Utvärdering av Framtidens besöksservice i Sunne kommun - turistbyrå, turismverksamhet, InfoPoint KS2016/311/01

RAPPORT Datum Sida 2019-02-21 1 (9) Utvärdering av Framtidens besöksservice i Sunne kommun - turistbyrå, turismverksamhet, InfoPoint KS2016/311/01 Innehåll Utvärdering av Framtidens besöksservice i Sunne kommun - turistbyrå, turismverksamhet, InfoPoint...1 Bakgrund: Beslut i kommunfullmäktige 161219...1 Sammanfattning av uppföljning...2 Utvärderingen har genomförts på följande sätt...2 Utveckling av besöksnäringen 2012-2017...3 Turismorganisation och samverkansparter Sunne kommun...4 InfoPoint i biblioteket, ursprunglig utredning...6 Utvärdering InfoPoint vid biblioteket...7 Budget turismverksamhet...8 Bilagor:...9 Bakgrund: Beslut i kommunfullmäktige 161219 1. Kommunen tillhandahåller en auktoriserad InfoPoint på biblioteket, på plats senast 1:a kvartalet 2017. Resurs för turistinformation placeras under kulturenheten. 2017-01-01 2017-03-31 sköts telefon och e-post av befintlig personal på Näringsliv och tillväxt, fysisk plats saknas. 2. Näringsliv & tillväxt får i uppdrag att organisera turistverksamheten under sin enhet enligt föreslagen plan och budget med halvårsvis uppföljning genom skriftliga rapporter och övergripande utvärdering efter två år. 3. I kommunens marknadsföring av platsen i besöksnäringssammanhang används Sagolika Sunne som varumärke och Visit Värmlands hemsida dupliceras. Postadress Besöksadress Telefon Internet och fax Giro och org.nr Sunne kommun Samhällsbyggnad 0565-160 00 växel www.sunne.se 744-2684 bankgiro 1. Samhällsbyggnad Svetsarevägen 3 0565-16404 direkt kristina.lundberg@sunne.se 212000-1843 org.nr 686 80 Sunne Sunne 073-0703254 Page 1 mobil of 110 0565-16001 fax

Sida 2 (9) Sammanfattning av uppföljning 1. Kommunen startade en auktoriserad InfoPoint 1 april 2017 på biblioteket, i dagsläget finns ytterligare 9 auktoriserade InfoPoints i kommunen. Under perioden 170101 170331 tillhandahölls information digitalt och genom telefon av resurs för Näringsliv & tillväxt med gott resultat. 2. Turismverksamheten organiserades enligt plan. Rapporter har gjorts halvårsvis och detta är den stora uppföljningen efter 2 år. 3. Sagolika Sunne används som varumärke med mycket gott resultat och Visit Värmlands webbplats har duplicerats www.sagolikasunne.se Sammanfattningsvis kan sägas att utvärderingen kommer fram till att de förändringar som genomfördes i och med den nya organisationen 2017 har inneburit ett stort lyft av kommunens service till besökarna och arbetet med att attrahera nya besökare samt samverkan inom besöksnäringen och med handeln. Placering av turistinformation: placeringen av InfoPoint vid biblioteket är kostnadseffektiv och ger den service som besökarna efterfrågar. Dessutom finns ytterligare 9 InfoPoints runtom i kommunen vilket ger en mycket god geografisk spridning. Genomslaget av InfoPoint lokalt tar tid, handel och även vissa företag inom besöksnäring har uppfattat skyltning som otydlig och man har synpunkter på öppettider. Dock är det inte något som avspeglas i den utvärdering av InfoPoint som genomförts av kunderna (turisterna). Kontinuerlig utveckling av skyltning och information internt sker. Organisation: Resurserna kan användas mer effektivt när ansvar för besöksnäringen (som också är en bransch) placeras inom enheten för Näringsliv & tillväxt. Kommunikationerna med kulturenheten, där InfoPoint ligger under, har fungerat mycket bra och effektiva arbetssätt har upprättats mellan enheterna. Kommunikationen med kommunikationsenheten har stärkts och fler samarbeten genomförts. Den organisationsförändring som genomfördes har inneburit att mer pengar läggs på marknadsföring och att fler möten för att få till mer samverkan har kommit till. Näringen samverkar bättre med handeln om events och nya informationsvägar har öppnats. En ny, tydligare hemsida har lanserats och samverkan med Visit Värmland har stärkts. Budget: Sunnes budget för besöksnäring är fortsatt relativt låg. För att kunna göra skillnad och att ha en långsiktig överlevnad i den hårdnande konkurrensen skulle mer pengar behöva satsas på marknadsföring av platsen genom samverkan med event och besöksmål. Tack vare projektmedel, digitalisering, effektivisering i placering och organisation är effekten på budgeten relativt hög och en rimlig standard kan upprätthållas. Utvärderingen har genomförts på följande sätt Statistik på utvecklingen av besöksnäringen genom Simpleranalys Genomgång av turismorganisationen med samverkan, uppdrag, strategi och genomförande samt ett avsnitt om framtiden. Intervju av turismsamordnare samt webbansvarig för turism Genomgång av utvärdering av InfoPoint, intervju av kulturchef, ansvarig för InfoPoint samt en anställd på biblioteket. Intervju med kommunikationsansvarig Page 2 of 110

Sida 3 (9) Sammanställning av de olika utvärderingarna som genomförts 2017 och 2018: Utvärdering av säsong 2017 och 2018 av besöksnäringen, Utvärdering av säsong 2017 och 2018 av handeln, Extern utvärdering av InfoPoints 2018, Utvärdering från bibliotekspersonalen av InfoPoints 2017. Utveckling av besöksnäringen 2012-2017 1 Figur 1, Konkurrenskraft och tillväxt för besöksnäringen 2012-2017 Sunnes besöksnäring Värmlands Besöksnäring Bra konkurrenskraft 2015, 2016 och 2017 Tillväxt i förädlingsvärde: +59% Tillväxt i förädlingsvärde 2012-2017: +63% Tillväxt anställda: -13% Tillväxt anställda: +23% Tillväxt i företag:+5% Tillväxt i företag: +27% Under många år gick utvecklingen av besöksnäringen i Sunne i motsatt riktning mot resten av Värmland och Sverige. När besöksnäringen ökade i omsättning och anställda på andra håll minskade det i Sunne. Under flera års tid har Sunne genomfört en så kallad Simpleranalys för att förlja utvecklingen av näringslivet och med fokus på vissa branscher. I figur 1 beskrivs branschen i Sunne och åren 2012-2014 hade branschen stora problem med lönsamheten. 2012 fanns dessutom ingen tillväxt. 2015 skedde ett antal stora förändringar, nedläggningen av Hotell Selma Lagerlöf i slutet av 2014 var nödvändig för att anpassa antalet hotellbäddar med besökare. Tillkomsten av CCC och en förändrad konferensmarknad i kombination med nya krav från besökare påverkade näringen negativt. Snart därefter stängde även Hotell Frykenstrand. Efter dessa nödvändiga strukturförändringar har stora investeringar möjliggjorts i Sunne. Upprustning av Selma Spa, nya Kronohäktet på Ulvsby herrgård, 1 Simpleranalys 2018 Page 3 of 110

Sida 4 (9) en ny anläggning, Nature adventure i Gräsmark, Gylleby har förvandlats till vandrarhem, för att nämna några. Antalet bäddar har återigen växt efter de två stora nedläggningarna. Hotell Frykenstrand har också öppnat i ny regi och har uppvisat bra resultat. Västanå teater genomför just nu en betydande satsning för att kunna erbjuda ett större utbud under en längre säsong. 2016 och 2017 var mycket mer positiva år för näringen och indikationerna som vi har fått är att 2018 kan vara ett ännu bättre år. Framtidstron inom besöksnäringen är mycket god och Sunne har kapaciteten att vara ett av Värmlands främsta besöksmål. Turismorganisation och samverkansparter Sunne kommun Organisation besöksnäring Visit Sweden Visit Värmland Marknadsföring Gemensam databas/duplicerade webbsidor Samhällsbyggnad Näringsliv & tillväxt Kulturenheten Turismutvecklare Webbansvarig InfoPoint Biblioteket Samverkan kring information, Facebook, Instagram, sagolikasunne.se Inköp Extern digital kompetens Figur 2, Organisation besöksnäringen Sedan nya organisationen sjösattes har enheten för näringsliv & tillväxt flyttat till Lärcenters gamla lokaler i bibliotekshuset, även om flytten initierades på grund av skolans behov så har den stärkt och förenklat samverkan med InfoPoint. Dessutom sitter ansvarig för vandringslederna i samma kontor och detta har gynnat utvecklingen av led-turism som framväxandet av Vandringsveckan som i år genomförs för andra gången. Uppdraget Turismutvecklaren utgör en samordnande funktion och verkar för att vi jobbar tillsammans för gemensamma mål med sikte på visionen. - Ser till att det skapas mötespla<<tser med olika innehåll/teman, för ökad kunskap och mer inspiration - Stimulerar till fler samarbeten för en bättre helhetsupplevelse för kunden/besökaren - Samordnar marknadsföring digitalt och övrig media Mål Page 4 of 110

Sida 5 (9) Öka omsättningen och lönsamheten i turistbranschen genom fler gäster och gästnätter. Öka och utveckla besöksanledningar Strategi Hållbar besöksnäring: en attraktiv och tillgänglig destination året runt En välkomnande miljö och atmosfär som återspeglar profilen Sagolika Sunne Vårda och utveckla det unika som redan finns (evenemang och engagemang) Samverkan mellan aktörer för en bättre helhetsupplevelse för besökaren Marknadsmaterial/marknadsföring Visit Värmland, gemensam annonsering Ny webbsida www.sagolikasunne.se (duplicerad från Visit Värmland för samma design som övriga Värmland) Campingkampanj i Norge Nya filmer och artiklar på webb Nya bilder Den årliga turistguiden lagts ut privat till SunneNytt Generell informationsbroschyr om besöksmålen (ej tidsbunden) framtagen Turistkarta, framtagen i egen regi, ej tidsbunden Facebook, Instagram, Youtube, mässor, tryckt annonsering Infopoints (10 st) Kompetensutveckling för företagen inom bland annat digital strategi och sociala medier Samverkan: - Samverkan med besöksnäringen och handeln har stärkts och information om arrangemang delas på ett mer effektivt sätt än tidigare. - Samverkan med utvecklingsprojekt, andra kommuner, intresseorganisationer, ideella organisationer (Sagan om Sunne) - Samverkan med MittSunne i aktiviteter - Vandringsleder, starkare samverkan med ledansvarig bland annat genom den nya produkten Vandringsveckan som arrangeras för andra gången i maj 2019. - Noterbart är att samverkan med övriga turistbyråer i Värmland har stärkts, tidigare organisation deltog aldrig på gemensamma möten och 2019 var första året som en träff för turistinformationerna i Värmland hölls i Sunne. Det är viktigt med denna samverkan då de övriga turistbyråerna möter besökare som kan komma att lotsas till Sunne. Aktiviteter: - Vandringsvecka - Bytaredagen (2 ggr) - Företagsbesök - Evenemangsmöte (1 ggr) - Mässdeltagande - Projekt som PDU (Platsbaserade Digitala Upplevelser), Sagan om Sunne 2.0, cykelleder, Cupido Framtiden (ett axplock): - Extern utvärdering av några utvalda evenemang upphandlas för genomförande sommaren 2019 och sommaren 2020. Page 5 of 110

Sida 6 (9) - App (2019, genom projektet Sagan om Sunne 2.0) - Fysisk skyltning (2019, tre nya informationsskyltar är upphandlade och kommer att placeras ut på strategiskt utvalda platser, bland annat framför biblioteket och på tågstationen) - Cykelleder (genom värmlandsprojekt) - Vandringsveckan 2019 med test av användning av influencers - Strategiskt arbete med besöksmål som Rottneros park och Västanå teater genom projekt som Sagan om Sunne 2.0, PDU (Platsbaserade Digitala Upplevelser) och Cupido InfoPoint i biblioteket, ursprunglig utredning Ursprunglig utredning: Ett antal olika förslag har kommit fram om placering av turistinformation som exempelvis vid 45:an/centrum/privat/mobilt/inte alls. Förslaget att ha placering vid 45:an förkastas då det inte är centralt och vi vet att de flesta turister söker information centralt och vi vill att det ska vara rörelse centralt. Det blir dessutom en dragare till centrum som Handelsutredningen efterfrågade och Tyréns rekommenderar centralt läge. Kommunal drift Samordningsvinster vid samallokering Företagen efterfrågar en neutral aktör Privat aktör Upphandling kan vara svår att styra till det bästa alternativet Risk för upplevt jäv likt den i Sunne turism/camping Biblioteket Representativt Kulturhus Personal som redan idag är informatörer Gratis wifi installerat Bra öppettider (önskvärt med ännu bättre med evt begränsad service) Bra, centralt läge Nämns oftast som bästa alternativet av näringen själv Redan idag går vissa turister dit för information Tillgänglighetsanpassade lokaler Kommunhus/ medborgarkontor Oklart var eventuellt medborgarkontor kommer finnas Reception idag har mycket sämre öppettider än biblioteket Läget är ocentralt och svårt att finna Kunskap hos befintlig personal ligger mer på kommunhuset internt än på extern kunskap om turistmål. Fristående lokal/ombyggd del av Biblioteket 2 Får betala för ytor och drift i stället för verksamhet Inga samordningsvinster, måste bära personalkostnader helt Ingen alls Billigare, mer resurser på digitala kanaler Behov av fysisk turistbyrå/infopoint minskar inom digitalisering Alla är turistbyrå/infopoint Alternativet ingen InfoPoint/turistbyrå är idag inte aktuellt eftersom vi har många besökare som inte ännu blivit digitaliserade samt att ett kännetecken för Sunne är den personliga servicen och bemötandet. Sammanfattningsvis är kommunal drift i dagsläget det bästa alternativet. Biblioteket är det bästa alternativet vid kommunal drift. 2 Ett alternativ som vi diskuterat är att bygga om biblioteket med en separat del som kunde ha längre öppettider, men detta är i praktiken samma som att ha en egen lokal och samordningsvinsterna försvinner, dessutom kräver det investeringar. Page 6 of 110

Sida 7 (9) Efter två år ska vi utvärdera placeringen/funktion och se om privata alternativ/annan placering kan vara bättre. Utvärdering InfoPoint vid biblioteket År 1 (2017) var inkörningsperiod där man inte visste vilken bemanning som behövdes då det inte fanns information att tillgå från den tidigare turistbyrån på Kolsnäs. Andra sommaren (2018) var mycket bättre och bemanningen var rätt. Det märks ett ökat inflöde vid större evenemang som Kulturveckan, Fryksdalsdansen, men även vid exempelvis hockeycuper och fotbollscuper. Besöksantal bibliotek/infopoint Den räkning som göras med hjälp av mätare är inte fullständigt tillförlitlig. Dels räknas besökare som kommer bakvägen dvs till Frykensalen och tidigare Lärcenter, det finns heller ingen specifik räknare för turistfrågor. Sedan 2019 för personalen vid InfoPoint manuellt anteckningar av de besökare som vänder sig med frågor till personalen. Figur 3, antal fysiska besök vid biblioteket 2017 (första året som InfoPoint) minskade det totala antalet fysiska besök till biblioteket något. Statistik är ännu inte tillgängligt för 2018. Trenden nationellt är att antalet fysiska besök på en turistinformation minskar och 90 % av informationen numer hittas digitalt. Att det skapats 9 Infopoints utöver den i kommunal drift borde också minska belastningen på InfoPointen. Även tidigare fick personalen frågor av turister då det inte fanns någon turistinformation centralt, den nya organisationen har säkerställt att det finns resurser och information till personalen. Den ansvariga för turistinformationen har 2019 haft en genomgång med samtlig personal inför säsongen med information som de uppgett att de saknat. Det finns InfoPoints geografiskt spridda i kommunen, i alla kyrkbyar samt Stöpafors, vilket ger en mycket mer tillgänglig turistinformation än tidigare då den endast fanns belägen på Kolsnäs. Avtalet för vad en Infopoint ska innehålla och vad de förbinder sig till bifogas denna rapport. Page 7 of 110

Sida 8 (9) InfoPoints utöver bibliotekets: Selma Spa Sunne Ulvsby herrgård Sunne Broby Gästgivaregård Sunne Hotell Frykenstrand Sunne Mårbacka Östra Ämtervik Västra Ämterviks camping Västra Ämtervik Mormors Glasscafé Lysvik Frykens Pärla & Lysviks camping Lysvik Gräsmarksgården Gräsmark Det finns inget som tyder på att servicen skulle bli bättre eller att högre kostnadseffektivitet skulle uppnås med en extern turistinformation. Kombinationen av de privata InfoPointsen och den i kommunal regi är fortsatt den bästa lösningen då ingen kostnad för hyror eller annat tillkommer och turisminformationen kan samordnas med biblioteksinformationen. Inga åsikter har inkommit från näringen att det finns en privat aktör som är beredd att ta över turistinformationen. Budget turismverksamhet Figur 4, Kostnad besöksnäring 3 Jämförelse med några värmländska kommuner: Kommun Kostnad totalt / kostnad per invånare Antal besökare / kostnad per besökare Kristinehamn 5,3 msek / 218 kr/inv 100 837 / 53 kr/besök Torsby 2,45 msek / 209 kr/inv 219 394 / 11 kr/besök Hagfors 1,472 msek / 128 kr/inv 60 912 / 24 kr/besök Filipstad 0,975 msek / 89 kr/inv 46 993 / 21 kr/besök 3 2016 ser det ut som att besöksnäringen hade extra resurser, men det är för att kostnaden för advokat i samband med försäljningen lades som en kostnad för besöksnäringen. Page 8 of 110

Sida 9 (9) Sunne 1,5 msek / 113 kr/inv 213 155 / 7 kr/besök Inte medräknat i dessa siffror är det som kommunerna lägger på arrangemang. I Sunne är det Västanå teater (600 000), Rally Sweden (450 000), Rottneros park (500 000 + förlustgaranti) som är de högsta posterna. I samband med att nya fysiska skyltar placeras ut och den digitala informationen utvecklas på webben och i den nya appen så kommer behovet av fysisk turistinformation att ytterligare minska och det borde vara rimligt att kunna se över budgetfördelningen 2020 och omfördela den del av turismbudgeten som idag ligger på InfoPoint till utveckling av destinationen. Bilagor: B1 Utvärdering av säsong 2017 besöksnäringen B2 Utvärdering av säsong 2017 handeln B3 Utvärdering bibliotekspersonal 2017 B4 Uppföljning av turismverksamheten i Sunne kommun 2017 B5 Utvärdering av säsong 2018 besöksnäringen B6 Utvärdering av säsong 2018 handeln B7 Aktiviteter för turismutveckling 2018 B8 Utvärdering InfoPoint 2018 B9 Kriterier InfoPoint 2019 Sunne den 30 april 2019 Kristina Lundberg Enhetschef Näringsliv & tillväxt Page 9 of 110

Utvärdering av säsong 2017, besöksnäringen Sammanställning enkät Sagolika Sunne september 2017 Enkät har skickats till 38 besöksnäringsföretag i Sagolika Sunne. 22 svar har inkommit. Enkäten bestod av tio frågor. Sammanfattning Säsongen sommaren 2017 får medelbetyget 3,86. Svar från etablerade företag har gett medelbetyg 4. Ett nyetablerat företag (maj 2017) påverkar medelvärdet eftersom de angett en 1:a för säsongen. När det gäller internationella besökare så har Visit Värmland har i sin statistik påvisat ett tapp på ca 12 % på den norska marknaden under januari-aug 2017. Det är oroande eftersom Norge utgör en så stor marknad för oss. Statistik för campinganläggningar kommer senare. Enkätsvar ger inga indikationer på någon förändring när det gäller internationella besök på anläggningarna i Sunne. Västanå Teater och Berättarladan anges som den främsta reseanledningen tillsammans med Mårbacka och Rottneros Park. Selma Spa och Sunne Sommarland är också reseanledning som nämns liksom generella reseanledningar som kan kategorisera som natur- och kulturupplevelser. I år var första året för Sunne Infopoint vid Bibliotekshuset. På frågan om hur företag inom besöksnäringen upplever att den service Infopoint tillhandahållit besökare i Sunne fungerat så ges ett medelbetyg på 2,6 (skala 1-5) Anläggningar inom besöksnäringen kan vara de som fått kommentarer från gäster som besökt dem. Frågan är ställd utifrån hur respondenterna upplever den service som Sunne Info-point tillhandahållit besökare i Sunne. Det kan också vara självupplevd service. För att utvärdera Infopoint ur besökarens egna perspektiv bör en kundattitydundersökning genomföras under 2018. När det gäller förbättringar av Infopoint så ger svaren vägledning genom synpunkter på tillgänglighet dels om den geografiska placeringen men också om öppettider. Synpunkter finns om att placeringen gör att besökare inte hittar dit och att finns brister i skyltning till Infopoint. När det gäller öppettider så nämner flera respondenter att de önskar att öppettiderna framförallt under högsäsong även omfattade söndagar. Några har angett att servicen behöver förbättras och förslag om fler broschyrer och aktiviteter för dagen har angetts. Det framgår också av svaren att alla anläggningar själva inte besökt Infopoint. Fem anläggningar anger att de själva kan tänka sig att ha en Infopint på sin anläggning. Slutsats dras om att mer information behövs om vad det innebär att etablera en Infopiont på den egna anläggnigen. Detta för att ge de som angett att de kanske kan tänka sig att etablera en Infopoint och de som svarat vet ej ett beslutsunderlag i frågan. Page 10 of 110

De två dominerande evenemangen som påverkat flest anläggningar är Västanå Teater och Rally Sweden. Arrangemanget O-Ringen betydde också mycket under 2017. Förutom de stora arrangemangen Västanå Teater, Rally Sweden och O-Ringen är det kulturevenemang så som Kulturveckan och Konstrundan som har stor betydelse för besöksnäringen i Sunne. Flera evenemang har betydelse för just den anläggning som har den geografiska närheten eller ett evenemang man själv är arrangör av. Även arrangemang som ligger utanför kommunen kan ha betydelse för anläggning i Sunne. Frågor rörande den nya webbsidan www.sagolikasunne.se som lanserades 13 juni 2017 ställdes. Det är anmärkningsvärt få företagare inom besöksnäringen som ens sett den trots direkt information via e-post. De som besökt den är nöjda med utseende och design. För att öka antalet besökare krävs som någon respondent påtalat sökordsoptimering och fortsatt vidareutveckling av sidan. Knappt hälften av respondenterana har inte använt www.sagolikasunne.se för information eller inspiration under sommaren. Få har sett potentialen i sidan för egen. En ny sida tar tid att etablera och att bygga upp trafik till. Incitamentet för besöksnäringen själva att använda sidan finns inte i nuläget. Värdet för anläggningar som exponeras på sidan kan vara att det är en sida som driver trafik till den egna anläggningen. Till sist en fråga om det finns något som du vill förbättra inför kommande sommarsäsong. Svar har getts både som generella inspel men också slutsatser kring vad anläggningarna själva har behov av. Några svar påvisar att den service som den tidigare Turistbyrån hade i viss mån saknas på Infopiont idag. Flera respondenter menar att naturturism och ledturism behöver utvecklas mer och att evenemang gynnar besöksnäringen. Page 11 of 110

Svar Enkät 1. Hur bedömer du att säsongen sommar 2017 varit i sin helhet det gäller besök till din anläggning? Svar: Medelbetyg 3.86 (skala 1-5) Kommentar: Svar från etablerade företag har gett medelbetyg 4. Ett nyetablerat företag (maj 2017) påverkar medelvärdet eftersom de angett en 1:a för säsongen. 2. Har de internationella besöken förändrats på något sätt sedan säsongen 2016, i så fall hur? Svar: Nej Oförändrat Nej, ingen förändring mot de föregående åren. Har inga siffror på internationella besökare men känslan är att de norska besökarna har ökat något. Ingen åsikt. Nystart 2017 Ingen märkbar förändring. Jag tror inte. Gäster från Danmark ca 20%, Holland ca 30% och Tyskland ca 50% och Norge stadigt på samma höga nivå. Ännu mera norrmän Nej, det flesta besökare är svenska, norska och tyska turister. Inga förändringar i förhållande till tidigare år. Nej nej Bärplockarna har varit mindre pga. vädret. Ja, nytt kontrakt med Rally Sweden. Vet ej Ingen större skillnad. Något fler holländare och lite mindre tyskar. Page 12 of 110

Nej, inte på något anmärkningsvärt sätt. Vet ej, det var första året för oss. 100% Svenska gäster Kommentar: Visit Värmland har i sin statistik påvisat ett tapp på ca 12 % på den norska marknaden under januari-aug 2017. Det är oroande eftersom Norge utgör en så stor marknad för oss. Statistik för campinganläggningar kommer senare. Enkätsvar ger inga indikationer på någon förändring när det gäller internationella besök på anläggningarna i Sunne. 3. Vilken av Sagolika Sunnes reseanledningar påverkar din anläggning mest? Ange minst en (1) och max tre (3) anledningar. Svar: Västanå Teater (3) Sunne sommarland Västanå teater, övrig kultur och sportevenemang Sunne sommarland med campingen, Västanå teater, Mårbacka Svenska Rallyt. Västanå Teater Variation anledning från air bnb Västanå teater Sunnebroschyren, turistkarta och SCR campingwebsidar Västanå Teater Mårbacka Vandring Vilka reseanledningar? Hotel Selma Spa, Mårbacka Västanåteatern, det vackra Sunne med mycket att se och uppleva.?? kanot och cyckel Vi har bara haft gäster som är jobbande på olika projekt i Sunne Berättarladan,Rottneros och Mårbacka Naturen, svamp etc i Humletorp. Page 13 of 110

Västanå teaters framgångar tycks gynna Mårbacka positivt, säkert vice versa. Annars är det nog så att Mårbacka är den största dragningskraften i kommunen rent turismmässigt. Västanå teater. Mårbacka, Kulturveckan Västanå Teater, Träning på Selma Spa, Sunne GK Sommarturismen från Holland och Tyskland och Sverige Kommentar: Västanå Teater och Berättarladan anges som den främsta reseanledningen tillsammans med Mårbacka och Rottneros Park. Selma Spa och Sunne Sommarland är också reseanledning som nämns liksom generella reseanledningar som kan kategorisera som natur- och kulturupplevelser. Svar: Medelbetyg 2.6 (skala 1-5) Kommentar: Anläggningar inom besöksnäringen kan vara de som fått kommentarer från gäster som besökt dem. Frågan är ställd utifrån hur respondenterna upplever den service som Sunne Info-point tillhandahållit besökare i Sunne. Det kan också vara självupplevd service. 5. Vad anser du kan förbättras beträffande Sunne Infopoint? Svar: Fler broschyrer har gäster efterfrågat Öppettider Placeringen är konstig med tanke på parkeringar och det är dåligt skyltat. Inte tillräckligt insatt hur den har fungerat Page 14 of 110

Egentligen vet jag inte så noga, men intrycket är att inte så många hittat till den nya turistinformationen. De som trots allt tagit sig dit har fått ett mycket bra bemötande och god hjälp. Stora turistkarta utan bibliotekshuset så turism kan ses allt boende för övernattning eller annan saker. (också när bibliotekt är stängt) Färdiga förslag på ToDo under dag - intresseindelat - låt oss företag lämna in förslag på en dag fylld med aktivitet och tips på sånt som inte alla känner till - exvis Loppisvägen öst om Fryken - som leder både till Lysvik och Mormors. Borde ligga på Kolsnäs dit turisterna kommer Det syns nästan inte och personalen måste vara bättre informerad. Ta lärdom av tidigare turistbyrån med den service som erbjöds där. Uppe tiden vet ej Skyltningen till och på biblioteket Har ingen erfarenhet av den, ingen respons från gäster, inte besökt den själv. Saknar kontakten med Turistbyrån som besökte anläggningen i början av säsongen med ungdomarna som sommarjobbade och som ringde och kollade om vi hade lediga rum och campingplatser. Har heller inte fått en enda broschyr från någon anläggning som jag själv kunde gå in på Turistbyrån och hämta alla de jag ville ha på ett ställe. Tror att minst hälften av våra boende frågar vad jag kan rekommendera att de ska besöka och det är lättare med en broschyr att överlämna. Vet ej Kan inte säga något om det, har inte så mycket med dem att göra. Hade varit klart positivt om Infopoint haft dagligöppet under högsäsong, ej enbart vardagar. Tillgängligheten, öppettiderna, affischeringen på huset Upplever att den är relativt okänd Jag tror att Sunne behövs en egen Turistburå, alltså en egen lokal med personal som brinner för just turism! Med info, souvenir och sagolika känslor. Ingen uppfattning ännu Kommentar: Svaren ger oss synpunkter på tillgänglighet dels om den geografiska placeringen men också om öppettider. Synpunkter finns om att placeringen gör att besökare inte hittar dit och att finns brister i skyltning till Infopoint. När det gäller öppettider så nämner flera respondenter att de önskar att öppettiderna framförallt under högsäsong även omfattade söndagar. Några har angett att servicen behöver förbättras och förslag om fler broschyrer och aktiviteter för dagen har angetts. Det framgår också av svaren att alla anläggningar själva inte besökt Infopoint. Page 15 of 110

Svar: Fem anläggningar anger att de själva kan tänka sig att ha en Infopint på sin anläggning. Kommentar: Slutsats dras om att mer information behövs om vad det innebär att etablera en Infopiont på den egna anläggnigen. Detta för att ge de som angett att de kanske kan tänka sig att etablera en Infopoint och de som svarat vet ej ett beslutsunderlag i frågan. Page 16 of 110

Svar: De två dominerande evenemangen som påverkat flest anläggningar är Västanå Teater och Rally Sweden. Arrangemanget O-Ringen betydde också mycket under 2017. Kommentar: Förutom de stora arrangemangen Västanå Teater, Rally Sweden och O-Ringen är det kulturevenemang så som Kulturveckan och Konstrundan som har stor betydelse. Flera evenemang har betydelse för just den anläggning som har den geografiska närheten eller ett evenemang man själv är arrangör av. Även arrangemang som ligger utanför kommunen kan ha betydelse för anläggning i Sunne. 8. I juni lanserade vi den nya webbsidan för besöksnäringen i Sunne: www.sagolikasunne.se. Vi tar gärna del av dina synpunkter om den nya webbsidan. Vad är dina synpunkter och intryck? Svar: Fyller sin funktion när det gäller att finna boende och se vilka evenemang som äger rum. Har inte sett nya hemsidan Har inte hunnit titta så mycket men den verkar ganska bra. Fungerat bra för vår del Bra att den följer samma grafiska språk som Visit Värmland. Bra att den hålls levande och aktuell med instagrambilder och evenemang. En stor andel av våra gäster har inte varit inne på sidan, vilket jag tolkar som att den inte är så bra sökmotoroptimerad, eller marknadsförts på ett bra sätt. Page 17 of 110

Ses jättebra utt. Väldigt bra! Har inte setts och märkts, borde marknadsföras mer. Bra informerad. Folk hittar oftast utflyktsmålet efter hemsidan. Inga synpunkter ännu Bra bra design Vi kommer nog med förslag när vi börjat använda den F.n inga synpunkter Har bara varit in och kollat en gång. Inga Vi har varken använt eller bekantat oss med sidan särskilt mycket. Den är bra Bra att det kommit upp. Ser bra ut! Tydligt. Älskar att det finns så mycket vandringsleder! (Sunne.se) Har inte kikat på den ännu Kommentar: Den nya sidan lanserade 13 juni 2017. Anmärkningsvärt att få företagare inom besöksnäringen inte ens sett den trots direkt information via e-post. De som besökt den är nöjda med utseende och design. För att öka antalet besökare krävs som någon respondent påtalat sökordsoptimering och fortsatt vidareutveckling av sidan. Page 18 of 110

Svar: Knappt hälften av respondenterana har inte använt www.sagolikasunne.se för information eller inspiration under sommaren. Få har sett potentialen i sidan för egen del. Kommentar: En ny sida tar tid att etablera och att bygga upp trafik till. Incitamentet för besöksnäringen själva att använda sidan finns inte i nuläget. Värdet för anläggningar som exponeras på sidan kan vara att det är en sida som driver trafik till den egna anläggningen. 10. Finns det något som du vill förbättra inför kommande sommarsäsong? Ange generellt för Sagolika Sunne eller om du vill, specifikt för din anläggning. Svar: Vi behöver evenemang i Sunne. Använda hemsidan www.sagolikasunne.se för hänvisning och information till gästerna Att sagolika Sunne kontrollerar fakta bättre som t. ex att sunne hem och trädgårdsdagar inte längre finns men att evenemanget Trädgårdsfestivalen finns i Rottneros Park Arbeta med vår hemsida Det vore bra att mera effektivt styra in folk på sagolikasunne.se hur nu det skulle gå till... Man skulle ju önska att Fryksdalsdansen fick en nytändning, men jag vet inte hur det skulle gå till. Jag skulle önska att Sunne blev mera etablerat som vandringsdestination, och då inte bara Vandringsveckan. Bra och mer cyckel- och mountainbike leder för turism. Page 19 of 110

Mer insäljande material i print - att använda för att attrahera till besök och för att ge gäst att ta med att visa. Även unga personer tar printat material - för de vill visa nån. Vi borde finnas på förstasidan då vi är en av de platser med absolut mest besökare under turistsäsong. Turistinformationen måste man hitta bättre. Skulle gå att utveckla ekoturismen i Sunne. Nej vet ej Försöka få till mer skyltplatser i de tomma butikerna så det inte bara gapar tomt Helst att ni tar kontakt med fastighetsägarna och tar fram ett pris. Saknar en säljande turistbyrå, inga bokningar från Sunne turistinfo den här sommaren. Saknar Turistbyrån som den var förut, vad har vår anläggning för någon service av Sunne Infopoint?. - Finns alltid saker att förbättra på en sådan anläggning, t.ex. marknadsföring. Sen har vi potential att utveckla såväl lunchserveringen som evenemangskatalogen. Vägskyltar på 45:an Ännu mer koordinering Vet ej Inget specifikt i dagsläget Kommentar: Svaren ger både generella inspel men också slutsatser kring vad anläggningarna själva har behov av. Några svar påvisar att den service som den tidigare Turistbyrån hade i viss mån saknas på Infopiont idag. Flera respondenter menar att naturturism och ledturism behöver utvecklas mer och att evenemang gynnar besöksnäringen. Page 20 of 110

Utvärdering av säsong 2017, handeln Sammanfattning 2017 Page 21 of 110

Page 22 of 110

Page 23 of 110

Page 24 of 110

Datum Sida 2018-11-27 1 (4) Utvärdering InfoPoint 2017 Postadress Besöksadress Telefon Internet Giro och org nr Sunne kommun Näringslivsenheten 0565-160 00 växel www.sunne.se bankgiro 36. Näringsliv och tillväxt Storgatan 39 kommun@sunne.se org nr 686 80 Sunne Sunne Page 25 of 110

Page 26 of 110 Sida 2 (4)

Page 27 of 110 Sida 3 (4)

Page 28 of 110 Sida 4 (4)

RAPPORT Datum Sida 2017-09-25 1 (3) Uppföljning av turismverksamheten i Sunne kommun 2017 - turist, besöksnäring KS2017/9/01 Bakgrund: Den 1 april 2016 såldes Sunne turism till Grönklittsgruppen och i maj 2016 fick Näringsliv & tillväxt i uppdrag att göra en utredning om Framtidens besöksäring i Sunne. Tyréns upphandlades och gjorde en utredning baserad på underlag från kommunen samt två workshops som arrangerades för företag inom besöksnäringen. Utredningen mynnade ut i ett förslag på ny turismorganisation som beslutades på kommunfullmäktige i december 2016. Den 1 januari 2017 övergick ansvar och budget för turismutvecklingen från Sunne turism till Näringsliv & tillväxt. Den 1 april 2017 sjösattes den nya organisationen. Den innebär att en turismutvecklare finns på enheten för Näringsliv & tillväxt med ansvar för övergripande strategier, marknadsföring och kommunikation och samordning med företagen inom besöksnäringen i Sunne samt regionala och nationella kontakter. I stället för turistbyrå startades en så kallad InfoPoint, en enklare variant av turisminformation, på biblioteket som är placerad under Kulturenheten. Denna utvärdering är en del av uppdraget från kommunfullmäktige. Metod: Utvärderingen har genomförts genom att enkäter har skickats ut till företag inom handeln, företag inom besöksnäring, personal på biblioteket, övrig personal inom kommunen som kommit i kontakt med besökare. Dessutom har en intern utvärdering gjorts för att belysa vilka problem som dykt upp längs vägen och viktiga lärdomar för framtiden. Utvärderingen gäller enbart organisationen kring turismutveckling och turistinformation, alltså inte marknadsinstaser, besöksnäringsstrategi eller målsättningar. Detta utvärderas vid den totala utvärdering som ska genomföras efter två år då de långsiktiga effekterna är omöjliga att mäta efter så här kort tid. Dock finns en del extra fakta inkluderat i bilagorna om exempelvis vilken betydelse olika arrangemang haft för handel och besöksanläggningar. Postadress Besöksadress Telefon Internet och fax Giro och org.nr Sunne kommun Samhällsbyggnad, säkerhet 0565-160 00 växel www.sunne.se 744-2684 bankgiro 1. Samhällsbyggnad, säkerhet Svetsarevägen 3 0565-16404 direkt kristina.lundberg@sunne.se 212000-1843 org.nr 686 80 Sunne Sunne 073-0703254 Page 29 mobil of 110 0565-16001 fax

Sida 2 (3) Utredning: Då det inte fanns någon gammal besöksstatistik att basera verksamheten på vid övertagande av ansvar från Sunne turism så var det svårt att uppskatta vilken organisation och vilka öppettider som behövdes. Budgeten är betydligt mindre än bland annat Torsbys budget, så att kopiera koncept från liknande kommuner var inte möjligt. Se bilaga Tjänsteskrivelse besöksnäringen (KS 2016/311) för mer information om bakgrund till beslut om placering av InfoPoint och organisation. Samarbetet mellan Kulturenheten och Näringsliv & tillväxt har fungerat bra överlag med tanke på att det var kort om tid och mycket lite och undermåligt underlag som kom från den tidigare turistinformationen. Det fanns inte underlag om tidigare besökssiffror, vilken typ av information som besökarna efterfrågade eller vilken typ av service som turistinformationen tillhandahållit. Fiskekort säljs numer av en privat aktör, Böjda spön. Kartor för vandringsleder var en produkt som inte fanns nämnd vid överlämningen och därför fanns ingen beredskap för hur de ska säljas. InfoPoints personal fick en utbildning i värdskap och turism genom branschorganisationen Visita. Där deltog även några anläggningar och det blev ett tillfälle att knyta kontakter och utbyta erfarenheter. Bemanning och budget för InfoPoint har varit tillräcklig för det antal besökande som varit och för de öppettider som man haft. Personalen på InfoPoint deltog i Visit Värmlands resa för turistbyråer som i år var förlagd till Sunne vilket innebar att man fick kontakt med andra turismorganisationer i Värmland samt fick besöka många av Sunnes viktigaste besöksmål under två dagar. InfoPoints personal har haft bra samarbete med övriga kommuner i Värmland vid behov. En ny webbsida var prioriterad och sjösattes i början av juni. Utvärderingen visar att det behövs vara tydligare med vem som ansvarar för uppdatering av webbsidan under semesterperioden. Internt inom Näringsliv & tillväxt fanns tilldelat ansvar för uppdateringar, men detta var inte tillräckligt tydligt kommunicerat till InfoPoints personal. Dessutom kom klagomål på att den inte fanns i engelsk översättning under säsongen och det är tyvärr så att vi inte hade möjlighet att få den klart i tid. Detta är dock åtgärdat till 2018. Flera anläggningar har klagat på öppettider och önskat öppethållande på söndagar. Inför nästa år finns ingen anledning att ändra befintliga öppettider. Vi vet att turister idag söker merparten av information digitalt och det ökar. Möjligen finns anledning att fundera på utökade öppettider under större evenemang, men det är inte möjligt med befintliga resurser. Skyltningen till InfoPoint har inte fungerat tillfredsställande. Tyvärr gav Trafikverket avslag på vår begäran om en skylt vid E45 då turistinformation ansågs vara något som naturligt finns i ett centrum och därför inte behöver särskild skyltning, men förnyade försök behöver göras för tydligare skyltning. Nu finns en skylt vid tågstationen mot centrum och en skylt på Teatertorget mot InfoPoint. Det bör finnas tydlig skyltning från varje parkeringsplats mot centrum och InfoPoint. Tavlan som sitter före södra infarten till Sunne behöver uppdateras med information om InfoPoints placering. Budgeten har inte varit tillräcklig för turismutvecklingen 2017, en del större poster som migration till ny webbsida, bilder, ny broschyr och nytt vandringskoncept gör att budgeten överskridits, men omprioriteringar har gjorts så att budget för näringslivsutveckling har använts till turismutveckling eftersom det är en prioriterad bransch enligt Sunnes kommunstrategi. Näringsliv och tillväxt håller sin budget totalt. Page 30 of 110

Sida 3 (3) Slutsats: Det finns inget i utredningen som indikerar att det behövs en omorganisation eller omplacering av turistinformation efter första halvåret. Nästa år behöver en kundundersökning genomföras hos besökarna för att fånga deras uppfattning om placering och information från InfoPoint. Dock är det så att befintlig budget inte tillåter annan placering än tillsammans med annan verksamhet så en fristående turistinformation är inte aktuell. Budgeten för att kunna satsa tillräckligt på marknadsföring för att på längre sikt få upp antalet besökare till Sunne är för liten. Större insatser behövs för att locka fler besökare och många av Sunnes besöksanläggningar har inte tillräckligt med egen kraft att marknadsföra sin verksamhet. Nyheter: Sedan den nya organisationen sjösatts har följande hänt: - Ny InfoPoint på biblioteket - Ny turismutvecklare - Utbildning av 10 personal på biblioteket i värdskap - Resa till olika besöksmål i Sunne för InfoPoints personal - Ny hemsida per 12 juni (med engelska sidor sjösatta under november) - Nystart för Sagolika Sunne på Facebook, inklusive en strategi för antal inlägg, ton på inlägg med mera - Nystart för Instagramkonto - Selfieramar som varit mycket uppskattade runtom i kommunen - Större samarbete mellan MittSunne och besöksnäringen vid evenemang - Ny teaser broschyr - Sunne vandringsvecka, ett nytt koncept tillsammans med boendeanläggningar för vandringspaket v 20 och v 38 2018 - Nya parkeringsplatser för husbilar med fem platser för dygnsparkering på Nytorget Förbättringar inför 2018: - Förbättrad skyltning till InfoPoint - Förbättrad kommunikation med anläggningarna om InfoPoint och mer information om syftet med att ha den centralt placerad samt tydligare visa var parkeringsmöjligheter finns - Förbättrad kommunikation med personal på InfoPoint om events och utbud i Sunne genom Näringsliv & tillväxt - Mer information internt till InfoPoints personal om Värmlands utbud - Säkerställa att turistbroschyr skickas ut till anläggningarna - InfoPoints personal får följa med på Visit Värmlands nästa resa då en annan värmländsk kommun besöks. - Genomgång av Värmlands viktigaste besöksmål innan sommarsäsongen 2018 - Tydligare information till handeln om syftet med en InfoPoint i centrum (att locka fler besökare hit), möjligheten till parkeringar för både husbilar, handikappade och övriga - Beslut om hur kartor för vandringsleder ska säljas, företrädesvis genom privat aktör Bilaga 1 Enkät besöksnäring Bilaga 2 Enkät handelsföretag Sunne den 12 oktober 2017 Kristina Lundberg näringslivsutvecklare Page 31 of 110

Utvärdering av säsong 2018, besöksnäringen Sammanställning enkät Sagolika Sunne september 2018 Enkät har skickats till 45 besöksnäringsföretag i Sagolika Sunne. 19 svar har inkommit. Enkäten bestod av 14 frågor. Sammanfattning Säsongen sommaren 2018 får medelbetyget 4,10 motsvarande siffra för 2017 var 3,86. Sommaren går till historien som en av de varmaste och kanske var det vädret som bidrog till en bättre helhet. De som gett helheten ett sämre resultat har varit anläggningar med djur och Rottneros Park som hade färre besökare. Besöksstatistik (SCB) för Värmland under 2018 visar på stor ökning. Medan Sverige ökar 3 % så har Värmland en ökning på 13%. Ökningen ligger till största del på internationella besökare. Bland svaren från företagen i Sunne har ingen svarat att de upplevt någon större förändring. Ett par anläggningar menar snarare att de haft färre internationella besökare. Liksom 2017 nämns Västanå Teater som en av de främsta reseanledningarna till besök i Sunne under 2018. Andra kulturella besöksmål som namnges är Mårbacka och Alma Löv. Sunne Sommarland (vattenland) och vandring nämns liksom evenemang och Selma Spa. I år var första året för Sunne Infopoint vid Bibliotekshuset. På frågan om hur företag inom besöksnäringen upplever att den service Infopoint tillhandahållit besökare i Sunne fungerat så ges ett medelbetyg på 3,3 på skalan 1-5. (Motsvarande siffra var 2,6). På frågan om vad som kan förbättras på denna Infopoint är det slående att flera av företagen inte ens vet om att den finns. Här är svaren i sin helhet: Vet ej? Mer kontakt med boendena Placeringen mitt i centrum är inte bra och svår att hitta enligt väldigt många av våra besökare. Jag vet inte. Vi visste inte att det fanns Kan inte ange svar- vet inte Tycker den har varit bra som den är. Fungerar bra. Den är väldigt bra. Smart att ha den i biblioteket då vi finns i en berättartrakt - och de flesta söker info digitalt. (Det skulle vara intressant om Info-Point på biblioteket någon gång under de mest besöksfrekventa veckorna kunde bemannas av någon av Fryksdalens författare eller kulturpersoner några timmar- men de är säkert inte intresserade att vara där under varmaste sommar - men visst skulle det vara riktigt intressant som besökare att få möta dem. OBS inte ersätta personalen, snarare göra mötet med det kulturella Sunne än mer intressant. :) Upplevelsen är att det fungerat bra. Det verkar vara svårt för folk att hitta dit. Det vore väl inte så omöjligt att få till bättre skyltning? Öppettiderna är inte optimala. Det vore bra att komplettera med en Page 32 of 110

obemannad infopoint när biblioteket är stängt. En liten kiosk eller så i anslutning till biblioteket, med broschyrer, kartor, vägvisning och kontaktuppgifter till boenden, restauranger och besöksmål. Kanske en telefonlur att lyfta och hamna hos "jourhavande turistinformatör". Vet ej. Ingen kommentar. Har för lite erfarenhet för att kunna ge ett rättvist svar.gäller även fråga 4. Skylten ( Infopoint ) är till liten. Har ej kunskap om förbättring Har ingen kunnskap om hvordan infopointene handteres Den kritik som ges gäller tillgänglighet (skyltning och öppettid). Under 2018 kompletterades Infopointen vid biblioteket med 9 externa Infopoints. Orsaken till det var att den kritik som gavs vid föregående års enkät visade på att just tillgängligheten behövde bli bättre. På frågan om hur turistföretagen upplever den service som dessa anläggningar ger, inkom 8 svar. Sammantaget kan man väl konstatera att de fått godkänt. Den kritik som getts är att Infopoints inte i tillräcklig hög grad fyllt på med broschyrer när de tagit slut i broschyrställ som tillhandahållits. På frågan om ytterligare anläggningar kan tänka sig att vara Infopoint under 2019 har 7 anläggningar svarat att de inte vet eller ja, kan tänka sig det. Dessa anläggningar kommer under våren 2019 få frågan igen. Det dominerande evenemanget som påverkat flest anläggningar är Västanå Teater under sommaren 2018. Eftersom frågan är ställd om evenemang under sommaren så har inte Rally Sweden nämnts som evenemang. Övriga evenemang som nämns av mer än en anläggning är Kulturveckan i Sunne, Fryksdalsdansen och Trädgårdsfestivalen. Frågor rörande den webbsidan www.sagolikasunne.se som lanserades sommaren 2017 ställdes. I undersökning 2017 hade knappt hälften av respondenterna har inte använt www.sagolikasunne.se för information eller inspiration under sommaren. En ny sida tar tid att etablera och att bygga upp trafik till. Incitamentet för besöksnäringen själva att använda sidan finns inte i nuläget. Värdet för Page 33 of 110

anläggningar som exponeras på sidan kan vara att det är en sida som driver trafik till den egna anläggningen. I årets enkät visar det sig att fler hittat till sidan. På frågan om i vilken grad företagen själva använder sig av sociala medier i sin marknadsföring kan vi konstatera av svaren att det är blandat. Fråga 12 gäller samverkan och hur vi i Sagolika Sunne genom samverkan kan öka antalet besökare. På vilket sätt kan och vill du samverka för att Sunne ska utvecklas och få fler besökare? Page 34 of 110

De förslag som inkommit berör: Gemensam marknadsföring (samannonsering, medverkan på mässor, ta med materiel från andra anläggningar, PR/press) Nätverka mer för ökad kunskap om varandra och möten där vi lär mer om varandras erbjudanden Satsa på naturturism som t ex vandring (Vandringsveckan) och området som Sundsberg t ex. Vi befinner oss i en värld där allt mer information ges och förväntas tas emot digitalt och att trycktmaterial inte längre behövs. Av denna anledning ställdes frågan: Hur viktigt är det för dig att det finns tryckt informationsmaterial från Sunne, besöksmål/aktörer i Sunne och andra besöksmål i Värmland att hänvisa till när gästen kommer till dig? (foldrar, broschyrer, kartor etc) Hela 47% har svarat att det tryckta material är mycket viktigt. Det här svaret överensstämmer med resultat från undersökning om Infopoint som Attityd i Karlstad genomförde i september 2018. Innan besöket hämtar turisten information via webb och sociala medier men på plats vill man ha tillgång till tryckt material. Till sist ställdes en fråga om företagen vill framför någon om turismutvecklingen i kommunen. De svar som inkom är följande: Önskar att Sunne kommun stödjer de event som föreningar arrangerar i Sunne. En bra karta över centrala Sunne. Bra att Sunne väljer att använda resurser till att få besökare att välja Sunne som resmål, och inte lägga de pengarna på en turistbyrå. Viktigt att Sunne hela tiden är i framkant i turismutvecklingen och att kommunen satsar på kompetenta medarbetare och resurser för att få än fler att välja att åka till och stanna i Sunne. Det är då många som får affär utan att vara direkt turismföretag, butiker, bensinstationer, krogar mfl - och vi får ett roligare Sunne med större utbud som även Sunnebor kan ta del av. Satsa resurser på evenemang som har anknytning till Sunnes fokusområden, exempelvis kultur/natur och där besökaren stannar en eller flera nätter. Exempelvis Kulturveckan i Sunne, Trädgårdsfestival, Fryksdalsdansen men även Svenska Rallyt, idrottscuper vinter, sommar, vår och Page 35 of 110

höst, Bokdagarna, cykellopp, ridtävlingar, Antikmässan mm Undvik evenemang som är kostnadskrävande och som pågår kort tid, låt föreningar och klubbar själva ta hand om det, skippa kommunens deltagande i Inge Braathen Memorial, då det pågår några få timmar i centrum. Sunne kommun borde satsa mer på turismutveckling! Det känns som om de sparar på det! Många besökare frågar om Göran Thunström och jag tänker ofta att vi borde göra mer kring honom. Jag är själv inte rätt gubbe att ta tag i detta, men jag tror att det finns potential här. Det saknas en riktigt bra restaurang. Tror på ökad naturturism som vandring, cykling friluftsliv etc. nej Vore bra med större engagemang från kommunen Få fram vandringsleder på nettet og med gode fargekart. Hva med å motivere o-løp-klubber til å lage o-løyper i naturskjønne områder i Sunne kommun??? Enkäten gick 2018 ut till fler företag jämfört med 2017 men det är färre som svarat på enkäten. Inför enkät 2019 bör vi se på hur vi ska få fler att prioritera att svara. Page 36 of 110

Utvärdering av säsong 2018, handeln Sammanfattning 2018 Page 37 of 110

Page 38 of 110

Page 39 of 110

Page 40 of 110

Page 41 of 110

Page 42 of 110

Aktiviteter för Turismutveckling 2018 Page 43 of 110

Visit Värmland Sunne kommun är liksom alla andra värmländska kommuner medlemmar i den regionala turismorganisationen Visit Värmland, ekonomisk förening. Det är vi för att vi anser att Sunne är en viktig del av den Värmländska besöksnäringen och vi vill ta del av de möjligheter det ger oss att synas under varumärket Värmland Medlemskostnad baseras på antal invånare i kommunen: 2018 innebar det 40 408 SEK Page 44 of 110

Databas och webbsida Databasen TURID ägs av Visit Värmland. Alla kommuner betalar för användaravtal Kostnad: 7 700 SEK Gemensam utvecklingspott: 10 040 SEK Page 45 of 110

Campingkampanj i Norge Visit Värmland initierade kampanj för att öka norrmännens intresset för camping I Värmland. Sunne deltog som en kommun av nio värmländska kommuner. Kostnad 13 500 SEK Page 46 of 110

Magasin Värmland Ansvarig utgivare är Visit Värmland. Språkversioner, en svensk upplaga och en engelsk. Sprids genom: Turistbyråer, boende- och besöksanläggningar i Värmland. Turistbyråer och InfoPoints i och utanför Värmland. På mässor som Visit Värmland eller Sagolika Sunne deltar på. Distribution och nedladdning via webb-sidor Page 47 of 110

Sagolika Sunne i Magasin Värmland Kostnad annons i Magasin Värmland Helsida + uppslag = 62 500 SEK Page 48 of 110

Webbsida Sagolika Sunne Webbsida för besöksnäringen har uppdaterats löpande under året. För fler sökträffar har SEO-arbete gjorts Kostnad: 130 000 SEK Page 49 of 110

SEO nya filmer Fyra filmer har producerats och publicerats. Innehållet har därmed utökats på webbplatsen med syfte att få fler relevanta sökträffar. Page 50 of 110

SEO nytt textinnehåll, artiklar Nytt textinnehåll har producerats för att utöka relevant information på webbplatsen med syfte att få fler relevanta sökträffar. 10 nya artiklar har skrivits. Andra artiklar har omarbetats. Page 51 of 110

Ny landningssida för vandring Page 52 of 110

Redaktionell text för annonser Skribent har anlitats för att skriva artikel om vandring i Sunne. Materialet har använts i olika kanaler, i annonser samt i magasin och i Sunnenytts officiella turistguide 2018 Kostnad: 20 000 SEK Page 53 of 110

Sunnes officiella turistguide 2018 SunneNytt producerar Sagolika Sunnes officiella Turistguide. Sagolika Sunne har bidragit med redaktionella texter och bilder samt köpt annonsplats i guiden. Kostnad: 22 900 SEK Distributionstjänst ISY för tidigare produktion av folder Kostnad: 5 000 SEK Page 54 of 110

Sunnes nya officiella turistkarta 2018 En ny dubbelsidig kommunkarta har producerats för Sagolika Sunnes besökare. Kartan visar centrala Sunne, Sunne kommun och Värmland. Kostnad:15 700SEK Page 55 of 110

Sagolika Sunne på Facebook 2018 Sagolika Sunne har lagt ut ca 180 inlägg på Facebooksidan under året. Antalet följare har ökat till 2945 personer. Annonsering inför evenemang och sommarsäsong har gjorts. Kostnad: 4 000 SEK Page 56 of 110

Sagolika Sunne på Instagram 2018 Sagolika Sunne har under 2018 lagt ut ca 200 bilder. Antalet följare har ökat och är nu 722 personer. Annonsering i samband med Facebook annons har genomförts. Kontot har haft 2 gästinstagrammare under året vilket bidragit till fler lokala följare. Page 57 of 110

Sagolika Sunne på mässor 2018 Sagolika Sunne har deltagit på tre mässor under 2018. Hagemessan Lilleström, Norge Bok och Biblioteksmässan, Göteborg Vagabond mässa, Köpenhamn Kostnad: 11 000 SEK Page 58 of 110

Sagolika Sunne annonsering 2018 Exempel på annons för Sagolika Sunne. Vi har förutom i Magasin Värmland annonserat i andra medier. Inrikes SunneNytt Scanmagasin Upptäck Sverige Media Väst Campingkarta Kostnad: 36 000 SEK Page 59 of 110

Sagolika Sunne InfoPoint 2018 Bibliotekshuset (auktoriserad InfoPoint) Broby Gästgivaregård Frykens Pärla Hotell Frykenstrand Gräsmarksgården Mormors glasscafé Mårbacka minnesgård Selma Spa Ulvsby herrgård V:a Ämterviks Camping och vandrarhem Sagolika Sunne har under 2018 kompletterat den auktoriserade InfoPointen vid biblioteket med nio externa Infopoints på boende- och besöksanläggningar. Broschyrställ har köpts in och Infopoints finns nu på: Kostnad: 27 000 SEK Page 60 of 110

Värdskapet Sagolika Sunne Med anledning av etablering av nio kompletterande InfoPoints genomförde Attityd i Karlstad på uppdrag av Sunne kommmun/sagolika Sunne en kvalitativ uppföljning av hur besökarna upplevt service och värdskap i Sunne. Kostnad: 30 000 SEK Page 61 of 110

Delar av utvärderingen presenteras på denna och följande 7 sidor BAKGRUND Sunne kommun har under två år inte haft en fysisk turistbyrå utan istället arbetat med Infopoints. Infopoints har under sommaren 2018 stått på nio olika verksamheter runt om Sunne och innehåller olika typer av broschyrer och informationsmaterial som ska locka besökaren till att under sitt besök i Sunne även upptäcka aktiviteter och besöksmål som de inte planerat in från början. Sunne kommun hade behovet av att få information både om hur besökaren i Sunne upplever utbudet av turisminformation och besöksmål i Sunne, samt få information om hur verksamheterna där Infopoints stått utplacerade har upplevt att det fungerat. SYFTE Syftet med uppföljningen är att utvärdera tillgänglig service av turisminformation i Sunne, följa upp besökares upplevelser gällande värdskap och utbud av besöksmål i Sunne samt följa upp verksamheter där Infopoints stått utplacerade. MÅLGRUPP Uppföljningens målgrupp är dels personer som under sommaren 2018 besökt någon av anläggningarna där Sunne har Infopoints, dels de som arbetar på verksamheter där Infopoints stått utplacerade. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 62 of 110

GENOMFÖRANDE Undersökningen är genomförd med hjälp av semi-strukturerade intervjuer via telefon. Intervjuerna genomfördes mellan 13/9 och 21/9 2018. Frågeguide har tagits fram i samråd mellan Attityd i Karlstad och Sunne kommun för att på bästa sätt ringa in de områden som behöver besvaras. Frågeguiden har utgått från följande teman, som också kommer besvaras i resultatet: Information om besökarnas visit till Sunne - Reseanledning Tillgänglig service av turisminformation Helhetsintryck och värdskap Deltagarna för studien har valts ut av Attityd i Karlstad, utifrån självanmälan vid infopoints. Deltagarna har valts ut för att få spridning bland kön, hemort samt vilken anläggning de besökt i Sunne. Totalt har fem besökare och två verksamheter intervjuats. 5 besökare 2 verksamheter 2 st 3 st Attityd i Karlstad AB 2018 Page 63 of 110

Besökarnas reseanledning Reseanledningar för besökare till Sunne uppges vara: Sunne Vattenland, Ulvsby herrgård, Västanå teater och Selma Spa. Samtliga besökare är mycket nöjda med sin Selma spa Ulvsby Herrgård Sunne Vattenland Västanå teater vistelse! Alla kan tänka sig att komma tillbaka till Sunne. Vi åkte till Sunne framförallt för vattenlandet, vi har tre barn så det var en aktivitet som passade oss. Och vi har varit där tidigare, det är ett bra och kul vattenland. Jag åker till Sunne varje år och kollar på Västanåteatern ( ) Jag är väldigt förtjust i Sunne, jättefin ort vid Fryken och med all historia runt Selma Lagerlöf, och allt runt omkring. Ja alltså, Selma spa är ju en pärla, och när vi var där så var det sommar och varmt, det var väldigt trevligt. Värmland är fint! Attityd i Karlstad AB 2018 Page 64 of 110

Besökarnas informationssökande INFORMATION INFÖR BESÖKET Sätt att ta reda på information om Sunne innan besöket är olika. Fyra av besökarna har vänt sig direkt till besöksmålets hemsida för att få information om bokning, öppettider och tillgänglighet. En besökare har beställt foldrar och broschyrer för att läsa om Sunne innan besöket. Besökarna har inte använt sig av turistinformationssidorna visitvarmland.se, sagolikasunne.se eller sunne.se i så stor utsträckning. En besökare använder främst Google för informationsinhämtning och använder mestadels sök-meningar, såsom: Vad kan man göra i Sunne nästa helg. Förutom hemsidor och foldrar är tips från vänner och bekanta en viktig källa till information. INFORMATION UNDER BESÖKET Turisminformationen i Sunne upplevs av besökarna som väldigt bra! Ord som används är intressant, tydlig och lätt att hitta. Främsta källa för turisminformation är broschyrer ute vid olika besöksmål. Även receptioner på boende och besöksmål är en källa för turisminformation. Besökarna använder sig inte av Google eller liknande tjänster i så stor utsträckning under sin vistelse för att få mer information om Sunne. Bl.a. Kulturveckan-foldern lyfts fram som mycket bra och innehållsrik! Attityd i Karlstad AB 2018 Page 65 of 110

Besökarnas informationssökande PLATSER SOM INFOPOINTS INSPIRERAT TILL Cykelhyrning vid camping Selma Spa Rottneros park Mårbacka Geijersgården! Erlandergården Lars Lerin-museum Sliperiet i Borgvik Kolsnäsudden Infopointsen har vid ett antal tillfällen gjort att besökaren funnit något nytt, och åkt till ett besöksmål den inte hade planerat. SAGOLIKASUNNE.SE: Besökarna har hört talas om hemsidan, men framförallt är det broschyrerna som besökarna pratar om, vilket är något som några av besökarna har kvar hemma efter sitt besök. INFORMATION SOM BESÖKARNA SAKNAT Information om vad man kan göra inne i Sunne centrum Hur man åker kollektivt, exempelvis med rälsbuss från Sunne till andra delar av Värmland. Lokal karta som markerar fina utsmyckningar, byggnadskonst, skulpturer och vattendrag inne i Sunne. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 66 of 110

Anläggningarnas upplevelse av Infopoints UPPLEVELSE AV INFOPOINTS Anläggningarna är mycket nöjda med infopointsen och ser det som positivt att kunna erbjuda besökarna rätt turisminformation. Den har funkat jättebra, och vi har fått fin respons från besökarna ( ) personalen fick redan innan otroligt mycket turistfrågor. Nu har vi mer kunskap och mer material som vi kan dela ut så för våran del har det funkar väldigt bra! UTVECKLINGSMÖJLIGHETER Digitalisering, digital information och digitala verktyg Internutbildning om turism för anställda på anläggningarna. Skyltning, främst vid biblioteket Broschyrer och kartor för vandringsleder SAGOLIKASUNNE.SE: Anläggningarna använder frekvent sagolikasunne.se för att reda på information att ge besökare. Andra källor är visitvarmland.se samt olika Google-sökningar.! Att satsa på infopoints istället för en turistbyrå upplevs som ett steg i rätt riktning. Infopoints uppfattas som en naturlig del i anläggningarnas verksamheter där man är skyldig att erbjuda besökaren den bästa informationen och få dem att stanna i Sunne och Värmland så länge som möjligt. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 67 of 110

Besökarnas helhetsintryck och värdskap HELHETSINTRYCK Sunne upplevs som en liten ort med mycket att erbjuda, både för barnfamiljen och för den kulturintresserade. Besökarna talar gott om sin visit och är återkommande besökare och/eller kan tänka sig att återkomma till Sunne för ytterligare besök. Att det finns mycket för en liten ort, de erbjuder väldigt mycket! Och det är hög kvalitet på väldigt mycket. ( ) Jag tycker att det finns både det som är enkelt att ta till sig och det som kräver lite mer engagemang. Det är jättevacker miljö, man blir helt betagen när man står och tittar ut över Fryken. Det är den största begivenheten. Jag är väldigt fascinerad av ombyggnationen av gamla konsum till ett bibliotek, både insida och utsida tycker jag är jättefin! ( ) Det är också väldigt fina byggmålningar i området, en storlek och klass som man inte ser så ofta i Sverige längre. VÄRDSKAP Alla besökare är väldigt nöjda med det bemötande de fått av personalen och har inget annat än goda ord när det kommer till värdskapet. Helt fantastiskt, väldigt serviceinriktade! Väldigt smidiga att ha ett göra med. Jag hade ju mest frågor som var riktade till dem och deras verksamhet men jag fick en fin genomgång. Det gav mersmak! Vi säger alltid att alla är mycket trevliga i Värmland, jag kan inte ge annat än beröm! Alla är jäkligt trevliga. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 68 of 110

Nya vinterbilder 10 nya bilder har tagit med vintermotiv för att användas i marknadsföring av vinteraktivieter i Sunne Kostnad: 10 300 SEK Page 69 of 110

Sagolika Sunne turismstrategi 2016 genomfördes konsultfirman Tyréns förberedande arbete för en turismstrategi. Utifrån den rapport de levererade har Sagolika Sunnes turismstrategi tagits fram. Turismstrategin blev politiskt beslutad i oktober 2018 Page 70 of 110

Övergripande mål enligt turismstrategin Mål för besöksnäringen i Sunne Öka omsättningen och lönsamheten i turistbranschen genom fler gäster och gästnätter Öka och utveckla besöksanledningar Page 71 of 110

Turismstrategins 4 huvudområden 1. Hållbar besöksnäring 2. En välkomnande miljö och atmosfär 3. Våga och vårda det unika 4. Samverkan Exempel på aktiviteter inom strategiområden ges på kommande 2 sidor Page 72 of 110

Hållbar besöksnäring Satsning på ny webbplats sagolikasunne.se Ökad marknadsföring via sociala medier Etablering av Sunne Vandringsvecka Infopoint etablering på fler platser Välkomnade miljö och atmosfär Ökad tillgänglighet av turistinformation via etablering av Infopoint s på fler platser. Gestaltningsprogram för Sunne centrum (2017) Projektidé Sagan om Sunne 2.0 Page 73 of 110

Våga och vårda utveckla det unika Det mest unika (SWOT genomförd 2016) med Sunne är berättartraditionen och det rika kulturutbudet. Reseanledningar Västanå Teater, Mårbacka, Rottneros, Alma Löv, Selma Spa, Sunne Sommarland och WRC Rally lyfts i bland annat marknadsföring. Projektidé Sagan om Sunne 2.0 Samverkan Gemensam digital plattform t ex www.sagolikasunne.se Möten med temainnehåll öppet för alla inom besöksnäringen lära mer om t ex digitalisering Infopoints Sunne Vandringsvecka Bytesdagen juni 2018 Projekt som bidrar till turismutveckling Samverkan med Visit Värmland Page 74 of 110

Projekt som bidrar till turismutveckling Sagan om Sunne 2.0 (projektägare Sunne kommun, finansiering beviljat av Leader Växtlust december 2018. Förberedande upphandlingar har gjorts) Bike in Värmland (projektägare Filipstads kommun, via avdelning Fritid, totalt 20 000 kr) Lönsam tillväxt i Matregionen Värmland (projektägare Nifa, möte med verksamhetsledare har genomförts. Finansiering Näringsliv & Tillväxt 15 000kr/år ) Page 75 of 110

Projekt via Visit Värmland för turismutveckling Konkurrenskraftig Besöksnäring Värmland (KBV) Tillgänglig Besöksnäring i Värmland (TBV) LET-projekt Sverige/Norge (Gränsregional Ledoch evenemangsbaserad turism) (Inga kostnader för kommunen) Page 76 of 110

Hur vet vi om vi lyckas? Vad mäter vi? Mäta antal gästnätter (statistik via SCB) Mäta lönsamheten (Simperanalys Bisnode) Öka antalet anledningar att resa till Sunne Page 77 of 110

Mäta antalet gästnätter 180000 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 69146 64350 100737 102605 Total gn 2016: 169 883 2017: 166 955 Norge gn 2016: 53 624 2017: 49 306 20000 0 2217 24755 2016 2017 2018 Q1 Sverige Utland Page 78 of 110

Mäta antalet gästnätter (gn) 180000 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 2016 2017 2018Q2 Total gn 2016: 169 883 2017: 166 955 2018Q2: 76 643 Norge gn 2016: 53 624 2017: 49 306 2018Q2: 17 028 Utländska Svenska Page 79 of 110

Page 80 of 110

Konkurrenskraftig besöksnäring Page 81 of 110

Enkät till företagen inom besöksnäringen Hur var säsongen 2018 för dig? 2017: Medelvärde 3,86 2018: Medelvärde 4,10 Page 82 of 110

Enkät till företagen inom besöksnäringen Besök på www.sagolikasunne.se 2018 2017: Aldrig 45,5 % 2018: Aldrig 10,5 % Page 83 of 110

Enkät till företagen inom besöksnäringen Tryckt marknadsföringsmaterial? Page 84 of 110

Seminarium och workshop Sagolika Sunne har erbjudit seminarium och workshops för turistföretag i syfte att öka kunskapen och användandet av sociala medier bland turistföretagen. Digitalsnack: Grundläggande kunskap om Facebook och Instagram. (8 turistföretag deltog) Workshop med By Tekla: Fördjupande och konkret arbete på de egna sidorna. (10 företag deltog) Kostnad: 30 000 SEK Page 85 of 110

Bytesdagen 2018 Antal deltagare: 48 pers Syfte: Utbyta broschyrer och kunskap (Obligatoriskt för alla InfoPoints) Page 86 of 110 Kostnad 26 000 SEK

Besöksnäringsdag Rallyveckan Aktivitet på Teatertorget under rallyveckan, kallad besöksnäringsdagen. 8 Företag deltog Page 87 of 110

Guideträff inför Sunne vandringsvecka Samlande träff med boende och guider som deltar i Sunne vandringsvecka har genomförts Page 88 of 110

Premiär Sunne Vandringsvecka maj 2018 Nytt erbjudande Nya målgrupper Säsongsförlängning Samverkan Ligger i tiden och efterfrågas Hållbart Befintliga resurser Framtagande och tryck folder samt marknadsföring Kostnad: 6 000 SEK Page 89 of 110

Möten och Samordning Möten varannan vecka med ansvarig på Infopoint Biblioteket Samordnande möte med företag involverade i vandringsveckan eller andra event Möten med andra Visit Värmland och andra kommuners turismansvariga Deltagande på SKL:s besöksnäringsdag Deltagande på Näringslivsråd (när så passar) Möten och planering för nya projekt Upphandling enligt LOU Kostnad: ca 3 000 SEK Page 90 of 110

Visit Värmlands besöksnäringsdag 2018 Besöksnäringsdagarna hölls på Selma Spa i Sunne i november. Som en gåva gavs en minnesgåva till de som deltog i form av en anteckningsbok med Selmas porträtt på framsidan. 130 personer deltog och mottog gåvan Syftet med gåvan var att stärka varumärket Sunne med kopplingen till berättartraditionen, turism och Selma Lagerlöf. Kostnad: 10 000 SEK Turismpriset i Värmland delas ut under dagarna och vinnare 2018 blev Västanå Teater. Särskilt kul för oss i Sagolika Sunne. Page 91 of 110

Page 92 of 110

Kvalitativ uppföljning av Infopoints i Sunne Sunne kommun, Näringsliv & Tillväxt Rapport 2018-09-30 Page 93 of 110

BAKGRUND Sunne kommun har under två år inte haft en fysisk turistbyrå utan istället arbetat med Infopoints. Infopoints har under sommaren 2018 stått på nio olika verksamheter runt om Sunne och innehåller olika typer av broschyrer och informationsmaterial som ska locka besökaren till att under sitt besök i Sunne även upptäcka aktiviteter och besöksmål som de inte planerat in från början. Sunne kommun hade behovet av att få information både om hur besökaren i Sunne upplever utbudet av turisminformation och besöksmål i Sunne, samt få information om hur verksamheterna där Infopoints stått utplacerade har upplevt att det fungerat. SYFTE Syftet med uppföljningen är att utvärdera tillgänglig service av turisminformation i Sunne, följa upp besökares upplevelser gällande värdskap och utbud av besöksmål i Sunne samt följa upp verksamheter där Infopoints stått utplacerade. MÅLGRUPP Uppföljningens målgrupp är dels personer som under sommaren 2018 besökt någon av anläggningarna där Sunne har Infopoints, dels de som arbetar på verksamheter där Infopoints stått utplacerade. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 94 of 110

GENOMFÖRANDE Undersökningen är genomförd med hjälp av semi-strukturerade intervjuer via telefon. Intervjuerna genomfördes mellan 13/9 och 21/9 2018. Frågeguide har tagits fram i samråd mellan Attityd i Karlstad och Sunne kommun för att på bästa sätt ringa in de områden som behöver besvaras. Frågeguiden har utgått från följande teman, som också kommer besvaras i resultatet: Information om besökarnas visit till Sunne - Reseanledning Tillgänglig service av turisminformation Helhetsintryck och värdskap Deltagarna för studien har valts ut av Attityd i Karlstad, utifrån självanmälan vid infopoints. Deltagarna har valts ut för att få spridning bland kön, hemort samt vilken anläggning de besökt i Sunne. Totalt har fem besökare och två verksamheter intervjuats. 5 besökare 2 verksamheter 2 st 3 st Attityd i Karlstad AB 2018 Page 95 of 110

RESULTAT Page 96 of 110

Besökarnas reseanledning Reseanledningar för besökare till Sunne uppges vara: Sunne Vattenland, Ulvsby herrgård, Västanå teater och Selma Spa. Selma spa Ulvsby Herrgård Sunne Vattenland Västanå teater Samtliga besökare är mycket nöjda med sin vistelse! Alla kan tänka sig att komma tillbaka till Sunne. Vi åkte till Sunne framförallt för vattenlandet, vi har tre barn så det var en aktivitet som passade oss. Och vi har varit där tidigare, det är ett bra och kul vattenland. Jag åker till Sunne varje år och kollar på Västanåteatern ( ) Jag är väldigt förtjust i Sunne, jättefin ort vid Fryken och med all historia runt Selma Lagerlöf, och allt runt omkring. Ja alltså, Selma spa är ju en pärla, och när vi var där så var det sommar och varmt, det var väldigt trevligt. Värmland är fint! Attityd i Karlstad AB 2018 Page 97 of 110

Reseanledning Reseanledningar för de vi intervjuat som besökare är Sunne Vattenland, Ulvsby herrgård, Västanå teater och Selma Spa. De berättar att Sunne var ett riktigt bra resmål, både för barnfamiljen och för den äldre konst- och kulturintresserade. Samtliga besökare är mycket nöjda med sin vistelse i Sunne och alla kan tänka sig att komma tillbaka till Sunne. Sunne har i några av besökarnas fall varit en ort att utgå ifrån under sitt semestrande i Värmland där de även besökt Karlstad, Kristinehamn, Munkfors, Arvika med mera. Sunne har i en besökares fall varit ett stopp på vägen under campingsemester. Sunne har för en besökare varit ett efterlängtat besöksmål sett till natur- och kulturupplevelser. Nedan visas besökarnas egna utsagor om varför de åkte till Sunne: Jag åker till Sunne varje år och kollar på Västanåteatern ( ) Jag är väldigt förtjust i Sunne, jättefin ort vid Fryken och med all historia runt Selma Lagerlöf, och allt runt omkring. Ja alltså, Selma spa är ju en pärla, och när vi var där så var det sommar och varmt, det var väldigt trevligt. Värmland är fint! Jag åkte ju framförallt för att gå på Västanåteatern, och för att bo på Ulvsby Herrgård. Jag tror faktiskt att det är fjärde året vi är där nu, det har blivit en tradition. Vi återvände till Sunne i år igen, för att kolla på Västanåteatern. Och när man ändå är där så passade vi på att åka runt och kolla på allt positivt som vi hann med, jag upplever det som en fin ort. Besökare Vi åkte till Sunne framförallt för vattenlandet, vi har tre barn så det var en aktivitet som passade oss. Och vi har varit där tidigare det är ett bra och kul vattenland. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 98 of 110

Besökarnas informationssökande INFORMATION INFÖR BESÖKET Sätt att ta reda på information om Sunne innan besöket är olika. Fyra av besökarna har vänt sig direkt till besöksmålets hemsida för att få information om bokning, öppettider och tillgänglighet. En besökare har beställt foldrar och broschyrer för att läsa om Sunne innan besöket. Besökarna har inte använt sig av turistinformationssidorna visitvarmland.se, sagolikasunne.se eller sunne.se i så stor utsträckning. En besökare använder främst Google för informationsinhämtning och använder mestadels sök-meningar, såsom: Vad kan man göra i Sunne nästa helg. Förutom hemsidor och foldrar är tips från vänner och bekanta en viktig källa till information. Attityd i Karlstad AB 2018 INFORMATION UNDER BESÖKET Turisminformationen i Sunne upplevs av besökarna som väldigt bra! Ord som används är intressant, tydlig och lätt att hitta. Främsta källa för turisminformation är broschyrer ute vid olika besöksmål. Även receptioner på boende och besöksmål är en källa för turisminformation. Besökarna använder sig inte av Google eller liknande tjänster i så stor utsträckning under sin vistelse för att få mer information om Sunne. Bl.a. Kulturveckan-foldern lyfts fram som mycket bra och innehållsrik! Page 99 of 110

Besökarnas informationssökande PLATSER SOM INFOPOINTS INSPIRERAT TILL Cykelhyrning vid camping Selma Spa Rottnerospark Mårbacka Geijersgården! Erlandergården Lars Lerin-museum Sliperiet i Borgvik Kolsnäsudden Infopointsen har vid ett antal tillfällen gjort att besökaren funnit något nytt, och åkt till ett besöksmål den inte hade planerat. SAGOLIKASUNNE.SE: Besökarna har hört talas om hemsidan, men framförallt är det broschyrerna som besökarna pratar om, vilket är något som några av besökarna har kvar hemma efter sitt besökt. INFORMATION SOM BESÖKARNA SAKNAT Information om vad man kan göra inne i Sunne centrum Hur man åker kollektivt, exempelvis med rälsbuss från Sunne till andra delar av Värmland. Lokal karta som markerar fina utsmyckningar, byggnadskonst, skulpturer och vattendrag inne i Sunne. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 100 of 110

Tillgänglig turisminformation Besökares informationssökande vid infopoints Samtliga besökare har hämtat information vid de olika Infopointsen i Sunne. Besökarna är väldigt nöjda med den information de fått och har främst nyttjat det som information och inspiration till fler aktiviteter man kan göra i Sunne med omnejd. Nedan visas besökarnas egna utsagor om vad de sökte för information: Vi sökte inget speciellt utan bläddrade bara bland broschyrerna. ( ) Men jag tog några broschyrer som vi tyckte såg intressanta ut men fastnade inte för något speciellt där och då. Men nu vet vi lite mer vad som finns om vi kommer tillbaka. Jag plockade på mig några broschyrer som fanns där, det var mest kring teater och om Rottneros, och någon hänvisning till Mårbacka. ( ) och om Fryksdalsdansen! Jag gick bara runt i biblioteket, men Selma-hörnan var jättetrevlig och högklassig, att man kunde sätta sig där och bläddra igenom information och även böcker! Jätte, jättefint. ( ) Jag går mest runt och tittar, jag frågar inte så mycket. Att vandra på gatorna och titta på helheten i staden ger mig mest. Jag samlar på mig olika foldrar och information när jag är ute, om jag tycker att det verkar intressant så åker jag ju dit. Men mest använder jag nog Google, det är lättast. Vi såg ett litet häfte med massa information om hela Värmland så vi åkte till någon utställning i Kristinehamn, Lars Lerin i Karlstad och så var vi till Arvika också, men vi hade spaet som utgångspunkt. Besökare Attityd i Karlstad AB 2018 Page 101 of 110

Anläggningarnas upplevelse av Infopoints UPPLEVELSE AV INFOPOINTS Anläggningarna är mycket nöjda med infopointsen och ser det som positivt att kunna erbjuda besökarna rätt turisminformation. Den har funkat jättebra, och vi har fått fin respons från besökarna ( ) personalen fick redan innan otroligt mycket turistfrågor. Nu har vi mer kunskap och mer material som vi kan dela ut så för våran del har det funkar väldigt bra! UTVECKLINGSMÖJLIGHETER Digitalisering, digital information och digitala verktyg Internutbildning om turism för anställda på anläggningarna. Skyltning, främst vid biblioteket Broschyrer och kartor för vandringsleder SAGOLIKASUNNE.SE: Anläggningarna använder frekvent sagolikasunne.se för att reda på information att ge besökare. Andra källor är visitvarmland.se samt olika Google-sökningar.! Att satsa på infopoints istället för en turistbyrå upplevs som ett steg i rätt riktning. Infopoints uppfattas som en naturlig del i anläggningarnas verksamheten där man är skyldig att erbjuda besökaren den bästa informationen och få dem att stanna i Sunne och Värmland så länge som möjligt. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 102 of 110

Tillgänglig service av turisminformation Anläggningarnas upplevelse av infopointsen Anläggning Anläggningarna tycker att Infopointsen är bra, fyller sitt syfte och innehåller bra med information. De uppger att de även tidigare haft ansvar för att ge besökare turisminformation, och att nu ha möjlighet att verkligen hjälpa besökarna upplever anläggningarna som bra. Nedan visas verksamheternas egna utsagor om infopointsen: Den har funkat jättebra, och vi har fått fin respons från besökarna ( ) personalen fick redan innan otroligt mycket turistfrågor. Nu har vi mer kunskap och mer material som vi kan dela ut så för våran del har det funkar väldigt bra! Ja, det har funkat bra, för alla oss som jobbar här. ( ) vi har ju alltid gjort det här jobb mot våra kunder, och nu får vi tag på all information som berör besökande turister. Att ha infopoints stående på sin egen anläggning uppfattas som en naturlig del i verksamheten. En anläggning menar att om man arbetar inom besöksnäringen så är det en skyldighet att erbjuda besökaren den bästa informationen och få dem att stanna i Sunne och Värmland så länge som möjligt. genom att verka på den här platser så är det ofrånkomligt att få info om andra platser ( ) man ska kunna saker om de andra besöksmålen som attraherar gästerna. Man ska veta vart dom finns och vad de sysslar med. Vår verksamhet går ut på att få fler besökare att stanna i Värmland så länge som möjligt. Genom vårt arbete med infopoints så har vi fått frågor om gästerna kan stanna fler nätter, för att det finns mycket att göra. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 103 of 110

Tillgänglig service av turisminformation Hur turisminformationen kan bli bättre i framtiden Anläggning Anläggningarna har fått resonera kring vad som kan bli än bättre beträffande turisminformationen. Här kommer digitalisering upp som en viktig del, där både information ska finnas digitalt, men också att infopointsen bör utvecklas med digitala verktyg. Utvecklingsmöjligheterna innefattar också internutbildning på de anläggningarna som haft infopointsen stående hos sig. En anläggning uttrycker att de anställda upplevde osäkerhet i början och att det är svårt att ta sig tiden till att läsa in sig på all information. En tredje utvecklingsmöjlighet innefattar skyltning och att besökaren inte ska känna någon osäkerhet om var turisminformation finns i Sunne. Nedan visas verksamheternas egna utsagor om hur turisminformation kan bli än bättre inför framtiden: Det är väldigt tacksam att Sunne använder sina resurser på ett bra sätt, att man inte lägger sina resurser på en turistbyrå som inte längre känns tidsenligt ( ) framåt ser jag att det kan digitaliseras än mer. Glimrande att fortsätta utveckla biblioteket så länge människor väljer att söka digital information. Viktigt framåt att ha en riktigt bra landningsyta, och Facebook och Instagram. Det som lockar, leder och informerar. Eftersom det är så pass nytt är det svårt att hitta till oss ( ) Från mitt perspektiv så tycker jag att det fungerar bra, det har blivit bättre från förra året. ( ) Men det är väl främst skyltningen, det ska inte gå att missa var vi är. man måste ta sig tid själv och sätta sig i informationen. I början av säsongen var det många som var osäkra. Men jag har försökt stötta så mycket som möjligt. ( ) tills nästa år kanske vi ska styra upp det lite bättre med något utbildningsdag där vi går igenom allting och avsätter den tiden. Önskvärt att det finns datorer vid alla andra infopoints, eller iallafall någon slags skärm. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 104 of 110

Besökarnas helhetsintryck och värdskap HELHETSINTRYCK Sunne upplevs som en liten ort med mycket att erbjuda, både för barnfamiljen och för den kulturintresserade. Besökarna talar gott om sin visit och är återkommande besökare och/eller kan tänka sig att återkomma till Sunne för ytterligare besök. Att det finns mycket för en liten ort, de erbjuder väldigt mycket! Och det är hög kvalitet på väldigt mycket. ( ) Jag tycker att det finns både det som är enkelt att ta till sig och det som kräver lite mer engagemang. Det är jättevacker miljö, man blir helt betagen när man står och tittar ut över Fryken. Det är den största begivenheten. Jag är väldigt fascinerad av ombyggnationen av gamla konsum till ett bibliotek, både insida och utsida tycker jag är jättefin! ( ) Det är också väldigt fina byggmålningar i området, en storlek och klass som man inte ser så ofta i Sverige längre. VÄRDSKAP Alla besökare är väldigt nöjda med det bemötande de fått av personalen och har inget annat än goda ord när det kommer till värdskapet. Helt fantastiskt, väldigt serviceinriktade! Väldigt smidiga att ha ett göra med. Jag hade ju mest frågor som var riktade till dem och deras verksamhet men jag fick en fin genomgång. Det gav mersmak! Vi säger alltid att alla är mycket trevliga i Värmland, jag kan inte ge annat än beröm! Alla är jäkligt trevliga. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 105 of 110

Helhetsintryck och värdskap Övergripande intryck av Sunne som besöksmål Besökare Besökarna har ett gott intryck av Sunne som besöksmål och alla är återkommande besökare och/eller kan tänka sig att återkomma till Sunne för ytterligare besök. Det är främst de stora dragplåstren såsom Sunne vattenland, Selma Spa och Västanå teater som lockar. Sunne upplevs som en liten ort med mycket att erbjuda, både för barnfamiljen och för den kulturintresserade. Nedan visas besökarnas egna utsagor om deras intryck av Sunne som besöksmål: Det är jättevacker miljö, man blir helt betagen när man står och tittar ut över Fryken. Det är den största begivenheten. ( ) Naturen är ju det som betyder väldigt mycket för en och det är väldigt vackert i Sunne, det är det. Jag säger ja man blir positivt överraskad! Det är väl det där med glada värmlänningar allt är positivt och inga problem. ( ) Sen kanske man önskar sig något mer aktivitet inne i centrum. Vi sökte inte efter det aktivt, men hade det funnits hade vi nog gått dit. Att det finns mycket för en liten ort, de erbjuder väldigt mycket! Och det är hög kvalitet på väldigt mycket. ( ) vi var mest inriktade på konst, parker och teatern och det fick vi till fullo! ( ) Jag tycker att det finns både det som är enkelt att ta till sig och det som kräver lite mer engagemang. Det är positivt, det är ju en fantastisk föreställning, varje år har det varit bra! ( ) men jag är lite okunnig om utbudet i Sunne ( ) men jag vet att det fanns några hänvisningar men det kändes inte så intressant för oss. Jättebra och vi kommer säkerligen att komma tillbaka, till vattenlandet. Det finns något alpint också, mina barn tävlar så jag vet ganska mycket om det. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 106 of 110

Helhetsintryck och värdskap Bemötande från personal där infopointen stod Besökare Besökarna har hämtat information vid olika Infopoints i Sunne och har fått möta personalen på den anläggning där informationen finns. Alla besökare är väldigt nöjda med det bemötande de fått av personalen och har inget annat än goda ord när det kommer till värdskapet. Nedan visas besökarnas egna utsagor om bemötandet av personalen: Helt fantastiskt, väldigt serviceinriktade! Väldigt smidiga att ha ett göra med. Jag hade ju mest frågor som var riktade till dem och deras verksamhet men jag fick en fin genomgång. Det gav mersmak! Utmärkt, annars hade jag inte skrivit upp mitt namn för detta. ( ) Minns inte var jag frågade, var nog inget avgörande Ja, det kan hända att jag frågade dem om någonting aktuellt, något jag sett i foldrarna, och då har de berättat. De funkar bra som informationsgivare, som jobbar på hotellen, de kan oftast ge bra information om bygden. ( ) De är väldigt tillmötesgående och svarar på det de kan svara på. Vi säger alltid att alla är mycket trevliga i Värmland, jag kan inte ge annat än beröm! Alla är jäkligt trevliga. Attityd i Karlstad AB 2018 Page 107 of 110

ANNA STAAKE Projektledare 0 5 4 7 7 7 0 6 0 5 a n n a @ a t t i t y d i k a r l s t a d. s e w w w. a t t i t y d i k a r l s t a d. s e Page 108 of 110

) Datum Sida 1 (2) InfoPoint i Sunne kommun 2018 Vi gör nu en långsiktig satsning som ska leda till att våra besökare känner sig mer välkomna och välinformerade. Målet är fler nöjda gäster som stannar fler nätter, konsumerar mer och som rekommenderar sina vänner att besöka oss. Syftet är att bredda spridning av information och därigenom förbättra värdskapet. Målet är fler nöjda gäster som stannar fler nätter och som rekommenderar sina vänner att besöka oss. Vi vill öka antalet gästnätter och öka lönsamheten för turistisk omsättning. Som InfoPoint är du en av de viktiga platser som i samarbete med InfoPoint/Sagolika Sunne erbjuder information och värdskap till besökare. Tillsammans gör vi Sunne kommun till en mer attraktiv plats att besöka. Vad erbjuder vi dig som är InfoPoint? Kunskap - du bjuds in till studieresor och informationsträffar för att du ska bli riktigt bra på att sälja och informera om lokala och regionala besöksmål. Värdskap - vi erbjuder ett spännande föredrag i värdskap med efterföljande nätverkande och samvaro under trevliga former. Nätverk - Sagolika Sunne medverkar till att stärka kontaktnäten inom besöksnäringen. Som InfoPoint ingår du i ett spännande nätverk. Material - alla InfoPoints erbjuds broschyrställ för turistinformation, auktorisationsmärke/klisterdekal och informationsmaterial om besöksmål, evenemang med mera. Page 109 of 110