Välkommen till Kreation Reklambyrå
Låna dig rik Startade 2010 25 kommuner i tre län En del i bibliotekens utvecklingsarbete Dialogseminarier som utgår från de olika bibliotekens kunskap
Vad har vi gjort? Arbetat med bibliotekens varumärke Definierat en gemensam plattform Gemensamma kampanjer Utrymme för lokala aktiviteter
Vad har vi gjort?
Hur har det uppmärksammats?
Vad ska vi göra på dialogseminariet? Repetition och utveckling av varumärket Hitta nya teman och nya målgrupper Från kärnvärden till handling Förbättringar i verksamheten Sociala medier
Syfte med dagen Tillsammans med lite nya tankar ska vi lägga grunden för bibliotekens framtida aktiviteter och marknadsföring.
Vad är kreativitet? 1. Kreativitet handlar om att skapa. X. Kreativitet är lösningen på problem som inte kan formuleras klart förrän de är lösta. 2. Kreativitet är förmågan att se gamla saker i ett nytt ljus.
Rätt svar: 1, X, 2 1. Kreativitet handlar om att skapa. X. Kreativitet är lösningen på problem som inte kan formuleras klart förrän de är lösta. 2. Kreativitet är förmågan att se gamla saker i ett nytt ljus.
Kreativ övning!
Vad är kommunikation?
Kommunikation
Kommunikation
Vem kommunicerar vi med? Masskommunikation Kommunikation till många Vet lite om den man kommunicerar med Enkla budskap
Vem kommunicerar vi med? Relationskommunikation Kommunikation till få Vet mer om den man kommunicerar med Djupare och mer komplexa budskap
Kommunikation som process
Kommunikation är en kontinuerlig process utan början och utan slut. För att lyckas i sin kommunikation behöver man lyssna innan man pratar.
Målet med kommunikation är alltid att uppnå effekt. Och för att komma dit du vill måste du veta vägen.
Jeopardy
Litterära citat 500:-
Om du inte vet vart du ska spelar det ingen roll vilken väg du tar.
Lewis Caroll, Alice i Underlandet
Litterära citat 400:-
Vart skall jag gå? Kan det spela någon roll? Måste man gå åt något särdeles håll?
A. A. Milne, Nalle Puh
Det här ska vi satsa på under 2013 för de målgrupper som vi vill ska komma till biblioteket.
Vad ska vi kommunicera? Vi har ett antal teman/produkter att erbjuda Hur viktiga är dessa för målgrupperna? Hur bra är vi på dessa?
Viktiga teman för 2013 - Utgå från de teman som finns på sid 2 i broschyren - Komplettera med egna förslag - Välj ut sex som vi ska satsa på 15 min
Vem är intresserad av våra teman?
Demografisk målgruppsbeskrivning Ålder, kön Familj Utbildning, arbete, sysselsättning Bostadsort, stadsdel, bostad Inkomst, levnadsstandard
Psykografisk målgruppsbeskrivning Människors beteende Känslor, värderingar, åsikter Olika modeller och verktyg Stereotyper
Viktiga målgrupper för våra valda teman - Utgå från de målgrupper som finns på sid 4 i broschyren - Komplettera med egna förslag - Välj ut sex som vi ska satsa på 15 min
Tidigare målgrupper
Tidigare målgrupper Bokälskaren Carina Digitalt nyfikne Magnus Ljudbokslyssnaren Lasse Småbarnsföräldern till Sigrid Vuxenstuderande Fatima Tonåringarna Felix och Maja
Vilka segment ska vi fokusera på?
Välj ut sex prioriterade segment - Vilka sex segment tycker ni i gruppen att vi ska satsa på under 2013? - Markera dem i PM-matrisen. - 6 p för det viktigaste, 5 p för näst viktigast o.s.v. 10 min
Värderingsdigrammet
Värderingsdigrammet - Placera in era sex segment i värderingsdiagrammet - Var självkritiska i er värdering? 10 min
Utveckla era valda segment Utveckla temat Beskriv målgruppen demografiskt och psykografiskt Föreslå aktiviteter Mål och utvärdering 20 min
Trendcykeln
Vilken strategi ska vi välja?
Var befinner sig våra målgrupper?
Kreativ övning
Varumärkets löfte
Från kärnvärden till handling Vad innebär det att vara Lyhörd, Kreativ, Kompetent och Engagerad?
Från kärnvärden till handling
Från kärnvärden till handling Ett värde/kärnvärde är definierat som viktigt för att lyckas nå uppsatta mål. En värdering är ett påstående om något som är värdefullt och särskiljer organisationen. Tillsammans skapar värden och värderingar en känsla för verksamheten, vad som är gott och värdefullt.
Från kärnvärden till handling Handlingen blir en konsekvens av värden och värderingar.
Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU
Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU
Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU
Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU
Från kärnvärden till handling
Från kärnvärden till värderingar Vilka värderingar ska vi ha utifrån Lyhörd, Kreativ, Kompetent och Engagerad? Välj ett kärnvärde i taget. Använd modellen och fyll på med några värderingar. 15 min
Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU
Från kärnvärden och värderingar till handling Vilka handlingar blir konsekvensen av våra värden och värderingar? Använd modellen och fyll på med exempel på några handlingar. 15 min
Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU
Personlighetsmodellen Upptäckaren Materialisten Kommunikatören Idealisten Byggaren Analytikern Diplomaten Eldsjälen Drömmaren Karriäristen Humanisten Sökaren
Personlighetsmodellen
Var anser ni själva att biblioteket är idag? 5 min
Var tycker ni att biblioteket ska vara om fem år? 5 min
Vad kan vi förbättra?
Sanningens ögonblick Första mötet är avgörande Mycket svårt att förändra första intrycket Bemötandet är en förutsättning för att andra kvaliteter kan upptäckas
Nyckelsituationer på biblioteket Ankomst, entré Låna, lämna Fråga, beställa Kravhantering Skyltning Visningar Internetbiblioteket Service Källa: Ikoner-konferens, Sven Nilsson
Kundbeteende i handeln Kunden är bekväm Minsta möjliga motstånd Shopping och service är en livsstil Många kunder är kräsna och pålästa Lika behandling men personlig anpassning
Vad kan vi lära av andra? Toyota har minst fel i Bilprovningen Ständiga förbättringar 99.800 förslag från personalen under ett år 99.000 genomfördes* * Källa: Christer Karlsson, Copenhagen Business School
Hur möter våra målgrupper biblioteket? Produkter Beteende Miljön Kommunikationen
Hur kan vi förbättra mötet med våra målgrupper? 2-3 förslag inom varje område Produkter Beteende 15 min Miljön Kommunikationen
Vad händer med förslagen? Mål 100 förslag Sammanställning till styrgruppen Åtgärdslista som anpassas av varje kommun Uppföljning lokalt
Sociala medier Vad innebär Sociala medier? Wikipedia: Betecknar aktiviteter som kombinerar teknik, social interaktion och användargenererat innehåll. Digitala mötesplatser
Sociala medier
Sociala medier Bloggar Wiki Mikrobloggar (Twitter) Internetforum (Flashback) Sociala nätverkstjänster (Facebook) Sociala nyheter (Digg) Sociala bokmärken (Delicious)
Sociala medier Antal användare (Feb 2013): Facebook: 1 miljard (5 milj i Sverige) Youtube: 800 miljoner Twitter: 500 miljoner Instagram: 90 miljoner
Sociala medier Skillnaden mellan MF i traditionella medier och sociala medier: Direkt respons Mindre kostnad, kräver mer engagemang Högre interaktion Högre transparens
Sociala medier Att välja mellan MF i traditionella medier och sociala medier: Anpassa kanal efter syfte/målgrupp Hitta samspel Förstärkande/understödjande Konsekvens i engagemang Bäst effekt: Kombination av båda!
Sociala medier Exempel: Regionbiblioteken Sthlm Deras tips: 1. Posta våra inlägg tillsammans med en bra bild. 2. Posta tips med direkt nytta för gillaren. 3. Posta personliga och roliga bilder med människor. 4. Posta bilder av bra kvalitet på fina biblioteksmiljöer.
Sociala medier Exempel: 1. Heinecken - Facebook 2. Polisen i Växjö/Alvesta Facebook 3. Osby kommun/justin Bieber Twitter 4. Hörby kommun/gangam Style Youtube
Sociala medier Recept för framgång: 1. Var där. 2. Lyssna. 3. Bidra. 4. Bygg upp närvaro
Sociala medier Framgångsrika kampanjer: 1. IKEA Facebook: 2. Svenska Institutet Twitter: @sweden
Sociala medier Enkel tumregel för framgång: Social kompetens
Lycka till! Kreation Reklambyrå