Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2017 Stockholm Stad
Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2017 Utförare - Sysselsättning Tur och Retur Enkätfabriken undersökningar 2
Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Resultat Andel nöjda Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 3
Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1970, 6315 och 6330. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 23 augusti - 6 november 2017. Denna rapport visar resultaten för personer som har sin instats hos utföraren Tur och Retur. Jämförelse görs mellan år 2015-2017 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Tur och Retur inkom 15 svar vilket ger en svarsprocent på 52. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Cecilia Helander, cecilia.helander@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4
Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med min 2. Jag känner mig trygg med min 3. Jag blir väl bemött på min 4. Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min 7. Personalen förstår vad jag behöver 8. Personalen vet vad jag klarar av 9. Det jag gör på min känns viktigt för mig 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på min 11. Jag litar på personalen 12. Jag blir bemött med respekt av personalen 13. Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad på din? 15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? 16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen? 17. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre? 18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 19. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 20. Jag är nöjd med min handläggares bemötande 21. Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 22. Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 23. Jag har fått information om möjligheten att välja 24. Har du besvarat frågorna själv? 25. Är du född i Sverige? 26. Är dina föräldrar födda i Sverige? Enkätfabriken undersökningar 5
Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 6
Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Utföraren 2017 Staden 2017 Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min Jag är nöjd med min handläggares bemötande Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Jag har fått information om möjligheten att välja Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på Jag är nöjd med min 100 90 80 70 30 10 0 Jag känner mig trygg med min Jag blir väl bemött på min Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Personalen förstår vad jag behöver Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Personalen vet vad jag klarar av Jag blir bemött med respekt av personalen Jag litar på personalen Det jag gör på min känns viktigt för mig Jag är nöjd med det stöd jag får på min Enkätfabriken undersökningar 7
Jag är nöjd med min handläggares bemötande Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Jag har fått information om möjligheten att välja Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med min 100 90 80 70 30 10 0 Jag känner mig trygg med min Jag blir väl bemött på min Utföraren 2017 Utföraren 2016 Utföraren 2015 Staden 2017 Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare Personalen förstår vad jag behöver Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Jag blir bemött med respekt av personalen Jag litar på personalen Personalen vet vad jag klarar av Det jag gör på min känns viktigt för mig Jag är nöjd med det stöd jag får på min Enkätfabriken undersökningar 8
Bakgrundsfrågor Enkätfabriken undersökningar 9
100 Kön Utföraren 2017 Utföraren 2016 Utföraren 2015 Staden 2017 7 67 72 58 33 28 42 0 Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 10
100 87 83 Har du besvarat frågorna helt själv? 8 Utföraren 2017 Utföraren 2016 Utföraren 2015 Staden 2017 7 72 28 13 17 14 0 Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 0 0 0 0 Nej, någon annan har svarat åt mig Enkätfabriken undersökningar 11
Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 12
Sammanfattande omdöme Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej Jag är nöjd med min 29 13 1 31 71 63 100 7 81 74 0 1 3 24 67 91 2 13 13 73 87 0 Jag känner mig trygg med min 7 43 1 58 93 7 74 0 3 3 7 22 6 88 1 Jag blir väl bemött på min 13 87 100 0 1 1 4 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 73 93 2 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 13
Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 7 7 3 8 0 Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 19 17 33 39 7 72 2 4 10 33 52 84 4 8 8 8 23 54 77 7 Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 12 18 24 41 53 41 7 0 82 12 28 49 77 4 Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min 8 7 12 8 38 38 24 3 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 63 54 5 41 92 13 100 7 80 8 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 14
Mina åsikter om det stöd jag får Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej Personalen förstår vad jag behöver 8 3 4 31 3 29 62 53 47 92 7 82 0 82 Personalen vet vad jag klarar av 3 3 43 44 39 3 57 44 44 49 100 0 88 83 83 7 Det jag gör på min känns viktigt för mig 7 13 2 2 4 21 43 47 39 71 44 93 0 87 83 0 92 1 Jag är nöjd med det stöd jag får på min 3 1 13 3 27 27 33 8 62 44 100 13 87 78 0 89 2 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 15
Hur jag trivs med personalen Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej Jag litar på personalen 23 39 77 5 100 0 94 0 2 58 84 0 2 2 2 64 90 2 Jag blir bemött med respekt av personalen 27 41 73 47 33 100 0 88 0 83 0 2 2 24 67 91 2 Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 21 12 17 3 22 79 5 47 100 0 82 0 78 0 3 3 8 27 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 87 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 16
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej 7 43 93 0 Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 7 43 93 18 12 30 4 7 7 8 38 54 92 7 Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 13 18 33 6 53 87 82 4 4 30 51 81 9 7 53 93 0 Jag är nöjd med min handläggares bemötande 19 21 31 68 81 89 0 3 2 7 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 63 88 2 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 17
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per år Andel Nöjda* Vet ej Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 38 21 62 63 38 100 0 88 84 0 4 23 63 8 3 14 7 7 21 71 0 Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 17 33 61 47 80 12 72 3 2 1 7 90 3 14 7 21 14 43 57 0 Jag har fått information om möjligheten att välja 1 38 1 53 88 68 0 7 3 7 21 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 61 83 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 18
Resultat män/kvinnor Enkätfabriken undersökningar 19
Sammanfattande omdöme Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej 7 100 Jag är nöjd med min 9 30 18 18 70 5 100 0 100 0 73 8 1 3 24 67 91 2 80 0 Jag känner mig trygg med min 10 10 80 90 0 3 3 7 22 6 88 1 Jag blir väl bemött på min 1 10 1 4 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 90 80 73 100 100 0 0 93 2 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 20
Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej Jag har inflytande över hur det stöd jag får på min utförs 9 33 73 5 18 80 0 89 0 0 91 8 2 4 10 33 52 84 4 7 Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 17 67 58 78 0 0 83 0 12 28 49 77 4 Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min 7 8 22 24 7 7 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 7 67 5 100 89 10 100 100 8 80 8 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 21
Mina åsikter om det stöd jag får Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej Personalen förstår vad jag behöver 8 8 3 4 33 33 29 7 5 53 100 89 0 80 0 83 0 82 Personalen vet vad jag klarar av 9 3 3 4 3 4 49 80 0 91 8 83 7 Det jag gör på min känns viktigt för mig 10 2 4 2 33 21 67 71 80 0 100 0 80 0 90 9 92 1 Jag är nöjd med det stöd jag får på min 30 3 27 3 89 7 70 62 100 100 10 0 100 9 89 2 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 22
Hur jag trivs med personalen Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej Jag litar på personalen 80 0 2 2 38 2 62 64 100 0 90 2 Jag blir bemött med respekt av personalen 8 42 80 100 0 100 0 80 0 92 0 2 2 24 67 91 2 Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 3 8 3 8 33 27 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 89 58 100 0 100 0 0 92 0 87 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 23
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej 80 0 Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 5 44 100 0 7 12 30 4 100 17 7 7 Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 4 4 3 44 30 7 64 51 44 100 89 0 100 0 81 9 Jag är nöjd med min handläggares bemötande 3 2 7 3 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 64 63 80 0 100 0 0 100 8 88 2 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 24
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Utföraren per kön Andel Nöjda* Vet ej Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min 9 38 4 63 4 100 0 100 0 80 0 91 8 4 23 63 8 3 80 0 Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på 22 30 22 80 10 44 67 0 100 0 70 17 3 2 1 7 90 3 Jag har fått information om möjligheten att välja 9 7 3 9 7 18 21 80 22 0 80 100 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 64 61 44 0 67 0 100 0 82 1 83 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 25
Resultat svarsmetod Redovisas ej p.g.a för få svar Enkätfabriken undersökningar 26