Bemötandeguide. En vägledning i mötet med människor med funktionshinder

Transkript

1 Bemötandeguide En vägledning i mötet med människor med funktionshinder

2 ETT GOTT BEMÖTANDE Att ge ett gott bemötande handlar om att visa respekt för människor i olika situationer. I idrottens verksamhetsidé, Idrotten vill, fastslår vi följande: Vi utformar vår idrott, så att alla som vill, oavsett nationalitet, etniskt ursprung, religion, ålder, kön eller sexuell läggning samt fysiska och psykiska förutsättningar, får vara med i föreningsdriven verksamhet Mänsklig värme och empati räcker långt men ibland kan det behövas särskild kunskap för att agera rätt när man möter personer som har någon form av funktionsnedsättning. Det är ofta de små detaljerna som avgör om mötet blir bra eller dåligt. Gotlandsidrotten har här sammanställt ett antal råd kring hur man bör möta människor med olika funktionshinder. Vi gör inte anspråk på att dessa råd är heltäckande för möte med alla människor med funktionshinder men vår förhoppning är att det skall underlätta mötet mellan människor i olika situationer inom idrotten. 10 goda råd för ett gott bemötande inom idrotten. Bemöt andra som du själv vill bli bemött. Var närvarande i mötet. Visa empati och intresse. Ha alltid ögonkontakt med den du talar med. Se och respektera den du möter, ha dialog och inte monolog. Tala enkelt och tydligt utan att överdriva. Använd om möjligt inte fackspråk. Vänd dig alltid till den du talar med och inte till ledsagare, tolk eller assistent. Visa alltid hänsyn och respekt för den personliga integriteten. Förvissa dig alltid om att den du talar med verkligen har förstått vad du säger. Försök skapa en positiv och lugn atmosfär. Tänk på att du även talar genom ditt kroppsspråk.

3 Synnedsättning Säg till då du kommer in i rummet och när du lämnar rummet. Presentera dig och tala om vad du skall göra. Tala till den det berör, inte till ledsagaren. Fråga den synskadade hur mycket han/hon ser och anpassa dig till det. Erbjud axel eller arm vid ledsagning. Låt personen ta din arm och inte tvärtom. Säg till när du går och ledsaga då gärna personen till en vägg eller annan fast punkt. Det känns tryggare då. Hörselnedsättning I mötet är det extra viktigt med ögonkontakt. Om personen läser på läpparna är det lämpligt med en meters avstånd mellan er båda. Tänk på att artikulera tydligt. Ha inte radio eller andra störande ljud på och tala inte med flera personer samtidigt. Kontrollera om det finns hörslinga i lokalen. Fungerar den? Erbjud personen tolk, så att det inte uppstår missförstånd om vad som sägs. Tolkningstjänsten är kostnadsfri. Tala till den det berör och inte till tolken. Fråga personen, inte tolken om du undrar något. Tala tydligt så att tolken hör. Vänd inte ryggen till då du talar. Släck inte helt om du visar bilder med dataprojektor eller OH.

4 Nedsatt rörelseförmåga. Sitt ned när du talar med en person i rullstol, så att ni kommer på samma nivå. Tala direkt till personen själv och inte till eventuell medföljare. Visa hänsyn för den personliga integriteten. Stäng t.ex. dörren till toalett och dusch. Ta inte tag i rullstolen utan att först fråga om det går bra. Fråga om personen behöver hjälp med något speciellt. Talsvårigheter. AFASI-symtom kan skifta mycket, allt från långsamt tvekande tal till svåra språkstörningar. Ge personen tid att säga det han/hon vill utan att avbryta. För att lättare förstå talet. Titta på kroppsspråket. Lyssna på vad som sägs och inte hur det sägs. Tänk på att personer med talsvårigheter hör och förstår lika bra som alla andra. Undvik bakgrundsmusik och andra störande ljud. En person med talsvårigheter behöver höra sin egen röst. Person som har struphuvudet bortopererat kan kommunicera på olika sätt, matstrupsröst, röstgenerator eller pseudoviskning. Lyssna noga. Person som opererats i munhåla eller svalg får ofta ett sluddrigt tal. Feltolka inte det. En person som stammar behöver mötas av lugn. Om du är stressad så visa inte detta. Extra tålamod kan behövas i telefonen. Fyll inte i ord för att hjälpa den som stammar, det upplevs bara stressande.

5 Läs och skrivsvårigheter. Fråga om personen vill ha hjälp om det skall fyllas i en blankett. Försäkra dig om att personen har förstått den skriftliga informationen du lämnar. Förståndshandikapp. Tala inte över huvudet på den person som du pratar med. Tala enkelt och övertyga dig om att personen har förstått vad du sagt. Ställ inte ledande frågor. Psykiska funktionsnedsättningar. Personer som lider av social fobi har mycket svårt för att prata med okända människor. Gå varsamt fram och prata inte mer än nödvändigt. Medicinska funktionsnedsättningar. Allergi: Tänk på att miljön är rök och fri från starka dofter. EL Överkänslighet. Stäng av mobiltelefon Släck alla lysrör Tänk på att stänga av ev. hörselslinga Fråga alltid vad som är bäst utifrån personens situation : personer som är elöverkänsliga upplever ofta att de inte blir tagna på allvar. Visa alltid respekt för hur personen upplever sin situation.

6 Autism. Tips om bemötande vid arbete med en person med autism inte skämta eller använda ironi, inga dubbelmeningar el dyl. om man inte förklarar att man skämtar alltid kontrollera att den autistiska personen förstår det man sagt när man är osäker, eftersom missförstånd kan ge svåra konsekvenser alltid vara tydlig och konsekvent inte komma med överraskningar som man inte har förberett undvika upprördhet som personen inte kan kontrollera ge ett sätt att lugna sig när upprördhet inte går att undvika undvik att stressa den autistiska personen, all stress kan leda till att den personens destruktiva sidor eller stereotypier förvärras det går sällan att använda logiska argument när en autistisk person tjatar om samma tankar eller frågor. Det är bättre att avbryta det hela genom att be henne/honom skriva ner sina tankar/argument om det är en person som kan skriva annars kan man lära in andra tekniker för att lugna ner upprördhet. framhärda trots motstånd när man påbörjar något nytt. Ett visst motstånd mot nyheter finns alltid sluta framhärda innan situationen blir absurd. Det kan ha varit fel tidpunkt eller fel metod för att börja med något nytt Epilepsi Epilepsi: Det är lätt att misstolka ett epileptiskt anfall. Kontrollera om det finns en epilepsisymbol ( ett tänt ljus ) på kläder eller halsband eller kort i plånboken. Det är mycket viktigt att personen vaknar upp i en lugn miljö efter ett anfall.

7 Diabetes Personer med diabetes behöver äta regelbundet. Mag- och tarmsjukdomar Det är viktigt att det alltid finns en toalett i närheten. Parkinsons Personer med Parkinsons sjukdom kan ha olika symtom och ibland syns inte sjukdomen utanpå. De flesta personer är mycket stresskänsliga så uppträd lugnt. Stress förvärrar symtom som skakningar och muskelstelhet, så uppträd alltid lugnt och se ut att ha gott om tid. Astma och Allergi Tänk på att var 4:e ungdom har någon form av allergi. Det är viktigt med rena lokaler. Våren och pollentider sätter ned prestationsförmågan för många. Ork och prestationsförmåga kan variera från gång till gång. Kolla alltid om det finns någon i gruppen som är allergiker. Kolla alltid om det är någon som använder medicin för astma och allergi. Kolla alltid om det finns någon med födoämnesallergi. Det skall alltid vara rök och doftfria lokaler. Parfym är det mest allergi och astmaframkallande ämnen. Ingen allergi är den andra lik. Lita alltid på en allergiker.

8 Tänk om det är du eller jag!!! Ingen människa med funktionshinder vill känna sig handikappad, men det är nästan alltid så att det är tillgängligheten och bemötandet, som gör en människa med funktionshinder handikappad. Om människor med funktionshinder och andra inom idrotten skall kunna mötas på lika villkor, måste vi kunna skapa utrymme för mötet. Det är upp till alla inom idrotten att göra detta möjligt. Ett bra bemötande skapar goda relationer mellan människor och goda relationer tjänar alla på. Tänk på att det kan vara du som sitter där i rullstolen eller att du i morgon kan mista synen i någon för dig okänd sjukdom. Tänk på att du när som helst kan råka ut för en olycka eller sjukdom som gör att det blir svårt att utöva den idrott som du håller på med eller att du inte kan träffa dina idrottskompisar. Tänk då på hur du själv vill bli bemött och bemöt människor med funktionshinder som du själv skulle vilja bli bemött. Den som söker din hjälp vill bara få av dig vad du skulle vilja ha av honom eller henne om förhållandet vore det omvända. När ni planerar lokaler och verksamhet så tänk då på att människor med olika funktionshinder skall kunna ta sig till och vistas i anläggningen och att ta del av verksamheten. Det som gör att det underlättar för människor med funktionshinder underlättar för alla. Gör rätt från början det är alltid dyrare att rätta till felen efteråt! Gotlands Idrottsförbund SISU Idrottsutbildarna Gotland Neptungatan VISBY Tfn Fax E-post gi@gotsport.se Internet Sammanställning gjord av: Åke Kahlbom Layout: Annsofie Ljunggren