Resultat från besökarenkäten hösten 2009

Transkript

1 Resultat från besökarenkäten hösten 2009 Systemet som användes heter Kvalitetsmetoden Boken och kommer från Compile Solution Sverige AB. Enkätfrågor: 1. Biblioteket uppfyller de krav som jag tycker att det är rimligt att ställa. 2. Biblioteket har bra öppettider. 3. Det är lätt att hitta i biblioteket. 4. Jag är på det hela taget nöjd med biblioteket. 5. Biblioteket har en trivsam miljö. 6. Det går snabbt att få hjälp av personalen. 7. Personalen är serviceinriktad. 8. Personalen är kunnig. 9. Biblioteket erbjuder tjänster som är anpassade till just mina behov. 10. Den bok jag söker finns i regel på biblioteket. 11. Den tidskrift jag söker finns i regel på biblioteket. 12. Biblioteket ger möjlighet att läsa i lugn och ro. Övriga synpunkter.

2 Kön 1. Man: 45 35% 2. Kvinna: 85 65% Totalt: Compile Solutions AB [1] Ålder : 18 14% : 15 11% : 24 18% : 17 13% : 18 14% : 41 31% Totalt: Compile Solutions AB [2]

3 1. Biblioteket uppfyller de krav som jag tycker att det är rimligt att ställa 1. Har annan 0 0% 1 1% 3. Osäker: 6 4% 23 16% 5. Har samma % Totalt: 145 Compile Solutions AB [4] 2. Biblioteket har bra öppettider 1. Har annan 2 1% 0 0% 3. Osäker: 4 3% 23 16% 5. Har samma % Totalt: 146 Compile Solutions AB [5]

4 3. Det är lätt att hitta i biblioteket 1. Har annan 0 0% 4 3% 3. Osäker: 28 19% 41 28% 5. Har samma 71 49% Totalt: 144 Compile Solutions AB [6] 4. Jag är på det hela taget nöjd med biblioteket 1. Har annan 0 0% 1 1% 3. Osäker: 4 3% 28 19% 5. Har samma % Totalt: 148 Compile Solutions AB [7]

5 5. Biblioteket har en trivsam miljö 1. Har annan 0 0% 1 1% 3. Osäker: 4 3% 30 20% 5. Har samma % Totalt: 149 Compile Solutions AB [8] 6. Det går snabbt att få hjälp av personalen 1. Har annan 1 1% 2 1% 3. Osäker: 3 2% 29 20% 5. Har samma % Totalt: 148 Compile Solutions AB [9]

6 7. Personalen är serviceinriktad 1. Har annan 0 0% 1 1% 3. Osäker: 5 3% 21 14% 5. Har samma % Totalt: 148 Compile Solutions AB [10] 8. Personalen är kunnig 1. Har annan 1 1% 0 0% 3. Osäker: 10 7% 19 13% 5. Har samma % Totalt: 143 Compile Solutions AB [11]

7 9. Biblioteket erbjuder tjänster som är anpassade till just mina behov 1. Har annan 1 1% 0 0% 3. Osäker: 15 10% 29 20% 5. Har samma % Totalt: 147 Compile Solutions AB [12] 10. Den bok jag söker finns i regel på biblioteket 1. Har annan 1 1% 6 4% 3. Osäker: 20 14% 68 46% 5. Har samma 52 35% Totalt: 147 Compile Solutions AB [13]

8 11. Den tidskrift jag söker finns i regel på biblioteket 1. Har annan 1 1% 3 2% 3. Osäker: 41 32% 35 27% 5. Har samma 50 38% Totalt: 130 Compile Solutions AB [14] 12. Biblioteket ger möjlighet att läsa i lugn och ro 1. Har annan 0 0% 4 3% 3. Osäker: 15 11% 34 24% 5. Har samma 89 63% Totalt: 142 Compile Solutions AB [15]

9 Fråga 13. Huvudorsaken till dagens besök var att Låna böcker 79% 80% 82% 69% Annat 14% 17% 15% 16% Studera 10% 9% 8% 9% Fördriva tiden 10% 11% 8% 13% Informationssökning 7% 9% 8% 11% Använda Internet 7% 6% 4% 2% Besöka utställning eller arrangemang 5% 2% 1% 4% Träffa vänner 4% 6% 2% 2% Använda CD-ROM 4% 2% 0% 1% E-post 3% 5% 0% 1% Chatta 3% 2% 0% 1% Använda uppslagsverk 3% 5% 4% 7% Släktforska 2% 1% 1% 1% Ta del av samhällsinformation 2% 2% 2% 3% Ta del av Konsumentinformation 1% 2% 2% 4% Låna böcker 2. Annat 3. Fördriva tiden, Studera 4. Informationssökning, Använda Internet Låna böcker 2. Annat 3. Fördriva tiden 4. Informationssökning, Studera Låna böcker 2. Annat 3. Fördriva tiden, Informationssökning, Studera Låna böcker 2. Annat 3. Fördriva tiden 4. Informationssökning 5. Studera

10 Fråga 14. Under detta besök använde/lånade/läste jag Skönlitteratur 29% 31% 28% 28% CD-skivor 24% 19% 18% 16% Barn- och ungdomsböcker 19% 19% 15% 17% Facklitteratur 13% 19% 18% 28% DVD - Skivor 13% 10% 6% 8% Tidningar och tidskrifter 12% 17% 21% 23% Annat 10% 15% 14% 9% Tal- eller kassettböcker 9% 9% 10% 11% Videofilmer 7% 7% 3% 8% Språkkurser 3% 0% 3% 1% Biblioteketskatalogen 3% 3% 1% 2% Skönlitteratur 2. CD-skivor 3. Barn och ungdomsböcker 4. Facklitteratur, DVD-skivor Skönlitteratur 2. Facklitteratur, Barn- och ungdomsböcker, CD-skivor 3. Tidningar och tidskrifter Skönlitteratur 2. Tidningar och tidskrifter 3. Facklitteratur, CD-skivor 4. Barn- och ungdomsböcker Skönlitteratur, facklitteratur 2. Tidningar och tidskrifter 3. Barn- och ungdomsböcker 4. CD-skivor

11 Övriga synpunkter. Positiva synpunkter Ett utomordentligt bibliotek. Att det kan finnas i en såpass liten stad gör att årets kulturstad har en bra grund. Har inget att klaga på. För mina behov och läsplaner helt perfekt. Givet förutsättningarna tycker jag personalen och Karlskoga kommun lyckats bra med biblioteket. Jag tycker mycket om att sitta ner en stund och läsa de internationella tidskrifterna. Tycker att Karlskoga bibliotek är mycket bra i förhållande till Karlskogas folkmängd. Men allt går att göra bättre. Mycket bra personal Bra att ni finns. Det är Karlskoga bibliotek som håller upp stadens centrum och även affären Willys. Önskningar Fler ungdomsböcker. Just idag var det mycket prat och högljutt överallt av både personal och låntagare. Saknar lite den gamla tidens "tysta" bibliotek. Förslag, kanske införa "pratzoner" eller "tystzoner". Ni kunde kanske köpa in lite snyggare stolar. Kanske en trådlös Internetuppkoppling, bör kunna ordnas med samma modell som används på era datorer. Det skulle underlätta vid studier. Synd att filialen på lasarettet stängt. Vill ha filialen i Sandviken tillbaka! Öppettider Söndagsöppet hela året. Tycker det ska vara öppet längre. Lite längre öppettider, mer DVD-filmer. Bredare på allt. Längre öppettider. Anledningen till 4:an på öppettider är lördagen! Det skulle vara perfekt om man kunde flytta fram en/ett par timmar. Övrigt Ofta störigt att folk pratar mobil. Faluns bibliotek är JÄTTEFINT tycker jag!

12 Kvinnliga biblioteksbesökare i jämförelse med manliga biblioteksbesökare, Biblioteket uppfyller de krav som jag tycker att det är rimligt att ställa. 2. Biblioteket har bra öppettider. 3. Det är lätt att hitta i biblioteket. 4. Jag är på det hela taget nöjd med biblioteket. 5. Biblioteket har en trivsam miljö. 6. Det går snabbt att få hjälp av personalen. 7. Personalen är serviceinriktad. 8. Personalen är kunnig. 9. Biblioteket erbjuder tjänster som är anpassade till just mina behov. 10. Den bok jag söker finns i regel på biblioteket. 11. Den tidskrift jag söker finns i regel på biblioteket. 12. Biblioteket ger möjlighet att läsa i lugn och ro. 5 4,5 4 3,5 Medelvärde 3 2,5 2 1,5 1 0,5 Kvinnor Män Fråga

13 Biblioteksbesökarna 2009 i jämförelse med biblioteksbesökarna Biblioteket uppfyller de krav som kunderna tycker att det är rimligt att ställa. 2. Kunderna upplever att biblioteket har bra öppettider. 3. Kunderna tycker det är lätt att hitta i biblioteket. 4. De flesta kunder är nöjda med biblioteket. 5. Kunderna upplever att biblioteket har en trivsam miljö. 6. Kunderna upplever att det går snabbt att få hjälp av personalen. 7. Personalen är serviceinriktad. 8. Personalen upplevs som kunniga inom sitt område. 9. Biblioteket erbjuder tjänster som är anpassade efter individuella behov. 10. Kunderna finner i regel den bok de söker på biblioteket. 11. Kunderna finner i regel den tidskrift de söker på biblioteket. 12. Biblioteket ger kunderna möjlighet att läsa i lugn och ro. 5 4,5 4 3,5 Medelvärde 3 2,5 2 1,5 1 0,5 Besökare 09 Besökare Fråga