Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2019 Stockholms stad
Stockholms stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2019 Utförare - Boendestöd 1:a Aktiva valet i norden AB 2
Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Resultat Andel nöjda Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod 3
Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1941, 5441 och 6185. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Insamling har skett under vecka 11-26 år 2019. Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från 1:a Aktiva valet i norden AB. Jämförelse görs mellan år 2017-2019 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för 1:a Aktiva valet i norden AB inkom 7 svar vilket ger en svarsprocent på 35 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Cecilia Helander, cecilia.helander@enkatfabriken.se 4
Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med mina boendestödjare 2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 3. Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs 4. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 5. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 6. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver 7. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av 8. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 9. Jag litar på mina boendestödjare 10. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare 11. Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv 12. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare? 13. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? 14. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen? 15. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre? 16. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 17. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 18. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande 19. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 20. Jag har själv valt min utförare 21. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 22. Har du besvarat frågorna själv? 23. Är du född i Sverige? 24. Är dina föräldrar födda i Sverige? 5
Andel nöjda 6
Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2019 Utföraren 2019 Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande Jag har fått information om möjligheten att välja utförare Jag har själv valt min utförare Jag är nöjd med mina boendestödjare 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 10% 0% Jag känner mig trygg med mina boendestödjare Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare Utredningen av mitt behov av stöd var bra Mina boendestödjare förstår vad jag behöver Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare Mina boendestödjare vet vad jag klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare 7
Jag har själv valt min utförare Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har fått information om möjligheten att välja utförare Jag är nöjd med mina boendestödjare 100% 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 10% 0% Jag känner mig trygg med mina boendestödjare Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs Staden 2019 Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Utföraren 2017 Utföraren 2018 Utföraren 2019 Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare Utredningen av mitt behov av stöd var bra Mina boendestödjare förstår vad jag behöver Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare Mina boendestödjare vet vad jag klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare 8
Bakgrundsfrågor 9
100% 75% Kön Utföraren 2019 Utföraren 2018 Utföraren 2017 Staden 2019 57% 56% 44% 43% 25% 0% 0% 0% 0% 0% Man Kvinna 10
100% 75% 60% Har du besvarat frågorna själv? 83% Utföraren 2019 Utföraren 2018 Utföraren 2017 Staden 2019 40% 25% 16% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 1% Nej, någon annan har svarat åt mig 11
100% 75% 76% Är du född i Sverige? Utföraren 2019 Utföraren 2018 Utföraren 2017 Staden 2019 25% 23% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vill inte svara 1% 12
Är dina föräldrar födda i Sverige? 100% 75% 61% 67% Utföraren 2019 Utföraren 2018 Utföraren 2017 Staden 2019 25% 0% 0% 10% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Båda mina föräldrar är födda i Sverige En av mina föräldrar är födda i Sverige 24% Ingen av mina föräldrar är födda i Sverige Vill inte svara Vet ej 1% 13
Resultat per fråga över tid 14
Sammanfattande omdöme Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 0% Jag är nöjd med mina boendestödjare 2% 2% 5% 22% 69% 91% 1% 67% 0% Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 2% 2% 5% 19% 73% 92% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 15
Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 67% 0% Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs 2% 3% 7% 25% 62% 87% 3% 0% Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 3% 3% 7% 23% 65% 87% 2% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 6% 5% 9% 40% 20% 60% 60% 60% 80% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 16
Vad jag tycker om stödet jag får Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 67% 0% Mina boendestödjare förstår vad jag behöver 2% 3% 7% 28% 59% 87% 2% 67% 0% Mina boendestödjare vet vad jag klarar av 3% 3% 9% 32% 54% 85% 3% 67% 0% Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 3% 3% 6% 22% 66% 88% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 17
Hur jag trivs med mina boendestödjare Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 67% 67% 0% Jag litar på mina boendestödjare 2% 2% 5% 20% 71% 91% 1% 67% 67% 0% Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare 2% 1% 4% 76% 93% 1% 0% Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv 2% 3% 10% 25% 61% 86% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 18
Frågor om min biståndsbedömare Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 0% Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 9% 8% 15% 28% 41% 68% 13% 20% 20% 20% 40% 40% 0% Utredningen av mitt behov av stöd var bra 7% 5% 13% 27% 48% 75% 8% 0% Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande 5% 4% 9% 22% 59% 82% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 19
Frågor om valfrihet Stadsdelsnämnden per år Andel Nöjda* Vet ej 0% Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 9% 7% 8% 23% 52% 75% 1% 20% 20% 60% 80% Jag har själv valt min utförare 20% 5% 13% 14% 47% 62% 10% 20% 80% 80% Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 18% 5% 10% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 52% 67% 12% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 20
Resultat män/kvinnor Redovisas ej p.g.a. för få svar 21
Resultat svarsmetod Redovisas ej p.g.a. för få svar 22