IPnett presenterar: Unified Communication Martin Klasson, maj 2008
Unified Communication Utveckling, historik Vad är Unified Communication samt dess fördelar Råd på vägen Återkoppling från kund Frågor
Utveckling Historik
Början... 1876 Den första användbara telefonen 1885 L.M. Ericsson tillverkar sin första telefon 1896 De första automatiska televäxlarna tas i bruk 1920 1962 1970 1981 Alexander Graham Bell Trådlös överföring av telefonsamtal Bell Telephone Labs exprimenterar med PICTUREPHONE, en telefon med bild och ljud Ny elektronik och datateknik tas i bruk i apparater och växlar (digitaliseringen startar) Stockholm startar en provlansering av de Nordiska Mobiltelefonsystemet
Meanwhile, in another universe 1971 Ray Tomlinson skickar det första mailet mellan två datorer i det amerikanska ARPANET. Texten i mailet löd: QWERTYUIOP 1978 Första spam-meddelandet når 400 personer (25% av alla i världen med email) 1983 Microsoft (då 42 anställda) producerar sitt första internationella email
Sista 10 åren 1995 Internet DIAL-UP för de som har abonnemang E-mail och WEB på väg in till tusentals hem 1996 ICQ lanseras som ett av de första programmen för chatt över internet. Yahoo, MSN,excite följer Internet når 1% av jordens invånare 1999 Internetpenetrationen når 40% i norden IPnett etableras 2000 WAP och GPRS IP till mobiltelefonen 2003 IPnett installerar sin första multimediaväxel från Nortel Skype grundas 2005 Skype når 100 miljoner användare! Internetpenetrationen når 70% i Norden 2006 Nortel och Microsoft lanserar ett gemensamt samarbete: Innovative Communications Alliance
Men ändå Liten förändring av ANVÄNDNINGEN genom de sista 100 åren... Telefoni (prata!) Digitalisering /ip-fiering Terminalerna är samma Och så mobiltelefonen då!
Definition: innovativ kommunikation Alla människor ges möjlighet att på ett säkert och kontrollerbart sätt få tillgång till de tjänster och personer hon är i behov av, oavsett vilken utrustning som används, eller var hon befinner sig Innovativ kommunikation + + + +
Unified Communication samt dess fördelar.
IP-telefoni Whats in it for me? IP-telefoni
Vad kostar det att mötas? 8 personer på chefskonferens i externa lokaler 70.000 IT-rådet träffas i interna lokaler 45.000 Styrelsemöte, 5 personer träffas 3 timmar 36.000
Vad kostar det att inte träffas? Görans kund har ett problem Han frågar Henrik som sitter på huvudkontoret i Stockholm Henrik måste fråga Erika som är expert i frågan och sitter i Göteborg Erika kollar först med sin chef som jobbar hemifrån den här dagen innan hon återkommer till Henrik som återkommer till Göran som återkommer till kunden hur lång tid tar detta?
Innehåll Innovativ kommunikation tillgänglig teknik (i separata system) Vanligt språk Närvarostöd hänvisningssystem Se om någon är tillgänglig IP-samtal IP-telefoni Prata med varandra, mötas Gruppsamtal Konferensbrygga Prata med varandra, flera stycken! Videosamtal Videokonferens Se varandra Direktmeddelanden Chattprogram Skriva en lapp Dela dokument Collaboration / netmeeting / tjänster Titta på en gemensam presentation email E-mailprogram Skriva ett brev
Nya arbetsverktyg Närvarostöd Presence Klicka och - Ring / E-post Chat / IM Video (bildtele) Dokumnetdelning Publisering Delning Integrerade applikationer Personlig ringprofil
Multimediaklient för privatmarknaden - SKYPE 100 + miljoner nedladdade klienter (5 miljoner för 4 år sedan!!!) Över 10 miljoner påloggade dygnet runt Inte riktigt en företagsintern lösning Säkerhet? Standard? Applikationsintegration?
Multimediaklienter för privatmarknaden Microsoft Live Microsoft MSN / Messenger, omdöpt til Live Messenger 200 miljoner+ konton Kilent for privatmarknaden Telefoni, video, dokumentdelning med mera Robottjenester Spelkonsollintegration.
Varför är det intressant med Unified Communication? Man betalar mycket pengar för telefonkonferenser som tjänst Man önskar ta bort säkerhetshålen med chattprogrammen, men användarna ser stora fördelar med direktmeddelanden Man vill veta var man får tag i en expert, och genast se om denne är i nloggad Man tittar på att införa videokonferens, eller att ersätta ett äldre videokonferens Man vill integrera befintlig rumsbaserad videokonferens med desktoplösningar Man tittar på IP-telefoni Applikationsintegration
Sif frigjorde tid och pengar! Projekt mertid Mer tid för medlemmarna Mindre tid för resor och interna möten Konferensrum på 25 orter Allt byggt av standard PC-komponenter I första utbyggnaden (7 konferensrum) hemma ekonomiskt beslut på att var tredj e möte läggs via MCS. Vid samtliga medarbetare i systemet är kostnadsbesparingen och effektiviseringen betydande!
Summering Effektivitet Tillgång till kompetens Reducerade kostnader att mötas Användarvänlighet Deltagande oavsett plats Kommunikationsverktygen på ett ställe Med mera.
Grund för en lyckad implementation
Stopp ett tag Är detta ännu en produkt ska jag riva ut det jag har och ersätta med en sån här allt-i-ett-burk? NEJ! Detta är en lösning där du startar där det mest behövs, och integrerar med dina befintliga system
Glöm inte!!! Kvaliteten i nätverket / hos din operatör Köp nyckelfärdig funktion - inte teknik Utbildning av slutanvändare
Var börjar man? Roadmap för investeringsbeslut! Tänk efter före! Investeringar idag kan vara återvändsgränder eller en väg till framtiden Företag X
Ta reda på behovet från organisationen: Nomaden behöver alltid vara tillgänglig! Sällan inne, alltid på resande fot Mest externa kontakter/möten pappersarbete (dvs datorarbete) typiskt utanför normala arbetstider eller inte alls Typexempel: Säljare, chaufförer Experten behöver vara ti llgänglig och hushålla med tiden! Jobbar både inne och ute i fält Mycket interna kontakter (som jagar honom/henne) Mycket arbete vid datorn Många möten Typexempel: konsult, personlig bankman Administratören behöver ofta nå andra Alltid inne, alltid vid datorn Externa såväl som interna kontakter Sällan i möte Typexempel: ekonomi, administration Mobilitet Mötesverktyg, video, chatt Närvarostöd, chatt
Användarperspektiv - drivkrafter Chefen behöver prioritera sin tid Jobbar både vid skrivbordet och ute Externa såväl som interna kontakter Svår att nå! Många möten Mycket arbete utanför normala arbetstider och utanför kontoret (hotell etc) Typexempel: mellanchefer, ledningsgrupp, VD Kundtjänst behöver skicka frågor vidare Alltid inne, alltid vid datorn Närvarostöd, chatt, konferens Fokus på externa kontakter Osv Aldrig i möte Typexempel: kundtjänst, support helpdesk Mötesverktyg, konferens, mobilitet
Ta reda på hur det totala ser ut: IP-telefoni / e-möte LAN QoS Lastbalansering Telefoniväxel VPN WAN Säkerhet Brandväggar Autentisering
Pilot OCS Förstudie Kvalitetssäkring Implementation Pilot i drift Uppföljning Befintliga möjligheter med avseende på: Nätets hälsotillstånd Topologikarta Klientbestyckning Säkerhetsparametrar Initiera Utifrån definierad kravbild anpassas infrastrukturen för att möta pilotens driftskrav. Optimera Uppsättning av pilotmiljön sker i en anpassad test miljö. Implementera Under avgränsad tidsperiod testas piloten under satta förhållanden. Utvärdera Piloten avslutats Med genomgång Och resulterar i: Åtgärdslista Kostnadsunderlag Tidsplan Detta samlas i en slutrapport. Åtgärdsplan Målbild för utrullning
Pilot OCS Förstudie Kvalitetssäkring Insamling av befintlig infrastruktur: Inventering av aktiv utrustning Nätverkets hälsotillstånd Bestyckning och konfiguration av klienter Applikationer och mjukvaruversioner Nätverkstopologi Prestanda/kapacitet över WAN och LAN Säkerhetsparametrar Befintlig IP-plan: Trafikprioritering Routing VLAN Åtgärdsplan Samtliga definierade aktiviteter i åtgärdsplan genomförs för att skapa en optimal driftmiljö för piloten. Detta kan exempelvis innebära: Mjukvaruuppgraderingar Konfiguration av trafikprioritering Förändringar i brandväggspolicy Otimering av routingvägar
Kvalitet in = kvalitet ut Kvalitetssäkring Low Level Design Analys Förstudie Kompetensstöd Projektledning Rådgivning Implementer ingstöd Dokumentation Driftsstöd Support o Service Regelbunden Drift Planering Förändring Drift
Strategi vägen fram Inget svar är rätt för alla Vad är viktigast prioritera! Var kan man spara kostnader? Vad måste ersättas av det som finns, vad kan man ha kvar? Men viktigast: Hur ser MÅLBILDEN ut?
Summering Kvalitetssäkring Behovsanalys ROI-analys Prioritera Implementationsprojekt Inkludera funktioner från teknik och användare Process för förändringar Se till användaren inte tekniken
Frågor
Kontakt martin.klasson@ipnett.se