1(5) Servicedesk Information om nya kontaktvägar Lathund för Kundwebben
Innehåll 1.0 Nya kontaktvägar... 3 1.1 Inloggning på Kundwebben... 3 1.2 Kontakta Statens servicecenter via telefon... 3 2.0 Kundwebben innehåll och funktionalitet... 4 2.1 Skicka ärende till Statens servicecenter... 5 2.2 Se din ärendehistorik... 5 2
1.0 Nya kontaktvägar Du kan få svar på dina frågor och användarvägledning genom att: Logga in på Statens servicecenters Kundwebb direktlänk: https://kundwebb.statenssc.se Ringa Statens servicecenters röststyrda telefon: 0771-456 000. 1.1 Inloggning på Kundwebben Vid första inloggningstillfället klickar du på namnet på din myndighet. Ditt val av myndighet kommer att sparas i 60 dagar. Inom 60 dagar kommer du direkt in i Kundwebben då du öppnar sidan, efter detta måste val av myndighet göras på nytt. Om du skulle få ett felmeddelande när du loggar in, kontakta Statens servicecenter via telefon 0771-45 60 00, säg namnet på din kundmyndighet och välj knappval 3 för IT-tjänstestöd. 1.2 Kontakta Statens servicecenter via telefon Du kan kontakta Statens servicecenter via telefon på telefonnummer 0771 45 60 00. Servicedesk finns tillgänglig helgfria vardagar 08:00-16:30. När du ringer in ber vi dig att uppge namnet på den kundmyndighet du ringer ifrån. Du kommer sedan till en knappvalsmeny där du kan göra följande val: Knappval 1: Lön Knappval 2: Ekonomi och E-Handel Knappval 3: IT-Tjänstestöd Knappval 1 väljer du om du har frågor kring exempelvis: semester, sjukfrånvaro, lönespecifikationen eller ett lönesystem. Knappval 2 väljer du om du har frågor kring exempelvis leverantörsfakturor, kundfakturor, omföringar, Agresso eller Visma Proceedo. Knappval 3 väljer du om du har inloggnings- eller integrationsproblem till kundwebben eller något av följande system: POL/MinTid, Palasso, Primula, Agresso och Visma Proceedo. 3
2.0 Kundwebben innehåll och funktionalitet På Kundwebben kan du: Se driftinformation från Statens servicecenter (driftstörningar och planerat underhåll) Registrera ett ärende Följa dina registrerade ärenden Ta del av annan information så som blanketter och tidplan Längst upp på sidan hittar du toppnavigeringen som innehåller tre olika områden. Start - Under Start hittar du information om Statens servicecenters tjänster mm. Här hittar du bla Statens servicecenters tjänstekatalog Support Under Support hittar du information om Mina ärenden samt information om hur du skapar nya ärenden. Den mesta av informationen under Support är generell och riktar sig mot alla Statens servicecenters kundmyndigheter Tjänster Under Tjänster hittar du information om de tjänster som din arbetsgivare köper av Statens servicecenter. Om din arbetsgivare köper lönerelaterade tjänster hittar du löneblanketter och tidplan här. Kundwebben når du även utanför Statens servicecenters öppettider. 4
2.1 Skicka ärende till Statens servicecenter Skicka ett ärende till Statens servicecenter genom att klicka på den lila knappen Skapa ärende. Ett formulär öppnas där du fyller i information om ditt ärende enligt nedan: Område Lön: Ex. semester, sjuk, lönespecifikation Ekonomi: Ex. Redovisning, omföringar, Agresso) E-handel: Visma Proceedo, leverantörsfakturor IT-tjänstestöd: Inloggning, åtkomst- eller integrationsproblem till POL/MinTid, Palasso, Primula, Agresso eller Visma Proceedo Ämne En kortfattad rubrik som beskriver ditt ärende. Meddelande En text som beskriver frågan eller problemet så utförligt som möjligt. Bifoga filer Filen kan inte bifogas om den är öppen på datorn. När filen har bifogats i ärendet visas en grön ring till vänster om filens namn. Vid val av område Lön presenteras ett nytt fält, Delområden, där finns valen Supportärende samt Beslut/ Underlag. Supportärenden används för exempelvis sjuk- och friskanmälningar, frågor om lönespecifikationer, begäran om intyg och handhavandesupport. Beslut/ Underlag används om du ska skicka in ett underlag till lön. Detta kan exempelvis vara anställningsbeslut, utbetalningsbesked från Försäkringskassan eller ifyllda korrigeringsblanketter. Det är obligatoriskt att bifoga en fil vid val av delområdet Beslut/Underlag. När ärendet har registrerats får du ett automatiskt ett e-postmeddelande, märkt med ett ärendenummer. 2.2 Se din ärendehistorik För att se dina tidigare samt pågående ärenden hos Statens servicecenter klickar du på den blå knappen Mina ärenden. Under Mina ärenden ser du en översiktbild på dina registrerade ärenden i kronologisk ordning. Ärenden som kommer in via telefon registreras av Statens servicecenter och du kan även se dessa ärenden här. Ditt ärende kan ha Status: Inkommit, Under bearbetning och Avslutat. När ett ärende har status Avslutat kan du läsa din fråga och svaret i aktuellt ärende. 5