SERVICEGUIDE Anropsstyrd trafik Mataffären Frisören Släktkalaset
Inledning SERVICEGUIDE Anropsstyrd trafik Serviceguiden är framtagen i samverkan med handikapporganisationerna i Västra Götaland och Västra Götalandsregionen. Syftet med guiden är att informera om vad som kan vara bra att veta och tänka på i mötet med resenärer med olika funktionshinder. Allmänt räknar man med att ca 10 procent av befolkningen i yrkesverksam ålder har omfattande och varaktiga funktionshinder, detta innebär att det är ca 200 000 personer i Västra Götaland som tillhör denna grupp. Därtill kommer barn och ungdomar med funktionshinder och många äldre som får funktionsnedsättningar med ökande ålder. I Sverige idag är handikappdefinitionen relaterad till miljön. Ett handikapp ses som effekten av mötet mellan en person med funktionshinder och den omgivande miljön. Det är alltså faktorer i omgivningen som avgör om ett handikapp uppstår eller inte. Plan- och bygglag, kollektivtrafiklag, skollag, bibliotekslag är exempel på lagar som skall stödja detta synsätt. I maj 2000 antog riksdagen en nationell handlingsplan för handikappolitiken. Tre områden prioriteras Handikapperspektivet ska genomsyra alla samhällssektorer Skapa ett tillgängligt samhälle Förbättra bemötandet av personer med funktionshinder Att ha grundläggande kunskaper om olika funktionshinder och vad dessa innebär i olika situationer är en viktig förutsättning för att kunna utforma en verksamhet och möta personer med funktionshinder. Serviceguiden ska vara ett stöd till dig i din yrkesutövning. Den är uppdelad i två delar. Först en del som allmänt tar upp vad som är viktigt att tänka på i kontakten med människor med funktionshinder. Den är ganska självklar kan man tycka, men om du frågar dig själv hur du konkret ska göra för att t ex informera en döv person är det inte lika enkelt. Därför kan du i den andra delen slå upp vad som kan vara viktigt att tänka på i kontakten med resenärer med olika typer av funktionshinder. 3
Innehåll Inledning 3 Gemensamma punkter 6 Resenär med synskada 7 hörselskada 8 dövhet 8 dövblindhet 9 rörelsehinder 12 rullstol eller rollator 13 Vännen medicinskt funktionshinder 14 reumatisk sjukdom 14 diabetes 14 tal- och språksvårigheter 15 epilepsi 15 psykiskt funktionshinder 16 kognitivt funktionshinder 17 miljörelaterat funktionshinder 17 demens 18
Gemensamma punkter Resenär med synskada GEMENSAMMA PUNKTER 1. Gå alltid ur bilen, sök upp resenären och presentera dig med namn och taxiföretag. Resenären ska tilltalas direkt och naturligt med ett värdigt bemötande. 2. Stäm av namn och beställning med resenären. Om du inte hittar resenären åk inte från hämtningen förrän du förvissat dig om att resenären inte står på annan plats i närheten. 3. Fråga på plats om resenären vill ha hjälp och i så fall på vilket sätt med: Bagage Öppna/stänga passagerardörr Hjälp vid förflyttning till och från passagerarsätet, ev lyft Säkerhetsbälte Hjälp till och från ytterdörr i markplan 4. Kontrollera alltid att informationen du ger har uppfattats och att du har uppfattat kunden rätt. 5. Kontrollera att passageraren sitter bekvämt och säkert. 6. Meddela alla i bilen nästa adress. 7. Förvissa dig om att adressen du lämnar av resenären på är den rätta. Vid minsta tveksamhet kontrollera extra. Resenär med synskada Möt upp resenären. Erbjud ledsagning genom att den synskadade resenären håller i din arm och du går ett halvt steg före. Informera om det finns fler passagerare i bilen och vilken väg du tänker köra för att komma till nästa adress. Beroende på resenärens önskemål Öppna bildörren och lägg resenärens hand överst på dörrkanten, då kan resenären orientera sig och sätta sig i bilen eller visa på bildörrens handtag och låt resenären själv öppna bildörren. Informera tydligt om avgiften, beskriv växelpengar, sedel för sedel, och mynt för mynt. Lämna aldrig av resenären utan att ge en orientering. Ledsaga vid behov till ytterdörr. Neka inte en begäran om assistans. Vid byte eller vid hämtning vid annat färdsätt förvissa dig om att övergången sker på säkert sätt så att den synskadade resenären inte blir strandsatt vid bytespunkten. Ledarhunden bör åka i kombiutrymmet. 8. Erbjud alltid kvitto vid betalning. 6 7
Resenär med hörselskada / dövhet Resenär med dövblindhet Resenär med hörselskada Påkalla resenärens uppmärksamhet innan du talar. Tala alltid vänd mot resenär som är hörselskadad. Stå så att resenären kan läsa dina läppar utan att bländas av ljuset. Tala sakta och tydligt. Skrik inte. Vid behov av upprepning försök välja andra ord. Du måste kanske stänga av bilmotorn och speciellt bilradion när ni samtalar. Upprepa adressen för att vara säker på att du uppfattat rätt. Stäng av bilradion under färd om ni vill samtala. Resenär med dövblindhet Resenären kan vara helt döv och blind eller ha både syn- och hörselrester. Om resenären vill säga något räck fram ett papper och en penna. Om resenären är döv skriv med STORA bokstäver i resenärens hand eller använd resenärens finger som penna och skriv på t ex en bok. Resenären behöver oftast ledsagning från hämtningsplatsen. Gå ett halvt steg framför och låt resenären hålla i din arm. Vid hinder t ex trappsteg stanna ett kort ögonblick och gå sedan vidare. Om ni ska gå ned sänk armen och om ni ska gå upp höj armen. Öppna bildörren och lägg resenärens hand överst på dörrkanten, då kan resenären orientera sig och sätta sig i bilen. Resenären sätter sig själv. Resenär med dövhet Tala alltid vänd mot resenär som är döv. Stå så att resenären kan läsa av dina läppar utan att bländas av ljuset. Använd papper och penna. Använd dig av gester och kroppsspråk. Vid betalning vänta tills resenären själv tar fram pengar. Lämna aldrig en resenär som är dövblind stående utan att ha något att hålla sig i. Övertyga dig om att resenären får hjälp innan du åker. Överbeskydda inte. Resenärer utan ledsagning är vana att ta vara på sig själva. Använd dig av pictogrammet. 8 9
Doktorn Barnbarnet
Resenär med rörelsehinder Resenär med rullstol eller rollator Resenär med rörelsehinder Man kan ha gångsvårigheter, rollator eller använda manuell eller eldriven rullstol. Resenär med gångsvårigheter kan behöva hjälp att förflytta sig vid ojämnt underlag och för att backa t ex ur en hiss eller till bilstätet. stanna och vila p g a nedsatt ork och uthållighet. hjälp att sätta in benen i bilen. Observera Kontrollera att en förlamad fot eller en arm inte kläms i dörren eller placeras nära värmekälla p g a nedsatt känsel. Tänk på att en förlamad kroppsdel kan vara mycket svag t ex vid i- och urstigning. Resenär som använder rullstol eller rollator kan behöva hjälp att öppna tunga dörrar. hjälp att hindra rullstolen från att rulla vid lutning. hjälp vid eventuell förflyttning till bilsätet p g a nedsatt balans och muskelkraft. Observera Kontrollera att förlamade kroppsdelar som kan ha nedsatt känsel inte kläms i dörren eller placeras nära värmekälla. Vid resa sittande i rullstol Parkera fordonet plant. Kontrollera att rullstolens bromsar är på när stolen står på liften. Åk alltid med resenären på liften. Resenärer i elrullstol skall helst köra på själva under vägledning. Elströmmen ska vara avstängd under färd upp och ned med liften. Förankra rullstolen och bistå med säkerhetsbältet detta är ditt ansvar som förare. Utgå från att det är mycket svårt att som resenär i rullstol parera vid svängar och inbromsningar. 12 13
Resenär med medicinskt funktionshinder / reumatisk sjukdom / diabetes Resenär med tal- och språksvårigheter / epilepsi Resenär med medicinskt funktionshinder Inom denna grupp finns resenärer med mycket varierande behov beroende på orsakerna till funktionshindret. Resenär med reumatisk sjukdom Var medveten om att resenären kan ha mycket nedsatt muskelkraft och rörelseförmåga. Var mycket försiktig vid assistans och beröring p g a att detta kan orsaka svår smärta. I övrigt se resenär med rörelsehinder. Resenär med diabetes åtgärder vid insulinkänning Insulinkänning är när blodsockret sjunker så mycket att personen kan börja svettas, få hjärtklappning, hungerkänslor, trötthet och koncentrationssvårigheter. I värsta fall kan det leda till omtöckning och medvetslöshet. Vid insulinkänning erbjud eller ge resenären sockerbit, druvsocker, läsk eller frukt. Det är viktigt att agera snabbt. Resenär med tal- och språksvårigheter Ha tålamod och invänta vad resenären vill säga. Upprepa vad resenären sagt för att förvissa dig om att du förstått rätt. Om du är osäker om resenären förstår vad du säger visa till bilen med gester och kroppsspråk. Använd dig av pictogrammet. Resenär med epilepsi åtgärder vid anfall Försök skydda resenären så att huvudet inte skadas vid fallet. Skydda huvudet vid kramperna så att det inte dunkar in i något hårt. Håll inte fast resenären och stoppa inte något i munnen. Lägg resenären på sidan när krampen avstannat och knäpp upp kläder i halsen. Tänk på att efter en kramp är resenären mycket trött. Tillkalla ambulans om resenären vill, om anfallet varar mer än 5 minuter eller om resenären skadats. Vid behov ring ambulans. 14 15
Resenär med psykiskt funktionshinder Resenär med kognitivt- och miljörelaterade funktionshinder Resenär med psykiskt funktionshinder Vid ny kontakt lyssna in och invänta initiativ från resenären. Var gärna lite avvaktande. Tänk på hur du formulerar dig så att det inte upplevs kränkande eller provocerande. Skämta med försiktighet resenären kan ha svårt att förstå nyanser. Håll aldrig fast bättre att kliva åt sidan. Vid byte eller vid hämtning vid annat färdsätt förvissa dig om att övergången sker på ett säkert sätt så att resenären inte blir strandsatt vid bytespunkten. Resenär med kognitivt funktionshinder Kognintivt funktionshinder innebär att man kan ha svårt att hålla mycket i minnet samtidigt och tolka det man ser och hör. Personer med t ex utvecklingsstörning, autism, DAMP eller traumatiska hjärnskador har ofta kognitiva svårigheter. Olikheterna är mycket stora. Inhämta därför korrekt information från beställningscentralen. Var tydlig och korrekt. Berätta vad du gör. Bilder kan vara en hjälp. Följ helst likartade rutiner. Berätta när du avviker från ordinarie resväg. Övertyga dig om att resenären får hjälp innan du åker. Resenär med miljörelaterade funktionshinder Miljön och människor i omgivningen inverkar mycket på graden av funktionshindret. Personer med allergier utgör den största gruppen. Utsätt inte resenären för starka dofter såsom parfym. Använd luktfria rengöringsmedel. Utsätt inte resenären för tobaksrök. Ha bra ventilation. Ha en välstädad bil. 16 17
Resenär med demens Resenär med demens Följ alltid körordern även om resenären med demens vill åka till annan adress. Ta det lugnt, undvik stress. Avstå från att argumentera. Det hjälper inte. Byt samtalsämne. Försök att vara smidig och lyhörd. Vid problem kontakta beställningscentralen. Parken 18
www.lazzo.nu 2004