Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap
Stockholms stads webbnärvaro The Capital of Scandinavia
Stockholms stad 39 000 anställda Stadsledningskontoret Kommunfullmäktiges och kommunstyrelsens förvaltning Att hjälpa politikerna att styra organisationen Sid 3
The Capital of Scandinavia Staden
1 miljon invånare om 6 år 22% av stadens invånare är födda utomlands 5% är över 80 år gamla idag, 2030 är de över 65 000 Sid 5
Sid 6
Sid 7
Sid 8
Målsättning Stockholmarna blir fler En positiv attityd till den växande staden Vi måste bli bättre Trovärdig och tillgänglig service Resultatet av våra ansträngningar Ett starkare förtroende för varumärket Sid 9
The Capital of Scandinavia Webbnärvaron
Webben tar mer plats viktig plats 20 000 000 18 000 000 16 000 000 14 000 000 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sid 11
Vanligaste syftet med stockholm.se är att hitta svar på en specifik fråga 50 40 30 20 51 10 24 18 17 17 0 Hitta svar på en specifik fråga Hitta allmän information om kommunen Hitta kontaktuppgifter För att logga in och använda E- tjänst (t ex göra ansökan, boka plats, söka faktura) Annat Sid 12
Personer 35-49 år har oftare kontakt med kommunens verksamhet 100 80 Samtliga 16-34 år 35-49 år 50-64 år 65- år 60 40 20 0 24 Besökt stadens webbplats 54 17 15 12 4 Via telefon Personligt möte Via e-post Annat sätt Nej inget av dem 13
71% uppger att de lyckats helt med sitt ärende via stockholm.se Samtliga 71 Man 66 Kvinna 76 16-34 år 79 35-49 år 66 50-64 år 71 65- år 60 Barn under 18 i hushållet 71 Ej barn under 18 i hushållet 74 Fritid, kultur 85 Miljö, boende 82 Barnomsorg, skola 73 Trafik, stadsplanering 69 Stöd, omsorg 55 0 20 40 60 80 100 Sid 14
Mobila beteendet tar över 20 000 000 18 000 000 16 000 000 14 000 000 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sid 15
Nya mobila beteendemönster Sid 16
Nya mobila beteendemönster Med mobil meny: 2,0 Med traditionell meny: 3,5 Betydligt fler avhopp från startsidan (tappade besökare) tidigare så klickade de runt. Dock fler besök på sidan om City Hall, vilket är en del av kärnan Dessa besökare klickar sig dock runt i samma utsträckning som tidigare Sid 17
Användningen av tjänster ökar 20 000 000 18 000 000 16 000 000 14 000 000 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sid 18
De som har barn användare oftare e-tjänster 70 60 Samtliga Barn under 18 i hushållet Ej barn under 18 i hushållet 50 40 30 51 20 10 24 18 17 17 0 Hitta svar på en specifik fråga Hitta allmän information om kommunen Hitta kontaktuppgifter För att logga in och använda E- tjänst (t ex göra ansökan, boka plats, söka faktura) Annat Sid 19
Tjänster som används mest Sid 20
Vad betyder användning? Sid 21
Vad betyder användning? Sid 22
Vad betyder användning? Sid 23
Vad betyder användning? Sid 24
Vad betyder användning? Sid 25
Vad betyder användning? Sid 26
Vad betyder användning? Sid 27
Vad betyder användning? Sid 28
Vad betyder användning? Sid 29
Helheten 20 000 000 18 000 000 16 000 000 14 000 000 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sid 30
Webbplatsen är lätt att använda 5 Stämmer helt 4 3 2 1 Stämmer inte alls Boende i kranskommun 26 31 21 12 10 Användare av e-tjänst 18 18 24 17 22 Helhet 19 21 22 16 23 Sid 31
Webbplatsen är stabil 5 Stämmer helt 4 3 2 1 Stämmer inte alls Boende i kranskommun 47 33 7 7 7 Användare av e-tjänst 26 27 16 10 21 Helhet 34 27 17 7 14 Sid 32
Webbplatsen är snabb 5 Stämmer helt 4 3 2 1 Stämmer inte alls Boende i kranskommun 41 38 10 6 6 Användare av e-tjänst 24 34 17 10 15 Helhet 30 30 20 8 12 Sid 33
The Capital of Scandinavia Viktigt att hålla ihop helheten
Att renodla webbnärvaron utifrån olika syften och teman Nyttoskapande: Vet inte exakt hur användningen kommer att se ut, men vi tror att det behövs och blir bra Nyttogenererande: Vi vet att användningen av tjänsten leder till något för användaren och organisationen önskvärt Sid 35
Många olika tillämpningar på olika teman, för olika situationer och sammanhang
Få en överblick Avrundade och i vissa fall justerade och uppskattade värden på grund av mätdatat Sid 37
En överblick Sid 38
En överblick Sid 39
En överblick Sid 40
Gränssnitt Sid 41
Prestanda Sid 42
Prestanda Sid 43
Prestanda Sid 44
Prestanda Sid 45
Prestanda Sid 46
The Capital of Scandinavia Viktiga prioriteringar framåt
Balansera perspektiv vid ny- och vidareutveckling Användare Användare/ kundfokus E-tjänst Verksamhetsbehov Verksamhet IT/SDK IT Sid 48
Servicewebbens roll att hålla ihop flöden, paketera data och tjänster Google Jämför service 5 1 3 Startsida 4 2 E-tjänst Ämnessidor Sida 49
Principer (exempel) Sid 50
Webbens roll över tid mot en ökad digitalisering Sid 51
Tack! johannes.soderlund@stockholm.se Sid 52