Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2018 Stockholms stad
Stockholms stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2018 Utförare Sysselsättning Mellanmålet Rehab AB sysselsättning 2
Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Resultat Andel nöjda Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod 3
Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1970, 5301 och 6330. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Insamling har skett under vecka 14 26 år 2018. Denna rapport visar resultaten för personer som har sin insats hos utföraren Mellanmålet Rehab AB Sysselsättning. Jämförelse görs mellan år 2016 2018 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Mellanmålet Rehab AB Sysselsättning inkom 12 svar vilket ger en svarsprocent på 30 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Cecilia Helander, cecilia.helander@enkatfabriken.se 4
Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med min 2. Jag känner mig trygg med min 3. Jag blir väl bemött på min 4. Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min 7. Personalen förstår vad jag behöver 8. Personalen vet vad jag klarar av 9. Det jag gör på min känns viktigt för mig 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på min 11. Jag litar på personalen 12. Jag blir bemött med respekt av personalen 13. Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad på din? 15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? 16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen? 17. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre? 18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 19. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 20. Jag är nöjd med min handläggares bemötande 21. Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 22. Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 23. Jag har fått information om möjligheten att välja 24. Har du besvarat frågorna själv? 25. Är du född i Sverige? 26. Är dina föräldrar födda i Sverige? 5
Andel nöjda 6
Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2018 Utföraren 2018 Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min Jag är nöjd med min handläggares bemötande Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Jag har fått information om möjligheten att välja Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på Jag är nöjd med min 90% 80% 70% 60% 40% 30% 10% 0% Jag känner mig trygg med min Jag blir väl bemött på min Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Personalen förstår vad jag behöver Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Personalen vet vad jag klarar av Jag blir bemött med respekt av personalen Jag litar på personalen Det jag gör på min känns viktigt för mig Jag är nöjd med det stöd jag får på min 7
Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min Jag är nöjd med min handläggares bemötande Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har fått information om möjligheten att välja Jag är nöjd med min 90% 80% 70% 60% 40% 30% 10% 0% Jag känner mig trygg med min Jag blir väl bemött på min Staden 2018 Utföraren 2016 Utföraren 2017 Utföraren 2018 Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Personalen förstår vad jag behöver Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Jag blir bemött med respekt av personalen Jag litar på personalen Personalen vet vad jag klarar av Det jag gör på min känns viktigt för mig Jag är nöjd med det stöd jag får på min 8
Bakgrundsfrågor 9
Kön Utföraren 2018 Utföraren 2017 Utföraren 2016 Staden 2018 44% 42% 5 56% 25% 0% Man Kvinna 10
92% Har du besvarat frågorna själv? 8 Utföraren 2018 Utföraren 2017 Utföraren 2016 Staden 2018 25% 12% 0% Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 0% 0% 0% 0% 0% Nej, någon annan har svarat åt mig 11
Resultat per fråga över tid 12
Sammanfattande omdöme Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 92% 0% Jag är nöjd med min 9% 13% 91% 80% 0% 93% 0% 1% 5% 21% 72% 93% 1% 5 92% 0% Jag känner mig trygg med min 73% 92% 0% 93% 0% 1% 2% 4% 21% 72% 93% 1% 0% Jag blir väl bemött på min 0% 0% 1% 4% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 95% 1% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 13
Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 92% 0% Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 9% 2 91% 73% 0% 0% 2% 3% 10% 30% 56% 85% 4% 0% Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 9% 91% 86% 0% 93% 0% 5% 6% 11% 21% 5 7 3% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min 4% 4% 2 21% 1 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 65% 55% 0% 73% 0% 64% 85% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 14
Mina åsikter om det stöd jag får Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej Personalen förstår vad jag behöver 1% 4% 25% 2 21% 30% 73% 71% 5 0% 93% 0% 8 3% Personalen vet vad jag klarar av 2 2% 3% 10% 25% 36% 30% 73% 5 56% 92% 0% 93% 0% 86% 5% Det jag gör på min känns viktigt för mig 1% 4% 19% 21% 42% 64% 92% 0% 0% 86% 0% 94% 1% Jag är nöjd med det stöd jag får på min 2% 3% 6% 24% 86% 65% 0% 92% 0% 0% 89% 1% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 15
Hur jag trivs med personalen Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 92% 0% Jag litar på personalen 0% 13% 80% 93% 0% 1% 6% 21% 71% 91% 1% 92% 0% Jag blir bemött med respekt av personalen 92% 8 0% 93% 0% 0% 2% 5% 93% 2% 25% 0% Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 9% 36% 91% 5 0% 93% 0% 1% 2% 9% 23% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 65% 8 4% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 16
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 10% 10% 40% 60% Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 9% 9% 1 31% 1 45% 46% 64% 7 6% 6% 11% 44% 7 10% 36% 64% Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 9% 13% 1 2 45% 4 73% 80% 0% 2% 5% 10% 31% 52% 9% 0% Jag är nöjd med min handläggares bemötande 0% 8 0% 3% 3% 23% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 64% 8 3% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 17
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 9% 1 73% 91% 0% Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 13% 2 9% 64% 53% 73% 8 0% 4% 3% 4% 22% 66% 8 2% Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 92% 60% 92% 0% 93% 0% 2% 2% 4% 15% 7 93% 3% 9% 1 73% 91% Jag har fått information om möjligheten att välja 9% 1 73% 53% 91% 8 0% 5% 5% 6% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 6 85% 6% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 18
Resultat män/kvinnor 19
Sammanfattande omdöme Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej 0% Jag är nöjd med min 80% 0% 0% 0% 1% 5% 21% 72% 93% 1% 0% Jag känner mig trygg med min 71% 0% 0% 86% 0% 1% 2% 4% 21% 72% 93% 1% Jag blir väl bemött på min 0% 1% 4% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 0% 0% 0% 0% 95% 1% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 20
Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 80% 0% 0% 0% 0% 2% 3% 10% 30% 56% 85% 4% 0% Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 80% 0% 0% 0% 5% 6% 11% 21% 5 7 3% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min 4% 4% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 60% 65% 0% 0% 80% 0% 0% 85% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 21
Mina åsikter om det stöd jag får Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej Personalen förstår vad jag behöver 1% 4% 30% 5 0% 0% 0% 8 3% Personalen vet vad jag klarar av 2% 3% 10% 30% 56% 0% 0% 0% 86% 5% Det jag gör på min känns viktigt för mig 1% 4% 19% 60% 71% 0% 0% 80% 0% 86% 0% 94% 1% Jag är nöjd med det stöd jag får på min 2% 3% 6% 24% 80% 86% 65% 0% 0% 0% 86% 0% 89% 1% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 22
Hur jag trivs med personalen Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej 0% Jag litar på personalen 0% 0% 0% 1% 6% 21% 71% 91% 1% 0% Jag blir bemött med respekt av personalen 86% 0% 0% 0% 0% 2% 5% 93% 2% Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 1% 2% 9% 23% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 65% 0% 0% 0% 0% 8 4% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 23
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej 40% 60% Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 60% 60% 29% 43% 43% 0% 6% 6% 11% 44% 7 10% 0% Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 40% 60% 60% 80% 0% 2% 5% 10% 31% 52% 9% Jag är nöjd med min handläggares bemötande 3% 3% 23% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 80% 64% 5 0% 0% 0% 71% 0% 8 3% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 24
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej 0% Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 80% 0% 80% 0% 4% 3% 4% 22% 66% 8 2% 0% Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 86% 0% 86% 0% 2% 2% 4% 15% 7 93% 3% Jag har fått information om möjligheten att välja 5% 5% 6% 0% 40% 60% 80% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 6 0% 0% 85% 6% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 25
Resultat svarsmetod Redovisas ej p.g.a. för få svar För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, någon annan har svarat åt mig" slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv". 26