Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap



Relevanta dokument
Yrkesintroduktion för socialtjänstens barnoch ungdomsvård

ANVÄNDARHANDLEDNING FÖR

Rapport uppdrag. Advisory board

Instruktion när NE-bilagan har lämnats via e-tjänsten Filöverföring

Webb-bidrag. Sök bidrag på webben Gäller från

Fagersta kommuns policy för sponsring

Kontakt- och servicecenter

Administratör Rollbeskrivning och stödjande instruktion. e-tjänst för ansökan om statsbidrag Senast uppdaterad:

Kommunikationspolicy i korthet för Lidingö stad

ROVBASE. Logga in och anpassa Rovbase. Version

Enkät om heltid i kommuner och landsting 2015

Syftet med en personlig handlingsplan

Mål och budget för Tomelilla kommun

Kundservicerapport Luleå kommun 2015

Frågor och svar för föreningar om nya ansökningsregler för aktivitetsbidrag från och med 1 januari 2017

Äldreomsorgnämndens rapport till kommunfullmäktige angående antal beslut om bistånd som inte har verkställts till och med 31 mars 2013

Bortom fagert tal om bristande tillgänglighet som diskriminering

En förskola med barnen i centrum

Ledamöternas erfarenheter från funktionshinderråden i Stockholms stad en enkätundersökning från mandatperioden

e-cm Elektronisk Cash Management dygnet runt, världen över.

Äldreomsorgnämndens rapport till kommunfullmäktige angående antal beslut om bistånd som inte har verkställts till och med 30 juni 2012

ÄT RÄTT NÄR DU TRÄNAR

Q1 Hur många undervisningstillfällen har du haft under september månad?

KARLSTADS KOMMUN. Remiss - En förvaltning som håller ihop (SOU

PROTOKOLL Svar på motion 2015:07 från Christer Johansson (V) om allmän visstidsanställning KS-2015/516

Anna Kinberg Batra Inledningsanförande 15 oktober 2015

Piratpartiet LinköpingKommunprogram version 1.1.1

#Kunden# Tillgänglighet och svarstider för # # under perioden# samt trendanalys och omvärdesbevakning.

ETT BÄTTRE STRÄNGNÄS FÖR ALLA. Valprogram för Strängnäs kommun FRAMTIDSPARTIET I STRÄNGNÄS KOMMUN

Välkommen till Arbetsförmedlingen! Information till dig som är arbetssökande

Manpower Work Life: 2014:1. Manpower Work Life. Rapport Mångfald på jobbet

Detta kan du förvänta dig av kommunens service. Lokala värdighetsgarantier inom socialtjänstens omsorg om äldre

Hemtjänst. Information från omsorgsförvaltningen, Alvesta kommun

Kristina Nordmark Verksamhetsutvecklare, äldreomsorgen Skellefteå kommun

Systematiskt kvalitetsarbete

LOKAL RIKTLINJE FÖR HOT- OCH VÅLDSSITUATIONER

Botkyrka kommuns medarbetarundersökning. Resultatrapport

Styrgruppens uppföljning av Partnerskapsmötet den 10 november Närvarande: Lilian Eriksson, Andreas Jarud, Benth Jensen och Håkan Eriksson

Tillämpning. Kommun, offentlighet. och. sekretess

Kvinnor som driver företag pensionssparar mindre än män

Stockholms Stad. Brukarundersökning inom verksamheter för personer med funktionsnedsättning. Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning

ELEV- HANDLEDNING (Ansökan via webben)

facebookbarometern 2016

Systematiskt kvalitetsarbete

Riktlinjer för medborgardialog

Kvalitetsgaranti - Enheten för vuxna

BLUSTAR WEB DATOR Röstbrevlåda och aktiviteter på anknytningar för anställda på KI med KI ID, från en dator.

Koncept Katalog 2009

För dig som beviljar ärenden

Medborgarförslag angående hur fäder registreras vid fastställande

FINLAND I EUROPA 2008

FREDA-farlighetsbedömning

Förskolan Vårskogen, Svaleboskogen 7. Plan mot diskriminering och kränkande behandling

På jobbet är vi ansvarstagande, hjälpsamma och ambitiösa

Folkskolegatan #7, Stockholm VERKSAMHETSPLAN 2014

Till dig som vill bli medlem i SEKO

Elektronisk ansökan ekonomiskt bistånd

Befolkningsuppföljning

Webbplatsundersökning rattvik.se

Strategi KUB. Tillväxt Företagande och Entreprenörskap

Låt lönsamma kunder driva affären!

Vet du vilka rättigheter du har?

ETT TUNGT MEDIEPAKET 2016 VIN & BAR

möter personalsektionen

Kundservice i de digitala kanalerna. med fokus på god kundupplevelse

Personliga ombud i Hudiksvalls och Nordanstigs Kommun

Länsrapport 2012 Göteborg. Kommunens del Tillsyn enligt alkohollagen (2010:1622)

Fler feriejobb för ungdomar i kommuner och landsting sommaren 2015

Antagna av Kommunstyrelsen Kvalitetsgarantier Detta kan du som brukare förvänta dig av Hemtjänsten i Eksjö kommun

UNGDOMSVARIANTEN FOLKHÄLSOPLAN Det är vi som gjort Ungdomsvarianten!

Om du är föräldraledig

Lathund. Så här söker du skolmjölksstödet på Internet.

5. Motion om policy för besvarande av post yttrande Dnr 2015/

Innehåll. Begrepp. Policy för delaktighet på lika villkor

Investera i förskolan

Rehabkollen Ditt stöd i rehabiliteringsarbetet

Skolinspektionen; Kvalitet i fritidshem, Kvalitetsgranskning, rapport 2010:3

Manual BizPart Semesterplan

Referensvärden samtliga undergrupper

Referensvärden samtliga resultatenheter

Integration i Västerviks kommun

Tränarguide del 1. Mattelek.

30 Vanligt Ställda Frågor och Svar:

Förutsättningar för kultur, idrott och friluftsliv för barn och ungdomar med funktionsnedsättning

Är upplevelser geodata?

Fakta och förhållningssätt för professionella som möter utsatta barn

KOMMUNICERA. och nå dina mål. Lärandeförvaltningens kommunikationsstrategi

Hur kan du söka pengar från landsbygdsprogrammet till bredbandsprojekt?

Din röst gör skillnad!

Hälsoprojektet på Södermalm

34. Motion "Rätt till heltid - möjlighet till deltid" yttrande Dnr 2013/

Yttrande över Statens kulturråds delredovisning om kulturverksamheter i vissa bostadsområden

Reflect AB Barnhusgatan 16 S Stockholm ndinavia AB 1/24

ANSÖKAN OM GOD MAN/ FÖRVALTARE. enligt föräldrabalken 11 kap 4 respektive 11 kap 7. (ansökan från anhörig)

Protokoll 1 (7) Se nästa sida. Agneta Fränngård. Magnus Alm (S) Mats Anderberg (S) Anslag/bevis

Kvalitetsredovisning Föräldrakooperativet Pinocchio. Olympia ekonomisk förening

Handledning för digitala verktyg Talsyntes och rättstavningsprogram. Vital, StavaRex och SpellRight

Datum Motion av Ilona Waldau m fl (alla V) om att erbjuda boendealternativ på dövas villkor i teckenspråkig miljö

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad

GRUNDERNA I SJÄLVLEDARSKAP

Transkript:

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Stockholms stads webbnärvaro The Capital of Scandinavia

Stockholms stad 39 000 anställda Stadsledningskontoret Kommunfullmäktiges och kommunstyrelsens förvaltning Att hjälpa politikerna att styra organisationen Sid 3

The Capital of Scandinavia Staden

1 miljon invånare om 6 år 22% av stadens invånare är födda utomlands 5% är över 80 år gamla idag, 2030 är de över 65 000 Sid 5

Sid 6

Sid 7

Sid 8

Målsättning Stockholmarna blir fler En positiv attityd till den växande staden Vi måste bli bättre Trovärdig och tillgänglig service Resultatet av våra ansträngningar Ett starkare förtroende för varumärket Sid 9

The Capital of Scandinavia Webbnärvaron

Webben tar mer plats viktig plats 20 000 000 18 000 000 16 000 000 14 000 000 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sid 11

Vanligaste syftet med stockholm.se är att hitta svar på en specifik fråga 50 40 30 20 51 10 24 18 17 17 0 Hitta svar på en specifik fråga Hitta allmän information om kommunen Hitta kontaktuppgifter För att logga in och använda E- tjänst (t ex göra ansökan, boka plats, söka faktura) Annat Sid 12

Personer 35-49 år har oftare kontakt med kommunens verksamhet 100 80 Samtliga 16-34 år 35-49 år 50-64 år 65- år 60 40 20 0 24 Besökt stadens webbplats 54 17 15 12 4 Via telefon Personligt möte Via e-post Annat sätt Nej inget av dem 13

71% uppger att de lyckats helt med sitt ärende via stockholm.se Samtliga 71 Man 66 Kvinna 76 16-34 år 79 35-49 år 66 50-64 år 71 65- år 60 Barn under 18 i hushållet 71 Ej barn under 18 i hushållet 74 Fritid, kultur 85 Miljö, boende 82 Barnomsorg, skola 73 Trafik, stadsplanering 69 Stöd, omsorg 55 0 20 40 60 80 100 Sid 14

Mobila beteendet tar över 20 000 000 18 000 000 16 000 000 14 000 000 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sid 15

Nya mobila beteendemönster Sid 16

Nya mobila beteendemönster Med mobil meny: 2,0 Med traditionell meny: 3,5 Betydligt fler avhopp från startsidan (tappade besökare) tidigare så klickade de runt. Dock fler besök på sidan om City Hall, vilket är en del av kärnan Dessa besökare klickar sig dock runt i samma utsträckning som tidigare Sid 17

Användningen av tjänster ökar 20 000 000 18 000 000 16 000 000 14 000 000 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sid 18

De som har barn användare oftare e-tjänster 70 60 Samtliga Barn under 18 i hushållet Ej barn under 18 i hushållet 50 40 30 51 20 10 24 18 17 17 0 Hitta svar på en specifik fråga Hitta allmän information om kommunen Hitta kontaktuppgifter För att logga in och använda E- tjänst (t ex göra ansökan, boka plats, söka faktura) Annat Sid 19

Tjänster som används mest Sid 20

Vad betyder användning? Sid 21

Vad betyder användning? Sid 22

Vad betyder användning? Sid 23

Vad betyder användning? Sid 24

Vad betyder användning? Sid 25

Vad betyder användning? Sid 26

Vad betyder användning? Sid 27

Vad betyder användning? Sid 28

Vad betyder användning? Sid 29

Helheten 20 000 000 18 000 000 16 000 000 14 000 000 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sid 30

Webbplatsen är lätt att använda 5 Stämmer helt 4 3 2 1 Stämmer inte alls Boende i kranskommun 26 31 21 12 10 Användare av e-tjänst 18 18 24 17 22 Helhet 19 21 22 16 23 Sid 31

Webbplatsen är stabil 5 Stämmer helt 4 3 2 1 Stämmer inte alls Boende i kranskommun 47 33 7 7 7 Användare av e-tjänst 26 27 16 10 21 Helhet 34 27 17 7 14 Sid 32

Webbplatsen är snabb 5 Stämmer helt 4 3 2 1 Stämmer inte alls Boende i kranskommun 41 38 10 6 6 Användare av e-tjänst 24 34 17 10 15 Helhet 30 30 20 8 12 Sid 33

The Capital of Scandinavia Viktigt att hålla ihop helheten

Att renodla webbnärvaron utifrån olika syften och teman Nyttoskapande: Vet inte exakt hur användningen kommer att se ut, men vi tror att det behövs och blir bra Nyttogenererande: Vi vet att användningen av tjänsten leder till något för användaren och organisationen önskvärt Sid 35

Många olika tillämpningar på olika teman, för olika situationer och sammanhang

Få en överblick Avrundade och i vissa fall justerade och uppskattade värden på grund av mätdatat Sid 37

En överblick Sid 38

En överblick Sid 39

En överblick Sid 40

Gränssnitt Sid 41

Prestanda Sid 42

Prestanda Sid 43

Prestanda Sid 44

Prestanda Sid 45

Prestanda Sid 46

The Capital of Scandinavia Viktiga prioriteringar framåt

Balansera perspektiv vid ny- och vidareutveckling Användare Användare/ kundfokus E-tjänst Verksamhetsbehov Verksamhet IT/SDK IT Sid 48

Servicewebbens roll att hålla ihop flöden, paketera data och tjänster Google Jämför service 5 1 3 Startsida 4 2 E-tjänst Ämnessidor Sida 49

Principer (exempel) Sid 50

Webbens roll över tid mot en ökad digitalisering Sid 51

Tack! johannes.soderlund@stockholm.se Sid 52