Uppföljning av turismverksamheten i Sunne kommun turist, besöksnäring

Transkript

1 RAPPORT Datum DNR: KS2017/9/ (3) Uppföljning av turismverksamheten i Sunne kommun turist, besöksnäring KS2017/9/01 Bakgrund: Den 1 april 2016 såldes Sunne turism till Grönklittsgruppen och i maj 2016 fick Näringsliv & tillväxt i uppdrag att göra en utredning om Framtidens besöksäring i Sunne. Tyréns upphandlades och gjorde en utredning baserad på underlag från kommunen samt två workshops som arrangerades för företag inom besöksnäringen. Utredningen mynnade ut i ett förslag på ny turismorganisation som beslutades på kommunfullmäktige i december Den 1 januari 2017 övergick ansvar och budget för turismutvecklingen från Sunne turism till Näringsliv & tillväxt. Den 1 april 2017 sjösattes den nya organisationen. Den innebär att en turismutvecklare finns på enheten för Näringsliv & tillväxt med ansvar för övergripande strategier, marknadsföring och kommunikation och samordning med företagen inom besöksnäringen i Sunne samt regionala och nationella kontakter. I stället för turistbyrå startades en så kallad InfoPoint, en enklare variant av turisminformation, på biblioteket som är placerad under Kulturenheten. Denna utvärdering är en del av uppdraget från kommunfullmäktige. Metod: Utvärderingen har genomförts genom att enkäter har skickats ut till företag inom handeln, företag inom besöksnäring, personal på biblioteket, övrig personal inom kommunen som kommit i kontakt med besökare. Dessutom har en intern utvärdering gjorts för att belysa vilka problem som dykt upp längs vägen och viktiga lärdomar för framtiden. Utvärderingen gäller enbart organisationen kring turismutveckling och turistinformation, alltså inte marknadsinstaser, besöksnäringsstrategi eller målsättningar. Detta utvärderas vid den totala utvärdering som ska genomföras efter två år då de långsiktiga effekterna är omöjliga att mäta efter så här kort tid. Dock finns en del extra fakta inkluderat i bilagorna om exempelvis vilken betydelse olika arrangemang haft för handel och besöksanläggningar. Postadress Besöksadress Telefon Internet och fax Giro och org.nr Sunne kommun Samhällsbyggnad, säkerhet växel bankgiro 1. Samhällsbyggnad, säkerhet Svetsarevägen direkt kristina.lundberg@sunne.se org.nr Sunne Sunne Page mobil 1 of fax

2 2 (3) Utredning: Då det inte fanns någon gammal besöksstatistik att basera verksamheten på vid övertagande av ansvar från Sunne turism så var det svårt att uppskatta vilken organisation och vilka öppettider som behövdes. Budgeten är betydligt mindre än bland annat Torsbys budget, så att kopiera koncept från liknande kommuner var inte möjligt. Se bilaga Tjänsteskrivelse besöksnäringen (KS 2016/311) för mer information om bakgrund till beslut om placering av InfoPoint och organisation. Samarbetet mellan Kulturenheten och Näringsliv & tillväxt har fungerat bra överlag med tanke på att det var kort om tid och mycket lite och undermåligt underlag som kom från den tidigare turistinformationen. Det fanns inte underlag om tidigare besökssiffror, vilken typ av information som besökarna efterfrågade eller vilken typ av service som turistinformationen tillhandahållit. Fiskekort säljs numer av en privat aktör, Böjda spön. Kartor för vandringsleder var en produkt som inte fanns nämnd vid överlämningen och därför fanns ingen beredskap för hur de ska säljas. InfoPoints personal fick en utbildning i värdskap och turism genom branschorganisationen Visita. Där deltog även några anläggningar och det blev ett tillfälle att knyta kontakter och utbyta erfarenheter. Bemanning och budget för InfoPoint har varit tillräcklig för det antal besökande som varit och för de öppettider som man haft. Personalen på InfoPoint deltog i Visit Värmlands resa för turistbyråer som i år var förlagd till Sunne vilket innebar att man fick kontakt med andra turismorganisationer i Värmland samt fick besöka många av Sunnes viktigaste besöksmål under två dagar. InfoPoints personal har haft bra samarbete med övriga kommuner i Värmland vid behov. En ny webbsida var prioriterad och sjösattes i början av juni. Utvärderingen visar att det behövs vara tydligare med vem som ansvarar för uppdatering av webbsidan under semesterperioden. Internt inom Näringsliv & tillväxt fanns tilldelat ansvar för uppdateringar, men detta var inte tillräckligt tydligt kommunicerat till InfoPoints personal. Dessutom kom klagomål på att den inte fanns i engelsk översättning under säsongen och det är tyvärr så att vi inte hade möjlighet att få den klart i tid. Detta är dock åtgärdat till Flera anläggningar har klagat på öppettider och önskat öppethållande på söndagar. Inför nästa år finns ingen anledning att ändra befintliga öppettider. Vi vet att turister idag söker merparten av information digitalt och det ökar. Möjligen finns anledning att fundera på utökade öppettider under större evenemang, men det är inte möjligt med befintliga resurser. Skyltningen till InfoPoint har inte fungerat tillfredsställande. Tyvärr gav Trafikverket avslag på vår begäran om en skylt vid E45 då turistinformation ansågs vara något som naturligt finns i ett centrum och därför inte behöver särskild skyltning, men förnyade försök behöver göras för tydligare skyltning. Nu finns en skylt vid tågstationen mot centrum och en skylt på Teatertorget mot InfoPoint. Det bör finnas tydlig skyltning från varje parkeringsplats mot centrum och InfoPoint. Tavlan som sitter före södra infarten till Sunne behöver uppdateras med information om InfoPoints placering. Budgeten har inte varit tillräcklig för turismutvecklingen 2017, en del större poster som migration till ny webbsida, bilder, ny broschyr och nytt vandringskoncept gör att budgeten överskridits, men omprioriteringar har gjorts så att budget för näringslivsutveckling har använts till turismutveckling eftersom det är en prioriterad bransch enligt Sunnes kommunstrategi. Näringsliv och tillväxt håller sin budget totalt. Page 2 of 12

3 3 (3) Slutsats: Det finns inget i utredningen som indikerar att det behövs en omorganisation eller omplacering av turistinformation efter första halvåret. Nästa år behöver en kundundersökning genomföras hos besökarna för att fånga deras uppfattning om placering och information från InfoPoint. Dock är det så att befintlig budget inte tillåter annan placering än tillsammans med annan verksamhet så en fristående turistinformation är inte aktuell. Budgeten för att kunna satsa tillräckligt på marknadsföring för att på längre sikt få upp antalet besökare till Sunne är för liten. Större insatser behövs för att locka fler besökare och många av Sunnes besöksanläggningar har inte tillräckligt med egen kraft att marknadsföra sin verksamhet. Nyheter: Sedan den nya organisationen sjösatts har följande hänt: - Ny InfoPoint på biblioteket - Ny turismutvecklare - Utbildning av 10 personal på biblioteket i värdskap - Resa till olika besöksmål i Sunne för InfoPoints personal - Ny hemsida per 12 juni (med engelska sidor sjösatta under november) - Nystart för Sagolika Sunne på Facebook, inklusive en strategi för antal inlägg, ton på inlägg med mera - Nystart för Instagramkonto - Selfieramar som varit mycket uppskattade runtom i kommunen - Större samarbete mellan MittSunne och besöksnäringen vid evenemang - Ny teaser broschyr - Sunne vandringsvecka, ett nytt koncept tillsammans med boendeanläggningar för vandringspaket v 20 och v Nya parkeringsplatser för husbilar med fem platser för dygnsparkering på Nytorget Förbättringar inför 2018: - Förbättrad skyltning till InfoPoint - Förbättrad kommunikation med anläggningarna om InfoPoint och mer information om syftet med att ha den centralt placerad samt tydligare visa var parkeringsmöjligheter finns - Förbättrad kommunikation med personal på InfoPoint om events och utbud i Sunne genom Näringsliv & tillväxt - Mer information internt till InfoPoints personal om Värmlands utbud - Säkerställa att turistbroschyr skickas ut till anläggningarna - InfoPoints personal får följa med på Visit Värmlands nästa resa då en annan värmländsk kommun besöks. - Genomgång av Värmlands viktigaste besöksmål innan sommarsäsongen Tydligare information till handeln om syftet med en InfoPoint i centrum (att locka fler besökare hit), möjligheten till parkeringar för både husbilar, handikappade och övriga - Beslut om hur kartor för vandringsleder ska säljas, företrädesvis genom privat aktör Bilaga 1 Enkät besöksnäring Bilaga 2 Enkät handelsföretag Sunne den 12 oktober 2017 Kristina Lundberg näringslivsutvecklare Page 3 of 12

4 ) Datum (4) Enkät besöksnäringen Enkät har skickats till 38 besöksnäringsföretag i Sagolika Sunne. 22 svar har inkommit. Svarsfrekvens 57 % vilket kan anses som mycket god. Enkäten bestod av tio frågor. Sammanfattning Säsongen 2017 Säsongen sommaren 2017 får medelbetyget 3,86. Svar från etablerade företag har gett medelbetyg 4. Ett nyetablerat företag (maj 2017) påverkar medelvärdet eftersom de angett en 1:a för säsongen. Postadress Besöksadress Telefon Internet och fax Giro och org nr Sunne kommun Näringslivsenheten växel bankgiro 130. Näringsliv och tillväxt Ideum, Svetsarevägen direkt kristina.lundberg@sunne.se org nr Sunne Sunne mobil fax Page 4 of 12

5 2 (4) När det gäller internationella besökare så har Visit Värmland har i sin statistik påvisat ett tapp på ca 12 % på den norska marknaden under januari-aug Det är oroande eftersom Norge utgör en så stor marknad för oss. Statistik för campinganläggningar kommer senare. Enkätsvar ger inga indikationer på någon förändring när det gäller internationella besök på anläggningarna i Sunne. Reseanledningar till Sunne Västanå Teater och Berättarladan anges som den främsta reseanledningen tillsammans med Mårbacka och Rottneros Park. Selma Spa och Sunne Sommarland är också reseanledning som nämns liksom generella reseanledningar som kan kategoriseras som natur- och kulturupplevelser. InfoPoint I år var första året för Sunne Infopoint vid Bibliotekshuset. På frågan om hur företag inom besöksnäringen upplever att den service InfoPoint tillhandahållit besökare i Sunne fungerat så ges ett medelbetyg på 2,6 (skala 1-5) Anläggningar inom besöksnäringen kan vara de som fått kommentarer från gäster som besökt dem. Frågan är ställd utifrån hur respondenterna upplever den service som Sunne InfoPoint tillhandahållit besökare i Sunne. Det kan också vara självupplevd service. För att utvärdera InfoPoint ur besökarens egna perspektiv bör en kundattitydundersökning genomföras under När det gäller förbättringar av InfoPoint så ger svaren vägledning genom synpunkter på tillgänglighet dels om den geografiska placeringen men också om öppettider. Synpunkter finns om att placeringen gör att besökare inte hittar dit och att finns brister i skyltning till InfoPoint. När det gäller öppettider så nämner flera respondenter att de önskar att öppettiderna framförallt under högsäsong även omfattade söndagar. Några har angett att servicen behöver förbättras och förslag om fler broschyrer och aktiviteter för dagen har angetts. Det framgår också av svaren att alla anläggningar själva inte besökt InfoPoint. Page 5 of 12

6 3 (4) Fem anläggningar anger att de själva kan tänka sig att ha en InfoPoint på sin anläggning. Slutsats dras om att mer information behövs om vad det innebär att etablera en InfoPoint på den egna anläggnigen. Detta för att ge de som angett att de kanske kan tänka sig att etablera en InfoPoint och de som svarat vet ej ett beslutsunderlag i frågan. Evenemang De två dominerande evenemangen som påverkat flest anläggningar är Västanå Teater och Rally Sweden. Arrangemanget O-Ringen betydde också mycket under Förutom de stora arrangemangen Västanå Teater, Rally Sweden och O-Ringen är det kulturevenemang så som Kulturveckan och Konstrundan som har stor betydelse för besöksnäringen i Sunne. Flera evenemang har betydelse för just den anläggning som har den geografiska närheten eller ett evenemang man själv är arrangör av. Även arrangemang som ligger utanför kommunen kan ha betydelse för anläggning i Sunne. Webbsidan Frågor rörande den nya webbsidan som lanserades 13 juni 2017 ställdes. Det är anmärkningsvärt få företagare inom besöksnäringen som ens sett den trots direkt information via e-post. De som besökt den är nöjda med utseende och design. För att öka antalet besökare krävs som någon respondent påtalat sökordsoptimering och fortsatt vidareutveckling av sidan. Page 6 of 12

7 4 (4) Knappt hälften av respondenterana har inte använt för information eller inspiration under sommaren. Få har sett potentialen i sidan för egen del. En ny sida tar tid att etablera och att bygga upp trafik till. Incitamentet för besöksnäringen själva att använda sidan finns inte i nuläget. Värdet för anläggningar som exponeras på sidan kan vara att det är en sida som driver trafik till den egna anläggningen. Förbättringar kommande säsong Till sist en fråga om det finns något som du vill förbättra inför kommande sommarsäsong. Svar har getts både som generella inspel men också slutsatser kring vad anläggningarna själva har behov av. Några svar påvisar att den service som den tidigare Turistbyrån hade i viss mån saknas på InfoPoint idag. Flera respondenter menar att naturturism och ledturism behöver utvecklas mer och att evenemang gynnar besöksnäringen. Page 7 of 12

8 ) Datum (4) Enkät handelsföretag En enkät har skickats ut till 35 företag inom handeln. Nedanstående sammanställning tar endast med de frågor i enkäten som är av betydelse för utredningen av besöksnäringen, vi har dessutom ställt frågor om säsongen och andra saker som är relevant för handelsutveckling, men inte kopplat till besöksnäringen direkt. Svarfrekvensen är 31 % vilket statistiskt sett är tillfredsställande, men då det var så få respondenter går det inte att dra tillförlitliga slutsatser av svaren då enstaka svar får stort utslag på det totala resultatet. Därför har vi gått in och granskat svaren och lagt ihop dem med den erfarenhet vi har och de olika synpunkter som kommit upp vid möten och företagsbesök. Sammanfattning Det är tydligt att det är viktigt med större evenemang som ökar försäljningen, men då vi inte har några siffror är det svårt att mäta betydelsen av evenemangen. Det skulle underlätta om vi genomförde några enkäter hos besökare vid de större evenemangen så att vi får fakta på hur mycket besökarna spenderar vid exempelvis Inge Bråthen memorial. Alla butiker stämmer inte av kassan mot jämförbara dagar och har därför ingen uppfattning om hur mycket man tjänar vid evenemang. Det är svårt att lita på en känsla. Under 2018 tänker vi förorda att en undersökning genomförs, helst i samarbete med den undersökning som Västanå brukar genomföra vartannat år för att undersöka effekten av några av de större evenemangen i Sunne. Medelbetyget på InfoPoint blir 3 och det är framförallt skyltning och parkeringsmöjlighet som man påpekat. Skyltning är något som vi måste förbättra, både digitalt och fysiskt i den mån det är möjligt med Trafikverkets bestämmelser. Vad gäller parkering finns det möjligheter till handikapparkering utanför ICA, parkeringen mittemot Broby färghall är sällan fullsatt och en av skälen till att placera en InfoPoint i centrum är just att få besökarna att komma in till centrum för att upptäcka vårt handelsutbud. Nio nya parkeringar för husbilar finns på Nytorget, fem dygnsparkeringar och fyra dagsparkeringar så möjligheten till parkering för husbilar har drastiskt förbättrats Slutsatsen här är att mer information behövs till handeln om hur InfoPoint fungerar, parkeringsmöjligheter och syftet med att placera InfoPoint i centrum. Postadress Besöksadress Telefon Internet och fax Giro och org nr Sunne kommun Näringslivsenheten växel bankgiro 130. Näringsliv och tillväxt Ideum, Svetsarevägen direkt kristina.lundberg@sunne.se org nr Sunne Sunne mobil fax Page 8 of 12

9 2 (4) Det är osannolikt (men självklart möjligt) att Inge Bråthen och marknaden har större betydelse än till exempel Västanå teater för handeln som helhet, mest troligtvis är det så att eftersom marknaden och Inge Bråthen bara är en dag så märks effekten av det mycket tydligare den dagen arrangemanget genomförs än de besökare som kommer på grund av Västanå som är mer utspridda under året. Page 9 of 12

10 3 (4) I och med att endast ett fåtal respondenter svarat är det mycket svårt att dra slutsatser om detta resultat. Page 10 of 12

11 4 (4) Page 11 of 12

12 SUNNE KOMMUN PROTOKOLLSUTDRAG Sammanträdesdatum DNR: KS2017/9/01 Kommunfullmäktige (1) Kf 198 Framtidens besöksservice i Sunne kommun Dnr KS2016/311/01 Kommunfullmäktiges beslut 1. Kommunen tillhandahåller en auktoriserad InfoPoint på biblioteket, på plats senast 1:a kvartalet Resurs för turistinformation placeras under kulturenheten sköts telefon och e-post av befintlig personal på Näringsliv och tillväxt, fysisk plats saknas. 2. Näringsliv & tillväxt får i uppdrag att organisera turistverksamheten under sin enhet enligt föreslagen plan och budget med halvårsvis uppföljning genom skriftliga rapporter och övergripande utvärdering efter två år. 3. I kommunens marknadsföring av platsen i besöksnäringssammanhang används Sagolika Sunne som varumärke och Visit Värmlands hemsida dupliceras.. Sammanfattning av ärendet I april fick Näringsliv och tillväxt uppdraget av kommunstyrelsen att utreda hur Framtidens besöksnäring ska organiseras. Enheten för näringsliv och tillväxt får i uppdrag att utreda besöksnäringens framtida roll, huvuduppgift och organisering i Sunne kommun, samt se över lokalisering av eventuell turistbyrå och besöksnäringsstrategi. Utredningen består av tjänsteskrivelse samt Tyréns ABs rapport. Beslutsunderlag Kommunstyrelsen , 345 Allmänna utskottet , 244 Näringslivsutvecklarens tjänsteskrivelse Rapport Framtidens besöksnäring, Tyréns AB Beslutet skickas till: Näringsliv & tillväxt Kulturenheten Fritidsenheten Kommunikationsstrateg Justerare Utdragsbestyrkare Page 12 of 12