Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket, Bokbussen, Kronan bibliotek och Syltebiblioteket vintern 2013.

Transkript

1 Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket, Bokbussen, Kronan bibliotek och Syltebiblioteket vintern 2013 Januari 2014

2 Syftet med enkäten har varit att ta reda på vad våra besökare vid biblioteken tycker om verksamheten när det gäller öppethållande, kvalitet på service och standard. Vi har även frågat våra besökare om man upplever att man har möjlighet att påverka verksamheten. Undersökningen hjälper oss att få en uppfattning om bibliotekens kvalitet och service och ger också en grund för utveckling och förbättring av verksamheten. Frågorna i enkäten har de politiskt satta målen som utgångspunkt är enkäten genomförd vid Huvudbiblioteket, Bokbussen, Kronan bibliotek och Syltebiblioteket under tiden 4-24 november genomfördes motsvarande enkät års enkät är kompletterad med några frågor. Vissa av svaren är redovisade från båda undersökningarna, medan andra endast är kommenterade. Nytt för 2013 är att det har funnits möjlighet att besvara enkäten digitalt. Dessa svar redovisas under respektive bibliotek. Enkäten har besvarats anonymt. Antalet besvarade enkäter vid respektive bibliotek som utgör underlag är vid: Huvudbiblioteket 204 st Bokbussen 23 st Kronan bibliotek 43 st Syltebiblioteket 89 st Totalt 450 st Underlaget för 2013 motsvarar 2010 års enkätantal. Ett urval av kommentarer som lämnats redovisas under respektive fråga/ svarsredovisning. 1

3 Besökare - män och kvinnor på biblioteken Bibliotek Man Kvinna Huvudbiblioteket 37% 63% Bokbussen 13% 87% Kronan bibliotek 27% 73% Syltebiblioteket 35% 65% Samtliga 33% 77% 10 9 Man Kvinna Kommentarer: Andelen kvinnor som besöker biblioteken är fortfarande hög i jämförelse med andelen män. Siffrorna motsvarar 2010 års resultat. 2

4 Besökare - åldrar på biblioteken Bibliotek Upp till 19 år år år 65 år - äldre Huvudbiblioteket 8% 8% 48% 36% Bokbussen 78% 22% Kronan bibliotek 15% 4% 46% 35% Syltebiblioteket 6% 1% 28% 65% Samtliga 8% 6% 46% Upp till 19 år år år 65 år - äldre Kommentarer: På samtliga bibliotek dominerar åldrarna 30 år och uppåt. På Syltebiblioteket är andelen pensionärer större än på övriga bibliotek. På Kronan är andelen besökare i de yngre åldrarna betydligt högre än på övriga bibliotek vilken har sin förklaring i att biblioteket är ett integrerat skol- och folkbibliotek. Bokbussen redovisar inga besökare under 30 år, vilket beror på att ett litet antal besökare har besvarat enkäten. Ingen under 30 år har svarat här. Andelen besökare över 65 år ökar något jämfört med 2010 (5%). 3

5 Besökare - sysselsättning Bibliotek Pensionär Arbetar Studerar Arbetslös Föräldraledig Övrigt Huvudbiblioteket 38% 33% 13% 8% 3% 5% Bokbussen 21% 63% 11% 5% Kronan bibliotek 44% 3 18% 4% 2% 2% Syltebiblioteket 67% 23% 6% 3% 1% Samtliga 42% 36% 11% 6% 2% 3% Pensionär Arbetar Studerar Arbetslös Föräldraledig Övrigt Kommentarer: Av de som svarat på enkäten är andelen som arbetar eller är pensionärer störst. På Syltebiblioteket är andelen pensionärer större än på övriga bibliotek. I 2013 års enkät ökar andelen pensionärer på Kronan från 27% 2010 till årets 44% och på Sylte från 48% 2010 till 67%. Andelen som uppger att de är arbetslösa sjunker i årets enkät från 11% till 6%

6 Vilket bibliotek använder du? Andelen besökare från Huvudbibliotekets som även går till Andelen besökare från bokbussen som även går till Bokbussen 4% Huvudbiblioteket 18% Kronan bibliotek 8% Kronan bibliotek 1% Syltebiblioteket 9% Syltebiblioteket 1% 3 25% 15% 1 5% Bokbussen Kronan bibliotek Syltebiblioteket 3 25% 15% 1 5% Huvudbiblioteket Kronan bibliotek Syltebiblioteket Andelen besökare från Kronan bibliotek som även går till Andelen besökare från Syltebiblioteket som även går till Huvudbiblioteket 26% Huvudbiblioteket 24% Syltebiblioteket 3% Kronan bibliotek 13% Bokbussen 1% Bokbussen Huvudbiblioteket Syltebiblioteket Bokbussen 3 25% 15% 1 5% Huvudbiblioteket Kronan bibliotek Bokbussen Kommentar: Man kan konstatera att den andel som är minst rörlig är besökarna på Huvudbiblioteket. Bokbussens besökare går även till Huvud-biblioteket, men nästan inte alls till de övriga biblioteken. Kronans besökare går framförallt även till Huvudbiblioteket. Syltebibliotekets besökare går i hög grad även till övriga bibliotek och bokbuss. Detta kan bero på öppettiderna på Syltebiblioteket, där man uttrycker missnöje över desamma. 5

7 Använder du självbetjäningsapparaterna för utlåning o återlämning? Bibliotek Ja 2010 Ja 2013 Nej 2010 Nej 2013 Huvudbiblioteket 61% 86% 39% 14% Bokbussen 28% 72% 72% 28% Kronan bibliotek 24% 63% 76% 37% Syltebiblioteket 28% 85% 72% 15% Samtliga 35% 82% 65% 18% Ja 2010 Ja 2013 Nej 2010 Nej Kommentarer: Allt fler använder sig av självbetjäningsapparaterna och nu ser vi att resultaten är tvärtom mot tidigare. Sifforna är i årets undersökning motsatta sedan Övervägande delen uppger i år att de använder apparterna, vilket är ett trendbrott mot tidigare undersökningar! I kommentarerna anser man att det är ett mycket smidigt, snabbt och enkelt system. De som väljer bort apparaterna vill ha personlig kontakt med personalen. En översyn bör göras för att anpassa apparaterna för rullstolsbunda låntagare. 6

8 Varför besöker man biblioteken? (flera val har varit möjliga) Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan Syltebiblioteket Samtliga Låna 39% 67% 35% 51% 42% Läsa tidningar o tidskrifter 21% 13% 19% 24% 21% Få information 11% 1 9% 7% 1 Använda datorer/ IT-tjänster 6% 14% 3% 6% Studier 5% 3% 3% 4% Träffa/ vara bland folk 6% 9% 7% 7% Arrangemang/ program 6% 6% 4% 3% 5% Spela spel 4% 1% Umgås med barn/ barnbarn 6% 4% 3% 2% 4% Låna Läsa tidningar o tidskrifter Få information Använda datorer/ IT-tjänster Studier Träffa/ vara bland folk Arrangemang/ program Spela spel Umgås med barn/ barnbarn 1 Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan Syltebiblioteket Samtliga Kommentarer: Andelen som besöker biblioteket för att låna media har minskat konstant. Vid 2001 års undersökning var andelen cirka 9 för att sedan sjunka till årets siffror. Undantaget är bokbussen som har en fortsatt hög andel som lånar. När det gäller lån av datorer är andelen som högst på Kronan med sina 14%. Här har andelen ökat från 2010 års undersökning med 3%. Övriga siffror motsvarar 2010 års enkät.resultat. Som ytterligare skäl anges i kommenta-rerna att man släktforskar, kopierar, deltar i barnaktiviteter, kopplar av och väntar på bussen. Sy- och stickcaféerna på Kronan och Sylte är populära verksamheter. 7

9 Är besökarna nöjda med öppethållandet? Bibliotek Ja 2010 Ja 2013 Nej 2010 Nej 2013 Huvudbiblioteket 88% 91% 12% 9% Bokbussen 97% 98% 3% 2% Kronan bibliotek 96% 94% 4% 6% Syltebiblioteket 77% 58% 23% 42% Samtliga 9 85% 1 15% Ja 2010 Ja 2013 Nej 2010 Nej 2013 Kommentarer: Andelen som är nöjda med huvudbiblioteketsbibliotekets öppettider är i snitt fortsatt hög och ökar något. Detsamma gäller bokbussens hållplatser och hållplatstider, där andelen är hela 98%. Även Kronans biblioteksbesökare bär nöjda med öppethållandet. Det resultat som är anmärkningsvärt är Syltebibliotekets siffror. Här ökar andelen som anser att man inte är nöjd från23% till 42%. I de kommentarer som återfinns i enkäterna kan man läsa att man gärna vill se ett ökat öppethållande på huvudbiblioteket under helger. Man vill även se ett ökat öppethållande på sommaren. Kronans besökare är mycket nöjda med öppethållandet. På Syltebiblioteket framförs många synpunkter/ kommentarer på öppettiderna under veckorna samt under sommarperioden. Bokbussens besökare är mycket nöjda. 8

10 Är besökarna nöjda med lånetiderna? Bibliotek Ja Nej Huvudbiblioteket 84% 16% Bokbussen 10 Kronan bibliotek 89% 11% Syltebiblioteket 89% 11% Samtliga 87% 13% 10 9 Ja Nej Kommentar: En hög andel är nöjda med lånetiderna. De som inte anser sig vara nöjda anser at lånetiden är för kort och skulle gärna se en förlängning från tre till fyra veckor. En del kommentarer anser också att det skulle vara positivt med flerpåminnelser, gärna via SMS som komplement till e-post. 9

11 Använder besökarna bibliotekets webbplats? Bibliotek Ja 2010 Ja 2013 Nej 2010 Nej 2013 Huvudbiblioteket 37% 57% 63% 43% Bokbussen 27% 81% 73% 19% Kronan bibliotek 23% 45% 77% 55% Syltebiblioteket 28% 38% 72% 62% Samtliga 29% 53% 71% 47% Ja 2010 Ja 2013 Nej 2010 Nej Kommentarer: Sedan undersökningen 2010 har resultatet blivit det omvända. Allt fler använder webbplatsen och i 2013 års undersökning svarar avsevärt större andel på samtliga bibliotek att man använder webbplatsen. De som svarat ja på frågan tycker att det är mycket bra och man använder framförallt sidan för omlån, reservationer och söka i katalogen samt titta efter öppettider. Vilka tjänster som används redovisas i särskild tabell/ diagram. 10

12 Vilka tjänster använder de som besöker webbplatsen? Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan Syltebiblioteket Samtliga Låna om, reservera etc 3 32% 23% 31% 29% Söka i katalogen 26% 28% 14% 18% 22% Öppettidet 17% 15% 21% 16% 17% Få tips på böcker m.m. 12% 11% 12% 14% Boka dator 4% 12% 4% Låna e-böcker 6% 6% 5% 7% 6% Använda databaser 3% 2% 3% 1% 2% Läsa om program/ arr. 2% 5% 6% 5% 5% Läsa tidningar på nätet 5% 2% 2% 35% 3 25% 15% 1 5% Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan Syltebiblioteket Samtliga Låna om, reservera etc Söka i katalogen Öppettidet Få tips på böcker m.m. Boka dator Låna e-böcker Använda databaser Läsa om program/ arr. Läsa tidningar på nätet Kommentarer: På denna fråga kan man välja flera alternativ. Mest används webbplatsen till att låna om och reservera. På Kronan kommer boka dator högre än för övriga liksom att titta efter öppettider. På Sylte använder man sig av webbplatsen för att få tips i högre grad än på andra ställen. Där bokar man inte dator alls. 11

13 Hur anser besökarna att dom blir bemötta av personalen? Bibliotek Mycket Mycket Mindre Mindre bra/bra 2010 bra/bra 2013 bra/ dåligt bra/dåligt Huvudbiblioteket 97% 97% 3% 3% Bokbussen Kronan bibliotek 99% 10 Syltebiblioteket Samtliga 99% 98% 1% 2% Mycket bra/bra 2010 Mycket bra/bra 2013 Mindre bra/ dåligt 2010 Mindre bra/dåligt Kommentarer: Andelen som anser att de blir mycket bra/ bra bemötta av personalen är fortsatt mycket hög. Resultatet vid biblioteken är att nästan 10 anser sig bli mycket bra/ eller bra bemöta av personalen. Denna siffra har varit densamma under samtliga mätningar från 2001.Ikommentarerna framförs idel lovord om personalen där trevligt bemötande, kunniga, snälla, hjälpsamma, glada och positiva är återkommande omdömen. Mätningar är gjorda åren 2001, 2004, 2007, 2010 och

14 Vad anser besökarna om personalens yrkeskunnighet? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dålig Huvudbiblioteket 5 42% 8% Bokbussen 78% 22% Kronan bibliotek 67% 29% 4% Syltebiblioteket 74% 26% Samtliga 6 35% 5% Mycket bra Bra Mindre bra Kommentarer: Även här motsvarar resultatet tidigare mätningar. Det sammantagna omdömet är att man anser att personalen är mycket/ ganska kompe-tent och kunnig till 95%. Det är ett mycket gott betyg. Även här återkommer omdömen som hjälpsamma och kunniga års enkät är inte redovisad då frågan är omformulerad och svarsalternativen något annorlunda. 13

15 Anser besökarna att de får den hjälp som de efterfrågar? Bibliotek Ja Nej Frågar ej Huvudbiblioteket 95% 1% 4% Bokbussen 97% 3% Kronan bibliotek 96% 4% Syltebiblioteket 97% 3% Samtliga 96% 4% 1 10 Ja Nej Frågar ej Kommentarer: Resultatet på denna fråga har ett mycket gott resultat. Förutom de som svarat vet ej har övriga svarat att de får den hjälp som de efterfrågar. I kommentarerna framförs att det är en serviceinriktad personaloch att man upplever att personalen gör sitt yttersta för att tillgodose låntagarna, med något enstaka undantag. 14

16 Vad tycker besökarna om utbud och urval när det gäller skönlitteratur/ romaner för vuxna? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 45% 54% 2% Bokbussen 53% 46% Kronan bibliotek 62% 35% 3% Syltebiblioteket 33% 66% 1% Samtliga 45% 53% 2% 7 6 Mycket bra Bra Mindre bra 5 Dåligt Kommentarer: Besökarna vid samtliga bibliotek anser att utbudet av skönlitertur för vuxna är mycket bra/ bra till drygt 95%. Resultatet motsvarar 2010 års enkätresultat. Ingen anger att utbudet är dåligt! De som har synpunkter på utbudet framför att man vill se fler ex av nyheter. 15

17 Vad tycker besökarna om utbud och urval när det gäller facklitteratur för vuxna? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 3 64% 6% Bokbussen 31% 65% 4% Kronan bibliotek 54% 42% 4% Syltebiblioteket 29% 63% 8% Samtliga 32% 62% 6% Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: När det gäller facklitteratur för vuxna har i snitt 94 % svarat mycket bra/ bra. Besökarna på Kronan har i hölgre utsträckning svarat mycket bra, än de som svarat på övriga bibliotek. Andelen som svaret mindre bra är i snitt 6%. Ingen har svarat att utbudet är dåligt. 16

18 Vad tycker besökarna om utbud och urval när det gäller barn- och ungdomsböcker? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 57% 42% 1% Bokbussen 64% 28% 8% Kronan bibliotek 61% 39% Syltebiblioteket 53% 4 7% Samtliga 58% 39% 3% Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: Andelen av de som angett något av alternativen mycket bra/bra uppgår till mellan Bäst resultat har Kronan med 10 och Huvudbiblioteket med 99%. En mycket liten andel har svarat mindre bra. Ingen har svarat dåligt. I kommentarerna finns önskemål om fler barnböcker på andra språk, och större utbud av ungdomslitteratur. Fler deckare och skräckböcker för ungdomar men även fler titlar på engelska, är framförda önskemål. 17

19 Vad tycker besökarna om utbud och urval när det gäller böcker på andra språk än svenska? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 16% 51% 26% 7% Bokbussen 25% 63% 12% Kronan bibliotek 5 27% 14% 9% Syltebiblioteket 24% 48% 24% 4% Samtliga 24% 47% 23% 6% Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: Här varierar andelen som svarat bra/ mycket bra mellan 67% på Huvudbiblioteket till 88% på bokbussen. På Kronan svarar 77% bra/ mycket bra. Andelen som svarat mindre bra/ dåligt är mellan 12% på bokbussen till 33% på Huvudbiblioteket. Även på Kronan och Syltebiblioteket är man mindre nöjd till cirka 25%. I kommentarerna som lämnas i enkäten framförs att man vill ha böcker på fler språk på samtliga bibliotek. Engelska, tyska, ryska, finska, ungerska, danska norska och böcker på originalspråk är några önskemål. Fler kassiker på engelska önskas också. 18

20 Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller e-böcker? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 28% 62% 1 Bokbussen 17% 67% 16% Kronan bibliotek 43% 57% Syltebiblioteket 4 6 Samtliga 32% 61% 7% Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: Det är ett fåtal som har synpunkter på utbudet av e-böcker. Man kan dock se att de som använder sig av denna typ av media anser att det är bra/ mycket bra, mellan Snittet är 93%. De synpunkter som framkommer är att man vill ha ett större utbud. Man efterlyser fler möjligheter att läsa såväl tidningar som tidskrifter digitalt. 19

21 Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller ljudböcker? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 3 59% 1 1% Bokbussen 27% 67% 6% Kronan bibliotek 45% 45% 1 Syltebiblioteket 41% 5 9% Samtliga 34% 56% 9% 1% Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: Av de som svarat och har en uppfattning om ljudböcker anser runt 9 att utbud och urval av ljudböcker är mycket bra/ bra. Andelen som svarar mindre bra/ dåligt är cirka 1. Här finns ganska många kommentarer från de som svarat och man vill gärna ha fler CD-böcker/ ljudböcker. Gärna på flera språk, nyare ljudböcker och fler ljudböcker för ungdomar. Man vill även kunna få möjlighet att lyssna på ljudböcker på biblioteket 20

22 Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller talböcker/ Daisyböcker? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 36% 58% 6% Bokbussen 10 Kronan bibliotek 62% 38% Syltebiblioteket 63% 13% 24% Samtliga 45% 48% 7% 1 10 Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: Här är antalet som svaret endast 56 personer totalt, vilket innebär att utslaget på de som svarat blir högt. På Syltebiblioteket där endast 8 st uppger att man avänder sig av talböcker innebär andel 25% som svarat mindre bra bara 2 personer. Av de låntagare som nyttjar möjligheten att låna talböcker/ Daisyböcker är andelen nöjda låntagare stor, snittet är 93%. 21

23 Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller tidningar och tidskrifter? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 36% 57% 7% Bokbussen 63% 31% 6% Kronan bibliotek 55% 33% 9% 3% Syltebiblioteket 15% 74% 9% 2% Samtliga 35% 56% 8% 1% Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: När det gäller tidningar och tidskrifter är andelen som svarat bra/ mycket bra varierande. Det är framför allt på Huvudbiblioteket och Bokbussen som andelen besökare som anger mycket bra/ bra är störst, 93% respektive 94%. Andelen som svarat mindre bra/dåligt är i snitt 4,5%. På Kronan och Bokbussen har en högre andel svarat mycket bra än på övriga bibliotek. Här finns många kommentarer och förslag till tidskrifter inom en rad områden. Motor, resor, historia och inredning är några exempel. Man vill även ha facktidningar på bl.a. tyska. Man saknar även vissa dagstidningar. Här 22

24 Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller musik? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 25% 59% 14% 2% Bokbussen 25% 75% Kronan bibliotek 5 5 Syltebiblioteket 21% 69% 1 Samtliga 27% 61% 11% 1% Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: Andelen som svarat mycket bra/ bra är mellan Kronan och bokbussen har bäst resultat där andelen som anger alternativet mycket bra/ bra uppgår till hela 10. Det är en liten andel som svarat mindre bra/ dåligt, i snitt 3%. I kommentarerna vill man se ett större utbud av och musik. 23

25 Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller film? Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 27% 62% 11% Bokbussen 17% 83% Kronan bibliotek 58% 29% 13% Syltebiblioteket 23% 63% 13% Samtliga 3 59% 11% Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: Andelen som svarat mycket bra/ bra är mellan Kronans besökare verkar vara mycket nöjda med utbudet, där 58% svarar mycket bra. Drygt 1 i snitt svarar mindre bra medan ingen anser att utbudet är dåligt. I kommentarerna vill man se ett nyare och större utbud av film, såväl för vuxna som för barn och ungdom. 24

26 Vad tycker besökarna om utbud och urvalet när det gäller TV-spel/pc-spel Bibliotek Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Huvudbiblioteket 13% 68% 19% Bokbussen 15% 71% 14% Kronan bibliotek 53% 47% Syltebiblioteket 27% 55% 18% Samtliga 27% 61% 12% Mycket bra Bra Mindre bra Dåligt Kommentarer: Andelen som svarat mycket bra/ bra är mellan Kronans besökare verkar vara mycket nöjda med utbudet, där alla svarar mycket bra/bra. Drygt 1 i snitt svarar mindre bra medan ingen anser att utbudet är dåligt. I kommentarerna vill man se ett större utbud av spel och man vill gärna att det köps in två spel samtidigt. 25

27 Sammanställning över besökarnas åsikter om utbudet - samtliga bibliotek Nedanstående tabell och diagram visar besökarnas uppfattning om det totala utbudet. Resultatet är ett snitt av svar där Mycket bra/ bra och Mindre bra/ dåligt slagits samman Mycket bra/ Bra Mindre bra/ Dåligt Skönlitteratur/ romaner för vuxna 98% 2% Facklitteratur för vuxna 94% 6% Barn- och ungdomsböcker 97% 3% Böcker på andra språk än svenska 71% 29% E-böcker 93% 7% Ljudböcker 9 1 Talböcker/ Daisyböcker 93% 7% Tidningar o tidskrifter 91% 9% Musik 88% 12% Film 89% 11% TV-spel/ pc-spel 88% 12% Kommentarer: Av de som valt alternativ på frågan är andelen som lämnar en positiv åsikt mellan 71-98%. Synpunkter finns framför allt när det gäller böcker på andra språk än svenska, tidningar och tidskrifter, musik, film och TV-spel/ pc-spel. I kommentarerna återfinns även önskemål om ett större utbud av storstilsböcker. Mycket bra/ Bra Mindre bra/ Dåligt Skönlitteratur/ romaner för vuxna Facklitteratur för vuxna Barn- och Böcker på andra ungdomsböcker språk än svenska E-böcker Ljudböcker Talböcker/ Daisyböcker Tidningar o tidskrifter Musik Film TV-spel/ pc-spel 26

28 Lånar biblioteksbesökarna musik-cd? Bibliotek Ja Nej Huvudbiblioteket 24% 76% Bokbussen 39% 61% Kronan bibliotek 27% 73% Syltebiblioteket 25% 75% Samtliga 26% 75% 8 7 Ja Nej Kommentarer: Frågan angående lån av musik-cd har inte ställts tidigare. Här är svaren ganska lika för samtliga bibliotek. Det är mycket få kommentarer. I de som man lämnat värdesätts möjligheten men man har också förståelse för att det inte går att tillgodose alla musiksmaker. 27

29 Hyr/ lånar biblioteksbesökarna spelfilm? Bibliotek Ja Nej Huvudbiblioteket 38% 62% Bokbussen 39% 61% Kronan bibliotek 27% 73% Syltebiblioteket 25% 75% Samtliga 34% 66% Ja Nej 1 Kommentarer: Frågan angående hyra/lån av spelfilm har inte ställts tidigare. Här är svaren ganska lika för samtliga bibliotek. I kommentarerna kan man läsa att man vill se ett bättre utbud. Många tycker att det är positivt att det finns barnfilm att låna gratis. 28

30 Lånar biblioteksbesökarna e-böcker och i vilken omfattning? Bibliotek Ja Nej Huvudbiblioteket 11% 89% Bokbussen 17% 83% Kronan bibliotek 8 Syltebiblioteket 8% 92% Samtliga 12% 88% Omfattning Den andel som uppger att man lånar e-böcker är i snitt 12%. Andelen motsvarar 38 personer och är för liten för att delas upp på respektive bibliotek. Vi kan konstatera att majoriteten av de som lånar e-böcker lånar 1-2 st/ månad (30 personer). Några (5 personer) lånar 3-4 och 5-10/ månad (4 personer), medan ingen uppger att man lånar fler än 10/ månad Lånar e-böcker Ja Nej Kommentarer från enkäterna: I kommentarerna framgår att man tycker att det är krångligt och att man gärna vill ha mer information och instruktioner om hur man gör. Några anser att det är en positiv utveckling. 29

31 Anser besökarna att det är lätt att söka i bibliotekets katalog? Bibliotek Ja Nej Huvudbiblioteket 93% 7% Bokbussen 88% 12% Kronan bibliotek 92% 8% Syltebiblioteket 95% 5% Samtliga 93% 7% Ja Nej Kommentarer: Andelen som tycker det är lätt att söka i bibliotekets katalog har ökat med cirka 1 sedan 2010 års mätning. Resultatet är ungefär det samma för samtliga bibliotek. Ett mycket positivt resultat. 30

32 Tycker besökarna att det är lätt att hitta i bibliotekslokalerna? Bibliotek Ja Nej Huvudbiblioteket 89% 11% Bokbussen 88% 12% Kronan bibliotek 89% 11% Syltebiblioteket 95% 5% Samtliga 91% 9% 10 9 Ja Nej Kommentarer : Här är andelen som tycker att det är lätt att hitta i bibliotekslokalerna mycket hög och siffrorna motsvarar 2010 års undersökning. I de kommentarer som finns har man bl.a. skrivit är att man önskar att skyltningen ska vara tydligare. Man skulle vilja ges möjlighet att lyssna på musik och ljudböcker, kaffeautomat, fler datorer för utlåning, avskild barnavdelning, möjlighet att värma barnmat och välling samt en avskild hörna för ammande föräldrar, fler sköna fåtöljer och soffor är någtra av önskemålen som framförs i anslutning till frågan. Några vill att man utvecklar biblioteket som mötesplats med samtalsrum, 31

33 Vet besökarna om att dom kan lämna synpunkter på verksamheten? Bibliotek Ja 2010 Ja 2013 Nej 2010 Nej 2013 Huvudbiblioteket 53% 48% 47% 52% Bokbussen 36% 55% 64% 45% Kronan bibliotek 65% 64% 35% 36% Syltebiblioteket 65% 61% 35% 39% Samtliga 55% 53% 45% 47% 7 6 Ja 2010 Ja 2013 Nej 2010 Nej Kommentarer: I tidigare undersökningar har frågan ställts i vilken omfattning man upplever att man har möjlighet att påverka. Ovan finns jämföreslen med 2010 års resultat. Vi kan konstatera att resultatet är ungefär samma som 2010, men att det har förämrats något. Den största skillnaden finns på bokbussen där knappt fler nu anser sig veta att man kan lämna synpunkter på verksamheten (ex. öppettider, bokinköp, service mm). Detta är ett område som man behöver arbeta mer med för att öka medvetenheten hos besökarna om möjligheten att påverka. Formerna för detta bör utvecklas. 32

34 Vilken del av bibliotekets service är viktigast för besökarna? Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan biblioteket Syltebiblioteket Samtliga Arrangemang/ program 1 6% 14% 14% 11% Internet o digitala tjänster 12% 12% 11% 12% 12% Trevliga och inbjudande lokaler 15% 14% 16% 13% 15% Öppettiderna 17% 19% 18% 19% 18% Kunnig och trevlig personal 22% 25% 21% 19% 22% Medieutbudet 24% 21% 23% 22% 3 25% 15% Arrangemang/ program Internet o digitala tjänster Trevliga och inbjudande lokaler Öppettiderna Kunnig och trevlig personal Medieutbudet 1 5% Huvudbiblioteket Bokbussen Kronan biblioteket Syltebiblioteket Samtliga Kommentarer: Liksom tidigare undersökningar är medieutbudet och personalen viktigast för samtliga bibiliotek. På tredje plats kommer liksom tidigare öppettiderna. På bokbussen och Kronan anser man personalen som viktigast framför mediautbudet. På Kronan och Sylte är programverksamheten viktigare än Internet och digitala tjänster. Trevliga och inbjudande lokaler är betydelsefullt för samtliga bibliotek. 33