Patientnämnden Årsredovisning 2012 Brukar/kundperspektiv Ekonomiperspektiv Processperspektiv VISION/ verks.idé Samhällsperspektiv Medarbetar/ ledarperspektiv tarperspek tiv Våra värderingar Nytta och värde vi finns till för patienten Engagemang, delaktighet, personligt ansvar vi samarbetar över gränser Initiativ, utveckling vi lär oss hela tiden Respekt och förtroende - vi visar omtanke
Patientnämnden Ordförande Pia Dyvander Johansson Verksamhetsidé Patientnämnden skall främja patientsäkerheten och arbeta för god kontakt mellan vårdtagare och vårdgivare samt bidra till kvalitetsutveckling genom återkoppling till vården. Därtill skall Patientnämnden utse stödpersoner till patienter inom psykiatrisk tvångsvård Patientnämndens sammansättning under 2012 Ordinarie ledamöter Pia Dyvander Johansson (S), ordf. Lilian Edwards (M), vice ordf. Britt Ronsten (MP) Jan Christer Ankre (FP) AnnaMaria Bauer (V) Christina Levander Ödman (C) Ersättare Marianne Nilsson (S) Egil Lyngstad (M) Monica Fahlström (MP Tommy Marquart (FP) Monica Eriksson (V) Anita Nordin (C) Om Patientnämnden Varje dag möts människor i olika situationer i vården. I de flesta fall blir mötet/behandlingen bra och parterna är tillfreds. Men ibland går det fel och kan då bli ett ärende hos patientnämnden. Patientnämndens verksamhet regleras i Lagen (1998:1656) om patientnämndsverksamhet mm. Lagen trädde i kraft 1 januari 1999. Inom varje landsting/kommun finns enligt lag en patientnämnd. Patientnämnden finns till för de patienter, som har klagomål eller synpunkter på vården. Lagen om patientnämndsverksamhet kom till för att stärka patientens ställning i vården, bidra till kvalitetsutveckling i vården samt ge tvångsvårdade patienter möjlighet till stödperson. Verksamheten skall genom hög kompetens och ett professionellt förhållningssätt ge råd och stöd för att tillvarata patientens intresse i den offentligt finansierade hälso- och sjukvården samt tandvården. Patientnämnden skall präglas av en humanistisk grundsyn vilket i mötet med den enskilde patienten betyder att visa respekt för denne men också att utgå från alla människors lika rätt till en god och säker sjukvård, att vara neutral i kontakt med patient, anhöriga och vårdpersonal och inte lägga in egna värderingar och att ha samma förhållningssätt oberoende av patientens etniska/kulturella bakgrund. Det är också viktigt att patientnämnden bibehåller och utvecklar det goda samarbetet med andra intressenter och att patientnämnden utifrån sin kompetens och i samverkan med andra alltid sätter patienten i centrum. Ansvarsområde Patientnämndens ansvarsområde innefattar all hälso- och sjukvård enligt hälso- och sjukvårdslagen, all tandvård enligt tandvårdslagen som bedrivs av Region Gotland eller enligt avtal med regionen, samt den allmänna omvårdnad enligt socialtjänstlagen som ges i samband med sådan hälso- och sjukvård. 1
Uppgift Nämnden ska utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården genom att o hjälpa patienter att få den information de behöver för att kunna ta till vara sina intressen i hälso- och sjukvården, o främja kontakterna mellan patienter och vårdpersonal, o hjälpa patienter att vända sig till rätt myndighet, o rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till vårdgivare och vårdenheter. Patientnämnden skall även på begäran utse stödperson till den som tvångsvårdas inom psykiatrin. Enligt lagen om psykiatrisk tvångsvård och lagen om rättspsykiatrisk vård har patient, som vårdas med stöd av någon av dessa lagar, rätt till stödperson om han/hon så önskar. Det är patientnämndens uppgift att förordna stödperson när anmälan om detta inkommer. Patientnämndens mål är att stödperson ska vara förordnad inom en vecka efter att anmälan har gjorts. Viktiga händelser under perioden Nämnden Under 2012 har Magnus Jonsson (S) har avsagt sig uppdraget som ordförande och efterträtts av Pia Dyvander Johansson (S), tidigare ersättare i patientnämnden. Ny ersättare är Marianne Nilsson (S). Även Yrsi Sundström (V) har avsagt sig uppdraget som ordinarie ledamot och efterträtts av AnnaMaria Bauer (V). Patientnämnden har under 2012 haft 6 sammanträden. Kansliet Den handläggare som varit anställd på halvtid sedan första april 2011 slutade den sista januari 2012. Efter rekrytering anställdes i april en nämndsekreterare. Kansliet bemannas av 1,5 tjänst. Nätverket Patientnämndernas nationella tjänstemannanätverk har under perioden startat. Kundundersökning Kundundersökning har genomförts gällande 2011 års kunder. Enkäten har skickats till kunder vars ärenden utreddes skriftligt under 2011. 2
Uppföljning av balanserat strykort BRUKARE/KUNDER Brukarna/kunderna upplever att de får tjänster av god kvalitet, är informerade, delaktiga och respektfullt bemötta Framgångsfaktorer o Tydlig och tillgänglig information utifrån patientnämndens uppdrag o Brukare/kunder bemöts professionellt o Brukare/kunder får rätt information och stöd o Ärenden handläggs på ett snabbt och effektivt sätt o Hög tillgänglighet Styrtal/måluppfyllelse: o Utveckla hemsidan o Nå regionens mål för NKI (nöjd-kund-index) o Handläggningen av inkomna ärenden ska påbörjas inom fem arbetsdagar och helst avslutas inom två månader o Utveckla påminnelserutin till vårdgivare Öppethållande och tillgänglighet Kansliet har telefonöppet varje vardag mellan 08.00 12.00. Besök på kansliet har tagits emot efter överenskommelse och spontana besök tas om hand i de fall kanslipersonal finns på plats. Arbetet med utveckling av hemsidan har påbörjats genom att informationen har kvalitetssäkrats. Arbetet kommer att fortsätta under år 2013 när Region Gotland växlar till den nya hemsidan. Kundundersökning för 2011 Enkäten sändes till 74 personer och 42 svar kom in. Under 2011 bemannades kansliet från och med den första april med 1,5 handläggare. För jämförelse visas resultatet i kundundersökningen för år 2010 inom parantes. Sammanställningen för 2011 visar att kansliet uppnådde NKI (nöjdkundindex) på 62, vilket är samma resultat/värde som år 2010. Tillgängligheten: Sammantaget är 55 % (55 %) nöjda med tillgängligheten. Av dessa är 64 % (59 %) nöjda med tillgängligheten till myndigheten och 50 % (50 %) upplever att informationen på hemsidan är lättåtkomlig. Bemötande: 71 % (77%) är nöjda med det bemötande de får på kansliet. Information: 67 % (76%) anser sig nöjda med den information de får på kansliet. Kompetens: 67 % (81%) är nöjda med handläggarnas kunskapsnivå. Kvalitet: 65 % (57%) är nöjda med kvalitén i en helhetsbedömning. 71 % (30%) är nöjda med handläggningstiderna. 60 % (82 %) upplever att det i handläggningen upprätthålls professionalitet. 3
Kundundersökning för 2012 En enkätundersökning kommer att ske till de som framfört synpunkter till patientnämnden under 2012. Denna kommer att redovisas i delårsrapport 1 2013. Handläggningstider I skriftliga ärenden har handläggningen påbörjats inom fem arbetsdagar. Det tar i medeltal 43 dagar tills patienten får svar i skriftliga ärenden. Under perioden har 77 yttranden, med svarsdatum inom perioden, begärts in. Vården har fått fyra veckor på sig att svara. I 63 av dessa ärenden har svarstiden hållits eller har yttrandet inkommit med en försening på mindre än en vecka. Många yttranden inkommer också långt innan svarstiden har passerats. I 4 ärenden har yttrandet varit upp till 14 dagar försenat. I 10 ärenden har yttrandet varit mer än 14 dagar försenat. Under första delen av 2012 kom fem yttranden in till patientnämnden som egentligen skulle nått patientnämnden redan under 2011. Dessa yttranden var rejält försenade. Under 2012 har en ny handläggningsrutin för patientnämndsärenden införts av hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Rutinen har medfört en stor förbättring och väsentligt underlättat ärendehanteringen. Patientnämnden har också infört en fastlagd påminnelserutin. EKONOMI Ekonomin är uthållig och i balans ur ett generationsperspektiv Framgångsfaktorer: o Patientnämnden erhåller medel för att uppfylla målen för verksamheten. Styrtal/måluppfyllelse: o Uppföljning av ekonomin inför delårs- och årsredovisning Vid sammanträdena informeras nämnden om det ekonomiska resultatet. Nämnden köper bemanning och nämndkansli från Serviceförvaltningen. Nämndens budget fördelas på två kostnadsområden; nämndens kostnader tillsammans med kostnader för stödpersoner samt det belopp som använts för att köpa kanslifunktion från Serviceförvaltningen. Det av Regionstyrelsen ställda krav att samtliga nämnder ska ha en buffert om 1 % är uppfyllt. Patientnämnden redovisar för 2012 ett överskott med 24 tkr. Budget Utfall Resultat Kanslifunktionen 1 079 1 079 0 Nämnd, stödpersoner 119 95 24 1 198 1 174 24 4
MEDARBETARE/LEDARE Medarbetare/ledare trivs, är engagerade, tar ansvar och utvecklas för att möta framtidens utmaningar. Framgångsfaktorer: o Patientnämnden har inte några anställda utan köper tjänsten för att bemanna kansliet från Serviceförvaltningen, Tillsyn och service o Bevaka att tjänstemännen får erforderlig kompetensutveckling Stödpersonerna får utbildning och stöd Styrtal/måluppfyllelse: Patientnämnden hänvisar till tillsyn och service styrkort o Enkät till vårdgivarna o Medarbetarenkät o Stödperson utses vid behov, utbildas vid behov Nätverksträffar Patientnämnderna i Sverige har startat ett nationellt tjänstemannanätverk där alla patientnämnder i Sverige är inbjudna att delta. Nätverket ersätter det chefsnätverk som tidigare funnits. Handläggaren på kansliet har deltagit vid fyra träffar. Ett sekreterarnätverk har i början av året initierats av 1:e stadssekreterare Nina Gustafsson. Huvudsyftet med nätverket är, förutom fördelarna med ett yrkesnätverk, att skapa samsyn och enhetlighet inom ärendeprocessen. I april deltog kansliets handläggare vid en regional tjänstemannakonferens som anordnades av patientnämnden i Uppsala. I september deltog kansliets personal vid en nationell tjänstemannakonferens i Stockholm. I augusti månad deltog kansliets personal vid en regional träff för stödpersonshandläggare i syfte att utveckla rutinerna och kvalitén vid rekrytering, förordnandet och arvoderingen av stödpersoner. Utbildningar Samtliga anställda inom Serviceförvaltningen genomgår en medarbetarutbildning. Under april har det första utbildningstillfället skett. Det andra utbildningstillfället skedde i november. Ledamöterna deltog i maj vid en utvecklingsdag kring patientsäkerhet. Barbro Hejdenberg Ronsten, vårdutvecklare, informerade och inspirerade kring patientsäkerhet. Nämndsekreteraren har under en dag i juni deltagit vid en kommunalrättslig kurs. Handläggaren har under tre dagar gått en kurs i projektledning. Denna anordnades av patientnämnderna i Sverige. Enkät till vårdgivarna Patientnämnden har under hösten 2012 skickat ut en enkät till vårdgivarna på Gotland. Syftet med enkäten är att utveckla kontakterna och återkopplingen till vården. De synpunkter som framkommer i enkäterna är en viktig del för utvecklingen av patientnämndens arbetssätt. Redovisning sker i delår 1 2013. 5
Stödperson Enligt lagen om psykiatrisk tvångsvård och lagen om rättspsykiatrisk vård har patient, som vårdas med stöd av någon av dessa lagar, rätt till stödperson om han/hon så önskar. Det är patientnämndens uppgift att förordna stödperson när anmälan om detta inkommer. Patientnämndens mål är att stödperson ska vara förordnad inom en vecka efter att anmälan har gjorts. Målet har uppfyllts vid alla tillsättningar utom en. Informationsträffar för stödpersonerna har skett dels i januari och dels i november. I januari informerade enhetschefen för slutenvården på psykiatriska kliniken, Susanne Hultemar. Vid stödpersonsträffen i november inbjöds psykiatrins chefsöverläkare Jaroslaw Kornowski för att dels informera om den lagstiftning som är gällande inom tvångsvård (lagen om psykiatrisk tvångsvård) och dels om typiska diagnoser för patienter som vårdas och behandlas under tvångsvård samt hur kommunikation och bemötande på bästa sätt sker med dessa patienter. Patientnämnden har 11 stycken aktuella stödpersoner. Av dessa har 3 stycken meddelat att de för närvarande inte har möjlighet att ta på sig uppdrag som stödperson. Under 2012 har tre stödpersoner tagit på sig uppdrag. Matchningen av lämplig stödperson till ett uppdrag är viktigt. Då åldersspannet för patienter som vårdas under LPT är brett behöver patientnämnden ha en större bredd på tillgängliga stödpersoner. Patientnämnden ser att behovet av rekrytering av stödpersoner är något som behöver prioriteras. Det krävs dock att det finns en bra utbildning och ett bra materiel tillgängligt för att tillgodose eventuella intresseanmälningar. Patientnämnden har som mål att under år 2013 ta fram en processbeskrivning över rekrytering och utbildning av stödperson för att därefter kunna sätta igång med rekryteringsarbetet. PROCESSER Processer ger resultat av god kvalitet till kostnader i nivå med jämförbara kommuner och landsting Framgångsfaktorer: o Ständigt pågående förbättringsarbete av verksamheten o Omvärldsbevakning: mäta, utvärdera, jämföra, lära av andra Styrtal/måluppfyllelse: o Processkartläggning och översyn av rutiner o Processkartläggning och översyn av rutiner Processarbetet Detta arbete måste pågå fortlöpande och i samverkan då patientnämnden för sin handläggning är beroende av andra förvaltningar inom regionen. De flesta processer och rutiner är aktualiserade men det finns fortfarande delar av verksamheten som behöver ses över. Patientnämnden har under perioden gjort en översyn av de skrivelser som används i handläggningen. Detta har resulterat i tydligare skrivelse till vården. För att, i enlighet med lagstiftningen, bidra till hög patientsäkerhet har en ny blankett tagits fram. Resultatet kommer att återkopplas till vården. Ärenden på Gotland Under 2012 har 236 ärenden handlagts av nämnden, vilket är en minskning mot föregående års 246. Ärendena har inkommit genom skrivelser, via e-post, som telefonsamtal eller genom personligt besök. Under året har kansliet tagit emot cirka 20 besök. Det har tillsatts 6 6
stödpersoner. Under föregående år tillsattes inte någon stödperson. Det har gjorts 905 insatser i pågående ärenden, vilket är en minskning mot föregående års 940. Två hembesök/medfölje till vården har skett under år 2012. Synpunkter/klagomål är den mest omfattande delen av patientnämndens verksamhet. De flesta som kontaktar patientnämnden är patienter som önskar hjälp för egen del. De närstående som kontaktar patientnämnden gör det oftast för att de önskar hjälp till den som är patient men det förekommer ibland att närstående kontaktar patientnämnden för att få stöd i sin roll som anhörig. De vill ha svar på frågor, stöd och hjälp att lösa uppkomna problem och få förslag på hur de ska kunna komma vidare eller kunna hantera sin situation. En del som kontaktar patientnämnden vill anmäla en felbehandling eller/och ha ekonomisk ersättning för en vårdskada. Många som tar kontakt med nämnden nämner att de inte vill att andra ska drabbas av vad de råkat ut för. Varje enskilt ärende innehåller viktig information som utgör värdefullt underlag för vårdens arbete med utveckling av kvalitet och hög patientsäkerhet. I många fall tar vården till sig det som patienten eller anhöriga pekar på och vidtar åtgärder, exempelvis i form av förbättrade rutiner eller att ärendet används som exempel i förbättringsarbetet. De synpunkter som kommer in till patientnämnden uppfattar nämnden vara till stor nytta för vården. Ibland följer en handläggare från patientnämnden med till vården och i andra fall hjälper nämnden patienter/närstående att vända sig till andra myndigheter som socialstyrelsen, patienteller läkemedelsförsäkringen. Diagrammet visar fördelning mellan patientärenden, stödpersonsärenden och andra ärenden under åren 2002 2012 7
Vårdsynpunker 132 synpunkter avser vård och behandling, vilket är en marginell ökning mot föregående års 130. Synpunkter avseende vård och behandling kan röra exempelvis diagnos, behandling, medicinering, omvårdnad, teknisk utrustning och hjälpmedel. 34 synpunkter avser bemötande- och/eller kommunikation, vilket är en marginell ökning mot föregående års 30. Synpunkter avseende bemötande/kommunikation kan röra exempelvis bristfällig eller utebliven information, bristande kommunikation, bristande empati, samspel med närstående, kulturella/språkliga hinder och tolkfrågor. 70 synpunkter avser organisation, regler och resurser, vilket är en minskning mot föregående års 85. Synpunkter avseende organisation, regler och resurser kan röra exempelvis avgifter, rese-, läkemedelskostnader, sekretess och tystnadsplikt, journalfrågor, valfrihet, tillgänglighet och väntetider, patientansvar/vårdkedja, administrativa rutiner och resurser/prioriteringar. Diagrammet visar fördelning av ärenden på problemområde under åren 2002-till 2012 Synpunkter enheter Socialförvaltningen Har 5 (2) synpunkter Synpunkter har framförts bl.a. på hemsjukvården. Ortoped Ortopeden har minskat antalet klagomål med nästan hälften och har fått 23 synpunkter mot (40) stycken under föregående år. Den övervägande delen klagomål är under kategorin vård och behandling. 8
Psykiatriska kliniken Har fått 21 (20) synpunkter, en minskning med en synpunkt. Primärvård Har fått 57 synpunkter, en minskning mot föregående års (62). Medicin Har fått 27 (20) synpunkter, en ökning med 7 synpunkter. Tandvård Har fått 11 (13) synpunkter, en minskning med 2 synpunkter. Ärenden vid andra myndigheter Till Patientförsäkringen LÖF har 78 registrerade anmälningar inkommit under 2012. Av dessa har 23 stycken beviljats ersättning, 23 stycken har avböjts och 34 stycken är fram till och med den 31 december 2012 inte beslutade. Under år 2011 inkom 91 stycken anmälningar. Till Socialstyrelsen, Enskilda ärendet har 36 stycken anmälningar registrerats. Under samma period år 2011 tog Socialstyrelsen emot 89 stycken anmälningar. Diagrammet visar fördelning över antal ärende i riket 9
SAMHÄLLSUTVECKLING Gotland utvecklas i linje med visionsmålen och har ett starkt varumärke Framgångsfaktorer o Synliggöra patientnämndens verksamhet o Väl fungerande kansli o Väl fungerande kontakt mellan vårdgivare och medborgare o Brukare/kunder får rätt information och stöd o Genom god återkoppling bidrar vi till vårdens kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet Styrtal/måluppfyllelse: o Enkät till vårdgivarna o Brukarenkät årligen o Utveckla hemsidan innan utgången av 2012 o Informationsträffar o Utbildning o Informationsmaterial Enkät till vårdgivarna Under hösten 2012 skickades 101 enkäter ut till 71 chefer inom vården. Svarsfrekvensen uppgick till 47,5 %, men varierade mellan de olika vårdtyperna. Redovisning av enkäten sker i delår 1 2013. Informationsinsatser Patientnämnden har i januari medverkat i taltidningen På tal om Gotland. Arbetet med förbättring av nämndens information på hemsidan har inletts. Ett informationsmaterial som gäller för alla patientnämnder i Sverige har tagits fram. Patientnämnderna i Sverige kommer, i januari 2013, att delta i den 7:e Nationella Patientsäkerhetskonferensen. Information/återkoppling till vården Statstik och ärendesammanfattningar skickas ut till vården efter varje års- och delårsredovisning. Hälso- och sjukvårdsnämnden har i februari informerats om patientnämnden verksamhet under 2011. För att intensifiera patientnämndens bidrag till hög patientsäkerhet efterfrågas, i varje skriftligt ärende, vårdens bedömning huruvida vårdskada skett och i så fall vilka åtgärder detta föranlett. Handläggaren har i mars träffat representanter för Socialstyrelsen, Regional tillsynsenhet öst och redogjort för verksamheten under 2011. Stödpersonsverksamheten har diskuterats med chefsöverläkare Jaroslaw Kornowski på Psykiatriska kliniken. Handläggaren har också deltagit i möten med hälso- och sjukvårdens kvalitetsenhet. För att kunna förbättra och förenkla samarbetet med vården har en enkätundersökning till vårdgivarna utförts. Resultatet av undersökningen kommer att redovisas i delårsrapport ett. Patientnämnderna i Sverige har gemensamt, under 2011, genomfört ett pilotprojekt gällande ärenden där läkemedel är iblandade. Syftet med projektet är att patientnämnderna ska få erfarenhet av att arbeta nationellt med strategiska frågor samt att se över möjligheten till 10
systematisk återföring av erfarenheter från patientnämndernas arbete. Projektets mål var att synliggöra och lyfta fram patienters/närståendes upplevda brister i vårdens läkemedelshantering. Materialet har sammanställts och analyserats och överlämnats till nationella intressenter samt till vården på Gotland. Patientnämnden på Gotland har under 2012 särskilt uppmärksammat läkemedelsärenden. Läkemedel Under första halvåret 2011 genomförde patientnämnderna i Sverige ett försöksprojekt gällande läkemedelsärenden. Ett läkemedelsärende är enligt patientnämndernas definition ett ärende där patientens/närståendes synpunkter, klagomål eller frågor berör läkemedel och/eller läkemedelsbehandling/läkemedelshantering Patientnämnden på Gotland har under 2012 fortsatt att särskilt notera läkemedelsärenden. I 13 % av de ärenden som patientnämnden tog emot under 2012 fanns synpunkter på läkemedel. 13 synpunkter gällde Visby lasarett, 12 synpunkter gällde primärvården och 7 synpunkter berörde psykiatriska kliniken. Nr Problemområde Antal 1 Förväxling Ex fel; patient, tid, dos, läkemedel, beredningsform 1 2 Problem med informationsöverföring 4 3 Problem med recept/receptförnyelse 2 4 Problem med uppföljning av läkemedelsbehandling/administrering 7 5 Biverkan Ex upplevd, misstänkt, bevisad 10 6 Patient/närstående och förskrivare är inte överens om ordinationen av läkemedel 7 7 Problem gällande dokumentation 3 8 Övrigt 1 Totalt antal klagomål 36 o Riskområden som uppmärksammats inom Vård och behandlingsfrågor gäller biverkan av läkemedel, otillräcklig smärtlindring samt bristande uppföljning av läkemedelsbehandling. o När det gäller Kommunikation och bemötande efterfrågas bättre kommunikation och tydligare information om läkemedelsbehandlingen, bl.a. om effekter och bieffekter. o Under Organisation regler och resurser påtalas bristande samverkan mellan enheter inom vården. Detta resulterar i oklarheter om vem som ansvarar för patientens medicinering och svårigheter för patienten att få medicin utskriven. 11
Uppföljning av hög patientsäkerhet I ärenden, under sista halvåret 2012, där kansliet begärt in skriftligt yttrande har vårdgivarna fått bedöma om skada, vårdskada eller risk för vårdskada inträffat samt vilka eventuella åtgärder som vidtagits. Utvärdering av resultatet tyder på att o Patienten och vården har olika uppfattning angående om en infektion, som tillkommit under vård och behandling, är en vårdskada eller en komplikation som inte kunnat undvikas. o Otydlig/otillräcklig/felaktig information eller dokumentation i journalen leder inte till avvikelserapportering även om patienten har drabbats av onödig oro på grund av felaktigheterna. o Vårdpersonalens bedömning av vad som är en allvarlig vårdskada skiljer sig ibland från chefläkarens. Utveckling på sikt det fortsatta arbetet Det fortsatta arbetet Patientnämnden kommer under 2013 fortsätta arbetet med att uppfylla de utökade skyldigheter som patientnämnden fått sedan den 1 januari 2011. Arbetet med att förbättra återkopplingen till vården, av de risker för patientsäkerheten, som patientnämnden uppmärksammar i sin verksamhet har fortsatt. Utveckling av sättet att kategorisera och dokumentera ärenden pågår. En ny handbok är framtagen och pilottestas av några patientnämnder. Syftet är att få ett bättre stöd i återföringen till vården och bättre underlag till uppföljning och redovisning av olika slag. Från den första januari 2014 planeras starten för ett nytt arbetsätt. Informationsinsatserna kommer under året att intensifieras genom information direkt till vårdenheterna. PATIENTNÄMNDEN Pia Dyvander Johansson Ordförande 12
Vision : Gotland är en attraktiv plats med hög livskvalitet Patientnämnden Patientnämndens verksamhetsidé: Patientnämnden skall främja patientsäkerheten och arbeta för god kontakt mellan vårdtagare och vårdgivare samt bidra till kvalitetsutveckling genom återkoppling till vården. Patientnämnden skall utse stödpersoner till patienter inom psykiatrisk tvångsvård. Produktion: Serviceförvaltningen, Patientnämnden, februari 2013.