FAQ Boka Landtransport Innehållsförteckning 1. Jag får ett felmeddelande som inte går bort trots att jag uppdaterar!... 2 2. Jag försöker boka Farligt Gods men får felmeddelande... 2 3. Jag får meddelande om att postnummer ej får vara tomt, då bokning ska skickas till Hong Kong... 3 4. Jag får meddelande om att hämtningstid har passerat.... 4 5. Jag kan inte ange måttenheten längd på mitt andra kolli... 4 6. Jag får inte upp fraktdokumenten... 4 7. Varför kan jag inte ändra på fältet angivna per kolli?... 5 8. Jag kan inte boka tillvalet Special... 5 9. Tips när du vill kopiera ett kolli... 6 10. Jag försöker boka efterkrav och får felmeddelande... 6 11. Hur kan jag få hjälp med att veta vilka fält som är obligatoriska?... 7 12. Jag får meddelandet kombinationen markerad med (1) är inte tillåten... 7 13. Var fyller man i mottagarens kundnummer?... 8 14. Det händer inget när jag trycker på skriv ut eller när jag trycker på nästa... 8 15. Varför kan jag inte fylla i flera kollin när jag byter produkt i samma mall?... 8 16. Avsändarens företagsuppgifter faller bort efter genomförd bokning i myschenker... 9 17. Jag får inte upp fraktdokumenten i Internet Explorer 9, men däremot i Chrome.... 9 18. Varför hamnar referenserna/kontakterna på fel ställen?... 10 19. Kan jag välja vem som får bekräftelserna?... 11 20. Varför blir det en Parcel när jag vill boka gods med hemleverans?... 13 1
1. Jag får ett felmeddelande som inte går bort trots att jag uppdaterar! När du har lagt till flera kollin och får felmeddelande relaterat till kolli när du försöker skriva ut/slutföra din bokning, måste du tänka på att ändra varje kolli med efterfrågad information. Ändringen slår inte automatiskt igenom på varje kolli. Detta är speciellt vanligt vid Farligt Gods, där alla kollina ska ha nödvändiga uppgifter. 2. Jag försöker boka Farligt Gods men får felmeddelande Ibland kan vissa fält bli obligatoriska beroende på vilket tillval man har gjort. I fallet Farligt Gods blir t.ex. nettovikt obligatorisk men det visas inte med en stjärna. Däremot kommer det upp som felmeddelande när man försöker slutföra bokningen. Kryssar man för Farligt Gods kommer en infotext som uppmanar till att trycka på +-tecknet i Kollisektionen. Sektionen för UN-nummer och nettovikt etc, visas inte förrän man gör det. Nettovikt är obligatoriskt vid Farligt Gods. Det är alltså själva vikten på det farliga. Skickar man koldioxid som inte har någon egen vikt måste man skriva in 0 i rutan för nettovikt för att bokningen ska gå igenom. Observerar att om du ska boka Farligt Gods så måste hela sändningen bokas som en sådan. Alla kollin måste med andra ord bokas som Farligt Gods och inte som i tidigare version, där enskilda kollin kunde bokas som Farligt Gods. 2
För allmän information om Farligt Gods se: http://www.logistics.dbschenker.se/file/2963856/data/manualfortransport_farligtgods.pdf 3. Jag får meddelande om att postnummer ej får vara tomt, då bokning ska skickas till Hong Kong Observera att Land ska vara satt till Hong Kong, inte Kina. Ort behöver inte anges i detta fall. Nedanstående är fel: 3
4. Jag får meddelande om att hämtningstid har passerat. Observera att du inte kan boka hämtning efter kl 14:00 samma dag, samt att hämtningstiden du angivit inte heller får ha passerat. Lägg också märke till att hämtningstiden inte är anpassad för varje kontor. Hämtningstiden måste också anges med ett kolon och inte med punkt. Formatet skall vara: HH:MM. Det visas inget specifikt meddelande som talar om att det är just punkten (eller det man angivit) som det är fel på. 5. Jag kan inte ange måttenheten längd på mitt andra kolli Du har sannolikt angivit andra måttenheter för ditt först kolli där längd inte är ifyllt. Tänk på att om du angett ett av värdena för L/B/H, måste du ange alla värdena för att kunna ha möjlighet att justera dessa för nästa kolli. Likadant om du bara har angivit vikt och vill ange L/B/H för nästa kolli, så måste du ange L/B/H även på första kollit. 6. Jag får inte upp fraktdokumenten Kontrollera inställningarna på din pdf-läsare. Inställningen skall vara satt så att din webbläsare tillåter visning av pdf. Observera att denna inställning görs i din pdf-läsare, vanligast är Adobe Reader. För mer info om detta se: http://helpx.adobe.com/se/acrobat/kb/cant-view-pdf-web.html. Se även punkt 17 i detta dokument. 4
7. Varför kan jag inte ändra på fältet angivna per kolli? Fältet är bara ett informationsfält som poängterar att den angivelse man har gjort är per kolli. Här finns ingen valmöjlighet att göra något annat. 8. Jag kan inte boka tillvalet Special Special har ett +-tecken framför fältet Special under Tilläggstjänster/Tillval: Där står hur du går tillväga för att boka detta tillval. När man sedan fyller i kolliuppgifterna, får man klicka på +-tecknet vid kolli innan, för att få fram en längre mall med uppgifter om längd + bredd + höjd (samma gäller för t ex Farligt Gods). 5
9. Tips när du vill kopiera ett kolli Skriv in den information du önskar, tryck på lägg till. Vill du ha ytterligare likadana kollin, trycker du på lägg till igen, antalet gånger du önskar. 10. Jag försöker boka efterkrav och får felmeddelande Efterkrav kan inte bokas tillsammans med avisering, bocka ur avisering. 6
11. Hur kan jag få hjälp med att veta vilka fält som är obligatoriska? Om man har satt webbläsarinställningen till att man sparar cookies så räcker det att göra en bokning för att avsändaruppgifterna ska lagras. Efter det är det bara mottagarens namn, adressrad 1 och postnummer (ort som också är obligatoriskt ger sig själv om man har ett giltigt postnummer) som behöver anges för att gå vidare. 12. Jag får meddelandet kombinationen markerad med (1) är inte tillåten Detta meddelande visas om man har valt två eller flera tillval som inte kan kombineras. Har man fler tillval som inte kan kombineras så visas alltid en siffra som talar om vilka kombinationer som inte är tillåtna. Samma siffra efter betyder att alla tillval som har denna siffra i felmeddelandet inte kan kombineras, såsom i nedanstående fall där: 1. Efterkrav, Top10 och annan fraktbetalare ej kan kombineras, samt 2. Varmtransport och hemleverans ej kan kombineras 7
Observera att detta bara är exempel för att förtydliga felmeddelandet. 13. Var fyller man i mottagarens kundnummer? Du behöver bara fylla i mottagarens kundnummer då det är mottagarfrakt och det gör du under Tilläggstjänster/Tillval. Välj mottagarfrakt och fyll i kundnumret efter att ha tryckt på +-tecknet. 14. Det händer inget när jag trycker på skriv ut eller när jag trycker på nästa Ibland ser man inte felmeddelanden p g a att de visas längre upp eller längre ned på skärmen. Tänk på att scrolla upp eller ned för att se hela skärmen och ev felmeddelande. Det kan också vara så att du inte har rätt inställningar i din pdf-läsare. Se punkt 7, om att inte fraktdokumenten visas i din webbläsare. 15. Varför kan jag inte fylla i flera kollin när jag byter produkt i samma mall? Mallarna 3,4 och 10 ger möjlighet till att fylla i antal kolli-fältet. Om man väljer en mall, såsom nr 2, som är System och där i byter till Direct, så kan man inte fylla i fältet för antal kolli, då det är låst i den mallen. Vill man boka en Direct och kunna fylla i antal kolli, så gör man det i mall 3. Motsvarande gäller för System att man kan fylla i det fältet för antal kolli i mall nr 3. 8
16. Avsändarens företagsuppgifter faller bort efter genomförd bokning i myschenker. Troligen sparar man inte cookies i webbläsaren. Se systemkraven i myschenker: http://www.schenker.se/upload/attachments/872/87283/systemkrav%20myschenker_130102.pdf 17. Jag får inte upp fraktdokumenten i Internet Explorer 9, men däremot i Chrome. I Windows 7 finns numer två versioner av Internet Explorer. Båda heter Internet Explorer 9, men den ena är 32-bitars och den andra är 64-bitars. Kontrollera vilken version du har genom att gå in i menyn längst upp till höger i din webbläsare och välj Om Internet Explorer: I vissa fall är det problem att använda 64-bitars-versionen, prova istället 32-bitarsversionen. Du finner den under startmenyn alla program. Det kan också vara så att pdf-läsaren, vanligen Adobe Reader, eller versionen av pdf-läsaren som du har, inte stöds av IE9. Du behöver installera en annan pdf-läsare eller en annan version av Adobe Reader. Ladda ned en annan version av Adobe Reader här: http://get.adobe.com/se/reader/otherversions/. Det kan också vara så att tilläggsprogrammet i din webbläsare behöver uppdateras eller inte är installerat. I Internet Explorer går du in under Verktyg Hantera tillägg: 9
I andra webbläsare, såsom Chrome eller Firefox kan det heta plugin istället för tillägg. För mer information, se: http://helpx.adobe.com/se/acrobat/kb/cant-view-pdf-web.html 18. Varför hamnar referenserna/kontakterna på fel ställen? Observera att det finns specifika fält där man anger kontaktpersoner för avsändare resp mottagare. Dessa ska inte anges under avsändarens resp mottagarens referens. Se sista bilden i detta kapitel. På sidan 1: 10
Nedanstående fält skall inte användas för namn på kontaktpersonerna: På sida 2, se bilden nedan, ska ej kontaktpersonerna anges: Lite mer info om detta: Avsändarens referens (eller sändningen referens), som i de flesta fall är ett ordernummer eller liknande printas på fraktsedeln på det ställe där det är anvisat. På etiketten finns bara ett referensbegrepp (sändningens referens satt av avsändaren) och det skrivs ut längst ner i mottagarblocket. Referens skall inte misstolkas som en viss person hos den ena eller andra parten. Den av avsändarens satta referensen på sändningen (avsändarens referens) är oftast ett ordernummer eller liknande som är en rimligt information för mottagaren att få ta del av och kanske snabbt kolla av även genom att bara titta på etiketten vilket kolli som innehåller vilken av avsändarens referenser. 19. Kan jag välja vem som får bekräftelserna? Om du bokar hämtning, skickas alltid två bekräftelse-mail. En för själva beställningen av bokningen på själva sidan Boka Landtransport och en då din bokning har bekräftats av bokningspersonal. Boka Landtransport föreslår alltid avsändaren som mottagare av bekräftelserna om du har samma hämtningsadress som avsändaren. Bokar du däremot med annan upphämtningsadress, föreslår den, den angivna e-postadressen på hämtningsadressen som mottagare av bekräftelserna. Detta kan 11
enkelt ändras på sista sidan. Den som bokar kan ändra den föreslagna och välja önskvärd e- postadress. Båda bekräftelsernas mottagare av e-post kan ändras. Se bild: 2013-03-01 Om du önskar att skicka ett mail till mottagaren med en tracking-länk, kan du kryssa i Länk till tracking (e-post). Mottagarens e-postadress är föreslagen, men du kan fylla I valfri. Tryck på +- tecknet och ändra till önskad mottagare. 12
20. Varför blir det en Parcel när jag vill boka gods med hemleverans? Du ska använda utskriftsfavoriten nr 02 - DB SCHENKERsystem - Inrikes och Europa, och välja tillvalet hemleverans. 13