Koncernkontoret Koncernstab HR

Koncernkontoret Koncernstab HR Nicholas Burman Verksamhetscontroller 040-675 30 66, 0725-99 71 75 nicholas.burman@skane.se Skrivelse Datum 2015-09-17 Dnr 1301358 1 (22) Inkomna uppföljningsmått från förvaltningar och nämnd Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden Koncernkontoret, avdelningen för hälso- och sjukvårdsstyrning Koncernkontoret, Koncerniköp Koncernkontoret, Koncernstab HR Koncernkontoret, Koncernstab kommunikation Skånetrafiken Regionservcice Skånevård Kryh Medicinsk service Kultur Skåne

2 (22) Habiliterings- och Hjälpmedelsnämnden BESLUTSFÖRSLAG Karin Gidlöf Wuttke Datum 2015-04-29 Planerings-/utvecklingsstrateg Dnr 1301358 Mobil: 0705-37 37 07 E-post: karin.wuttke@skane.se Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden Funktionshinderpolitiska uppföljningmått Ordförandens förslag 1. Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden fastställer funktionshinderpolitiska uppföljningsmått 2015. Sammanfattning Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden har ombetts inkomma till HRdirektören med uppföljningsmått som nämnden använder ur ett funktionshinderpolitiskt perspektiv. Nämnden fastställer föreliggande förslag till mått. I ärendet finns följande dokument 1. Beslutsförslag 2015-04-29 Beskrivning av ärendet och skälen för förslaget Handikappberedningen har givit HR-direktören i uppdrag att göra en inventering av vilka uppföljningsmått som nämnder och förvaltningar använder ur ett funktionshinderpolitiskt perspektiv. Uppföljningsmåtten ska avse fysisk och kommunikativ tillgänglighet, upphandling samt ackreditering inom hälso- och sjukvården. Måtten är kopplade till Region Skånes funktionshinderpolitiska program för åren 2015-2017 Allas delaktighet i samhället. Programmet har som viljeinriktning att öka oberoendet och livskvaliteten för medborgare i Skåne med funktionsnedsättning. Region Skåne

3 (22) Funktionshinderpolitiska mått 2015 I det funktionshinderpolitiska programmet Allas delaktighet i samhället finns fyra fokusområden: Bemötande Regionen som arbetsgivare Tillgänglighet Öka självständighet och värdighet i vården Programmet tar upp åtgärder som syftar till att riva hinder och barriärer och öka oberoende och livskvalitet för medborgare i Skåne. Enligt beslut i Regionstyrelsen 2014-11-27 ska varje nämnd årligen utvärdera och redovisa graden av uppfyllelse av programmets mål inom sitt område. Uppföljningen utgår från de mål och måltal som Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden fastställt i divisionsuppdraget 2015 för Habilitering och Hjälpmedel. Nedan åskådliggörs divisionens målarbete i en bild där målområden och divisionsövergripande mål anges. Målfokusbild 2015 Habilitering och Hjälpmedel För år 2015 finns följande mått kopplade till det funktionshinderpolitiska programmets fokusområden: Bemötande Patienter, kunder och medarbetare ska bemötas på ett respektfullt, serviceinriktat och professionellt sätt. Region Skåne

4 (22) Mål 1 Det är lätt att komma i kontakt med oss Måltal Mottagandet på våra enheter är tryggt och serviceinriktat. Mål 2 Brukaren får insatser i rätt tid och med rätt kompetens Måltal De habiliterande och rehabiliterande insatserna utgår från arbetssättet habiliterings-/rehabiliteringsplanering och har ett salutogent perspektiv. Habiliterings-/rehabiliteringsplanering är ett arbetssätt och ett arbetsredskap för planering utifrån den enskildes behov, i syfte att säkerställa delaktighet, kvalitet och samordning. Regionen som arbetsgivare Personer, oavsett funktionsförmåga, ska ha möjlighet att få och behålla en anställning i Region Skåne och ha möjlighet till avancemang, utveckling och lön. Alla ska ha samma möjlighet att ta del av information om lediga tjänster, kunna söka och tilldelas tjänster. Mål 1 Kompetenta, stolta och motiverade medarbetare Måltal Aktiviteter för en hälsosam arbetsplats planeras och genomförs i verksamheterna. Att se och tillvarata varje individs unika kompetens och erfarenhet, liksom att på olika sätt ge stöd för att undanröja eventuella hinder i arbetslivet, är en självklar grund för verksamheten. Inom divisionen finns flera medarbetare med olika funktionsnedsättningar. Timanställda ungdomar med funktionsnedsättningar medverkar ofta vid läger, exempelvis ryggmärgsbråcksläger, vid föreläsningar för barn och ungdomar och deras föräldrar samt vid olika gruppaktiviteter, t.ex. rullstolsträning i Rulleskola och Rulle på stan. Ungdomar med olika funktionsnedsättningar är också timanställda i redaktionen för funkar.skane.se, som är en webbaserad ungdomsportal för ungdomar och av ungdomar. Tillgänglighet Region Skånes verksamhets- och arbetsplatser ska vara tillgängliga, liksom de politiska processerna, så att det är möjligt för personer med funktionsnedsättning att engagera sig.

5 (22) Region Skåne Mål 1 Det är lätt att komma i kontakt med oss Måltal Brukaren kan enkelt boka, avboka och omboka tid för besök. Brukaren har tillgång till webbaserade habiliterings- och rehabiliteringsinsatser. Mottagandet på våra enheter är tryggt och serviceinriktat. Mål 2 Brukaren får insatser i rätt tid och med rätt kompetens Måltal De habiliterande och rehabiliterande insatserna utgår från arbetssättet habiliterings-/rehabiliteringsplanering och har ett salutogent perspektiv. Prioriteringsarbetet och produktionsplaneringen samordnas. Under 2015 ligger fokus inom tillgänglighetsarbetet på att det ska vara lätt att komma i kontakt med divisionens verksamheter, och att brukaren ska få tillgång till insatser i rätt tid och med rätt kompetens. En viktig del i arbetet för ökad tillgänglighet handlar om ehälsa, som innebär att man på olika sätt använder dagens teknik för att underlätta och förenkla brukares och anhörigas tillgång till information, insatser och kontakt med hälso- och sjukvårdspersonal. Öka självständighet och värdighet i vården Hälso- och sjukvårdens insatser ska bidra till att göra det möjligt för personer med funktionsnedsättning att uppnå och vidmakthålla största möjliga oberoende. Mål 2 Brukaren får insatser i rätt tid och med rätt kompetens Måltal De habiliterande och rehabiliterande insatserna utgår från arbetssättet habiliterings-/rehabiliteringsplanering och har ett salutogent perspektiv. Habiliterings-/rehabiliteringsplanering är ett arbetssätt och ett arbetsredskap för planering utifrån den enskilde brukarens behov, som ska säkerställa delaktighet och inflytande från brukaren, hög kvalitet och samordning. De habiliterande/rehabiliterande insatserna planeras alltid tillsammans med brukaren/närstående. Det salutogena perspektivet innebär att man utgår från det som fungerar, det friska, och försöker hitta strategier för att göra habiliteringen mera meningsfull, begriplig och hanterbar. Övriga uppföljningsmått för 2015 För år 2015 ska också lämnas uppgifter om uppföljningsmått för områdena upphandling och ackreditering inom hälso- och sjukvården. Region Skåne

6 (22) Upphandling Upphandlingar görs i samverkan med Koncerninköp, som säkerställer att Lagen om offentlig upphandling (Lou) följs. Divisionen bidrar med sakinnehållet i upphandlingarna. Upphandling görs bl.a. av: Hjälpmedel Tolktjänster Klimatvård Konduktiv pedagogik Vad gäller sakinnehållet har dessa upphandlingar alla sin självklara utgångspunkt i de behov som personer med olika funktionsnedsättningar har, varför särskilda mått inte används inom divisionen. I de administrativa förskrifter som ligger till grund för Koncerninköps arbete framgår att arbetet ska bedrivas i enlighet med Region Skånes funktionshinderpolitiska program. Om det finns specifika krav avseende olika funktionshinder säkerställs det i varje enskild upphandling. Inom Koncerninköp förs också kontinuerligt dialog med brukarorganisationer där man bl.a. informerar om upphandlingsplanen. Brukarorganisationerna bereds också möjlighet att ha en fördjupad dialog kring de upphandlingar som är av särskilt intresse. Ackreditering inom hälso- och sjukvården Hörselrehabilitering, inklusive hörapparater, sker genom vårdval där alla aktörer utom en är privata. Hörselrehabiliteringar utförs av ett trettiotal fristående audionommottagningar, och en i Region Skånes regi. Vårdvalsmodellen innebär att vuxna personer med nedsatt hörsel själva kan välja vilken auktoriserad audionommottagning i Skåne man vill gå till. Man har också möjlighet att välja hörapparat ur Region Skånes sortiment eller enligt Rekvisition hörapparat, som innebär att man själv väljer bland godkända hörapparater på markanden. Habilitering och Hjälpmedel utfärdar auktoriseringen och har det yttersta ansvaret för att personer med hörselnedsättning får en säker rehabilitering med hög kvalitet. Den hörselrehabilitering som mottagningarna erbjuder ska ha god kvalitet, kompetens, tillgänglighet och kontinuitet. Det ställs också krav på ekonomisk stabilitet och att mottagningen ska följa lagar, riktlinjer och allmänna råd. Ett särskilt auktorisationskansliet kontrollerar att alla auktoriserade mottagningar uppfyller krav och avtal. Uppföljning av den auktoriserade audionommottagningens efterlevnad av auktorisationskraven görs regelbundet av beställaren enligt framtagen plan. Personer över 18 år som genomgått en hörselrehabilitering erbjuds att delta i en undersökning där man mäter kundens upplevelse av: Delaktighet, mottagningens bemötande och information Nytta av utprovad hörapparat Ljudkvalité och att höra i buller med hörapparat Region Skåne

7 (22) Undersökningen genomförs i ett nationellt samarbete och är kopplad till ett kvalitetsregister, Hörselbron. Resultatet från undersökningen publiceras på Habilitering och Hjälpmedels hemsida som en hjälp för kunden vid val av mottagning. Ekonomiska konsekvenser och finansiering Ärendet i sig medför inga ekonomiska konsekvenser Juridisk bedömning Samråd med regionjurist har inte bedömts nödvändig. Miljökonsekvenser Ärendet bedöms inte medföra några miljökonsekvenser. Samverkan med berörda fackliga organisationer Samverkan med de fackliga organisationerna kring funktionshinderpolitiska uppföljningsmått 2015 sker den 18 maj. Uppföljning Rapportering sker till Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden i samband med årsredovisning. Ewa Pihl Krabbe Ordförande Karin Bengtsson Divisionschef Region Skåne

8 (22) Koncernkontoret Avdelningen för hälso- och sjukvårdsstyrning Enheten för uppdragsstyrning Maria Antonsson-Anderberg Enhetschef 040-675 32 22, SMS 0768-87 02 39 maria.antonsson-anderberg@skane.se 2015-05-19 Tillgänglighet i ackrediteringsvillkor I gällande ackrediteringsvillkor finns text som beskriver vad leverantör ska leva upp till vad beträffar tillgänglighet. Leverantören undertecknar såväl vid sin ansökan om att få teckna avtal som då avtalet undertecknas att denne svarar upp till upp till de tillgänglighetskrav som stipuleras. Många, icke alla, av leverantörerna besöks också innan de startar sin verksamhet. Då görs en okulär besiktning och en dialog förs huruvida leverantören lever upp till de krav som finns beskrivna i villkoren. Det händer att de inte får starttillstånd då någon del inte bedöms var tillfyllest vilket medges när leverantören vidtagit åtgärder. Någon vidare uppföljning av tillgänglighet sker inte, förutsatt att leverantören inte flyttar/byter lokal. Då görs en ny kontroll av tillgänglighet, fysisk sådan. I villkoren för allmän och särskild barn- och ungdomstandvård uttrycks det kring tillgänglighet enligt följande; Lokaler Vårdgivarens samtliga vårdlokaler ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning och utrustade enligt medicinska och andra krav för att tillgodose barn och vuxnas behov vad avser en god och säker miljö och i övrigt vara anpassade för den typ av verksamhet som uppdraget avser. Lokalerna bör vara genomgångna enligt Checklista för lokaler från Handisam, se Avsnitt Referenser under rubrik Regler, riktlinjer, rekommendationer. Lokalerna ska ha förutsättningar för sekretesskyddad och ostörd kontakt. Tandvårdsenhetens besöksadress samt eventuell företagsadress ska anges i ansökan och i avtalet. Om adress inte är fastställd vid ansökningstillfället ska i ansökan ungefärlig lokalisering anges. Tandvårdsenheten ska vara tillgänglig avseende allmänna kommunikationsmedel och parkeringsmöjlighet ska finnas i närheten. Avtalad tandvårdsenhet ska via anslag informera om att vårdgivaren är ackrediterad och att avtal finns mellan Region Skåne och tandvårdsenheten. Anslaget ska innehålla av Region Skåne anvisad text och anslås väl synligt för patienterna. Region Skåne och Enheten för tandvårdsstyrning tillhandahåller

9 (22) tandvårdsenheten inplastad information. Önskar tandvårdsenheten använda annan typ av anslag men med samma logotyp och text är detta fullt möjligt, men ska först vara sanktionerat av Enheten för tandvårdsstyrning. Kostnader för annan typ av anslag bekostas av den ackrediterade vårdgivaren Mottagningstider Vårdgivaren ska svara för att det finns lättillgänglig och lättförståelig information om öppettider och tidsbeställning. Vid de tider då specialisttandvårdsenheten inte har öppet ska telefonsvarare ge information om specialisttandvårdsenhetens öppettider, kvälls- och helgöppet samt hänvisa till telefonnummer till akut tandvård och/eller till 1177 Sjukvårdsrådgivningen. Vårdgivaren ska även informera medborgarna då verksamheten ändrar öppettider tillfälligt. Vårdgivaren ska ur patientsäkerhetsperspektiv garantera lämplig tillgänglighet för patienter. Vårdgivaren ska inför semester och annan planerad ledighet vid vilken vikarie inte kan anlitas, vidta lämpliga åtgärder så att specialisttandvårdsenhetens patienter vid akuta behov därigenom kan få eller förmedlas adekvat vårdkontakt. I villkoren för Vårdcentral, BVC, BMM, Hud, Ögon, Grå Starr och LARO uttrycks det kring tillgänglighet enligt följande; Lokaler Samtliga lokaler ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning och utrustade enligt medicinska och andra krav för att tillgodose barn och vuxnas behov vad avser en god och säker miljö, och i övrigt vara anpassade för den typ av verksamhet som uppdraget avser. Samtliga vårdlokaler ska vara utformade och inredda så att en god hygienisk standard kan tillgodoses. Lokalerna ska ha förutsättningar för sekretesskyddad och ostörd kontakt. Lokalerna bör vara genomgånga enligt Checklista för lokaler från Myndigheten för delaktighet, www.mfd.se Lokalerna ska ha förutsättningar för sekretesskyddad och ostörd kontakt. Lokalerna ska vara anpassade för barn och familjer, så att alla i familjen känner sig välkomna. Hälsoundersökningsrummet ska vara tillräckligt stort för att sjuksköterska, läkare, föräldrar, barn och eventuell annan personal ska få plats. Det ska finnas tillgång till föräldragrupprum, tillräckligt stort och möblerat för den verksamhet som bedrivs däri. Amningsrum eller avskild hörna i väntrum ska finnas. Vårdgivarens adress(-er) anges i Avtalet och om möjligt i ansökan. Om adress inte är fastställd vid ansökningstillfället ska, i ansökan, ungefärlig lokalisering anges. Om en Vårdgivare inom detta Avtal bedriver vård på mer än en adress ska det inför tecknande av Avtal framgå på vilken av adresserna som merparten av verksamheten sker. Denna adress utgör den geografiska punkt utifrån vilken eventuell passiv förteckning av barn kommer att ske. BVCn ska vara tillgänglig avseende allmänna kommunikationsmedel och parkeringsmöjlighet ska finnas i närheten. Information om mottagningstider Vårdgivaren ska svara för att det finns lättillgänglig och lättförståelig information om öppettider och tidsbeställning. Vid de tider då BVC inte har öppet ska telefonsvarare ge information om BVCs öppettider samt hänvisa till alternativa vårdgivare och/eller till 1177 Sjukvårdsrådgivningen. Vårdgivaren ska även informera vårdnadshavarna då verksamheten ändrar öppettider tillfälligt.

10 (22) Vårdgivaren har rätt att reducera öppettider, eller delar av verksamheten, alternativt flytta den under perioden den 1 juni till den 31 augusti, se regelverk på http://vardgivare.skane.se/uppdrag-avtal/lov/. Information till medborgare Vårdcentralerna ska lämna information om sin verksamhet till medborgarna på www.1177.se. Denna information hämtas från Skånekatalogen. Vårdgivaren ansvarar för att information om verksamheten uppdateras kontinuerligt. Vårdgivaren ska skicka ändringar för granskning av innehållet i förhållande till uppdraget till hsa.1177@skane.se. De Vårdgivare som har tillgång till Skånekatalogen och att använda verktyget Kontaktkortsadmin ska, efter godkännande av Uppdragsgivaren, registrera sina uppgifter i denna. E-tjänsterna i Mina Vårdkontakter (MVK) som nås via www.1177.se är en tjänst där invånare har möjlighet att dygnet runt kommunicera med Hälso- och sjukvården. Medborgare kan sedan mars, 2014 läsa delar av sin journal och sina vårdplaner från vårdgivare i Region Skånes egen regi via MVK och från januari, 2015 ska de även kunna läsa delar av sin journal från privata vårdgivare Informationen hanteras enligt gällande krav på säkerhet och sekretess för Hälso- och sjukvården. Patienter som valt att kontakta Vårdcentralen via MVK ska i normal fallet få svar via MVK. Det är alltid Vårdcentralen som ringer upp patienten om ärendet kräver fortsatt kommunikation via telefon. Invånaren/patienten ska få svar på ett ärende inom två (2) arbetsdagar och det ska finnas rutiner för säker handläggning av alla typer av ärenden.

11 (22) Koncernkontoret Koncerninköp FUNKTIONSHINDERPOLITISKA UPPFÖLJNINGSMÅTT Utskriftsdatum 2015-05-18 Funktionshinderpolitiska uppföljningsmått Upphandling Koncerninköp I - 100 % - alla upphandlingar som genomförs av Koncerninköp ska krav på att Region Skånes leverantörer ska sträva efter att leva upp till Handikappolitiska programmets målsättningar och intentioner. [Komm: punkt i Förfrågningsunderlagets Administrativa föreskrifter] I upphandlingar inom området Tjänster och Sjukvårdstjänster, där så är tillämpligt, ska detaljerade krav på Region Skånes leverantörer ställas inom området Tillgänglighet. [Komm: punkten skrivs in i avtalen] Uppföljning sker enligt Koncerninköps Process för Avtalsförvaltning. Uppföljning avs Sjukvårdstjänster ansvarar Avdelningen för Hälso- och sjukvårdsstyrning för.

12 (22) Koncernkontoret Koncernstab HR Margot Nilsson Strateg +46 (0)40-675 30 53 Margot.Nilsson@skane.se Information Datum 2015-05-19 Dnr 1301358 Funktionshinderspolitiska uppföljningsmått Handikappberedningen inventerar våren 2015 vilka uppföljningsmått som nämnder och förvaltningar använder ur ett funktionshinderspolitiskt perspektiv när det gäller fysisk tillgänglighet, kommunikativ tillgänglighet, upphandling och ackreditering inom hälso- och sjukvården. När det gäller det regionövergripande HR-strategiska arbetet används följande uppföljningsmått: en IT-baserad digital enkät - medarbetarundersökning I upphandlingen av medarbetarundersökningen har krav ställts på kommunikativ tillgänglighet. Region Skånes webbplatser är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning genom Talande webb Plus. Leverantörens erbjudna enkät och verktyg ska kunna användas med Talande webb Plus. Ev nyttjande av Talande webb Plus bekostas av Beställaren. I den digitala enkäten finns fyra uppföljningsmått: 1. Har du under det senaste året upplevt att du blivit diskriminerad eller trakasserad på din arbetsplats p.g.a. kön, könsidentitet eller könsuttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder? 2. Om du upplevt dig diskriminerad eller trakasserad det senaste året, av vem har du blivit utsatt? Svarsalternativ: Kollega, chef, kund-brukarepatient, annan, flera av ovanstående? 3. Har du en sjukdom eller funktionsnedsättning som medför att du behöver stöd eller anpassningsåtgärder för att kunna utföra dina arbetsuppgifter? 4. Får du det stöd och anpassning som du behöver?

13 (22) Koncernkontoret Koncernstab kommunikation Maria Lindblad Kommunikationschef 040-675 32 01 maria.lindblad@skane.se Datum 2015-05-11 Uppföljningsmått för kommunikativ tillgänglighet Region Skånes webbplatser Nya Skane.se: Tillgänglighetsarbetet för plattformen strävar efter att följa WCAG 2.0 AA, http://www.w3.org/translations/wcag20-sv/#contents. Uppföljning sker kontinuerligt genom verktyget SiteImprove. Tillgänglighetsanpassningen har varit och är i fokus under utvecklingen av plattformen och plattformen kan sägas ha god tillgänglighetsanpassning. Gamla Skane.se (Skåneportalen): För plattformen utförs inget kontinuerligt tillgänglighetsabete eftersom den är på väg att läggas ner. Tidigare har arbetet bestått i att ett externt undersökningsföretag Funka.nu gjort en genomlysning vartannat år utefter WCAG 2.0 AA. Därefter har vi gjort de anpassningar som prioriterats och som budgeten tillåtit. Tillgängligheten har bedömts vara relativt god. Skane.com: 2014 genomfördes en analys gentemot WCAG 2.0-standarden med hjälp av företaget Funka.nu. För att uppfylla minimikraven på standarden fick vi ett antal åtgärdsförslag som vi prioriterat, delat upp i olika utvecklingsgrupper som vi sedan fått prissatta av leverantören. En del av de mindre åtgärderna är åtgärdade men det återstår fortfarande avgörande utveckling. Vi har hitintills inte kunnat motivera dessa kostnader i förhållande till vår budget. Intranätet (VGI): Plattformen har sedan 2009 utvecklats utifrån WCAG 2.0. Standarden har omdefinierades som en teknisk checklista för samtliga utvecklare och arkitekter involverade i projektet. Ett omfattande tekniskt tillgänglighetsarbete har gjorts även om några punkter som sidkarta och brödsmulevägar ännu inte integrerats. När Intranätet nu står inför en både teknisk och grafisk uppgradering kommer tillgänglighet återigen bli en fråga i fokus inom detta projekt. Det finns ingen kontinuerlig uppföljning på innehållet som produceras av publicerarna. Vilket knappast låter sig göras av praktiska orsaker i den nuvarande väldigt omfattande publicerarorganisationen.

14 (22) Medborgarmagasinet Leva i Skåne Magasinet skickas i tryckt form ut till alla hushåll, finns som webbplats Levaiskane.se samt kan rekvireras som taltidning. Levaiskane.se: I utvecklingen av webbplatsen har leverantören tagit höjd för tillgänglighetsanpassning och försökt tillgodose standardkrav kring detta, men lösningen med flödande text har vissa begränsningar avseende tillgänglighet. Nationell samverkan 1177 Vårdguiden 1177 Vårdguiden genomför årligen NKI-mätningar (nöjd kundindex) genom enkäter via webb eller telefon där användarna svarar på frågor om vad de tycker om invånartjänsterna. I bakgrundsvariablerna finns frågan om man har någon form av funktionshinder. Dock är inte enkäterna anpassade specifikt för målgruppen med funktionshinder: De som ringer 1177 via texttelefon fick ingen enkät Enkäterna på webbplatserna är ej testade utifrån tillgänglighetsperspektiv Enkäterna på webben är ej testade för att fungera med talande webb Enkäterna har bara publicerats på svenska.

15 (22) 2015-05-04 Maria Holmgren Avd ledning tel 0451 28 85 97 maria.holmgren@skanetrafiken.se margot.nilsson@skane.se Funktionshinderpolitiska uppföljningsmått Region Skånes funktionshinderpolitiska program har som viljeinriktning att öka oberoendet och livskvaliten för medborgare i Skåne med funktionsnedsättning. Detta innebär att Skånetrafiken, som en del av Region Skåne, fått i uppgift att arbeta proaktivt och erbjuda tillgänglighetsanpassade tjänster som människor efterfrågar och är nöjda med. För att Skånetrafiken ska kunna uppfylla sina inriktningsmål och genomföra sina aktiviteter måste varje medarbetare på Skånetrafiken, och i de verksamheter som Skånetrafiken har avtal med, på ett medvetet och insiktsfullt sätt göra sin del. Ansvaret för att dessa aktiviteter slutförs åvilar på varje avdelning enhet och kostnaderna ska inrymmas inom den ordinarie verksamheten. Varje avdelning/enhet ska utföra de delar av tillgänglighetsplanen som är adekvata för deras verksamhet. Det är även viktigt att utifrån inriktningsmålen eller de olika aktiviteterna, varje avdelning/enhet utser ansvariga utförare. De ansvariga ska följa upp inriktningsmålen och redovisa resultaten årligen. Skånetrafikens tillgänglighetsansvarige redovisar i sin tur årligen till Kollektivtrafiknämnden, Ledningsgruppen och till de olika handikapporganisationerna. Tillgänglighetsplanen är ett styrande dokument och ett stöd för Skånetrafiken och de verksamheter Skånetrafiken har avtal med. Dokumentet ska ge riktlinjer och övergripande prioriteringar som behöver ske under åren 2015-2020. Mätbara mål Skånetrafiken ska ha mätbara inriktningsmål och genomförbara aktiviteter. Det ska gå att genomföra uppföljningar, se tydligt resultat eller effekt av arbetet mot målen. Uppföljningen eller mätningen av målen bör vara så tydlig att uppföljningen tolkas på samma sätt av alla berörda i absolut möjligaste mån. Detta ska vi följa upp årligen. Fysisk tillgänglighet: Varje år skall adekvat avdelning/enhet redovisa vilka åtgärder som har vidtagits för att tillgänglighetsanpassa den fysiska miljön för personer med funktionsnedsättning. - fordon - stationer, hållplatser och kundcenter - vid nya upphandlingar ställa krav på fysisk tillgänglighet

16 (22) Kommunikativ tillgänglighet: Varje år skall adekvat avdelning/enhet redovisa vilka åtgärder som har vidtagits för att tillgänglighetsanpassa den kommunikativa miljön för personer med funktionsnedsättning. - kommunikativ tillgänglighet via webb och självbetjäningskanaler - tillgänglighet till dokument /information på webbplatsen och självbetjäningskanalerna - vid nya upphandlingar ställa krav på kommunikativ tillgänglighet Service och bemötande: Varje år skall adekvat avdelning/ enhet redovisa vilka åtgärder som har vidtagits för att personer med funktionsnedsättning får den service och bemötande de är i behov av vid resor. - tillgång till tågvärd, chaufför, kundtjänstpersonal och ledsagarservice - genomföra tillgänglighetsutbildning för att öka medvetandet och kunskapen hos medarbetare, entreprenörer om kunder med funktionsnedsättning - vid nya upphandlingar ställa Skånetrafikens krav på service och bemötande Öka resandet: Varje år skall adekvat avdelning/enhet redovisa vilka åtgärder som har vidtagits för att öka marknadsföringen av den allmänna kollektivtrafiken till personer med funktionsnedsättning. - genomförda försäljningskampanjer för kunder med funktionsnedsättning samt pensionärer - genomföra informationsflöde till olika intresseorganisationer eller andra samarbetspartners under året hur man kan resa med Skånetrafiken - genomförd trygghet och säkerhetsarbete på Skånetrafiken för kunder med funktionsnedsättning samt pensionärer Maria Holmgren Skånetrafiken

17 (22) Regionservice Bo Hansson Datum 2015-05-26 Kanslichef Dnr 046-275 21 35 Bo.I.Hansson@skane.se Funktionshinderpolitiska Uppföljningsmått (Fyra bilagor) Ej med till Handikappberedningen/Margot Nilsson Tillgänglighetsarbetet Av region ägda lokaler. Det egenägda lokalbeståndet har tidigare inventerats gällande enkelt avhjälpta hinder, åtgärder är vidtagna. Bedömningen är att absoluta huvudelen av dessa lokaler är åtgärdade. Inventering samt avvägning vid åtgärd har skett enligt den metodik, vilken nyttjats i samband med inventering vid av inhyrda lokaler. Av regionen inhyrda lokaler Inledningsvis har en inventering skett, av externt inhyrda lokaler, i syfte att kartlägga de brister gällande tillgänglighet som finnes. Inventeringen har skett genom besök vid aktuell lokal 1, en okulär besiktning har genomförts Informationen har sammanställts och sorterats utifrån geografiskt läge. Malmö, Lund, Helsingborg osv. Program för Teknisk Standard 2 (PTS) riktlinjer och HSO:s kontrollista 3 utgör underlag av uppföljningsmått för fysisk tillgänglighet vid inventering gällande tillgängligheten i angivna lokaler, 1 Externt inhyrda lokaler Inventeringslista 2 Program för Teknisk Standard (PTS) är ett ledningssystem för alla byggprojekt som genomförs i Region Skåne för att åstadkomma rätt kvalitet i programarbete, projektering, byggande och förvaltning. PTS ger stöd och styrning för alla som arbetar inom eller i uppdrag för Regionservice. I PTS ligger regelverk som kan vara lokala, nationella eller globala och information om vad som är bra lösningar inom olika huvudområden. PTS ger stöd för att åstadkomma rätt produkt som innehåller det den ska, är funktionell för användaren och att den rent tekniskt är uppförd på ett sätt som underlättar ombyggnad och underhåll 3 HSO inventering, exempel

18 (22) Datum 2015-05-26 Brister har identifierats, återkoppling till fastighetsägarna har skett för att åtgärda bristerna. Framöver sker diskussion med fastighetsägarna kring åtgärder samt kostnadsfördelning. Parallellt med detta sker åtgärder, vilka finansieras av medel, avsedda för tillgänglighetsarbetet. Verktyg: Inventering HSO kontrollista. Enkelt avhjälpt hinder (HIN 3) 4. PTS kvalitetssäkra och ständigt förbättra leveransen av ändamålsenliga och långsiktigt hållbara lokaler. Inventering, uppföljning samt åtgärder sker kontinuerligt. Tillgänglighetsdatabas Tillgänglighetsdatabasen (TD) 5 är framtagen av Västra Götalandsregionen, Västsvenska turistrådet och den samlade funktionshindersrörelsen i Västsverige samt företag och kommuner i Västra Götaland. Placerad vid Kommittén för rättighetsfrågor i Västra Götaland Bilagor: Ej med till Handikappberedningen/Margot Nilsson Externt inhyrda lokaler Inventeringslista HSO inventering, exempel Boverkets författningssamling BFS 2013:9 HIN 3 TD - Tillgänglighetsdatabasen 4 Boverkets författningssamling BFS 2013:9 HIN 3 5 TD - Tillgänglighetsdatabasen

19 (22) Inkommet via e-post 2015-05-18 från förvaltningsstabschef Kryh, Karin Ekelund: Dessa mål finns inom Skånevård Kryh: - Skapa och utveckla välfungerande kommunikationskanaler för att patienterna ska vara delaktiga och välinformerade - Samverkan med alla parter som är involverade i vårdprocessen; patient, anhörig, PV och kommunen. - Ungdomsmottagningarna: Arbeta fram informationsmaterial anpassade till ungdomar med synnedsättning.

Inkommet via e-post 2015-06-15 från HR-chef, Medicinsk service, Ola Falk: Sammanfattning Medicinsk service: 1. fysisk tillgänglighet 2. kommunikativ tillgänglighet 3. upphandling 4. ackreditering inom hälso- och sjukvården 20 (22) 1. Fysisk tillgänglighet Förvaltningen följer program för teknisk standard (PTS) med krav på tillgänglighet fram till bemannad reception. Har genomfört Enkelt avhjälpa hinder enligt Boverkets byggregler (BBR) klart 2010 2. Kommunikativ tillgänglighet Förutom att vi kontinuerligt arbetar med våra digitala kanaler för att de ska vara så lättillgängliga och tydliga som möjligt för patienter finns tryckt material bland annat på våra provtagningar och på blodcentralerna. Medicinsk service har i övrigt få direkta patientkontakter. Ett mål hämtat ur kommunikationsenhetens målfokus för 2015 som relaterar till tillgänglighet ur ett kommunikationsperspektiv. Målområde Mål Måltal Mätmetod Aktiviteter Extern kommunikation och mediebilden Vi skapar förutsättningar för kommunikation med medborgare, kunder och samarbetspartners Information framtagen och utvecklad till 100% i våra externa kanaler % 1. Bilda projektgrupp för flytt av Labmedicins externa sida till vårdgivare.skane.se. 2. Fastställa datum för flytt av Labmedicins information. 3. Aktivt utveckla och uppdatera information på 1177, skane.se och vårdgivare.skane.se Målområde Kommentar Målansvarig Aktivitetsansvarig Avvikelse Åtgärd Extern kommunikation och mediebilden 1. Klart 2. Är på gång 3. Pågår Förvaltningsredaktör Divisionskommunikatör er, kommunikatör och strateg Labmedicin 3. Upphandling Sker i samarbete med koncerninköp.

21 (22) 4. Ackreditering inom hälso- och sjukvården Inom division Labmedicin har vi 6 SWEDAC ackrediteringar enligt standard ISO 17025 alternativt ISO 15189. Dessa ackreditering berör Allmänna kompetenskrav för provnings- och kalibreringslaboratorier eller Medicinska laboratorier Krav på kvalitet och kompetens. Dess har inte direkt med tillgänglighet att göra. Ett av våra MRE mål är: Ledningssystemet är effektivt Måltal: Verksamheternas ackrediteringar är vid samtliga revisioner godkända 2015

22 (22) Kultur Skåne Jan Stenfell Verksamhetscontroller 040-675 37 29 jan.stenfell@skane.se Datum 2015-06-11 Dnr 1301358 Margot Nilsson Kulturnämndens uppföljningsmått avseende funktionshinder Kulturnämnden agerar genom sin förvaltning tillsammans med kommunerna och kulturlivets intressenter med utveckling av film och rörlig bild, teater, dans, nycirkus, musik, bildkonst och form, bibliotek och kulturarv, litteratur, digital kultur, folkbildning, kultur och hälsa, kultur för barn och unga, samt med främjande av kulturella och kreativa näringar. Medborgarna nås alltså främst indirekt genom olika kulturinstitutoner och organisationer i Skåne. Följande uppföljningsmått gäller för kulturnämnden: Fysisk tillgänglighet Avseende fysisk tillgänglighet så är måttet att organisationer som erhåller verksamhetsbidrag från kulturnämnden ska ha en plan för ökad tillgänglighet. Planen ska innehålla såväl fysisk som digital tillgänglighet och tillgång till e- tjänster m.m. Måttet följs upp genom enkät till kulturorganisationerna. Kommunikativ tillgänglighet Avseende kommunikativ tillgänglighet så är måtten att medborgarna dels ska uppfatta det som lätt att komma i kontakt med Kultur Skåne och dels att få svar på sina frågor/hitta den information som de sökte. Måtten följs upp genom enkät till huvudintressenterna; kommunala kulturchefer respektive chefer för kulturorganisationer. Tillgänglighet avseende upphandling och ackreditering är inte applicerbart på kulturnämnden. Postadress: Kultur Skåne, 205 25 MalmöOrganisationsnummer: 23 21 00-0255 Besöksadress: Dockplatsen 26 Malmö Telefon (växel): 040-675 37 29 Internet: www.skane.se/kultur