Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Stockholm Stad
Stockholm stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Hemtjänsten Enkätfabriken undersökningar 2
Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens och bakgrundsfrågor Resultat Index nöjdhet Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat per stadsdel Andel nöjda per stadsdel och regiform Enkätfabriken undersökningar 3
Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden 6115. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 5 april - 3 juni 2016. Denna rapport visar resultaten för hela staden. Indikatorer för undersökningen redovisas i bifogad excelfil. Brytningar görs på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för staden inkom 591 svar vilket ger en svarsprocent på 4. Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994, dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4
Frågorna i enkäten 1. Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? 2. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 3. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? 4. Brukar personalen komma på avtalad tid? 5. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 6. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) 7. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 8. Inte visar respekt för din integritet genom att de till exempel inte ringt på dörren innan de kliver in till ditt hem 9. Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt 10. Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester 11. Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn 12. Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad 13. Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad 14. Visat olust i samband med omvårdnad 15. På annat sätt agerat olämpligt 16. Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående 17. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? 18. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 19. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? 20. Smakar maten bra? 21. Är du beviljad promenad eller utevistelse? 22. Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? 23. Är du nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis på balkongen, gården, till parken)? 24. Är du nöjd med de aktiviteter som ditt boende erbjuder? 25. Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 26. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp? 27. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? 28. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? 29. Vet du vila insatser du är beviljad? 30. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? 31. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag) 32. Vem har valt din hemtjänst? 33. Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? 34. Hur ofta får du hemtjänst? 35. Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten? 36. Har du svarat på frågorna själv? 37. Har du en genomförandeplan? 38. Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan? 39. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? 40. För att jag är kvinna/man (kön) 41. För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man/kvinna 42. För att jag kommer från ett annat land 43. För att jag tror på en gud eller liknande 44. För att jag har en funktionsnedsättning 45. För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv 46. För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder) 47. Har du berättat om det som hänt för personalen? 48. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? Enkätfabriken undersökningar 5
Sammanfattning Svarsfrekvensen i årets undersökning är 46 procent. Ett index för nöjdhet har skapats utifrån fyra påståenden (Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?, Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?, Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?, Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?). Enligt detta index är 85 procent nöjda med hemtjänsten. Andelen nöjda (de som svarat 4 eller 5) är störst på frågan om huruvida personalen brukar bemöta brukaren på ett bra sätt (91 procent, varav 66 procent är mycket nöjda). Däremot är andelen nöjda betydligt lägre på frågan om huruvida personalen har tillräckligt med tid att utföra sitt arbete hos brukaren (63 procent). Majoriteten av de svarande känner till vilka insatser de är beviljade (90 procent). Detta gäller såväl för staden, som i privat respektive egen regi. Enkätfabriken undersökningar 6
Svarsfrekvens Enkätfabriken undersökningar 7
100% Hur ofta får du hemtjänst? 2016 7 2015 2014 4 3 3 41% 1 2 0% Varje dag 0% 0% 0% En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan Enkätfabriken undersökningar 8
100% Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten? 2016 2015 7 6 6 2014 3 3 0% Ja 0% 0% Nej Enkätfabriken undersökningar 9
100% 7 Kön 2016 2015 2014 5 5 4 41% 0% Man 0% 0% Kvinna Enkätfabriken undersökningar 10
100% Har du svarat på frågorna själv? 2016 2015 7 70% 6 2014 2 2 0% Ja, helt själv 0% 0% 0% Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person Nej, annan person har svarat åt mig Enkätfabriken undersökningar 11
100% Har du en genomförandeplan? 2016 2015 2014 7 70% 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 12
100% Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 2016 2015 7 6 2014 1 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 13
100% Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? 2016 2015 8 2014 7 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 14
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder) 31% För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv För att jag har en funktionsnedsättning 51% För att jag tror på en gud eller liknande För att jag kommer från ett annat land 1 För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man/kvinna 0% För att jag är kvinna/man (kön) 2 0% 7 100% Enkätfabriken undersökningar 15
100% Har du berättat om det som hänt för personalen? 2016 7 6 20% 1 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 16
100% Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? 2016 7 5 3 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 17
Resultat Enkätfabriken undersökningar 18
Index nöjdhet Andelen som har svarat 4 + 5 för de fyra påståendena Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Personer som svarat "vet ej" har räknats bort. Enkätfabriken undersökningar 19
100% Index nöjdhet 8 8 7 0% Staden 2015 Staden 2016 Enkätfabriken undersökningar 20
Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 21
Inflytande Staden per år Andel 3 8 Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? staden 2015 30% 5 8 staden 2014 1 3 3 6 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? staden 2015 1 3 3 7 staden 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 22
Hjälpens utförande Staden per år Andel 3 4 8 Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? staden 2015 3 5 8 1% staden 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 23
Hjälpens utförande Staden per år Andel 4 40% 8 Brukar personalen komma på avtalad tid? staden 2015 40% 4 8 staden 2014 1 2 3 6 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? staden 2015 1 1 2 3 6 staden 2014 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) staden 2015 staden 2014 1 1 2 4 4 71% 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 24
Bemötande Staden per år Andel 1% 6 91% Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? staden 2015 1% 1% 2 71% 9 1% staden 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 25
Bemötande Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen? På annat sätt agerat olämpligt 2016 9 Visat olust i samband med omvårdnad 2016 9 Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad 2016 9 Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad 2016 9 Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn 2016 9 Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester 2016 9 Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt Inte visar respekt för din integritet genom att de till exempel inte ringt på dörren innan de kliver in till ditt hem Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående 2016 2016 2016 7 9 2 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Vald Inte vald Enkätfabriken undersökningar 26
Trygghet Staden per år Andel 3 51% 8 Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? staden 2015 2 5 8 staden 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 27
100% Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 7 2016 2015 2014 4 5 2 1 20% 0% Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej, inte för någon i personalen Vet inte/ingen åsikt Enkätfabriken undersökningar 28
100% 7 Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? 2016 2015 2014 3 3 5 5 0% Ja, de hjälper mig med matlagning 0% 0% 0% Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Enkätfabriken undersökningar 29
Maten Staden per år Andel 3 4 81% Smakar maten bra? staden 2015 3 4 8 staden 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 30
100% Är du beviljad promenad eller utevistelse? 2016 2015 7 2014 4 4 5 5 0% Ja 0% 0% Nej Enkätfabriken undersökningar 31
Staden per år Aktiviteter: enbart de som är beviljade utevistelse har svarat på denna fråga Andel 7 1 Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? staden 2015 1 2 4 7 staden 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 32
Hemtjänsten i sin helhet Staden per år Andel 3 4 8 Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? staden 2015 3 4 8 staden 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 33
Hemtjänsten i sin helhet Staden per år Andel 2016 61% 31% Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp? 2015 60% 3 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 34
Kontakter med kommunen Staden per år Andel 2016 7 1 Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? 2015 6 20% 1 2014 2016 4 31% 1 Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? 2015 4 30% 2 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 35
Vet du vilka insatser du är beviljad? 100% 90% 90% 2016 2015 7 2014 0% Ja 0% 0% Nej Enkätfabriken undersökningar 36
Staden per år Kontakter med kommunen: enbart de som vet vilka insatser de är beviljade har svarat på denna fråga Andel Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? 2016 7 1 2015 80% 1 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 37
Kontakter med kommunen Staden per år Andel Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (kommunal hemtjänst eller olika privata företag) 2016 8 2015 8 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 38
Vem har valt din hemtjänst? 100% 2016 2015 7 2014 61% 6 0% Jag har valt själv 1 1 0% 0% 0% 0% 0% Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Enkätfabriken undersökningar 39
100% Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? 2016 2015 7 7 7 2014 2 2 0% Ja 0% 0% Nej Enkätfabriken undersökningar 40
Resultat per regiform Enkätfabriken undersökningar 41
Inflytande Staden per regiform Andel Egen regi 2016 1 3 4 81% Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 3 2 3 5 4 5 8 80% 8 3 8 Egen regi 2016 21% 3 6 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 1 1 1 1 3 3 3 3 31% 3 6 6 7 1 3 3 6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 42
Hjälpens utförande Staden per regiform Andel Egen regi 2016 1 4 3 81% Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 1 3 31% 3 51% 3 5 8 1% 7 8 1% 3 4 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 43
Hjälpens utförande Staden per regiform Andel Egen regi 2016 61% 2 8 Brukar personalen komma på avtalad tid? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 1% 3 41% 3 4 3 4 8 7 8 4 40% 8 Egen regi 2016 1 20% 31% 3 6 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 2 3 6 5 6 1 2 3 6 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 1 1 1 1 1 21% 2 3 2 3 3 4 71% 71% 6 1% 7 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 44
Bemötande Staden per regiform Andel Egen regi 2016 1% 3 5 90% Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 1% 1% 1% 1% 2 1 3 6 7 5 91% 8 1% 9 1% 1% 6 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 45
Bemötande Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen? På annat sätt agerat olämpligt Visat olust i samband med omvårdnad Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt Inte visar respekt för din integritet genom att de till exempel inte ringt på dörren innan de kliver in till ditt hem Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 6 7 7 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 91% 9 9 9 9 9 31% 21% 2 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Vald Inte vald Enkätfabriken undersökningar 46
Trygghet Staden per regiform Andel Egen regi 2016 1 31% 4 7 Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 1% 3 20% 2 5 5 5 8 7 8 3 51% 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 47
100% Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 7 Privat regi 2016 Egen regi 2016 51% 4 3 3 21% 1 20% 1 0% Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen 1% Nej, inte för någon i personalen Vet inte/ingen åsikt Enkätfabriken undersökningar 48
100% 7 Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? 6 Privat regi 2016 Egen regi 2016 3 4 5 2 1 0% Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Enkätfabriken undersökningar 49
Staden per regiform Maten: enbart de som har någon form av hjälp med maten har besvarat denna fråga Andel Egen regi 2016 3 4 8 1 Privata utförare 2016 1 3 4 80% Smakar maten bra? Egen regi 2015 3 4 8 Privata utförare 2015 40% 4 8 3 4 81% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 50
100% Är du beviljad promenad eller utevistelse? 7 Privat regi 2016 Egen regi 2016 6 4 5 3 0% Ja Nej Enkätfabriken undersökningar 51
Staden per regiform Aktiviteter: enbart de som är beviljade utevistelse har svarat på denna fråga Andel Egen regi 2016 2 60% 8 30% Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 2 1 1 1 2 2 2 4 4 4 7 6 1 7 7 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 52
Hemtjänsten i sin helhet Staden per regiform Andel Egen regi 2016 1 3 4 81% Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 3 40% 3 4 40% 8 1% 7 8 1% 3 4 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 53
Hemtjänsten i sin helhet Staden per regiform Andel Egen regi 2016 Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp? Privata utförare 2016 5 61% 3 30% Egen regi 2015 5 3 Privata utförare 2015 61% 3 61% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 54
Hemtjänsten i sin helhet Staden per regiform Andel Egen regi 2016 Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett Privata bra utförare 2016 sätt? Egen regi 2015 70% 71% 8 20% 1 1 1 1% Privata utförare 2015 6 2 7 1 Egen regi 2016 5 3 Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 4 4 4 30% 2 30% 2 2 2 1% 4 31% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 55
Vet du vilka insatser du är beviljad? 100% 90% 90% 90% Privat regi 2016 7 Egen regi 2016 0% Ja Nej Enkätfabriken undersökningar 56
Staden per regiform Kontakter med kommunen: enbart de som vet vilka insatser de är beviljade har svarat på denna fråga Andel Egen regi 2016 80% 1 Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 7 7 81% 1 20% 1 7 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 57
Kontakter med kommunen Staden per regiform Andel Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (kommunal hemtjänst eller olika privata företag) Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare 2015 8 8 8 90% 1 1 1 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 58
100% Vem har valt din hemtjänst? 7 61% 6 5 Privat regi 2016 Egen regi 2016 1 1 1 1 0% Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person Vet inte/ingen har valt åt mig åsikt Enkätfabriken undersökningar 59
100% 7 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? 7 7 7 Privat regi 2016 Egen regi 2016 2 2 0% Ja Nej Enkätfabriken undersökningar 60
Resultat per stadsdel Enkätfabriken undersökningar 61
Inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Andel 3 8 Spånga-Tensta Skärholmen 3 4 6 5 100 % 9 Norrmalm 41% 91% 0% Rinkeby-Kista 1% 2 6 8 Södermalm 1 3 4 8 Enskede-Årsta-Vantör 1 31% 5 8 Skarpnäck 1 3 4 8 Bromma 1 3 4 81% 0% Farsta 1 3 4 80% 0% Hägersten-Liljeholmen 1 2 7 Hässelby-Vällingby 1 2 7 Kungsholmen 1 5 2 7 0% Älvsjö 1 7 0% Östermalm 1 1 6 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 62
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Inflytande Andel 1 3 3 6 Södermalm 1 5 7 Spånga-Tensta 2 3 4 7 1 Bromma 1 4 3 7 0% Hässelby-Vällingby 1 3 4 7 Rinkeby-Kista 1 2 7 Skärholmen 1 2 3 6 Östermalm 1 4 2 6 Farsta 2 40% 6 0% Skarpnäck 2 3 30% 6 Enskede-Årsta-Vantör 1 1 2 31% 5 Kungsholmen 2 1 3 2 5 0% Norrmalm 3 2 3 5 0% Hägersten-Liljeholmen 1 1 3 2 5 Älvsjö 2 1 3 5 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 63
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Hjälpens utförande Andel 3 4 8 Norrmalm 41% 5 9 0% Spånga-Tensta 3 61% 9 Skärholmen 3 60% 9 Rinkeby-Kista 1% 1% 3 5 9 1% Farsta 41% 4 8 0% Skarpnäck 4 4 8 Södermalm 1 4 4 8 0% Älvsjö 3 8 0% Enskede-Årsta-Vantör 3 4 8 Hässelby-Vällingby 1 5 8 Bromma 1 31% 81% 0% Hägersten-Liljeholmen 3 4 7 Östermalm 21% 5 1 6 Kungsholmen 1 1 3 3 6 0% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 64
Brukar personalen komma på avtalad tid? Hjälpens utförande Andel 4 40% 8 Spånga-Tensta 4 5 9 Rinkeby-Kista 1% 3 6 9 1% Norrmalm 6 2 91% 0% Skarpnäck 41% 91% Hässelby-Vällingby 40% 4 8 Farsta 4 40% 8 Skärholmen 3 5 8 Bromma 1 4 4 8 Enskede-Årsta-Vantör 4 3 81% Östermalm 5 21% 7 Älvsjö 1 7 0% Hägersten-Liljeholmen 1 4 2 7 Kungsholmen 5 1 71% Södermalm 2 4 2 6 0% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 65
Hjälpens utförande Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Andel 1 2 3 6 Norrmalm 2 7 0% Farsta 1 21% 71% 0% Skarpnäck 1 3 3 71% Bromma 20% 5 1 6 0% Södermalm 20% 4 6 Rinkeby-Kista 1 1 2 41% 6 1% Älvsjö 1 1 3 2 6 0% Skärholmen 20% 2 3 6 Spånga-Tensta 31% 1 4 6 Östermalm 1 61% Enskede-Årsta-Vantör 1 1 3 5 Kungsholmen 1 1 2 3 5 0% Hägersten-Liljeholmen 1 1 2 30% 5 Hässelby-Vällingby 2 4 5 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 66
Hjälpens utförande Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar Andel 1 2 4 71% Norrmalm 1 6 8 0% Spånga-Tensta 1 6 8 Skärholmen 1 6 8 Älvsjö 1 2 5 8 Rinkeby-Kista 1 1 60% 7 Hägersten-Liljeholmen 1 2 4 7 1 Enskede-Årsta-Vantör 3 3 71% Hässelby-Vällingby 1 1 1 5 71% Södermalm 1 2 40% 6 Bromma 1 40% 2 6 0% Farsta 1 21% 4 6 Skarpnäck 1 3 3 6 1 Kungsholmen 1 1 21% 21% 2 4 Östermalm 1 1 2 2 1 4 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 67
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Bemötande Andel 1% 6 91% Södermalm 3 61% 9 Skarpnäck 2 70% 9 Norrmalm 2 7 9 0% Rinkeby-Kista 1% 1% 1 8 9 1% Spånga-Tensta 1 7 9 Bromma 3 5 9 0% Farsta 3 5 9 0% Skärholmen 1 7 90% Hägersten-Liljeholmen 2 61% 8 Enskede-Årsta-Vantör 2 6 8 Hässelby-Vällingby 1 6 8 Östermalm 4 3 8 Älvsjö 1 5 8 0% Kungsholmen 31% 4 7 0% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 68
Trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? Andel 3 51% 8 Spånga-Tensta 71% 9 Rinkeby-Kista 1% 40% 5 9 Norrmalm 2 6 90% Skärholmen 1 71% 8 Enskede-Årsta-Vantör 4 4 8 Farsta 31% 5 8 1 Hägersten-Liljeholmen 1 31% 5 8 Skarpnäck 1 3 4 8 Hässelby-Vällingby 3 4 81% Södermalm 1 40% 40% 7 Bromma 1 2 7 0% Älvsjö 6 7 0% Kungsholmen 21% 2 4 71% Östermalm 1 4 21% 6 0% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 69
Smakar maten bra? Maten: enbart de som har någon form av hjälp med maten har besvarat denna fråga 3 4 Andel 81% Farsta Norrmalm Älvsjö Hägersten-Liljeholmen 31% 60% 6 40% 41% 100 % 100 0% % 100 0% % 91% Skärholmen 6 8 Södermalm 1 5 2 8 Spånga-Tensta 3 4 8 Enskede-Årsta-Vantör 41% 41% 8 Hässelby-Vällingby 1 2 5 8 Bromma 1 3 4 80% 0% Rinkeby-Kista 1 6 7 Kungsholmen 2 31% 31% 6 Skarpnäck 31% 31% 31% 6 1 Östermalm 3 3 4 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 70
Aktiviteter: enbart de som är beviljade utevistelse har svarat på denna fråga Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? Andel 7 1 Älvsjö Farsta 2 6 100 1 % 9 2 Norrmalm 3 4 8 0% Södermalm 2 5 8 0% Spånga-Tensta 1 3 4 8 2 Rinkeby-Kista 2 5 80% Skärholmen 1 6 80% Bromma 2 31% 4 7 1 Hägersten-Liljeholmen 1 2 7 1 Östermalm 1 1 2 4 71% 1 Hässelby-Vällingby 2 2 4 70% Enskede-Årsta-Vantör 30% 2 3 5 2 Kungsholmen 1 2 1 4 5 30% Skarpnäck 20% 30% 2 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 71
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Hemtjänsten i sin helhet Andel 3 4 8 Spånga-Tensta 4 5 9 Skarpnäck 4 4 9 Skärholmen 2 6 9 Norrmalm 2 6 91% 0% Rinkeby-Kista 2 5 8 1% Södermalm 4 3 8 0% Älvsjö 4 4 8 0% Enskede-Årsta-Vantör 31% 5 8 Farsta 1 2 5 80% Bromma 3 4 7 0% Hägersten-Liljeholmen 1 3 4 7 Hässelby-Vällingby 1 3 40% 7 Kungsholmen 20% 1 40% 2 6 0% Östermalm 1 1 4 1 60% 0% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 72
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp? Hemtjänsten i sin helhet Andel 61% 31% Norrmalm 8 0% Spånga-Tensta 8 1 Skärholmen 7 21% Älvsjö 6 0% Enskede-Årsta-Vantör 6 2 Hägersten-Liljeholmen 6 2 Södermalm 6 2 Rinkeby-Kista 6 3 1% Farsta 5 3 Kungsholmen 5 3 1 Hässelby-Vällingby 5 3 1 Bromma 4 41% 0% Skarpnäck 4 Östermalm 21% 5 2 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 73
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? Kontakter med kommunen Andel 7 1 Enskede-Årsta-Vantör 8 1 Hägersten-Liljeholmen 8 Kungsholmen 8 1 Farsta 8 1 0% Skarpnäck 7 2 Norrmalm 7 1 0% Södermalm 7 2 Bromma 6 1 1 Hässelby-Vällingby 6 21% Rinkeby-Kista 6 Östermalm 6 1 1 Skärholmen 6 1 2 Spånga-Tensta 60% 20% 20% Älvsjö 5 3 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 74
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Kontakter med kommunen Andel 4 31% 1 Norrmalm 70% 1 1 0% Hägersten-Liljeholmen 6 2 Älvsjö 6 3 Skarpnäck 61% 2 1 Farsta 60% 1 0% Kungsholmen 5 30% 1 Enskede-Årsta-Vantör 5 3 1 Södermalm 3 Östermalm 4 3 1 Rinkeby-Kista 4 2 2 1% Skärholmen 41% 2 3 Hässelby-Vällingby 3 3 2 Spånga-Tensta 3 4 1 Bromma 2 4 3 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 75
Kontakter med kommunen: enbart de som vet vilka insatser de är beviljade har svarat på denna fråga Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? Andel 7 1 Skärholmen 9 1 Norrmalm 91% 0% Skarpnäck 8 1 Rinkeby-Kista 8 1 Hägersten-Liljeholmen 8 1 Älvsjö 8 1 0% Enskede-Årsta-Vantör 81% 1 Södermalm 80% 1 Spånga-Tensta 7 1 1 Farsta 7 1 Kungsholmen 7 2 Hässelby-Vällingby 6 1 1 Bromma 6 3 0% Östermalm 4 41% 1 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 76
Kontakter med kommunen Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (kommunal hemtjänst eller olika privata företag) Andel 8 Norrmalm 9 0% Bromma 9 0% Hägersten-Liljeholmen 91% Södermalm 90% Östermalm 8 0% Enskede-Årsta-Vantör 8 Kungsholmen 8 0% Skärholmen 8 1 Skarpnäck 8 Spånga-Tensta 8 1 Älvsjö 8 1 0% Farsta 8 1 1 Rinkeby-Kista 81% 1 Hässelby-Vällingby 80% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 77
Andel nöja per stadsdel och regiform Enkätfabriken undersökningar 78
Hela staden Inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? 81% 8 Egen regi Privat regi Bromma Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 6 71% 7 8 8 8 8 80% Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 70% 80% 8 8 Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 81% 9 100% 100% Östermalm Socialförvaltningen 6 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 79
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Inflytande Egen regi Privat regi Hela staden 6 6 Bromma Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 4 6 6 6 5 5 60% 7 Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 6 6 7 80% Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 7 8 Östermalm Socialförvaltningen 5 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 80
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Hela staden Bromma Hjälpens utförande 81% 8 Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby Kungsholmen Norrmalm 6 6 81% 8 8 8 8 8 Rinkeby-Kista Skarpnäck 80% 8 9 100% Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 80% 91% 9 100% Östermalm Socialförvaltningen 6 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 81
Brukar personalen komma på avtalad tid? Hela staden Bromma Hjälpens utförande 8 8 Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 6 7 7 8 8 8 90% 100% Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 9 8 91% 100% Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm 61% 8 100% 9 Älvsjö Östermalm Socialförvaltningen 7 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 82
Hjälpens utförande Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Hela staden Bromma 6 6 Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 3 5 5 5 6 6 7 Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 6 6 70% 8 Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 60% 6 6 7 Östermalm Socialförvaltningen 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 83
Hjälpens utförande Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar Hela staden 71% 71% Egen regi Privat regi Bromma Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 6 70% 6 71% 70% 7 7 8 Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 5 5 70% 80% Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm 6 8 91% Älvsjö Östermalm Socialförvaltningen 2 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 84
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Hela staden Bromma Bemötande Egen regi Privat regi 90% 91% Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 7 90% 8 90% 8 100% 9 100% Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 7 9 100% 9 Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm 91% 100% 100% 9 Älvsjö Östermalm 8 8 Socialförvaltningen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 85
Trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? Hela staden Bromma 7 Egen regi Privat regi 8 Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 7 8 7 8 8 80% 90% 100% Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 7 7 8 9 Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm 7 80% 100% 9 Älvsjö Östermalm 6 6 Socialförvaltningen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 86
Smakar maten bra? Hela staden Maten: enbart de som har någon form av hjälp med maten har besvarat denna fråga 80% Egen regi Privat regi 8 Bromma Enskede-Årsta-Vantör Farsta 7 100% Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby Kungsholmen Norrmalm 8 9 Rinkeby-Kista Skarpnäck Skärholmen Spånga-Tensta 7 100% Södermalm 8 8 Älvsjö Östermalm Socialförvaltningen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 87
Aktiviteter: enbart de som är beviljade utevistelse har svarat på denna fråga Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? Hela staden 8 7 Bromma Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta 5 6 Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby Kungsholmen Norrmalm 6 8 Rinkeby-Kista Skarpnäck Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö Östermalm Socialförvaltningen 7 7 100% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 88
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Hela staden Bromma Hemtjänsten i sin helhet 81% 8 Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 6 6 71% 7 8 8 8 8 Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 80% 8 9 100% Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 80% 100% 9 9 Östermalm Socialförvaltningen 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 89