Månadsbrev nr 8

Transkript

1 Månadsbrev nr 8 Vad tycker vårdgivarna om patientnämnden? Höstens första sammanträde med patientnämnden, som ägde rum den 22 september, inleddes med en presentation av en enkät som sänts ut till 310 vårdgivare. Rapporten visar att man från vårdens sida i stor utsträckning är nöjd med patientnämndens verksamhet och att den är viktig för patienter som har synpunkter och klagomål.syftet med enkäten var att få kunskap om hur vårt arbete uppfattas av vårdgivarna och att få ytterligare information om hur förvaltningen ska kunna bidra till hög patientsäkerhet och kvalitet i vården. Enkäten vände sig till de verksamheter som under 2013 haft två eller flera skriftliga ärenden hos förvaltningen. Nämnden beslutade i följande ärenden: Principärende angående problem att få remissvar vid införd spärr i journalsystem - Ärendet handlade om en kvinna som inte fått något remissvar från vården på grund av att hon spärrat sin journal. Återföring angående svårigheter för patienter att välja psykiatrisk mottagning - Ärendet handlade om att vissa patienter har haft stora svårigheter att få använda sin valfrihet inom psykiatrin En investeringsplan för utveckling av förvaltningens ärendesystem Vårdsynpunkter. Underlag för nämndens budget för 2015 Delårsbokslut för 2014 Följande ärenden anmäldes: Vårdgivarenkäten (se notis här intill) Månadsrapport till och med augusti 2014 Uppföljning av ärenden januari juni Sammanlagt ärenden kom in under första halvåret. Det är fem procent fler än samma period förra året Anmälan av inkomna ärenden under tiden Under perioden kom det in ärenden, varav 523 skriftliga, 941 per telefon, 185 e- postärenden och 1 besök Anmälan av avslutade ärenden under tiden

2 2 (5) Möte med patientnämndernas tjänstemannanätverk. Nätverket för tjänstemän vid landets olika patientnämnder träffades i Stockholm den 2 september. Bland annat diskuterades socialdepartementets promemoria angående den framtida hanteringen av klagomål mot hälsooch sjukvården. Regeringen har tillsatt en utredning som leds av Anders Printz. Arbetet ska vara klart den 31 december Glädjande är att två representanter från landets patientnämnder ingår i utredningen: Agneta Calleberg, Stockholm, och Kerstin Sundholm, Västernorrland. Vi hade också en diskussion kring hur vi definierar och tillämpar begreppet stödja och hjälpa i lagen om patientnämndsverksamhet. Agneta Calleberg informerade dessutom om innehållet i den nya patientlag som träder i kraft vid årsskiftet. Nätverket hade också bjudit in Mikael Skaghammar från Riksförbundet Frivilliga samhällsarbetare (RFS) som informerade om ett samverkansprojekt mellan olika frivilligorganisationer där flera patientnämnder inklusive Stockholm ingått. Projektet har utmynnat i en nationell handbok. Planer finns också att skapa en gemensam film som tydliggör vad frivilliguppdraget går ut på. I anslutning till detta informerade Milana Kapfält om arbetet med att ta fram en gemensam nationell handbok för stödpersonsverksamheten. Handboken är klar och kommer att presenteras vid den nationella tjänstemannakonferensen i slutet av denna månad. Tjänstemannanätverket kommer att träffas igen vid ett internat i mitten av november. Konferens om patientsäkerhet lockade två tusen. Ett 30-tal seminarier. Fler än 100 posters med intressanta exempel, och en lång rad utställare. Föredrag med inspiration från bland annat Frankrike och Skottland. Framtidsspaningar och tillbakablickar. Det händer mycket när fler än personer från hela sjukvårdssverige samlas för att diskutera, få kunskap och byta erfarenheter om patientsäkerhetsfrågor. var en aktiv deltagare på den åttonde nationella patientsäkerhetskonferensen, som arrangerades på Stockholmsmässan den september. Konferensen hade temat "Patientens säkra väg genom vården". Seminarieprogrammet fångade upp frågor som delaktighet, patientsäkerhetskultur, riskmedvetenhet och förebyggande arbete, avvikelsehantering, uppföljning, IT-stöd och kompetensutveckling. Renate Cremer vid berättar om hur patienter upplever vårdskador. arrangerade ett mycket välbesökt seminarium på temat "Varför tycker vi så olika? Om patientupplevda vårdskador". Två exempel, från Stockholms läns landsting och Norrlands universitetssjukhus, visade

3 3 (5) att patienterna och vårdpersonalen alltför ofta saknar en gemensam bild av om det har uppstått komplikationer eller vårdskador under behandlingen. Vi har tidigare berättat om undersökningen från Stockholm och det går att läsa mer om den på förvaltningens webbplats (Patienten en bortglömd resurs i patientsäkerhetsarbetet). Seminarium om patientupplevd vårdskada. Medverkan i panelen: Lena Mansnerus, Patientförsäkringen LÖF Gunnar Moa, Inspektionen för vård och omsorg (IVO), Birgitta Renström, kvalitetsregistret Gynop, Norrlands universitetssjukhus, Torie Palm Ernsäter, Svensk Sjuksköterskeförening Johan Hammarström, Reumatikerförbundet verksamheter. Intresset var stort och det fanns många möjligheter att sprida kunskapen om patientnämnderna, inte minst till vårdpersonal. Informationsinsatser. Den 4 september hade vi besök av ett 20 tal tjänstemän från Statens Helsetilsyn i Oslo. Statens Helsetilsyn är Norges motsvarighet till Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO). Man ville veta hur vi arbetar med att handlägga klagomål mot hälso- och sjukvården. Vi informerade om den lag som styr verksamheten, våra handläggningsrutiner och hur vi återför erfarenheter från ärenden till vården, både i enskilda ärenden och på aggregerad nivå. Vid mötet presenterade vi också resultat från det pilotprojekt vi genomfört rörande Patientupplevd vårdskada. Under seminariet, som leddes av förvaltningschef Staffan Blom, diskuterades bland annat att patienter och sjukvårdspersonal har olika perspektiv där patienten har en mer sammanhållen bild av hela sin situation, medan sjukvården ser enskilda delar och ofta saknar helhetsbilden. Norska Statens Helsetilsyn inspireras av patientnämndsarbete i Stockholm. Stort intresse för patientnämnderna på patientsäkerhetskonferensen. Förvaltningen hade även huvudansvaret för en gemensam monter där landets olika patientnämnder presenterade sina Fredagen den 12 september tog förvaltningen emot 15 sjukhusdirektörer och ledande tjänstemän från Japan. Vi gav en övergripande presentation av vår verksamhet. Man var särskilt intresserad av hur vi arbetar med patientsäkerhet utifrån vårt lagreglerade uppdrag. Mötet var mycket givande och vi fick mängder av frågor allt ifrån hur vi tar emot klagomål, patientens rättigheter och

4 4 (5) ställning i vården till hur vi återför data. Intresserade gäster från Japan besöker förvaltningen. Under hösten 2013 hade förvaltningen besök av representanter från Äldrecentrum som informerade om deras verksamhet. Vi har nu varit inbjudna till dem för att i första hand informera om våra läkemedelsärenden som utgör 10 procent av den totala ärendemängden. Vi har återigen blivit inbjudna till metodspecialistutbildning inom Stockholms läns sjukvårdsområde för att berätta om vår hantering av klagomål. Utbildningen handlar om hantering av avvikelser och händelseanalyser. Därtill har vi även besökt utbildningen för utländska läkare som vi kontinuerligt blir inbjudna till. Stödpersonsverksamheten. Som redovisats i tidigare månadsbrev har vi en fortsatt hög inströmning av ansökningar om att få en stödperson. Hittills, jämfört med föregående år, är ökningen 38 procent ( , ). Prognosen är att vi vid årets slut kommer att ha förordnat 430 stödpersoner (se bild nedan). Under oktober månad har vi planerat in en ny utbildning för blivande stödpersoner. Sammanlagt 20 personer har anmält intresse och är inbokade. Vidare har vi reviderat och tryckt nya broschyrer; Ansökan om stödperson och Vill du bli stödperson. Vi har också genomfört vissa kvalitetsförbättringar i vår databas. Inom ramen för RFS-projektet (Riksförbundet för frivilliga samhällsarbetare) fortsätter vårt arbete med att gemensamt rekrytera personer till olika uppdrag. Tillsammans med Socialförvaltningen i Nacka kommun har Patientnämndens förvaltning mött allmänheten i Nacka Forum, med syftet att rekrytera nya stödpersoner. Informationsinsats i Nacka Forum. På bild: Inga-Lill Källstrand, Milana Kapfält, och Birgitta Sundberg Ärendeutveckling. Antalet patientärenden ökar jämfört med föregående år. Ökningen är hittills 10 procent. Prognosen är att nämnden kommer att ha tagit emot cirka ärenden vid årets slut. Det är främst telefonärenden som står för ökningen. Antalet förordnanden av stödpersoner har ökat snabbt under de senaste fem åren.

5 5 (5) Ny medarbetare på förvaltningen. I höst har förvaltningen fått en ny medarbetare. Han heter Anders Fridell och har ett förflutet som presschef i Stockholms läns landsting. Anders, som ursprungligen är journalist, kommer att arbeta som kommunikationsansvarig och ska närmast bland annat se över arbetet med årsrapporten, förvaltningens kommunikationsplan och vårt informationsmaterial. Han kommer även att arbeta med utåtriktad information till allmänheten. Anders Fridell, ny medarbetare Staffan Blom Förvaltningschef Redaktör: Louise Skantze, e-post: louise.skantze@pan.sll.se, tel: Patientnämndens månadsbrev utkommer med 11 nummer per år och ges ut av nämndens förvaltning. Månadsbrevet riktar sig till verksamheter i vården, förtroendevalda, patientnämnder i Sverige, övriga förvaltningar i landstinget med flera intresserade. Månadsbrevet finns att hämta från patientnämndens hemsida, men det går också att anmäla sig för en prenumeration. Ansvarig utgivare: Förvaltningschef Staffan Blom. Om du inte önskar få detta utskick, sänd ett meddelande till redaktören.