Stockholms Universitet Institutionen för pedagogik och didaktik Kursansvariga: Christer Langström Ingrid Hultén Tfn. 08 1207 63 79 christer.langstrom@edu.su.se 08-1207 63 66 ingrid.hulten@edu.su.se Studiehandledning Det professionella samtalet I (7,5 hp) The professional Conversation (ECTS credits 7,5) Ht 2012 Allmän information om kursen och dess innehåll Kursens innehåll grundläggande teorier om kommunikation begreppen empati och empowerment en grundläggande modell för professionella samtal det aktiva lyssnandet och perspektivvidgande metoder i samtal professionellt förhållningssätt och dess förutsättningar tillämpning av samtal med återkoppling på färdigheter och förhållningssätt Förväntade studieresultat Efter genomgången kurs förväntas studenten ha förmåga att: redogöra för grundläggande kommunikationsteoretiska begrepp beskriva en grundläggande samtalsmodell och dess färdigheter samt relatera dessa till egna autentiska samtal analysera sin egen samtalsledarroll med hjälp av begreppet professionellt förhållningssätt Undervisning Kursen går på kvartsfart på distans. Distansformen innebär att undervisningen är koncentrerad och förlagd till två tillfällen (två hela dagar vid varje tillfälle). Vid sammankomsterna på Pedagogiska institutionen kommer undervisningen att bestå av föreläsningar, seminarier, träning i samtalsfärdigheter och bearbetning och belysning av genomförda autentiska samtal. Mellan sammankomsterna ligger litteraturstudier och studieuppgifter som ska genomföras enskilt och i grupp. Uppgifterna skickas till kursansvarig lärare via Mondo. Kursen är processinriktad vilket bl.a. innebär att den i stor utsträckning bygger på kursdeltagarnas behov och erfarenheter. För att uppnå kursens syften krävs inslag av färdighetsträning i små grupper där kursdeltagarna analyserar och erhåller återkoppling på sina insatser.
Examination Kursen examineras genom aktivt deltagande i samtalsträning aktivt deltagande i litteraturseminarium skriftlig redovisning av litteraturstudier skriftlig redogörelse/analys av ett autentiskt samtal Som betyg på kursen används en sjugradig målrelaterad betygsskala med graderna (i fallande ordning) A, B, C, D, E, FX och F. Betygskriterierna finns som bilaga. Begränsningar Antalet tillfällen för prov för att bli godkänd är begränsat till 5. Obligatorisk litteratur Craaford, C (1995) Människan är en berättelse. Tankar om samtalskonst. Stockholm: Natur och Kultur Hägg, K & Kuoppa S-M (2007) Professionell vägledning - med samtal som redskap Lund: Studentlitteratur Nilsson, B & Waldemarson, A-K (2010) Kommunikation Samspel mellan människor Lund: Studentlitteratur Övrig obligatorisk litteratur: ca 50 sidor artiklar om empati och professionellt förhållningssätt. Kommer att finnas på Mondo som pdf. Den obligatoriska litteraturen behandlas bl.a. vid föreläsningar, seminarier, samtalstillämpningar och i samtalsanalysen Valfri litteratur Du ska också läsa ca 450 sidor valbar litteratur, vilket kan bli två böcker. En av böckerna ska då vara med inriktning mot ämnesområdet samtal och kommunikation. Den andra boken kan gärna vara en skönlitterär bok som du läser med uppmärksamheten riktad mot kommunikationen. Litteratur kan du hitta genom att söka på Internet t ex www.libris.se eller www.studentlitteratur.se eller gå in i en bokhandel och smaka på böckerna. 2
Studieuppgifter Här följer information om studieuppgifterna och examinationsuppgiften som ingår i kursen. Presentation Presentera dig för dina kurskamrater på Mondo i forumet presentation. Berätta lite om vem du är och vad som gjort att du sökt dig till kursen. Här finns inget rätt eller fel! Syftet med denna uppgift är förstås att lära känna varandra men också för att vi vill inspirera till kommunikation på Mondo. Gör studieuppgiften innan första sammankomsten. Målformulering Syftet med denna uppgift är att du ska formulera mål för vad du vill uppnå genom att delta i kursen. Ta med dig dina svar till den första fysiska sammankomsten på Campus Frescati. Uppgiften kommer att ligga till grund för samtal i den basgrupp du kommer att tillhöra. 1) Varför har du sökt den här utbildningen? 2) Vad vill du träna, lära och/eller utveckla under den här kursen? Vilka steg har du redan tagit i riktning mot detta? 3) Vilka styrkor/kunskaper/erfarenheter/egenskaper tar du med dig till kursen som kommer att vara till hjälp för dig och dina studiekamrater? 4) Vad behöver du få från kursen (andra deltagare, kursledning el dyl) för att nå dina mål? Gör studieuppgiften innan första sammankomsten. Litteraturstudier inför första sammankomsten Läs Hägg & Kuoppa och Nilsson & Waldemarson inför den första sammankomsten. Litteraturen läses som förberedelse för de första föreläsningarna. Formulera gärna i punktform några reflektioner eller funderingar som du får efter du har läst böckerna. Gör studieuppgiften innan första sammankomsten. Empati och empowerment När man talar om professionella samtal är begreppen empati och empowerment centrala och återkommande begrepp. Litteraturen tar upp begreppen och vi kommer att behandla dem vid föreläsningarna. Ni ska i basgruppen samtala om dessa begrepp utifrån den obligatoriska litteraturen. Vi tänker oss följande arbetsgång: Var och en formulerar en frågeställning/ett perspektiv att fördjupa sig i kring dessa begrepp. Basgruppen har ett seminarium kring de individuella frågeställningarna (på valfritt sätt). Basgruppen lämnar ett protokoll på Mondo i mappen Empati och empowerment. Protokollet ska innehålla: deltagarnas för- och efternamn, frågeställningar, tankar och eventuella slutsatser ni vill lyfta fram. Studieuppgiften genomförs mellan första andra sammankomsten. 3
Att lyssna! Uppgiften är att prova fas1-färdigheter (d v s lyssna, omformulera, sammanfatta och ställa öppna frågor) i ett autentiskt samtal: Gör ett autentisktsamtal med någon Skriv ned dina egna tankar, kommentarer, iakttagelser efter samtalet Samtala om uppgiften med basgruppen. Skriv protokoll från gruppsamtalet. Det ska innehålla en sammanfattning av innehållet och vilka som deltog i gruppsamtalet (för- och efternamn). Lägg in protokollet på Mondo i mappen Att lyssna. Studieuppgiften genomförs mellan första och andra sammankomsten. Samtalsträning Vid två tillfällen kommer ni att ha samtalsträning (tillämpning av samtal) i mindre grupper. Under tillämpningen kommer ni att växla mellan att vara samtalsledare, berättare och observatör. Som utgångspunkt för dessa autentiska samtal vill vi att du som berättare tar med en frågeställning/dilemma som du vill samtala om och bli vägledd kring. Frågeställningen/dilemmat kan t.ex. handla om dig själv i relation till din yrkesroll. Mer information ges vid kursstart. Den lärare som ni har vid tillämpningen kommer också att vara den som läser och bedömer samtalsanalysen. Tillämpningen sker vid andra fysiska träffen. Deltagande vid samtals tillämpningen krävs för att bli godkänd på kursen. Litteraturseminarium - valbarlitteratur Den valbara litteraturen redovisas på ett litteraturseminarium som ni har i basgruppen vid den andra sammankomsten. Läs bilaga 2 om hur man kan läsa för att förbereda sig för ett litteraturseminarium. Tillvägagångssätt: Presentera boken och vad den handlar om. Skriv därefter ner i ett PM de tankar, associationer och reflektioner den väckt hos dig. Vi vill alltså inte ha en recension av boken mera en personlig betraktelse om vilka tankar boken väcker hos dig i relation till samtal och kommunikation. Till seminariet ska du dessutom ha med dig en nedskriven frågeställning som boken/böckerna väckt hos dig, och som du ska ha som diskussions underlag i basgruppen. Läsningen sker innan andra sammankomsten och litteraturseminariet sker vid andra sammankomsten. Ditt PM och din frågeställning lägger du i forumet Valbar litteratur senast den 16 april 4
Samtalsanalys I kursen ingår en större examinationsuppgift som handlar om att göra en samtalsanalys. Syftet med uppgiften är att hjälpa deltagaren befästa och fördjupa kunskapen om det professionella samtalets teori och metod, samt befästa kunskaper om sig själv som samtalsledare genom att koppla ihop teori med praktik. Uppgiften består av att spela in ett autentiskt samtal och göra en analys utifrån följande riktlinjer. Observera att analysen bygger på dig som samtalsledare och inte på samtalets innehåll. Den skriftliga analysen ska omfatta 1) Kort beskrivning av den du samtalar med och syftet med samtalet. Gör en sammanfattande bild av innehållet i samtalet. Vilket/vilka behov eller problem har du och samtalspartnern definierat och hur har ni arbetat med det? 2) Reflektera/resonera kring samtalet utifrån nedanstående frågeställningar. Problematisera och anknyt till litteraturen och kursens seminarier: Metoder och färdigheter i samtal Vilka använde du? Varför? Vilka resultat fick det? Andra metoder eller färdigheter som du i efterhand ser att du kunde ha använt varför? Du kan koppla detta till samtalsmodellens olika faser. Perspektivvidgning Möjliga sätt/metoder att arbeta vidare med samtalet Samtalet ur din samtalspartners perspektiv Vilka behov hade den du talade med och hur hanterade du det? Hur reagerade sökanden på dina färdigheter och ditt förhållningssätt? Breddades den sökandes perspektiv, på vad och hur vet du det? Vad anser du att den du samtalade med fick ut av samtalet? En reflektion Skriv om dig själv som samtalsledare utifrån lämplig litteratur om det professionella förhållningssätet. Gör en sammanfattning av dina viktigaste reflektioner, formulera ett gott råd till dig själv som samtalsledare och beskriv tänkbara vägar att nå dit! Samtalsanalysen ska skrivas med anknytning till relevant litteratur, både från den obligatoriska och den valbara litteraturen. Analysen ska vara relevant i förhållandet till uppgiften och kursinnehållet. Texten ska dessutom innehålla underbyggda resonemang och reflektioner. Samtalsanalysen ska innehålla försättsblad, innehållsförteckning, din text (4 6 sidor), fem minuters transkribering från samtalet samt litteraturförteckning. Texten ska vara skriven med Times New Roman 12 punkt och med 1,5 radavstånd. Samtalsanalysen läggs i inlämningsmappen på Mondo samt skickas dels till den lärare du hade samtalsträning med dels som en kopia till kursansvariga senast 11 januari 2013. Läraren som läser och bedömer samtalsanalysen kommer att ge dig en kort skriftlig kommentarer. Betyget på analysen blir betyget för hela kursen med förutsättning att övriga uppgifter är godkända. Försent inlämnad samtalsanalys sänks med ett betygssteg, E sänks dock inte till F. 5
Mål och handlingsplan (parvis) Parvis arbete om att formulera ett mål och handlingsplan för vad ni vill utveckla som samtalsledare. Utgå gärna från mål formuleringen som du skrev i början av kursen. Följande anvisning kan vara ett arbetssätt: 1. Börja med att formulera en önskan eller vision kring något du vill förändra/utveckla som samtalsledare. Utifrån din önskan försök göra så konkreta mål som möjligt. Försök att göra dina mål: tydliga och konkreta adekvata mätbara realistiska personliga 2. Hur ska du gå till väga för att nå dessa mål? Vilka är dina första steg? Finns någon metod i litteraturen som kan hjälpa dig att konkretisera? Tänk tillbaka på de samtalsträningstillfällen du har haft tillsammans med handledaren. Vilka styrkor lyftes och vilka utvecklingsområden har du eventuellt uppmärksammat och reflekterat kring. När du är färdig med punkt 1 och 2 ovan ber du en av gruppkamraterna att granska din mål- och handlingsplan, samtidigt som du granskar hans/hennes mål- och handlingsplan. 3. När ni har tagit del av varandras mål- och handlingsplan ska ni ge återkoppling/feedback till varandra. Är målen tydliga och konkreta? adekvata? mätbara realistiska? personliga? 4. Revidera eventuellt din mål- och handlingsplan utifrån den återkoppling och feedback du har fått. Syftet med uppgiften är att prova ett sätt att samtal och reflektera kring målformulering och handlingsplan utifrån Hägg & Kuoppas fas 3 6
Bilaga 1 Förslag till hur man kan läsa texter och diskussionsunderlag för litteraturseminarium 1) Författarens/textens centrala tankar Vad är det som författaren vill säga? Vad är bokens huvudtema? Vilka är bokens centrala tankar? Vilka argument kan du hitta som talar för huvudtemat/de centrala tankarna? 2) Viktiga/relevanta tankar för min yrkesroll Vad slår an hos mig av det författaren vill säga? Hur påverkas mina tankar? Vad är viktigt för mig? Vad kommer jag att ta med mig? 3) Mina frågor/oklarheter/ Mina frågor till texten/författaren. Vad gör mig kritisk till texten? Vad är det som jag inte håller med? Man kan lyfta fram tankar som stöder eller säger emot från de andra litteraturen. 4) Mina personliga tankar/reflektioner Mina egna funderingar, reflektioner, associationer 5) Egna frågeställningar Egna frågeställningar som texten har väkt hos mig och som jag vill lyfta för diskussion. 7
Bilaga 2 Begreppsförklaring: PM En promemoria (en eller ett PM), latin för minnet, är ett kortfattat dokument som utgör minnesanteckningar; numera i synnerhet en sammanfattad redogörelse för ett avgränsat ämne. Promemoria är ett samlingsnamn för förslag, instruktioner, referat, rapporter, utredningar, skrivelser, yttranden, med mera. Inom skolväsendet betyder promemoria en kort uppsats eller rapport, vanligen som del redovisning i en kurs Det kan till exempel vara referat, en redovisning av en fördjupningsuppgift Litteraturseminarium En form att diskutera och bearbeta den litteratur som förekommer i en kurs. Deltagarna läser litteraturen och kan ha förberett sig inför seminariet utifrån i förväg formulerade frågeställningar. Deltagarna kan även själv förbereda frågeställningar som sen tas upp under seminariet. Ett litteraturseminarium förutsätter att alla aktivt deltar och bidrar med tankar och reflektioner kring den litteratur som seminariet omfattar. Samtalsanalys Samtalsanalys grundlig uppdelning av samtalet i dess beståndsdelar. Begreppet samtalsanalys används när studenten utifrån ett inspelat samtal gör en skriftlig analys av samtalet. Vad som ska analyseras finns med i uppgiftsbeskrivningen och det ska handla om samtalsledarrollen och metoder. Uppgiften syftar till att fördjupa studentens kunskaper om teorier och modeller för samtal samt att bidra till utvecklande av färdigheter i att bedriva samtal utifrån skilda individers behov. Tyngdpunkten vid bedömning ligger på analys av samtalet och reflektion i anslutning till litteraturen och det genomförda samtalet. 8
Stockholms Universitet Institutionen för pedagogik och didaktik Betygskriterier för bedömning av samtalsanalysen (Professionella Samtalet I, 7,5hp) BETYG KRITERIER A Studenten skall: relatera, resonera om och kritiskt granska det inspelade samtalet i relation till relevanta begrepp och teorier avseende det professionella samtalet. pröva och problematisera förslag på alternativa tillvägagångssätt utifrån kursens metod/er, litteratur och erfarenheter förvärvade under kursens gång. föra ett resonemang kring sin roll som samtalsledare och dra självständiga slutsatser om sitt agerande och visa förmåga att urskilja, förklara och kritiskt bearbeta litteraturen i relation till sin roll som samtalsledare och föreslår utvecklingsområden. Framställningen av analysen ska: visa en förtrogenhet till och förståelse av kursens begrepp som kommer till uttryck genom att analysen är tydlig, stringent och logisk. genomgående vara väl förankrad i momentets litteratur, föreläsningar och seminarier. Kriterierna för E ska uppfyllas OBS! En samtalsanalys som lämnas in senare än inlämningsdatum sänks med ett betygssteg. Betyget E sänks dock inte till F. B Studenten skall: resonera och kritiskt granska det inspelade samtalet i relation till relevanta begrepp, teorier, metod/er och modell avseende det professionella samtalet. diskutera förslag på alternativa tillvägagångssätt utifrån kursens metod/er, litteratur och erfarenheter förvärvade under kursens gång. visa förmåga att urskilja och förklara sitt agerande samt kritiskt bearbeta sin roll som samtalsledare. Framställningen av analysen ska: vara tydlig och logisk och ska genomgående vara väl förankrad i momentets litteratur, föreläsningar och seminarier. Kriterierna för E ska uppfyllas 9
C Studenten skall: resonera om det inspelade samtalet i relation till sig själv utifrån relevanta begrepp, teorier, metod/er och modell avseende det professionella samtalet. motivera och diskutera förslag på alternativa tillvägagångssätt utifrån aktuell metod/er. anknyta sin analys till kursens litteratur, föreläsningar och seminarier och visa på en förståelse. Framställningen av analysen: ska vara logisk och strukturerad Kriterierna för E ska uppfyllas D Studenten skall: i samtalsanalysen relatera det inspelade samtalet till sig själv och centrala begrepp avseende det professionella samtalet samtalsanalysen anknyter till kursens litteratur, föreläsningar och seminarier. Framställningen av analysen: ska vara logisk Kriterierna för E ska uppfyllas E Studenten skall: i samtalsanalysen relatera det inspelade samtalet till centrala begrepp avseende det professionella samtalet anknyta till kursens litteratur, föreläsningar och seminarier i tillfredställande omfattning. Framställningen av analysen: skall uppfylla kraven på formalia i tillfredställande grad ska mestadels vara logisk Fx Samtalsanalysen: visar brister i språklig framställning och formalia visar brister i framställningen - saknar logik visar brister i och/eller saknar förankring i kursens litteratur F Underlag för bedömning saknas eller samtalsanalysen kan inte bedömas på grund av avsevärda brister avseende punkterna i Fx 10
11