Kvalitetsbokslut 2011 VC Fröslunda
Innehållsförteckning Inledning... 3 Faktaruta... 4 Organisation / Kompetens... 5 Verksamhetens uppdrag... 7 Måluppfyllelse... 8 Tillgänglighet... 9 Medicinska resultat... 10 Patientsäkerhetsresultat... 11 Patienterfarenheter... 12 Ekonomi... 13 Kvalitetsarbete Patientsäkerhetsarbete... 14 Förbättringsarbete... 15 Aktiviteter 2012... 16 VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 2(16)
Inledning Vårdcentralen Fröslunda är med sina cirka 19400 listade personer den största vårdcentralen i länet. Geografiskt bor våra listade i både tätort och landsort. Hösten 2011 gjordes den årliga nationella patientenkäten (NPE) då vi utnämndes som "årets raket". Vi har under de två senaste åren genomfört ett stort antal förändringar med fokus på bemötande och tillgänglighet vilket nu har gett resultat. Vi kommer enträget att fortsätta det arbetet. En vårdcentral med en kombination av nöjda kunder och glad, stolt personal är vår ambition fortsättningsvis. VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 3(16)
Faktaruta Fakta Utfall 2011 Omsättning 55mnkr Antal anställda Antal läkarbesök Antal listade 50st 20 500st 19 400st VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 4(16)
Organisation/Kompetens På vårdcentralen finns en verksamhetschef och en medicinsk rådgivande läkare. Det finns en ledningsgrupp bestående av verksamhetschef, medicinsk rådgivare samt företrädare för distriktssköterskor, sekreterare, undersköterskor och paramedicin (sjukgymnast, arbetsterapeut och kurator). Ledningsgruppen träffas ca 1 gång / månad. Det finns ett utsett basenhetsråd på vårdcentralen. I basenhetsrådet sitter representanter för arbetsgivare och facket, rådet har möten varannan månad. Sjuksköterskor, läkare, undersköterskor, sjukgymnaster och sekreterare har egna möten en gång per vecka för att diskutera mer detaljerade frågor. På vårdcentralen finns: BVC (barnavårdcentral) laboratorium astma/kol team diabetesteam demensteam rehabteam (i samarbete med arbetsförmedling, försäkringskassa och kommun) sårsköterska kuratorer sjukgymnaster arbetsterapeut dietist/kostvetare Till Vårdcentralen Fröslunda hör satellitmottagningen i Stora Sundby samt BVC verksamheten på familjemottagningen i Thomaskyrkan. Läkarmedverkan för SÄBO (särskilt boende, Lagersbergsgården) utförs av en läkare. VC Fröslunda ingår i den gemensamma primärvårdsjouren som bedrivs på VC Kungsgatan. VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 5(16)
VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 6(16)
Verksamhetens uppdrag Primärvårdsområdet ansvarar för hälso- och sjukvården enligt åtagande i regelboken för att bedriva primärvård i Landstinget Sörmland. Primärvården inom Hälsoval Sörmland ska vara ett tryggt och förtroendeingivande förstahandsval för medborgare i behov av hälso- och sjukvård. En trygg och förtroendegivande primärvård förutsätter god tillgänglighet, gott bemötande samt god säkerhet och medicinsk kvalitet. Medborgaren skall själv kunna välja vårdenhet och känna sig delaktig i vård och behandling. Vårdenheten ansvarar för sina listade patienters behov och basal hälso- och sjukvård. Vårdenheten ska ta emot alla som bedöms vara i behov av vård som inte kan anstå av medicinska skäl och som inte kräver sjukhusets särskilda resurser. Personer med behov av sammansatta insatser och med kronisk sjukdom skall erbjudas fast läkarkontakt. Vården skall ske utifrån patientens förutsättningar och integreras med ett hälsofrämjande synsätt. Samverkan mellan primärvårdens och övriga närvårdens olika yrkeskategorier liksom med övriga aktörer inom hälso- och sjukvården och samhället i övrigt ska utvecklas för att ge den enskilde en god vård. VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 7(16)
Måluppfyllelse Styrtal Måltal Utfall Uppfyllt Patienters väntetid till kontakt skall minska 90% 100% Ja Patienters väntetid till besök skall minska 90% 98% Ja Andel genomförda "Frågor om din hälsa" skall bli högre 1500 1881 Ja Upphandling av ekologiskt/rättvisemärkt kaffe 100% 100% Ja Andel av personalen som har genomgått miljöutbildning Andel utskrivna FaR (fysisk aktivitet på recept) skall öka 100% 25% Nej 2% 0% Nej VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 8(16)
Tillgänglighet Vårdgaranti Den 1 november 2005 trädde den utvidgade vårdgarantin i kraft. Garantin reglerar inom vilka tidsgränser man ska erbjudas den vård, som behörig vårdpersonal beslutat om i samråd med patienten. I och med utvidgningen av vårdgarantin finns nu tydliga mål för tillgängligheten. Målen brukar uttryckas med sifferserien 0-7 - 90-90, vilket anger den nationella vårdgarantins gällande tidsgränser i antal dagar för olika steg i vårdkedjan. Primärvården ska erbjuda kontakt i telefon eller på plats samma dag. Hälsoval Sörmlands mål är 90%. Primärvården skall erbjuda ett läkarbesök - om det behövs - inom högst sju dagar. Hälsoval Sörmlands mål är 85%. 2011 Tillgänglighet samma dag 2011 Januari 100% Februari 100% Februari 99% Mars 100% Mars 99% April 100% April 100% Maj 100% Maj 97% Juni 98% Juni 99% Juli 99% Juli 100% Augusti 100% Augusti 99% September 100% September 98% Oktober 100% Oktober 98% November 100% November 96% December 100% December 97% Läkartid inom 7 dagar VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 9(16)
Medicinska resultat Nationella diabetesregistret har vi registrerat 517 patienter. Värdena för våra patienter i paritet med riksgenomsnittet. SveDem har vi registrerat 21 patienter. Antal genomförda demensutredningar på vårdcentralen under året 2011, 52 st. Totalt har 1881 frågor om din hälsa behandlats på enheten under år 2011. Vi ligger väl över målvärdet vad gäller läkemedelsgenomgångar. VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 10(16)
Patientsäkerhetsresultat Antal avvikelser under 2011: 88 avvikelser rapporterade av oss avser vår egen vårdcentral. Varav hälften gällde informationshantering. 20 avvikelser rapporterade av annan enhet gäller vår egen vårdcentral. Varav 9 st gällde remiss- och svarshantering. 32 avvikelser rapporterade av oss avser annan enhet/vårdgivare. Många olika händelsekategorier. 1 skrivelser från Gemensam Patientnämnd, Landstinget Sörmland. Gällande, diagnos/behandling. VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 11(16)
Patienterfarenheter I den Nationella patientenkäten för år 2011 har vårdcentralen Fröslunda förbättrat sig avsevärt på alla punkter utom två, dessa är väntetid samt tillgänglighet i telefon. Dessa punkter fortsätter vi att arbeta på. VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 12(16)
Ekonomi Vårdcentralen Fröslunda har haft en stabil ekonomi under hela året 2011. Delar av överskottet har använts till att fräscha upp lokalerna för att få en bättre miljö för både patienter och personal. Vi har även utökat lokalen för sjukgymnastverksamheten samt investerat i nya träningsredskap. För att nå ut med aktuell information från vårdcentralen har vi införskaffat två tv-skärmar som är placerade i väntrummen. Där kan man hitta information om bl a vaccinationstider, teamarbete och personal. Hela personalgruppen har varit på heldagskonferens då vi hade en kompetenshöjande föreläsning om kulturella skillnader. VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 13(16)
Kvalitetsarbete Patientsäkerhetsarbete Personalen har informerats och utbildats i avvikelsehanteringen, Synergi på arbetsplatsträffar. Vid varje arbetsplatsträff har vi avvikelser som en stående punkt. Kvalitetssamordnare som fortlöpande arbetar med uppdatering av verksamhetens rutiner samt kontrollerar hur dessa efterföljs. Varje yrkeskategori har gått igenom rutiner och uppdaterat dessa med avseende på patientsäkerheten. VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 14(16)
Förbättringsarbete Vi har anställt en dietist som ökar kompetensen gällande arbetet inom livsstilsområdena. Två sköterskor har påbörjat hjärtsviktsutbildning och skall starta med mottagning våren 2012. Vi ingår i den nationella studien 60+., vilket är ett förebyggande arbete för att förbättra äldres hälsa genom hälsofrämjande åtgärder. På vårdcentralen har vi inrättat en "hälsokupa" där patienterna kan ta del av information gällande de fem livsstilområderna. Vi har väl fungerande rökavväjningsgrupper samt viktgrupper där även dietist ingår. Sjukgymnasterna har gått yrselutbildning och skall starta gruppverksamhet inom området. VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 15(16)
Aktiviteter 2012 Vi har under året arbetat med ett antal aktiviteter se nedan. Aktivitet Bemötandeutbildning av samtlig personal "Frågor om din hälsa skall lämnas ut. Fler personalkategorier skall skriva FYSS Utbildning Utvecklingssamtal Massage eller yoga erbjuds till all personal. Avvikelsehantering Hjärtsviktsmottagning All personal skall genomgå ELLSA utbildning miljö Månadsvis avstämning med ekonom VC Fröslunda, Kvalitetsbokslut 16(16)