Sociala medier strategier och affärsnytta för företag Sv. Ingenjörer Sthlm 23/4 Peter Tilling 2011
Peter Tilling Konsult/affärsutvecklare i SEMSEO - SEMSEO hjälper små/medelstora företag med IMF Utbildar inom e-handelsområdet Letar riskkapital för online butik (klockor) Fd. rådgivare/konsult i regionala nya- och tillväxtföretag genom BRG, Business Region Göteborg Tidigare startat/drivit företag inom omr. : it-utbildning (etu), webbyrå (bas5) och e-handelsplatser (www.hotlix.se, www.extremefood.se )
MÅL - SYFTE Målsättning Öka kunskapen/medvetenheten om användning/tillämpning av sociala medier för företag Målet är att seminariedeltagarna ska få inspiration och kunskap för att börja använda sociala medier som en naturlig del i sin marknadskommunikation.
Facebook och Linkedin för företag Strategier och affärsnytta med sociala medier - Varför sociala medier? - Hur gör jag? Exempel på tillämpningar för företag. - Facebook - Linkedin - Övriga medier
Upplägg presentation sociala medier, verktyg och arbetssätt för företag att synas där kunderna är att påverka kunder på rätt platser med rätt budskap i rätt tid att hitta och skapa relationer via sociala media Enligt ny undersökning (IBM) Användare av sociala medier söker erbjudanden om de söker relationer med företag/varumärken -> tänk AdWords Ge något som är värt något (rabatt, kunskap/info, tjänst) - vad är värdet av en kund under längre tid?
Innehåll Del 1 (18.00-19.00) Vad är Sociala medier, varför sociala medier Vikten av att definiera målgrupper mål och syfte med aktiviteter Affärsmål och affärsnytta med sociala medier Del 2 (19.30-20.30) Sociala medier, skapa buzz och/eller skapa relation/dialog Facebook: Företagssida; grupper, applikationer och kopplingar Linkedin: Företagssida, grupper, applikationer och kopplingar praktiska exempel på hur företag använder sociala medier Frågor och diskussioner (20.30-21.00)
Sociala medier, definition Sociala media (enl. wikipedia) aktiviteter online som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll Verktygen eller kanalerna är till exempel: bloggar, mikrobloggar (twitter), sociala nätverk (facebook, linkedin, forum) Interaktion, dialog och att dela med sig, kännetecknar sociala media Vill jag prata med kunder och/eller vill jag att kunder skall prata om mig?
Begrepp SEO (sökmotoroptimering) för Google - att få din webbsida att komma högt i sökmotor - synas när kunder letar SEM (sökmotorannonsering), Google Adwords - att visa annons/kampanj när någon söker på visst ord - ge erbjudande när kunder letar Sociala medier - att skapa intresse, dialog, relationer (även erbj via annonser) (FB/Linkedin/Twitter, bloggar, forum, nyhetssajter etc) Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010
Nuläge Vad är det som händer? - Facebook, ca 4milj konton i SE (aktiva?) - Linkedin 500.000st 10/5-10 jmf FB-Branschout (AMS 150kst) - Företags FB sida kan vara första kontakten med kund - Mer tid på färre platser (soc.medier ökar i andel av tid) 75% gör research online innan köp av kapitalvaror/tjänster (frågar vänner och Googlar) Vi tillbringar mer tid bakom skärmen, vi är uppkopplade via smartphone/mobil (nästan hela tiden), yngre gen. extrema
Förutsättningar - marknad Vi påverkas mindre genom traditionella media (bara "PR") Vi är svårare att sälja till (svårt att få uppmärksamhet) Vi söker (fortf) efter information, prod/tjänster, leverantörer Vi lyssnar/litar mer på våra vänner än på leverantörer Vi vet vad vi vill ha innan vi tar kontakt (med leverantörer) Relationer och varumärken får större värden Information om företag, produkter/tjänster sprids snabbare än tidigare Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010
Förutsättningar generellt Måste veta vem vi vill kommunicera med - målgrupp/kundgrupp och var i köpprocess de är (kalla/ovetande, varma/intresserade heta/köpvilliga) Måste veta var och hur kunder kan påverkas - media, beteende (var när och hur) - vad är behovet (varför intressera sig, engagera sig, köpa) - kunder köper en lösning på ett behov (fysiskt/psykiskt) Vad vill vi göra/åstadkomma? - kunder pratar om oss i sociala medier - kunder pratar med oss i sociala medier Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010
Förutsättningar - sociala medier Förutsättningar idag/framtiden Vi söker inte längre efter nyheter, nyheterna hittar oss Vi söker inte längre efter produkter/tjänster, de hittar oss Som leverantör måste du skapa interaktion och dialog med dina intressenter (kunder, blivande kunder, påverkare/tyckare) Igår påverkade vi 3-5 recensenter och hade monolog (trad.reklam) till många kunder Imorgon måste vi påverka hundratals recensenter och ha/skapa dialog med ännu fler kunder. Vi har bra möjligheter/verktyg att lyssna på våra vänner
Förutsättningar - tips Bäst kundskap och relationer vinner Jobba gärna utifrån -prod/tjänst (vad säljer jag/köper kund) -kund/marknad (vem är kund, var finns kund) -koncept/lösning (varför köper kund) när vi vet vad, vem och varför kan vi börja jobba med hur, var och när (kommunikationen/innehållet/medier +mål) Jobba gärna med planer där målgrupp är huvudrubrik och behov/lösning, info/budskap, mål/strategi, aktiviteter är underrubriker, glöm inte att ge ett bra erbjudande!
Sociala medier +/- Konk.medel lätta att kopiera: produkt, pris, plats, påverkan --"-- svåra att kopiera: person, profil (relationer till..) mål: skapa relation till individer +bygg varumärken från massdistribution till konversation/dialog (bl.a soc.medier) Varför skall kunder engagera sig i mig/ftg? (vinster för kund) + Låg transaktionskostnad ( - tar tid) Om du vet vem du letar efter kan du ofta hitta platser Hur tillgänglig är du/dina tjänster/produkter, lätt att köpa?
Sociala medier, affärsnytta? - Relationer med Individer och varumärken (2 sista P:n) - Snabbhet (realtids chattar, virala effekter/om intressant) - Effekt (någon som känner någon, jmf MLM ) - Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad, kundvärde?) - Mätbarhet/hänförbarhet (skapa förutsättningar för att mäta) - Skapa dialog, skaffa kundskap, etablera relation Extra viktigt media om du säljer tjänster/kunskap/tid (kvalitet?) Bjud in till samtal, hjälp till/tipsa/fråga
Sociala medier för företag Facebooksida för företaget (nav för dialog) få gillare -jmf "blogg", du publicerar och får ev kommentarer Facebook grupp för företaget (eller behovs omr) - jmf chat rum, skapa diskussioner/dialog med medlemmar Dela med dig av nyheter, händelser i företaget på FB sida Dela med dig av kunskap i FB grupp (skapa intresse, dialog) Dela med dig av kunskap via Twitter (länktips, svara på frågor, ge support) Blogg/Forum (dela med dig av kunskap, skapa förtroende) Koppla ihop webbplats-facebook-linkedin-twitter
Plan för sociala medier Arbetsprocess "Kundskap" beskrivning av målgrupper, nyckelord, infosök, kartläggning, aktivitetsplanering, studera funktion/media, se/lär -> agera Mål och strategi (Vad vill vi göra, varför och hur gör vi?) Dialogverktyg bloggar, forum, webbplatser, facebook/linkedin grupper, platser på webben som besöks/används av målgrupp Urval och identifiering av individer, aktiviteter/dialog (Identifiera aktiva personer med intresse/engagemang) Arbete med skapa och skriva text/info som används på olika platser för att skapa intresse/driva trafik, mål/strategi/taktik
Sociala medier - affärsmål Sociala medier - ett verktyg för att nå affärsmål? Ja.. - om du tänkt efter före - om du satt upp mål/strategier/aktiviteter - om du identifierat målgrupper - om du planerar /organiserar ditt arbete - om du integrerar/kopplar medier med egen webbtjänst - om du mäter och använder kundskapen - om du lyssnar, lär och gör - mät, mät, mät.
Affärsmål och Strategi Affärsmål för sociala medier Övergripande mål: -Intäktsmål, -Kostnadsmål, -NKI, -KPI mål Definiera mål för sociala medier (nytta-kostnad-vinst) Vad vill vi uppnå? (mindre kostnad, ökad intäkt, NKI, KPI) Strategi för sociala medier (väg till affärsmål) -varför/mål, -vem/målgrupp, -var/media, -vad/budskap, -hur/arbetsmetoder 1. prata med eller 2. prata om varumärke/ftg (med mål fokus) Skall vi ge support, information eller marknadsföring (mål)? Process: Undersök målgrupper och deras olika beteenden, beskriv hur vi skall skapa relation och varför vi gör det. Handlingsplan aktiviteter resurs/ansvar
Sociala medier i webbstrategi Sociala medier i webbstrategin - webbstrategi (hur nå affärsmål med webben som verktyg) vilka vi vill nå, vilken kundnytta, hur skall vi agera/göra - förbättra egen webbtjänst med t.ex innehåll, funktioner, flöden, kopplingar och kommentarer integrera/koppla sociala medier till egen webbplats skapa röda trådar som leder kunden i köpprocess ex. Google (hitta)-sociala medier (påverka), egen webbplats (göra ev. sälja), egen webb/forum/soc.media ge support/uppföljning(aftersale/-meet)
Sociala medier - kompetenskrav Vilka kunskaper behöver du ha inom området? - brukar kompetens (att använda medier) - nyttokompetens kund (förstå nytta för målgrupp) - nyttokompetens företag (förstå nytta för ditt företag) - helikopter syn på webb/sociala medier (landskap/verktyg) - se sociala medier som en service inte teknologi Vi har kommit i ett läge där alla är säljare, inte bara att alla borde vara det. Lär dig att agera i sociala medier.
Affärsnytta för support/utveckling Marknad/Sälj, för support/utvecklingsorganisation Affärsnytta organisation? - lyssna, problem/frågor, forum, wikis (ex. motorola) - besvara frågor via soc.media (Linkedin/FB) - skapa opinion (FB), vad tycker kunder (polls i FB) Affärsnytta för tjänste- och produktutvecklingsorganisation - lyssna involvera kunder i dialog att utveckla tjänst/produkt - forum, användargrupper, bloggar - vad kan/vill kunderna köpa, metatjänster, konceptutveckling - rätt funktion, innehåll, design, koncept, minskad kostnad
Affärsnytta marknad Affärsnytta för marknadsorganisation -lyssna på kalla, varma, heta kunder hjälp dem vidare i köpprocessen (fakta/info, argument- erbjudande) -skapa saker som det pratas om (varumärke, ftg, prod/tjänst) -öppna upp kanaler för att prata med företaget/personer -hitta belöningssystem för ambassadörer/tipsare -lägre kostnader för leeds/prospects, fler entusiaster, fler påverkare, skapa användare som försvarar ditt varumärke, driver trafik till produkt/företagssidor Ex. Grupper i Linkedin som har målgrupp -bjud på kunskap, skapa behov, lär kunder att efterfråga
Linkedin (leta kunder/relationer)
Linkedin profil-företag-grupper Linkedin profil, pers.pres/cv Linkedin företagssida Linkedin grupp (skapa eller gå med i) Leta, hitta och skapa relationer (via grupper) Bekräfta kunskap/erfarenheter via CV/profil Synliggör/tydliggör ditt företag (företagssida)
Linkedin grupper
Facebook (relationer/behov)
Facebook Företagssida- Grupp Facebook Företagssida, jmf blogg Facebook grupp, jmf chatt Du som individ skapar en företagssida, grupp Ha inte olika identiteter Företagssida -> större möjligheter syns i Google - skapare anonym Grupp -> mindre möjligheter, syns ej i Google - skapare ej anonym
Facebook - företagssida
Facebook - annonsering
Facebook - företagssida
Facebook - grupp
Forum (användare-användare)
Bloggar (förstärkare, legitimitet)
Frågor Oavsett media: - definiera målgrupp sätt mätbara mål, analysera medier - skapa aktiviteter, mät/värdera resultatet, korrigera Kundskap är kung
Lycka till! Peter Tilling peter@semseo.se www.semseo.se här finns ytterligare guider/pres inom IMF området (Kostnadsfria seminarier för företag i Gbg)