KÄNSLORNA SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG

Transkript

1 KÄNSLORNA SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Emotional_Engagement_062513_wpEMEA

2 KÄNSLORNAS BETYDELSE Vi människor tycker om att säga att vi tar rationella beslut, men egentligen styrs våra beslut av känslor, som vi rationaliserar i efterhand när vi ska förklara våra val inför andra. Många chefer har också använt dessa efterkonstruktioner när de ska försöka hitta svar på varför endast en tredjedel av medarbetarna är fullt engagerade i sitt arbete och varför andra blir oengagerade och lämnar organisationen. Vid rekrytering, eller när företag vill hitta sätt att hålla medarbetare engagerade, fokuserar många på praktiska belöningar som löneförhöjning, bonusar eller flexibla arbetstider. Men det är känslomässigt baserade relationer som har störst inverkan på en medarbetares sätt att arbeta effektivt, stanna i företaget och vilja att agera som ambassadör för sin organisation. När vi har med människor att göra, kom då ihåg att vi inte alltid styrs av logik, utan av känslor. - Dale Carnegie Dale Carnegie Training lät utföra en studie i Europa som undersökte vilka känslor som förekommer på en arbetsplats. I den här första och banbrytande undersökningen av 1660 anställda över hela Europa, upptäcktes att fem av 28 känslor skapade engagemang och 12 av dem framkallade oengagemang. Resultatet av den europeiska studien gav liknande resultat som motsvarande studier som utfördes i USA och globalt. En första slutsats? Känslomässigt baserade relationer mellan arbetskollegor har en avgörande inverkan på engagemangsnivån.

3 DRIVKRAFTEN I POSITIVA KÄNSLOR Inspirerad Värdefull Entusiastisk Medarbetar- engagemang Självsäker Stärkt Experiment har visat att vi människor är mer benägna att hjälpa andra när vi känner positiva känslor. Ett leende till exempel får oss inte bara att må bättre, det smittar också. Vi kan samla på oss positiva känslor för att skydda oss från negativitet, och de hjälper oss också att komma igenom besvärliga perioder. Detta gäller i arbetslivet lika mycket som i privatlivet. Analyser visar att känslan av att känna sig värdefull, självsäker, inspirerad, entusiastisk och stärkt är de huvudsakliga känslorna som leder till engagemang. Att känna sig värdefull är inkörsporten till prestation. 47% av medarbetarna kände sig värdefulla. Men enbart känslan av att vara värdefull skapar inte automatiskt engagemang. Däremot så möjliggör den känslan andra positiva känslor. Att både känna sig värdefull och självsäker stärker medarbetare att fatta arbetsrelaterade beslut och det skapar entusiasm, vilket inspirerar människor att försöka göra sitt bästa. Medarbetare som är glada och entusiastiska är inte på jobbet bara för lönen eller nästa befordran. De bryr sig om organisationen och de arbetar för att nå uppsatta mål. Dina medarbetare kanske ställer dessa frågor till sig själva om hur det är att arbeta i er organisation: Känner jag mig uppskattad? Uppskattar jag organisationen jag arbetar i? Känner jag tillhörighet? Dessa frågor är avgörande för nivån av engagemang. De påverkar prestationen på arbetet och viljan att utvecklas inom organisationen. Medarbetare vill vara en del av någonting större än dem själva. De vill känna samhörighet och vara stolta över att vara en del av ett framgångsrikt team och en framgångsrik organisation. Känslan av stolthet över sitt arbete ger medarbetare energi. De ser fram emot att gå till arbetet och är villiga att göra sitt bästa för att organisationen ska bli framgångsrik. Kort sagt, de är engagerade.

4 KÄNSLOR OCH ENGAGEMANG Oengagerad Delvis engagerad Fullt engagerad 54% 52% 52% 48% 47% 45% 44% 43% 43% 40% 38% 34% 39% 41% 42% 46% 47% 44% 48% 46% 48% 55% 54% 52% 7% 7% 6% 6% 6% 11% 8% 11% 9% 5% 8% 14% 17% 17% 15% 15% 14% 14% 13% 11% 11% 9% 9% 8% 45% 51% 44% 39% 48% 50% 41% 43% 56% 45% 51% 44% 38% 32% 41% 46% 38% 36% 46% 46% 33% 46% 40% 48% Engagemangsnivån ökar avsevärt när medarbetare konsekvent upplever ett antal positiva känslor. Även om känslan av att vara glad på arbetsplatsen är en del av engagemangsekvationen kan den inte på egen hand skapa engagemang. Engagemang syns på det personliga åtagandet och graden av delaktighet en medarbetare känner. Det är mätbart genom att se till medarbetarens vilja att rekommendera sin organisation som en bra arbetsplats och även som ett bra företag att ha affärsrelationer med. Det framgår att engagemang styrs av ett antal vanliga positiva känslor, och ju mer positiva känslor en medarbetare upplever, desto större blir engagemanget. Medarbetarens närmaste chef har möjligheten att skapa alla dessa positiva känslor.

5 ÄR NEGATIVA KÄNSLOR VIKTIGA? Det finns ett direkt samband mellan negativa känslor och en medarbetares nivå av engagemang. Kort sagt, negativa känslor har stark inverkan på oengagemang. Majoriteten av de känslor en medarbetare upplever är ett resultat av relationen den har med sin närmaste chef. Chefen är den främsta nyckeln till positiva känslor och ökat engagemang. Att känna sig upprörd, apatisk, irriterad, manipulerad, ointresserad och obekväm är samtliga negativa känslor som är sammankopplade med oengagemang. Du kan till exempel inte få någon att prestera bättre genom att kritisera, och en medarbetare som förolämpas av sin närmsta chef blir med stor sannolikhet känslomässigt avståndstagande och oengagerad. Enkelt uttryckt, en bra chef får medarbetare att känna sig värdefulla och självsäkra; en dålig chef irriterar människor och får dem att känna sig obekväma och osäkra. Detta är viktigt att tänka på eftersom negativa känslor är mer smittsamma och mer framträdande än positiva känslor. Negativa känslor kan därför lätt överföras från en medarbetare till övriga kollegor, och på så sätt påverka hela organisationen. Detta kan sedan spridas utanför arbetsplatsen, vidare till kunder, potentiella kunder och blivande nyanställda. VAD SKAPAR DESSA KÄNSLOR? Medarbetare personifierar ofta sitt arbete genom hur de känner för organisationen i allmänhet och sin närmsta chef i synnerhet. En analys, som gjordes för att fastställa sambandet mellan känslorna en chef och en organisation framkallar, visar att det finns en stark koppling mellan dessa och medarbetarens känslomässiga inställning till sitt arbete. Men det är den närmsta chefen som är den främsta drivkraften för känslor på arbetsplatsen. Av de europeiska svarspersonerna ansåg nästan 70% att känslorna de upplevde i relationen till sin närmaste chef avgjorde vad de tyckte om organisationen i helhet. Ytterligare analys fastställde sambandet mellan en medarbetares känslor och graden av tillfredsställelse med närmaste chef. Den närmsta chefens beteende avspeglas direkt i vilka känslor en medarbetare upplever. Chefer som framkallar positiva känslor ger en starkare känsla av tillfredsställelse. De får höga betyg beträffande tillfredsställelse, när de får medarbetarna att känna sig inspirerade, entusiastiska, glada och engagerade. Omvänt, när närmaste chef framkallar negativa känslor hos en medarbetare blir betygen för tillfredsställelse låga. Lägst tillfredsställelsebetyg får särskilt de chefer som får medarbetaren att känna sig förolämpad, upprörd eller irriterad. Tillfredsställelsen med grupp- och avdelningschefer påverkar den totala nivån av tillfredsställelse med organisationen, vilket är kopplat till nivån av engagemang.

6 UTVECKLA POSITIVA KÄNSLOR I DIN ORGANISATION Medarbetare som känner en personlig samhörighet med organisationen, på ett positivt sätt, upplever en känsla av delaktighet, de är mer benägna att stanna kvar på företaget och de utför ett förstklassigt arbete på mindre tid - och de minskar även kostnaderna för personalomsättning. Dale Carnegie Training kan hjälpa din organisation att bygga effektiva och goda relationer som förstärker de positiva känslorna som är väsentliga för en produktiv arbetsmiljö och som leder till ökat medarbetarengagemang.