Besöksstatistik Norrköpings Stadsbiblioteks hemsida 2014 OM WEBBSTATISTIKEN Kulturrådet rekommenderar biblioteken att lämna statistiska uppgifter som visar virtuella besök på bibliotekets externa webbsida, antal sidvisningar på bibliotekets olika sidor, antal besök i bibliotekets OPAC och antal unika besökare. Först kan vi konstatera att det inte finns något sätt att räkna individer eller unika besökare på en hemsida, och om man ändå försöker är detta ytterst missvisande för en bibliotekshemsida. På ett bibliotek eller på en skola kan hundratals besökare varje dag söka på bibliotekssajten och detta räknas som en enda unik besökare eftersom besöket kom från samma IP-nummer. Besök är antalet gånger unika besökare varit på en webbplats (unika sessioner som påbörjats av alla besökare). Om en användare är inaktiv på webbplatsens i 30 minuter eller mer kommer framtida aktivitet att utgöra ett nytt besök. Det finns alltså goda skäl till att vara mycket skeptisk när någon presenterar webbstatistik. Man kan inte dra några slutsatser av statistikens absoluta tal. Så är exempelvis antal unika besökare eller besök en meningslös aspekt utan en resultatuppföljning av besökarnas aktivitet på webbplatsen. För bibliotek är det bättre att ha 10 besökare som söker i katalogen än 1000 som bara öppnar hemsidan och backar tillbaka. Antalet besökare är inget resultat utan en potential som bibliotek måste locka. Denna skapade potential är värd att följa upp och presentera som webbstatistik. Det värde som finns i statistiken är på sidnivå där aktiviteten på en webbplats framgår. Den som passar bäst till bibliotekets webbplats är antal sidvisningar på olika sidrubriker. Till exempel sidvisningar på träfflista, titelinformation, Mina sidor, osv. Ahmet Kurt, januari 2013 Här citeras tidigare webbmaster Ahmet Kurts text angående biblioteks webbstatistik, det är utifrån denna text som årets statsetik över Norrköpings bibliotek har tagits fram. I den här rapporten saknas dock statistiken över besöken på E-boksidorna eftersom dessa utgörs av en egen hemsida, den statistiken borde presenteras i statistikrapporten från Götabibliloteken. Vid en snabb blick ser det ut som om antalet besökare på hemsidan har minskat under 2014. Det stämmer, men så har även antalet besökare på själva biblioteket minskat och som en naturlig följd användarna av bibliotekets hemsida som surfar från bibliotekets datorer. Tittar man på hur användarna beter sig på hemsidan, syns dock att de faktiska användarna, de som stannar kvar och använder hemsidan är ungefär lika många som förra året. Överlag används hemsidan för att söka i bibliotekets katalog, samt att se över det egna lånekontot. 69% av besökarna befinner sig i Norrköping, men en stor del även i Stockholm. Besökare som använder surfplattor och mobiler har, som förväntat, ökat och kommer antagligen att fortsätta göra det. Nina Lönn, januari 2015 Webbstatistik 2014 sid1/11
Statistiköversikt 1jan - 31dec 2014 Figur 1: Figuren är tagen från Goole Analytics och visar en översikt över årets besök på Norrköpings stadsbiblioteks hemsida. Siffrorna kan var något missvisande, då många användare kan använda samma dator för att besöka vår hemsida, men ger ändå någon form av överblick. Det vi ser är att vi har flest besökare i början av en vecka och att besöken sedan sjunker, framför allt till helgen Antal sessioner/besök: 369 534 (-10,6% jämfört med år 2013) Totalt antal besök under datumintervallet. Ett besök är den tid då användaren aktivt använder din webbplats, app eller annat. All användningsinformation (till exempel skärmvisningar, händelser, e-handel) är kopplad till ett besök. Antal sidvisningar: 2 714 362 (-0,62 % jämfört med år 2013) Sammanlagt antal gånger som sidorna visades. Upprepade visningar av en enskild sida räknas. Användare: 118 388 (-6,2% jämfört med år 2013) Användare som har gjort minst ett besök under den angivna tidsperioden. Inbegriper både nya och återkommande användare. Antalet återkommande användare under tidsperioden, alltså där helt nya användare har tagits bort är 37 376. Läs om användarberäkningar i Google Analytics om du vill veta mer. Det här värdet säger inte så mycket rent konkret eftersom många användare, på till exempel biblioteket använder samma dator varifrån de besöker sidan. Sidor/session: 7,35 (11,2% ökning jämfört med år 2013) Det genomsnittliga antalet sidor som visades per besök. Upprepade visningar av en enskild sida räknas. Gen. sessionslängd: 13:45min (3,75% ökning jämfört med år 2013) Genomsnittlig längd på ett besök Avvisningsfrekvens: 33,27 % (-12,5% minskning jämfört med år 2013) Avvisningsfrekvensen är antalet besök på endast en sida (det vill säga besök där personen lämnade webbplatsen från ingångssidan). Procent nya sessioner 27,86 % (4,50% ökning jämfört med år 2013) Uppskattning av procentandelen förstagångsbesök. Webbstatistik 2014 sid2/11
Utvärdering av översikten Vid en första blick ser det ut som om hemsidan hade betydligt fler besökare år 2013 jämfört med år 2014. Det stämmer till viss del, men om vi sedan tittar på kvalitén hos besökarna, vad de gör på hemsidan så ser vi ett annat resultat. 2013 hade Norrköpings Stadsbibliotek enligt Google Analytics 413K sessioner på hemsidan av dess föll 218K bort redan vid första iterationen och den kvarvarande delen besökare blev då 195K dessa kan ses som våra verkliga användare, de som verkligen besöker sidan. 2014 hade hemsidan bara 370K sessioner. Alltså en minskning med 10.6 %, av dessa föll 175K bort vid första iterationen. Summan av användare som stannar kvar på hemsidan är alltså ungefär den samma 195K. (Siffrorna är hämtade ur figur 4, samt en likannde för 2013 på Google Analytics). Procentuellt sett stannar alltså fler besökare kvar på hemsidan 2014 jämfört med 2013. Antalet sidvisningar är mer eller mindre oförändrat. Antalet sidor i medel som besöks per session har ökat och även tiden som användarna spenderat i snitt på sidan. Sessionstidens ökning är dock så pass liten att man nog kan bortse ifrån den. Det samma gäller antalet nya användare som har ökat 2014, men endast marginellt. Webbstatistik 2014 sid3/11
AKTIVA ANVÄNDARE Google Analytics har en funktion som mäter antalet aktiva användare per dag och som enligt dem själva är The number of unique users who had at least one session within the last day in your active date range. Jag har inte hittat någon direkt skillnad på användare och aktiva användare, men det kan ändå var intressant att se deras analys av aktiva användare per dag under året. Figur 2: Figuren är tagen från Goole Analytics och visar en översikt över aktiva användare per dag under 2014 I genomsnitt hade Norrköpings bibliotek enligt denna mätning 370 aktiva användare per dag. Lägst antal användare uppmättes på julafton och var då 239. Flest antal aktiva användare uppmättes måndagen de 1:e september till 1087. Det statsetiken i realitet visar är att vi har flest besökare på måndagar och under början på veckan medan antalet sjunker till helgerna och är som minst på lördagar. VARIFRÅN KOMMER BESÖKARNA PÅ NSB? De flesta av hemsidans besökare befinner sig i Sverige (98.5%), men hemsidan har besökare från hela världen så som Finland, USA, Brasilien och Kenya. Ser vi på den nationella statsetiken befinner sig de flesta av våra besökare i Östergötland och då framförallt Norrköping, men vi har även en stor del besök från personer som befinner sig i Stockholm. Möjligen kan dessa siffror förklaras av förekommande arbetspendling. Enligt Norrköpings Kommun pendlade 1330 personer mellan Norrköping till Stockholm 2013. Enligt samma rapport, Arbetsmarknadsstatistik för Norrköping 2013, pendlade totalt 4 120 personer från Norrköping till Linköping och 2 830 personer från Linköping till Norrköping. Ort antal besök % av besöken Norrköping Stockholm Linköping Göteborg Katrineholm 256 174 69 280 9 215 4 400 1994 69 % 19 % 2,5 % 1.20 % 0.5 % Figur 3: Figuren är tagen från Goole Analytics och visar en geografisk översikt var Norrköpings stadsbiblioteks användare surfar ifrån. Webbstatistik 2014 sid4/11
VAD VILL WEBBESÖKARNA? Ett sätt att ta reda på hur besökare använder bibliotekets hemsida är att se hur många sidvisningar som de olika undersidorna på hemsidan har. Detta ger en bild av hur användarna utnyttjar bibliotekets hemsida. En sidvisning definieras som en visning av en sida på din webbplats som spåras via Analytics-spårningskoden. Om användaren uppdaterar sidan räknas detta som en ny sidvisning. Om användaren navigerar till en annan sida och sedan går tillbaka till den ursprungliga sidan, registreras också detta som en ny sidvisning. En unik sidvisning däremot definieras som antalet sessioner då sidan visades en eller flera gånger. Och tar därför bort uppdateringar av sidor. Vill man veta hur stor del av sessionerna som en delsida besöks minst en gång bör man därför använda unik sidvisning vilket har gjorts i tabellen. I tabellen har sidvisningarna för TV, alltså den banner som visas på bibliotekets TV skärmar filtrerats bort. Dessutom har både mobilwebben och den vanliga hemsidans sidvisningar räknats samman. Se nedan för statsetik över andelen mobilanvändare. Vi vill försöka hitta de aktiva användarna, de som faktiskt gör något aktivt på hemsidan och räknar därför bort startsidans sidvisningar. Vad gör besökarna på biblioteks hemsida? 2013 % av sidvisningarna 2013 antal 2014 % av sidvisningarna 2014 antal Skillnad i % Totalt antal unika sidvisningar 1 645 869 1 631 756-0.9 Startsidan utanför biblioteket 341 920 343 426-3.5 Startsidan besökt på biblioteket 65 190 35 252-45.9 Unika sidvisningar utöver startsidan 1 238 759 1 253 076 1.2 Katalogsökning 55.3 684 733 53.1 657 451-4.0 Träfflista (sökning) 35.5 440 826 33.0 413 694-6.2 Titelinformation 19.6 243 907 19.4 243 487 0.2 Hantering av eget konto totalt 18115218.3 226 623 20.1 253 424 11.8 Mina lån/låna om 8.8 109 102 11.7 137 640 26.2 Mina reservationer 3.4 42 955 3.9 49 128 14.4 Mina sidor 3.2 39 744 2.9 37 447-5.8 Mina uppgifter 1.1 14 386 <1 11 608-19.3 Min minneslista <1 9 660 <1 11 064 14.5 Mina avgifter <1 10 481 <1 8 309-20.7 Olika lästips och artiklar 2.8 34 790 2.2 28 183-19.0 Barn 1.2 14 975 1.0 12 591-15.9 Artiklar och författarporträtt <1 9 458 <1 7 254-23.3 Nyheter och tips <1 5 223 <1 4 038-22.7 Unga <1 4 388 <1 2 295-47.7 Info- och kontakt sidor 5.0 63 739 5.7 71 093 11.5 Program 2.0 24 859 2.3 29 427 18.4 Öppettider <1 9 597 <1 11 937 24.4 Ny låntagare <1 6 393 <1 9 016 41.0 Kontakta oss <1 8 463 <1 8 147-3.7 Våra Tjänster <1 7 691 <1 6 319-17.8 A-Ö <1 6 736 <1 6 247-7.3 Webbstatistik 2014 sid5/11
Av tabellen går det att utläsa att de flesta av hemsidans aktiva besök resulterar i en sökning i vår katalog, 33 % av alla unika sidvisningar består av en sökning i vår katalog. Sökningen har minskat med 6.2 % sedan 2013. Slår vi ihop antalet sidvisningar på söksidan och resultatsidan ser vi att dessa utgör 53% av våra aktiva användare. Detta är dock en statistisk försköning eftersom de flesta av de som besöker resultatsidorna kommer från just söksidorna och att bara plussa ihop dem med varandra ger en något förvrängd bil då det ena är beroende av det andra. Om vi räknar bort resultatsidorna helt från räkningen får vi ett mer korrekt resultat där 40% av våra aktiva användare genomför en sökning. 2013 var den siffran något större 45%. Många använder också hemsidan för att hantera sina konton, 20 % av de unika sidvisningarna består av ett besök någonstans på det egna kontot. Av tabellen ser vi att det är lån och reservationer som ses över mest. Däremot är det ganska få som läser våra artiklar och antalet sjunker. En anledning till detta kan vara att det har producerats ytterst få nya artiklar under hösten. Detta är något som bör ses över, hur kan vi göra våra artiklar bättre och mer attraktiva för våra användare? Vem ska producera dem? Vi ser att antalet besök till startsida gjorda ifrån biblioteket minskade markant. Detta är antagligen en följd av att antalet besökare på själva biblioteket också har minskat under 2014. Kanske är det också en förklaring till att antalet som ser över sina lån och reservationer hemma också har ökat. Har våra låntagare lärt sig att utföra dessa tjänster själva? I början av 2014 fick vi ett Ny låntagare formulär, vilket kan förklara den kraftiga ökningen av dess sidvisningar från 2013 till 2014. Bra att veta från Book-It är att även där ökade antal nya låntagare. Webbstatistik 2014 sid6/11
ANVÄNDARFLÖDE Ett annat sätt att se vad besökarna vill göra eller vad de verkligen gör på sidan är att titta på flödet genom den. Av totalt 370 000 besök på hemsidan från olika ingångar har vi 175 000 avhopp, dvs besökare som lämnar webbplatsen. Det betyder att lite mindre än hälften (37 %) av alla besökare lämnar sidan mer eller mindre direkt. Detta kan bero på att besökaren har hamnat fel eller att de fick svar på sin fråga redan vid första ingång på sidan. Det är inte bara Startsidan som besöks vid första ingången till hemsidan, många går direkt till Filialsidorna och sidan för öppettider. Av dem som besöker Öppettider och Filialsidorna har vi ett stort avhopp på runt 70% av besökarna, medan vi har ett större genomflöde av besökarna från Startsidan, samt från dem som besöker vår mobila startsida norrköping/m. Detta är på intet sett någon avvikelse utan ett ganska förväntat beteende. Besökare som hålls kvar och klickar sig vidare är alltså ca 195 000. Dessa skulle kunna ses som våra mer riktiga besökare eller användare av sidan. Av dessa ser vi att nästan en fjärdedel gör ett katalogsök. Ytterligare en fjärdedel av besökarna går till Startsidan igen, antingen via loggan eller menyvalet startsidan. Användaren uppdatera alltså bara Startsidan webb/norrköping, och gör ingen direkt vidare surfning i sin förta iteration. De som uppdaterar Startsidan kanske mest känner sig för och orienterar sig på sidan. En annan del av hemsidan som besöks i första iterationen är /profile som alltså är Mina sidor där medlemmar bland annat kan se sina lån och göra omlån. I andra iterationen ser vi också att det är just dessa sidor som dominerar, Mina lån och Mina reservationer utgör 24% av de kvarvarande besökarna. 20% går vidare i sina sökningar och besöker resultatsidorna, alltså läser om någon av de böcker som de har sökt upp i bibliotekets sökkatalog. Av de som genomfört en sökning vid andra iterationen och kommit till en resultatsida är det 44% som gör ett nytt sök och ca 7 % som sedan går till Mina Reservationer. Vid andra sökningen är det något fler, 9% som går vidare till Mina reservationer. Här borde vi kunna anta att de har utfört en reservation och nu vill se över den. Figur 4: Figuren är tagen från Goole Analytics och visar en översikt av användarflödet på bibliotekets hemsida. Webbstatistik 2014 sid7/11
ANVÄNDARFLÖDE PÅ ENSKILDA DELSIDOR Om man i stället tittar på det totala flödet genom en delsida får man följande resultat för de mest besökta sidorna. Katalogsök: Figur 5: Figuren är tagen från Goole Analytics och visar användarflödet genom bibliotekets katalogsöksida Här ser vi att nästan hälften av alla som gör ett sök i vår katalog kommer ifrån startsidan, totalt är det ca 92 300 personer som genomfört ett katalogsök på bibliotekets hemsida under 2014. Av dessa gick fler än häften vidare till någon av resultatsidorna (-titelinfo är mobilsidans resultatsida). Av de som genomförde en sökning föll 12 500 besökare bort och lämnade sedan bibliotekets hemsida. Det är nästan 14 procent. Hur håller vi kvar dessa besökare, beror det på att de inte hittade vad de sökte? Vi ser också att av de som går vidare till resultatsidorna är det nästan 70% som gör ytterligare en sökning, samt 7 % som går vidare för att kontrollera sina reservationer. Vi får anta att dessa besökare antagligen har genomfört en reservation och nu vill kolla upp den. Det kan dock finnas fler än de 7 procenten som har reserverat böcker efter en genomförd sökning, men struntar i att kolla upp sina reservationsidor. Webbstatistik 2014 sid8/11
Resultat vid sökning: Figur 6: Figuren är tagen från Goole Analytics och visar användarflödet genom Bibliotekets Resultatsidor vid katalogsökning Tittar vi på det totala flödet genom Resultatsidorna, (dvs de sidor där mer utförlig information om sökposten än bild och titel presenteras), ser vi att 83 % kommer ifrån söksidorna, de övriga kommer ifrån besökarens egna sidor, reservationer och lån, samt från framför allt Startsidan och Ljudboksidan. Tittar vi på det totala flödet genom resultatsidorna ser vi att det överlag är många ca 44% som gör ett nytt sök katalog. Vi kan dock inte se om de söker igen för att de fick fel resultat eller om de gör en helt ny sökning. Webbstatistik 2014 sid9/11
Mina Reservationer: Figur 7: Figuren är tagen från Goole Analytics och visar användarflödet genom delsidan Mina reservationer. En annan del som kan vara intressant att se är det totala flödet genom reservationssidan. Det bör nämnas att vi här inte ser hur många som faktiskt genomför en reservation, utan bara de som besöker sidan Mina reservationer, man kan dock anta att de som kommer från en resultatsida, antagligen har kommit hit efter att ha reserverat en eller flera böcker och sedan har klickat sig vidare till sina reservationer för att se deras status. Det hade varit intressant att se hur många som faktiskt genomfört en reservation av de som besöker resultatsidorna. Här ser vi att av det total flödet genom reservationssidan på 34 700 kommer 31 % från Mina sidor och Mina lån, kanske beror det på att besökaren har velat låna om en bok, men funnit att den varit reserverad och då själv ställt sig i kö på boken igen, eller så har de bara varit intresserade att se sina reservationer. Siffrorna ger inte så mycket information trots allt. 20 % kommer ifrån resultat- och söksidor. Medan hela 31 % kommer direkt från startsidan vilket borde betyda att 30 % av alla som besöker reservationssidan gör det direkt på från startsidans sidfot. Kanske bör vi ha kvar Mina reservationer-knappen i sidfoten trots allt, eller lägga in den som genväg. Webbstatistik 2014 sid10/11
Hur besöks sidan? Vad använder våra besökare för teknik när de besöker vår hemsida. Detta kan vara intressant att titta på ur designsynpunkt. 15% av våra användare, närmare 55 500, besökte under 2014 vår mobilwebbsida. Det är en ökning med 28% jämfört med 2013. Ser vi på vad våra användare använder för teknik för att nå oss blir resultatet följande: Teknik för att nå oss: antal 2013 % av besökarna 2013 antal 2014 % av besökarna 2014 Förändring i % 2013 till 2014 Stationär dator 341 190 82 270 407 73-21 Mobil 49 128 12 67 480 18 37 Surfplatta 23 154 6 31 613 9 37 Vi ser här att användningen av mobiler och surfplattor ökar kraftigt. Detta är något vi måste ha i åtanke när vi designar vår hemsida. Webbläsare som används mest av våra besökare: % 2013 % 2014 Internet Explorer totalt 42 36 var av version 8.0 55 36 version 9.0 30 23 version 11.0 0 22 version 7.0 3 11 version 10.0 12 7 Chrome 18 23 Safari totalt 19 21 var av version 7.0 13 64 version 8.0 0 10 version 6.0 39 13 version 5.0 9 5 Fierfox 14 13 versioner över 12-83 12 30 16 Android Browser 4.9 4.7 Här ser vi att de flesta av våra användare fortfarande använder Internet Explorer och att många av Exploreranvändarna är dåliga på att uppdatera sina webbläsare. Den senaste versionen Explorer 11 lanserades 2013 och används bara av 22 %, de flesta använder Explorer 8 (lanserades 2009) eller 9 (lanserades 2011). Några använder fortfarande 7.0 (lanserades 2006). Detta kan ställa till det vid inställningar för CSS, då äldre CSS har dåligt stöd i tidiga versioner av Explorer. Användare av andra webbläsare verkar ha en större benägenhet att uppdatera sin webbläsare och där verkar de flesta ha webbläsare som stöder modernare CSS. Detta bör finnas i åtanke vid design av Bibliotekets hemsida. Webbstatistik 2014 sid11/11