Business Case EQ-i Chefer, New Zeeland Telecom ROI: 48 % av det som skiljde hög- från lågpresterarna kunde kopplas till deras EQ-förmågor. Källa: EI and Return on Investment: www.mhs.com 1
Business Case rätt mix på EQ-i Kronofogden, USA ROI: 1. De framgångsrika indrivarna drog in 100 % av sin kvot jämfört med 47 % för övriga. 2. De som anställdes efter denna profil och coachades låg på 163 % redan efter ett år Källa: EI and Return on Investment: www.mhs.com 2
Business Case EQ-i Försäkringsagenter, Fortune 100-företag, USA ROI: Agenter med högt EQ ökade sin årliga prestation med 15 %. Lågpresterarna hade istället -1 % i utveckling. Källa: EI and Return on Investment: www.mhs.com 3
Business Case EQ-i Säljare hos CIBC Global Private Banking and Trust team, Kanada ROI: Skillnader i EQ-i-resultat stod för 32 % av redan gjorda affärer och 73 % av nya affärer. Källa: EI and Return on Investment: www.mhs.com 4
EQi har hög prediktivitet för att förutsäga personlig framgång som säljare: De viktigaste EQ kompetenserna som säljare: Positiv självhävdelse Empati Allmänt välbefinnande Känslomedvetenhet Problem lösning * Från en mätning på 1000 säljare inom läkemedelsföretag i USA, Japan, England, och Tyskland. Def. av framgång: 100% måluppfyllelse. Def. av icke framgång: 70% måluppfyllelse
Fortsättning säljare: Av de 262 som hade högst resultat på dessa parametrar nådde 95% målen 81% kunde genom sina testresultat identifieras som en framgångsrik eller icke framgångsrik säljare Mervärden som skapades: Innan man började mäta EQ tappade företaget 25% av sina säljare varje år p.g.a. felrekrytering. Resultatet blev nu att personalomsättningen sjönk med 80% De som var topp 10% av säljarna sålde för mer än dubbelt så mycket som en genomsnittlig säljare
Hög EQ = framgång i sälj: På ett amerikanskt försäkringsbolag sålde agenter med höga värden på nyckelförmågor i snitt för $114,000 jämfört med $54,000 för de som hade lågt på dessa värden. Nyanställda säljare på Met Life som låg högt på optimism sålde 37 % mer än de med låga värden. L Oreals säljare som rekryterades utifrån EQ-resultat drog i snitt in $91,370 per person mer än tidigare säljare. Dessutom var personalomsättningen 63 % lägre för denna grupp. Hallmarks säljare som utvecklade sin EQ var 25 % mer produktiva jämfört med övriga säljare. Inom American Express var ökningen 18 %.
EQ och mer ledarskap I en studie från 2009 tittade man på hur 186 höga chefer skiljde sig från normalpopulationen samt vad dessa skillnader fick för effekt på olika framgångsmått. Cheferna hade signifikant högre värden på 8 av 15 förmågor. De företag vars chefer hade högre grad av empati, självkänsla, realism och problemhantering var de företag som gjorde bäst resultat. De chefer med högst total EQ hade lättast för att skapa tillväxt, leda andra, coacha andra samt hålla nere personalomsättningen. Stein et al. (2009), Leadership & Organization Development Journal 8
EQ och andra kopplingar Flera metaanalyser har kunnat visa att personer med högre emotionell intelligens också i större utsträckning är vid bättre hälsa. En persons mentala och fysiska hälsa visar sig ha starka samband med dess EQ-förmågor (r = 0.27 0.44) Martins, Ramalho and Morins (2010), Personality and Individual Differences Man har i forskning funnit starka samband mellan emotionell intelligens och transformellt ledarskap. Studier har visat att en chefs poäng på tester som mäter grad av transformellt ledarskap till så mycket som 34 % beror på chefens EQförmågor. - Individuellt hänsynstagande - Intellektuell stimulering - Inspirera & motivera - Idealiserat inflytande Lindebaum & Cartwright (2010), Journal of Management Studies 9
Emotionell intelligens vs positiv psykologi Reuven Bar-On har nyligen tittat på kopplingen mellan emotionell intelligens och positiv psykologi Koncepten emotionell intelligens och positiv psykologi har många gemensamma beröringspunkter. Positiv psykologi kan ses som en rörelse inom psykologivärlden som fokuserar mer på hur man ska få människor att växa, en reaktion mot det ofta patologiska synsättet inom psykologin. EI har visat sig ha en signifikant inverkan på mycket av kärnan inom positiv psykologi - Prestation - Livsglädje - Välbefinnande - Strävan efter ett mer meningsfullt liv 10