Innehåll Förord 2 Om skaparen bakom Framgångsrik Frisör 2 Jobbar du inte på din utveckling jobbar du aktivt på din avveckling 3 Steg 1. Häng där dina kunder hänger 4 Facebook Din salongs Facebook sida är färdig, vad händer nu? Exempel på inlägg som får din Facebooksida att få växa Spara tid & schemalägg dina inläg g Instagram Hur du får följare på Instagram Ha tålamod och var konsekvent Steg 2. Flytta in i dina kunders käraste ägodel Dina intäkter kommer i snitt att öka med ca 35 % Hur du marknadsför din mobilapp Funktioner som din mobilapp ska ha! 7 Slutord 13 1
Förord Först och främst vill jag börja med att tacka alla de 100 tals frisörer som jag har pratat med. Ett extra stort tack till alla dem framgångsrika frisörer som ställde upp att bli intervjuade. Tack utan er hade denna E book inte haft samma värde. Viktigt att säga är att jag inte enbart har intervjuat frisörer som har nått framgång med sin salong, med framgång menar jag med att deras frisörverksamhet är väldigt lönsam, skalbar (kan växa) och att de är duktiga på time management (att planera sin tid). Dessa intervjuer samt med min erfarenhet är det som ligger till grund för de tips & trix du kommer att för lära dig i denna e bok. De mindre framgångrika frisörerna vill jag också tacka. Samtalen med dem har gett ovärderlig information om hur man bygger en misslyckad frisörsalong. Med misslyckat menar jag att salongen är lite eller inte alls lönsam (Salonger som inte är skalbara samt att salongsägaren är väldigt stressad pga. dålig time managemt. Det är bla. de knep och trix som de framgångrika frisörerna har delat med sig av som jag vill förmedla i denna bok. Om skaparen bakom Framgångsrik Frisör Hej jag heter Paul Burton och jag har jobbat med att hjälpa små till medelstora företag att tjäna mer pengar och få mer fritid i snart 15 år. De senaste tiden har jag dock helt fokuserat på att hjälpa frisörer att öka sina intäkter och effektivisera sin organisation så att alla i salongen kan spara tidoch känna sig mindre stressade. Genom mina år som marknadsförare har jag märkt att många kämpar onödigt hårt för att få sin salong att gå runt. Detta beror inte på att salongsägaren är omotiverad eller gör ett dåligt jobb, utan det beror på att de har bara inte hängt med i tiden och 2
tagit till sig de förändringar som skett ute på marknaden när det kommer till hur en frisörsalong ska marknadsföra sig effektivt. Många som väljer fel marknadsföringskanaler betalar dessutom väldigt mycket pengar för detta. Med det är just detta som jag vill ändra på och det är därför denan E book kom. Du kommer lära dig marknadsöring som INTE kostar en massa pengar, automatiserad, mätbar och som fungerar. Vidare kommer du lära dig några enkla knep för hur du ska kunna automatisera vissa processer i din business och på sätt få mer tid till annat än att bara jobba. Jobbar du inte på din utveckling jobbar du aktivt på din avveckling Nu är det 2016 och hur mycket jag än skulle vilja att det var år 2000 så går det inte att ändra på detta. Samhällsutvecklingen går framåt vare sig du tycker om det eller inte. Istället för att gnälla över att flygblad eller annonser i tidingen inte funkar längre som ett verktyg för att få nya kunder, föreslår jag att du tar ett beslut här och nu att du ska följa med i tiden och inte gnälla över den. Förändring gör ont. All förändring är obekväm eller gör ont så är det bara, men låt inte detta stoppa dig min vän. Acceptera att det kommer att kännas obekvämt och att du kommer känna dig förvirrad när du lär dig någonting nytt. Men kom ihåg följer du dessa två steg i denna manual kommer du till 100% ha ett övertag på dina konkurrenter och krossa dem som väljer att inte följa med i utvecklingen. Du kommer att underlätta för dig själv, dina anställda (om du har några) samt för dina kunder. 3
Steg 1. Häng där dina kunder hänger Hur mycket du än ogillar Facebook och andra sociala medier så är det där dina kunder hänger. Facebook är en av de starkaste marknadsföringskanalerna i dag som finns för en frisörsalong och det kostar ingenting. Facebook Börja med att skapa en Facebooksida för dig som person (om du inte redan har en). Vidare ska du starta upp vad Facebook kallar för en Fan page en Gillasida (vi kommer inte att redogöra för dig hur du skapar en Fan page här) Googla Skapa gilla sida på Facebook så kommer du hitta instruktioner. Vill du att vi ska hjälpa dig så gör vi gärna det helt kostnadsfritt. Din Salongs Facebook sida är färdig vad händer nu? Nu ska du få folk att gilla din sida. Alla som gillar din Facebook sida kommer att se dina inlägg, därför vill du att så många människor som möjligt ska klicka gilla/tummen upp Att få många att gilla din salongs facebooksida tar tid så ha tålamod kom ihåg: Rom byggdes inte på en dag. Börja med att bjuda in alla dina vänner att gilla din sida. Vidare ska du och alla andra frisörer som jobbar på din salong uppmana alla kunder och andra människor i er målgrupp att gilla er sida för att få tips & trix. Tex. kan du ge tips om hur man skapar den perfekta frisyren mm. med andra ord mutar du dem med att gilla din sida i utbyte mot att de får ta del av dina bästa frisörtips. Var inte rädd för att ge så bra och avslöjande råd som det bara är möjligt. Låt oss säga att du har ett tips om hur man ska göra för att ens hårfärg ska sitta kvar så länge som möjligt. Om de som läser dina rekommendationer testar det, och det funkar, då kommer du ha stärkt relationen så pass mycket att de kommer ha svårt att lämna dig för en annan frisör. De kommer att känna sig evigt tacksamma samt deras förtroende för dig som frisör kommer att skjuta i höjden. Du kommer även öka 4
förtroendet för dem som inte ens har testat ditt tips. När du delar med dig av tips & trix visar du att din salong inte bara är ute efter att tjäna pengar utan att du/ni verkligen bryr er om dina/era kunder och förser dem med det bästa ni har. Lägger du upp värdefulla inlägg och gör det konsekvent kommer din Facebook sida att växa. Exempel på inlägg som får din Facebooksida att få växa. Tips som är värdefulla för kunden och relevanta för din salong (inga tips på hur man bakar en god chokladkaka, de ska vara relevanta för din verksamhet). Lägg gärna ut råd som inte har med din verksamhet att göra men som ändå är betydelsefulla. Har t.ex din granne som säljer smink en bra kampanj, lägg ut det på Facebook (berätta detta för din granne så kanske de gör samma sak för dig om de är smarta). Dela även om de inte är villiga att göra det, på Facebook handlar det av att ge av sig själv villkorslöst. Bilder ta bilder på er som jobbar i salongen, på kunder samt på frisyrer som inspirerar. Våga vara personlig. Bilderna ska spegla verkligheten. Erbjudanden detta ska du vara försiktig med. Man är inte på Facbook för att köpa saker, utan för att bli underhållen, inspirerad samt för att få kontakt med andra människor. Du kan och ska lägga upp erbjudanden men se till att de är värdefulla samt gör det inte för ofta. Om du gör 10 inlägg ska max ett av dem vara ett erbjudnade. Spara tid & schemalägg dina inlägg Du kan enkelt skriva alla inläggen i förväg innan du lägger ut dem. Skriv ditt inlägg men istället för att lägga upp det direkt, klicka på schemalägg och välj datum och tid när ditt inlägg ska postas. På detta sätt behöver du inte ens tänka på att du måste skriva inlägg varje dag. 5
Instagram Instagram är ett fantastiskt verktyg, det är som att det hade skapats för frisörs salongsägare. Du ska bara ha instagram har du inte det och jobbar som frisör se till att öppna upp ett. Allt är gratis och precis som med Facebook rekommenderar jag inte att du ska spendera en massa pengar på annonser. Hur du får följare på Instagram Lägg ofta ut bilder, helst varje dag gärna flera gånger om dagen, men var konsekvent. Bestäm dig för hur ofta du ska lägga ut bilder och håll dig till planen. 1. Följ andra frisörer och andra branscher som är relevant för din verksamhet. Du kommer märka att du får fler följare om du interagerar med andra tex. grupper som är intresserade av skönhet och mode. 2. Gilla och kommentera andras bilder. 3. Svara på kommentarer på dina egna bilder. 4. Fråga dina följare frågor. 5. Länka ihop din Instagram med din Facebook. 6. Fyll i din profilbeskrivning med länk till din hemsida. 6
Ha tålamod och var konsekvent Att få många följare på Instagram och Facebook tar tid och du måste vara konsekvent. Bestäm dig för hur många inlägg du ska göra i veckan och följ planen. Desto fler följare du har på instagram och Facebook desto fler får du. Det blir en snöbollseffekt. Ge inte upp detta fungerar till 100%. Steg 2. Flytta in i dina kunders käraste ägodel En mobilapp till din frisörsalong är det mest effektivaste och lönsammaste sättet en frisörsalong kan marknadsföra sig på idag, detta eftersom mobilen idag är dina kunders käraste ägodel och den är med dem precis överallt. Idag kan din salong bokstavligt talat flytta in i dina kunders mobiler. Mobilapp är ett kraftfullt verktyg som öppnar upp oändligt många nya affärsmöjlighet. Tänk dig själv din salong i dina kunders mobiler. Dina intäkter kommer i snitt att öka med ca 35 % Enligt en undersökning som gjordes av ABI Research Surveys händer detta när din salong skaffar sig en mobilapp: 1. Dina intäkter kommer i snitt att öka med ca 35 % 2. 45,8 % av dina kunder som har din app kommer att besöka din salong oftare 3. 40,4 % av dem som har hämtat din app kommer att handla mer produkter och tjänster 4. 35,8 % av dem som har din mobilapp kommer att berätta om sina upplevelser av din salong till andra människor 5. 30,8 % av dem som har appen kommer att uppmuntra sina vänner att besöka din salong Källa: ABI Research Surveys www.abiresearch.com/press/45 of smartphone users with a retailer branded app 7
Hur du marknadsför din mobilapp Muta dina kunder Du och dina kollegor ska muta era kunder att ladda ner appen. Berätta för alla dina kunder att de får en bonus ifall de hämtar hem din app. De kan tex. få 100 poäng i ditt lojalitetsprogram om de laddar ner den. Webben Lägg upp appen på din hemsida, Facebook, Instagram, Twitter mm. Gör det enkelt för dina besökare att ladda ner och berätta varför de ska ladda ner appen. Dessa två ikoner ska du ha på din hemsida: Klistermärken Sätt upp klisterlappar i din salong om varför dina kunder ska ladda ner appen. Du kan enkelt designa och beställa hög kvalitativa klistermärken av StickerApp www.stickerapp.se. Behöver du hjälp med att beställa? Kontakta oss, så hjälper vi dig kostnadsfritt att designa och beställa i från StickerApp. Tryckmaterial På allt tryckmaterial som visitkort, inbjudningar etc. ska det stå att din salong har en app. Du kan tex. använda dig av QR koden för hämtning av appen för att göra det supersmidigt för dina kunder att hämta hem den. ex på hur du kan skylta med din apps QR kod så att dina kunder enkelt kan ladda ner den. 8
Event Ha ett event som kräver att man har hämtat hem appen för att kunna OSA. Varför inte ha ett appevent för lansering av din nya mobilapp när du väl skaffar dig en. Oavsett om du har en app eller inte är ett event ett extremt bra sätt att marknadsföra sin salong på. Alla gillar att känna sig som VIP ibland. Köp in lite snacks, bjud på dryck och spela lite bra musik och bjud in dina kunder och deras vänner. Det är allt som krävs för att du ska få ett lyckat event. Funktioner som din mobilapp ska ha! Bokningsfunktion Har du redan ett bokningssystem ska du enkelt kunna intrigera det i appen annars ska du kunna aktivera mobilappens befintliga bokningssystem. Att ha ett fungerande bokningssystem är ett måste idag om du vill att din verksamhet ska kunna växa. Det är inte bara tidsbesparande för dig och gör din vardag lättare, det underlättar även för dina kunder och sparar dem en massa tid och huvudbry. Med mobilappens befintliga bokningssystem ska du även kunna ta ut en bokningsavgift i förväg. Detta ger dig ett extra ekonomiskt skydd mot de kunder som missar sin tid. Lojalitetsprogram Jag tycker det är tråkigt när jag hör om frisörsalonger som inte har ett lojalitetsprogram. Jag har hört alla ursäkter på varför man inte skulle ha det. Att man är för liten, har för små marginaler osv. Om inte du har ett men dina konkurrenter har det, då är risken att du förlorar dina kunder till en rival. Det mest klassiska lojalitetsprogrammet som finns idag är 10 kortet. Klipp dig 10 gånger och få den 11 gratis eller i alla fall en kraftig rabatt på 11:e klippningen. 9
Det är inte hur mycket du ger bort det viktiga är kundens upplevelse och att de känner att de tjänar på att besöka din salong. Det bästa är om du har ett lojalitets program som tex ICA har. Att man kan samla poäng och lösa in dessa mot att man får någonting. Det finns idag mobilappar som har inbyggda lojalitetsprogram som man enkelt kan aktiverta och administrera. Pushmeddelande Pushmeddelande eller pushnotis som de också kallas för är meddelanden som skickas över nätet. De är gratis att skicka och i stort sätt omöjliga att missa för den du skickar till. De är svåra att missa eftersom meddelandet hänger sig fast på skärmen och är redan öppet så att man kan läsa det. Det är omöjligt att se det utan att läsa hela meddelandet (som max får bestå av 128 tecken). Den som inte vill ta del av pushmeddelanden måste gå in i sin telefons inställningar och av aktivera funktionen, eller tacka nej till att ta emot dem när de laddar ner appen för 1:a gången (alla tackar ja, ingen vill eller vågar missa ett erbjudande från sin frisör). Har du någonsin fått en sen avbokning? Då kommer pushmeddelanden verkligen till användning. Du bara skickar du ett meddelande att du har en ledig tid till. Denna funktion uppskattas som attans av kunderna men framför allt av frisörerna. Exempel på Pushmeddelanden: Ledig tid Tips Erbjudanden Jul och andra högtidshälsningar Inbjudningar 10
Påminna om dina Event Eventfunktion Du ska enkelt kunna lägga upp dina event i din app. Den ska ha en inbyggd OSA funktion så att det underlättar för dina kunder att meddela om de kan komma eller inte. Din apps event planerare ska även ha en inbyggd karta med GPS navigering, möjlighet att importera event från Facebooks eventplanerare, på detta sätt behöver du enbart skapa eventet på Facebook och sen importera det till din mobilapp. Mobilshop/kassa Är det lätt för dina kunder att betala så kommer de att köpa oftare. Om dina kunder ha lagt in sina kortuppgifter i din mobilapp och sen att de kan köpa med ett klick, då kommer de att handla mer. Att sätta upp denna funktion är lite krångligare än de andra funktionerna, eftersom att det nu handlar om att hantera pengar. Du måste tex öppna upp ett konto på Paypal eller någon annan liknande tjänst, men detta betyder inte att du inte ska kräva att din app har denna funktion. Att dina kunder har möjlighet att köpa produkter och tjänster av dig med bara ett klick är en riktigt lönsam affär för dig, samtidigt som du underrättar och spar tid för dina kunder. Dina kunder vill kunna betala med ett klick på mobilen lika mycket som de vill kunna byta kanal på teven med en fjärkontroll. Tjäna pengar på annonser När du väl har många användare, då kan du besöka en av dina grannar som driver en komplettande men inte direkt konkurrerande verksamhet och fråga dem om de är villiga att betala för en annons i appen. Även om de bara är villiga att betala några få 100 lappar i månaden så kommer du på detta sätt ha 11
mycket mindre månadskostnad för appen eller rent av tjäna en slant. Har du över 1500 nedladdningar som Salongen Creative Headz (en salong i Stockholm) då skulle du nog kunna sälja en annonsplats i din app för ett par tusen kronor per månad. Var kan jag köpa mobilapp? Att skaffa en app till sin frisörsalong kan bli en ganska dyr historia. De flesta bolag som jag känner till tar någonstans mellan 15 000kr och 30 000 kr i startavgift och en månadskostnad på mellan 600 1 000 kr. Jag har ett annat bolag som heter Företagsapp.nu och vi kan ta fram en frisörapp för just dig med alla ovanstående funktioner för endast 1 490 kr i startavgift och 199 kr i månadskostnad. Vi har dessutom 365 dagars ångerrätt. Hur kan vi ha 365 dagars ångerätt kanske du frågar dig. Jo det är för att vi vet att det fungerar och att du kommer tjäna pengar på det. 12
Slutord Så enkelt är det att lyckas med sin marknadsföring som ägare till en frisörsalong. Två enkla steg att fokusera på: Sociala medier och din salongs mobilapp. Givetvis krävs det att du säljer en bra produkt, samt att du kan ditt yrke och älskar att utöva det. Gör du inte det, spelar du ingen roll hur bra din marknadsföring är. Steg 1: Häng där dina kunder hänger. Steg 2: Flytta in i dina kunders käraste ägodel (mobilen). De här två stegen fungerar till 100 %. Men gör du ingenting så händer det ingenting! Det är upp till dig min vän och vi på Framgångsrik Frisör lever för att hjälpa dig! Kärlek och respekt, 13