej avslutats under avtalad servicetid skall leverantören erbjuda fortsätt felavhjälpning tills dess att felet är avhjälpt, under förutsättning att felet bedöms kunna åtgärdas vid ett och samma tillfälle. - Leverantören skall erbjuda jourservice för mobila tjänster i köparens lokaler. Med jourservice avses här service påkallad av köparen utanför ordinarie servicetid. Felanmälan Leverantören skall via webbgränssnitt kunna presentera aktuell status för felanmälningar som exempelvis, mottagning av felanmälan, påbörjad felavhjälpning och avhjälpt fel. Leverantören skall ta emot felanmälan dygnet runt via telefon, e-post, fax och webbgränssnitt, samt kunna meddela till köparen via telefon och SMS. 6.28. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Leveranssäkerhet, felsökning mm Anbudsgivaren skall vid avtalstecknande bifoga redogörelse för leveranssäkerheten i deras mobilnät vid ev. driftstopp och problem med elförsörjning till dess nationella basstationer och om så blir aktuellt med repeaterlösningar inomhus, och även redovis om det finns backup via UPS eller på annat sätt. Anbudsgivaren skall vid avtalstecknande bifoga redogörelse för hur man kan vara tillgänglig för felsökning, mätning, och eventuella spårningar vid olika problem och fel på mobilnätet och täckningen för en enskild användare eller för större grupp. 6.29. FASTA OCH MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Krav på administration och kontroll - Leverantören skall medverka vid framtagning av rutiner för Administration och kontroll tillsammans med köparen. - Leverantören skall tillhandahålla en kvalitetsansvarig (service manager) för erbjudna funktioner, produkter och tjänster. - Leverantören skall inför planerat underhåll av tjänsten kontakta köparen senast fem (5) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. - Leverantören skall varje kvartal tillhandahålla driftstatistik inklusive statistik över levererad tillgänglighet. - Leverantören skall varje kvartal tillhandahålla statistik över levererade funktioner. - Leverantören skall kunna tillhandahålla efterfrågade rapporter och statistik för en period om minst 12 månader. - Leverantören skall varje månad tillhandahålla underlag för trafikmätning via webbgränssnittet. Det skall även vara möjligt för kund att hämta denna statistik för egen databearbetning, t.ex. textfil. Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 18 av 29

- Fakturorna inklusive dess specifikation skall omfatta samtliga levererade funktioner, produkter och tjänster samt vara anpassad till prislistan d v s funktion, produkt, volym, samt total kostnad ska tydligt framgå av specifikationen. - Leverantören skall leverera dokumentation på svenska eller engelska över levererade funktioner, produkter och tjänster samt hålla denna kontinuerligt aktuell under avtalsperioden. - Leverantören skall tillhandahålla icke nummersatta SIM-kort, som avser både tal och data eller kombinerat tal/data, som kan aktiveras och nyttjas direkt av kund, gäller mobila operatörstjänster. - Fakturor avseende mobilabonnemang, skall kunna sändas direkt till en fakturareferens, i den omfattning köparen begär detta, gäller mobila operatörstjänster. 6.30. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Webbaserat administrationsverktyg I ett webbaserat administrationsverktyg skall följande kunna göras specifikt för mobil telefoni: - Byte av abonnemangsform - Stänga av abonnemang, t.ex. vid stöld av mobiltelefon - Beställa nya SIM-kort både för tal, data och kombinerat tal/data - Ändra användarreferens och/eller fakturaadress - Avsluta abonnemang - Kunna söka efter abonnemang genom namn, anknytningsnummer (gäller för mobil anknytning) eller mobilnummer - Information om användarnas PUK-kod - Köparen skall själv kunna välja vilka bas- och tilläggsfunktioner som ska aktiveras för varje individuellt abonnemang 6.31. MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Kontakter Rutinerna för köparens kontakter med leverantören skall bygga på principerna: - En kanal in till leverantören (SPOC) för respektive köpares kontakter med leverantören För respektive köpare utsedd kontaktperson, som har kunskap om levererade funktioner och tjänster, och är tillgänglig för direktkontakt med köparen. 6.32. FASTA samt MOBILA OPERATÖRSTJÄNSTER - Avrop, beställning, mottagning Avrop/beställningar sker via utsedda kontaktpersoner inom respektive lärosäte. Leverantören skall ta emot beställningar enligt följande: - dygnet runt via e-post, fax och webbgränssnitt - personligt betjänad via telefon, vardagar under kontorstid (08.00-16.30) Leverantören skall ge skriftlig bekräftelse av mottagen beställning till köparen, via e-post, inom en (1) arbetsdag samt kunna erbjuda att meddela information till köparen via telefon och SMS. Leverantören skall ta emot beställningar fram till avtalsperiodens utgång för leverans inom den angivna leveranstiden. 6.33. Införandeprojekt för respektive lärosäte - Leverans av en helt ny kommunikationslösning skall kunna ske successivt med en parallell användning av köparens befintliga plattform. - Leverantören skall ta ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner, produkter Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 19 av 29

och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest. - Leverantören skall tillhandahålla information om erbjudna och levererade funktioner, produkter och tjänster för köparen. - Leverantören skall leverera dokumentation på svenska eller engelska över levererade funktioner, produkter och tjänster samt hålla denna kontinuerligt aktuell under avtalsperioden. Leverantören skall utan kostnad lämna nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart till administratörer och tekniska specialister. Leverantören skall utan kostnad erbjuda utbildning/information på svenska, avseende offererade funktioner, produkter och tjänster för administratörer och användare i samband med driftstart. Utbildningsmaterial skall ingå. 6.34. Assistans samt utbildning under avtalsperioden Leverantören skall utan kostnad lämna nödvändig assistans på svenska eller engelska under avtalsperioden till administratörer och tekniska specialister. : Leverantören skall under avtalsperioden mot förfrågan, erbjuda utbildning, inkluderat undervisningsmaterial på svenska, avseende offererade funktioner, produkter och tjänster för administratörer och användare. 6.35. Avtalspris Pris anges i prisbilaga 1. Angivna priser är fasta i svenska kronor (SEK) exklusive mervärdeskatt och inkluderar samtliga kostnader för tjänstens utförande såsom resor, restid, logi, lönekostnadspåslag, semesterersättning, administrativa kostnader, faktureringsavgifter etc. 6.36. Prisjustering Priserna är fasta tolv (12) månader från avtalsstart/föregående godkänd justering. Prisjustering skall sedan ske inför varje nytt avtalsår, med början 2013-04-01. 100% av priset får förändras med 100% av den förändring som - SCB:s index TPI SPIN 2007 preliminära siffror för Kategori 5861-63 - redovisar. Kategori 5861-63 = Informations- och kommunikationstjänster. I detta avtal skall index räknas från november till november. Vid första tillfället skall således det index som redovisas i november månad 2011 (basindex) jämföras med det index som redovisas för november månad 2012 (jämförelseindex) Det åligger leverantören att redovisa underlag för den prisjustering som är aktuell så fort aktuellt index publicerats och en omräkning av priserna skett. 6.37. Avtalad specifikation och tidsplan Leverantören skall installera och tillhandahålla funktioner, produkter och tjänster enligt avtalad specifikation från och med avtalad leveransdag, inklusive sådan utrustning för kundens nyttjande som krävs för funktioners, produkters och tjänsters realiserande. Med avtalad specifikation i avtalet menas överenskommen omfattning av funktioner, produkter och tjänster samt andra krav enligt nedan: Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 20 av 29

a) de krav på funktioner, produkter och tjänster som parterna i avtalet har överenskommit att den skall möta, b) de krav som funktioner, produkter och tjänster uppfyller enligt köparnas förfrågningsunderlag och leverantörens anbud i den upphandling som har föregått tecknandet av avtalet, c) vid tidpunkten för avtalets träffande av leverantören eller för dennes räkning utgivna, eller i marknadsföringen använda, beskrivningar över funktioner, produkter och tjänster, d) allmänt tillämpade normer för motsvarande tjänster enligt svensk och internationell standard. Vid motstridigheter mellan a), b), c) och d) gäller de sinsemellan i angiven ordning. Leverantören ansvarar för att ta fram en tidsplan i samråd med köparna. Av denna skall framgå avtalad leveransdag och datum och period för leveranskontroll. Även andra, för funktioner, produkter och tjänsters tillhandahållande viktiga tidpunkter och händelser kan inkluderas i tidsplanen, se punkten Införandeprojekt. 6.38. Avtalad leveransdag och effektiv leveransdag Parterna skall fastställa avtalad leveransdag i samband med avtalstecknande. På avtalad leveransdag skall leveransen uppfylla avtalad specifikation, dvs det som överenskommits i avtal eller beställning. Avtalad leveransdag skall ha föregåtts av en leveranstestperiod om 30 arbetsdagar. Leverantörens test skall vara avslutad och skriftligt testprotokoll skall tillställas köparen innan leveranstestperiod kan på börjas. Om tjänsten under leveranstestperioden i något hänseende avviker från avtalad specifikation, skall leverantören omgående rätta fel och brister på egen bekostnad. Därefter skall en ny 10-dagars leveranskontrollperiod genomföras. Därefter skall leveranskontroll genomföras av köparen för att kontrollera att funktioner, produkter och tjänster uppfyller avtalad specifikation. Om funktioner, produkter och tjänster under leveranskontrollperioden i något hänseende avviker från avtalad specifikation, skall leverantören omgående rätta avvikelsen och meddela kunden om att rättelse är utförd. Därefter skall ny leveranskontroll genomföras. Köparen skall skriftligen godkänna funktioner, produkter och tjänster när leveransen uppfyller avtalad specifikation. Effektiv leveransdag är den dag: a) funktioner, produkter och tjänster skriftligen har godkänts av köparna, eller b) leveranskontrollperioden upphör utan att köparna gjort befogad anmärkning inom 7 dagar efter leveranskontrollperiodens slut, eller c) funktioner, produkter och tjänster uppfyller avtalad specifikation efter det att köparna gjort befogad anmärkning mot funktioner, produkter och tjänster, en ny leveranskontroll har genomförts samt köparna skriftligen har godkänt att funktioner, produkter och tjänster uppfyller avtalad specifikation. Avvikelse från avtalad specifikation som är utan betydelse för funktioners, produkters och tjänsters avsedda användning och som inte innebär olägenhet för köparna skall inte påverka fastställandet av effektiv leveransdag. Funktioner, produkter och tjänster skall trots sådan avvikelse anses uppfylla avtalad specifikation. Avvikelse som avses i denna punkt skall avhjälpas av leverantören inom rimlig tid. Utskrivet: 2011-12-05 14:44 Sida 21 av 29